Mar Grup Otomotiv Şikayetleri

20.12.2024 tarihinde, İstanbul Citroen Mar Otomotiv'e sıfır araç almak için, abimle birlikte gittik.Aracı teslim alma aşamasına geçtiğimizde, aracın dışı çamur içindeydi. Aracın içi de tozluydu. Aynı zamanda, aracın sol kapısının altında rötuş yapılmış bir kusur ve sol arka kapısında derin bir çizik vardı beyaz renkte. Konuyla ilgili aracın tekrar yıkatılacağını ve pasta/cila/seramik kaplama yaptırabileceğimi söylediler (zaten araçta seramik kaplama vardı). Aynı zamanda ilk bakım hediyesi vermek istediler. Fakat bu işlemlerin hepsi İstanbul'da yapılabiliyormuş, yani benim Antalya'dan bu işlemler için tekrar İstanbul'a gelip, geri dönmemi istediler.Bunun mümkün olmadığını, en azından bana ev tipi şarj kablosu ve paspas hediye etmelerini söyledim. 2 saatlik uğraştan sonra tamam verelim dediler. Elimden bir şey gelmediği için tamam deyip aracı teslim almaya gitmek zorunda kaldım. Aracı tekrar gelişi güzel yıkamışlardı ve kaputu açtığımda sanki araç tarlada kullanılmış gibi çamur içindeydi.Hiçbir hevesim kalmadan ve duyduğum pişmanlıkla bayiden ayrıldım. Antalya'ya gelince aracı ekspertize götürdüm. Çıkan ekspertiz raporuna göre, aracın sol ön kapısına göçük işlemi uygulandığı söylendi. Aynı zaman bu onarımı yapmak için, kapının fitilinin altında kocaman bir matkap deliği de vardı.Mar Oto ile görüştüğümde, kendilerinin bir haberi olmadığı, Citroen'in aracı bu şekilde göndermiş olabileceğini söylediler. Citroen Türkiye ile görüştüğümde, Antalya'daki başka bir yetkili servise aracı götürüp, kontrol ettirmemi söylediler. 26.12.2024 tarihinde başka bir bayiye aracı götürdüm, ve çıkan raporda araca gerçekten göçük onarımı yapıldığı ve Citroen Türkiye'ye iletileceği söylendi. 27.12.2024 tarihinde Mar Oto beni aradı, piyasada 22.000 TL'ye satılan wallbox gönderip, sus payı gibi konuyu kapatmaya çalışıyorlar.31.12.2024 tarihinde, Citroen Türkiye beni aradı, servis raporunun ellerine ulaştığını, gizli ayıbı kabul ettiklerini ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Açıkça söylemiyorlar ama topu bayiye atıyorlar. Aynı gün Mar Oto ile görüştüm, aracın Citroen'den bize öyle geldiğini, fakat kendileri aracı alırken fark etmediği için, muhatabınız mecburen biz oluyoruz dediler. Aracın değişimini ya da değer kaybını talep ettim, bunun mümkün olmadığını söylediler.Citroen Türkiye ve aracı satın aldığım Citroen Mar Oto aracın arkasında durmuyorlar.Citroen pişmanlıktır!Yasal yollara başvurup, hukuk çerçevesinde gidebildiğim yere kadar gideceğim.

