Modaselvim Şikayetleri

Ts080543943642 sipariş numaralı Modaselvim sitesinden almış olduğum ürünü 13.05.2026 23:47 saatinde iade talebi oluşturdum. 15 günlük değişim süresinde bayram nedeniyle açık olmayan kargo firmaları sebebiyle ürünü iade edemedim. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu belirtmeme rağmen, başta "ürünü ücretli bir şekilde tarafımıza göndermeniz gerekiyor" diye bilgi verip, ardından Pazar Bayramı çıkarıp 15 gün olduğunu söyleyip birlikte günleri saydığımızda 15 gün dolmamasına rağmen sistemi bahane edip sürenin dolduğunu söyledi. Kullanmadığım, hediye aldığım ürün elimde kaldı.

Modaselvim’den 2 Temmuz tarihinde 1610 TL tutarında bir elbise sipariş verdim. Ürün elime adresle ilgili yaşanan sıkıntı nedeniyle biraz gecikmeli ulaştı, elbiseyi deneyince olmayınca da hiç kullanmadan hemen iade ettim. Firma daha sonra beni arayarak elbisede kedi kılı olduğunu, bu yüzden iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Fotoğraf talep ettiğimde de yalnızca birkaç tüyün göründüğünü, bunların da Elle alınsa 10–15 saniyelik bir işlem olacağını belirttiler. İlk kez alışveriş yaptığım bir firmanın bu şekilde davranması beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti. Ürünü kullanmadan iade ettiğim elbisemin iadesinin kabul edilmesini ve 1610 TL tutarındaki ödemenin IBAN numarama eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

Modaselvim’den eşim için bir elbise aldık, eşim sadece bir kere denemek için giydi, beğenmeyince ertesi gün iade ettik. Ürün bize geri gönderilerek iade kabul edilmediğini, elbisenin tiftiklendiğini iddia ettiler. Eğer bir ürün sadece kısa süreli bir denemede bile tiftikleniyorsa bu zaten ürünün kalitesiz olduğunu gösterir, buna rağmen sorumluluk tamamen bize yüklenmeye çalışıldı. İade talebimiz kabul edilmeyince hem ilk gönderimde ödediğim yaklaşık 150 TL kargo ücreti hem de ürün bana geri gönderilirken bir 100 TL daha kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yani hem kalitesiz olduğu için tiftiklenen bir elbise elimde kaldı hem de kargo ücretleriyle mağdur edildim. Telefon numaralarını arıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ürünün incelemesinin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, elbisenin iadesinin kabul edilerek ürün bedelimin ve benden kesilen tüm kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Modaselvim internet sitesinden yaklaşık 15 gün önce bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram devam2026000860419 olmasına rağmen kargom hiç elime ulaşmadı ve ürün gelmediği halde ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte firmayı telefonla arayarak durumu ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi de verilmedi. Hem ürünüm ortada yok hem de 15 gündür param içeride bekliyor. Ödenen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Modaselvim’den online olarak 3 adet elbise sipariş ettim. Ürünleri teslim aldıktan sonra hepsini denedim ve bedenimin uymaması nedeniyle üçünü de iade ettim. İadelerden sadece ikisinin ücreti hesabıma yatırıldı, üçüncü elbisenin 600 TL’lik bedeli ise ödenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili elbisede leke olduğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmediğini ve ürünü geri almak istersem 100 TL daha kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ardından mail üzerinden bana, elbisenin leke olmayan bir bölümünün fotoğrafını gönderdiler. Fotoğraftan da anlaşıldığı üzere belli bir leke görünmüyor olmasına rağmen, leke gerekçesiyle iademi reddettiler. Mail yoluyla bu duruma itiraz ettim ancak herhangi bir şekilde kabul etmediler ve ısrarla ürünü bana bu şartlarla geri aldırmaya çalıştılar. Sonuç olarak ne ürünümü sorunsuz şekilde iade edebildim ne de 600 TL’lik ücretimi alabildim, üstüne bir de 100 TL kargo ücreti talep ediliyor. Ürünün iadesinin kabul edilerek 600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını, en kötü ihtimalle de ek 100 TL kargo ücretinin benden alınmamasını talep ediyorum.

