Levi's Şikayetleri

Eşim kısa süre önce İstanbul’daki bir AVM’de bulunan Levi’s mağazasından siyah bir kot pantolon satın aldı. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan, talimatına uygun şekilde 30 derecede ve ters çevirerek yıkadım. İlk yıkamadan sonra pantolonun ön kısımlarında beyaz çözgüler halinde şerit şerit açılmalar ve solmalar oluştu. Levi’s gibi bir markadan bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Ürünü henüz mağazaya ya da müşteri hizmetlerine götürmedim, şikayetimi öncelikle buradan iletmek istedim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun iadesini, ödediğimiz bedelin tarafıma geri ödenmesini ve aynı renkte, solma sorunu yaşamayacağımız bir pantolon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ankara Ankamall Boyner mağazasından 19.08.2025 tarihinde, AB02025000219490 fatura numarası ile Levi’s marka 00514-1813_514 Straing Rock code model, 33-32 beden koyu mavi Denim pantolon satın aldım. Aynı anda yine Levi’s marka siyah renk bir pantolon daha aldım ve onu da benzer şekilde kullandım. Siyah pantolonda hiçbir sorun yaşamazken, bu ürünü toplamda en fazla 4 kere giymeme ve kullanma talimatına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi şekilde renk atması yaşadım. Yaşadığım problem üzerine ürünü Ankara Ankamall Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürün 05.06.2026 tarihli ST-1530612-C3B1B fiş numaralı ve 17.06.2026 tarihli ST-1560558-F5T6L fiş numaralı ürün test takip formları ile iki kez incelemeye alındı, ilkinde tarafıma red cevabı verildi, bu nedenle yeniden incelemeye verdim ve sürecin tekrar değerlendirilmesini talep ettim. Ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde renk atması, Levi’s kalitesi ve ödediğim bedel düşünüldüğünde kabul edilebilir değil. Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

2025 yılı Haziran ayında Levi’s internet mağazasından “Rex çift taraflı canvas ceket mont” satın aldım. Ürünün kol kısmındaki ribana (lastik) bölgelerinde, tamamen normal ve özenli kullanımda, üstelik çok sık da kullanılmamış olmasına rağmen ciddi yıpranma ve açılmalar meydana geldi. Ceket, yaz döneminde alındığı için mevsim şartları gereği ancak sonbahar ve kış aylarında kullanılabildi. Satın alma üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş görünse de fiili kullanım süresi oldukça kısadır ve ürün yalnızca bir sezon giyilmiştir. Buna rağmen ribana kısımlarında bu seviyede deformasyon oluşması, Levi’s markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık ile örtüşmemektedir. Sorunu fark ettiğim gün, ürünün satın alınmasının tam 1. yılı olan 16.06.2026 tarihinde Levi’s mağazasına giderek durumu gösterdim ve destek talep ettim. Mağaza personeli, ürünü internetten aldığımı öğrenince bana mağaza üzerinden yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri bitmiş olduğu için görüşme sağlayamadım. Ertesi gün, 17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün satın alınmasının üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle talebimin artık değerlendirmeye alınamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben sorunu süre dolmadan fark edip aynı gün mağazaya bizzat başvurmuş, mağaza yönlendirmesi nedeniyle işlemlerimi tamamlayamamış bulunmaktayım. Ceket çift taraflı bir model olup kol lastiği kısımlarında açılma ve yıpranmalar, ceketin her iki yüzünde de görülmektedir. Sorunun her iki tarafta da ortaya çıkmış olması, problemin kullanıcı hatasından ziyade malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığını düşündürmektedir. Ürün tarafımdan özenli kullanılmış, herhangi bir olağan dışı kullanım ya da yanlış kullanım söz konusu olmamıştır. Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, özellikle sürenin dolmasına dakikalar kala mağazaya başvurmuş olmama rağmen internet–mağaza ayrımı gerekçe gösterilerek mağazada işlem yapılmaması ve ertesi gün yalnızca süre gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini marka adına oldukça olumsuz bulduğumu belirtmek isterim. Ürünün fiili kullanım süresi, deformasyonun boyutu ve çift taraflı kullanımda her iki tarafta da aynı sorunun yaşanması dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

