Muscent Perfume Şikayetleri

Muscent markasını uzun süredir tercih eden ve sık sık ürün alan bir müşteri olarak, 19 Mayıs Salı 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki Zuhuratbaba, Zuhuratbaba CD. No:43/A adresinde bulunan mağazanızda yaşadığım son derece olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. O gün mağazanızdan yaklaşık 890 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Ancak alışveriş sürecim boyunca çalışanların tavrı Muscent markasının vizyonuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmayan bir seviyedeydi. Parfüm gibi deneyimlenmesi gereken bir ürünü incelerken çalışanların ilgisiz, asık suratlı ve müşteriyi mağazadan bir an önce göndermeye çalışan bir tutum içinde olmaları beni fazlasıyla rahatsız etti. Asıl sorun ise, merak ettiğim bir kokuyu denemek istediğimi söylediğimde yaşandı. Çalışanlardan biri, yanındaki personele dönerek asık bir suratla ve son derece lakayıt bir ifadeyle “Sıkıyım mı? ” şeklinde konuştu. Ürünü denemek, bir müşteri olarak en doğal hakkımken bu talebimin çalışan tarafından sanki bir yükmüş gibi görülmesi hem ticari ahlaka hem de nezakete tamamen aykırıdır. Ürünlerinize duyduğum güvenle girdiğim mağazanızdan, personelinizin müşteriyi markadan soğutan bu yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve öfke ile ayrıldım. Bu yaşananlar Muscent’e olan güvenimi ve sadakatimi ne yazık ki ciddi şekilde zedeledi. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hizmet sektörü ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmalarını ve mağaza içi saygı sınırlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma profesyonel ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, G**** G****

Muscent’in Mega Amare parfümünü yaklaşık bir hafta önce Ankara Bahçelievler şubesinden satın aldım. Bu ürünü almadan önce testerını kullanmış ve kıyafetlerde 5 güne, tende ise 1 güne varan kalıcılık elde etmiştim. Tester deneyimime güvenerek ürünü gönül rahatlığıyla satın aldım. Ancak şu an elimdeki şişede performans beklentimin çok altında. Parfümü sıktıktan yaklaşık yarım saat sonra koku neredeyse tamamen kayboluyor ve testerda hissettiğim yoğun, olması gereken koku gelmiyor. Her kullanımda aynı hayal kırıklığını yaşıyorum, kalıcılığı son derece düşük. Bu durum üzerine Muscent ile iletişime geçtiğimde iade ve değişim yapmadıklarını söylediler, müşteri hizmetleri ise benimle tekrar iletişime geçmedi. Testerda aldığım performansla satın aldığım ürünün performansı arasında ciddi bir fark olduğu için ürünün incelenmesini ve Mega Amare parfümümün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.

Uzun zamandır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Muscent markasından yaklaşık bir hafta önce Çiğli Hilltown AVM şubesinden n 174 adlı parfümün büyük boyunu 900 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bu ürünün kalıcılığı neredeyse sıfır; sıktıktan yaklaşık yarım saat sonra koku tamamen kayboluyor. Daha önce Muscent’ten aldığım ürünlerden memnun olduğum için bu durum hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de markaya bakışımı olumsuz etkiledi. Artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de tavsiye etmiyorum. Bu nedenle Çiğli Hilltown AVM’den aldığım n 174 parfümün yerine kalıcılığı daha yüksek, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünü incelemeniz için mağazaya getirmeye hazırım.

08.05.2026 tarihinde m1 AVM’de bulunan Muscent parfüm mağazasına parfüm almak için gittim. Mağazada “Senem” isimli personele birkaç parfüm denedim, toplamda üç farklı koku kokladım ancak beğenmedim. Dördüncü bir kokuyu denemek istediğimde personel bana ters ters bakarak “Alacaksanız alın, almayacaksanız almayın” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak ürünleri denememin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu saygısız ve kaba tavırdan dolayı hem mağazadan hem de markadan soğudum. Muscent markasının müşteriyle bu şekilde iletişim kuran kişilerle çalışmamasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.

