Koton Şikayetleri

22 Mayıs tarihinde Koton markalı bir pantolon satın aldım. Pantolonun cep ve arka kısımlarında kısa süre içinde tiftiklenmeler oluştu. Ürünü hiç yıkamadım ve sadece 2 kez giydim, buna rağmen bu deformasyonların meydana gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bugün ürünü Malatya Park Koton mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli, pantolonun her yerinde tiftiklenme olsaydı değişim alabileceğini, bu şekilde ise işlem yapamayacağını söyledi. Mantıken bir pantolonun her yerinde tiftiklenme olmayacağını, özellikle belli bölgelerde tiftiklenmelerin oluşmasının zaten ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu durumu “kullanıcı hatası” gibi değerlendirmelerini ve ürünle ilgili hiçbir çözüm sunmamalarını saçma ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

27 Temmuz Cumartesi akşamı saat 21.30–21.43 arasında Novada Tokat AVM’deki Koton mağazasında ailemle birlikte çok saygısız bir tutumla karşılaştım. Deneme kabininde kız kardeşime kıyafet denetirken, ürünleri alıp çıkacağımızı özellikle belirttim. Buna rağmen iki personel, sanki pazardaymışız gibi “kabinleri boşaltalım, kapatıyoruz” diye yüksek sesle ve kaba bir üslupla bağırarak bizi rahatsız etti. Kendilerine zaten kabinde olduğumuzu ve deneme bitince çıkacağımızı söylememe rağmen ısrarla işlemimiz var mı diye sorgulamaya devam ettiler. AVM’nin kapanmasına henüz yaklaşık yarım saat varken, diğer mağazalar gayet sakin şekilde hizmet vermeye devam ederken Koton’da müşteriyi adeta kovar gibi dışarı çıkarmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Mağaza içinde bu tavırdan rahatsız olduğumuzu açıkça dile getirmemize rağmen, hiçbir çalışan ne sorun olduğunu sormadı, ilgilenme gereği bile duymadı. Mağazanın kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşündüğüm bu saygısız ve agresif tavrın incelenmesini, özellikle bu iki personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve Koton’un müşterilerine karşı daha saygılı, profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemesini talep ediyorum.

7 Temmuz’da Kotonfan uygulaması üzerinden 3282022695819599 numaralı t-shirt siparişini verdim. Siparişim ancak 25 Temmuz’da, Hepsijet kargo firması ile Eskişehir’de tarafıma teslim edildi. Neredeyse 18 güne varan bu süre, kampanya dönemleri de olsa kabul edilebilir bir teslimat süresi değildir. Online alışverişte teslimat süresine güvenerek sipariş veriyoruz, ancak bu kadar gecikme hem planlarımızı bozuyor hem de markaya olan güveni zedeliyor. Ben siparişi verirken bu denli uzun bir teslimat süreciyle karşılaşacağım konusunda bilgilendirilmedim. Koton’un yaşanan bu gecikmeden dolayı müşterilerinden özür dilemesini ve özellikle Kotonfan üzerinden verilen siparişlerde teslimat sürelerini kısaltacak, diğer kullanıcıları da mağdur etmeyecek kalıcı bir iyileştirme yapmasını bekliyorum. Benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Koton’un online mağazasından bir bluz ve bir t-shirt siparişi verdim, ürünler bugün teslim edildi. Paketi açtığımda bluzun direkt yırtık, tişörtün ise delik olduğunu gördüm. Yeni ve sorunsuz gelmesi gereken ürünlerin bu şekilde defolu gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Defolu gelen bu bluz ve t-shirt için iade talep ediyorum ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.16 civarında Koton Samsun Bulvar AVM mağazasında alışveriş yaptım. Mağazada tüm reyonlar için tek bir kasa olması nedeniyle kasa bölümünde inanılmaz bir yoğunluk vardı. İnsanlar klimasız, çok sıcak bir ortamda ter içinde sadece iki kasa görevlisinin önünde uzun kuyruklar halinde bekliyordu. Kasanın birinde hem normal ödeme hem de kargo işlemleri aynı kişi tarafından yapılıyordu. Kargo için dolaptan ürün arandı, beklenildi, bu sırada kuyruk daha da uzadı ve süreç uzadıkça uzadı. Ben yaklaşık 15–20 dakika sıra bekledim, bu esnada ortamın sıcaklığı ve havasızlığı sebebiyle gerçekten çok bunaldım. İndirim dönemi yaptıysanız buna uygun personel sayısını artırmanız, kasa sayısını düzenlemeniz ve mağazanın iklimlendirmesini buna göre ayarlamanız gerektiğini düşünüyorum. Ben ısrarla almaktan vazgeçmeyip bekledim ama bu tablo hem müşterilere hem çalışanlara yakışmayan, insanlığa aykırı bir ortam oluşturuyor. Bu mağazada kasa düzeninin, personel sayısının ve klima koşullarının acilen gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