09.09.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasından siyah, kısa kollu, kırmızı Levis logolu bir t-shirt satın aldım. Ürünü gelin bohçam için aldığım için hiç kullanmadım, sadece yeni evime temiz götürebilmek amacıyla geçtiğimiz hafta ilk kez, yıkama talimatına uygun şekilde bir kez yıkadım. T-shirt kuruduktan sonra siyah renginin tamamen açıldığını ve neredeyse gri renge dönüştüğünü gördüm. Daha ilk yıkamada bu kadar ciddi bir renk atması yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu markadan aldığım ilk üründü ve kaliteli olacağını düşünerek tercih etmiştim. Şu ana kadar ürünü Boyner mağazasına ya da Levis’a götürmedim. Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi nedeniyle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyor ve satın aldığım tişörtün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

13 Haziran 2026 tarihinde Kadıköy Bahariye Levi’s mağazasından keten + Denim olduğu için özellikle tercih ettiğim bir pantolon satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sonra etiket içeriğine baktığımda polyester de bulunduğunu fark ettim. Ürünü alırken polyester olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de keten ve Denim olduğu düşüncesiyle satın aldım. Bu durum nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünü kredi kartıyla 2.799 TL ödeyerek aldım ve içeriği konusunda tam bilgilendirme yapılmadığı için pantolonun iadesini ya da istersem farklı, gerçekten keten + Denim bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu konuda Levi’s yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.

Elazığ YKM mağazasından aldığım siyah Levi’s jean pantolonda kısa sürede ciddi renk solması ve renk atması yaşadım. Pantolonu toplamda en fazla 6 kez yıkamama rağmen siyah rengi belirgin şekilde açıldı ve ürün çok eski, yıpranmış gibi görünmeye başladı. Yaklaşık 11–12 ay kullanımın ardından bu solma iyice belirginleşince pantolonu YKM mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Ancak bu kadar az yıkanmış bir Levi’s jean’in bu seviyede renk atmasının normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Levi’s markasına ve ödediğim ücrete güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm jean pantolonun değişimini talep ediyorum.

Levis İstinyePark mağazasından 26.12.2024 tarihinde aldığım deri montu sadece 2–3 kez giymeme rağmen üründe ciddi deformeler oluştu. Montun büyük bir marka güvencesiyle ve uzun süre kullanırım düşüncesiyle alınmasına rağmen bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı ve sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Ürünün bu kadar az kullanımda ve çoğunlukla dolapta asılı durmasına rağmen deforme olmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetten dolayı konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet etmiş bulunuyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

26.05.2026 tarihinde Levi’s Outlet Viaport mağazasından 3 al 2 öde kampanyası ile 3 adet erkek pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini kardeşime aldım ancak onun için aldığım pantolonun bedeni kalıbı dar olduğu için bir beden küçük geldi. 29.05.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya geri giderek pantolonun kalıbının dar olduğunu, sadece 1 gün giyildiğini ve bu nedenle beden değişimi yapmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, ürün giyildiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Çözüm istediğimi defalarca dile getirmeme rağmen aynı yanıtı aldım, en sonunda ürünü incelemeye gönderebileceklerini belirttiler ve ben de bu şekilde süreci başlattım. 08.06.2026 tarihinde arandım ve inceleme sonucunda talebimin reddedildiği, kalıbı dar olan pantolonumu mağazadan teslim almam gerektiği söylendi. Hem ürünün kalıbının dar olmasına rağmen bunu kabul etmemeleri hem de süreç boyunca sergilenen tutumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Levi’s markasından öncelikle bu pantolon için beden değişimi talep ediyorum. Değişim yapılamayacaksa ürün bedelinin iadesini rica ediyorum. Kalıbı dar gelen pantolon için değişim yapılmaması yönündeki bu tutumu kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

