Medica Derma Şikayetleri

Medicaderma Pendik tabelasıyla hizmet veren, içinde Uzman Dr. G**** Ş********’nun da bulunduğu yerde yaklaşık iki senedir lazer epilasyon yaptırıyorum. Geçen ay eski paketim bittiğinde, oradaki personeller tekrar paket almam için yoğun çaba gösterdi. Ben ise daha önce randevu almak için defalarca aradığım halde telefonlara asla ulaşılamadığını, açmadıklarını ve bu nedenle bir daha asla paket almayı düşünmediğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine içeriden, müdür olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi geldi ve yeni personel aldıklarını, artık böyle bir sorun yaşamayacağımı, her aradığımda ulaşabileceğimi söyleyerek bana söz verdi. Bu güvence üzerine hem kendim için bacak ve genital bölgeye yönelik sekiz seans buz lazer paketini 6.000 TL’ye, hem de eşim için yanak ve boyun bölgesine yönelik altı seanslık paketi 2.500 TL’ye aldım ve toplamda 8.500 TL’yi nakit olarak ödedim. Sadece bir kez seansa gidebildik; o günden bu yana yaklaşık iki haftadır randevu almak için arıyorum fakat ne telefonlara bakıyorlar ne de mesajlara cevap veriyorlar. Genel merkezlerine de yazdım, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, ulaşılamayan bir merkez nedeniyle hem süreç aksadı hem de eşim mecbur kalıp jilet kullanmak zorunda kaldı. Bu durum hem maddi olarak hem de süreç açısından bizi mağdur etti. Ödemesini peşin yaptığımız paketlerin eksiksiz şekilde kullanılmasını, randevu ve iletişim sorununun derhal çözülmesini, aksi halde ücret iadesi dahil mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Üsküdar’daki eski adıyla Medicaderma, şu anki adıyla Dr. N… B… kliniğinden Temmuz ayında yüz için bir yıllık sınırsız lazer epilasyon paketi satın aldım. Bu paket için 7.000 TL, ayrıca Ekim ayında bir seans cilt bakımı için 1.500 TL olmak üzere toplam ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ödemelerime ait tüm dekontlar ve yazışmalar şu anda elimde bulunuyor. Kasım 15’ten sonra her defasında randevularım oluşturuldu; ancak her seferinde randevu gününden bir gün önce çeşitli bahanelerle iptal edildi. Doktor değişikliği olduğu ve tescil alma süreci yaşadıkları söylendi, sonrasında da farklı gerekçeler öne sürülerek hiçbir şekilde işlemlerim yapılmadı. Aradan yaklaşık üç ay geçti ve ben “bir yıllık sınırsız” olarak aldığım paketten tek bir lazer seansı dahi alamadım, cilt bakım seansım da hiç yapılmadı. Bu süreçte defalarca randevu talep ettim, hep iyi niyetle bekledim; ancak sürekli iptaller ve oyalamalar nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Ödemesini peşin olarak yaptığım hizmetlerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve üç aylık süre boşuna geçmiş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, lazer epilasyon paketi ve cilt bakımı dahil ödediğim tüm tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ödediğim paranın karşılığını ya hizmet olarak ya da iade şeklinde almak istiyorum.

Yaklaşık üç yıldır Medicaderma Ataşehir şubesinde lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Başlangıçta altı seanslık bir paket satın aldım ve bu paketle beraber tamamen sonuç alınacağı, tüylerin biteceği söylendi. Ancak bu süreçte sonuç alınamadığı gerekçesiyle bana dört paket daha satın aldırıldı ve her seferinde kesin çözüm olacağı ifade edildi. Süreç boyunca dört farklı müdür ve iki farklı personel değişikliği yaşandı, kimsenin birbirinden haberi yoktu ve yapılan işlemler takip edilmediği için uygulamalar yarım kaldı. Bu düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle bende çok kötü bir izlenim oluştu; lazer uygulamaları sırasında yanıklar meydana geldi ve vücudumda derin bakıldığında fark edilen lekeler oluştu. Bu durumları defalarca Ataşehir şubesine hem sözlü olarak ilettim, hem de son görüşmemizde artık şikayetçi olacağımı, şikayetçi olmamam için yardımcı olmaları gerektiğini, aksi takdirde hakkımı arayacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Medicaderma Ataşehir şubesinden beklentim, yarım bırakılan işlemlerimin ücretsiz ve düzgün bir şekilde, alanında eğitimli ve işini bilen bir kişi tarafından tamamlanması ve lazer sonrasında oluşan yanık izleri ve lekeler için de gerekli desteğin sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve çözülmesini talep ediyorum.

