Metlife Emeklilik ve Hayat Şikayetleri

Metlife üzerinden bireysel emeklilik sözleşmem için ayrılma talebi verdikten çok kısa bir süre sonra bu talebimden vazgeçtiğimi ve sözleşmemi iptal etmek yerine dondurmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana işlemin “işleme girdiği” söylenerek süreç durdurulmadı ve yaklaşık 5.500 TL tutarındaki paramın çekilmesi yönünde ısrarcı davranıldı. Ayrılma talebinden vazgeçtiğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, talebimin iptal edilmemesini ve bu süreçte paramın çekilmeye çalışılmasını iyi niyetli bulmuyorum. BES sözleşmemin ayrılma sürecinin acilen iptal edilmesini, sözleşmemin dondurulmasını ve birikimimin aynen korunmasını talep ediyorum.

Denizbank’a ait sonu 2084 ile biten kredi kartımdan, Metlife “Kart Borcum Güvende Sigortası” adı altında bilgim ve onayım olmadan sigorta primi kesildi. 24.07.2026 tarihinde kartımdan 57,46 TL tutarında yapılan bu kesintiyi hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu sigortaya ilişkin herhangi bir talebim, imzam veya açık onayım olmadığından, Metlife nezdinde üzerime tanımlı “Kart Borcum Güvende Sigortası” poliçesinin derhal iptalini ve 24.07.2026 tarihinde kesilen 57,46 TL’nin aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, sigorta poliçesinin iptali ve kesilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ederim.

Metlife’ten yaklaşık 1 yıldır kritik hastalıklar sigortası poliçem bulunuyor. Poliçem kapsamında almam gereken tazminat tutarı 52.700 TL olmasına rağmen tarafıma yalnızca 12 TL ödeme yapıldı. Bu kadar büyük bir fark olmasına rağmen bununla ilgili net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Tarafıma gerekçe olarak poliçenin iptal edildiği söyleniyor; ancak hem iptalden bahsedilip hem de 12 TL gibi sembolik bir ödeme yapılması çelişkili ve tutarsız bir durum oluşturuyor. Bu yaklaşımın tamamen bahane üretmeye ve sorumluluktan kaçmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Metlife’in, poliçem kapsamında hak ettiğim tazminat tutarını eksiksiz şekilde tarafıma ödemesini, poliçemin neden iptal edildiği ve buna rağmen neden yalnızca 12 TL ödeme yapıldığı konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve dosyamın yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Metlife’e güvenerek sigorta yaptırmayı düşünen kişilerin de yaşadığım bu süreci dikkate almasını istiyorum.

On Dijital Bankacılık uygulaması üzerinden 24.07.2026 tarihinde kredi kullandım. Bu krediye bağlı olarak Metlife Emeklilik ve Hayat tarafından adıma hayat sigortası poliçesi düzenlenmiş ve 5407**85 numaralı poliçe için 24.07.2026 tarihinde hesabımdan 16.484,29 TL prim kesintisi yapılmıştır. Yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içerisindeyim ve bu poliçeyi istemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde süreç gereksiz şekilde uzatılmakta, net bir çözüm sunulmamaktadır. Ayrıca e-Devlet üzerinden seddk başvurumu da yapmış bulunmaktayım. 14 günlük yasal süre dolmadan 5407**85 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen 16.484,29 TL prim tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Cayma hakkım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Metlife Emeklilik’te yaptırmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmemi 2026 Şubat ayında başlattım. 2026 Temmuz ayında sözleşmemi iptal ettirmek istediğimde, 5 yılı doldurmadığım için yatırdığım parayı geri alamayacağım söylendi. Sisteme toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ve iptal durumunda paramı alamayacağım bilgisinin bana en başta kesinlikle açıkça verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Sözleşme kurulurken 0800’lü bir numaradan telefonla arandım ve görüşme sırasında caymam durumunda yatırdığım parayı alamayacağım, 5 yılı doldurmadan ayrılırsam bu şekilde bir kaybım olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün Metlife müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece lakayıt bir tavırla sadece “5 yılınız dolmadı” denilerek konu geçiştirildi, bilgilendirme eksikliğiyle ilgili itirazım dikkate alınmadı. Telefonla satılan bir sözleşmede, özellikle para kaybına yol açabilecek bu kadar kritik bir şartın açık ve net bir şekilde anlatılmasını beklerdim. Bu nedenle, sözleşme kurulurken tarafıma yapılmayan bilgilendirme sebebiyle mağdur edilmemek, yatırdığım tutarın iadesi konusunda mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Denizbank Metlife için ne siteye girebiliyorum, ne iptal edebiliyorum? Arıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bağlandığım zaman da sistemlerine giriş yapmadıklarını söyleyip iptal etmiyorlar. Ürün tanıtacakları zaman cayır cayır arayıp, biz aradığımızda ulaşamadığımız banka ve sistem.

