Koru Sigorta Şikayetleri

Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum sigorta poliçemde yol yardım hizmeti açıkça yer almasına rağmen, 4 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte yolda kaldığımızda bu haktan faydalanamadım. Aracım 28 TB 024 plakalı ve Haziran 2026’da poliçe yapılmıştı. Aracım arıza yapınca Koru Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak çekici ve yol yardım talebinde bulundum. Tanımadığım bir bölgede olduğumu, çevreyi bilmediğimi ve en yakın tamircinin nerede olduğunu bilme imkanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, en yakın tamircinin adını söylemeden yol yardımını sağlayamayacaklarını ifade ederek beni zor durumda bıraktı. Bilmediğim bir lokasyonda, ailemle birlikte yolda ve mağdur bir şekilde kaldım. Poliçemde yer alan ve ücretini ödediğim yol yardım hizmetinden yararlanamamış oldum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha aracımın sigorta poliçesini Koru Sigorta’dan yaptırmayı düşünmüyorum. Koru Sigorta’dan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, poliçemde yer alan yol yardım hizmetinin bu şekilde keyfi şartlara bağlanmamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.

Koru Sigorta nezdinde 337076 numaralı kasko hasar dosyam kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Araç sahibi olarak adıma kayıtlı 34 dpy 361 plakalı aracım, 11.06.2026 tarihinde hasar nedeniyle servise alınmış ve bu kapsamda hasar dosyam açılmıştır. Aracımın onarımı için gerekli parçaların tedarik süreci aşırı uzadığı için dosya makul bir süre içinde sonuçlandırılamamış, bu süreçte aracımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Uzun süredir aracım serviste beklemekte, parça tedariki ve onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi alamamaktayım. Parça tedarik ve onarım sürecinin daha fazla uzamaması adına, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarımının hızla tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve sürecin makul süreler içinde tamamlanmaması halinde konuyu resmi mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu, gerekli görülmesi halinde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Koru Sigorta’da 333621 numaralı hasar dosyam bulunuyor. 05.05.2026 tarihinde Fiat Albea 2013 model aracımın hasar onarımını İstanbul Esenyurt’ta bulunan Altınel Oto isimli serviste yaptırdım. Toplamda 20.000 TL tutarında onarım gerçekleştirildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hasar ödemem tarafıma yapılmadı. 30.06.2026 tarihinde Koru Sigorta ile görüştüğümde dosyamın hâlâ incelemede olduğu söylendi, ancak bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Hasar onarım bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

16 Mayıs tarihinde İstanbul’da motosiklet kazası geçirdim. Düzenlenen kaza raporuna göre karşı taraf yüzde 100 kusurlu, benim kusur oranım ise sıfır olarak belirlendi. Karşı tarafın sigortası Koru Sigorta olmasına rağmen, 10.06.2026 tarihinden bu yana motosikletimin masrafları için herhangi bir onay verilmedi. Aracım şu anda İstanbul Cosmic Moto’da bekliyor ve her gün Koru Sigorta ile görüşmeme rağmen dosyanın hâlâ onay sürecinde olduğu dışında hiçbir somut ilerleme sağlanamadı. Bu süreç hem mağduriyetime hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatmaya devam ediyor. Kaza tespit tutanağına göre kusurun tamamen karşı tarafta olduğu açık olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir onay verilmemesini kabul edemiyorum. Motosikletimin onarım masraflarının ivedilikle onaylanmasını ve onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.

Koru Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında 3 gündür ikame araç kullanmak zorunda kaldım. Ancak tarafıma verilen Fiat Egea marka araç, kendi aracım olan Megane ile kıyaslandığında ne donanım ne de güvenlik açısından kesinlikle muadil değil, ayrıca oldukça eski ve güven vermeyen bir araç. İkame araç olarak verilen bu aracın güvenli olmadığını düşündüğüm için hem trafikte hem de günlük kullanımda ciddi endişe yaşıyorum. Buna rağmen ne Koru Sigorta’ya ne de ilgili Rent A Car firmasına doğru düzgün ulaşamadım, muhatap bulamıyorum. Ben, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın gerçekten muadil ve en azından güvenli bir araçla karşılanmasını talep ediyorum. Mevcut aracın değiştirilerek, kendi aracımın segmentine ve güvenlik donanımlarına daha yakın, içime sinecek bir araç sağlanmasını istiyorum. Böyle bir mağduriyet ve rezilliğin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

