Maya Tekstil-Penelope Şikayetleri

Penelope marka uyku pedi ve kaz tüyü yastık aldık. Ürünler bez çantanın içinde geldi. Elimle bez çantaya vurduğumda resmen toz çıkıyordu. Benz çantanın içimde yastığın ve uyku pedinin poşet içinde olması beklenilirken o hijyenik koruması yoktu. Haliyle yıkamak gerekti. Belirtilen talimatlarla yıkanmasıyla kümes gibi koku sardı odayı, kurutma makinesinden sonra resmen oda kümes gibi kokuyordu, dışarıda bayağı havalandırdıktan sonra uyku pedini serdim koku için bir sürü parfüm sıktım fakat gece terledikçe koku buram buram yataktan burna geliyor. Yastığı 3 kere daha yıkadım geçer diye kokusu sonuçta kafa konuluyor, burun birebir haşır neşir. Ama 3 kere yıkamama rağmen kokuda azalma bile olmadı. 15 yıldır kaz tüyü yorgan ve yastık kullanırdım hatta 60 derecede yıkardım hiç koku problemi yaşamamıştım ama zannediyorum ki penelope kaz tüylerini yeterince kaliteli işlemeden dolum yapıyor ve bu da kokuya sebep oluyor. Açıkçası by markanın kaz tüylerinden hiç memnun kalmadım. Yıllardır Temizlik kokan yatağım kümes kokar oldu

Penelopebedroom.com üzerinden garage sale kaz tüyü yorgan yastık nevresim takımı ve üç tane havlu sipariş verdim görseller üzerinden hareket ettim haliyle yanıltıcı olmaları ve Minicik bir ürününün devasa göstermesi ise aldırıcı ne yazık ki iyi bir marka diye aldım nihayet bugün elime geçti açtığımda minik bir havlu çift kişilik nevresim takımı ve takımı tülbentin bile daha kalın olduğu içinde hiç kaz tüyü olmayan yorgan iade etmek için e mail attım müşteri temsilcisine ulaşamadım çünkü numara yok ve Instagram yorum yazdım fakat her yorumu sildiler sayfayı yeniler. Satış var ürün yok mağdur oldum.

21.10.2023 Tarihinde Penelope mağazası Akasya AVM şubesinden birkaç oda kokusu aldık. Orada kokladığımızda güzeldi ve kokusu geliyordu. Eve geldiğimizde kokulardan 1 tanesini açıp kullanmaya başladık fakat pek koku yaymıyordu. 1 hafta boyunca denedik fakat koku yayılımında değişim olmadı. Mağazaya ürünleri iade etmek için gittik fakat iade kabul etmediklerini söylediler. Açılmamış ürünleri bile iade almadılar ki oda kokusunun koku yaymaması da bir kusur sayılır ve ürünlerin iade alınması gerekir. Ürünleri satın alırken iade olmadığı bilgisini bizimle paylaşmadılar yoksa zaten satın almazdık. Her mağaza iade alırken bu mağaza nasıl iade almıyor. Ayrı ayrı hem kusurlu hem de kullanılmamış ürünleri? Ürünlerin iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki sene önce İstinyePark Penelope mağazasından çift kişilik kaz tüyü yorgan satın aldım. Yorganı kullanmaya başladığımda kısa süre içinde kaz tüylerinin yorganın ayak ucunda toplandığını fark ettim. Yaklaşık 1 senedir devam eden bu problem, ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen düzelmedi. Şehir dışında olduğum için ürünü daha erken götüremedim ve 16 Aralık 2025 tarihinde İstinyePark şubesine teslim etmek üzere mağazaya gittim. Mağazada yetkili kişi üründe dikim hatası olduğunu söyledi ancak garanti süresinin bittiğini gerekçe göstererek ürünü incelemeye almayacaklarını belirtti. Üstelik bunu son derece kaba bir üslup ve saçma örneklerle ifade etti, ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üründe üretim hatası olduğunu kendileri söylemelerine rağmen, garanti süresi bittiği için ilgilenmeyeceklerini ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi dile getirdiler. Penelope gibi bir markanın kendi ürününün arkasında durmaması ve özellikle İstinyePark mağazasındaki yetkilinin tutumu beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üründe üretim/dikim hatası bulunduğu tarafınızca sözlü olarak ifade edilmesine rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve yorganın ücretsiz olarak değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca İstinyePark mağazasındaki yetkili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Penelope’den 2025 başında Ataköy a Plus mağazasından aldığım yastık, çok kısa bir süre içinde ciddi şekilde çökmeye başladı ve destek özelliğini tamamen kaybetti. Kısa süre kullanmama rağmen bu kadar çökme yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü toplamda iki defa incelemeye gönderdim; her ikisinde de tarafıma yastığın yıkandığı ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Ancak ürünü kesinlikle ama kesinlikle hiç yıkamadım, sadece normal şekilde kullandım. Bu nedenle verilen inceleme sonucu hem gerçeği yansıtmıyor hem de sorunum çözülmemiş oluyor. Ürünün, gerçekten yıkanmış gibi varsayılmadan, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden ve düzgünce incelenmesini rica ediyorum. Gerekirse değişim ya da iade seçeneklerinin de değerlendirilmesini talep ediyorum.

