Limak Hotels Grup Şikayetleri

29.06.2026–04.07.2026 tarihleri arasında Limak Limra Otel’de 5 gece 6 günlük konaklama yaptık. İki aile olarak toplam 4 yetişkin ve 8, 10, 13, 14 yaşlarında 4 çocukla birlikte tatil yapıyorduk. Genel anlamda yemekleri 10 üzerinden 7, oda temizliğini 7, yabancı personelin ilgisini 10 olarak değerlendirebilirim. Ancak Türk personelin ilgisi ve özellikle cankurtaran davranışı sebebiyle yaşadığımız olaydan dolayı otelden son derece rahatsız ayrıldık. 02.07.2026 tarihinde, çocuklarımız 8 ve 10 yaşlarındayken ve boyları yaklaşık 1.35 metre iken, çocuk havuzunda top oynuyorlardı. Görevli can kurtaran A…t Y…el isimli personel, çocukları çocuk havuzundan kovarak 1.50 metre derinliğindeki havuza yönlendirdi. Yani daha derin ve riskli bir alana yönlendirilmiş oldular. Bu durum, çocukların güvenliğini tamamen hiçe sayan, kabul edilemez bir davranıştır. Olayın hemen ardından müşteri temsilcisi E**a****Bey ile görüştük. Bizimle ilgileneceklerini söyleyip geçiştirdiler ancak sonrasında somut bir adım atılmadı, yalnızca o an için gazımızı alıp göndermiş oldular. Küçük çocuğu olan aileler için bu yaşananlar ciddi bir güvenlik problemi ve biz kendimizi ve çocuklarımızı otelde güvende hissetmedik. Bu nedenle, cankurtaran A…t Y…el hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza resmi ve açık bir özür iletilmesini ve çocuk güvenliği konusunda personelin daha dikkatli ve özenli davranması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu tecrübe sebebiyle oteli bir daha tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.

28 Haziran–3 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Limak Lara Deluxe Resort Hotel’de konakladık. 1359 numaralı odada kaldığımız süre içinde 1–2 Temmuz tarihleri arasında odamızdan alyans yüzüklerimizin alındığını fark ettik. Yüzüklerimizin maddi değerinden çok, manevi değeri bizim için son derece yüksekti. Durumu fark eder etmez otelde misafir ilişkileri birimine bilgi verdik. Gerekli bilgilerin alınacağı ve giriş çıkış listelerinin inceleneceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne sözlü ne de yazılı olarak bilgilendirilmedik. Tatilsepeti üzerinden yaptığım rezervasyonla Serkan D*** adına konaklama gerçekleştirdim. Yüzüklerimizin bulunmasını, bulunamaması durumunda ise en azından resmi ve tatmin edici bir açıklama ile tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar ciddi bir konuda otelin sessiz kalmasını kabul etmiyorum ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

8-12 Ekim 2025 tarihlerinde Limak Deluxe Kıbrıs Bafra Otel’de, 6109 numaralı odada konakladım. Check-out işlemi sonrasında, otobüsten indirilerek resepsiyona çağrıldım ve odada bir büyük, bir de küçük havlunun eksik olduğu iddia edilerek benden 45 Euro ücret talep edildi. Binlerce kez kullanılmış havluyu almış olduğum yönünde suçlanmam, bir otobüs dolusu insanın önünde hem son derece rahatsız edici hem de küçük düşürücü bir durumdu. Ayrıca, bu ücretin talep edilmesi beni fazlasıyla şaşırttı ve üzdü. 52 yaşındayım ve bugüne kadar yurt içinde ve yurt dışında pek çok otelde konakladım; hayatımda ilk defa böyle bir itham ve muameleyle karşılaştım. Valizimi açıp kontrol edilmesini teklif ettiğimde ise, bana “Tamam beyefendi, biz bunu kendi içimizde hallederiz, siz gidebilirsiniz.” denilerek suçlu psikolojisiyle otelden gönderildim. Doktor olarak, kongre katılımı için bulunduğum bu otelde, yüzlerce meslektaşımın önünde yaşadığım bu durum hem beni hem de arkadaşlarımı derinden rahatsız etti. İnsanların bu şekilde suçlanması ve aşağılanması kabul edilemez. Otel yönetiminden, bu yaşananlar nedeniyle resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca, insanların önünde yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