Metlife Bireysel Emeklilik müşterisiyim. Telefon numaramı değiştirdiğim için yaklaşık iki haftadır hesabıma erişim sağlayamıyorum. Şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde doğrulama kodu hâlâ eski telefon numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için işlemi tamamlayamıyorum. Sorunu çözmek için defalarca Metlife müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay sesli sistem T. C. Kimlik numaramı girmemi istiyor, T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra doğrulama kodu yine eski telefon numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için bu doğrulamayı tamamlayamıyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Bu nedenle ne telefon numaramı güncelleyebiliyor ne de bireysel emeklilik hesabıma erişim sağlayabiliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. T. C. Kimlik numaram üzerinden gerekli kimlik doğrulamasının yapılarak sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve tarafıma doğrudan destek verilerek erişim sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Metlife’in Denizbank A.Ş. Genel Müdürlüğü üzerinden kullandığım krediye bağlı 49546882 numaralı, 1 yıllık kısa süreli hayat sigortası poliçemin sona erdirilmesine ilişkin olarak 7 Temmuz Salı günü saat 15:09’da tarafıma bir SMS gönderildi. Bu mesajda poliçemin sona erdiği ve prim iadelerimin tarafıma yapılacağı açıkça bildirildi. Aradan zaman geçmesine rağmen mesajla taahhüt edilen prim iadesi hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Tutar mesajda belirtilmemiş olsa da, prim iadelerime ilişkin hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Metlife ve Denizbank A.Ş. arasında yapılan bu sigorta işlemi kapsamında, tarafıma SMS ile bildirilen prim iadelerimin eksiksiz şekilde ve ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Denizbank’tan dün çıkardığım Denizbank Anında Gold Troy kredi kartım için bugün Metlife tarafından “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” ile ilgili bir SMS aldım. Bu sigorta tarafımdan talep edilmeden ve onayım alınmadan, bilgim dışında tanımlanmış görünüyor. Herhangi bir sigorta istemediğim halde, kart başvurusu sırasında bu sigortaya dair açık bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadan işlem yapılmış olmasından rahatsızım. Mesaj içeriğinde de, ekstreye en az 50 TL yansıması gibi bir zorunluluk ifadesi yer alıyor, ancak ben bu sigortanın hiç başlamasını istemiyorum. Denizbank ve Metlife’tan, kartıma tanımlanan “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası”nın onaysız olarak yapılmış sayılarak iptal edilmesini ve herhangi bir prim, kesinti ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sigorta tanımı yapılmışsa geriye dönük olarak da tamamen iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı teyit verilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir aydır gün içinde defalarca +90 850 222 06 38 numaralı hattan aranıyorum. Numara sorgulaması yaptığımda bu hattın Metlife Emeklilik ve Hayat adına kayıtlı olduğunu gördüm. Aramaları açtığımda ise herhangi bir konuşma yapılmadan yaklaşık beş saniye sonra telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu durum neredeyse her gün, günde 10–15 kez tekrarlanıyor. Çalışan bir insanım ve hem ciddi anlamda rahatsız oluyorum hem de bu durum beni endişelendirmeye başladı. Adana’da yaşıyorum ve hattım bireysel hat, iş yeri ya da kurumsal bir hat değil. Metlife ile bu konu hakkında şu ana kadar herhangi bir kanaldan iletişime geçmedim; öncelikle Şikayetvar üzerinden durumu bildirip resmi bir kayıt oluşturmak istedim. Söz konusu numaradan yapılan bu sık ve içeriksiz aramaların neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu numaradan gelen rahatsız edici aramaların derhal durdurulmasını talep ediyorum.