28 Haziran 2025 tarihinde Eyüp’teki Opel Mar Grup’tan Grandland Hybrid 2025 model bir araç satın aldım. Araç bana 12 Temmuz 2025 tarihinde teslim edildi fakat hem satış sürecinde hem de sonrasında ciddi mağduriyetler yaşadım.Satış aşamasında test sürüşüne çıktığımız Satış Danışmanı Ö*** Hanım, benim, eşimin ve abimin sorularına tatmin edici yanıtlar veremedi, yeterli bilgi sunamadı ve ilgisiz davrandı. Özellikle teknik olmayan ve basit sorularımıza dahi uygun bir üslupla cevap vermemesi bizi rahatsız etti. Bunun sonucunda Satış Danışmanı Ö*** Hanım ile artık süreci ilerletmeme kararı aldım.30 Haziran Pazartesi günü Ö*** Hanım ile yaşadığımız ve devam eden sorunlu süreci detaylıca anlattım ve satış danışmanının değiştirilmesini talep ettim. Fakat Satış Müdürü E*** Bey, Ö*** Hanım’ı methederek “Siz bugün mutlaka ödemeyi gönderin, satış danışmanını değiştiririz.” şeklinde konuştu. Maalesef bu görüşmeden anladığım kadarıyla “Burada işler böyle” yaklaşımı ile karşılaştım.Yazmakla bitmeyen, yaşadığımız birçok olumsuz konunun ardından arabanın teslim günü geldi. Sonunda süreç bitiyor derken, yenilerinin ve daha da akıl almazlarının başlangıcı oldu.Araç tesliminde ise şu sorunları yaşadım:- Teslim sırasında herhangi bir evrak ya da fatura verilmeden, imza alınmaksızın işlem yapıldı.- Araç showroom modunda teslim edildi ve günlerce anahtar ile manuel olarak kullanmak zorunda kaldım. Elektrikli sürüşü kullanamadım ve bu sorunu çözmek için hafta sonu boyunca zaman harcadım.- Bagajda paslı vidalara dair hiçbir açıklama yapılmadı.- Araç kirli şekilde teslim edildi ve şikayetim üzerine yalnızca "Seramik kaplamayı yenileyelim" gibi yüzeysel bir çözüm sunuldu.- 28 Haziran’da aracımı almama rağmen faturamı ancak defalarca tekrar tekrar talep ettikten sonra ve 25 Temmuz’da, yani 1 ayı aşkın sürede, alabildim. Üstelik gelen faturanın tutarı eksikti. Bunu bildirmem üzerine iki ek fatura daha yollandı.- Fakat gönderilen 3 faturanın toplamı ödediğim 1.470.000,00 TL’yi karşılamıyor ve 2.757,70 TL’lik ödemenin de faturası hâlâ bulunmuyor. Tüm bu şikayetlerim için müşteri hizmetlerine ve yetkililere defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.Mağduriyetimin hızla giderilmesini, eksik fatura tutarının karşılığı faturanın tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat sırasında yaşadığım aksaklıklar için açıklama ve telafi talep ediyorum.

Merhaba 26nisan günü Opel mar bayisinden sıfır model Opel Corsa araç aldım. Aracı check-in getirdiğim de fark ettim ki aracın yanında gelen araç lastik tamir kitinde pompanın eksik olduğunu fark ettim ve gerçekten buna çok üzüldüm. Sıfır bir araç alıyorsunuz ve eksik çıkıyor. Arabada derhal mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Hayatımda ilk defa Opel Grandland 1.2 GS marka araç aldım. Opel Mar Oto Eyüp Sultan bayisinden ikinci el, 39.000 km'de bir araç aldım. Alacağıma bin pişman oldum. Borcu bittiği zaman aracı hemen vereceğim, bir daha da Opel marka araç kesinlikle kullanmayacağım. Böyle bir bayi görmedim. Araçta ilk yardım çantası bile yoktu. Bu kadarına gerçekten şaşırdım. Opel'den tamamen soğudum.

Sıfır2024 Opel Astra GS Ayıplı Araç ve Servis Mağduriyeti! Radar Arızası 8 Aydır Giderilemiyor! 2024 Ağustos ayında sıfır olarak satın aldığım Opel Astra GS model aracım, Eylül ayında geçirdiği maddi hasarlı kaza sonrası İstanbul Eyüp Opel Mar Yetkili Servisi’ne onarım için teslim edildi. 27 Kasım 2024’te araç tarafıma teslim edildi ancak ön radar beyni arızalı şekilde, eksik teslim edildi. Parçanın geleceği ve arızanın daha sonra giderileceği söylendi. Aralık sonunda tekrar çağrıldım, araç yeniden servise alındı. Tam 5 ay boyunca araç serviste kaldı. 9 Mayıs 2025’te aracın “bittiği” söylenerek tekrar teslim edildi. Ancak sadece 2 gün içinde aynı arızanın devam ettiğini fark ettim ve 12 Mayıs’ta tekrar servise götürdüm. O günden beri yine bir bilgi verilmedi, araç serviste, ne ikame araç verildi, ne geri dönüş sağlandı. Telefonlara yanıt bile verilmiyor! 8 aydır aracımı doğru düzgün kullanamıyorum. Opel gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz ve sorun çözmekten uzak olması kabul edilemez. Aracım resmen ayıplı mal statüsünde ve defalarca aynı arızayla karşı karşıyayım. Bu süreçte maddi ve manevi olarak büyük mağduriyet yaşadım.