Medicaderma Üsküdar şubesine 11.06.2025'de botoks ve sert dolgu için 12.000 TL, 26.07.2025 tarihinde ise sert dolgu ve sıvı yüz germe (FaceTime) için 30.000 TL olmak üzere toplam 42.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu ödemeler klinik kayıtlarında da mevcuttur. Tercih ettiğim doktorun klinikten ayrılması üzerine, işlemlere devam etmek istemediğimi belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak bana, artık Medicaderma değil “Dr. **** ****” adıyla devam ettikleri söylenerek iade talebim tamamen keyfi bir şekilde reddedildi. Eğer gerçekten klinik değiştiyse, KVKK kapsamında son derece hassas nitelikteki sağlık verilerimin hâlâ sistemde tutulması hukuka açıkça aykırıdır, çünkü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve açık rıza sunulmamıştır. Ayrıca, Dr. *** ****’un işlemleri kendisinin yapabileceği ifade edilmiştir. Fakat ödemeyi Medicaderma adına yapmış olmama rağmen, işlemlerin farklı bir unvan üzerinden sürdürülmesi benim açımdan son derece şüpheli bir durum oluşturmaktadır. Devlet hastanesinde bile hasta doktor seçme hakkına sahipken, özel bir klinikte bu hakkımın yok sayılması açık bir hasta hakkı ihlalidir. Bunun yanında, satın aldığım paketten kalan 3 seans altın iğne, 6 seans cilt bakımı, 6 seans lenf drenaj, 5 seans ems ile 1 seans Hydrafacial ve 1 seans mezoterapi sistemlerinde görünmemektedir. Ödemesini yaptığım bu hizmetlerin kaybolmuş gibi gösterilmesi, tüketicinin zarara uğratılması anlamına gelmektedir. İstanbul Üsküdar’daki bu klinikten aldığım toplam 42.000 TL tutarındaki doktor işlemlerinin ve yukarıda tek tek saydığım diğer kullanılmayan paket seanslarının derhal kredi kartıma iadesini talep ediyorum. İş ve şehir değişikliği sebebiyle bu işlemleri artık yaptıramayacağım için, mevcut durumda işlem yaptırmaya zorlanmak yerine ücret iademin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Sağlık Bakanlığı ve KVKK nezdinde tüm yasal başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı bildiriyorum.

Lokman hekim hastanesine bağlı Medica Derma Kurtköy şubesi bana G5-EMS soğuk Lipoliz hepsini bir bir güzelce sattılar istediğiniz zaman randevu verilmiyor ve sürekli size bir ürün satmaya çalışıyorlar sonuç asla yok. Asla bir sonuç alamıyorsunuz burası sadece para almak için kurulmuş bir kurumdur.

Medica Derma Üsküdar şubesinden yüz dahil tüm vücut için 5 seans + 5 kontrol olacak şekilde lazer epilasyon paketi satın aldım. Toplam 50 bin tl ödemeyi 4 ay taksitli olarak kredi kartıma çektirdiler. Ödemeyi yaptıktan sonra seanslara sadece bir kez katılabildim, o da eylül ayında oldu. Eylül ayından bu yana randevularım 3 kez iptal edildi. Her defasında ya mesajla ya da aradığımda iptal edildiğini öğrendim ve yeni tarih vermeye çalıştılar. Yaklaşık 6 kez merkezle görüşmeme rağmen her seferinde “yapacak bir şey yok” tarzında umursamaz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Son görüştüğümde ise benimle üstten, adeta dalga geçer gibi konuşuldu, bu tavırdan dolayı kuruma olan güvenim tamamen bitti. Hizmeti alırken bana sözleşme ve evraklar verildi, hepsi şu an elimde mevcut. Ödediğim yüksek ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığım, seanslarımın düzenli yapılmadığı ve çalışanların saygısız, ilgisiz tutumu nedeniyle Medica Derma Üsküdar şubesindeki lazer epilasyon paketimin iptal edilmesini ve ödediğim 50 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.