26.03.2021 tarihinde trafik kazası geçirdim. Sigorta şirketine Tahkim'den davam açıldı. Geçen 5 yıla rağmen sigorta şirketi tarafıma 1kr... Bile tazminat ödemedi.430.000,00TL'lik poliçe limitinin tamamını doldurmama hatta çok daha üstünde zararım olmasına rağmen sigorta şirketi halen tazminat ödememekle ısrar ediyor. Bu sigorta şirketleri niye var. İnsanların zararlarını karşılamadıktan sonra niye var. Mağdurum hiç kimse koru SİGORTA'dan poliçe kestirmesin. 3. Kişilerin haklarını ödemeyip mağduriyete sebep oluyorlar.

15.06.2016 tarihinde Adana’da Mercedes a180 aracımla kaza yaptım ve Koru Sigorta kasko poliçem kapsamında dosya açıldı. Aracım serviste olmasına rağmen, üzerinden 7 gün geçmesine karşın eksper hâlâ parça onayını vermedi. Bu süreçte tarafıma verilen 5 günlük ikame araç süresi de dolduğu gerekçesiyle geri alındı. Eksper’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde Koru Sigorta’ya da ulaşamıyor, dosyamla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Araçsız kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Koru Sigorta’dan, kaza dosyamın ve araç parçalarının acilen onaylanmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca yeniden ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca poliçe/dosya numaramın gerektiğinde firma ile paylaşılmasına onay veriyorum.

Koru Sigorta’dan kaskosu bulunan 34 h**65 plakalı aracım 01.05.2026 tarihinde kaza yaptı ve dosya numarası 333737 olarak açıldı. Kaza raporunda olayın arkadan çarpma şeklinde gerçekleştiği ve karşı tarafın %100 kusurlu olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen süreç son derece yavaş ve mağdur edici şekilde ilerledi. Aracı çekici ile yetkili servis olan Acar Otomotiv Bayrampaşa’ya bıraktım ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen herhangi bir tamir işlemine başlanmadı. Hem servis hem de sigorta şirketi sürekli olarak dosyadan sorumlu eksper T*** Hanım’a yönlendirme yaptı fakat kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Araçta ciddi bir hasar olmamasına rağmen eksperin aracı pert çıkarmaya çalıştığını ve buna rağmen çok düşük bir bedel teklif ettiğini gördüm. Bu noktada kasko firması ile eksperin birlikte hareket ettiğini ve beni sürekli oyalayarak aracı benden düşük bedelle almaya çalıştıklarını düşünmekteyim. Tüm bu yaşananlar sonucu aracı kendi imkanlarımla yetkili servisten çıkarıp özel bir servise götürmek ve masrafları cebimden karşılayarak tamir ettirmek zorunda kaldım. Koru Sigorta müşteri hizmetleri ise süreç boyunca sadece beklememi ve kararın eksperde olduğunu söylemekle yetindi. Bu yaşanan sürecin baştan sona detaylı şekilde incelenmesini, eksperin ve ilgili birimlerin tutumunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde Koru Sigorta üzerinden Akbank Troy kartımla trafik sigortası ödemesi yaparken kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Toplamda 17.204.000 TL olarak iki ayrı işlem yansımasına rağmen, fazladan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Durumu hemen çağrı merkezi ve acenteye ilettim; görüşmelerde fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi, ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem sigorta poliçem için ödeme yapmış olmama hem de üzerine ikinci bir tutarla kartımın gereksiz yere bloklanmış olmasına rağmen, sürecin uzaması beni mağdur ediyor. Koru Sigorta’dan fazladan çekilen tutarın gecikmeden kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade işlemi ile ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Koru Sigorta’ya bağlı C***** S**** S**** isimli eksper ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 34 bzt 353 plakalı, 333034 dosya numaralı aracı 04.06.2026 tarihinde onarımını tamamlayarak teslim edilebilir hale getirdim. Aynı gün eksper tarafından istenen fotoğrafları kendisine ilettim ve dosyanın kapatılmasını talep ettim. Bugün 17.06.2026 olmasına rağmen dosya hâlâ kapatılmadı. Neredeyse her gün durumu hatırlatmama rağmen, “tamam bugün kapatacağız” şeklinde söz veriliyor ancak herhangi bir işlem yapılmıyor. Maltepe Mahallesi Davutpaşa Caddesi Zeytinburnu’nda faaliyet gösteren HSBC Otomotiv olarak kira, işçi maaşı ve diğer giderlerimiz var ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Dosyanın daha fazla bekletilmeden acilen kapatılmasını ve ilgili onarım ücretinin bir an önce hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum.

