Mar Grup Otomotiv Şikayetleri

34 ***829 Plakalı aracım sahibiyim 15.07-2025 de aracımın servise bıraktım. Eyüp Mar otomotiv çalışanı Aracımı müşteri danışmanı H**D****'ye teslim ettim. Debriyaj pedalındahiçbir şey yoktu. 31.07.2025 de Aracımı teslim alırken Eyüp Mar otomotiv çalışanı Müşteri danışmanı a***Ç***'den teslim aldım. Arabamı çalıştırdığımda debriyaj pedalı aşağıya indiremedim. Müşteri danışmanı a** bey yumuşar dedi. Daha sonra bunu müşteri ilişkilerin den s*** hanıma ilettim arabanın debriyaj pedalının inmediğini belirttim. S*** Hanım da Arabayı teslim ettiğiniz Müşteri danışmanı Haydar Doğan tatilde olduğunu geldikten sonra aracınıza baktırırız dedi. Müşteri danışmanım Haydar Doğan tatilden geldikten sonra aracıma baktı. Aracın debriyaj pedalının sert olduğunu tespit etti. Müşteri ilişkiler sorum lusu s*** Hanım ma aracı teslim aldığım da debriyaj pedalın da bir sıkıntı olmadığını iletti. Müşteri ilişkileri sorumlusu s*** Hanım kendi aramızda görüşüp bilgi veririz dedi. Maalesef bu konuyla ilgili hiçbir şey yapmadılar. Sürekli servise gittiğim de hiçbir ilgilenme olmadı. Arabayı o şekilde kullandırdılar. Aracıma verdikleri hasarlar ekte resimdedir.Aracımı resmen bu şekilde koydular ve debriyaja kadar hasar verdiler. Şu an da aracım serviste sandık motor değişimi yapılıyor. Bana debriyaj da problem olduğunu söylüyorlar. Bu konuyla ilgiliDip Not:Hatta arabama hasar verdiklerin den dolayı bu servis 30.08.2025 tarihinde beni hastanelik etmiştir. Yönetim kısmın da bayılmışım ve ambulans çağrılmıştır. Bu orada da ispatlıdır. Ben şu anda kiralık araç kullanıyorum günlük 4.000.00 TL para ödüyorum. Müşteriniz olarak sizden yardım talep ediyorum. Aracıma verdikleri hasar ve debriyaj a verdikleri hasarlardan dolay. (hatta bu konuylailgili avukatım tarafın dan Opel Türkiye ye sizlere ve mar otomotive mehiller de atılmıştır hiçbir şekilde geri dönüş tarafıma yapılmamıştır.) 2-Opel Türkiye ye temmuz-2025'ten beri bu konuyla ilgilenmiyor3-Opel Türkiye de çalışmak ta olan N**Hanım ve b***Hanım dan da şikayetçiyim hiçbir şekildeArama yok b*** Hanım 23.02.2026 da sizlere geri dönüş yapılacak dediler maalesef geri dönüş yapılmadı.4-23.02.2026 da aradım mağduriyetimi tekrar ilettim ve yetkilerinin beni aramasını rica ettim.5-Sizlerden bu konuda yardım rica ediyorum.6-Opel Mar çalışanı t** beyden de şikayetçiyim. Aracıma verdikleri hasarı kabul etmiyorlar.7- Opel mar yetkili servisinden de şikayetçiyim.

Nissan marka otodan Qashqai araç aldım. 5 ay sonra ekranda kapanma ve soyulma oluştu. Nissan marka servise götürdüm, garantiden değişeceğini söylediler. Parça gelince arayacaklarını söylediler. 1 ay geçti, ne arayan var ne soran; ekran kapanıyor, geri görüş kamerası, radyo çalışmıyor. Aracı kullanamıyorum.