P******* G*** firma Kaz Tüyü yastığı 24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmamasına rağmen, yastığı her gün havalandırmama rağmen aşırı derecede rahatsız edici bir koku oluştu. Ayrıca kısa süre içinde yastık yumuşaklığını tamamen kaybetti, adeta sönmüş gibi ince ve desteksiz hale geldi. Bu kadar kısa sürede şekli ve konforu bozulan bir ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram E012025000020610’dur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yastığın incelenerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Penelope’nin internet sitesinden Clima Sleep Climagel 155x215 kaz tüyü yorgan siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü yaklaşık iki gün önce teslim aldım. Bugün firmayla iletişime geçtiğimde benden 5-6 adet fotoğraf istediler, yanlış ürün geldiğine dair e-posta atmamı söylediler. Ben de istenen fotoğraflarla birlikte e-postamı gönderdim, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bu alışveriş için kredi kartıyla 11.639 TL ödeme yaptım. Gönderilen yanlış ürünün benden alınıp yerine siparişini verdiğim doğru ürünün gönderilmesini istiyorum. Ayrıca Penelope’den yaklaşık 1,5 ay önce yine kaz tüyü bir yorgan daha almıştım, ürün çok kötü koktuğu için kullanamadım ve bunu da kendilerine ilettim. Yeni gönderecekleri üründe aynı problemi yaşamak istemiyorum, ürünü gerçekten kontrol edip özellikle koku açısından sorun olmadığından emin olarak göndermelerini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, doğru ve sorunsuz ürünü bir an önce teslim almak istediğimi bilgilerinize sunarım.

16 Kasım tarihinde Akasya AVM’de bulunan Penelope Bedroom mağazasından iki adet Neck Therapy yastık satın aldım. Yastıkların ikisinde de daha ilk günden itibaren yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. 17 Kasım sabahı mağazayı arayıp durumu bildirdiğimde, birkaç gün havalandırmam gerektiği söylendi. Yaklaşık beş gün boyunca yastıkları havalandırmama rağmen kokuda hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 21 Kasım’da ürünleri tekrar Akasya AVM Penelope Bedroom mağazasına götürdüm. Ancak bu tip ürünlerde iade ve değişim yapamayacaklarını, sadece fabrikaya gönderip inceletebileceklerini söyleyerek yastıkları teslim aldılar. Üründe bariz bir sorun olmasına rağmen, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve belirsiz bir bekleme sürecine bırakıldım. Bu kadar ücret ödeyerek aldığım yastıklar hem kullanılamaz durumda hem de çözüm için ne kadar süre bekleyeceğim belli değil. Ürünlerimin incelenme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve sorunun kabul edilerek Neck Therapy yastıklarımın hızlı bir şekilde, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kasım ayında firmanızdan 2 adet anti alerjik yorgan satın aldık. Sadece bir kış kullandık ve bu süreçte herhangi bir sorun fark etmemiştik. Ancak bu yıl yorganları yeniden çıkardığımızda ciddi bir problemle karşılaştık. Yorganların dikişlerinden inanılmaz derecede toz, pamuk ve elyaf parçaları çıkıyor. Evi adeta pamuk bastı diyebiliriz. Üstelik bu ürünleri anti alerjik olduğu için tercih etmiştik fakat nevresim takarken bile nefes almakta zorlandık. Yorgan hiçbir şekilde yıkanmadı, kurutma makinesinde de işlem görmedi. Sadece durduğu yerde bu hale gelmiş olması kabul edilebilir değil. Doğal olarak bu şekilde kullanmamız mümkün değil. Bizim beklentimiz, ürünün incelenmesi, iadesi veya yeni bir ürünle değişimi konusunda bir çözüm sunulmasıdır. İlgili sipariş numaralarımız: ts151190409 ve ts151190397’dir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyoruz.