Merkezi Bahçelievler’de bulunan Modaselvim a. Ş.’den 10 Nisan’da 5 parça ürün sipariş verdim. Aldığım ürünlerden birinin kumaşı iki gün içinde aşırı tüylendi, diğerinin ise baskısı son derece kötüydü. Bunun üzerine, sipariş tarihinden sadece iki gün sonra, 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak bu iki ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Firmaya, yasal cayma hakkım olduğunu söylediğim halde ürünleri “incelemeye alınacağını” ilettiler. Daha sonra ürünlerin yıkandığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine dürüstçe, sadece sorunlu ürünlerden birini iki gün okulda giydiğim için ter kokmaması adına yıkadığımı, kirli göndermeyi ayıp bulduğumu anlattım. Diğer ürün ise hiç kullanılmamış ve paketliydi. Buna rağmen firma, ikinci ürün için de “yıkanmış” diyerek gerçeğe uymayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. Toplamda yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bu iki ürün için iade sürecinde, bir aydan fazla süre boyunca beni aramadılar, herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. Sonunda ben aradığımda, ürünlerimin akıbetini sorduğumda Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söylediler. Daha sonra da ürünleri geri göndermek için benden 80 TL kargo ücreti talep ettiler, aksi halde ürünlerin imha edilebileceğini ilettiler. İade sürecinde bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, kusurlu olduğu açıkça ortada olan ürünlerin iadesini reddedip bir de kargo parasını tüketiciden talep etmelerinin hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu söylediğim halde, karşı taraftan sadece aynı lakayıt ve ilgisiz cümleleri duydum. Olayın üzerinden üç ay geçmesine rağmen ürünler hâlen firmanın elinde, ne ürünlerimi gönderiyorlar ne de mesajlarıma cevap veriyorlar. Hem kusurlu ürün satıp iade almayan, hem de üzerine kargo bedeli talep eden, müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bu yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu anda CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayette bulundum, ayrıca parasını ödediğim halde ürünlerime fiilen el konulduğu için suç duyurusunda bulunma aşamasındayım. Şikayetimin dikkate alınmasını, 1.000 TL tutarındaki iki ürünümün derhal tarafıma ücretsiz kargo ile iade edilmesini veya yasal cayma hakkım kapsamında kesintisiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen 80 TL kargo bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Modaselvim’den aldığım abiye elbiseyi aynı gün içinde iade için kargoya verdim. Ürünü hiç kullanmadığım halde, inceleme sonrasında iademin reddedildiğini ve elbisenin “ter koktuğu” gerekçesiyle geri alınmayacağını söylediler. Bu durum hem haksız hem de gerçek dışı bir itham olarak beni çok rahatsız etti. Sipariş numaram TS150644246835’tir. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ben tekrar aradığımda iademin kabul edilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de oldukça saygısız bir üslup ile karşılaştım, yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Kullanılmamış ve aynı gün içinde iade edilmiş olan ürünümün yeniden incelenmesini ve iademin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Modaselvim internet sitesinden 15.06.2026 tarihinde saat 20:10’da yarasa kollu bürümcük elbise (2000erk1158 siyah) siparişi verdim ve 590 TL ödemeyi Halkbank üzerinden S**** D**** ismiyle havale olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen firma, hiçbir onayım olmadan siparişimi kendi kendine iptal etti ve 18.06.2026 tarihinde hem iptal edildiğini hem de tutarı mail ile tarafıma bildirdi. Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Mesai saatleri dışında olduklarını söyleyerek kendilerine ulaşamadım, bu nedenle süreci ilerletemiyorum ve mağdur ediliyorum. Ödediğim 590 TL’nin, havale yaptığım aynı banka hesabına bir an önce geri yatırılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Modaselvim’den “taş detaylı şifon abiye 6999 yg 95 lacivert” ürünü satın aldım. Siparişim ts240644314159 numarasıyla 26 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kargodan açtığım anda aşırı ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, bu nedenle ürünü denemek bile istemedim ve olduğu gibi geri gönderdim. Buna rağmen mağaza iademi kabul etmemiş ve ürünün arkasında leke olduğunu iddia etmiş. Oysa kokusundan dolayı ürünü hiç denemedim, üzerime bile almadım, sadece açıp kokusundan rahatsız olup geri paketleyip iade ettim. İade sebebini sistemde “kusurlu ürün” olarak seçmek istedim fakat görsel yükleme istediği için bu şekilde devam edemedim ve mecburen “beden sorunu” seçeneğini işaretledim. Ayrıca sitede ürüne çok ağır koktuğuna dair gerçek deneyimimi yazarak bir yorum yaptım ancak bu yorumum da yayından kaldırılmış. Ürün için kapıda ödeme ile 2.990 TL ödedim ve iade reddedildiği için ücretim henüz tarafıma iade edilmedi. 4 Temmuz’da müşteri hizmetleri tarafından arandım, durumu detaylıca anlatmama rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, sadece tepki gösterince “tekrar inceleriz” denildi. Ürünü hiç denemediğim ve leke oluşmasına sebep olacak hiçbir kullanımım olmadığı halde tarafıma leke gerekçesi sunularak iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün gerekli şekilde yeniden incelenmesini ve haksız yere alınan 2.990 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Modaselvim mobil uygulaması üzerinden iki kez ürün siparişi verdim. Her iki siparişimde de ürünler, kargoya bile düzgün şekilde yansımadan, elime hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış. Üstelik iade ile ilgili bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Uygulamaya girip takip etmek istediğimde de “böyle bir sipariş bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Elimde sipariş numarası ve ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, sistemde siparişim yokmuş gibi davranılması ve ürünlerin keyfi bir şekilde iade ediliyormuş gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor. Modaselvim’den, mevcut siparişlerimin sistemde tekrar görünür hâle getirilerek hiçbir iptal veya iade işlemi yapılmadan ürünlerimin adresime gönderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Modaselvim mobil uygulamasından 6 Mayıs’ta kalem model simli bir abiye siparişi verdim. Ürüne, özellikle bir davette giymek için ihtiyaç duyuyordum ancak siparişim ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra, 26 Haziran’da elime ulaştı. Teslimat süreci zaten başlı başına yıpratıcıydı. Ürünü açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Abiyede deformeler vardı ve simleri o kadar fazla dökülüyordu ki elime aldığım anda evimin her yeri sim oldu. Ürün giyilecek durumda değil, bu haliyle kesinlikle dışarıda kullanılamaz. Davetime çok az zaman kalmışken yeniden abiye alacak ne vaktim ne de enerjim kaldı, moralim tamamen bozuldu. Kargo sürecinde yaşadığım yorgunluk nedeniyle firma ile tekrar iletişime geçip uğraşmak istemedim, bu yüzden herhangi bir iade ya da değişim talebinde bulunmadım. Bu şikayeti yazmamdaki tek amaç, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve firmanın özellikle ürün kalitesi ve kontrolü konusunda daha dikkatli olmasıdır.