2019 model, 1.5 dizel, 85 bin kilometredeki Peugeot 3008 aracımı, motor soğukken gelen zincir sesi nedeniyle geri çağırma kapsamında Eyüp Mar grup Peugeot servisine götürdüm. Aracım incelendikten sonra tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, sadece yağ ve filtre değişimi yapıldığı, işlemin de ücretsiz olduğu bilgisi verildi ve araç bu şekilde teslim edildi. Ancak şu anda özellikle motor soğukken aracı her çalıştırdığımda çok belirgin ve rahatsız edici bir zincir sesi gelmeye devam ediyor. Ses o kadar fazla ki araca binmeye çekiniyor, ailemle birlikte yolda ciddi bir problem yaşayacağımdan endişe ediyorum. Araçtan hiç anlamayan birinin bile rahatlıkla fark edebileceği bu sesi “sorun yok” diyerek normal karşılamalarını anlamıyorum ve zincir değişimi yapmamak için bahane üretildiğini düşünüyorum. Servisle yaptığım telefon görüşmesinde, geri çağırma kapsamında sadece bir hakkım olduğunu, aracı tekrar götürmem durumunda işlemlerin ücretli olacağı tarafıma iletildi. Hem geri çağırma olduğu belirtilirken hem de bu kadar bariz şekilde devam eden bir ses olmasına rağmen tekrar bakılmayacağının, bakılırsa da ücret talep edileceğinin söylenmesi, Peugeot markasına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir servis yaklaşımıdır. Geri çağırma varsa ortada bir sorun olduğu zaten kabul edilmiş demektir. Ben yolda kalma ya da daha büyük bir motor hasarı yaşama riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Bu nedenle aracımın zincir sesine neden olan sorunun yetkili servis tarafından detaylı şekilde tekrar incelenmesini, gerekli görülürse ilgili parçaların garanti/geri çağırma kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aracımın güvenli, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Opel mar firması ile 26.11.2025 tarihinde Opel Frontera araç için anlaşmış olduğum ve tarafımıza kesilen proforma fatura daki aracın teslimatı 12.12.2025 gibi olabileceklerini ön gördüğünü söylediler. Lakin aracın elektronik arızası olduğunu tarafımıza bildirerek farklı renk seçeneği veya vaz geçebileceğimizi söylediler. Bugün bize opsiyonlanan aracın 22.12.2025 tarihinde trafiğe çıktığını öğrendim. Satış danışmanı Ö*** Ç**** ile görüştüğüm de yeni gelecek araçtan da bilgisi olmadığını söylüyor. Firma ve temsilcisinden şikayetçiyim bu süreçteki zararımızın giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım aracımında teslimatının hızlanmasını istiyorum.

İstanbul Eyüp’te bulunan Mar Grup Peugeot bayisinden Peugeot Rifter marka araç satın alma sürecimizde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 20 Aralık’ta kaporayı ödedik, 26 Aralık’ta kredi evrakları imzalanıp onaylandı, 31 Aralık’ta da kalan bakiyeyi havale ile ödeyerek aracın tüm bedelini eksiksiz şekilde tamamladık. Buna rağmen aracı hâlâ teslim alamadık. Tüm ödeme ve evrak işlerimiz bitmiş olmasına karşın, bayi araç kaskosunu kendi bünyelerinde, piyasanın oldukça üzerinde bir fiyatla yaptırmamız konusunda ısrar etti. Piyasada aynı şart ve içeriklerle kasko bedeli yaklaşık 26 bin TL iken, Mar Grup önce 36 bin TL, ardından 34 bin TL fiyat verdi. Kaskoyu kendilerine yaptırmayı kabul etmezsek aracın tescil işlemlerini yapmayacaklarını açıkça belirttiler ve bu nedenle aracımızın teslimi kasıtlı olarak geciktiriliyor. Ben sigorta ve kaskomu kendim yaptırıp poliçeleri bayiye iletebilecek durumdayım ve bu tür bir zorlamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sigorta ve kasko işlemlerim yapıldıktan sonra aracımın aynı gün tescilinin gerçekleştirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte işyerimizdeki iş akışı, seyahat planlarımız ve günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı; mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Yaşatılan bu etik dışı tutumun ilgili tüm kurumlar tarafından ivedilikle incelenmesini ve gerekli cezai yaptırımların söz konusu firmaya uygulanmasını, ayrıca aracımın hiçbir ek zorunlu kasko dayatması olmadan derhal tescil edilip teslim edilmesini istiyorum.