Medica Derma Şikayetleri

Medica Derma Üsküdar Dr. Zehra Tacizer Kılınç şubesinden, tüm vücut, yüz, bel ve göbek bölgesini kapsayan, 5 seans ve 5 kontrol olmak üzere toplam 10 hakkım bulunan lazer epilasyon paketi satın aldım. Bu işlem için temmuz ayında güvenerek toplam 20.000 TL ödedim. Ödemeyi iki ayrı kartla, şahsi IBAN hesaplarına havale/EFT şeklinde yaptırdılar ve özellikle açıklama kısmını boş bırakmamı istediler. Ödemeyi yaparken ücretin taksitlendirilmesini talep etmeme rağmen, kredi kartı üzerinden çekim yapılarak tüm bedel peşin olarak tahsil edildi. Buna rağmen 22.09.2025 – 30.12.2025 tarihleri arasında hiçbir hizmet alamadım. Bu süreçte toplam dört randevum, WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlarla, personel değişikliği, sistemsel sorunlar ve denetim gibi makul bulmadığım gerekçelerle iptal edildi veya ertelendi. Şube, bu iptal ve ertelemelerle ilgili süreci şeffaf yürütmedi, tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif çözüm de sunulmadı. Daha da kötüsü, defalarca aramama ve mesaj atamama rağmen şubeye bir türlü ulaşamadım; ne telefonlarıma yanıt verildi ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Yüksek bir bedel ödememe rağmen hizmet alamıyor olmam ve karşımda muhatap bulamıyor oluşum beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte yalnızca iki seans ve iki kontrol alabildim; üzerinden üç aydan fazla süre geçtiği için bu seansların etkisi de kalmadı ve lazer sürecine baştan başlamam gerekiyor. Kendileri, başta seansların kesinlikle aksatılmaması gerektiğini, aksi halde lazerin etkisinin kaybolacağını özellikle vurgularken, sonrasında “denetim” gibi gerekçelerle benden anlayış beklediler. Mağduriyetimi anlatmaya gittiğimde ise kendi mağduriyetlerini öne sürerek durumu normalleştirmeye çalıştılar. Yaşadığım tüm bu sebepler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı planlıyorum. Ödediğim 20.000 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

2024 Eylül ayında Medica Derma ile iletişime geçtim ve evime yakın olduğu için beni Üsküdar’da bulunan merkeze yönlendirdiler. Gittiğim yerde Medica Derma’ya ait bir tabela ya da kurumsal bir izlenim yoktu, sanki ayrı bir merkezmiş gibi görünüyordu fakat yönlendirme üzerine burada 4+4 seanslık lazer epilasyon paketi için anlaştık ve bu seansları tamamladım. 2025 yazında işlemi uzatmak istedim ve bu kez 5+5 seanslık uzatma paketi aldım, ödemesini de yaptım ve 2025 Ekim ayında tekrar seanslara başladım. İlk seansa girdim, ardından kontrol seansı için randevu oluşturduk. Bu randevuya iki gün kala ruhsat sıkıntısı olduğu, randevunun erteleneceği ancak haklarımın aynı şekilde devam edeceği söylendi. Bu durum yaklaşık bir buçuk ay kadar sürdü. Sonrasında gittiğimde merkezin el değiştirdiğini, adının bile değiştiğini gördüm. Seans sonrası yine kontrol için randevu oluşturduk, bu kez hiçbir sebep belirtilmeden randevunun erteleneceği söylendi ve o günden beri günlerdir karşımda muhatap bulamıyorum, telefonlara da çıkmıyorlar. Yaklaşık 10 gün önce randevum ertelendi, 5 gündür de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ben Medica Derma’nın yönlendirmesiyle bu merkeze gittim, anladığım kadarıyla burası anlaşmalı bir yerdi fakat şu an ne hizmet alabiliyorum ne de ulaşabildiğim bir yetkili var. Sözleşmem ve ödeme fişlerim de elimde mevcut. Bu süreçte Medica Derma ve yönlendirdikleri Üsküdar’daki merkezden, ya aldığım hizmetin sorunsuz ve kesintisiz şekilde devam ettirilmesini ya da aldığım paket için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu belirsiz süreç ve muhatap bulamama durumunun da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Randevularım sürekli iptal ediliyor. Sınırsız paket aldım, istediğiniz zaman gelin denildi ama onlar istediğinde gidiyorum. Verim alamıyorum; bana vaat ettikleri hiçbir şeyi yerine getirmiyorlar. Kesinlikle paramın iadesini istiyorum. İlk başlarda böyle değildi; Mayıs ayından beri sıkıntı yaşıyorum.