17.07.2026 tarihinde İstanbul Metropol AVM’deki Koton mağazasından 1.199,99 TL ödeyerek bir bluz satın aldım. Ürünü ertesi gün, 18.07.2026’da ilk kez giydiğimde dantel kısmında sökülmeler başladığını fark ettim. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ürünün kalitesiyle ilgili beni hayal kırıklığına uğrattı. 23.07.2026 tarihinde ürünü fişimle birlikte aldığım Koton Metropol mağazasına götürerek durumu anlattım. Ancak barkod etiketini kestiğim için, fişim olmasına rağmen iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünün açıkça üretimden kaynaklı bir problem göstermesine rağmen yalnızca etiket kesildiği gerekçesiyle yardımcı olunmaması bana haksızlık gibi geliyor. Kısa sürede deforme olan bu bluz için inceleme yapılarak iade ya da ürün değişimi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Westpark Koton mağazasından bir elbise siparişi verdim, ürün bana Gaziemir Optimum mağazasından gönderildi ancak elbisenin bedeni yanlış geldi. Bunun üzerine Westpark şubesi, ilgili mağazayı arayarak bedenin yanlış gönderildiğini iletti. Ben de Koton müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sadece aynı gün içinde Westpark mağazası beni arayarak elbisenin doğru bedeninin bana temin edileceğini, ancak o an sayım olduğu için çıkış yapamadıklarını belirttiler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10–14 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tekrar aranmadım, sürece dair hiçbir bilgilendirme almadım. Bugün tekrar Koton müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı merkezinde R***** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Kendisi ne açıklayıcı bilgi verdi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Konuşma tarzı ve diksiyonu da bir müşteri temsilcisinden beklenen seviyede değildi, bu tutumdan hiç memnun kalmadım. Ulusal bir marka olan Koton’un hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar basit bir mağduriyeti çözememiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış beden gönderilen elbisemin doğru bedeninin acilen temin edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Koton uygulaması üzerinden 800 TL ödeyerek indirimli bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük geldiğini fark ettim ve özellikle iade değil, sadece beden değişimi yapmak istedim. Pantolonun ürün kodu 6SAM40131NW057, sipariş numaram ise 3290939485314626’dır. Bunun üzerine Koton Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana değişim yapabileceğim mağaza olarak Ankara Çankaya Kızılay mağazası söylendi ve istediğim daha küçük bedenin stokta olduğu bilgisi verildi. Ardından mağazayı arayarak online siparişim için beden değişimi yapacağımı, istediğim bedenin tarafıma ayrılmasını rica ettim. Mağaza görevlisi ürünü 3 gün süreyle rezerve edebileceklerini söyleyince ben de ertesi gün geleceğimi belirttim. Ertesi gün mağazaya gittiğimde kasadaki görevliye açıkça online siparişim için beden değişimi istediğimi ve hatta istediğim bedenin benim için rezerve edildiğini söyledim. Buna rağmen görevli işlem sırasında değişim yerine iade işlemi yaptı. İşlem tamamlandıktan sonra bunun bir hata olduğunu, kesinlikle iade değil değişim talep ettiğimi söylediğimde ise görevli “Siz iade dediniz.” diyerek hatasını kabul etmeyip beni suçladı. Ben ise arka tarafta benim için ayrılan ürünün olduğunu, kontrol edebileceklerini belirttim. Sonrasında görevli özür dilese de yapılan işlemi geri çeviremedi. Mağazada bana ürünü yeniden satın alabileceğim söylendi. Ancak ben bu pantolonu kampanya döneminde 800 TL’ye almıştım, mağazadaki güncel fiyat ise 1.600 TL idi. Uygulamadan tekrar almam istendiğinde de kampanya bittiği için ürünün fiyatı 1.600 TL’ye çıkmıştı. Yani tamamen mağaza personelinin hatası yüzünden indirim hakkımı kaybettim ve ciddi biçimde mağdur oldum. Bu süreçte hem Koton Müşteri Hizmetleri’ni hem de ilgili mağazayı önceden aradığıma dair telefon kayıtlarım mevcut ve mağaza için ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağaza hatasının maddi yükünün bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Talebim, mağaza personelinin yanlış işlemi nedeniyle kaybettiğim kampanyalı fiyatın tarafıma yeniden sağlanması ve ürünü ilk satın aldığım tutar olan 800 TL üzerinden beden değişiminin yapılmasıdır.