15 Mayıs 2026 tarihinde Koru Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım, poliçe numaram 321631186’dır. Bu poliçeyi, Eminevim üzerinden aldığım hizmet kapsamında kullanmak üzere yaptırdım; ancak sonrasında Eminevim, Koru Sigorta ile anlaşmalarının olmadığını söyledi. Bunun üzerine Eminevim’in yönlendirmesiyle poliçemin iptalini talep ettim. Koru Sigorta’dan aldığım kasko poliçesinin toplam 17.960,89 TL tutarındaki bedelini taksitli olarak ödedim ve bu tutarın tamamı hesabımdan çekildi. Poliçeyi iptal ettirmeme rağmen bu tutar hesabıma geri yatırılmadı. Hem ödemeyi yapmış olmama hem de iptal sürecini Eminevim’in yönlendirmesiyle tamamlamış olmama rağmen halen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 17.960,89 TL tutarındaki kasko ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Koru Sigorta kaskolu 2003 model BMW z4 aracımla yaklaşık 3 ay önce tek taraflı bir kaza yaptım. Aracımda yazılım olduğu gerekçesiyle hasarımı kasko kapsamı dışı bıraktılar ve hiçbir ödeme yapılmadı. Bu duruma itiraz etsek de sonuç alamayınca, aracı kendi cebimden yaklaşık 1.500.000 TL harcayarak yaptırmak zorunda kaldım. Daha sonra 5664’e mesaj attığımda, hiçbir ödeme yapılmamasına rağmen bu hasarın araca Tramer kaydı olarak işlendiğini gördüm. Bu durum üzerine tekrar itiraz ettiğimizde, “prosedür böyle” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını ilettiler. Ancak ben zaten tüm masrafı kendi imkanlarımla karşılamış, ciddi anlamda zarara girmiş durumdayken bir de aracımın Tramer kaydı yüzünden ikinci el satışında daha düşük fiyata satmak zorunda kalacağım. Daha önce başka bir sigorta firmasıyla benzer bir durum yaşadığımda, itirazım üzerine haksız yere işlenen Tramer kaydı silinmişti. Koru Sigorta’nın da aynı şekilde hatasını kabul ederek, 34 la 3982 plakalı aracıma ait bu hasar kaydını Tramer'den kaldırmasını talep ediyorum. Zaten maddi ve manevi olarak mağdur olmuşken, hiçbir ödeme yapılmayan bir dosya yüzünden tekrar mağdur edilmek istemiyorum.

