Multinet Şikayetleri

Multinet yemek kartım ile ilgili bir konuda destek almak için bugün telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi içinde sürekli yönlendirilip dolaştırıldım ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Kartımla ilgili işlem yapmak isterken bu kadar basit bir ihtiyaç için bile müşteri temsilcisine erişememek zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor. Multinet’in, müşterilerin hızlı ve doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceği daha etkili ve kolay bir sistem kurmasını talep ediyorum.

Multiflex kartımla ilgili yaklaşık iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartı her kullandığımda ya da yükleme olduğunda bakiyem değişiyor ancak kullanım sonrasında kartta kalan güncel bakiyeyi göremiyorum. Sistemde sürekli değişen bir kart tanımlanıyor gibi görünüyor ve bu nedenle kartımda gerçekte ne kadar para kaldığını takip edemiyorum. Ayrıca karta değişken tutarlarda sürekli yükleme yapılıyor, ancak bu yüklemelerin ve harcamaların ardından kalan bakiye şeffaf ve net şekilde görüntülenemiyor. Konuyla ilgili başvurabileceğim herhangi bir yetkili bulamıyorum, müşteri hizmeti ya da sorumlu bir birime ulaşamadığım için de sorunum çözümsüz kalıyor. Multiflex’ten, kartıma ait tüm hareketlerin ve özellikle her işlem sonrası kalan bakiyenin açık ve güncel şekilde görüntülenmesini istiyorum. Kartımda kalan bakiyeyi anlık ve doğru olarak görebilmek, kart tanımlamalarının sabitlenmesini ve sistemdeki bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.

Multinet Up kartım yeni olmasına rağmen aktif görünüyor, uygulamadaki cüzdanda yer alıyor ve içinde bakiye bulunuyor. Ancak QR ile ödeme yapmak istediğimde, QR okutma ekranına girdiğim anda “QR ödeme yapılabilecek bir cüzdan bulunamadı” şeklinde hata alıyorum ve ödeme yapamıyorum. Kartımın ve hesabımın QR ödeme özelliği açısından doğru şekilde tanımlanıp tanımlanmadığının kontrol edilmesini, gerekiyorsa QR ödeme yetkilendirmemin yapılarak kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Multinet yemek kartım ile QR kodla ödeme limitimi artırmak istediğimde sistem sürekli olarak kartımın üzerindeki isim ile T. C. Kimlik bilgilerimin uyuşmadığına dair hata veriyor. Bu nedenle 2 aydır limit artışı yapamıyor ve kartımı aktif şekilde kullanamadığım için yemek söyleyemiyorum. Sorunu çözmek için defalarca e-posta gönderdim, mail üzerinden tarafıma yalnızca “şirket yetkiliniz ile görüşün” şeklinde dönüş yapıldı. Şirket yetkilimizle görüştüğümde taraflarında hiçbir sorun olmadığını, problemin Multinet kaynaklı olduğunu net şekilde ilettiler. Buna rağmen Multinet tarafından sorunun kaynağına ilişkin bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. 01.05.2026’dan bu yana devam eden bu hata nedeniyle hem mağdur oldum hem de kartı amacına uygun kullanamıyorum. Kartımın son hanesi 4891 ile bitmektedir. İsim–T. C. Kimlik eşleşmesinin kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, QR ödeme limitimin artırılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 haftadır Multinet yemek kartımı Multinet uygulamasına ekleyemiyorum. Uygulamada kartı eklemeye çalıştığımda beni sürekli desteğe yönlendiriyorlar, destekle iletişime geçtiğimde ise bu kez iş yerimle görüşmem gerektiği söyleniyor. Firma ile görüştüğümde kartımda herhangi bir bloke olmadığını, sorunun Multinet tarafında olduğunu belirtiyorlar ve tekrar Multinet’i aramam gerektiği söyleniyor. Multinet’e ulaşmaya çalıştığımda ise mesajlarım görmezden geliniyor, net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. Kartımın bir an önce Multinet uygulamasına