24.10.2024 tarihinde Trabzon'dan 2024 model Berlingo araç için İstanbul Eyüpsultan Martur Otomotiv ile iletişime geçtim. Araç durumu hakkında verilen fotoğraflar ve bilgilerde bir sorun olmadığı için aracı almaya karar verdim. İletişime geçtiğim bayi satış danışmanı ile görüşüp aracın peyini gönderdim ve özellikle aracın iyi kontrol edilmesini rica ettim. Tekrar kontrol edilip araçta hiçbir sorun olmadığı bilgisi verildi. Bir tır ayarlayıp bayiye gönderdim. Tır şoförü aracı teslim almaya gittiğinde aracın fotoğraflarını paylaştı; hataları ve siyah lekeleri görüp beni aradı. Ben de satış müdürünü arayıp bu durumun ne olduğunu sordum. Kir, leke, sorun yok denildi. Arabayı o şekilde bana teslim etmeye çalıştılar. Kendilerini defalarca uyarmama rağmen araçta sorun olmaması gerektiğini belirttim fakat maalesef böyle bir sorun ile karşılaştım. Aracı o şekilde kabul etmedim ve değişimini istedim. Aracım iki aylık süreçte Martur Otomotiv'de bekledi ve hiçbir şekilde hata benimmiş gibi yardımcı olunmadı. Bu süreçte Berlingo şikayet hattı ile görüştüm, onlar da bana aracınızı oradan alın, sizde veya orada olması fark etmez dedi. Aracımı ticari olarak aldığım için işlerim sebebiyle almak zorunda kaldım. Aracı aldıktan sonra lekeleri gösterdim ve lekelerin asit yanığı olduğu tespit edildi. Bu durum beni daha da çok üzdü. O günden bugüne bayi ile ve Berlingo şikayet hattı ile görüşmelerim devam etti fakat sonuca varılamadı. Berlingo şikayet hattı hatayı bayide buldu. Bayi bana bir bakım hediye etmeyi teklif etti. Bunu kabul etmedim ve bugün avukata gidip dosyayı hukuki yoldan halletmek için şikayette bulundum. İstanbul Eyüpsultan Martur Otomotiv'in güvenilir bir bayi olmadığını düşünüyorum. Bu hatanın hukuki yoldan düzelmesini ve gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını en içten dileklerimle istiyorum.

16.01.2025 Aracım tüm bakiyesini kapatarak 18.01.2025 Tarihinde Opel Mar Otomotiv "Mar Grup - Martur Otomotiv San. Ve Tic. Ltd. Şti." Opel Corsa Aracımı teslim almaya gittim, araç pis üzerinde bant izlerini olduğu kapısın çarpılarak boyasının zarar gördüğü üzerinde onlarca çiziğin olduğu paspaslarının altının çamur olduğu bir araç ile karşı karşıya kaldım. Satış temsilcim ( G**** Ç****) sürecin normal olduğunu iletti. İstemezsem aracı almayacağımı fakat Vergi iadesi yapılacağı için paramın takribi 1.5 ay sonra iade edileceğini söyledi. Kendilerine 1 saat müsaade etmem neticesinde sorunsuz tarafıma teslim edileceği belirtildi. Aracımı 1 saat sonra ilk haline görece daha iyi bir durumda teslim etmek istediler. Zarar görmüş boyanın ve yaşadığım olumsuzluklarının neticesinde beni pazartesi arayacaklarını ilettiler fakat belirtilen günde aramadılar. Bugün tarafıma erişim sağlayıp başka X (gruba bağlı) markaya aracımı götürüp gösterebileceğimi belirtiler. Bunun netice üzerinde bir etkisinin olmayacağını belirttim. Bunlar dışında da aracı alıp ertesi gün sokağa çıktığımda bir çok çiziğin olduğu bagaj kapağının altında siyah alanda çizikler ( bariz tırnağa göze gelen) gözlemledim. Kendimi ikinci el araç almış gibi hissediyorum. İnanılmaz nezaketsiz ve ilgisiz bir bayi markadan soğudum resmen.