Medo Derma Sultanbeyli şubesinden yaklaşık altı ay önce tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım ve 6000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ancak seanslar boyunca hem hijyen konusunda hem de çalışanların tutumu açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Seanslarda işlem yapılırken yatak örtüsü serilmeden ve eldiven kullanılmadan işleme alınmaya çalışılıyorum. Uyardığımda ise durum ciddiye alınmak yerine hem görmezden geliniyor hem de arkamdan dedikodu yapıldığını hissediyorum. Bugünkü seansımda da yine yatak örtüsü serilmedi ve çalışan eldiven kullanmadı, bu konuda ricada bulununca seansı yarıda bırakıp “başkası alsın” diyerek odadan çıktı. Daha sonra öğrendiğime göre iş arkadaşlarına benim hakkımda gerçeği yansıtmayan, çarpıtılmış şeyler söylemiş. Bugünkü seansımda adı h*** olan çalışanla bu sorunu yaşadım. Ardından odaya giren yeni görevli, “o bir uzman, kıyafeti olmayabilir” gibi alakasız bir açıklama yaparak konuyu kıyafete çekmeye çalıştı. Oysa benim tek talebim eldiven ve yatak örtüsü kullanılmasıydı. Daha önce d*** Hanım ile görüşüp hijyen ve çalışanların titizliği konusunda özellikle uyarmış, kendisi de “Sorun yaşamazsınız, randevu için şu numarayı arayın” diyerek güvence vermişti. Ancak verdiği numara şu an açılmıyor ve şubede çalışanların neredeyse tamamı değişmiş durumda, buna rağmen hijyen kurallarına uyulmuyor. Hem sağlık açısından hijyenin bu kadar önemli olduğu bir işlemde gerekli önlemlerin alınmaması hem de müşteriye saygısız bir tavırla seansı yarıda bırakmaları beni son derece rahatsız etti. Ödediğim ücretin karşılığında, hijyen koşullarına uygun, saygılı ve profesyonel bir hizmet almak, çalışanların bu konuda uyarılması ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Medica Derma Güzellik ve Estetik Merkezi İzmit şubesinden lazer epilasyon hizmeti aldım. Toplamda 2 paket satın alarak yaklaşık 14 bin tl ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bana en az 15 seans sonunda kılların biteceği, memnuniyet garantisi verildi. Yaklaşık 15 ay boyunca düzenli olarak seanslara gittim, üzerinden toplamda 17 ay geçti. Ense, yanak, boyun, kol, omuz ve koltuk altı bölgelerime epilasyon uygulandı. Ancak tüm seansları tamamlamama rağmen kıllarımda azalma değil, aksine belirgin bir artış oldu ve eski halinden daha yoğun bir duruma geldi. Çektiğim fotoğraflarla durumu kliniğe gidip anlattığımda, ekip tamamen değişmişti ve yeni gelen müdüre hanımla görüştüm. Müdüre hanım hiçbir çözüm sunmadı, sorunu hormonlara bağlayıp tekrar paket almam gerektiğini söyledi, telafi amacıyla tek bir ücretsiz seans bile teklif edilmedi. Başta verilen garanti ve vaatlerle, bugün karşılaştığım sonuç tamamen çelişmektedir ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Medica Derma İzmit şubesinde epilasyon sürecimin incelenmesini, bana verilen garanti ve vaatler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumda benden yeni paket ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.