11 Temmuz 2026 tarihinde Sakarya Çark Caddesi’ndeki Koton mağazanızdan 4 parça kadın kıyafeti satın aldım. Ödeme için öncelikle QR kod ile işlem yaptım, ancak mağaza çalışanı işlemin başarısız olduğunu söyleyince aynı alışveriş için bu kez banka kartımla tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra İş Bankası mobil uygulamasından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, tek bir alışveriş yapmış olmama rağmen Koton Mağazacılık Tekstil Sanayi adına Adapazarı Çark Cadde Sakarya lokasyonundan -2.057,97 TL tutarında iki ayrı işlem yansıdığını gördüm. Yani aynı alışveriş için hesabımdan 2.057,97 TL mükerrer olarak çekilmiş durumda ve gereğinden fazla ödeme yapmış bulunuyorum. Hesap hareketlerimde de açıkça görülen bu mükerrer tahsilatın incelenerek, fazladan çekilen 2.057,97 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

17.07.2026 tarihinde Neomarin AVM Koton mağazasından keten bir bayan pantolon satın aldım. Ürünü 18.07.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda pantolonda aşınma ve tiftiklenme olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması sebebiyle 20.07.2026 tarihinde iade için aynı mağazaya başvurdum. Mağazada kasa noktasında işlem yapan, yaka kartında mağaza yöneticisi yazan U*** Bey, pantolonun üç kısmında bulunan Koton etiketinin olmadığı gerekçesiyle iade işlemini kabul etmeyeceğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Üründeki bariz aşınma ve tiftiklenme sorununa rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca U*** Bey’in üslubu son derece itici ve rahatsız ediciydi. Bu olumsuz yaklaşım nedeniyle ürünü fişiyle birlikte Neomarin Koton mağazasında kasaya bırakarak mağazadan ayrıldım. O günden bu yana tarafıma herhangi bir geri bildirimde de bulunulmadı. İlk kullanımda deforme olan bu pantolon için iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim tarzı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.