Citroen Mar Eyüp servisinde aracımı 26/12/24 tarihinde bakıma götürdüm. Daha sonrasında bir gün sonra aracımı aldım ve faturamın mail adresime geleceği söylendi. Ancak birkaç gün beklememe rağmen gelmedi. Zor bela, çünkü inanın kaç defa aradım, bana bakan müşteri temsilcim S**** Bey'e ulaşamadım. Ya servise hiç ulaşamadım, ya da sekreterliğe ulaşsam da S**** Bey orada burada oldu, ulaşamadım. S**** Bey'e iletiyoruz dendi ama S**** Bey aramadı. Daha sonra 1 hafta sonrasında yine ısrarla aramalarıma rağmen S**** Bey'e ulaştım. Durumu söyledim ve S**** Bey'den mail adresi aldım ve isteğimi mail olarak ilettim. Yine geri dönüş olmadı. Daha sonra yine aradım, S**** Bey mailim gelmedi mi dedim. Birinci mailimin geldiğini ama ikincisinin atlanmış olabileceğini söyledi ve ilgileneceğini iletti. Üzerinden yine 1 hafta geçti. Halen yok. En sonunda o tarafta işim vardı ve geçerken yine uğradım. Servise sadece 1 fatura sureti almak için gittim. Bu sefer de faturaları çıkartan muhasebe orada yokmuş. Tekrar mail adresimi aldılar (S**** Bey servis kaydımı açarken mail adresimi bir yerlere yazmış olmasına rağmen, sistemde antin kuntin bir mail adresi vardı). Gelince ileteceğiz dediler ama yine yok. Ya deveye hendek atlatmak ne kadar zormuş arkadaş Mar Eyüp servisinde. Yani isteğim... Kırık bir A4 kağıdı bakım faturası sureti... Yani kusura bakma Mar, mecburen buradan yazmak zorunda kaldım. Şimdi 2 saat size ulaşmaya çalışacağıma işimin gücümün arasında.

19 Aralık 2024 tarihinde Peugeot Mar (Eyüp) şubesinden e3008 siparişi verdik. Geçen gün faturamız kesildi, tescilimiz yapıldı. 2025 yılında tescil sarktığı için bizden ekstra 4 bin tl para daha istediler. Ben de MTV ve ruhsat bedeli 2024-2025 farkının harici ödeme yapamayacağımı belirttim. Fakat satış şefi N***** Hanım sert bir üslupla 'Hayır, kesinlikle alacağız, almazsak aracın iptalini yaparız, size asla teslim etmeyiz' gibi cümleler kurdu. Zaten kendilerine plaka ve ruhsat işlemleri için 8000 TL ve MTV ödemesi için ekstra 5000 küsur tl ödeme yapmıştık. Madem plaka ve ruhsat çıkartmak için bu rakamı bizden alıyorsun, ver paramızı biz kendimiz halledelim. Yok, olmazmış, kendileri yapmak zorundaymış. Açıkçası hem piyasadan yüksek fiyata araç aldık, hem de bize uygulanan muamele hiç hoş değildi. Birçok bayi araç yanında cam filmleri, kaput ppf, bagaj havuzu, paspas, seramik kaplama vs. Gibi hediyeler verirken, bizimkiler hiçbir şey vermediği gibi bir de borçlu çıkartıyorlar. Ama en çok satış şefi N***** Hanım'ın tavırları çok itici ve aşağılayıcı geldi. Tescili yapılan aracımı teslim etmeyen Peugeot Mar bayisini Ticaret ve Sanayi Bakanlığı'na, CİMER'e, Peugeot Türkiye'ye şikayet edeceğim. Elimdeki proforma ve fatura ile de avukatım aracılığıyla dava açacağım. Beni araçsız bıraktığı gibi bu süreçte kiraladığım araç bedellerini de kendisinden tanzim edeceğim.