12 yıldır Limak grubunun otellerini tercih eden bir misafirim. 6 Temmuz 2025 tarihinde Limak Lara Deluxe Hotel & Resort’ta, 8. Katta 1 haftalık tatil için konakladım. Tatilim sırasında, altın takılarımın bulunduğu çantadan bir adet altın künyem kayboldu. Değerinin yaklaşık 70.000-100.000 TL arasında olduğunu belirtmek isterim. Kaybolan künyemi, Ankara’ya döndüğümde, 15 Temmuz 2025 tarihinde fark ettim. Hemen oteli arayarak hem telefonla hem de mesaj yoluyla durumu bildirdim. Güvenlik şefiyle görüştüm, kamera kayıtlarına bakıldığını ve konunun araştırıldığını söylediler. Ancak odamızın bulunduğu koridorda kamera olmadığı için herhangi bir sonuca ulaşılamadı. Olayla ilgili herhangi bir tutanak tutulmadı. Daha sonra otel müdürü İ**** Bey ile görüştüm; kendisi daha önce böyle bir olay yaşanmadığını söyledi fakat benzer şikayetlerin olduğunu sonradan öğrendim. Bu olay, Limak gibi büyük bir otelde yaşanmaması gereken, güven sarsıcı bir durumdur. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka misafirlerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Güvenlik konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı Limak otellerini bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. En kısa sürede yetkililerden açıklama ve çözüm bekliyorum.

21 Eylül 2025 tarihinde Limak Kıbrıs Casino’da slot makinesi oynarken, isteğimiz dışında makine kendi kendine beti arttırdı ve otomatik olarak oynamaya başladı. O esnada hiçbir fiziksel temasımız olmamasına rağmen, görevli ve müdür ile birlikte kamera kayıtlarını izledik. Ancak çok basit bahanelerle bizi ikna etmeye çalıştılar ve söylediklerine kendileri bile inanmadı. Burada konaklamamıza rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. 5134 numaralı odada kalıyorduk ve bu oteli ilk kez tercih ettik. Daha önce Kaya Artemis ve Merit otellerinde böyle bir sorun yaşamadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle mecburen başka casinolara gitmek zorunda kaldık ve tatilimiz keyifsiz geçti. Hiçbir beklentimiz yok, sadece buraya gelmeyi düşünen herkesin bu yaşadıklarımızı bilmesini isteriz.

30 Ağustos tarihinde Antalya’daki Limak Limra Otel’e giriş yaptığım gün, pastane alanında bulunan kahve makinesinin süt haznesi etrafında kurtlar ve larvalar olduğunu fark ettim. Durumu hemen otel yetkililerine bildirdim ancak hijyen konusunda hangi önlemlerin alındığına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca, konaklamamız sırasında hamam ve spor salonunun bulunduğu katta da ağır bir koku mevcuttu. Bu hijyen sorunları nedeniyle otelden başka bir otele, fiyat farkı ödemeden transfer edilmemizi talep ettik fakat bu konuda yardımcı olunmadı. Rezervasyon numaram: 114623986. Ücret iadesi talebimizin acente tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Otelin hijyen koşullarının iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

