Macrocenter Şikayetleri

10 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Vadistanbul Macrocenter şubesinden Madalı marka, 8682780951233 barkod numaralı taze keçi yoğurdunu satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi kavanoz üzerinde 24.07.2026 olarak yazıyordu, üretim tarihi ise 04.07.2026 idi. Koruma bandı ve kapak vakumu yerindeydi. Raftayken de kavanozun içindeki yoğurt çok sert durmuyordu ama tarihleri uygun olduğu için bir sorun olmadığını düşünerek aldım. 15 Temmuz 2026 tarihinde kavanozu açtığımda yoğun, ekşimsi ve keskin bir koku ile karşılaştım. Tadına baktığımda da normal bir ekşilikten çok farklı, rahatsız edici derecede ekşi ve bozuk bir tat vardı. 400 gramlık bir ürüne 500 TL’nin üzerinde para ödeyip çöpe atmak zorunda kalmak gerçekten üzücü, bu az bir para değil. Bu ürünün bu halde olmasının sorumluluğunun üretici firmada mı, marketteki saklama koşullarında mı olduğunu bilemem ama sonuçta son tüketim tarihi geçmemiş, kapak ve bandı sağlam bir ürünü açtığımda böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Hem Madalı firmasından hem de Macrocenter’dan bu konuda açıklama ve geri dönüş istiyorum. Macrocenter’dan ayrıca ürünün iadesini veya ürün bedeli kadar hediye çek verilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için ürünlerin soğuk zincir ve raf kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını bekliyorum.