Eyüpsultan Opel Mar yetkili servise Haziran 2024'te aracımı ilk periyodik bakımı için bıraktım. Aracımın orijinal plakalığını değiştirmişler. Plakalık yerine uymayan büyük bir plakalık takmışlar. Birkaç gün sonra fark edip aradım, şikayette bulunup orijinal plakalığımı istedim. 'Geri dönüş yapacağız' deyip aramadılar. Neyse, başka bir servise gidince değiştiririm nasılsa dedim ancak dün gittiğim serviste Türkiye'deki standart plakalıkların büyük olduğu için uymadığını söylediler. Yazıklar olsun, gerçekten ne hakla benim orijinal plakalığımı değiştirip bir de uymayan bir plakalık takıyor ve mağduriyetimi gidermiyorsunuz. Şimdi bir tarafı dışarıda duran plakalık kullanıyorum resmen.

26 Mart 2025 tarihinde Mar Grup - Martur Otomotiv San. Ve tic. Ltd. Şti.’den sıfır kilometre Peugeot 2008 model araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, henüz 100 km bile olmadan park yardım arızası vermeye başladı. İlk başta birkaç kez tekrar eden bu arıza nedeniyle aracı servise götürdüm. Her seferinde “yazılım attık, bir daha olmaz” denilerek geri gönderildim. Ancak sorun devam etti ve toplamda 9-10 kez aynı arıza için servise gitmek zorunda kaldım. Sorunun kaynağı olarak tamponun sökülüp kabloların oksitlendiği tespit edildi, izole edildiği söylendi fakat arıza tekrar etti. Defalarca Peugeot Türkiye’yi aradım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve taleplerim olumlu sonuçlanmadı. CİMER dahil olmak üzere birçok yere şikayetimi ilettim. Şu anda aracım başka bir Peugeot servisine (Nev Tarabya) teslim edilmiş durumda, garantiden parçalar değişecek. Ancak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Yaklaşık 5 bin tl taksi masrafım oldu, 6-7 ay boyunca mağdur edildim. Mar Oto’dan şikayetçiyim; ne ikame araç verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Peugeot’dan hediye bakım talebim de olumsuz karşılandı. Aracın değişimi talebim reddedildi. Şu an parçalar değişse bile ileride aynı sorunun tekrar edip etmeyeceğinden endişeliyim. Bu kadar mağduriyet yaşatan bir servisi ve markayı çevreme kesinlikle önermeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en azından ücretsiz bakım ve maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.

27.10.2025 tarihinde Spoticar internet sitesinde gördüğümüz ilan üzerinden Mar Grup İstanbul Eyüp şubesine Opel Corsa almak için başvurduk. Ancak, araç alım sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. İki günümüzü bu işleme ayırmamıza rağmen, ilanda gösterilen araç ile bize gösterilen aracın durumu arasında büyük farklar vardı. Araçta birçok göçük ve çizik bulunmasına rağmen, ilan fotoğraflarında bu kusurların gizlenerek aracın olduğundan çok daha iyi gösterildiğini fark ettik. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelikti ve bizde büyük bir güvensizlik oluşturdu. Satış müdürü C**** Bey ile yaptığımız görüşmede de herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Eğer aracı görmeden birikimimizi bozdurmuş olsaydık, ciddi bir maddi zarara uğrayacaktık. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, bu tür yanıltıcı ilanların önlenmesini ve bize uygun, ilanlarda gösterildiği gibi bir aracın teklif edilmesini talep ediyorum. Araç fotoğraflarını da kimsenin kandırılmaması adına ekliyorum.