01.05.2026 tarihinde karıştığım kaza sonrası aracım için Koru Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı. Ekspertiz incelemesi sonucunda aracımın perte ayrılmasının uygun olduğu ve ortalama rayiç bedel üzerinden 550.000 TL ödenmesinin uygun görüldüğü bilgisi tarafıma iletildi. Bu doğrultuda ekspertiz raporu ve belirlenen tutar, Koru Sigorta’ya hem mail hem de telefon görüşmeleriyle iletildi. Ancak 09.06.2026 günü saat 17:40 civarında Koru Sigorta tarafından arandım ve ekspertizin belirlediği 550.000 TL tutar yerine bana iki farklı seçenek sunuldu. Ya 475.000 TL ödeme yapılacağı, ya da 340.000 TL ödeme yapılıp aracın onarıma verilebileceği, bu durumda da 340.000 TL’yi alıp aracımı kendi imkanlarımla tamir ettirmem gerektiği söylendi. Bu iki seçeneğin dışında herhangi bir pazarlık olmayacağı, fazlasını talep edersem kabul edilmeyeceği ve istersem hukuksal sürece başvurabileceğim ifade edilerek adeta sıkıştırıldım. Ortalama piyasa değeri 500.000 TL ile 990.000 TL arasında olan aracıma ekspertiz 550.000 TL değer biçmişken, Koru Sigorta’nın bu tutarı dikkate almadan keyfi şekilde bedeli aşağı çekmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Üstelik aracımı tamir ettirmek için görüştüğüm yerler, parçaların bulunmadığını ve aracı yapamayacaklarını belirterek beni geri çevirdi. Şu an aracım bir tamirhanede bekliyor ve yaklaşık 40 gündür hem araçsız hem de ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bu süreçte oğlum yüksekten düştü, ben ise araçsız kaldığım için çare aramak, servis ve tamirhane bulmak için kapı kapı dolaşmak zorunda kaldım. Hastane ve diğer ihtiyaçlara ulaşım konusunda da büyük zorluk yaşadım. Tüm bu yaşananlara rağmen Koru Sigorta tarafı “Biz parayı verip gerisine karışmayız” anlayışıyla hareket ediyor, mağduriyetimi ve aracın fiili durumunu dikkate almıyor. Ben ekspertizin belirlediği 550.000 TL’den başka hiçbir tutarı kabul etmiyorum. Dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, ekspertiz raporundaki bedelin eksiksiz ve adil şekilde tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ekspertiz raporuna ve tüm görüşme kayıtlarına dayanarak hukuki yollara başvuracağımı ve şirketi dava edeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Koru Sigorta a. Ş. Tarafından zeyil işlemi yapılmayarak mağduriyetime sebep verilmiştir."İzmir/Bergama da yaşamaktayım. Adıma tescilli 35ac7619 tescil plakalı aracımı [acente no:062508] acentenizden 224495804 poliçe numarası ile trafik sigortası yapıldı. Aracım da proje ile tadilat yapılarak kamyonet sınıfına geçti. Ben de yeni tescil belgem ile zeyil işlemi yapmak için trafik poliçesini düzenleyen 062508 numaralı acenteye başvurduğumda zeyil işlemi yapmayarak bana yeni sigorta kesmeye kalktı. Ben yeni trafik sigortası kestirmeyeceğimi zeyil işlemi yapılmasını talep ettim. Ancak sigorta kestirmeyeceğim demem üzerine acenteniz beni mağdur ederek zeyil işlemi de yapmadı. Beni mağdur etti. Acente ile aramızda sorun olduğu için Koru Sigorta a. Ş. Üzerinden zeyil işleminin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, ilgili acentenin uyarılmasını; aksi halde Sigortacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna şikayet başvurum ile adli ve idari başvuru başlatacağımı tarafınıza bildiriyorum."Şeklindeki başvuruma bugüne kadar hiçbir işlem yapılmamıştır.

03.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş’ta bir acente üzerinden Koru Sigorta’dan 317042200 numaralı kasko poliçesini yaptırdım. Aynı gün, poliçe düzenlendikten yaklaşık 1 saat sonra bankadan kredi kullanacağım ve bankanın kaskoyu kendi üzerinden kesmesi gerektiği bildirildiği için, poliçemin iptal edilmesi talebiyle Koru Sigorta acentesiyle hemen iletişime geçtim. Acentenin bana gösterdiği e-postalar ve gelen cevaplardan, Koru Sigorta’nın iptal ve iade sürecini gereksiz şekilde zorlaştırdığını ve işlemi yapmamak için sürekli yeni taleplerde bulunduğunu anladım. Önce benden bankanın düzenleyeceği mükerrer poliçe numarası istendi, bunu iletmeme rağmen bu kez farklı evraklar istenerek işlem yine ilerletilmedi ve poliçem iptal edilmedi. Bugün itibarıyla poliçem hâlâ aktif görünmekte ve tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır. Ben, poliçeyi yaptırdıktan yalnızca 1 saat sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, Koru Sigorta’nın süreci yokuşa sürmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 317042200 numaralı kasko poliçemin düzenlendiği gün itibarıyla koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim primin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