Macroonline üzerinden köfte ve ilikli kemik suyu alışverişi yaptım. İlikli kemik suları için beyazet200 koduyla 200 TL indirim uygulandı. Siparişim hızlı teslimatla adresime geldiğinde köfteler stokta olmadığı için daha sonra stoğa gelince teslim edileceği söylendi. Sonrasında başka bir köfte siparişi verip onu kendim mağazadan teslim aldım. Teslime çekilen ancak o anda stokta olmayan köfteler için iade talebi oluşturdum. İade işleminde, ilikli kemik suyundan yapılan 200 TL indirimin yarısı köftelerden mahsup edilerek eksik iade yapıldı. Ben bu duruma itiraz ettim ancak itirazım kabul edilmedi. Mantık olarak son derece yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Aynı faturada ayakkabı ve gömlek aldığınızı, indirimin sadece gömleğe uygulandığını; fakat ayakkabıyı iade ederken gömlekten düşülen indirimin de ayakkabıya yansıtılarak size eksik ödeme yapıldığını düşünün, benim yaşadığım durum tam olarak bu. Ben siparişimde sadece ilikli kemik suyu versem yine 200 TL indirim alacaktım, köfteden indirim düşülmesi gibi bir durum olmayacaktı. Buna rağmen köftelerin iptali sırasında indirimin köfteye yayılması ve iadenin bu şekilde eksik yapılması bana göre tüketici aleyhine ve hatalı bir uygulamadır. Ayrıca müşteri çözüm yetkililerinin bu kadar net bir hata olmasına rağmen sorunu çözememesi, konuyu anlamadan itirazı reddetmesi de ciddi bir liyakat ve yetkinlik sorunu olduğuna işaret ediyor. 936006833 numaralı siparişime ilişkin olarak, köftelerden haksız şekilde mahsup edilen indirim tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış fiyatlandırma/indirim uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Macrocenter online uygulaması üzerinden alışveriş yapıyorum ve neredeyse her siparişimde farklı bir aksaklıkla karşılaşıyorum. Notlarım alanına özellikle yazdığım, benim için en hassas konuların neredeyse hiç dikkate alınmadığını görüyorum. Ürünlerin paketlenmesi, sipariş saatine uyulması, kampanyaların bozulmaması gibi konularda defalarca sorun yaşadım ve artık bu durum benim için ciddi bir güvensizlik kaynağı haline geldi. 10.07.2026 tarihli ve 935165648 numaralı son siparişimde de benzer bir mağduriyet yaşadım. Özellikle “sipariş tutarı 2.500 TL’nin altına düşmesin” diye belirttiğim halde, siparişim 2.454 TL’de bırakıldı. Bu yüzden GarantiPay kampanyasından kazanmayı beklediğim 250 mil hakkım boşa gitti. Bu tarz kampanya hedefleri müşteriler için önemli ve ben özellikle bunu belirttiğim halde dikkate alınmamasını kabul edemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve millerimin yatırılması için düzenleme talep ettim. Ancak yıllardır farklı siparişlerde benzer aksaklıklar yaşadığım için, bunun artık bireysel bir hata değil, genel bir işleyiş sorunu olduğunu düşünüyorum. Müşteri notlarının dikkatle okunmadığı, sipariş süreçlerinin planlamasının doğru yapılmadığı çok net şekilde görülüyor. Macrocenter’dan öncelikle yaşanan bu aksaklıklarla ilgili açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Online sipariş ve kampanya süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde köklü biçimde düzeltilmesini, müşteri notlarının titizlikle dikkate alınmasını, teslimat ve paketleme standartlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Son siparişimde yaşadığım kampanya kaybımın ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin de misliyle telafi edilmesini istiyorum. Bir daha benzer sorunlar yaşamamak için gerekli adımların atılmasını ve bununla ilgili somut bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Macrocenter Bodrum Marina şubesinden 6 Temmuz’da Chef markalı truffle sos satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra ambalajına tekrar baktığımda son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi geçmiş bir gıda ürününün raflarda satışta olması hem sağlık açısından riskli hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir durumdur. Herhangi bir iade ya da değişim talebinde bulunmadım; asıl isteğim, bu şubenin özellikle son kullanma tarihi kontrollerini daha sıkı yapması ve denetimlerin artırılmasıdır. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak raflardaki tarihi geçmiş ürünlerin acilen kaldırılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Macrocenter İstanbul şubesinden mobil uygulama üzerinden 6.07.2026 tarihinde verdiğim siparişte gelen Kayseri mantısı ve burgu grissini ürünlerinin son kullanma tarihlerinin geçmiş olduğunu fark ettim. Kayseri mantısının son kullanma tarihi 5.07.2026, burgu grissinininki ise 6.07.2026 olarak görünüyordu. Aynı gün teslim edilen ürünlerin bu kadar kritik bir konuda kontrol edilmeden gönderilmiş olması hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Bu durum sonrası Macrocenter ile iletişime geçmek için defalarca aramama rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca telefonlar açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Hem son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak nedeniyle mağduriyet yaşadım. Macrocenter’dan, son kullanma tarihi geçmiş gönderilen bu ürünler için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ürün tarih kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesini bekliyorum.

Macro Online üzerinden bugün yaklaşık 800 TL tutarında, kredi kartımla online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişin daha erken teslim edilmesi için ayrıca 78 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Tahmini teslimat saatinden bu yana 4–5 saattir bekliyorum. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişimin gönderileceği söylendi ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de yeni bir bilgilendirme aldım. Hem ürünlerimi alamadım hem de erken teslimat ücreti dahil ödediğim toplam bedelin karşılığını hizmet olarak alamıyorum. Siparişimin derhal teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın ve erken teslimat ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

24.06.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 civarında annemle birlikte Cemil Topuzlu Caddesi’indeki Macro Center şubesine geldik. Dışarıdaki organik manav reyonunda görevli olan, yaka kartından özellikle baktığım kadarıyla ismi B**** olan personelin anneme ve bize karşı son derece saygısız bir tavır takındığını belirtmek isterim. Özellikle 82 yaşındaki anneme verdiği garip ve ters cevaplar, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmediğini açıkça gösteriyordu. Bu tarz bir üslup ve davranışın Macro Center gibi kurumsal bir markanın ismini zedelediğini, müşteri kaybına yol açabileceğini düşünüyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli yerlere de ayrıca şikayetimi ileteceğimi bildirmek isterim.