2024 model Qashqai aracımın ön camı, taş değmesi nedeniyle kırıldı ve cam değişimi için Mar Grup Eyüp servisine başvurdum. Servis, camın bir ay içinde geleceğini ve değişim işlemi sırasında kasko şirketimin yaklaşık 19 bin TL'lik kısmı karşılayacağını, toplamda ise yaklaşık 28 bin tl masraf olacağını, aradaki fark olan 9 bin tl'yi ise benim ödemem gerektiğini belirtti. Bu şartları kabul ettim ve cam değişimi için ne zaman getirebileceğimi sordum. Pazartesi günü dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak pazartesi günü aradıklarında, bu kez toplam ödemenin 28 bin tl olduğunu, bu tutarın içinde cam değişimi, servis ücreti ve diğer masrafların da yer aldığını söylediler. İlk görüşmede aradaki farkı ödeyeceğimi belirtmiş olmama rağmen, sonrasında tüm masrafı bana yüklemeleri ve bu konuda net bir bilgilendirme yapmamış olmaları beni mağdur etti. Ayrıca süreç boyunca herhangi bir fatura, teklif veya yazılı bir belge de tarafıma iletilmedi. Aracımın cam değişiminin, ilk başta belirtildiği gibi işçilik ve masraflar dahil toplam 28 bin tl'ye yapılmasını ve bunun 19 bin tl'sinin kasko tarafından, kalan 9 bin tl'sinin ise tarafımdan ödenmesini talep ediyorum. Şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Opel Mokka 2023 model aracımın beyni arıza yaptığı için Temmuz ayında İstanbul Eyüp Mar Oto Opel Servisi’ne çekiciyle teslim ettim. Servis tarafından bana ikame araç tahsis edildi. Araç teslimi sırasında, parça geldiğinde ikame aracı hemen iade etmem gerektiği tarafıma açık bir şekilde bildirilmedi. Bu süreçte şehir dışında olduğumu müşteri temsilcisine önceden belirtmeme rağmen, parça geldiğinde ikame aracı teslim etmem gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 41 gün sonra, Eylül ayında servis tarafından aracımın parçasının geldiği ve bu nedenle ikame aracın otomatik olarak feshedildiği bilgisi verildi. Ancak ben şehir dışındaydım ve bu konuda bana zamanında dönüş yapılmadı. Dönüşümde, 9 günlük ikame araç bedeli olarak toplam 19.500 TL fatura edildi. Ayrıca, aracım servis sürecinde hâlâ tamamlanmamıştı ve yaklaşık 9 gün gecikmeli olarak danışman tarafından aracın hazır olduğu tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde servis danışmanımızın tatilde olduğunu, başka birinin dönüş yapacağını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu mağduriyeti yaşadım. Ayrıca, aracım servisten kirli ve özensiz bir şekilde teslim edildi. Yaşadığım bilgilendirme eksikliği, süreç yönetimindeki hatalar, aracımın geç ve kirli teslim edilmesi ve haksız yere ikame araç bedeli ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Mar Oto Servisi’nin bu mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma yansıtılan 19.500 TL’lik ikame araç bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. I

12 Ağustos 2025'te, eyüpsultan’daki martur otomotiv (marato) şubesine 2023 model, 18.000 km’deki Opel Astra aracımın ikinci bakımı için başvurdum. Akşam saatlerinde telefonla aranarak aracımın arka fren balatalarının bitik olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Aracın kilometresi düşük olduğu için şaşırdım ve nasıl bitebileceğini sordum, ancak ustaların değişim gerektiği konusunda ısrarcı olması üzerine, arka balataları görmeden değişimini kabul ettim. Bakım sonrası değişen balataları bana teslim ettiler ve incelediğimde balataların bitik olmadığını, farklı ustalara da gösterdiğimde en az 20.000 km daha kullanılabileceğini öğrendim. Bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti ve haksız bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Arka fren balataları için 7.000 TL ek ücret alındı ve toplamda 22.000 TL ödeme yaptım. Fatura talep etmeme ve iki kez aramama rağmen faturam gönderilmedi, sadece değişim raporu verildi. Ayrıca, martur otomotiv’in müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, memnuniyet anketi sırasında şikayetimi ilettim ve şikayet kaydı açılacağı söylendi, ancak şimdiye kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Peugeot 2008 model aracımda zaman zaman gaza bastığımda ıslık sesi gibi bir ses geliyor. Bu sorun çok sık olmasa da rahatsız edici bir hal aldı. 11.08.2025 tarihinde bu durumu fark ettim. Aracım garanti kapsamında olduğu için çözüm bulmak amacıyla İstanbul Eyüpsultan Mar Grup Peugeot servis müşteri hizmetlerini iki gündür aradım, ancak sürekli meşgul çalıyor ve bir türlü ulaşamıyorum. Telefona telesekreter çıkıyor, ardından satış danışmanlarına yönlendiriliyorum, fakat tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda yine cevap alamıyorum ve aynı döngü devam ediyor. Henüz servise ulaşamadığım için herhangi bir servis kaydım ya da ödeme durumum yok. Artık müşteri hizmetlerine bağlanmak istemiyorum; bu konuda yeterince duyarlı davranılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım iletişim sorununun dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