9 Temmuz’da Koton’dan iki ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri kısa sürede teslim edildi ancak diğer ürün için sistemde uzun süre “hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu. Konuyu Koton’a yazdığımda ürünün aslında kargoya verildiğini öğrendim. İlgili ürün 13 Temmuz’da Sürat Kargo’ya teslim edilmesine rağmen bugün 20 Temmuz olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve kargo takip ekranında gönderi uzun süredir transfer merkezinde bekliyor görünüyor. Bu süreçte Sürat Kargo’ya yazılı olarak ulaştım, ilk birkaç gün hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, daha sonra ise “aradık, ulaşamadık” bilgisi verildi ancak biz geri dönüş yaptığımızda müşteri hizmetlerine bağlanamadık. Aynı durumu Koton’a da iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümü uzun süredir teslim alamamam hem de iletişim konusunda yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası 3284029180818640 olan gönderimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

9 Temmuz’da Koton mobil uygulaması üzerinden 3283333596512170 numaralı siparişimle “Koton X Sibil Çetinkaya - Geniş Paça Palazzo Pantolon” satın aldım. Ürün 11 gün boyunca hiçbir şekilde teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 20 Temmuz’da ise hiçbir iade talebim olmamasına rağmen “iade talebinizi aldık” ve ardından iade onay sürecine ilişkin bir bildirim aldım. Ben ürünü bilerek ve isteyerek satın aldım, iade talebim yoktu, ürünü istiyordum. Buna rağmen siparişim teslim edilmeden, bana sorulmadan, kafalarına göre iptal/iade süreci başlatılmış. Üstelik ürünü uygulamadan satın aldıktan günler sonra mağazalarda aynı ürünü gördüm, yani ürün aslında tedarik edilemez durumda da değilmiş. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci son derece lakayıt bir üslupla, adeta “ne yapalım ürünü tedarik edemedik, ödemenizi de iade ettik işte” şeklinde konuştu. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi. Koton gibi büyük bir firmanın, 11 gün boyunca müşteriyi bekletip sonra hiçbir açıklama ve seçenek sunmadan tek taraflı iptal ve iade yapması, üstüne şikayet oluşturmaya bile izin vermemesi kabul edilemez bir yaklaşım. Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünü istiyorum. İlgili pantolonun tarafıma, satın aldığım kampanyalı/indirimli fiyattan, ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin lakayıt tavrının incelenmesini talep ediyorum.

Koton’dan satın aldığım kahverengi pantolonda kısa süre içinde tiftiklenme sorunu yaşadım. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle ürünü bugün, yaklaşık 1 saat önce Adıyaman’daki Koton mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Üründeki tiftiklenmeyi detaylı şekilde göstermeme rağmen, mağaza müdürü ürünü 6 ay daha giyebileceğimi, bu süre içinde incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Pantolonun bu halde giyilemeyeceğini ve değişim talep ettiğimi ifade etmeme rağmen talebim olumsuz karşılandı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Koton gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada bu şekilde bir yaklaşım ve iletişimle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Pantolonumun yeniden incelenmesini, tiftiklenme sorunu dikkate alınarak değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve ayrıca mağazada yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Adana Optimum AVM’deki Koton mağazasında bugün hediye gelen bir ürünü değiştirmek istedim. Ürünün etiketi üzerindeydi, ancak değişim kartını bulamadığımı belirttim. Buna rağmen etiket ürünün üzerinde durduğu halde benden ürünü alan kişinin telefon numarasını istediler ve bu kişiye mesaj gideceğini söylediler. Hediye aldığım kişiye böyle bir mesaj gitmesini istemiyorum ve bu kişiye nasıl ulaşacağımı da bilemem, üstelik etiket mevcutken böyle bir uygulamayı doğru bulmuyorum. Etiket ürünün üzerinde olmasına rağmen, hediye veren kişinin numarasını şart koşmaları ve bu şekilde muamele görmem benim için oldukça rahatsız edici ve kırıcı oldu. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Hediye gelen ve etiketi üzerinde olan bu ürün için koşulsuz değişim talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Koton’un kendi mobil uygulaması üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde akşam saat 20:30–21:00 arasında bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi yaptım ve banka hesabımdan 3.094 TL çekildi, elimde dekont ve provizyon kodu dahil tüm kanıtlar mevcut olmasına rağmen, Koton tarafında “para bize ulaşmadı” denilerek işlem sonuçlandırılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin incelenmeye alındığı söylendi, ne kadar süreceğini sorduğumda ise herhangi bir süre veremediklerini ilettiler. Tüm kanıtlar ortadayken, “inceleme süreci yoğunluğa göre değişiyor” denilerek belirsiz bir süre bekletilmek ve net bir bilgi alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi güvensizlik hissine yol açıyor. Ödemesi banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişim oluşturulmadı ve paranın akıbetiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Ödememin hangi aşamada olduğunun acilen açıklanmasını, ya siparişimin oluşturulmasını ya da 3.094 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

