Marca Tour Şikayetleri

Marca Tour ile satın aldığımız İtalya turunda, söz verilen otel ve yaşadığımız ulaşım süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Satın alırken bize şehir merkezine yakın olduğu belirtilen Castelli Vicenza oteli söylenmişken, gerçekte bizi Roma Domus isimli, otobanın yanında, tarlaların arasında, ıssız bir konumdaki bir otele yerleştirdiler. Tur tercihimizde konum en önemli kriterlerimizden biriydi ve bu konuda yanıltıldığımızı düşünüyoruz. 25 Temmuz’da başlayan turumuz halen devam ediyor ve sorunlar sadece otel konumuyla da sınırlı kalmadı. Ertesi gün, bizi alacakları noktaya tam saatinde gitmemize rağmen yaklaşık bir saat boyunca sıcak havada yürütüldük. Neden başlangıçta belirtilen noktada olmadıklarını sorduğumuzda ise karşımıza bağırarak üste çıkmaya çalışan bir şoför çıktı. Bir sonraki gün ise şoförün değişeceği söylenerek otobüsten bütün çantalarımızı almamız istendi, tüm gün boyunca büyük valizlerimizi yanımızda taşımak zorunda bırakıldık. Akşam tekrar otobüse döndüğümüzde ise aynı otobüsle devam ettiğimizi görüp boşuna eşya taşımış olduğumuzu anladık. Öğle yemeklerinden sonra da grupça otobüsün bizi alacağı yerde beklerken şoförün, bizim göremeyeceğimiz bir köşede aracını park ederek beklediğini fark ettik. Ayrıca araçta içecek içilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı yazısı olmamasına rağmen, tuvalet molasında dönüşte otobüs içinde bulunan tüm içeceklerin şoför tarafından çöpe atıldığını gördük ve bu tavır karşısında tekrar mağduriyet yaşadık. Tüm bu sorunlarla ilgili durumu Marca Tour yetkililerine ilettiğimizde, “sorun hakkında bilgimiz yok” şeklinde bir cevap aldık ve tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı. Kalan üç günlük tatilimizde daha ne yaşayacağımızı endişeyle bekliyoruz; böyle bir İtalya tatili asla hayal etmemiştik. Hem bizim mağduriyetimizin giderilmesini, hem de otel ve ulaşım sürecine dair bu yanlış bilgilendirme ve saygısız tutumlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka insanların aynı sorunları yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Marca Tour ile katıldığım 25 Temmuz–1 Ağustos tarihli İtalya turunda, özellikle 28 Temmuz’da Napoli’de yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Tur esnasında görevli şoförün son derece kızgın bir tavırla hareket etmesi ve katılımcıları gereğinden fazla yürütmesi hem fiziksel olarak bizi zorladı hem de turdan aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı. Napoli’deki gün boyunca şoförün sakinleştirici, yardımcı bir tavır sergilemek yerine öfkeli ve sabırsız davranması, katılımcılar üzerinde baskı ve stres oluşturdu. Sürekli yürütülmemiz nedeniyle yorulduk, programın keyifli geçmesi gereken bölümlerini yorgunluktan tam anlamıyla yaşayamadık. Durumu tur yetkililerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir adım atılmadı. Bu yaklaşım, hem ödediğimiz ücret hem de Marka Tour’dan beklediğimiz hizmet kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Şoförün tutumu ve bu tür durumlara karşı şirketin yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer turlarda görevli personelin tutum ve davranışları konusunda daha dikkatli olunmasını ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.

14-21 Temmuz tarihleri arasında Marca Tour ile Benelüx turuna katıldım. Tur boyunca bizimle birlikte olan kişinin kesinlikle resmi ve donanımlı bir rehber olmadığını, tur rehberi seviyesinde hiçbir bilgisinin bulunmadığını fark ettik. Sadece bizi gideceğimiz noktalara götürmekle yetindi, şehirler, gezdiğimiz yerler ve tarihi-kültürel bilgilerle ilgili hemen hemen hiçbir açıklama yapılmadı. Böyle bir yurt dışı tura belirli bir ücret ödeyerek katıldığımızda, profesyonel ve alanında yetkin bir rehber eşliğinde gezeceğimizi düşünerek hareket ediyoruz. Ancak yaşadığımız bu deneyim, turun kalitesini ve beklentimizi ciddi şekilde düşürdü. Marca Tour’dan, bundan sonraki turlarında gerçekten işinde uzman, bilgili ve resmi rehberler görevlendirmesini ve benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.