30.06.2025 tarihinde Medika derma Üsküdar şubesinden yüz ve göz mezoterapisi için toplam 3 seans hizmet aldım. Her bir seans sonrası yüzümde belirgin şişlikler, morarmalar ve göz çevrelerimde ağrılar oluştu ve bu şikayetlerim uzun bir süre geçmedi. Bu olumsuzlukları yaşadığımda şubeyle görüştüğümde, doktor ile görüşmem gerektiği söylendi ancak o sırada doktorun olmadığı ifade edildi. Hem işlem sonrasında yaşadığım sorunlarda yeterli bilgilendirme ve ilgi görmedim hem de ödediğim ücretle ilgili faturamı defalarca istememe rağmen yaklaşık 2,5 aydır “göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum ve faturam tarafıma hâlâ iletilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve tarafıma ait faturanın daha fazla geciktirilmeden resmi olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ödemem ve faturam tarafıma iletilmediği takdirde, haklarımı korumak amacıyla yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık 6 ay önce Medicaderma Üsküdar şubesinde karbon peeling için 12 seanslık paket satın aldım ve bunun ücretini peşin olarak ödedim. Bugüne kadar yaklaşık 6 seans alabildim, 6 seans hakkım ise hâlâ duruyor. Son 2–3 seanstır Üsküdar şubesindeki randevularım, Koşuyolu’ndaki Dr. M***** B***** B**** kliniğine yönlendirildi. Bana, Sağlık Bakanlığı’ndan denetime gelecekleri, ruhsat sorunları olduğu ve bu nedenle Üsküdar şubesindeki randevularımın geçici olarak Koşuyolu’nda yapılacağı söylendi. Ancak bir süredir ne Koşuyolu ne de Üsküdar şubesine telefonla ve mesajla ulaşamıyorum, yaklaşık 10 gündür hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hem sözleşmem hem de ödenmiş seanslarım olmasına rağmen bu şekilde ortada bırakılmaktan son derece rahatsızım. Kalan karbon peeling seanslarımın, bana en yakın ve faal olan başka bir Medicaderma şubesinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Kasım 2025 tarihinde Medica Derma Üsküdar şubesi olarak faaliyet gösteren, daha önce ve sonrasında Üsküdar - Dr. Zehra Tacizer Kılınç Kliniği ve Üsküdar - Dr. N***** B****** Kliniği isimlerini de kullanan işletmeden lazer epilasyon hizmeti satın aldım. Hizmet bedeli olan 18.000 TL’yi 19 Kasım 2025 tarihinde havale yoluyla şirketin yetkilisi/CEO’su konumundaki İ**** B***** adına gönderdim. Satın alma aşamasında randevuların düzenli ilerleyeceği ve herhangi bir aksama yaşanmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, randevularım defalarca ertelendi. 10 seanslık paket satın almama rağmen yalnızca 1 seansa gidebildim ve o tek seansta dahi pakette yer alan bölgelerin tamamına hizmet sunulmadı. Sürekli yaşanan ertelemeler, hatalı/çelişkili bilgilendirmeler ve sağlıklı bir iletişim kurulamaması nedeniyle hizmetten vazgeçerek iade talebinde bulundum. Çağrı merkezi, şube ve sosyal medya kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen net, açık ve sonuç odaklı hiçbir dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine tarafıma yazılı olarak iade taahhüdü verildi ve 6 Ocak 2026 tarihi iade için son gün olarak belirtildi. Ancak bu tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı, taahhüt yerine getirilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştirdim. Yaşanan süreç ve verilen, ancak tutulmayan iade sözü, iade taahhüdünün sadece süreci oyalamak amacıyla verildiğini düşündürmektedir. Şikayetvar’da yer alan diğer paylaşımları incelediğimde, benimle benzer mağduriyetleri yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu görmek ayrıca endişe vericidir. Sürekli isim değişiklikleri, iletişim kanallarının etkisizliği ve iade süreçlerinin sonuçlandırılmaması, bu işletmeye duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Bu paylaşımı hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumları yaşayabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olması amacıyla yapıyorum. Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin süreci sakin kalarak, mümkün olduğunca yazılı ve resmi yollar üzerinden ilerletmelerinin daha sağlıklı olacağını düşünüyorum. Ödenen 18.000 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Medica Derma Üsküdar şubesinde lazer epilasyon için 5+5 seanslık paket satın aldım. Ödememi en başta kredi kartı ile yaklaşık 7.000 TL olarak yaptım. Toplam 10 seansım olmasına rağmen yalnızca 4–5 seans alabildim. Kasım ayında olan son randevumdan önce arayıp kliniğin tadilata gireceğini söyleyerek randevumu iptal ettiler ve bana daha sonra dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve şubenin tamamen kapandığını anladım. Telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. Kullanamadığım seanslara ait ücretimin iadesini ya da seanslarımın hak kaybı olmadan başka bir şubede aynı koşullarda devam ettirilmesini talep ediyorum.