27 Haziran’da Antalya Laura Macrocenter üzerinden online olarak Fümeci fermente kangal sucuk satın aldım. Siparişimin tutarı 1.973 TL ve sipariş numaram 918967946. Ürünümün parasını ödememe rağmen siparişim, 2 gün sonra stokta ürün olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bu ürünü özellikle ben satın almış ve uzun zamandır bekliyor iken, stokta yok denilerek sonradan iptal edilmesini kabul edemiyorum. Eğer ürün stokta yoksa, bu durumun en başta belirtilmesi ve satışa hiç açılmaması gerekirdi. Ödeme alındıktan sonra “stokta yok” denilmesi, ticari ahlak açısından son derece yanlış ve tüketici olarak güvenimi sarsan bir uygulamadır. Ödemesi alınmış olan ürünümün, sipariş verdiğim tarihteki aynı şart ve fiyattan temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya en azından bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.

28 Haziran 2026 günü saat 14:30 civarında Kanyon Makro Center şubesinden aldığım el yapımı meze ürünlerinde, dikkatsiz personel nedeniyle yanlış ürün etiketi basılması sonucu daha yüksek fiyatlı ürün etiketiyle ödeme yaptırıldım ve tek bir üründe 40 TL fazla ödeme yaptım. Bu işlemi yapan ve durumu konuştuğum mağaza görevlisi Fatih Bey’in daha önce de benzer şekilde rahat ve ciddiyetsiz davranışları nedeniyle maddi zarara uğramıştım. Aynı personel yüzünden bu tür yanlışlıkları birden fazla kez yaşamış olmak, mağazada bu konuda yeterli uyarı ve denetim yapılmadığını düşündürüyor. Durumu fark ettiğimde mağaza personeli hatayı kabul etti ve “ödeme yaptınız mı” diye sorduktan sonra tekrar fiş çıkarabileceğini, kasaya gidip düzeltme yaptırmam gerektiğini söyledi. Yaşadığım bu yanlış etiketleme ve tekrar eden maddi kayıplar nedeniyle mağazanın konuya daha hassas yaklaşmasını, kasada uğraştırılmadan fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve aynı personel üzerinden benzer hataların yaşanmaması için gerekli dikkat ve kontrollerin artırılmasını talep ediyorum.

İzmir Bahçelerarası Makro Center şubesinden birkaç gündür Linea marka isli Çerkez peyniri satın alıyorum. Peynirin ambalajında Cevizli olduğu yazdığı için özellikle tercih ettim ve son alışverişimde bugün yaklaşık 452 TL, ondan önceki alışverişimde ise yaklaşık 300 TL ödedim. Ancak eve gelip peyniri kestiğimde ürünün içinde hiçbir şekilde ceviz olmadığını, hatta ceviz aromasının bile bulunmadığını fark ettim. Ürünün üzerinde “Cevizli ” ibaresi yer almasına rağmen içeriğinin tamamen farklı olması, kendimi resmen yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Fişlerim de elimde mevcut. Hem ödediğim yüksek ücret hem de yanıltıcı bilgi yüzünden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Makro Center’dan, bu konuda en azından bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu ürünün içeriğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak müşterilerin yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki hafta önce Macro Center mağazasının online alışveriş kanalı üzerinden BEE’O Propolisli koltuk altı deodorant satın aldım. Sipariş numaram 9054***32’dir. Ürünü açıp kullanmaya başladığımda, çok rahatsız edici ve normal bir deodorantta olmaması gereken bir koku fark ettim. Bu koku nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve bozuk olduğunu düşündürüyor. Ürünü online aldığım için fatura kaydım mevcut. Ürünün incelenerek bozuk olup olmadığının kontrol edilmesini ve kullanamadığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.