sorunsuz şekilde eklenmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Multinet ile firma sahibi olarak bir yıllık kurumsal yemek kartı anlaşması yaptım. Anlaşma yapılırken her ay çalışan kartlarına yüklediğim tutarın yüzde ***’i kadar tarafıma hediye yükleme yapılacağı taahhüt edildi. Ancak sözleşmenin başladığı ilk ay hiçbir hediye yüklemesi yapılmadı, sonraki iki ay boyunca yüzde *** oranında hediye yüklendi, bu ayki yüklemede ise hiçbir bildirim ve gerekçe olmadan oran yüzde ***ye düşürüldü. Konuyu temsilcimle görüştüğümde kendisinin de bu durumdan haberi olmadığını, oran değişikliğiyle ilgili bilgisinin bulunmadığını belirtti. Oysa anlaşma şartlarımızı içeren evrakları e-posta yoluyla Multinet’e iletmiş durumdayım ve sözleşmede belirtilen koşullara göre hareket edilmesini bekliyorum. Multinet’in, sözleşmede yer alan yüzde *** hediye yükleme oranına uymasını ve tek taraflı, gerekçesiz oran değişikliğinden vazgeçerek anlaşma şartlarına uygun davranmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu değişikliğin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, sözleşmenin ilk ayında yapılmayan hediye yüklemesinin tamamlanmasını ve bu ay için uygulanan oran düşüşünün de sözleşmeye uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Multinet Pratik Kart’ıma bakiye yüklemek için 30 Haziran günü saat 15:13’te ödeme linki talep eden mailimizi sisteme ilettik. Aynı gün saat 19:17’de robottan geri dönüş alındı ancak gece 00:00’a kadar tarafıma hiçbir ödeme linki ulaşmadı. Aynı saatlerde işlem yapan bir arkadaşım sorunsuz şekilde süreci tamamlayabildiği halde ben sisteminiz nedeniyle beklemek zorunda kaldım ve ödeme yapamadım. Ertesi sabah saat 08:00’de maili ulaştırdığınızı söylemenize rağmen bana düşen bir mail olmadı. Bunun üzerine saat 11:17’de manuel olarak tekrar ödeme linki talep ettik ve ödemeyi mecburen bu saatte yapmak zorunda kaldım. Ürünü özellikle faturamın Haziran tarihli olması için zamanında sipariş etmiş olmama rağmen, sizin sistemsel aksaklığınız nedeniyle ödeme tarihi bugüne sarktı ve fatura konusunda mağduriyet yaşadım. Bu nedenle faturamın 30 Haziran tarihli olarak kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde sisteminizde kayıtlı tüm kartlarımı iptal ederek Multinet ile çalışmayı bırakacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi mümkün olduğunca çok platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Multiflex hesabıma yaklaşık bir ay önce 6.500 TL tutarında hediye yattı. Ben bu tutarın içinden yalnızca 5.811 TL’sini kullanabildim, 689 TL’lik kalan kısmı ise Multinet ayniye dönüştürme işleminden sonra hiçbir şekilde harcayamadım. Hangi mağazaya gittiysem sistemde kod olmadığı, tanımlanmadığı gibi gerekçelerle bu tutarı kullandırtmadılar. Özellikle BİM ve Boyner gibi yerlerde denememe rağmen ödeme gerçekleştiremedim ve bu süreçte mağdur oldum. Yaşadığım sorun üzerine Multinet müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bu tutarı Multinet kartıma eklememi söylediler ancak Multinet ayniyi karta eklemek teknik olarak mümkün olmadığı için bu yönlendirme işe yaramadı. Sonuç olarak 689 TL bakiyem hâlâ hesabımda görünmesine rağmen kullanamıyorum. Multiflex hesabıma tanımlanan bu bakiyenin, harcanabilir şekilde düzeltilmesini veya kullanılmayan 689 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Multipay hesabımda yeterli limit ve bakiye bulunmasına rağmen yaklaşık 1 aydır markette QR ile ödeme yapamıyorum. Uygulama bilgilerimi kabul etmiyor, QR kodu bir türlü açılmıyor ve bu sorunu 7–8 kez denememe rağmen hiçbir şekilde çözemedim. Yaşadığım bu teknik aksaklık nedeniyle hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunun uygulamadan kaynaklandığını düşünerek Multipay uygulamasını telefonumdan sildim ve yeniden yükledim ancak buna rağmen QR ile ödeme yapma problemim devam ediyor. Farklı denemelerime rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için de yaşadığım sorunla ilgili hiçbir destek alamadım. Hem ödeme yapamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Multipay hesabımda bulunan bakiyemin normal kredi kartıma havale edilmesini ya da QR ile ödeme özelliğimin acilen düzeltilerek sorunsuz şekilde ödeme yapabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Çalıştığım şirket Multinet multipay kullanıyor.13.04.2026 tarihinde işe başladım. Bugün 08.06.2026 ve hâlâ kartım teslim edilmedi. İçinde bakiyem var ama kullanamıyorum. En azından kart numarasını öğrenip QR kodla alışveriş yapayım. 2 ay oldu kartım gelmedi. Acilen çözümlenmesini talep ediyorum.

Multinet’in multipay uygulamasında kart ekleme limitiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada daha önce sorunsuz şekilde tanımlı olan iki kartım vardı. 04/06/2026 tarihinde yeni bir kart eklemek istediğimde limit uyarısı aldım. Bunun üzerine sistem izin versin diye mevcut kartlarımdan birini kaldırdım ancak şu anda hem eski kartımı hem de diğer kartımı tekrar eklemeye çalıştığımda yine limit uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir kartımı uygulamaya ekleyemiyorum. Bu nedenle multipay uygulamasını etkin şekilde kullanamıyor, kartlarımı yönetemiyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Kart ekleme limitimin kontrol edilerek her iki kartımın da tekrar sorunsuz şekilde multipay uygulamasına tanımlanmasını, limit sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Multipay uygulamasına yeni aldığım Multinet kartımı eklemeye çalıştığımda, sistem sürekli “kart ekleme limiti aşıldı” uyarısı veriyor ve kartımı ekleyemiyorum. Kartım yeni olmasına ve daha önce hiçbir telefonda, uygulamada ya da farklı bir Multipay hesabında kullanılmamış olmasına rağmen bu hatayı almaya devam ediyorum. Konu ile ilgili olarak e‑posta yoluyla destek biriminize ulaştım ve ayrıca WhatsApp destek hattınızla da görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı, şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Yeni Multinet kartımın herhangi bir limit veya teknik kısıtlama olmadan acilen Multipay uygulamasına eklenmesini ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 9 yıldır Multinet ile Elit Lahmacun Salonu olarak üye iş yeri anlaşması kapsamında çalışıyorduk. Yaklaşık 1,5 ay önce pos cihazımızdan tek seferde 80.000 TL’lik bir çekim gerçekleşti ve bu işlem “kart kırma” kapsamında değerlendirilerek hiçbir savunmamız alınmadan, tarafımıza detaylı açıklama yapılmadan anlaşmamız tek taraflı olarak feshedildi. Multinet yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde, bize bir daha kesinlikle anlaşma yapılmayacağı söylenerek sürecin kapatıldığı ifade edildi. Uzun yıllardır sorunsuz çalışan, müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme olmamıza rağmen bu karar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Özellikle Multinet kullanan müşterilerimizi kaybediyor, müşteri potansiyelimizi ve ciromuzu önemli ölçüde yitiriyoruz. Multinet ile 9 yıllık geçmişimizi ve iş hacmimizi de dikkate alarak, fesih kararının tekrar gözden geçirilmesini ve üye iş yeri anlaşmamızın yeniden aktif edilmesini talep ediyoruz. İşletmemizin yaşadığı maddi ve manevi kaybın azaltılması ve müşteri kaybımızın önüne geçilebilmesi için, Multinet ile iş birliğimizin tekrar başlatılmasını rica ediyoruz.

Şirketimiz çalışanları için Kurban Bayramı öncesinde Multinet üzerinden Multigift hediye kartı tanımlanacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu doğrultuda biz de çalışanlarımıza gerekli duyuruları yaptık. Ancak 21 Mayıs tarihi itibarıyla tanımlanması gereken sanal kartlar tarafımıza iletilmedi ve bu nedenle çalışanlarımıza karşı zor durumda kaldık. Multinet tarafıyla iletişime geçmemize rağmen henüz net bir yanıt alamadık, süreçle ilgili açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Bayram öncesi verilmesi planlanan bu kartların zamanında tanımlanmaması hem çalışan motivasyonunu olumsuz etkiledi hem de kurum olarak bizi mahcup etti. Kartların çalışanlarımıza eksiksiz ve vakit kaybetmeden acil olarak iletilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Multinet Up multipay hesabıma, kayıtlı telefon numaram artık kullanılamaz durumda olduğu için yaklaşık 25 gündür giriş yapamıyorum. Eski iş yerimden ayrıldığım için sistemde hâlâ eski şirket hattım kayıtlı ve giriş esnasında tüm SMS kodları o numaraya gitmeye devam ediyor. Bu hatta erişimim olmadığı için hesabıma giremiyor ve kalan bakiyemi görüntüleyemiyorum. Multipay hesabımda yaklaşık 6.000 TL civarında bir bakiyem bulunuyor ve sadece telefon numaramın güncellenmesini, mevcut hesabıma erişim sağlayabilmeyi istiyorum. Eski hattıma SMS gitmeye devam ettiği için hiçbir şekilde doğrulama yapamıyor ve işlem ilerletemiyorum. Telefon numaramın güncellenmesi ve multipay hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için acilen destek talep ediyorum.

Multinet ile yıllardır çalışan bir firmayız. B***** B***** firması adına sistemde kayıtlı olan yetkili telefon numarasının, eski çalışan personele ait olduğu için güncellenmesini talep ediyorum. 11.05.2026 tarihinde ıslak imzalı dilekçe ve imza sirküleriyle beraber ilk mailimi gönderdim, daha sonra bir kez daha aynı evraklarla tekrar mail attım. Gönderdiğim dilekçelerde ıslak imza olduğu için belgeleri görsel olarak ekliyorum, buna rağmen mailime bakan ekip evrakları incelemeden “evrak eksik” diyerek konuyu kapatıyor. Defalarca aradığım çağrı merkezi de konuyu çözmek yerine sadece “mail atın” diyerek beni tekrar aynı döngüye sokuyor. Bölge temsilcisine ulaştığımda da aldığım tek cevap yine “mail atın” oluyor. Mail üzerinden zaten çözüm alamadığımı defalarca belirtmeme rağmen kimse dosyayı gerçekten incelemiyor. Biz normalde her ayın 15’i gibi faturamızı düzenleyip, ödememizi de yaklaşık bir ay sonra alıyoruz. Yetkili telefon numarası güncellenmediği için şu an 15 günü geçmiş olmasına rağmen fatura oluşturamıyorum ve tahsilat sürecimiz tamamen aksadı. Bu durum bizi hem operasyonel hem de finansal olarak ciddi anlamda mağdur ediyor. Telefon numarası güncelleme talebimin, gönderdiğim ıslak imzalı dilekçe ve eklerim dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını, yetkili telefon numarasının hemen güncellenmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı ve ilgisiz süreç sebebiyle geciken faturamın, tarafımdan herhangi bir ek fark veya gecikme bedeli talep edilmeksizin her zamanki ödeme döneminde ödenmesini talep ediyorum.

Multinet sba bakiyemden yapılan kesintilerde ciddi tutarsızlıklar fark ettim. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce kestiğim bazı faturalarda da yüksek tutarlı sba kesintileri olduğunu gördüm. Örneğin 3.499 TL’lik bir faturaya karşılık 2.449 TL sba kesintisi yapılmış durumda ve bu kesintinin neye göre, hangi kalemler üzerinden yapıldığını hiçbir şekilde anlayamıyorum. Multinet müşteri hizmetleriyle henüz bu konuda bir görüşme yapmadım, çünkü öncelikle bu kesintilerin mantığını ve yasal dayanağını net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Sba kesintisi adı altında bu kadar yüksek tutarların neden kesildiğinin, hangi oran veya sözleşmeye göre uygulandığının detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yapılan inceleme sonucunda haksız veya hatalı olduğu tespit edilecek tüm sba kesintilerinin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Konunun ivedilikle araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Multinet yemek kartımı aldığım günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Multinet uygulaması üzerinden ödeme yapmak istediğimde her seferinde “sign hash” ile başlayan, uzun bir hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu yüzden kartımla hiçbir iş yerinde ödeme gerçekleştiremedim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrı merkezine bağlanamadım ve sorunuma dair destek alamadım. Hem kartı kullanamıyor olmam hem de destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Şikayetime, uygulamada karşılaştığım hata ekranlarının görüntülerini de eklemiş bulunuyorum. Kartımın ve uygulamanın bir an önce düzgün çalışır hale getirilmesini, ödeme yapabilmem için gerekli tüm teknik kontrollerin ve tanımlamaların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Multipay kullanıcısıyım. Multipay hesabıma firma tarafından 10.000 TL bakiye yüklendi. 10.05.2026 tarihinde Forum İstanbul Boyner mağazasında bu bakiyeyi kullanarak alışveriş yapmak istedim ancak ödeme sırasında sistem “satış işlemi başarısız” uyarısı verdi ve işlem gerçekleşmedi. Aynı gün aynı mağazada birkaç kez tekrar denememize rağmen hiçbir şekilde ödeme alınamadı ve mağazada mağdur oldum. Mail yoluyla yaptığım görüşmede sorunun 24 saat içerisinde giderileceği söylendi ancak 11.05.2026 saat 22.23 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, kartım hâlâ kullanılamıyor ve hesabıma yüklenen 10.000 TL’yi kullanamıyorum. 05** *** ** 67 numaralı hattımla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü muhatap bulamadım, sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Sorunun acilen incelenerek kartımın kullanıma açılmasını, hesabımdaki bakiyeyi Boyner Forum İstanbul mağazasında sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Multinet ile yaşadığım abonelik süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22 Ekim 2025 tarihinde “Türkiye Eczacılar Birliği ile olan anlaşma sürecine istinaden filo çözümleri kapsamında %3 iskonto ile ön provizyonsuz çalışma süreci” için abonelik başvurusu yaptım ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ benzin alım süreci başlatılamadı. Başvuru yaptığım dönemde müşteri temsilcisi olarak S****** E*** görevliydi, daha sonra müşteri temsilcim E*** K** olarak değişti. Ancak her iki aşamada da müşteri temsilcilerinin son derece bilgisiz ve ilgisiz olduğunu, süreci yönetemediklerini ve bana net bir bilgi ya da çözüm sunamadıklarını tecrübe ettim. Defalarca aramama ve durumu aktarmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve abonelik işlemi bir türlü başlatılamadı. Multinet’ten beklentim, Türkiye Eczacılar Birliği ile yapılan anlaşma kapsamında belirtilen filo çözümleri sürecine uygun şekilde, %3 iskonto ve ön provizyonsuz çalışma şartlarıyla aboneliğimin derhal ve eksiksiz olarak başlatılmasıdır. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.