16.07.2026 tarihinde yeni açılan D‑Mall içindeki Koton mağazasında beğendiğim, üzerinde etiketi takılı olan bir elbiseyi almak istedim. Elbise mankenin üzerindeydi ve satılabilir durumda görünmesine rağmen, çalışanlar sadece “veremiyoruz maalesef” diyerek satışını yapmadı. Daha önce bedenim küçük olduğu için Koton mağazalarından defalarca kez manken üzerinden kıyafet satın almıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen bu yeni şubede hem yardımcı olunmadı hem de çalışanların üslubu iyi değildi; durumla ilgilenmediler ve son derece umursamaz davrandılar. Mağaza son derece boş olmasına ve yoğunluk olmamasına rağmen, sanki manken üzerinden çıkarmaya üşendikleri için elbiseyi alamadım ve mağdur edildim. Yeni bir AVM’de, yeni açılmış bir mağazada böyle bir ilgisizlik ve tutumla karşılaşmak tam bir olumsuz durum oldu. Koton’dan, D‑Mall şubesinde yaşadığım bu durumla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, çalışanların tutumunun değerlendirilmesini ve almak istediğim elbisenin tarafıma satılmasını veya aynı ürünün temin edilmesini talep ediyorum.

Şubat 2026 tarihinde İzmir Balçova’daki Koton Selway mağazasından Koton slim fit brand model, w34 l32 beden bir kot pantolon satın aldım. Pantolonun bacak arası bölümü, Haziran 2026 itibarıyla, yani oldukça kısa bir kullanım süresi sonunda kendiliğinden yırtılmıştır. Ürünü yalnızca günlük yaşamda kullandım; herhangi bir yoğun fiziksel aktivite ya da ürünü zorlayacak olağanüstü bir kullanım söz konusu olmadı. Satın aldığım günden itibaren etiketinde yer alan tüm yıkama ve bakım talimatlarına da titizlikle uydum. Buna rağmen pantolonun bu kadar kısa sürede deforme olması ve bacak arasında yırtık oluşması, fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere, normal kullanım koşulları açısından kabul edilebilir değildir. Koton’u tercih etmemin en önemli nedeni, markanın geçmiş yıllardaki kalitesine duyduğum güven ve bu doğrultuda beklentimdi. Piyasada benzer ürünleri daha uygun fiyatlara satın alma imkanım olmasına rağmen kalite beklentim nedeniyle Koton’u seçtim. Ancak yaşadığım bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiş ve bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle, söz konusu kot pantolonun incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

05 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:43’te Koton online üzerinden vermiş olduğum 3280513704120945 numaralı siparişim Beylikdüzü 5m Migros AVM şubesine günler öncesinden ulaşmış olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor. Kendi yaptığım araştırmalar ve mağaza ile iletişimim sonucunda ürünlerin çoktan mağazaya geldiğini öğrendim, hatta iki adedini teslim aldım ancak buna rağmen sipariş durumum güncellenmedi. Siparişin bir kısmını teslim almama rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi nedeniyle günlerce boşuna bekledim ve yanlış yönlendirildim. Sipariş takip ekranındaki bu yanlış ve güncellenmeyen bilginin müşteriyi ciddi şekilde yanılttığını düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Sipariş durumumun acilen doğru şekilde güncellenmesini, teslim aldığım ve halen teslim edilmeyen ürünlerin sistemde net olarak ayrıştırılmasını ve bu tür yanıltıcı bilgi sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