26.06.2026 tarihinde saat 20.19 civarında Brand Vadi Macrocenter şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Lotus Biscoff krem için mağazada 267 TL’den 159 TL’ye düştüğüne dair büyük bir reklam tabelası ve görsel bulunuyordu. Buna güvenerek ürünü aldım. Kasada ise kasiyer bir alana bir bedava kampanyası olduğunu söyledi fakat ödeme esnasında benden 267 TL çekildi. Fişim ve ürünün indirimli fiyatını gösteren görsel elimde mevcut. Fazla çekilen tutarı tesadüfen fark ettim, fiyatı özellikle kontrol etmesem hiç haberim olmayacaktı. Durumu kasadaki personele ilettiğimde önce aradaki farkı elden ödemek istediler, bunu başta kabul etmedim, sonrasında ise mecburen kabul ettim. Ancak esas sıkıntı, mağazada kocaman reklam tabelalarıyla farklı bir fiyat ve indirim gösterilmesine rağmen kasada bambaşka bir uygulama olması ve bu süreçte kasadaki personelin son derece laubali ve ciddiyetsiz tavırlar sergilemesiydi. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkçası kandırılmış hissettim. Sadece gelen yetkili ve müdür daha ciddi davrandı. Macrocenter gibi kurumsal ve ciddi bir firmadan böyle bir tutum ve karmaşa beklemiyordum. Özellikle kasadaki çalışanların üslubu ve ciddiyetsizliği canımı sıktı. Herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın personel davranışları ve fiyat-kampanya uygulamalarında çok daha dikkatli ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Son birkaç aydır Macro Center online alışverişlerimde, genellikle Akasya Macro’dan gönderilen Orvital m orta 53–62 gr 10’lu yumurtalarda sorun yaşıyorum. Aynı ürünü uzun süredir alıyorum ancak son dönemde kutuların içindeki yumurtaların büyük kısmı hem daha küçük geliyor hem de tazeliğinden şüphe ettirecek bir görüntüde oluyor. Eskiden yumurtanın sarısı tam ortada ve daha toplu dururken, artık çoğunda sarı dışa doğru kaymış, yayılmış şekilde görünüyor. Macro, güvendiğim ve özellikle kaliteli, özenle seçilmiş ürün beklentisiyle tercih ettiğim bir market. Bu nedenle özellikle Orvital gibi organik olarak sunulan bir üründe bu kadar sık sorun yaşamam açıkçası güvenimi zedelemeye başladı. Macro’nun tedarik ve stok kontrol süreçlerinde bu ürüne daha fazla özen göstermesini, raf ve depolama koşullarının, ürün seçiminin ve tazelik kontrollerinin daha titiz yapılmasını rica ediyorum. Amacım herhangi bir marka veya kişiyi suçlamak değil, uzun süredir müşterisi olduğum Macro’dan alıştığım kaliteyi yeniden görmek ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını sağlamak.

21 Haziran günü saat 17:00 civarında Küçükçekmece Tema World Macrocenter mağazanıza alışveriş için geldim. Tema 2’de oturuyorum ve mağazanıza sık sık gelen, sepet alışverişi yapan bir müşteriyim. Ancak son gelişimde güvenlik görevlisi R**** Hanım’ın tavrı nedeniyle oldukça tatsız bir olay yaşadım. Mağazada alkol reyonundaki bir çeşidin yerini sorduğumda, kendisi bilmediğini ve ilgilenmediğini söyleyerek son derece kaba ve isteksiz bir üslupla cevap verdi, yüzüme dahi bakmadı. Farklı ürünlerin yerlerini birkaç kez daha sorduğumda ise ya duymamış gibi davrandı ya da çok sert ve kırıcı bir tonla yanıt verdi. Bu durum üzerine kendisinden yetkili birini çağırmasını rica ettiğimde, arkasını dönüp “mal mı bu” şeklinde fısıldandığını duydum. Bir müşteri olarak böyle bir ifadeye ve saygısızlığa maruz kalmak beni gerçekten çok üzdü ve kırdı. Olay sonrası mağazada görevli F**** Bey ile konuştum ve bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha mağazanıza gelmeyeceğimi belirttim. Tema 2’deki arkadaşlarıma da bu şube hakkında, ilgili güvenlik görevlisinin bu tutumunu anlatarak gitmemelerini tavsiye ettim. Düzenli ve yüksek alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, hem benim hem de diğer müşterilerin aynı durumla karşılaşmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