Modaselvim internet sitesinden 1.400 TL ödeyerek bir etek bluz takım satın aldım. Ürün 20 Mayıs’ta elime geçti; ilk bakışta gayet güzel görünüyordu. Giyebilmek için, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak 25 Mayıs’ta yıkadım; ancak ürün daha ilk yıkamada mahvoldu, kumaşında yoğun tiftiklenme oluştu. Durumu hemen kendilerine bildirdim; üzerinden daha 10 gün bile geçmeden, yazdığıma rağmen siparişi inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yaptılar ve ürünün kumaşının tiftiklenmeye müsait bir kumaş olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Satarken ürünleri övgüyle tanıtıp yüksek bedeller talep ederken, kumaşın bu şekilde tiftikleneceğini baştan belirtmemeleri ve sorun yaşanınca sorumluluk almamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram ts170544037649 olan bu ürün için, yıkama talimatına uygun kullanılmasına rağmen ilk yıkamada bu hâle gelmesinden dolayı ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün bedelinin iadesini veya düzgün kumaştan üretilmiş yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Modaselvim mobil uygulaması üzerinden Adana’ya teslim edilmek üzere ts080644189700 sipariş numaralı nikah elbisemi 38 beden olarak 8 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım. Elbisenin göğüs kısmı çok dar olduğu için elbiseyi giyemedim, üzerime hiç oturmadı ve denememe rağmen etiketleri hâlâ üzerinde duruyordu. Bu nedenle elbiseyi, aynı modelin 42 bedeni ile değiştirilmesi talebiyle 16 Haziran’da PTT Kargo aracılığıyla iade/değişim için gönderdim. Ancak Modaselvim, üzerinde etiketi duran ve giyemediğim bu elbiseyi “parfüm kokusu var” gerekçesiyle kabul etmediğini tarafıma iletti. Elbise zaten üzerime olmadığından, sadece deneme esnasında temas etmiş olabilir, benim açımdan kullanım söz konusu değildir. Nikahım için aldığım bu elbisenin başka bir alternatifi yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik talebim ücret iadesi değil, yalnızca aynı elbisenin 42 beden ile değiştirilmesidir. Ürün etiketli ve fiilen kullanılamamış durumdayken, parfüm kokusu gerekçesiyle değişimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, nikah elbisemin aynı model 42 beden ile ivedilikle değiştirilmesini ve değişim işleminin onaylanmasını talep ediyorum.