14.07.2025 tarihinde kaza yaptıktan sonra aracımı Eyüp Mar Grup Opel yetkili servisine götürdüm. 7 Ağustos’ta aracımı teslim aldığımda, kaza anında kaputta oluşan hasarın tamamen onarılmadığını fark ettim. Hemen aynı gün yetkili servise geri dönüp durumu bildirdim ancak şikayetim kabul edilmedi. Kaza anına ait fotoğrafları göstermeme rağmen, sanki aracı teslim aldıktan sonra hasarı ben yapmışım gibi bir algı oluşturuldu. Bu süreçte Opel genel müdürlük ile de görüştüm. Önce 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler, fakat 1 hafta sonra bana ulaşıp Mar Grup yetkili servisin sadece eksper ve sigorta şirketinin onayladığı hasarları yaptığını belirttiler. Eksperle doğrudan görüşme imkanım olmadı. Sigorta şirketim Hepiyi Sigorta’dır. Kaputta kaza anında oluşan çiziklerin neden onarılmadığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Aracımın kaputundaki hasarın pasta işlemiyle giderilmesini talep ediyorum. Mar Grup Opel yetkili servisinin bu konuda daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.

08.12.2025 tarihinde Opel Mar Grup Otomotiv Eyüpsultan servisinden araç hasarı için dosya açıldı. Bugüne kadar hâlâ far beyni yurt dışından gelecek diye beni oyalıyorlar. Aracımın hasarı giderilmedi. Gerekli şikayetlerimi Opel Türkiye'ye de yaptığım halde, onlarda bu durumu geçiştirerek beni bekletiyor. 4 aya yakındır bir parça nasıl gelmez? Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

29.11.2025 tarihinde Citroen Mar yetkili servisine bıraktığım aracımı 18.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim alamadım. Aracımı servise bıraktığım ilk günden itibaren ilk bir ay kendilerine telefonla hiçbir türlü ulaşamadım ve iki haftada bir işimi gücümü bırakıp evimden kalkıp aracımı kontrol etmeye ayaklarına gittim. Ocak ayının sonlarına doğru "1 parça eksik, o parça da gelsin, aracınız hazır" denildi ve o parça tam bir ay sonra geldi; o esnada benimle dalga geçer gibi "Aracınız hazır, isterseniz alın; parça geldiğinde geri verelim" gibi söylemlerde bulunuldu. (Eksik olan parça airbag beyni) Malum, parça geldikten sonra ise bu sefer "direksiyon kutusu"nun eksik olduğunu söylediler ve beni bir ay daha beklettiler; tekrar dalga geçer gibi "Araç hazır, isterseniz gelin, alın; parça gelince takıp veririz" gibi söylemlerde bulunuldu. Ömrümde bu denli kötü bir hizmet deneyimi yaşadığımı hatırlamıyorum. Bu tutarsız ve laubali tavırlarını umarım bu şikayetten sonra da devam ettirirler, çünkü ben ömrümün geri kalanının önemli bir kısmını insanların bu şirkete araçlarını bırakmamaları ve bayilerinden araç satın almamaları için harcayacağım.

İstanbul Eyüp’te bulunan Eyüp Mar oto servisini motor arıza ışığım yandığı için dün aradım ve bugün için acil olarak randevu talep ettim. Ancak telefonda bana, şaka gibi, nisan ayına kadar dolu olduklarını ve aracıma bakamayacaklarını söylediler. Üstelik bu durum rutin yıllık bakım değil, aracın motor arızasıyla ilgili acil bir sorun olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Telefonla görüştüğüm kişiden herhangi bir kayıt açılmadı, plaka ya da telefon numarası üzerinden bile bir not alınmadı. Sadece “yer yok, bakamayız” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşımı, kalp krizi geçirip acil servise giden birine “1 ay sonraya randevu alın” denmesine benzetiyorum; araçta ciddi bir arıza varken nisan ayına gün verilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değil. Eyüp Mar oto servisi ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinin ve servisin kendini yenilemesi, özellikle de hizmet içi eğitim alarak acil durumları önceliklendirmeyi öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum. Acil arızalarda müşteriye çözüm odaklı yaklaşan, gerekirse öncelik tanıyan bir sistem kurulmasını ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.