Temmuz ayında Akbatı mağazasından satın aldığım Penelope marka yastık ve yatak pediyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünleri yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve hiçbir yıkama işlemi uygulamadım. Ancak kısa süre önce ürünlerin içindeki kaz tüyleri diken gibi batmaya başladı ve yataktan çok rahatsız edici, ağır bir koku yayılmaya başladı. Bu koku nedeniyle yatak adeta bir kümes gibi kokuyor ve kullanmak imkansız hale geldi. Ürünleri aldığım günden beri hiçbir bakım işlemi yapmadım, buna rağmen bu sorunlarla karşılaştım. Fatura veya sipariş numaram mevcut değil. Garanti veya iade koşulları hakkında da bir bilgilendirme yapılmamıştı. Penelope’den beklentim, bu ürünlerin incelenerek değişim, tamir ya da iade işlemlerinden birinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Penelope’den Ağustos ayında online olarak aldığım pamuk yastık, henüz ikinci gününde hiçbir yıkama veya farklı bir işlem olmamasına rağmen tamamen sönerek içindeki pamuk yokmuş gibi bir hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, çözüm olarak ürünü aynı şekilde paketleyip kutulayıp kargoya götürmemi, kutusuz kabul edilmeyeceğini ve ürünün incelendikten sonra bana dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak bu süreçte ne olacağı belirsiz ve ürünün geri gönderilme ihtimali de var. Piyasanın oldukça üstünde bir ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve üstüne bu kadar zaman kaybı yaşatılması kabul edilemez. Garantisi de olan ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Ocak ayında Penelope markasının kaz tüyü topper ürününü online olarak yaklaşık 5000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra ciddi şekilde tüy vermeye başladı. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü havalandırmayı denedim ancak herhangi bir düzelme olmadı. Nisan ayında hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak geri bildirimde bulundum. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; müşteri hizmetleri telefonlarıma cevap vermiyor ve maillerime de dönüş yapılmıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Buraya yazmaktan başka çarem kalmadı. Markanın ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımı dikkate almasını isterim.

Penelope’den yaklaşık 1 hafta önce online alışveriş yaptım ve siparişimi (TS1708108919) kredi kartı ile ödedim. Toplam da 9000 TL’nin üzerinde bir ödeme gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen sürede ürünüm kargoya teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul Sarıyer olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara cevap verilmiyor ve gönderdiğim e-postalara da geri dönüş alamıyorum. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Penolope markasından yaklaşık iki hafta önce online olarak aldığım kaz tüyü yorganda ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri sürekli olarak yorgandan tüyler çıkıyor ve bu durum hem yatağımda hem de odamda dağınıklığa yol açıyor. Ayrıca çıkan tüyler nedeniyle sık sık hapşırmak zorunda kalıyorum ve bu durum alerjik bir reaksiyona sebep oluyor. Ürünü henüz yıkamadım veya herhangi bir bakım işlemi uygulamadım; aldığım gibi kullanmaya başladım. Sipariş veya fatura numaramı kaybettim, ancak yorganı İstanbul’da teslim aldım ve kullanıyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Penolope’den beklentim, tüy çıkarmayan ve sağlığımı olumsuz etkilemeyen yeni bir yorgan ile değişim yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

7 Temmuz’da Penelope online üzerinden ts3006162114 numaralı siparişimle aldığım alezi teslim aldım. Ürünü yatağıma denediğimde ölçüsünün büyük olduğunu fark ettim ve kendi ambalajında, etiketi üzerinde olacak şekilde bir küçük ölçü ile değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri yasal değişim ve iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebimi olumsuz karşıladı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra tatile çıktığım için bu süreyi kaçırmış bulunuyorum, fakat ürün hiç kullanılmamış, açılmamış ambalajında ve etiketi üzerinde durmaktadır. Kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış bir ürün için yalnızca bir küçük bedenle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve talebimin yeniden değerlendirilerek ölçüye uygun olan alez ile değişiminin yapılmasını rica ediyorum.

Penelope markası İstanbul Akbatı mağazasından kendim ve 8 yaşındaki ikiz çocuklarım için aldığım Dove Soft model 3 adet yastığın dolgusu, satın aldıktan sonraki yaklaşık 3 ay içinde bozuldu. Yastıkların hacmi tamamen kayboldu, sabah uyandığımızda adeta sadece yastıkların dış kumaşı üzerinde uyanıyorduk. Yastıklar çok kısa sürede formunu kaybetti. Ürünü aldığım Akbatı mağazasına götürdüğümde çalışanlar yastıkları inceledi, dolgudaki bozulmanın fazla olduğunu, bu durumun normal olmadığını söyleyerek haklı olduğumu belirttiler. Yastıkları benden alıp incelenmek üzere genel merkeze göndereceklerini ifade ettiler. Ancak daha sonra genel merkezden yastıklarda hiçbir sorun olmadığı yönünde, benim açımdan gerçekten kabul edilemez bir geri dönüş yapıldı. Markayı kaliteli, büyük ve ürünlerinin arkasında duran bir marka olarak bilirken, yaşadığım bu süreç sonrasında kendi sattığı yastığın bile arkasında durmayan bir marka görüntüsüyle karşılaştım. Hem mağaza personelinin “haklısınız, kesin değişim yapılır” şeklindeki beyanına güvenmiş olmama rağmen, hem de yalnızca 3 ay içinde bu kadar bozulmanın normal olmadığını düşündüğüm için bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum. Dove Soft model yastıklarımın bozuk dolgu problemi dikkate alınarak değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