16 Şubat 2026 tarihinde Sultanbeyli Medica Derma Güzellik Merkezi'nden 5.500 TL karşılığında, 3 taksit ile bir paket satın aldım. Paketi satın alırken seanslara yaklaşık bir ay sonra başlayacağımı özellikle belirttim. Bir ay sonra gittiğimde ise bana, pakete dahil olan diyetisyen hizmetinin verilemeyeceği, çünkü diyetisyenin işten ayrıldığı söylendi. Hizmete başlayacağım tarihi bilmelerine rağmen, bunu satış sırasında bana bildirmediler. Bunun üzerine iptal etmek istediğimi söyledim ancak iptal yerine diyet hizmetini 15 seans bacak ems ve g5 ile değiştirmeyi teklif ederek beni ikna ettiler. Seanslara başladıktan sonra çok ciddi sorunlar yaşadım. Kullanılan örtü ve havlular kirliydi ve ben söylemeden değiştirilmedi. Ems cihazı farklı müşterilerin tenine doğrudan temas ettiriliyordu. Hijyen nedeniyle cihazın tenime temas etmesini istemediğim için uygulamayı kıyafetimin üzerinden yaptırmak zorunda kaldım. Seanslarda personel yeterince ilgilenmiyor, zaman zaman cihazı kendim çıkarmak zorunda kalıyordum. G5 uygulamalarında mahremiyetim nedeniyle aynı personelin işlem yapmasını talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak aynı gün başka bir müşterinin aynı talebinin kabul edildiğine şahit oldum. Durumu dile getirince bu kez benim talebim de kabul edildi. Bu yaklaşım ve çifte standart beni son derece rahatsız etti. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle yetkiliyle görüşerek paketin iptalini talep ettim. Bana “başka bir paket deneyin, memnun kalmazsanız iptal ederiz” denildi. Onu da denememe rağmen memnun kalmadım ve son olarak tamamen iptal etmek istedim. Bu kez yeni yetkili, “kampanyalı paketlerde iade olmaz” ve “hesaplama tek seans ücreti üzerinden yapılır” diyerek talebimi reddetti. Bunun sözleşmede yer aldığını iddia etmelerine rağmen, talep etmeme rağmen bana imzaladığım sözleşmenin bir nüshasını vermediler. Toplam 30 seansın yalnızca 13 seansını kullandım, 17 seans ise hiç kullanılmadı. Paket bedeli üzerinden hesaplandığında yaklaşık 3.116 TL tutarında kullanılmayan hizmet bedelim bulunmaktadır. Buna rağmen hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, hijyen ve hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım sorunlar, sözleşme nüshamın tarafıma verilmemesi ve kullanılmayan hizmet bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanılmayan 17 seansa ilişkin yaklaşık 3.116 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve imzaladığım sözleşmenin bir nüshasının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Medicaderma’nın önce Kartal, ardından Sultanbeyli şubelerinde dövme sildirme işlemi için yaklaşık 12 seansa yakın uygulama gördüm. İç kolumdaki dövmem için 2025 yılının ocak ayı gibi başlayan bu süreç 1,5 senedir devam etmesine rağmen hiçbir gözle görülür sonuç alamadım, aksine yapılan işlemler sonucunda tenimde yanıklar oluştu. Bu işlem için toplam 8.000 TL ödeme yaptım. İlk olarak Kartal şubesine gidiyordum, oradaki süreçten memnun kalmayınca beni Sultanbeyli şubesine yönlendirdiler ve burada daha iyi bir sonuç alacağım söylendi. Ancak Sultanbeyli şubesinde de verilen sözlere rağmen dövmemde bir açılma olmadı, cildimde yanıklar oluştu ve randevu alma konusunda da sıkıntılar yaşadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem de fiziksel olarak mağdur oldum. Hiçbir faydasını görmediğim, aksine tenimi yakan bu işlem için ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki yıldır Medica Derma Pendik Uzman Dr. G**** Ş******** şubesine lazer epilasyon için düzenli olarak gidiyordum. Paketim bittiğinde, tekrar paket almam konusunda ısrar edildi ve ben de kabul ederek yaklaşık 5.000 TL tutarında yeni bir paket satın aldım. Bu paketi Şubat ayında aldım ancak sağlık sorunum nedeniyle ilk seansa gidemediğim için randevumu gerçekleştiremedim. Nisan ayında seanslara devam edebilmek için kliniği aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra genel merkezi aradığımda mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak yaklaşık üç aydır yalnızca oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte öğrendim ki benim gittiğim şube kapanmış ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben, aldığım lazer epilasyon paketi için ya başka bir şubeden aynı hizmeti sorunsuz şekilde almaya devam etmek ya da bunun mümkün değilse ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Sultanbeyli Medica Derma şubesinden 7 Kasım’da kollar, yüz, göbek ve bacak bölgelerini kapsayan 6 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ve ücreti peşin olarak 20.000 TL ödedim. Ancak 2025 Kasım ayından bu yana bu paket kapsamında sadece 2 kez seansa gidebildim. Randevu almak veya mevcut randevularımı sürdürmek konusunda sürekli ertelenmeler yaşadım. En son randevum da bana gönderdikleri mesajla, “elimizde olmayan beklenmedik bir durum” denilerek iptal edildi ve uzun süredir randevu bekliyor olmama rağmen bu durum devam etti. Sürekli iptaller ve ertelenmeler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hizmeti düzenli bir şekilde alamadım. Yaşadığım tüm bu süreçten sonra firma ile iletişime geçip ödediğim 20.000 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen ödeme iadesi hakkında net bir cevap verilmedi, sadece seans hediye etmeyi teklif ettiler. Ben artık bu firmaya güvenmediğim için hediye seans kabul etmek istemiyorum. Hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadığım, randevularımın sürekli iptal edilip ertelenmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, peşin olarak ödediğim 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sultanbeyli Medica Derma şubesinden anne–kız lazer epilasyon paketi satın aldık. 2025 yılı içerisinde peşin olarak, toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeyerek iki ayrı paket aldık. Her bir pakette 5 ana seans ve 5 kontrol seansı olmak üzere toplam 10 seans vaat edildi. Kızım şu ana kadar sadece 2–3 seansa girebildi, geri kalan seanslar için sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 4 aydır randevularımızı son güne kadar bekletip, tam seans gününde WhatsApp üzerinden iptal mesajı gönderiyorlar. Bu durum her seferinde tekrarlandığı için tüm planlarımız altüst oluyor ve program yapamaz hale geldik. Randevuların neden iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, sadece son dakika mesajı geliyor. Şubeyi aradığımızda çoğu zaman muhatap bulamıyoruz. Genel merkezi aradığımızda ise “müdürünüz sizi arayacak” denilerek sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Aradığımızda müdür veya yetkili kişi son derece sert ve agresif bir üslupla konuşuyor ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor. Ayrıca şubede cihazların ve makinelerin bozuk olduğuna, personel olmadığına dair söylemlerle de karşılaşıyoruz; bu da randevuların iptal edilmesinin aslında sistematik bir sorun olduğunu gösteriyor. Ödememizi peşin yapmış olmamıza rağmen hizmeti alamıyoruz ve paketlerimizin büyük kısmı kullanılmamış durumda. Aldığımız az sayıdaki seans da sürekli aksadığı ve düzenli devam edilemediği için herhangi bir verim ya da sonuç alamadık. Kendilerinin elinde imzalattıkları sözleşme bulunuyor, benim elimde şu an sözleşme örneği olmasa da bu sözleşmeye rağmen yükümlülüklerini yerine getirmediklerini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım tüm mağduriyet, randevu iptalleri ve seanslardan verim alamamış olmam sebebiyle, toplamda peşin olarak ödediğim yaklaşık 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.

Ocak ayından bu yana Sultanbeyli Medicaderma’da lazer epilasyon randevularımla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Toplam 5 normal, 5 kontrol seansından oluşan bir paket için ödemeyi peşin yaptım, ancak şu ana kadar sadece 1 randevu ve 1 kontrol seansına girebildim. Kalan tüm randevularım sürekli iptal edildi. Her seferinde iptal gerekçesi olarak “teknik aksaklık” deniliyor, ancak bu durum artık 4 aydır devam ediyor ve aldığım hizmet, ödediğim ücretin ve ayrılan zamanın karşılığını kesinlikle vermiyor. Sürekli iptal edilmek hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.