Denizbank üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak Metlife tarafından 5385**53 numaralı kredi sigortası poliçesi düzenlendiğini gördüm. 21.07.2026 tarihli bu poliçeyi aynı gün fark ettim ve poliçenin iptal edilmesini, bu kapsamda tahsil edilen 15.638,52 TL tutarındaki primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Metlife hem de Denizbank müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden iptal ve ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve işlem yapılmadı. Talebimin ivedilikle incelenerek ilgili krediye bağlı sigorta poliçemin iptal edilmesini ve kesilen 15.638,52 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Denizbank üzerinden Metlife kaza ferdi sigortası için yaklaşık 2 yıldır hesabımdan düzenli olarak prim kesintisi yapılıyordu. Geçen sene her ay 169 TL, 2026 yılında ise 8 aydır her ay 209 TL olarak kesinti devam etti ve toplamda yaklaşık 2.500 TL prim ödemem oluştu. Bu sigortayı ilk kez yaptırmak için arandığımda, vazgeçmek istersem ödenen parayı geri alabileceğim özellikle ifade edilmişti. Bu bilgiye güvenerek ürünü kabul ettim. 20 Temmuz tarihinde sigortayı iptal ettirmek için Metlife müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim. Ancak bugün hesabıma yalnızca 137 TL iade edildi. Metlife ile tekrar görüştüğümde, bu kez bunun emeklilik sigortası olmadığı için kesilen tutarların iadesinin yapılamayacağını söylediler. Başta “iptal ederseniz paranızı geri alabilirsiniz” denip, iptal sonrası tamamen farklı bir gerekçeyle neredeyse tüm ödenen primlerin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Telefonla ilk arandığımda verilen sözlerin tutulmasını ve hesabımdan kesilen yaklaşık 2.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

On Dijital üzerinden kullanmış olduğum bireysel kredi sırasında, bilgim ve özgür iradem dışında Metlife tarafından 2000-35991784-15 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiş ve 2.909,83 TL prim bedeli hesabımdan tek seferde tahsil edilmiştir. Bankalar ve kredi kuruluşlarının kullandırdıkları krediler için hayat, ferdi kaza ve benzeri sigortaları zorunlu kılan herhangi bir yasal düzenleme bulunmamaktadır. Zorunlu sigorta branşları dışında kalan bu tür sigortaların ancak tarafların karşılıklı iradesi ile yapılabileceği, tüketicilerin diledikleri sigorta şirketini seçme hakkına sahip olduğu ve kredi sözleşmelerine sigortanın belirli bir sigorta şirketi üzerinden yaptırılmasını zorunlu kılan hükümlerin hukuken geçersiz olduğu bilinmektedir. Ayrıca Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca, kredi kuruluşunun aracılık ettiği kredi bağlantılı sigortalarda, kredi kullanan kişinin istenen teminat ve süre şartlarını sağlayan yeni bir poliçeyi sunması halinde ilk poliçenin başlangıç tarihinden itibaren iptal edilmesi ve ödenen primlerin kesintisiz olarak iade edilmesi zorunludur. Tüm bu nedenlerle, Metlife tarafından düzenlenen 2000-35991784-15 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen 2.909,83 TL prim bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Habersiz Yapılan Metlife Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası20.07.2026 tarihinde Denizbank'tan kredi kartı oluşturdum. Daha sonrasında farklı bir konuda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım görüşme esnasında bana Kart Borcum Güvende Hayat Sigortasından bahsetti ancak istemediğimi belirtmiştim. Bugün 21.07.2026 tarihinde Metlife'tan mail ve SMS geldi. Mailde 55688**** numaralı kredi kartınıza için hayat sigortası başvurunuz alınmıştır diyor. Ancak ben böyle bir sigorta için hiçbir başvuru, talep, onay veya üyelik işlemi yapmadım.Herhangi bir ödeme ya da kredi kartımdan çekim şu an için görünmüyor, fakat bilgim ve onayım dışında adıma böyle bir poliçe oluşturulmuş gibi bir mail gelmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu durumun kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin güvenliği açısından da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.İptal ettirmek için Metlife Müşteri Hizmetlerini aradım 15 dakika gibi bir sürede zor bağlandı ve müşteri temsilcisine telefondan ses alamadığımı söylediğimde kapattı.Metlife’tan, söz konusu poliçenin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak oluşturulduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer adım kullanılarak habersiz bir üyelik başlatıldıysa bu poliçenin derhal iptal edilmesini ve gelecekte bu tür izinsiz işlem yapılmayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum. Denizbank bunu onayım olmadan nasıl yaptırıyor?