27 Ağustos - 31 Ağustos 2025 tarihleri arasında Limak Lara Deluxe Otel'de 14:06 numaralı odada, e*** ve Nihan y**** çifti olarak konakladık. Tatilimizin üçüncü gününde kızımızın çantası kayboldu ve durumu hemen resepsiyona bildirdik. Ancak üç gün boyunca çantanın kendilerinde olmadığı söylenerek ilgisiz bir şekilde geri gönderildik. Çıkışımıza bir gün kala tekrar sorduğumuzda, bu kez biraz ilgilenir gibi yapıp araştırmaya başladılar ve çantayı buldular. Fakat çantanın içinde para olduğu için muhasebe müdürünün kasaya kilitlediği, müdürün de iki gündür izinli olduğu söylendi. İçinde anahtar, cüzdan ve para gibi günlük hayatımız için gerekli eşyalarımız olmasına rağmen, çantamızı ancak otelden ayrıldıktan sonra kargoyla gönderebileceklerini ilettiler. 64.000 TL civarında bir ücret ödeyerek (kredi kartı ile) bu otelde konakladık. Genel olarak otelden memnun kalmadık; özellikle temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı. Yemekler güzeldi ve garsonlar ilgiliydi, ancak diğer personelin ilgisiz ve isteksiz tavırları, yaşadığımız kayıp eşya problemiyle birleşince tatilimizden neredeyse hiç memnun kalmadık. Otel yönetiminden yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, çantamızın ve içindekilerin eksiksiz olarak en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşadığımız aksaklıklarla ilgili bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde ailemle birlikte MNG Turizm üzerinden rezervasyon yaptırarak Limak Limra Hotel Kemer’e giriş yaptık. Bize bahçe katında son derece küçük bir oda verildi, valizleri yerleştirdiğimizde odada neredeyse hareket edecek yer kalmadı. Odanın darlığını ilk anda önemsememeye çalışsak da kısa süre içinde hijyenle ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Odaya girdiğimizde odada fazlaca karınca olduğunu gördük, görevlilere bildirdik ve dışarıdan ilaçlama yapıldı. Ancak akşam olduğunda bu kez odada hamam böceği gördük. Durumu resepsiyona ilettiğimde görevli bunu son derece doğal karşıladı ve yazın böyle şeylerin olabileceğini söyledi. Çocuklarımla konakladığımı, bu şartlarda kalamayacağımızı ve oda değişikliği istediğimi belirttiğimde ise o an için bir şey yapamayacağını, sadece bir görevli gönderip böceği aldırabileceğini, oda değişikliğini ancak ertesi güne bırakabileceklerini söyledi. Böcek alındı ancak gece tekrar bir hamam böceği daha gördük ve buna rağmen o hijyenik olmayan odada çocuklarımla birlikte o geceyi geçirmek zorunda kaldık. 15.07.2026 sabahı odamız üst katta başka bir odayla değiştirildi ve bu oda fiziki olarak daha iyiydi. Ancak önceki gece yaşadığımız hijyen sorunu, resepsiyon görevlisinin bizi o odada bir gece kalmaya adeta mecbur bırakması ve ilgisiz, umursamaz tavrı konaklamamızın tüm keyfini kaçırdı. Bu kadar para ödememize rağmen hamam böcekli bir odada kalmak zorunda bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca aracımızı otel görevlileri alıp farklı bir alana çekmişler. Araç ağaçların altına bırakıldığı için camına ve kaportasına ne olduğu belirsiz yapış yapış bir madde dökülmüş ve bu lekeler çıkmamaya başladı. Ankara’ya dönene kadar arabayı üç kez yıkatmama rağmen lekeleri temizletemedim. Bu durum için de ayrıca masraf yapmak zorunda kalacağım ve nasıl çıkaracağımı dahi bilmiyorum. Otopark ve araçların bırakıldığı alanın da bu şekilde kontrolsüz olması ciddi bir sorumsuzluk. Otel çok karışık ve aşırı kalabalık, verilen hizmet ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Hijyen standartlarına uymayan oda koşulları, resepsiyondaki ilgisiz yaklaşım ve aracımda oluşan kalıcı lekeler nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem konaklama bedelimiz hem de aracımda oluşan zararın giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumda başka misafirlerin bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu oteli kimseye önermeyeceğim ve bu otel grubunda bir daha konaklamayı düşünmüyorum.