Medicaderma Sultanbeyli şubesinde lazer epilasyon için randevu alıyorum, ancak yaklaşık 4 aydır randevular sürekli son gün iptal ediliyor. Benim randevum bir kez, arkadaşlarımın randevuları ise 3–4 kez bu şekilde iptal edildi. Her seferinde “elemanımız yok”, “cihazımız yok” gibi açıklamalar yapılıyor, bu kadar süredir bu sorunların çözülememesi gerçekten tuhaf ve rahatsız edici bir durum. Şubede yaşadığımız en büyük sorunlardan biri de muhatap bulamamak. Şubede yetkili bir yöneticiye ulaşamıyoruz, birçok kadın aynı şekilde mağdur ve herkes bir muhatap arıyor. Bize genel merkezi aramamız söyleniyor, genel merkezi aradığımızda ise “müdürümüz size dönecek” deniliyor, fakat geri dönüş yapan kimse olmuyor. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. Baş estetisyenle yaptığımız son görüşmede şubede sadece bir cihaz olduğu, o cihaz yoğun olduğu için randevuların iptal edildiği söylendi. Yetersiz eleman ve yetersiz ekipman problemi açıkça ortadayken bununla ilgili net bir çözüm planı da paylaşılmıyor. Hizmet verilemeyecek düzeyde yetersiz olan bir yerin bu şekilde açık kalmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Medicaderma’dan ricam, Sultanbeyli şubesinde sorumlu ve ulaşılabilir bir muhatap belirlenmesi, randevuların son gün iptal edilmesine son verecek şekilde planlama yapılması ve cihaz ile personel sayısının talebe yetecek seviyeye çıkarılmasıdır. Sürekli mağduriyet yaşamadan, aldığımız hizmeti düzenli ve sorunsuz şekilde almak istiyoruz.

Gebze Medicaderma şubenizde yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 13 Haziran’daki seansımda, banko çalışanlarının da bilgisi dahilinde, koltuğa bıraktığım resmi evraklarım personeliniz tarafından bankoya kaldırılmış, ancak çıkışta bana teslim edilmediği için şubenizde kaybolmuştur. Evraklarımı sizin bilginiz ve sorumluluğunuz dahilinde bırakmış olmama rağmen tarafıma iade edilmemesi ve kaybolması, beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bugün tekrar şubeye geldiğimde ise R**** isimli çalışanınız işlem odasında “Düğmeni aç, yan dur” gibi sert, emrivaki ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla hizmet vermiştir. İşlem bitiminde eksik olan resmi evraklarımı sorduğumda, banko görevlisi durumu kibarca açıklamaya çalışırken R**** isimli personeliniz araya girerek “Senin kaybettiğin eşyadan sorumlu değilim, bizi ilgilendirmez, unutmasaydın” şeklinde azarlayıcı ve son derece çirkin ithamlarda bulunmuştur. Üstelik durumu yatıştırmaya çalışan kızıl saçlı personelinizi de manipüle ederek susturmaya çalışmış, müşteriyle dikleşen, gözlerini dikerek konuşan, uyarılınca da “Git kime şikayet edersen et” diyerek adeta meydan okuyan bir tavır sergilemiştir. Hem resmi evraklarımın şubenizde kaybolması hem de bugün maruz kaldığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle kurumunuzun ve ilgili personelinizin açıkça haksız olduğunu düşünüyorum. Kaybolan resmi evraklarımla ilgili sorumluluğun açıkça kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu personel hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için, çalışanlarınızın iletişim dili ve üslubu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.

Yeni Sultanbeyli şubesinden işlem alıyordum son 1 yıldır aldığım işlemlerden paketten pişmanım. Banko çalışanı beni işleme aldı. 2 tane uzman var banko çalışanı beni işleme aldı ceket klasik kıyafetle odaya girdik benden önce kullanılmış havlu duruyor bunu mu kullanacaksınız dedim havluyu kaldırdı silkeledi tersine çevirip tekrar serdi. Cihazı çalıştıramadı başka uzman aradı geldi gelen uzman işlemi nasıl yapacağını gösterdi. İşleme alındığım cihazın içi dışına çıkmış resmen böbrekleri içi görünüyor. Bozuk tarihten kalma cihazla işlem yapmaya çalıştı. Cihaz sürekli duruyordu işlemi bu kadar şeyi geçtim 4 saat sonra eve geldim. Dışarıdan bacaklarıma baktım kıllar olduğu gibi duruyor hiç işlem almamışım. Öylece iletişime geçtim bu kadar umursamaz ve vurdumduymaz ilgisiz ilgilenmeyen bir hizmet veren şube. Çalışanları randevu konusunda da beni bıktırmışlardı. Bacaklarımda kırmızı kırmızı noktalar oluştu. İşlem aldıkları cihazın soğuk hava üfleme hortumu kırık onu takmaya çalıştılar bantladılar o sırada ben soğuktan dondum üşüyorum dedim böyle iş olamazdı. Paramla gördüğüm işlem ve hizmet para iadesi istiyorum.