26 Haziran–5 Temmuz tarihleri arasında marca tur İzmir çıkışlı İtalya motto tura katıldık ve tur boyunca yaşadıklarımız hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Tur, “rehberli İtalya turu” olarak satılmasına rağmen rehberlik hizmeti neredeyse hiç verilmedi. Rehber olarak İtalya’da üç yıldır hukuk okuyan genç bir delikanlı gönderilmiş, ancak kendisi çoğu zaman grubun önünde tek başına yürüdü, gezdiğimiz yerlerle ilgili neredeyse hiçbir açıklama yapmadı. 50 dereceye varan aşırı sıcakta klimasız araçlarla ayakta aktarmalar yaptık, su almak için bile durulmadı. Bazı duraklarda sadece köşede durup “ileride katedral var, 10 dakikada gezin gelin” denilerek başıboş bırakıldık. Tüm bunlar yaşanırken bir yandan sıcakta koşuyor, bir yandan da Google üzerinden “burası neresi acaba” diye bakarak kendi kendimize anlamaya çalıştık. Ücretini ödediğimiz profesyonel rehberlik hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadık. Turun daha ilk gününde bu gidişatın böyle devam etmesinden endişe ederek acenteye mesajla ulaştım ve durumu anlattım. Buna rağmen sadece “yetkilime iletiyorum” şeklinde bir dönüş yapıldı, sonrasında ise herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta görmezden gelindik. Toplamda 3 kişi için 3.500 euro gibi ciddi bir ücret ödememize rağmen, verilen hizmetin bu bedeli kesinlikle karşılamadığını, hatta vaat edilene yaklaşmadığını düşünüyorum. Marca tur’un bu turda yaşadığımız olumsuzlukları incelemesini, özellikle gönderilen rehberle ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve bu turda alamadığımız rehberlik hizmeti nedeniyle ödediğimiz ücretle ilgili hakkaniyetli bir telafi sunmasını talep ediyorum.

Marca Tour üzerinden satın aldığım “Bali ve Phuket Fenomen Uzak Doğu Turu” na 29.01.2026–06.02.2026 tarihleri arasında katıldım. Turun tanıtımında belirtilen program içeriğine ve verilen sözlere güvenerek toplamda 221.200,00 TL ödeme yaptım. 23.12.2025 tarihinde 3.100 Euro karşılığı 161.200,00 TL, 14.01.2026 tarihinde ise 1.180 Euro karşılığı 60.000,00 TL ödedim ve rezervasyonum 5CNA55L9 kodu ile oluşturuldu. Ancak tur sırasında programda açıkça yer alan bazı hizmetler verilmedi. 9. Gün Bali “Mistik Tur” programında öğle yemeği dahil görünmesine rağmen herhangi bir öğle yemeği verilmedi. Yine aynı gün programda yazan Bratan Gölü ziyareti yapılmadı ve “Git Git” Şelalesi’ne de götürülmedik. 10. Gün Uluwatu Tapınak gezisinde de programda öğle yemeği dahil olmasına rağmen yine öğle yemeği verilmedi. Tur sırasında bu eksiklikleri rehbere ilettiğimde, bizi gezdiren İstya Tur’un bu turları kendi programında olmadığını söylemesi, Marca Tour’un sattığı program ile sahada uygulanan tur programının birbirini tutmadığını çok net şekilde ortaya koydu. Ayrıca Marca Tour’un geziyi İstya Tur’a ihale etmiş olması ve aradaki bu program farkının bize yansıtılması, tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Tüm bu nedenlerle, vaat edilen fakat gerçekleştirilmediği için karşılığını alamadığım tur programı bölümleri için kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ödediğim toplam 221.200,00 TL tutarındaki bedel üzerinden, özellikle yapılmayan turlar ve verilmeyen öğünler dikkate alınarak makul bir kısmi iadenin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını rica ederim.

31.12.2025 tarihinde Tusan Beach Resort Kuşadası'nda bulunan otele giriş çıkış tarihimiz 03.01.2026 tarihli rezervasyonumuz Marka Turizm'den yer ayırt edilmiştir. Görüşmelerde her şey dahil olduğu, sadece SPA masajdan ücret talep edileceği bilgisi verilmiştir. Yılbaşı gecesinde gala gecesi adı altında otelde bir organizasyon yapılacağı ve çocukların gala gecesi akşam saat 19:00'da ailelerinden alınarak animasyon ve eğlencelere katılacağı, saat 11:00'de ise ailelere teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Biz hayal kırıklığı yaşadık; otelde saat 10:00'da çocuklar bize teslim edildi ve animasyoncu kıza ekstra ücret verdik, odaya erken gitmek zorunda kaldık. Oda zaten bize bilgi verilen oda değildi; 3 çocuk ve 2 yetişkin konakladık, oda küçüktü. Sorun olmasın dedik, odaya çıktık. Balkon kapısı kapanmıyor ve çok soğuk; klimalar yetersiz, buz gibi. Banyo yaparken duştan soğuk su geliyor ve su çok az. Şikayetimizi ilk gün otelde belirttik; bize otel konforunun kısıtlı olduğu, eski bir bina olduğu, ilk giriş katındaki müdür tarafından bildirildi. Ertesi gün hamama girmek istedik, ücretli olduğunu söyledi. Aslında her şey dahil olarak gitmiştik. Yemekler çok kötü; bir metre arayla bir yerde biber kızartması, bir metre sonra patates, bir metre sonra patlıcan; ana yemek yok. Zaten otelde şikayet vardı. İkinci gün otizmli oğlum var; sabah saat 10 gibi odadaki telefonu açtık, eşimle uyuyorduk. Sadece bir erkek sesiyle uyandık; oğluma bağırıyordu, telefonu kapat, seni s*** Bey'e yani oğlumun babasına şikayet edileceğini söylüyordu. Hemen yataktan kalkıp üstümü giyindim, resepsiyona inerken özel şahsi telefonumdan bir numara arandı. Resepsiyondaki kişi, kendi telefonuyla "Oğlunuz hattı meşgul ediyor" diye bilgi verdi. Ben otel operasyon müdürü s*** Bey'e durumu anlattım; kendisi bu durumdan dolayı çok özür diledi. Ancak tüm bu olaylardan hiçbir şey anlamadık. Otelde herkes gergindi; bize özür amaçlı odaya meyve tabağı ve şarap gönderildi. Odadaki suyun sıcaklığı, otelde az kişi olduğundan ve suyun hızı kısıldığından 6. Kata kadar çıkmadı. Bu durumu ekiplere ilettim ve sorunun giderileceği bilgisini aldım. Ancak ben ertesi gün 3 gün için 40.000 TL ödediğimi belirttim. Odalar çok kötü, çöpler alınmıyor; ayrıca oğluma hakaret edildi. Bu durumun adli işlemle sonuçlanmasını istiyorum.