23 Mart’ta Diyarbakır Winston AVM’deki mağazadan Muscent markasının n019 kodlu parfümünü satın aldım. Satın almadan önce tester ürünü bileğime sıktım ve koku yaklaşık 4 saat bileğimde kaldı, bu süre benim için yeterliydi. Satıcı ayrıca sözlü olarak parfümün 7–8 saat kalıcı olduğunu ifade etti. Ürünü satın aldıktan sonra ise aynı parfüm bileğimde bırakın 4–5 saati, 1 saat bile kalmıyor. Tester ile satın aldığım ürün arasında bariz bir kalıcılık farkı var ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Muscent’in resmi web sayfasından sadece kurumsal olmayan bir telefon numarasına ulaşabildim ve WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Ancak herhangi bir çözüm üretilmeden mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde ise hiçbir işlem veya kontrol yapılmayacağı belirtildi. Bunun üzerine tekrar WhatsApp hattına yazmama rağmen bu kez hiç dönüş yapılmıyor. Ürünü aldığım güne ait fiş/fatura gibi alışveriş belgem mevcut. Üründe tester ile aynı performansı alamadığım için ürünün kontrol edilmesini, mümkünse değişim yapılmasını, aksi halde iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaklaşım ve ilgisizlik sebebiyle markayı bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Muscent Aydın Bulvar mağazasına 114 numaralı hattı almak için gittim. Ancak bana yanlışlıkla 392 numaralı hat verilmiş. Ben paketi numarasına bakmadan açtım ve hattı bu şekilde teslim aldım. Bugün mağazaya geri gidip durumun onların yaptığı hata olduğunu, benim 114 numarasını istediğimi, ancak paket içinde 392 numarasının yer aldığını anlattım. Buna rağmen, paketin açıldığı gerekçesiyle hat değişimi yapmayı reddettiler. Mağaza personelinin yaptığı bu hata nedeniyle mağdur oldum. Talebim, bana yanlış verilen hattın iptal edilmesi ve istediğim 114 numaralı hattın tarafıma verilmesi ya da mümkün olan en makul şekilde ürün değişiminin sağlanmasıdır.

Ramazan ayında Muscent Maltepe şubesinden c052 mtherapy isimli parfümü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kokusunun bildiğim ve beklediğim koku ile hiçbir şekilde uyuşmadığını, farklı ve bozuk bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Meydan AVM şubesine götürdüm. Oradaki çalışanlar, özellikle Ö**** Hanım, son derece ilgili ve yardımcı oldular, parfümün kokusunun gerçekten bozuk olduğunu onlar da ifade ettiler. Ö**** Hanım, yaşadığım rahatsızlıktan dolayı bu durumu telafi etmek için ürünün iadesini veya yeni bir parfümle değişimini teklif etti; fakat ben bunu kabul etmedim. Orada çalışan bir personel bu kadar iyi niyetle sorumluluk almaya çalışırken, koca bir parfüm markasının bu durumu resmen kabul etmemesini doğru bulmadığım için, asıl sorumluluğun genel merkezde olduğunu düşünüyorum. Yıllardır aynı yerden belki 100’e yakın parfüm almış biri olarak, ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve açıkçası şaşkınlık yaşadım. Meydan AVM şubesindeki ilgi ve yaklaşım çok iyiydi, fakat genel merkezin benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi, en küçük bir konuda dahi geri dönüş yapmaması ve en azından bir özür bile dilememesi beni çok kırdı. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünü cildime sıkıp alerjik bir reaksiyon yaşayabilirdim, daha ciddi sağlık sorunları da ortaya çıkabilirdi. Hem bozuk bir ürünle karşılaşmış olmam hem de mağduriyetimin merkezin tutumu nedeniyle görmezden gelinmesi sebebiyle kendimi değersiz ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Muscent’ten bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve özellikle genel merkezin yaşattığı bu tutum ve mağduriyet için benden açıkça özür dilenmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu yaşananlardan dolayı Muscent’ten parfüm almayı düşünmüyorum.