29 temmuzda giriş yaptığımız Limak Atlantis otel Belek te yiyecekler sebebiyle geldiğimizden beri oğlum hasta bugün de esim hastalandı ishal kusma sebebiyle hastaneye yatış yapıldı. Şu an hem oğlum hem eşim hastanede yatıyor. Ben ikisine birden yetişmeye çalışıyorum. Allah'tan korkudan hiçbir şey yiyemedim et ya da zeytinyağlı türü, yoksa ben de aynı durumda olacaktım. 5 günlük rezervasyonun 2 günü zaten hastanede geçti. Kalan 2 günün iadesini istedim. Çıkış yapmak istedim. Kabul etmiyorlar. Başka şikayet yokmuş! Nereden bilebiliriz başka şikayet olmadığını muhtemelen herkese aynı şeyi söylüyorlar. Ayrıca durumu otel yetkilisine bildirdiğimde beni otel rezervasyonu yaptığımız tur yetkilisine yönlendirdi! Otelde problem yaşayan misafir var hem de sağlık problemi önce otelin bir aktivasyon alması gerekmez mi? Yardımcı olması gerekmez mi? Hem eşim hem oğlum çok kötü diyorum tur yetkilisiyle görüşün diyor. Yazıklar olsun yılda 5 gün tatil için neredeyse böbreğimizi vereceğimiz bir fiyat ödüyoruz onda da durum bu. Diyecek hiçbir şey bulamıyorum. Zaten bu yoruma da yiyeceklerden olduğunu kabul etmeyen bir cevap yazacaklar muhtemelen ama biz eminiz! Havuza 1 kere bile girmedik, asla güneşte denize girmeyiz başka bahaneler bulmayın da ekşimiş zeytinyağlılarınızla ve etlerinizle insan sağlığıyla oynamayın. Zaten gıda zehirlenmesi olduğunu gösteren hastane raporumu aldığımda yasal zeminde hakkımı arayacağım

21 Temmuz tarihi itibariyle Antalya Limak Limra Resort otele giriş yaptık 23 Temmuz günü otelin içinde info bulunan wet-fun isimli su sporları firmasından 2 arkadaş para sailing ile denize açıldık. Ancak talihsizlik! Olarak nitelendirilen bir ters rüzgar sebebiyle uçurtmanın tekneyle olan bağlantı ipi koptu ve denize çakıldık. O can havliyle çok şükür çok ciddi bir sağlık sorunu yaşamadık ama ufak tefek yara beremiz vardı. Karaya çıktığımızda firmadaki görevliler nasılsınız demek yerine ya olur böyle şeyler yarın gelin bir daha uçuralım gibi hoş olmayan tepkiler verdiler. Sonrasında bizim istememiz üzerine para iadesi yaptılar. O sırada otelin güvenlik görevlileri gelip sağlık sorununuz var mı deyip bizi sağlık personeline yönlendirdiler. Yani yaşanan talihsiz bir kazaydı ve çok şükür ki hayattaydık ciddi bir sağlık sorunumuz olmamıştı. Bunun üzerine otele giriş yaptığımızda hoş geldiniz mesajı atan otelin sorumlu müdürüne mesajla durumu bildirdim ve bunun bir yaptırımı olacağını söyledim ve karşılığında bir mesajla geçmiş olsun dileği iletip o işletme bize bağlı değil bizlik bir şey yok otel olarak bir şey isterseniz yardımcı olalım dediler. Ertesi gün olayın sahil güvenliğe intikal etmesiyle ifademizi aldılar ama maalesef ki sonuçlanması güç bir ceza prosedürü olduğundan şikayette bulunmadık. Ancak tüm bunlar olurken biz Limak Limra Resort otelin misafiri olmamız ve onların oteli sınırlarında olduğundan yaşadığımız güvenle bu sporu yaptık fakat otel bizi insan yerine koyup sağlığınız yerinde mi gelip bakalım bile demediler. 4 günlük tatilin 2 günü yaşanan olayın acı ve travmasıyla gidip ifade vermeyle geçti. Otele ikinci gelişimdi memnun kaldığımız için tekrar tercih etmiştik, arkadaşlarımızda davet edip 2 aile geldik ama insan canına hiç kıymet verilmediği için bir daha tercih etmem ve herkese de uyarımdır oteller sizin can sağlığınıza değil onlara ödediğiniz paraya değer veriyor. Onlara bulaşmadan oluyorsanız olun. 12 ay yapacağınız 4 gün tatilin hayaliyle yaşayın ve çocukların travmasıyla geri dönün.