Medica Derma Yenişehir İstanbul şubesinde lazer epilasyon ve cilt işlemleri için aldığım çok sayıda paket olmasına rağmen, şu anda sistemlerinde seans hakkım görünmediği ve yeni paket almam gerektiği söyleniyor. 2023 sonu itibarıyla seanslarım başladı, dosyama göre 2024’te yüz bölgesi için seans aldığım görünüyor ancak 2023’te yüz seansına girmişim. Buna rağmen hâlâ çok sayıda kol seansım ve diğer bölgeler için haklarım olması gerekirken, tarafıma hiçbir hakkımın kalmadığı ifade edildi. Daha önce oraya gittiğimde, seanslarımı önceden bilmek ve kendimi ona göre ayarlamak istediğimi söyledim. Oradaki uzmanlar dosyamı detaylıca hesaplayıp bir sonraki gelişimde bana sunacaklarını belirttiler, ben de bunu kabul ettim ve 16 Şubat’ta dosyamın fotoğrafını çektim. Yaklaşık bir hafta kadar önce tekrar gittiğimde ise bu kez bana hiçbir seansım kalmadığını, özellikle yüzüm için yeni paket almam gerektiğini ve o an indirimleri olduğunu, zaten paketimde yüz seansımın bulunmadığını söylediler. Ben paketlerimin bu kadar kısa sürede bitmesinin mümkün olmadığını belirttiğimde, birkaç kez yanlış hatırladığım, seans hakkım olmadığı şeklinde konuşuldu ve burada bir hata olduğunu o anda fark ettim. Eve döndükten sonra, daha önce bana gösterilen ve fotoğrafını çektiğim dosyadaki kalan haklarımı ve fotoğrafın çekildiği tarihi kendilerine ilettim, o zamana kadar aldığım seansları da açıkça yazdım. Buna rağmen sürekli olarak beni yüz yüze görüşmeye davet ettiler. Çalıştığım için saatlerimin onlarla çakıştığını, yüz yüze gelmemin zor olduğunu, bu nedenle bir yöneticiyle görüşmek istediğimi ve elimde belgelerim olduğu için bu belgeler üzerinden inceleme yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana ilk gösterilen, çalışan uzmanlardan birinin hazırladığı “kalan haklarınız budur” denilen dosya ile şu an sundukları dosya birbiriyle uyuşmuyor ve bunun iyi niyetle yapıldığına inanmıyorum. Ayrıca burada cilt bakımı ve altın iğne işlemi de yaptırdım. Altın iğnenin iki seansını iki farklı kişi uyguladı; birisi iğneyi neredeyse hiç batırmadan işlem yaptı, diğeri doğru şekilde uyguladı. Cilt bakımı için de oldukça yüksek ücret talep etmelerine rağmen, işlem sonrası yüzümde siyah noktalar dahi duruyordu. Hem lazer seans takibi hem de yapılan cilt işlemleri açısından ciddi hatalar olduğunu, bunun sadece basit bir yanlışlık olmadığını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, haksız yere kaydedildiğini düşündüğüm lazer seanslarımın yeniden ve doğru şekilde hesaplanarak seans haklarımın iade edilmesini, ayrıca gerek lazer paketleri gerekse memnun kalmadığım cilt bakımı ve altın iğne işlemleri için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kurumun fiyat politikasının da benzer merkezlere göre oldukça yüksek olduğunu sonradan fark ettim ve bu nedenle de sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini, gerekirse ilgili merciler tarafından denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

Medica Derma Fulya şubesine yaklaşık 5.000 TL peşin ödeyerek üye oldum. Üyeliğim kapsamında uzun süredir randevu almaya çalışmama rağmen yaklaşık bir yıldır hiçbir şekilde randevu oluşturamıyorum. Fulya şubesinin kapandığını, kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında Üsküdar şubesine yönlendirildim, orası da en erken 3 ay sonrasına randevu verebileceklerini söyledi. Bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi, Avcılar şubesine yönlendirilmek istediğimi belirttim ancak bu konuda da benimle ilgilenen, dönüş yapan kimse olmadı. Bu süreç bir yılı geçti ve ben hem ödediğim 5.000 TL’den hem de alamadığım hizmetten dolayı mağdur durumdayım. Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Artık hizmet almak istemiyorum, ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Medica Derma’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Sultanbeyli Medica Derma’dan 6 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım, toplam 20.000 TL ödemeyi kart ile tek seferde yaptım. Ancak makinelerinin bozulduğunu ve bakıma alındığını söyleyerek randevularımı defalarca iptal ettiler. Şu ana kadar yalnızca 3 seansa girebildim, yaklaşık bir buçuk aydır randevularım sürekli erteleniyor ve her defasında paket hediye etme teklifleriyle oyalandığımı hissediyorum. Şubede birden fazla cihaz olmasına rağmen hepsinin aynı anda arızalandığı söyleniyor, bu da süreci benim açımdan güvenilmez hale getiriyor. Randevularım genelde seansıma bir gün kala iptal ediliyor ve ben çalışan biriyim, iş programımı ve izinlerimi bu seanslara göre ayarlamama rağmen son anda gelen iptal mesajları yüzünden hem iş hem özel hayat planlarım aksıyor. Ödememi peşin yapmış olmama rağmen, seanslarımın sürekli ertelenmesi ve son güne kadar bekletilip iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kalan seanslarımın, düğünüm ve şehir değiştirecek olmam da dikkate alınarak, söz verildiği şekilde zamanında ve kesintisiz biçimde planlanmasını veya mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iadenin/çözümün sunulmasını talep ediyorum.

2025 Kasım ayında yaptırmış olduğum botoks işlemimde, işlemi yapan doktor ve firma kaynaklı mağduriyet yaşamam nedeniyle, 23/05/2026 tarihinde Medika Derma firmasının Soğanlık şubesinde yaptırmış olduğum telafi botoks işlemimde hâlâ bir etki görmediğimi arayarak ve mesaj olarak iletmiş olmama rağmen, hiçbir şekilde firma tarafından olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmamış olması, firmanın yaptığı işlemlerin arkasında durmadığını gösteriyor. Kendi paramızla rezil olmaktan başka bir durum söz konusu değildir. İşlem yaptırırken bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim.

Medicaderma Esenyurt şubesinde lazer epilasyon için Şubat ayından beri devam eden bir üyeliğim bulunuyor. Ancak bu süre içinde sürekli randevu iptalleri, cihaz arızaları ve çeşitli bahaneler nedeniyle neredeyse hiç hizmet alamadım. Şubat ayından bu yana sadece 1 ya da 2 seans yapılabildi, diğer randevularımın çoğu son anda iptal edildi. Tüm ödemeyi başta peşin olarak 10.000 TL şeklinde yaptım. Buna rağmen şubeye ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yetkili kişiye telefonla bağlanamıyorum, çoğu zaman WhatsApp üzerinden yazmam söyleniyor ve oradan da yalnızca mesajların görüldüğü, ancak çözüm sunulmadığı bir süreçle karşılaşıyorum. Ödemesini peşin yaptığım bu hizmeti aksama olmadan, düzenli şekilde almak istiyorum. Seanslarımın bir an önce planlanarak, cihaz bahaneleri veya son dakika iptalleri olmadan, zamanında ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Medica Derma Maltepe şubesinde kasım ayında tüm vücut lazer epilasyon paketine başladım. Ödememi peşin olarak kartla yaklaşık 20.000 TL şeklinde yaptım. Kısa süre sonra hem işlemimi yapan uzman işten ayrıldı hem de şube taşındı ve bu süreçten sonra kimseye doğru düzgün ulaşamaz oldum. Randevu tarihim 23 Şubat olmasına rağmen nisan ayına kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son 1 Nisan’da gidebildim ve o zaman yeniden randevu aldım. Sonrasında arandım ve cihazın bozuk olduğu, bu nedenle kontrol seansımın erteleneceği söylendi. Programıma uymadığı için randevuyu değiştirmek amacıyla defalarca aradığım halde yine kimseye ulaşamadım. Zaten taşınan şube evime uzak olduğu için gitmekte zorlanıyordum, bu iletişimsizlik ve düzensizlik nedeniyle çok daha fazla mağdur oldum ve paketim henüz bitmeden bu süreç kesintiye uğradı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım kalan seanslara karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.