Uzun süredir kargo dahil 550 TL’ye parfüm alıyordum ve gerçekten buram buram kokuyor, elbisemden bir haftaya yakın çıkmıyordu. Banyodan çıkınca bile bileğimde kokusunu hissediyordum, ben de açıkçası bunu normal sanıp çok sorgulamıyordum. Ta ki Muscent’ten parfüm alana kadar. Bakırköy şubelerinde bileğime sıktılar, saatlerce kokusu gitmedi. Sonradan anladım ki orada denettikleri ürün çok yüksek esans oranıymış. Bu denemeden etkilenip internetten sipariş verdim. 890 TL para ödedim, üzerine bir de kargo ücreti verdim, sadece ufak bir indirim alabildim. Bu kadar mağaza açan bir firmanın gönderdiği parfüm ise tenimde, elbisede, perdede, tülde, halıda, arabanın paspasında, banyonun fayansında, ofisteki mouse pad’inde, gardıroptaki elbisede, hatta ayakkabının içinde bile denememe rağmen 10 dakika bile kalmıyor. Öyle bir ürün göndermişler ki, sıktığınız anda sadece çok kısa bir süre koku alıyorsunuz, sonra tamamen kayboluyor. Sanki suyu doldurup içine bir damla esans atıp göndermişler gibi bir his bırakıyor. Mağazada denettiğiniz ürüne güvenip “kalıcı ve yoğun” sanarak sipariş veriyorsunuz ama elinize geçen ürün kesinlikle öyle değil. Başta belirttiğim gibi, 550 TL’ye aldığım parfümün kokusu elbiseden bir hafta çıkmazken, Muscent’ten aldığım bu ürün 10 dakikayı bile görmüyor. Ben yıllarca kendimce “herhalde Moda girmişim, adam harika yapıyor işini” diye düşünürken, şimdi aradaki farkı çok net görüyorum. Muscent’ten bir kere alışveriş yaptım, bir daha sadece almamayı değil, mağazanın önünden bile geçmek istemiyorum. Ürünle ilgili bu ciddi kalıcılık ve yoğunluk sorununun incelenmesini, mağazada denetilen parfümle müşteriye gönderilen ürün arasındaki farkın açıklanmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

21 Mart tarihinde Bağdat Caddesi’indeki Muscent Perfume mağazasından Althair, Le Male ve Wood isimli parfümleri satın aldım. Satış esnasında görevli kişi bu ürünlerin kalıcılığının çok yüksek olduğunu, gün boyu kalacağını özellikle belirtti; bu beyanlara güvenerek satın aldım. Ancak ürünleri kullandığımda, kokunun kalıcılığının son derece yetersiz olduğunu fark ettim. Parfümleri sıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra koku tamamen yok oluyor ve gün içinde hiçbir şekilde kalıcılık sağlamıyor. Bu kadar kısa sürede uçan bir koku için ödeme yaptığım ücrete karşılık aldığım performanstan hiç memnun değilim ve satış sırasında verilen bilgilerin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Muscent Perfume ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım parfümlerle ilgili para iadesi talep ediyorum. Ürünlerin incelenerek gerekli görülmesi halinde benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini rica ediyorum.

14 Mart tarihinde Muscent Perfume Bağdat Caddesi şubesinden no78 numaralı parfümü satın aldım. Ancak ürünün koku kalıcılığı yarım saat bile sürmüyor ve ürünü aldığım günden beri durum hiç değişmedi. Bu fiyata aldığım bir parfümden gün içinde kalıcı olmasını beklerken, kısa sürede tamamen uçması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile 890 TL olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram üzerinden Muscent Perfume ile iletişime geçtiğimde ise “burnunuzu dinlendirip yeniden sıkın” şeklinde bir öneri dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunuma yönelik kayda değer bir destek alamadım. Muscent Perfume’den no78 numaralı parfüm için ürün değişimi yapılmasını ya da iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden 25.03.2026 tarihinde Muscent marka bir parfüm sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece jelatinini açtım, parfümü kesinlikle kullanmadım. Kısa süre içinde yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettiğim için değişim talebinde bulundum. Hem Trendyol üzerinden talep oluşturmama rağmen hem de cayma hakkımı açıkça belirtmeme karşın Muscent markası değişim talebimi olumsuz yanıtladı. Ürünün yalnızca jelatini açılmış olmasına rağmen bu kadar katı davranılması ve cayma hakkına saygı gösterilmemesi beni mağdur etti. Kullanılmamış, yalnızca ambalajı açılmış olan bu ürün için değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Muscent parfüm, koku mutfağı 23 Nisan şubesinden kalıcı efendim tabii ki denildiği için aldığım parfüm asla kokmuyor, hemen karşısında bulunan file marketten alsam daha iyiydi. Değişim için de yazdım kabul etmiyorlar. Mağdur oldum esnafa destek olmak için alışveriş yaptım mahalle komşumdan pişman ettiler!