Modaselvim’den 20 Haziran tarihinde online olarak bir elbise satın aldım. Elbise elime geçtiğinde ürünün ipinin çekilmiş olduğunu ve yapışkanının elime gelecek kadar kalitesiz ve sorunlu olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine iade talebinde bulundum ancak mağduriyetim giderilmedi, sorunumu çözmediler. Ayıplı gelen bu ürün nedeniyle ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.

Modaselvim’den TS170644261975 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Ödememi kredi kartı ile yapmama rağmen, geri ödeme için benden kredi kartı bilgisi yerine IBAN bilgilerim istendi; ben de IBAN bilgilerimi sisteme girdim ve iade kargo kodu olarak DHL 1706442619751 kodunu aldım. Bugün iş yerimden özellikle izin alarak, zaman ve maddi kayba katlanıp Ankara Balgat’taki DHL şubesine kendi adım Çetin A*** adına gittim ve bu iade kodunu verdim. Ancak görevli, kodun “pasif iade kodu” olduğunu söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti. Yani firmanın sisteminin ürettiği iade kodu geçersiz çıktı, iadem alınmadı ve resmen mağdur edildim. Tüm bunlar yaşanırken müşteri hizmetlerini defalarca aradım; saatlerce telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, tek bir yetkiliye bile bağlanamadım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememesi, müşterisine ulaşılabilir bir destek sunmaması kabul edilemez bir kurumsal fiyaskodur. Hem iş yerimden aldığım izin hem de boşa harcadığım zaman ve emek nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İademin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden alınmasını, geçerli ve aktif bir iade kodunun acilen oluşturulmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Modaselvim’den 03.07.2026 tarihinde ts030644153108 numaralı siparişimle Ardahan adresime 2 adet 48 beden abiye ürün satın aldım. Ürünler bana ulaştığında zaten kokuyordu ancak bu koku kesinlikle “inek kokusu” değildi. Ürünleri hiç kullanmadım, sadece bedenleri büyük geldiği için iade etmek istedim. 15.06.2026 tarihinde iade süresi dolmadan ürünleri gönderdim ancak dün tarafıma iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da ağır koku olduğu, hatta “inek kokusu” geldiği söylendi. Ürünler yırtık, hasarlı veya kullanılmış değil, etiketleri üzerinde ve tertemiz biçimde gönderildiği halde böyle bir gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana Ardahan’da inek kokusu olduğu, ürünlerin bu yüzden böyle koktuğu söylendi ve bu ifade sözlü olarak belirtildi, herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisi süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm odaklı davranmadı ve mağduriyetimi artırdı. Kullanmamış olduğum, sadece beden büyük olduğu için iade etmek istediğim bu ürünlerin, “koku” gibi somut olmayan ve bana göre haksız bir gerekçeyle iadeye kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerimin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayet kısmına bakıldığında çoğu kişiyi bu şekilde mağdur etmişsiniz

Modaselvim den elbise aldım eşime bedeni olması geri gönderdik bir küçük bedenini almak için birkaç gün sonra beni aradılar. Elbisede parfüm kokusu var değiştiremeyiz ürünü geri göndereceğiz 80 TL de kargo bedelini siz ödeyeceksiniz dediler. Biz herhangi bir parfüm sıkmadık. Diyor havadan bulaşmıştır. Yani değişim yapmıyorlar. Benim işime yaramayan bedeni büyük gelen elbiseyi bana gönderiyorlar. Bir de kargo verecekmişim. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim. İnternetten satış yapıyorsanız değişimde yaparsınız. Biz sizden gelince elbiseyi koklamadık parfüm kokuyor mu diye. Parfüm kokuyor diye ben göndersem geri paramı iade edecek miydiniz. Çok yazık

14 Mayıs’ta Modaselvim’den bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin üzerinde belirgin şekilde “yer kokusu” vardı ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Ürünü kesinlikle kullanmadım ve bu nedenle iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ancak gönderdiğim iade Modaselvim tarafından kabul edilmedi, ürün bana tekrar geri gönderildi ve ayrıca 120 TL kargo ücreti kesildiğini öğrendim. Böylece hem kusurlu ve kullanılmamış bir ürün iadem reddedilmiş oldu hem de iki kez kargo ücreti ödeyerek maddi zarara uğratıldım. Üstelik elbisenin bana geldiğinde giyilmiş izlenimi vermesi ve bu halde satılması beni hem hijyen hem de güven açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ts090543955425 numaralı siparişime ait bu alışverişte, tarafıma gönderilen kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamen hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmadığım ve ilk geldiği andan itibaren hijyen ve koku problemi olduğunu açıkça belirttiğim halde iademin reddedilmesini ve 120 TL kargo kesintisi yapılmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Modaselvim'den 3 adet altüst takım aldım. Üründe tüylenme oldu. Yıkama talimatına uygun yıkadım; hatta 1 tanesini kullanmadım, 1 tanesini yıkamadan kullandım, diğerini yıkadım ve kullandım. Yine de tüylenme oldu. Hizmetleri dönüş yaptı fakat hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Madem bir şey yapılmıyor, neden aranıyorum, anlamıyorum. Modaselvim sattığı ürününün arkasında durmuyor.

Modaselvim’den 20 Nisan tarihinde yakası bağcıklı ikili takım satın aldım. Ürün hiç giyilmeden, ertesi gün 30 derecede ve 600 devirlik programda yıkandı, ancak ilk yıkamada yırtılma sorunu yaşadım. Durumu hemen Modaselvim’e ilettiğimde, sorunun yıkamadan kaynaklı olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Oysa ürünü etiketine ve genel yıkama kurallarına uygun, oldukça düşük ısı ve devirde yıkamama rağmen böyle bir problemle karşılaştım. Ürünün bu kadar hassas ve kalitesiz olmasını, ayrıca sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ediyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.