24 Haziran 2026 tarihinde İstMarina Macro Center şubesinden Voss cam şişe su satın aldım. Ürünü ilk kez açmaya çalıştığımda kapağın iç kısmındaki plastik parça bir anda kırılarak koptu ve kapak tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün daha önce hiç açılmamıştı ve kapağı gayet normal, olması gerektiği gibi çevirerek açmaya çalıştım. Premium segmentte satılan ve kaliteli algısı oluşturulan bir markada böyle bir sorun yaşamam açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Hem ürünün üretim kalitesi hem de mağaza rafına gelene kadar yapılan kontroller konusunda endişe duymaya başladım. Fişim hâlâ elimde bulunmaktadır. Ürünün ve kapağın incelenmesini, gerekli kalite kontrolünün yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse şişenin ve kapağın detaylı fotoğraflarını da paylaşabilirim. Voss’tan ürün kalitesi, Macro Center’dan ise bu tür sorunlar için daha dikkatli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Antalya Terra City AVM Macrocenter şubesinden sabah saat 08:45’te özellikle istediğim saat aralığında gelsin diye 10:00–12:00 teslimat seçenekli, randevulu online sipariş verdim. Siparişimin numarası 914425098 ve ödemesini çevrim içi olarak peşinen yaptım. Teslimat saat aralığı çoktan geçmesine rağmen siparişim yaklaşık bir saatten fazla gecikti ve hâlâ elime ulaşmadı. Evde siparişi bekliyorum, evden çıkmam gerekiyor; ancak içinde çocuğum için aldığım süt ürünleri olduğu ve kapıya bırakıldığında ürünlerin bozulmasından endişe ettiğim için çıkamıyorum. Randevulu teslimat seçip buna göre plan yapmamın hiçbir anlamı kalmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, canlı görüşmeye bağlandığımda ise sadece “mağazaya iletildi” denilmekle yetiniliyor; bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır Macrocenter’dan sipariş veren biri olarak ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve özellikle “randevulu teslimat” hizmetinin bu şekilde aksaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin acilen teslim edilmesini, içindeki ürünlerin özellikle süt ve soğuk ürünlerin soğuk zincir kurallarına uygun şekilde getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.

22.06.2026 tarihinde saat 13:54’te Macrocenter İstanbul Üsküdar’dan online sipariş verdim. Siparişimle birlikte tarafıma paketi açılmış, kapağından akmış ve hijyenik koşullardan tamamen uzak bir yoğurt teslim edildi. Yoğurt poşetin içine ve her yere dökülmüş durumdaydı. Gıda hijyeni ve kalite gibi en temel konularda bu kadar büyük bir eksiklik yaşanması, ürünlerin nasıl taşındığı ve kontrol edildiği konusunda ciddi endişe duymama sebep oldu. Teslimat sonrası Macrocenter ile iletişime geçtiğimde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm göremedim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu derece hijyen sorunu olan ürünlerin müşterilere nasıl ulaştığının araştırılarak gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Özellikle İstanbul Üsküdar mağazasının gıda güvenliği ve hijyen açısından detaylı şekilde denetlenmesini, süreçlerin gözden geçirilmesini ve alınan önlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

19 Haziran 2026 tarihinde Macrocenter Sasalı şubesinden, internet siteniz üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneği ile bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişimin numarası 9055***56’dır. Teslimat için 21 Haziran günü 12:00–13:00 saat aralığını seçmeme rağmen, siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” şeklinde göründü ve stok hatası nedeniyle zamanında hazırlanmadı. Ben uzak bir yerde oturuyorum, evime 40 dakika sürecek bir yolculuk yapıp siparişi almaya gittiğimde bana söylenen cevap “yanlışlık” olması oldu; çok saçma. Yanlışlık varsa, neden zaman geçtiği halde “hazırlanıyor” yazıyor? Stok hatası olduğuna inanmıyorum; kendi akranlarına bu zor bulunan ürünü hediyelik çektiler, bunun kanatındayım.Yaşanan gecikme üzerine mağaza/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Bilgi almak ve çözüm bulmak isterken bu şekilde muamele görmek hem zaman kaybı hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi. Daha sonra benimle doğru düzgün bilgi paylaşılmadan sipariş kendi kendilerine iptal edildi. Benim beklentim siparişimin bu şekilde iptal edilmesi değil; stok hatası yaşanmış olsa bile ürünlerin bana tedarik edilmesi ve satın aldığım şekilde teslim edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu stok ve iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