Forum Mersin muscent şubesinde bugün yaşadığım deneyim, tam anlamıyla “müşteri nasıl kaybedilir” dersiydi. Öncelikle benimle gerçekten profesyonel ve nazik bir şekilde ilgilenen hanımefendiye teşekkür etmek isterim; ancak mağazanın arka tarafında bir sandalyeye yayılmış şekilde oturan ve isminin b** olduğunu isimliğinden gördüğüm, üzerinde “müdür” yazan kişinin sergilediği saygısız tavır tüm bu olumlu yaklaşımı gölgeledi. Ben satış danışmanı hanımefendiye ambroxan bazlı, niş ve odunsu bir koku tercih ettiğimi açıkça belirtmişken, bu kişi yerinden dahi kalkmadan, salt konuşmuş olmak için konuya dahil oldu. Kendi çalışma arkadaşının emeğini adeta yok sayarak, ne istediğimi hiç anlamadan bana piyasadaki en sıradan designer kokuları dayatmaya çalışması tam bir trajikomediye dönüştü. Bir kadın ve koku kültürüne sahip bir müşteri olarak, hem sandalyede lakayıt bir şekilde yayılıp hem de ne istediğini çok net ifade eden birine üstenci ve bilgiç bir tavırla yaklaşması son derece itici ve saygısızdı. Müşteri analizinden yoksun, teknik bilgisi yetersiz ve iletişim becerileri oldukça zayıf olan böyle bir kişinin “müdür” unvanıyla orada bulunmasının muscent markasının vizyonuyla kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum. Kendi personelinin nezaketini bile gölgeleyen bu tutum nedeniyle bu şubeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Markadan hiçbir kişisel beklentim yok; ancak bu yaşananların, doğru çizgide ilerlemek isteyen bir marka için ciddi bir uyarı niteliğinde olması gerektiğini düşünüyorum. Liyakat ve profesyonellikten bu kadar uzak bir işletme anlayışının muscent adına büyük bir kayıp olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Muscent Eskişehir şubesinden bugün bir adet parfüm satın aldım. Akşam ürünü kullanmak için paketi açtığımda parfümün akıttığını fark ettim. Henüz 24 saat bile geçmeden ürünü mağazaya geri götürdüm ancak mağaza çalışanlarının son derece ukala bir tavrıyla karşılaştım. Akıtan ve bariz şekilde sorunlu olan ürünü değiştirmek yerine sadece kapağını değiştirmeyi tercih ettiler. Kalitelerinden bahseden bir markanın, hatalı ürününü bile değiştirmemesi ve müşteriyle bu şekilde ukala bir üslupla iletişim kurması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlk defa alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hatalı olan parfümümün, sadece kapağıyla oynanmak yerine, komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Muscent’in kendi web sitesi üzerinden 01.03.2026 tarihinde ts010377541 numaralı siparişim ile toplam 1.341 TL tutarında parfüm satın aldım. Siparişimi daha sonra iptal etmeme rağmen kredi kartıma halen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ödeme kredi kartı ile alınmasına rağmen günlerdir beklememe karşın herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden Muscent’e defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgi alamadım. Yaklaşık 4 gündür iptal edilen bu siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.