Limak Limra Kemer otelde 1–6 Temmuz 2025 tarihleri arasında, toplam 5 gece boyunca ailecek konakladık. Otelin konumu, mimarisi ve ilk izlenim itibarıyla sunduğu fiziksel olanaklar oldukça olumlu. Ancak bazı yaşadığımız problemler, genel memnuniyetimizi olumsuz etkiledi. Öncelikle otel personelinin yaklaşımı beklentimizin altındaydı. İlgisiz ve zaman zaman çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaştık. Misafir memnuniyeti açısından daha eğitimli ve güler yüzlü bir ekip beklentimiz vardı. Hijyen konusunda ciddi aksaklıklar yaşadık: • a la carte restoranda servis edilen içli köftenin içinden buz parçaları çıktı. • Balık restoranındaki salatanın içinden ise böcek çıktı.Bu gibi durumlar, özellikle gıda güvenliği açısından oldukça rahatsız edici. Ayrıca araçlarımız otel yönetiminin yönlendirmesiyle tesis içine alındı. Ancak çim sulamasının kuyu suyu ile yapılması nedeniyle araçların boyasında lekelenmeler oluştu. Bu lekeler basit bir yıkamayla çıkmadığı için pasta-cila işlemi yaptırmak zorunda kaldım. Bu işlem sonucu yaklaşık 10.000 TL civarında bir maliyet ortaya çıktı. Ayrıca bar bölümlerinde sürekli bitmeyen bir kuyruk mevcut, mutlaka çözülmesi gereken bir konu, Tüm bu yaşadıklarımız, tatilimizin tadını gölgede bıraktı. Otelin fiziksel imkanları oldukça iyi olsa da hizmet kalitesi ve hijyen standartlarının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım bu yorum, işletmenin kendini geliştirmesi açısından yapıcı bir geri bildirim olur.

Hayatımda geçirdiğim en kötü tatil limak Atlantis Antalya otelin odaları göründüğü gibi değil yemekleri berbat. Çocuk yemek yiyince fenalaştı yetmedi eşimle birlikte biz de kötü olduk (3. Günü) detay vermek istemiyorum otelden erken çıkmak istediğimiz de bize rapor getirmeniz gerektiği ücretin geri veremeyeceklerini söylediler. Mama sandalyeleri kötü. Havuzlar yetersiz insan kalabalığı bu konudaki şikayetleri ETS 'ye ve otel yetkililerine anlattığımızda telefonla arayıp danışmaya çağırdılar. Hastayız yemek yemeye inemiyoruz dediğimizde bir yanımıza gelin yardımcı oluruz deyip dalga geçer gibi ilgisizce konuştular. Her şey o kadar kötüydü ki hangisini detaylı anlatayım bilemedim ama en kötü şey yemeklerin kalitesizliği kullanılan içeriğin kötü olduğu her şeyden belli daha ne diyeyim ki paramızla rezil olduk ETS ye böyle bir oteli satmak pazarlamak yakışmadı.

Limak Kıbrıs Deluxe Otel'de kalıyoruz. Dün gece otelin casinosuna gittik, ilgi alaka sıfır sigara istedik 6 kez söylememize rağmen getirmediler, garsonlar gelip sipariş alıyor fakat getirmiyorlar. Yan masadaki müşterilerin sigaraları geliyor, siparişleri geliyor. Müşteri ayrımı yapıyorlar casinoda, otelde her şey güzel ama casinoda büyük oynamıyorsanız ikinci sınıf vatandaş oluyorsunuz, ilgi alaka sıfır, çok kötüydü, kendimizi kötü hissettik.