T**** Ç******** adına satın alınan Levi’s marka ürünlerde çok kısa süre içinde ciddi deformasyonlar meydana geldi. 24.04.2026 tarihinde alınan 512 Slim Taper ise Pelican Rust model pantolonda, normal kullanım sonucunda sol bacak kısmında ip atması oluştu ve ayrıca üründe belirgin renk solması meydana geldi. Ss Original HM Tee TR Mineral Black isimli t-shirt ise yalnızca bir kez giyilmesine rağmen kol kısmından delindi. Her iki ürün de kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı; sert yıkama, yanlış deterjan, aşırı sürtünme gibi kullanıcı kaynaklı olabilecek herhangi bir durum söz konusu değildi. Bu sorunlar üzerine ürünler incelemeye gönderildi; ancak yapılan inceleme sonucunda talebimiz reddedildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Levi’s gibi kalite algısı yüksek ve premium fiyatlarla satış yapan bir markanın ürünlerinde bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların yaşanması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Faturalar, inceleme sonucu ve ürün fotoğrafları elimizde mevcuttur. Ürünlerin ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini, bedel iadesi veya ürün değişimi yapılarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

11.05.2026 tarihinde Eskişehir Espark şubenizden Levs markalı bir kot pantolon satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde paça kısmının bariz şekilde yamuk dikildiğini fark ettim. Bunun üzerine 25.05.2026 tarihinde pantolonu aldığım Eskişehir Espark mağazasına geri götürdüm ve incelemeye alındı, hatta 003607 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de durumla ilgili bir dönüş yapıldı. 3699,90 TL ödeyerek, üstelik kredi kartı ile aldığım bir ürünün paçasının bu kadar yamuk olması ve sonrasında bu kadar uzun süre cevap verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üründeki paça yamukluğunun imalattan kaynaklı üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve pantolonun sorunsuz, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak değişim işleminin gerçekleştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.

Levis’in kendi internet sitesi üzerinden biri erkek, biri kadın olmak üzere 2 adet 501 model pantolon satın aldım. Bu ürünlerin iadesini 10 Mart tarihinde DHL e‑commerce İzmir Hatay nokta şubesine teslim ederek gerçekleştirdim. DHL takip sayfasında iade paketimin Levis’e ulaştığı açıkça görülmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Toplam 3.659,8 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Sipariş numaram E047E-5626******36, iade kodum ise LVS7903846288’dir. Konuyla ilgili olarak Levis’e telefonla ulaşamadım, e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünler zamanında iade edilmiş ve firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Tarafıma bilgi verilerek, 3.659,8 TL tutarındaki iade ücretimin hiçbir kesinti olmadan acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Levis İskenderun Park Forbes mağazasından geçen sene şubat ayında yaklaşık 3500 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen, daha 4 ay bile olmadan pantolonun çatısında yırtılma meydana geldi. Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Hatta istersem şikayet edebileceğimi, sonuçta bir şey değişmeyeceğini belirttiler. Oysa bu ürünlerin 1 yıl garantili olduğunu biliyorum ve bu süre dolmadan böyle bir sorun yaşanmasına rağmen sorumluluk almamaları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Mağazada çalışan kişilerin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, yardımcı olmak yerine geri çevrildiğimi hissettim. Özellikle mağaza sahibinin benimle küçümseyici bir tavırla konuşması hiç iyi değildi, tartışma çıkmaması için kendimi zor tuttum ve ortam gerilmesin diye sakin kalmaya çalıştım. Dayanıklılık bekleyerek, hatırı sayılır bir ücret ödeyip aldığım pantolonun bu kadar kısa sürede yırtılması, mağaza çalışanlarının ilgisiz ve saygısız tavrı sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için pantolonun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Forum Kayseri AVM’de bulunan Lives mağazasından yaklaşık 8 ay önce bir jean pantolon satın aldım. Yakın zamanda pantolonun paça kısmında tel tel ayrılma ve yırtılmalar oluştu. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, faturaya bakarak 8 ay önce aldığımı, inceleme süresinin ise yalnızca 6 ay olduğunu söyleyip ürünü garanti kapsamında incelemeye bile göndermediler. Oysa Lives’in internet sitesinde ürünler için 1 yıl garanti süresi olduğuna dair açık bir bilgi yer alıyor. Mağaza, kendi sitelerindeki bu bilgiye rağmen 6 ay gerekçesiyle sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Lives internet sitesinde yazan 1 yıllık garanti taahhüdüne uygun olarak jean pantolonumun garanti kapsamında incelemeye gönderilmesini, gerekli görülürse onarım, değişim ya da iade gibi çözümler sunulmasını talep ediyorum.

