Kron Bisiklet Şikayetleri

Kron marka bisiklet aldım. Kurulumu serviste ücretsiz dendi. Ama Rize uzun bisiklet Kron servisi para aldı. Çok bir para değil ama almaması lazım. Kron merkeze ilettim. Bize ulaşın yerinden yazın dönüş yaparız dendi bekliyorum. Bakalım ne olacak. Olumlu olumsuz buraya tekrar yazarım. Ben pek bir şey çıkacağını sanmıyorum. Kron almayın alırsanız da Rize de uzun bisiklet servisinin kapısının önünden bile geçmeyi düşünmeyin.

Kron TX100 marka bisikletimi Malatya Yıldız Bisiklet’ten aldığımda ilk başta herhangi bir sorunum yoktu, bisikletimden gayet memnundum. Ancak bir süre sonra ön hidrolik freninde yağ kaçırma problemi yaşamaya başladım ve bu nedenle ön frenim neredeyse hiç tutmamaya başladı. Arka freninde hiçbir sorun yokken sadece ön freninde böyle bir problem olması beni tedirgin etti. Bu konuyu sormak için mağazaya gittiğimde, bunun garanti kapsamına girmediğini, sadece yürüyen aksam dışındaki parçaların garantiye dahil olduğunu söylediler. Fren hidrolik sisteminden yağ kaçırması ve frenin tutmaması tamamen teknik bir arıza olmasına rağmen, garanti dışı sayılması bana göre son derece haksız bir uygulama, çünkü ben fren sistemine bilerek veya isteyerek zarar verecek hiçbir işlem yapmadım. Yaklaşık üç ay bu sorunla uğraşıyorum ve ön frenimi güvenle kullanamıyorum. Kron’dan ve yetkili bayiden, ön hidrolik fren arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli bakım ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu tür güvenlik açısından kritik bir parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmamasını talep ediyorum.

Kron Vortex 26 jant bisikleti internet üzerinden Konya’daki bir satıcıdan satın aldım. Bisiklet elime ulaştıktan sonra kurulum için Eskişehir Muratoğlu Bisiklet bayisine götürdüm. Ancak burada bisikletin servis kurulumu için benden 1.500 TL ücret talep edildi. Satın alma sürecinde böyle bir yüksek kurulum ücretinden bahsedilmemişti, özellikle yetkili bayide ilk kurulumun ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Bu talep edilen kurulum ücretini haksız bulduğum için şu ana kadar mağaza ya da Kron müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Kron markasından, internetten satın aldığım bu bisikletin ilk servis kurulumunun Eskişehir bayisinde ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

2023 yazında Kayseri Serdar Bisiklet’ten Kron xc 500 29 mtb 30 vites bir bisiklet satın aldım. 2024 yazında yaşadığım bir düşme sonucu bisikletin jantında eğilme oldu. Bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kabul ederek jantı kendi imkanlarımla yaptırdım ve garanti kapsamına alınmamasına dair bir itirazım olmadı. Asıl problem, bu jantın zamanla kronik bir sorun haline gelmesi ve sürekli tekrar tekrar eğilmesiyle başladı. Üretim tarihinden yaklaşık bir yıl sonra jantla ilgili yaşadığım bu sorunu çözmek için uygun yedek parça arayışına girdim, Kron müşteri hizmetlerine yazdım ve görüştüm. Ancak yedek parça üretiminde sıkıntı olduğu, bu jantı temin edemeyecekleri tarafıma iletildi. Aynı ebatlarda muadil bir jant da bulamıyorum, bu nedenle bisikletimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kron markasını kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim ancak yedek parça tedarik edilememesi ve bu kronik jant sorunuyla mağdur durumda kalmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bisikletimin tekrar sorunsuz kullanılabilmesi için, modelime ve ebatlarına uygun orijinal ya da muadil jantın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Kron xc 75 model bir bisikleti 25.03.2026 tarihinde Hepsiburada pazar yeri üzerinden Greenway Bisiklet (Ankara Yaycılar Bisiklet) firmasından 12.825 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, garanti kapsamı ve ürün ambalajı içerisinden çıkabilecek eksik ya da hatalı parçaların tespiti ve belgelenmesi konusunda üretici firmaya ulaşmam gerekti. Ancak Kron Bisiklet’e hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Web sitelerinde belirtilen 444 6 810 numaralı telefonu 25.03.2026 ve 26.03.2026 tarihlerinde defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. i***@kronbisiklet.com.tr adresine e-posta gönderdim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Yeni alınmış ve garanti sürecinin sağlıklı işlemesi gereken bir ürün için üretici firmaya ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor. Kron Bisiklet’ten, müşteri hizmetleri kanallarının etkin bir şekilde çalışmasını, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve hem garanti durumumun hem de ürünle ilgili olası eksik/hatalı parçaların resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

03.09.2025 tarihinde satın aldığım Kron Zuma model elektrikli bisikletimde sürekli arıza yaşamaktayım. Bisiklet defalarca servise gitmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi, beyin değişti, motor değişti ancak ürün hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor. Yaklaşık 3–4 aydır bu arızalarla uğraşıyorum ve bu süre içinde bisikleti defalarca servise götürmek zorunda kaldım. Her ne kadar benden bir ücret talep edilmemiş olsa da ürünün sürekli arızalanması ve bir türlü sorunsuz kullanılamaması artık ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yetkili servis, yaşadığım sorunlar üzerine üründe iade veya değişim talep etmem gerektiğini söyledi. Bu nedenle, sürekli arıza yapan Kron Zuma elektrikli bisikletimin ya sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.