Bu şikayetim, ekte detayları bulunan bir tatil rezervasyonu satın alma sürecinde karşılaştığım haksız uygulama ile ilgilidir. Limak Lara Deluxe Hotel ile yaptığım telefon görüşmesinde, otelin Agoda firması ile anlaşmasının bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine, Agoda firması üzerinden 4 gecelik bir balayı tatili satın aldım. Ancak, satın alma işlemimden sonra otelden gelen bir telefonla, rezervasyonumu confirm etmeyeceklerini, Türkiye'de yaşadığımı ve bunun için "milliyet farkı" adı altında ek bir ücreti otel girişinde ödemem gerektiğini ilettiler. Kabul etmediğimden dolayı otel satın alma işlemimi iptal etti. Otelin bu durumu, başlangıçta belirtilen anlaşma koşullarında yer almamakta ve haksız bir uygulama olarak beni mağdur etmiştir. Yazılı ve Görsel Basında çıkan benzer ceza haberlerini okuduktan sonra bana yapılanında usulsuz olduğunun yeni farkına vardım ve geçte olsa bu şikayeti yazma ihtiyacında bulunuyorum. Otelin bu uygulamasının tüketici haklarını ihlal ettiğini ve ilgili yasal gerekliliklere aykırı olduğunu düşünüyorum, bu süreç sonrasında oluşan mağduriyetimi başkalarının da yaşamasını istemiyorum. Bu nedenle, Limak Lara Deluxe Hotel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve hukuki süreç başlatılmasını talep ediyorum. Teşekkür ederim.

Limak otelde golden phoenix casinoya gittik. Eşim ve ben ayrı ayrı hesap açtırıp paramızı yatırdık. Zaten otelde Ultra her şey dahil konaklamamıza rağmen casinoda alkol istedik asla getirmediler. Siparişi tekrar tekrar söyledim hem de masa başında oynamama rağmen getirmediler. Sonrasında eşim oynarken onun siparişini getirdiğinde bana siz kalktınız o yüzden size getiremem dedi. Ben paramla daha önce hiç bu kadar rezil olmamıştım. Daha önce Kıbrıs'ta başka bir casinoya gittiğimizde hiç böyle bir sorun yaşamamıştık. Orada el üstünde tutulurken burada rezil edildik.

Limak Atlantis otele fuar için geldik. Geldiğimiz günden beri ana kapıdaki güvenlik bağırıyor. Hakaret ediyor filan. Bugün de eşyalarımı almak için geldim içeri almadı. Beni çok iyi tanıyor listelerinde isimim var, şirket aracını başkasına vermiş olabilirsiniz filan diyor. Eğitimli insanlar olarak güvenliğin seviyesine ulaşamadık sanırım. Herkese aynı saygısız kötü muamele

Limak Kıbrıs otelde üçüncü kez konaklıyorum ve bu son olacak. Özellikle aileler en uzak odalara yerleştiriliyor, yürüyüş mesafesi çok fazla ve rahatsız edici. Ayrıca, otelde para ödeyerek mağdur oluyorsunuz. Eğer casino müşterisiyseniz, en yakın ve en güzel odalar size ayrılıyor, sanki ücretsiz konaklıyormuşsunuz gibi bir ayrıcalık sağlanıyor. Dört kişilik ödeme yaptığımız odaya sadece iki şişe su bırakılıyor. Bu, sanki 'bir daha gelmeyin' mantığıyla hareket edildiği izlenimi uyandırıyor. Kumar oynamıyorsanız otelde pek hoş karşılanmıyorsunuz.

Limak Kıbrıs Casino bölümü çağrılarımıza cevap vermiyor. Her sene severek gidiyorum, ancak 1 aydır ulaşamıyorum. İlgili personeller kimler bilmiyorum ama bir dönüş yapmak bu kadar zor olmamalı. Her sene otelde konaklama yapıyoruz. Bu sefer Casino bölümüyle iletişime geçmek istiyoruz ama dönüş yapan yok.