Marca Tour üzerinden satın aldığımız, 16.01.2026 tarihinde başlayacak İzmir çıkışlı Dubai Turu için 15.12.2025 tarihinde 5C5BTD3E rezervasyon numarası ile ailem adına 152.000 TL tutarındaki tur bedelini nakit olarak peşin ödedim. 14.01.2026 tarihinde bende ve eşim M*** S***’da yüksek ateş, yoğun öksürük ve solunum yolu enfeksiyonu belirtileri ortaya çıkması üzerine 15.01.2026 tarihinde Çiğli Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne başvurduk. Yapılan muayene sonucunda ikimizde de bulaşıcı nitelikte solunum yolu hastalığı tespit edildi ve seyahat tarihinin başlangıcından itibaren 3 günü kapsayan, “seyahat etmesi uygun değildir” ibareli resmi istirahat raporları düzenlendi. Bu raporlar devlet hastanesinden alınmış, hukuken geçerli olup firma ile paylaşılmıştır. Buna rağmen firma yetkilileri, hem telefon görüşmelerimizde hem de WhatsApp yazışmalarımızda sağlık raporunun geçerli bir iptal sebebi olmadığını, Covid dahil hiçbir sağlık gerekçesiyle iade ya da erteleme yapılmadığını, bu nedenle iade veya alternatif çözüm sunulamayacağını açık ve net ifadelerle bildirdi. Bulaşıcı hastalığı bulunan kişilerin uçuşa ve toplu bir tura katılmasının kamu sağlığı açısından ciddi risk oluşturduğu çok açık olmasına rağmen, bu yönde herhangi bir kolaylık sağlanmaması hukuka, etik ilkelere ve kamu sağlığının korunması amacına aykırı bir tutumdur. Ayrıca yazılı iptal ve iade talebimi iletmek için tarafıma verilen info@marcatour.com adresine gönderdiğim e-postalar “adres bulunamadı” hatası ile geri dönmüş, bu şekilde yazılı başvuru yapmam fiilen engellenmiştir. Daha sonra WhatsApp üzerinden farklı e-posta adresleri paylaşılması, sürecin son derece düzensiz ve tüketici aleyhine yürütüldüğünü göstermektedir. Tur satış sürecinde ise tarafıma paket tur sözleşmesi ve gerekli belgeler gönderilmiş, ben de bunları onaylamış bulunuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, sağlık raporu ile belgelenmiş mücbir sebep halinde tüketicinin bedel iadesi veya eşdeğer bir çözüm hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir iade, erteleme veya eşdeğer çözüm imkanı sunulmamıştır. Talebim; 152.000 TL tutarındaki tur bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi, iadenin mümkün olmadığı iddia ediliyorsa ise en az aynı değerde, açık tarihli, eşdeğer bir seyahat hakkının tanımlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı ve ilgili yargı mercilerine başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Marca tour üzerinden toplam 40.000 TL tutarında bir ödeme yaptım, ödemeyi hem kartla hem de IBAN’a havale şeklinde gerçekleştirdim. Ancak yaptığım bu işleme rağmen tarafıma herhangi bir fatura verilmedi. Elimde ödemenin yapıldığına dair dekont ve yazışma kayıtları gibi belgeler mevcut olmasına rağmen, resmen yanıltılmış durumdayım. 01.02.2026 ile 03.01.2026 tarihleri arasındaki bu süreçte Marca tour ile defalarca iletişime geçtim. Yetkililer başlangıçta sorunu çözeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne fatura gönderildi ne de açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı. Hem fatura düzenlenmemesi hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ödediğim 40.000 TL’nin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.