Şikayetvar üzerinden 23 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Facebook üzerinden gördüğüm “Makita 18 volt şarjlı matkap, 24 parça set halinde, lazer metre hediyeli” reklamı aracılığıyla Makita marka 18 volt şarjlı matkap siparişi verdim. İlanda 1750 TL’ye satın aldığım ürünle birlikte lazer metre hediyesi de açıkça vaat ediliyordu. Ürün bugün elime ulaştı; ancak gelen matkap hem ilandaki üründen tamamen farklı, hem de 18 volt yerine 12 volt olarak gönderilmiş durumda ve 24 parça set de eksik. Gönderilen ürünün marka ve modeli ilandakiyle örtüşmüyor, vaat edilen lazer metre hiç gönderilmedi ve set olarak belirtilen parçalar da ilandaki gibi değil. Kapıda ödeme ile 1750 TL ödeyerek bu ürünü teslim aldım ve satıcıyla henüz herhangi bir iletişim kuramadım. Siparişime ait kargo takip numaram 2783664078742’dir. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilandaki gibi Makita marka 18 volt şarjlı matkabın, 24 parça setin ve söz verilen lazer metrenin tarafıma eksiksiz ve hatasız şekilde gönderilmesini, aksi durumda ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Facebook üzerinden Matkap Ofis isimli sayfadan Makita marka 18 volt şarjlı matkap, 23 parça set, yılan uzatma ve Bosch markalı lazer metre içeren bir ürün için 1.750 TL tutarında kapıda ödemeli sipariş verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak gelen ürünle ilan edilen ürünün hiçbir ilgisi yok. Gönderilen matkabın voltajı 18 volt yerine 12 volt, ayrıca üründe vaat edilen lazer metre hiç yok ve marka da ilanda belirtilenle aynı değil. Yani hem teknik özellikler hem de kutu içeriği açısından tamamen farklı ve eksik bir ürün gönderilmiş durumda. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıya ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne telefon, ne mesaj, ne de başka bir yolla geri dönüş alamadım. Hem ödediğim ücret hem de vaat edilenden bambaşka bir ürün gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanıltıcı reklam ve eksik/yanlış ürün gönderimi nedeniyle, siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 1.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
22.01.2026 tarihinde internet üzerinden “Matkap Ofis” adlı siteden Makita marka matkap seti ve yanında lazermetre hediyeli ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 604599252’dir. Kapıda nakit ödeme ile 1.750 TL ödedim. Ancak beklediğim profesyonel ürün yerine tarafıma oyuncak bir matkap gönderildi. Gelen kargonun üzerinde de firmanızın ismi yer almaktadır. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesine rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden muhatap bulamıyorum. Hem ödediğim ücret hem de boşa giden zamanım nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafıma gönderilen oyuncak ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1.750 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini veya ilan edildiği gibi Makita marka matkap seti ve lazermetre hediyemle birlikte doğru ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Makita hr2470 model matkabımı 29.07.2025 tarihinde Gözde Hırdavat firmasından satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra arıza yaptığı için yaklaşık 4–5 ay önce Makita yetkili servisine verdim ve tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Aradan birkaç ay geçtikten sonra matkap tekrar bozuldu ve bu kez de 7–10 gün önce yeniden servise teslim etmek zorunda kaldım. Serviste dişlilerin sıyırdığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben cihazı herhangi bir şekilde zorlayıcı, yanlış veya hatalı bir kullanımda bulunmadığımı özellikle ilettim ve sorunun cihazın kendisinden kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen bana yine kullanıcı hatası denildi, ancak müşteri memnuniyeti için tamir edeceklerini söylediler. Yaklaşık iki gün önce matkabı servisten geri aldım ve ilk kullanımda bu kez cihaz yağ akıtmaya başladı. Şu anda cihazla delme işlemi yaparken yağ akıyor ve bu durumun normal bir kullanım hatasıyla açıklanamayacağını, ürünün problemli olduğunu düşünüyorum. Daha önce Makita genel merkezle görüşerek ürün için değişim talebinde bulundum, ancak değişim yapılmayıp sadece onarım yoluna gidildi. Ürün kısa süre içinde iki kez arıza yaptığı ve son tamirden hemen sonra yağ akıtma sorunu çıktığı için Makita hr2470 matkabımın onarım yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde hem faturam hem de cihazın yağ akıttığını gösteren video kaydı bulunmaktadır; gerekli görülürse bunları da incelemeye sunabilirim.
Şikayetvar'da görüntüle →