Meltife tarafından kredi kartım üzerinden yapılan sigorta ürünü için iptal talebinde bulunmama rağmen, iptal işlemim uzun süredir sistemde “beklemede” görünüyor ve buna rağmen her gün defalarca kez telefonla aranarak rahatsız ediliyorum. Özellikle son 20 gündür günde yaklaşık 5–6 kez, akşam saatleri de dahil olmak üzere sürekli aranıyorum. İptal talebimi iletmeme rağmen ne net bir dönüş yapılıyor ne de bu yoğun aramalar son buluyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de ciddi anlamda rahatsızlık veriyor. Sigorta poliçemin derhal kesin olarak iptal edilmesini, iptal sürecinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve telefonla gerçekleştirilen tüm aramaların ivedilikle durdurulmasını talep ediyorum.

21.07.2026 tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden kredi kullanırken, yanlışlıkla iki adet hayat sigortalı işlem yaptım ve bu işlemler nedeniyle toplam 18.199 TL tutarında hayat sigortası primi hesabımdan anında tahsil edildi. Hemen ardından Metlife’dan gelen bilgilendirme mesajı üzerine, aynı anda Metlife Sigorta’yı arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden ilgili poliçeleri anında iptal ettim. Tutarın tahsilatı anlık yapılmasına rağmen, iade için tarafıma 15 iş günü süre verildiği bilgisi iletildi. Anlık olarak çekilen bir tutarın iadesinin bu kadar uzun bir süreye yayılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Poliçe numaralarım 5382**26 ve 5382**28 olup, bu poliçelere ait toplam 18.199 TL tutarındaki hayat sigortası priminin, mümkünse anında olmak üzere, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank aracılığıyla Metlife üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 48540191. Yaklaşık iki haftadır poliçemi kullanmak ve bilgi almak için aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz” anonsu geliyor, fakat sonrasında dakikalarca, hatta saatlerce beklememe rağmen telefona bakan kimse olmuyor. Bu durum süreklilik gösteriyor ve sigorta için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Boşuna para ödediğimi ve hiçbir işime yaramayan bir sigorta poliçesi satıldığını düşünüyorum. Poliçemle ilgili gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını, müşteri hizmetlerine ulaşım sorunumun acilen giderilmesini ve ödediğim primler karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.