14.06.2026 tarihinde İstanbul Altunizade’de bulunan Capitol AVM içindeki Penelope mağazasından visko süngerli, kaz tüylü kılıfa sahip iki adet yastık satın aldım. Ancak ürünlerden birinde yaklaşık 3–4 gün önce, katlanılamayacak kadar ağır ve tarif edemediğim kimyasal bir koku oluştuğunu fark ettim. Koku tamamen içindeki visko süngerden kaynaklanmakta ve dışındaki kaz tüyü kılıfa da tamamen işlemiş durumda. Yastığın kılıfını yıkamama ve günlerdir düzenli olarak havalandırmama rağmen bu ağır koku hiçbir şekilde geçmedi. Bu durum hem sağlığımı tehdit ediyor hem de şu an kullanabileceğim bir yastığım kalmadığı için beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bugün ürünü satın aldığım Capitol AVM Penelope mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri memnuniyetini öncelemek ve anlık çözüm üretmek yerine, sadece şirket prosedürlerini öne sürerek ürünü incelemeye göndermek konusunda ısrarcı oldular ve benimle uzun süre tartıştılar. Böylece beni fiilen yastıksız bırakarak, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için haftalarca “inceleme” sürecini beklememi istediler. Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal haklarım çerçevesinde, Penelope firmasından bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, ağır kimyasal kokulu bu ayıplı ürünün ya birebir yenisi ile derhal değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İlgili alışverişe ait P102026000000910 numaralı faturayı da şikayet ekinde markanın inceleyebileceği şekilde paylaşıyorum.

24.04.2026 tarihinde Emaar Square Penelope mağazasından Penelope Dove 220-240 10.5 Togg yorgan satın aldım. Ürünü 9.600 TL’ye aldım ancak sadece 5 gün sonra fiyatın 8.600 TL’ye düştüğünü gördüm. Ayrıca internetteki kampanyalarla aynı ürünün 6.880 TL’ye kadar düştüğünü fark ettim. Satın alma aşamasında mağaza görevlileri fiyatın daha fazla düşmeyeceğini özellikle belirtmişti. Bu durum üzerine mağazaya gittiğimde, aradaki fark için yalnızca 960 TL’lik bir indirim kuponu verildi. Ben kupon değil, yaptığım alışverişte oluşan fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Elimde e-faturam mevcut ve gerektiğinde ibraz edebilirim. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, kısa sürede aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

12 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Penelope satıcısından PN16KYAS0008BEY Alliance kaz tüyü yastık 50*140 ürününü satın aldım. Ürünü bir yıl boyunca üzerinde yer alan yıkama talimatlarına uygun şekilde dikkatlice kullandım. Aynı talimatlara uyarak yaptığım son yıkamadan sonra yastık tamamen çöktü, formunu kaybetti ve kullanılmayacak hale geldi. Ürün daha bir yıl bile olmadan bu duruma geldiği için üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını, Trendyol’a yönelmem gerektiğini söylüyorlar; ancak ürünün satıcısı zaten Penelope olduğu için bu yaklaşımla mağdur ediliyorum. Ürünün az bir bedelle alınmadığını, buna rağmen bu kadar kısa sürede çökmesinin ve sorumluluğun birbirinin üzerine atılmasının tüketici olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Bozulan kaz tüyü yastığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise gerekli yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

İmperia Fenelope Softide model, kaz tüyü olarak satılan bir ürün satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra içindeki dolgu maddesinin zamanla topaklandığını fark ettim. Ürünü ellediğimde kaz tüyünde olması gereken yumuşak tüy dokusunu kesinlikle hissetmiyorum, aksine sanki içinde iplik benzeri maddeler ve bir miktar da pamuk varmış gibi bir his veriyor. Bu nedenle bana satılan ürünün kaz tüyü olmadığı yönünde ciddi şüphe duyuyorum. Ürünü aldıktan aylar sonra bu durumu fark ettiğim için şu ana kadar firmayla ya da müşteri hizmetleriyle doğrudan bir görüşme yapmadım. Satış sırasında da personelin bu tür ürünler konusunda yeterince bilgi sahibi olmadığını, daha çok kulaktan dolma bilgilerle satış yaptığını düşünmekteyim. Ürünün kaz tüyü olarak satılmasına rağmen içerik olarak bunu karşılamadığını düşündüğüm için, bu alışverişin iadesini talep ediyorum. Ürünün gerçek içeriğinin yetkili birimler tarafından incelenmesini, eğer gerçekten kaz tüyü değilse ücretimin iadesinin yapılmasını istiyorum.