11 Haziran’da Koton’un online sitesi üzerinden beyaz pamuklu mini şort siparişi verdim ve özellikle “5 gün içinde mağazadan teslim” seçeneğini işaretleyerek sipariş oluşturdum. Ancak bugün, aradan günler geçmesine rağmen sipariş detayına baktığımda siparişin ne kargoya verildiğini ne de ürünün hazırlandığını görüyorum, hiçbir aşama ilerlememiş durumda. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün bulunamadığını söylediler. Buna rağmen sitenin “mağazadan ara” kısmına girdiğimde, aynı ürünün bana en yakın Koton mağazasında stokta gözüktüğünü görüyorum. Ben müşteri hizmetlerine bu ürünün bana gönderilmesini ya da en yakın mağazadan gidip aynı ürünü alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ettim. Buna karşılık bana, mağazaya gidersem ürünü online siparişte ödediğim indirimli fiyattan alamayacağım, mağaza fiyatından almak zorunda kalacağım söylendi. Ben ürünü özellikle indirimli fiyatıyla ve 5 gün içinde teslim edilmek üzere satın aldım, buna göre plan yaptım. Şu anda hem ürünümü alamıyorum hem de stokta olan ürünü mağazadan indirimli fiyattan da alamıyorum. Cuma gününe kadar aynı ürünü, online siparişte ödediğim indirimli fiyattan ve mağazadan teslim alabileceğim şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

03.07.2026 tarihinde Koton.com üzerinden Koton Club üyesi olarak mağazadan teslim seçeneğiyle 4 adet pantolon siparişi verdim. Siparişim 3278871320527144 numarasıyla oluşturuldu. 15.07.2026 tarihinde sipariş durumuma baktığımda 3 ürün “Gönderildi”, 1 ürün ise hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Durumu öğrenmek için Koton Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve bana sistemsel bir hata olduğu, aslında tüm ürünlerin mağazaya ulaştığı ve gidip teslim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Çorum Merkez AHL AVM Koton mağazasına giderek ürünlerimi teslim aldım. Eve geldiğimde ise “Hazırlanıyor” görünen pantolon yerine 6SAK20092PW kodlu haki renk kadın yeleği gönderildiğini gördüm. Yani sipariş ettiğim pantolon yerine tamamen farklı bir ürün teslim edilmiş. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gelen ürünü Aras Kargo’ya benim götürmem gerektiği, a4 kağıdına iade dilekçesi yazmam ve bunu ürün fotoğrafları ile birlikte WhatsApp hattına göndermem gerektiği söylendi. Ben ise para iadesi değil, sipariş ettiğim pantolonun gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen böyle bir süreçlerinin olmadığı, sadece iade yapılabileceği ifade edildi. Koton’un kendi yaptığı hata yüzünden neden zaman, yakıt ve emek harcamak zorunda bırakılıyorum, neden sipariş ettiğim ürünü alamıyor ve üstüne bir de dilekçe yazarak iade talebiyle uğraşmak zorunda kalıyorum anlayamıyorum. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Başka işlem yapılamıyor.” denilerek görüşme sonlandırılmak istendi. Benim net talebim para iadesi değil, sipariş ettiğim pantolonun tarafıma gönderilmesidir. Elimde kargo poşetleri, teslim evrakları ve yanlış gelen ürüne ilişkin tüm kanıtlar mevcuttur. Koton’un kendi hatasını müşterisine yüklemesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve siparişini verdiğim pantolonun tarafıma temin edilmesini rica ediyorum.