05.05.2026 tarihinde Koru Sigorta’dan aracım için tam kasko poliçesi yaptırdım. Ödemeyi yaptım, bana poliçenin onaylanması için bir eksper firmasına gidip aracın fotoğraflarının çekilmesi ve durumunun bildirilmesi gerektiği söylendi, ben de kabul ettim. Aracımın ekspertizi acl Otomotiv’de yapıldı, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ poliçem onaylanmadı. Ödemeyi yapalı ise yaklaşık 4 gün oldu ve bu süreçte aracımı kaskosuz kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. 06.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistemde sorun olduğunu söylediler, ertesi gün tekrar baktıklarında bu kez sistemde kayıt olmadığını, eksper firmasını benim aramam ve süreci hızlandırmam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz tavrı, sorumluluğu tamamen bana bırakmaları ve net bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 63517452, poliçe numaram ise 309475984 olarak görünmektedir. Tüm bu yaşananların en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve ödediğim tam kasko poliçemin derhal onaylanarak, poliçemin yürürlüğe girdiğine dair tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Koru Sigorta’dan 280858407 numaralı poliçem ve 12030411 numaralı dosyam kapsamında, Koru Sigorta nezdinde 332607 dosya numarası ile “Değer Kaybı ve Ek Masraf Tazminatı” talebinde bulundum. 21.04.2026 tarihinde eksper raporu dahil olmak üzere istenen tüm evrakları PDF formatında e-posta yoluyla eksiksiz şekilde ilettim. Bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadığı gibi süreç yaklaşık iki haftadır beklemede tutuluyor. Bu süre içinde Koru Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamı sorgulayıp “eksik belgeniz bulunmamaktadır” bilgisini verdiler. Buna rağmen sonrasında evime kargo gönderilerek “eksik eksper raporu” olduğu iddia edilip benden aynı evraklar tekrar istendi. Dijital iletişim çağında, defalarca e-posta ile iletilmiş bir belgenin tekrar talep edilmesinin mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar arayıp evrakı alıp almadıklarını sorduğumda, belgeleri aldıklarını söylediler ancak e-posta üzerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arama yok, maillere dönüş yok ama kargo ile evrak talebi var. Bu tablo nedeniyle firmada kötü niyet ve vatandaşın zamanını oyalamaya yönelik bir politika uygulandığını düşünüyorum. Gönderdiğim tüm e-postaların tarihleriyle birlikte PDF ve JPEG eklerinin kayıtları elimdedir. Zamanımdan daha fazla çalınmasını kabul etmiyorum. Bu oyalama taktiğine derhal son verilmesini, dosyamın acilen incelenip net bir cevapla birlikte hak ettiğim ödemenin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki e-posta yazışmaları ve evrak teslim kanıtlarıyla Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve SEDDK’ya başvurarak, sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesi nedeniyle şirket hakkında ek yaptırım talep edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.

14.04.2026 tarihinde 06 ek 5320 plakalı aracımız ile bir trafik kazası meydana geldi. Bu kazaya ilişkin Koru Sigorta nezdinde 17.04.2026 tarihinde 332194 numaralı hasar dosyası açıldı. Araç aynı tarihten beri serviste bekliyor, ancak dosya sonuçlandırılmadığı için tamirata başlanamıyor. Bugün 04.05.2026 olmasına rağmen dosyayla ilgili tarafıma herhangi bir sonuç ya da net bilgi iletilmedi. Hem aracın haftalardır serviste beklemesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koru Sigorta çağrı merkezini aradığımda da sadece “beklemede kalın, aracınıza teklif alıyoruz” denilerek sürecin belirsiz şekilde uzatıldığını görüyorum. Sigorta şirketlerinin hasar dosyalarını makul süre içerisinde sonuçlandırma yükümlülüğü bulunmasına rağmen dosyamın gereksiz biçimde geciktirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracım onarılacaksa tamir işlemlerine bir an önce başlanmasını ve özellikle yaklaşan bayram öncesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Koru Sigorta üzerinden Alfa Romeo Giulietta 2014 model aracım için yaptırdığım kasko kapsamında, aracın genel durumuna bakılması için beni ekspere yönlendirdiler. Acente, 27 Nisan saat 13:30 için “ALC Auto Isparta 4K Servis” adına randevu oluşturdu ve ben de Koru Sigorta’dan gelen SMS ile bu randevuyu onayladım. Randevu günü şehirde yaklaşık 1 saat boyunca aracımla bu servisi ve eksperi aradım ancak verilen isim ve adres bilgileri doğru çıkmadı, gittiğim yerde tamamen başka bir servis ile karşılaştım. Ne acente ne de Koru Sigorta, telefonla yaptığım şikayetime rağmen bana herhangi bir dönüş yapmadı. Pazartesi günü hem acenteye hem de Koru Sigorta müşteri hizmetlerine durumu ilettim, şikayet kaydım açılmasına rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de boş yere yakıt harcamak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliğinin araştırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında 19 Aralık 2025 tarihinde aracım pert oldu. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen halen sovtaj tutarı tarafıma ödenmedi ve süreç sürekli olarak uzatılıyor. Dosya numaram 322581’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “beklemede, süreç devam ediyor” şeklinde oyalanıyorum, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sovtaj bedelimin ivedilikle ödenmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.