Macrocenter Şikayetleri

Samsun Atatürk Bulvarı’ndaki Macrocenter şubesinin kasap reyonundan dün 0,906 kg kuzu Eti satın aldım ve 1.295,53 TL ödedim. Eve gider gitmez paketi açtığımda etin içinde kanlı kısımların durduğunu, doğru düzgün temizlenmemiş olduğunu gördüm. Kendi imkanlarımla temizleyip güveçte pişirdim. Ancak pişirme sonrasında etten çok ağır ve rahatsız edici bir koku geldi, zorla yemeye çalıştık. Etin kuyruklu ya da dişi hayvan Eti olduğunu, bu yüzden de koku yaptığını düşünüyorum. Hem ödediğim paraya hem de pişirmek için harcadığım zaman ve emeğe yazık oldu, bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha buradan kuzu Eti almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve ödediğim bedelle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

19 Haziran saat 18:59’da Bursa Podyum Park Macrocenter şubesinde alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geçtiğimde, Enpara kartımı pos cihazına okuttum ve işlem sonrasında mobil şubemden kontrol ettiğimde yaklaşık 640 TL tutarındaki ödemenin hesabımdan çekildiğini gördüm. Ancak kasadaki görevli, pos cihazının ve kasanın donduğunu, işlemin yarıda kaldığını ve ödemeyi alamadıklarını söyledi. Ben hesabımdan para çekildiğini gösterdiğim halde, bana “o size daha sonra yatacak, bir kez daha ödeyin” şeklinde bir cevap verildi. Bunun üzerine mağaza müdürünü çağırdım. Gelen yetkili de kasiyerin söylediklerini tekrar etti ve herhangi bir somut çözüm üretemedi. Kendilerine, bu işleme dair bana bir belge vermeleri halinde tekrar ödeme yapabileceğimi belirttim, fakat sadece sözlü olarak “o size kesin geri yatacak” denilerek hiçbir yazılı güvence sunulmadı. Daha sonra hâlâ ödemeyi almadıklarını iddia ederek mağazadan çıkamayacağımı söylediler ve fiilen beni mağazada alıkoydular. Bu esnada çevredeki herkes bizi izliyordu, mağazanın güvenlik görevlisi de geldi ve kartımdan ödeme alınmasına rağmen sanki ödemeyi yapmamışım gibi bana adeta hırsız muamelesi yapıldı, ciddi şekilde rencide oldum. Kendimi çaresiz ve baskı altında hissettiğim için polisi arayıp alıkoyulduğumu bildirerek polis çağırmak zorunda kaldım. Bu yaşadığım olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemenin ve süreçte oluşan mağduriyetimin açıkça incelenmesini, hesabımdan çekilen tutarın durumunun netleştirilmesini, uğradığım saygısız ve onur kırıcı muamele için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Macrocenter’ın bu olayla ilgili olarak müşteri memnuniyetini esas alan açık ve tatmin edici bir dönüş yapmasını bekliyorum.

Gaziantep İbrahimli Macrocenter şubenizde haziran ayının başlarında, öğle saatlerinde yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağaza içinde sadece bir ürün hakkında bilgi almak isterken Z**** Z******** isimli görevli personel bana karşı son derece saygısız bir tavır sergiledi, sesini yükselterek benimle tartışmaya girdi. Müşteri olarak sakin bir şekilde ürünle ilgili soru sormama rağmen böyle bir üslup ve yaklaşım beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. O an mağaza içinde başka bir yetkiliyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşmedim ancak bu davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu olayın takip edilmesini, özellikle Z**** Z******** hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve yapılan saygısızlığın yanıtsız kalmamasını istiyorum.

Bugün Zorlu Center Macrocenter şubesinden 16:45'de 0039 fiş numarası ile yaban mersini satın aldım. Kapağını açmadan bakıldığında kusursuz görünüyordu. 1 saat sonra eve geldiğimde paketi açtığımda yaban mersinlerinin bozuk olduğunu, taze ve tüketilebilir olmadığını gördüm. Bu yaşadığım durum ne yazık ki ilk kez olmuyor. Türkiye'nin en pahalı market markası olmasına ve ürün de en pahalı meyvelerden olmasına rağmen bu tür durumlar maalesef İstanbul'daki neredeyse her mağazasında oluyor. Ben Nişantaşı'nda yaşayan biri olarak özellikle Maçka Parkı yakınındaki mağazası olmak üzere Zorlu Center, Etiler Nispetiye, Kanyon ve İstinyePark şubelerinde bu tür kutu içerisinde veya paketli meyve sebzelerde sorun yaşıyorum. Bu nedenlerle Macrocenter’ın ürün kalitesine ve tazeliğine olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Normalde aman boş ver derdim ama bugün gerçekten sinirlendim neredeyse paketin tamamında ürün bozuk.Macrocenter markasının özellikle taze ürünlerin kontrol ve kalite süreçlerinin gözden geçirilmesini, bozuk ürünlerin reyonlara hiç çıkmamasını ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği şekilde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu alışverişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

13 Haziran 2026 tarihinde Kanyon AVM’deki Macrocenter şubesinde Rawsome bar aldım. Reyondaki etikette ürün için “2 al 1 öde” kampanyası yazıyordu, ancak kasaya gittiğimde hiçbir indirim uygulanmadı. Durumu kasada söylediğimde, etikette yazan kampanyaya rağmen “etiket yanlış” denilerek indirim yapılmadı ve sonrasında iade işlemi gerçekleştirdik. Müşteri olarak reyondaki etikete güvenmek zorundayız, kasada farklı bir uygulama ile karşılaşmak güven sarsıcı bir durum.