Denizbank Emekli Bonus kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Metlife “Kart Borcum Güvende” adı altında sigorta poliçesi kesildiğini fark ettim. Ekstrelerime baktığımda önce daha küçük tutarlarla başlayan bu kesintilerin zamanla artırıldığını ve Ağustos 2025’e kadar görünecek şekilde düzenli olarak devam ettiğini gördüm. Ocak ayına kadar yaklaşık 315 TL civarında olan kesintiler, Ocak ayından bugüne her ay 1.000 TL olarak yansıtılmış ve toplamda 10.000 TL civarında bir tutar kartımdan çekilmiş durumda. Bu sigorta için ben ne telefondan, ne SMS ile, ne de herhangi bir yazılı/onlinesözleşmeyle onay verdiğimi hatırlamıyorum. Durumu fark edince Denizbank’ı aradığımda sigorta birimine yönlendirildim. Sigorta birimi ile görüştüğümde poliçenin iptalini sağlayabileceklerini, ancak bilgim ve onayım olmadan yapılan bu kesintilere ilişkin ödenen tutarların iadesini yapamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini ifade ettiler. Ben bu sigortayı hiçbir şekilde onaylamadığım, açık bir rızam olmadan kartıma bu şekilde düzenli ödeme talimatı yansıtıldığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Metlife “Kart Borcum Güvende” sigortasının başlangıcından bugüne kadar Emekli Bonus kredi kartımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu poliçenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Denizbank kredi kartımdan Metlife “Kart Borcum Güvende” adı altında bilgim ve onayım olmadan kesintiler yapıldığını yeni fark ettim. Şubat ayından bu yana toplamda yaklaşık 800 TL prim kesilmiş, ancak bu ürünle ilgili hiçbir başvurum, imzam, onayım ya da bilgilendirmem olmadı. Durumu fark eder etmez Metlife ile iletişime geçip iptal talebinde bulundum, ürünü iptal ettiler ancak daha önce kesilen tutarların iadesiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Onayım olmadan kartımdan düzenli olarak para çekilmesi, sonra da “1 ay içinde iade” denip iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Onay vermediğim bu poliçeden kaynaklı, Şubat ayından itibaren kartımdan çekilen yaklaşık 800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür onaysız kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.

Denizbank müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 6–7 ay önce telefonla aranarak Metlife “Kart Borcum Güvende” poliçesi ısrarla tarafıma satılmak istendi. Görüşme sırasında özellikle poliçenin işsiz kaldığımda, kaza geçirdiğimde veya maddi bir sorun yaşadığımda devreye gireceği ve kredi kartı borcumu 200.000 TL’ye kadar ödeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek poliçeyi onayladım. Şu anda ciddi bir maddi sıkıntı içinde olduğum için, kart borcumun bu poliçe kapsamında ödenmesi amacıyla Metlife ve Denizbank ile iletişime geçtim. Ancak bana sadece deprem, kaza gibi durumlarda ya da işsiz kaldığımda ödeme yapabileceklerini, mevcut maddi sıkıntımın kapsam dışında olduğunu söylediler. Satış sırasında özellikle “maddi sıkıntı yaşarsam borcumu öder” denmiş olmasına rağmen şimdi bu ifade inkar edilmektedir. Bu poliçe için her ay kart borcumun yaklaşık yüzde 1’i kadar prim kesildi ve bugüne kadar ortalama 6–7 bin TL civarında prim ödemesi yaptım. Buna rağmen, şu an en çok ihtiyaç duyduğum anda poliçeden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Metlife ile yaptığım görüşmede yardımcı olamayacaklarını belirttiler, Denizbank ise sorumlu tarafın Metlife olduğunu söyleyerek konuyu üzerlerinden attı. Satışın Denizbank müşteri hizmetlerinin telefon aramasıyla yapılmış olması ve ses kayıtlarında verilen vaatlerin bulunması sebebiyle her iki kurumun da bu yanlış yönlendirmeden sorumlu olduğunu düşünüyorum. Aylardır prim ödediğim, bana satılırken anlatılan şekilde hiçbir işime yaramayan bu poliçenin primlerinin tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtları incelenerek satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilginin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi ve benzer şekilde yanıltıcı satışların önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.