Limak Kıbrıs Phoenix Casino bizi resmen yanılttı. Casino müşterisi olarak davet edildiğimiz otelin ücreti çıkarken bizden zorla tahsil edildi. Üç gün Casino müşterisi olarak, üç gün de ücretini ödeyerek altı gün kaldığımız otelde, her gün minimum 7-8 saat slot oynamamız yetmemiş, daha önce de birkaç kere gittiğimizde bize söylenilen oyunu ve 'bet'i oynamamıza rağmen, bize oynamamız gerektiği söylenilen 'bet' in iki katı oynamamız gerektiği bize 'çıkarken' söylenilmiş ve bizden tüm para zorla tahsil edilmiştir. Bize bu durumun son gün söylendiği çalışanları tarafından da teyit edildiği halde Casino müşterisi olarak davet edildiğimiz otelin ücreti bizden tahsil edilmesi yanıltılmak değil de nedir? Koskoca Limak Casino'ya yakışır mı bu?

Etstur aracılığıyla 116719241 numaralı rezervasyon ile 16.07.2026–22.07.2026 tarihleri arasında Limak Limra Hotel & Resort’te ultra her şey dahil konaklama gerçekleştirdik. Tatilimizi aylar öncesinden planlayarak, bize sunulan otel tanıtımlarına, hizmet standartlarına ve konaklama koşullarına güvenip rezervasyon yaptırdık. Ancak otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığımız ortam, rezervasyon sırasında aktarılan beklentiyle örtüşmedi. Otel kapasitesinin üzerinde hissedilen yoğunluk, ortak alanlardaki aşırı kalabalık, hizmet kalitesindeki aksaklıklar ve genel organizasyon problemleri nedeniyle tatilimizden beklediğimiz verimi alamadık. Akşam yemeklerinde yemek almanın neredeyse imkansız hale geldiği, inanılmaz derecede uzun bekleme süreleri yaşadık. Yoğunlukla birlikte bardak ve tabak temizliği konusunda ciddi sıkıntılar oluştu, yemek kalitesinin düştüğünü ve personel yetersizliği nedeniyle birçok alandan yeterince faydalanamadığımızı gözlemledik. Ödediğimiz ücret dikkate alındığında, sunulan hizmetin fiyat‑fayda açısından yetersiz kaldığını düşünüyoruz. Aynı dönemde ve benzer konaklama koşullarında Limak çalışanları ve yakınlarına çok yüksek oranlarda indirim uygulandığını öğrenmemiz, erken rezervasyonla aylar öncesinden ödeme yapan müşteriler olarak bizde ciddi bir mağduriyet ve haksızlık hissi yarattı. Limak’ın kendi personeline indirim uygulaması elbette ticari bir tercih olabilir; ancak bu durumun oteldeki yoğunluğu artırarak hizmet standardını aşağı çekmesi ve ücretini önceden ve tam olarak ödeyen misafirlere sunulan hizmet kalitesini düşürmesi kabul edilebilir değildir. Otelin, sadece konaklayan misafirlere ait olduğunu düşünürken, tesisin günlük plajlar gibi dışarıdan günlük müşteriler aldığını farklı bilekliklerden anladık. Bu durum hem mal hem de can güvenliğimiz açısından bizi tedirgin etti. Ailemle şezlongda otururken bir grubun “bana mı bakıyorsun dayı” şeklinde tehditkar tavırlar sergilemesi, günlük kıyafetleriyle denize giren kişilerin bulunması gibi olaylar, beş yıldızlı olduğu belirtilen otelin konseptiyle ve tanıtımıyla kesinlikle uyuşmayan bir ortam oluşturdu. Etstur’un, satışını yaptığı tesislerin müşterilere sunduğu tanıtım ve hizmet standartlarını karşılayıp karşılamadığını denetleme sorumluluğu olduğunu düşünüyoruz. Rezervasyon öncesinde otelin mevcut yoğunluğu, hizmet kapasitesi ve tatil deneyimini olumsuz etkileyebilecek şartlar hakkında bize yeterli bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyiz. Yaşadığımız mağduriyetin Etstur ve Limak Limra Hotel & Resort tarafından birlikte incelenmesini, otel ve rezervasyon koşulları hakkında tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını ve ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki fark nedeniyle uygun bir ücret iadesi, indirim veya telafi konaklaması sunulmasını talep ediyoruz. Şikayetimize ilişkin tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica eder, aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz.