Metrogarden AVM Şikayetleri

Metrogarden AVM'ye alışveriş için gittim. 4 saat 20 dakika kaldığım için otopark ücreti olarak 120 TL ödemek zorunda kaldım. Bu durum kabul edilemez. Eğer ilk 3 saat ücretsizse, sonraki saatler için makul bir ücretlendirme olmalı. Hayat zaten pahalı ve insanlar zorlanıyor. Üstelik çocukla toplu taşıma kullanmak da zor olabiliyor. Bu konuda acil bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Yapılan alışverişin bu denli yüksek otopark ücretleriyle gölgelenmesi adil değil.

18.06.2024 tarihinde sabah saat 9.58 -10 arasında Mado tarafındaki ana giriş kapısında bulunan (biri sarışın ve zayıf, diğeri orta boylu kahverengi saçlı) iki genç güvenlik görevlisi hanımefendi ne yazık ki her zaman çok kaba. Kendilerinden yaşça büyük veya küçük kimseyi tanımıyorlar. Senelerdir herkesin severek geldiği alışveriş merkezinin imajını düşürüyorlar. Genel şikayetlere baktığımda bu sorunu yaşayan çokça müşteriniz var fakat bir sonuca varılamamış ne yazık ki. Daimi bir müşteriniz olarak, umarım bu duruma bir çözüm bulur ve alışveriş merkezinizin imajının düşmesini engellersiniz.

15 Temmuz Çarşamba günü saat 12.30 civarında Metrogarden AVM’ye girişte son derece saçma ve keyfi bulduğum bir uygulama ile karşılaştım. Motorumu tamir etmek için yanımda küçük bir tornavida ve toplam boyu ile kalınlığı nişan parmağımı bile geçmeyen, bıçağıyla elma bile soyulamayacak kadar küçük bir İsveç çakısı vardı. AVM içinde zaten alet edevat satılan mağazalar bulunmasına rağmen, bu aletler bahane edilerek içeri alınmadım. Güvenlik görevlisine itiraz ettim, durumun mantıksızlığını anlattım ancak kendisi ısrarla beni içeri almayı reddetti. Olayın yaşandığı AVM, yakın zamanda kadının vurulduğu yer olarak zaten olumsuz bir imaja sahipken, güvenlik bahanesi altında bu kadar ölçüsüz ve abartılı bir uygulamayla karşılaşmak beni hem sinirlendirdi hem de tamamen mağdur hissettirdi. Yanımda taşıdığım aletler herhangi bir tehdit unsuru olmadığı halde, keyfi bir yorumla içeri alınmamamı kabul etmiyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve giriş güvenliği uygulamalarının mantıklı, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısız ve ölçüsüz uygulama ile ilgili geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Metrogarden AVM’de özellikle zemin kattaki yürüyen merdivenlerle ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Ne zaman AVM’ye gelsem mutlaka yürüyen merdivenlerden en az biri çalışmıyor ve bu durum artık süreklilik kazanmış durumda. 3 yaşında çocuğumla birlikte AVM’ye geldiğimde, yürüyen merdivenler çalışmadığı için katlar arası geçişlerde ciddi şekilde zorlanıyorum. Hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de çocukla merdiven inip çıkmak çok yorucu ve riskli oluyor. Metrogarden AVM’nin, özellikle zemin kattaki yürüyen merdivenlerin bakım ve onarımını düzenli şekilde yaptırarak sürekli çalışır durumda tutmasını, bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

28.05.2026 tarihinde, saat 16.00 civarında çocuklarımla birlikte öğle namazımı kılmak için Metrogarden AVM’nin mescidini ziyaret ettim. Yanımda 10 ve 9 yaşlarındaki iki çocuğum vardı. Ben namaz kılarken AVM’nin kadın personelleri mescidin içinde gürültülü şekilde kendi aralarında konuşup gülüşüyorlardı. Bu esnada personellerden biri, üzerindeki kıyafetten görevini tam olarak anlayamasam da, mescitteki etek, seccade gibi malzemeleri koliye yerleştirirken çocuklarıma ters bir üslupla “Oradan çekilin, burası kimsenin özel alanı değil” gibi bir ifade kullandı. Namazımı bitirdikten sonra kendisine çocuklarıma neden bu şekilde ters bir üslupla hitap ettiğini, karşısındakilerin çocuk olduğunu ve herhangi bir uygunsuz davranış yapmadıklarını söyledim. Ancak kendisi “Benim tarzım bu” diyerek üste çıkmaya çalıştı ve yaklaşımında herhangi bir sorun olmadığını savundu. Bu tavır hem beni hem de çocuklarımı oldukça üzdü ve hayretler içinde mescitten ayrılmak zorunda kaldık. Metrogarden AVM yönetiminden, özellikle mescit gibi insanların huzur ve saygı ortamı beklediği bir alanda görev yapan personellerin üslup, saygı ve diksiyon konusunda uyarılmasını ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

11 Şubat 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Metrogarden AVM danışma noktasına giderek görevli kişilerin nerede olduğunu sordum. Bana birazdan gelecekleri söylendi; ancak yaklaşık bir saat boyunca gelmelerini bekledim ve bu süre içinde danışmada kimse bulunmadı. AVM gibi yoğun bir yerde danışma noktasının bu kadar uzun süre boş kalması, hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Metrogarden AVM yönetiminden, danışma bölümünün özellikle mesai saatlerinde boş bırakılmamasını ve danışmada sürekli görevli bir personel bulunmasını rica ediyorum.

17 Ocak saat 16.00 civarında Metrogarden AVM’de otoparka inen merdivenleri kullanırken, merdivenlerin hem çalışmıyor hem de oldukça kaygan olması nedeniyle düşme yaşadım. Merdivenlerin bu şekilde bırakılmış olması, hem benim için hem de diğer ziyaretçiler için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. AVM yönetiminden merdivenlerin en kısa sürede onarılmasını, kaymaz ve güvenli hale getirilmesini ve bu tür kazaların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir açıklama ve mümkünse bir özür ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.

24.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında İstanbul Metrogarden AVM’ye giriş yaparak 14.15 seansındaki filme girdik. AVM’de sinema için otopark süresinin 4 saat olduğunu belirten bilgilendirmeyi gördük; ancak izlediğimiz Avatar filminin süresi oldukça uzun olduğu ve arayı da eklediğimizde bu 4 saatlik sürenin yetersiz kaldığı ortaya çıktı. Film çıkışında otoparktan çıkarken 185 TL otopark ücreti talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldık. Sürenin film ve ara süresiyle uyumsuz olduğunu, bu uygulamanın haksız olduğunu ve mağduriyet yarattığını belirttiğimizde yönetimle görüşemeyeceğimiz söylendi; AVM yönetimine dahi derdimizi anlatma imkanı bulamadık. Uzun metrajlı filmler için belirlenen 4 saatlik otopark süresinin yetersiz olduğunu, bu durumun müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Haksız yere ödediğimi düşündüğüm 185 TL otopark ücretinin iadesini ve özellikle uzun süreli filmler için sinema otopark süresi uygulamasının gözden geçirilerek buna uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Çekmeköy Metrogarden AVM'de çantamda biber gazı olduğu için beni içeri almadılar. AVM'ye sokmak yasaksa neden güvenlik biriminde emanet alımı yok? Gerçekten çok saçma bir uygulama. Güvenlik görevlilerinin davranışları ve ilgisi sıfır. Diğer AVM'lerde asla başıma böyle bir olay gelmedi; ya emanete bırakılırdı ya da içeri alınırdı.

09/05/2025 saat 15.30 civarında Ümraniye N**** F**** Mahallesi'nde bulunan Metrogarden AVM'ye girerken, çantamda rulo halinde bulunan Filistin bayrağından dolayı AVM'ye alınmadım. Tek başınaydım, yanımda kimse yoktu. Herhangi bir eylem teşebbüsüm de yoktu. Buna rağmen içeri alınmayışımdan dolayı AVM yönetiminden şikayetçiyim.

Köpeğimi yere koyarak gezemiyorum ve buna izin vermeyen tek AVM olabilir 2 dakika yere koysam hemen kucağınıza alın diyorlar. Bunu İstanbul içindeki hiçbir AVM yapmıyor. O zaman danışmaya köpek arabası koyabilirsiniz, diğer AVM'ler bu şekilde, bu konu hakkında bir geliştirme yapılmasını rica ediyorum.

Merhabalar, üniversite öğrencilerini kullanarak destek adı altında para istemekten başka yaptıkları hiçbir şey yok. AVM'ye giriş ve çıkışlarda önümüzü kesip istemediğimiz halde üzerimize geliyorlar. Neredeyse her gün AVM'ye gidip gelen biri olarak, her gün bu yapılan eyleme maruz kalıyorum. Bir miktar söylediğimiz zaman, 'şu kadarı bizlere burs oluyor' deyip daha fazlasını istiyorlar. Bu konu hakkında bir şey yapılmasını ve gerekli yerlerin ilgilenmesini arz ediyorum.

Metrogarden AVM giriş kapısında köpekler yatıyor birisi uyuz sanırım dakikalarca kaşınıp bir de bir güzel silkelendi. Üst kattaki yemek katı desen kediler cirit atıyor. Başıboş sokak köpeklerini AVM girişinden almanız ve yemek katında kedilerin toplatılması için gereken önemi göstermenizi rica ediyoruz. Ayrıca yemek katında çok kötü bir koku vardı bugün gittim yemek yemeden çıktık midemiz altüst oldu

Arkadaşımla Metrogarden'a geldik ve kapıdan geçerken hamile olduğum için X-ray'den geçmedim. Kolumda çantamın olduğunu tamamen farkında bile değildim. Güvenlikteki hanımefendi uyardı fakat sert şekilde uyardı. Hamile olduğumu söyledim, 'Çantan hamile değil ya' diye cevap verdi. Böyle bir üslup kesinlikle kabul edilemez. Bizler de çalışıyoruz ve bu şekilde kimseye davranmıyoruz. Güzelce 'Çantanızı koymayı unuttunuz' veya başka bir şekilde söyleyebilirdi. Olay 16:00 civarındaydı.

Dün 14.05.2024 tarihinde İstanbul Sur Yapı Metrogarden AVM'nin metro çıkışındaki asansörde saat 18.57'de hoş olmayan bir olay yaşandı. AVM'nin metro çıkışında değil, karşı taraftaki Şile minibüs çıkışında asansöre binecektim. Tam kapı kapanmak üzereyken koşarak düğmeye bastım. Asansörde bir bayan vardı ve asansör düğmesine şiddetli bir şekilde vuruyordu. Ben de nazikçe basarsanız açılabileceğini söyledim. Bana 'öyle mi? Ne kadar zekisiniz! ' dedi. Ben de 'zekaya gerek yok.' dedim. 'kes sesini.' dedi. Ben de 'bu sizi ilgilendirmez, devlet malına zarar veriyorsunuz.' dedim. Elinde avukatlık cübbesi olduğunu fark etmemiştim. Cübbesini göstererek 'bana mı anlatıyorsun? ' dedi. 'haa, siz avukatsınız.' dedim. 'evet, avukatım, beni şikayet et.' dedi. Ben de 'adınızı ve soyadınızı öğrenip sizi şikayet edeceğim.' dedim. O da 'beni bul.' dedi. Ben de 'şikayet edilmek istiyorsanız, edeyim.' dedim. O da avukat olduğunu söyleyerek sert bir tavırla karşılık verdi. Asansör varacağımız kata geldiğinde bana 'toplum içinde yürü, hadi uzaklaş, boyunla konuşma.' dedi. Bu şekilde terbiyesizlik yapan bir insanın nasıl bu mesleği icra edebildiğini ve kendi cinsine nasıl hakaret edebildiğini anlamıyorum. Bu kişinin bulunarak görevden alınmasını talep ediyorum. Gerçekten yaptığı davranış kabul edilemez. Kamera kayıtlarına ulaşılmasını istiyorum.

Ümraniye Metro Garden Alışveriş Merkezi'nden 24.04.2024 tarihinde aracımla 2 saat 59 dakika sonra çıkış yapmak istedim. Kapıda görevli iki kişi, 'Durun, 3 saat 1 dakika oldu. Ödeme yapmadan çıkış yapamazsınız' diyerek zorla benden 80 TL ücret talep ettiler.

22.01.2024 tarihinde saat 17.00 civarında Metrogarden alışveriş merkezine giriş yapmak üzere eczanenin bulunduğu kapıdan içeriye girmek istedim. 'X-Ray cihazı arızalı, lütfen çantanızı açarak kontrol etmemize izin verin' şeklinde bir taleple karşılaştım. Ben de kişisel eşyalarımın gizliliğine dikkat çekerek çantamın kontrol edilemeyeceğini ifade ettim. Güvenlik görevlisi oldukça kayıtsız bir tavırla 'Çantanızı açmıyor musunuz? ' diye sordu. Ben de onlara çantamın Elle kontrol edilmesini önerdim. Ancak güvenlik görevlisi, ellerindeki aletin silah veya bomba tespit edemeyeceğini söyleyerek bana doğru yaklaştı ve çantamı açmamı istedi. Ben de kendisine özel alanımın ihlal edildiğini ve hukuka aykırı bir işlem yapıldığını söyledim. Güvenlik görevlisi 'Müdürümü arıyorum, seni göstereceğim' şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Müdür gelince durumu anlatmaya çalıştım ancak o da olayı çözmek yerine agresif bir tutum sergiledi. Sonrasında beş güvenlik görevlisi etrafımı sardı ve yüksek sesle bağırarak üzerime yürüdüler. Hiçbiri sakin ve saygılı bir tavır sergilemedi. Güvenlik görevlilerinin davranışları ve iletişim tarzları oldukça kaba ve müşteri olarak değil, sanki bir suçluymuşum gibi muamele gördüm. Güvenlik personelinizin müşterilerle nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda eğitim almasını öneririm. Bu türden kabul edilemez davranışlar yerine daha profesyonel bir yaklaşım sergilemeliler.

Bugün İstanbul Ümraniye'de Metrogarden AVM'ye gittim. Sinemaya gittim, sinema çıkışında da yemek yedim, yaklaşık 3,5 saat kaldım. Çıkışta otopark için benden ücret istendi. Hatta bariyer açılmadığı için o an arkamda kuyruk oluştu, ben de telaştan ücreti ödedim. Ancak dedim ki, 'Benim bildiğim kadarıyla içeride harcama yapanın otopark ücreti ödememesi gerekiyor.' Kulübedeki kişi bana 'İsterseniz 100.000 lira harcayın, otopark ücreti ödeyeceksiniz.' dedi ve 60 lira aldı. Mesele 60 lirada değil ama bu durum insanları mağdur etmektir. 2 dakika sonra öğrendim ki sinemaya girenler için 4 saat ücretsizmiş. Hemen geri döndüm, 1-2 dakika sürdü otoparkın etrafından dönüp gelmem. 'Fiş burada, ödemeyi geri verin.' dedim. 'Veremem, vallahi artık ödediğiniz geri alınamaz.' dedi. Yönetime şikayet edeceğimi söyledim, 'Edin, bu saatte burada kimse olmaz.' dedi. Bu haksız kazanç elde etmektir. Gereken her yere şikayet edeceğim.

Bugün bebek bakım odasında pis bez kokusundan bebeğimi zor emzirdim temizlik görevli arkadaşlara burası çok kötü kokuyor dediğimde hiç oralı olmayıp muhabbetlerine devam ettiler. Mola saatinde gibi bir açıklama kabul etmiyorum ilgileneceğiz vs diyebilirlerdi. Kokuyor içerisi. Asla hijyenik değil. Özellikle bebek bakım odasının böyle olması...

Metrogarden yönetiminin otopark ücreti ödeme işleminde ciddi bir eziyet var. Dün öğleye doğru 34... 540 plakalı aracımı park ettim. Saat 17'de ödeme yapmak üzere danışma bankosuna gittim. Otopark ücreti ödenir yazısı vardı ama görevli personel ödemeyi alamadı. Ödemeyi alan başka bir personel varmış ama görev saati bitmiş. Telefon edildi. 20 dakika sonra geldi. Gelmeyebilirdim sözünü de ekledi bu arada. Bir süre uğraştı ama ödemem yapılamadı. Adını sorduğumda b*** olduğunu öğrendim. Sonuçta bu sorunu şikayet olarak bildireceğimi söyledim ve beni ücret almadan otoparktan çıkardı. Lütfen bu eziyete son verin. Diğer AVM'lerde bulunan otomatik park ödeme sistemlerinden temin edin ya da danışma bankonuzda kolayca park ödemesi yapacağımız şekilde personel takviyesi yapın. Yoksa otopark çıkışlarının sadece birisinde araç kuyruğuna girmek istemiyoruz.M*** İbrahim A***