İş seyahatim sırasında İstanbul Viaport’taki Levi’s mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında 2 adet pantolon ve 1 adet şort satın aldım. Ankara’da ikamet ediyorum ve geçen hafta çarşamba günü aldığım şortu verip yerine pantolon almak istedim. Elimde fişim olmasına rağmen Ankara’da önce Panora AVM’deki, ardından da Nata Vega’daki Levi’s mağazalarına gittim. Ancak her iki mağaza da, benim alışverişimin Levi’s’ın kendi mağazasından yapıldığı, onların ise başka bir firma tarafından işletilen franchising mağazası olduğu için değişim işlemi yapamayacaklarını iletti. Koskoca başkent Ankara’da Levi’s’ın kendi mağazasının olmadığını, bu nedenle ürün değişimi yaptıramayacağımı öğrenmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Sırf bu küçük değişim işlemi için işimi gücümü bırakıp iki AVM gezdim, şimdi de şikayetimi iletebilmek için ayrıca zaman harcamak zorunda kalıyorum. Levi’s gibi büyük ve kurumsal bir markanın, bu kadar basit bir değişim talebi nedeniyle müşterisini mağdur etmesini ve farklı mağazaları gerekçe göstererek süreci bu kadar zorlaştırmasını kabul edemiyorum. Viaport’tan aldığım ve fişi bulunan şortu iade edip yerine pantolon alabilecek şekilde, Ankara’daki herhangi bir Levi’s mağazasından sorunsuz bir şekilde işlemimin yapılmasını, ayrıca farklı işletme/franchise gerekçesiyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Geçen yıl kasım ayında Levi’s Downtown şubesinden aldığımız yerli üretim jean pantolonun arka cep bağlantı yerlerinde, ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra yırtılma meydana geldi. Aynı alışverişte üç ürün almıştık, diğer iki üründe hiçbir sorun yaşamamıza rağmen sadece bu pantolonda böyle bir problem ortaya çıkması, ürünün kendi kalitesi konusunda bizi ciddi şekilde düşündürdü. Ürünü incelemeye gönderdik ancak inceleme sonucunda herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece ret cevabı aldık. Herhangi bir açıklama yapılmadan verilen bu ret kararı, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Levi’s’in marka değerine ve kalite anlayışına yakışır şekilde hareket ederek, yerli üretim olan ve sorun yaşadığımız bu jean pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce, Nisan 2025 tarihinde İzmir Optimum Kasaba Levi’s mağazasından yüksek fiyat ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü kaliteli ve uzun ömürlü olacağı düşüncesiyle özellikle Levi’s markasından tercih ettim. Ancak kısa süre içinde pantolonun arka cep yan kısmında ve kemer bağlantı yerlerinde yırtılmalar oluşmaya başladı. Ürünü incelemeye götürdüğümde garanti süresinin 1 yıl olduğu, süre dolduğu için yardımcı olamayacakları söylendi. Bir kot pantolonun yalnızca 1 yıl dayanmasının kabul edilebilir olmadığını, ayrıca Premium fiyatlarla satış yapan bir markanın ürününün arkasında durmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Neredeyse tüm giyim alışverişini Levi’s’ten yapan bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili kot pantolon için değişim talep ediyorum. Ürünün üretim kalitesi ve kısa sürede yırtılma yaşanması göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.

Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından 0580*************042 Fatura ID’li, Levis 5400*******69 kodlu bir adet kot pantolonu satın aldım. Kısa süre içinde pantolonda gözle görülür seyrelmeler ve belirgin yırtıklar oluştu ve pantolon şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değil. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. Ürün inceleme süreci sonunda, pantolondaki bu kadar belirgin yırtıklara rağmen tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam, markanın kalitesiyle bağdaştırdığım beklentimi ciddi şekilde sarstı. Bu pantolonum için verilen “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olarak kabul edilmesini ve pantolon için değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

22.04.2026 tarihinde Forum Mersin Levi’s mağazasından 512 Slim Taper Dark model kot pantolon satın aldım. Ürün 1 gün tadilatta kaldı, 2. Gün teslim aldım ve 3. Gün ilk kez giydiğimde koyu lacivert pantolon beyaz ayakkabıma yoğun şekilde renk bıraktı. Pantolonu ilk kullanımda böyle bir problemle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de aldığım diğer ürünler için tereddütte bıraktı. Aynı alışverişte iki kot pantolon ve bir t-shirt satın aldım, bu nedenle markaya güvenerek alışveriş yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen daha ilk giyişte bu seviyede bir boyama sorunu yaşamam, ürün kalitesi ve kontrol süreciyle ilgili ciddi endişe yaratmıştır. Levi’s gibi bir markadan beklentim, bu tür bir sorunla karşılaştığımda mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesidir. Sorunlu kot pantolon için değişim ya da iade talep ediyorum. Ürünün incelenerek gerekli görülürse diğer alınan ürünlerin de kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Levi’s marka, aynı beden ve aynı model 512 olmak üzere dört adet pantolon aldım. Bu pantolonların üçünü başka bir şehirdeki Levi’s mağazasından, birini ise Bingöl’deki Levi’s mağazasından satın aldım. Kısa süre içinde sadece Bingöl’den aldığım pantolon tayt gibi vücudu tamamen saran, anormal bir daralma yaptı. Diğer üç pantolonda hiçbir problem yaşamazken sadece bir tanesinde bu şekilde bir sorun olması, ürün kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Sorun yaşayan pantolonu geçen ay Bingöl’deki mağazaya götürdüm, inceleme için ürünü aldılar ve beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 20 gün boyunca kimse aramayınca kendim mağazaya gittim ve ürünün bir hafta önce geldiğini, inceleme sonucunda ise beni kusurlu bulduklarını öğrendim. Mağazadan bu kararla ilgili yazılı belge de verildi. Normal ve günlük kullanım dışında ekstra bir durum olmadığını, yıkama ve kullanım talimatlarına da uygun davrandığımı özellikle belirtmek isterim. Aynı model ve beden dört pantolondan sadece birinde bu sorun yaşanmasına rağmen kullanıcı kusuru denmesi, Levi’s gibi dünyaca bilinen bir markaya yakışmıyor. Levi’s’in ürününün arkasında durmasını ve sorunlu pantolon için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Levi’s’in kendi internet sitesinden aldığım ürünü DHL üzerinden iade etmek istiyorum ancak bireysel iade sayfasında Levi’s TR firma adı seçenekleri arasında yer almadığı için işlem yapamıyorum. https://bireysel.dhlecommerce.com.tr/iade-kargo adresinde yer alan listede Levi’s TR hiç görünmüyor ve bu nedenle iade sürecimi başlatamıyorum. Bu sorunu bugün sabah saat 09.00’dan beri yaşamaktayım. Levi’s tarafından verilen lvs8253817999 iade kodum mevcut olmasına rağmen, DHL sisteminde ilgili firma adı olmadığından kargo oluşturamıyorum. DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca kalıp cevaplar aldığım, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu kimseye net şekilde iletemiyorum. DHL’den beklentim, Levi’s TR seçeneğinin sistemdeki iade firma listesine eklenmesi veya iademin manuel olarak oluşturularak adresime kurye yönlendirilmesi ve bu iade gönderiminin bir an önce alınmasıdır. Kendi başıma kurye çağıramadığım için, kurye talebinin DHL tarafından yapılmasını ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.