20.06.2026 tarihinde eşimle birlikte İstanbul Küçükçekmece Tema World AVM içinde bulunan Macro Center mağazasında alışveriş yaptık. Kozmetik reyonunda yer alan kampanya afişlerinde “Seçili ürünlerde geçerlidir” ibaresi bulunmasına rağmen, kampanyaya dahil ürünlerin hangileri olduğu ne raflarda ne de ürünlerin üzerinde herhangi bir şekilde belirtilmemişti. Kampanya afişlerinin hemen altında ve üstünde bulunan ürünlerden alarak kasaya gittiğimizde, bu ürünlerin kampanya kapsamında olmadığı söylendi. Durumu mağaza yetkilisine ilettiğimde, kampanyaya dahil ürünlerin Macro Center internet sitesinden kontrol edilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak mağaza içinde yer alan kampanya afişlerinde ya da ürünlerin bulunduğu bölümde internet sitesine yönlendiren ya da kampanya kapsamını açıklayan hiçbir bilgilendirme yoktu. Mağaza yetkilisi ilk etapta yardımcı olacağını söylemesine rağmen, satın almak istediğim ürün sayısının fazla olduğunu belirterek sadece bir kısmında yardımcı olabileceğini iletti. Bu yaklaşımı ve kampanyanın şeffaf olmayan şekilde sunulmasını doğru bulmadığım için alışverişimin tamamını iptal ederek mağazadan ayrıldım. Olay sırasında kampanya afişlerinin yerleşimini, ürünlerin konumlarını ve bu uygulamanın yanıltıcı olduğunu düşündüğüm noktaları gösteren fotoğraf ve videolar çektim; bu kayıtlar elimde mevcuttur. Reyondaki birçok ürünün tükenmiş olması ve bazı ürünlerin son örneklerini bizim almamız, başka müşterilerin de kampanyaya dahil olduklarını düşünerek benzer şekilde alışveriş yapmış olabilecekleri izlenimini yaratmaktadır. Benim talebim bir indirim elde etmek değil, tüketicilerin hangi ürünlerin kampanyaya dahil olduğunu açık ve anlaşılır şekilde görebileceği bir düzenleme yapılması ve bu tür yanıltıcı kampanya sunumları nedeniyle başka müşterilerin de mağdur olmamasıdır. Konuyla ilgili olarak ilgili kurumlara da ayrıca başvuruda bulunmuş bulunuyorum.

20 Haziran Cumartesi günü saat 12.30 sularında İzmir Güzelbahçe Macro Center şubesinden ahududu satın aldım. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 99,99 TL olarak görünmesine rağmen kasada benden 150 TL tahsil edildi. Daha sonra etiketin yanlış yere konulduğunu, ahududunun altına böğürtlen etiketinin yerleştirildiğini fark ettim. Biz de ürünleri isimden çok etikette yazan fiyata göre aldığımız için bu durum beni mağdur etti. Kasada durumu ilettiğimde ücret farkı için herhangi bir iade yapılmadı, sadece şikayet edebileceğimi belirttiler. Bu mağazada sık sık etiketlerin eksik olduğunu ya da yanlış yerde olduğunu görüyorum ve bu yaşanan son olay güvenimi iyice sarstı. Reyonda görünen 99,99 TL’lik fiyat ile kasada alınan 150 TL arasındaki fark tutarın tarafıma iadesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılıp etiketleme konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.