Sevgililer Günü’nde Muscent’in kendi mağazasından n465 Van Powder 50 ml parfümünü aldım. Kokusu ve kalıcılığından çok memnun kaldığım için yaklaşık iki hafta sonra aynı parfümü bu kez kardeşime almak amacıyla Trendyol’daki Muscent satıcısından 28 Şubat tarihli 11004273433 numaralı siparişle yeniden satın aldım. Ürün 4 Mart tarihinde elime ulaştı; ancak gelen parfüm, mağazadan aldığım ürünle aynı performansı kesinlikle göstermedi. Mağazadan aldığım parfümü sıktığımda kokusu 2–3 gün üzerimden çıkmazken, Trendyol’dan gelen parfümü sıktığım anda sadece kısa süreli bir koku geliyor ve hemen kayboluyor. Kalıcılığı neredeyse yok denecek kadar az; kıyafete sıktığımda bile kokusu kalmıyor. Ayrıca ambalajlarında da belirgin bir fark var. Trendyol’dan gönderilen parfüm mat bir ambalajdayken, mağazadan aldığım şişe mat görünümlü olmasına rağmen ışık vurduğumda içi görünüyor; Trendyol’dan gelen üründe ise bu durum söz konusu değil. Durumu kontrol ettirmek için ürünü Muscent’in kendi şubesine götürdüm. Oradaki çalışan, hem benim daha önce mağazadan aldığım parfümle hem de Trendyol’dan gelen ürünle deneme yaparak karşılaştırma yaptı ve yeni gelen üründe kalıcılık sorunu olduğunu, kokunun yayılımının da olmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen Muscent’in Trendyol satıcısıyla iletişime geçtiğimde ilk etapta mesajlarıma cevap verilmedi; daha sonra tekrar yazdığımda ise sadece “temiz cilde uygulanınca kalıcılığını hissedersiniz” şeklinde, yaşadığım sorunla doğrudan ilgisi olmayan bir geri dönüş aldım ve talebim reddedildi. Yıllardır severek kullandığım ve çevreme de tavsiye ettiğim bir markadan bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı kokunun bu kadar farklı kalıcılıkta olmasını ve ambalaj farkını kabul edemiyorum. Trendyol üzerinden gönderilen bu üründe problem olduğunun kabul edilmesini ve mağazadan aldığım ürünle aynı kaliteye sahip bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.Telefonuma ulaşılmasa bile mail yollanmasını talep ediyorum

Muscent Nişantaşı şubesinden 26 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 20.20 sularında c070 kodlu Vibratone parfüm satın almıştım ve kokusundan, kalıcılığından oldukça memnundum. 21 Şubat 2026 tarihinde ise yine aynı şubeden, aynı kodlu ve aynı şişedeki c070 parfümü bu kez yaklaşık 16.00 civarında tekrar aldım. Ancak yeni şişeyi kullanmaya başladığım ilk andan itibaren, öncekiyle arasında bariz bir fark olduğunu fark ettim. İki ürün arasında üst notalardan itibaren kokunun karakterinde, yayılımında ve kalıcılığında en az yüzde elli oranında bir zayıflama var. Parfümü sıktığım anda ilk koku çok daha sönük geliyor, kısa bir süre sonra da neredeyse etkisi yok olmaya yüz tutuyor. Buna rağmen aynı ürünün fiyatı yaklaşık 450 TL seviyesinden 590 TL’ye yükselmiş durumda. Cildimde veya sağlığımda olumsuz bir reaksiyon olmasa da, içerik ve performans tarafında bu kadar belirgin bir gerileme yaşanması beni rahatsız etti. Muscent’ten talebim, elimdeki c070 kodlu ürünün parti numarasının detaylı şekilde incelenmesi, Eylül 2025 döneminde şişelerde satışa sunulan batch ile karşılaştırmalı analizinin yapılması ve bu incelemeye dair tarafıma açıklayıcı bir analiz raporunun paylaşılmasıdır. Aynı kod ve aynı şişe ile satılan ürünlerde bu kadar büyük bir performans farkının neden oluştuğunun açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili partide düzeltici aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Muscent markasına ait N108 parfümü, Adana Ziyapaşa’daki Muscent mağazasından aldım. Daha önce kullandığımda, geçtiğim yerde kokusu iz bırakacak kadar kalıcı ve belirgindi; fakat son aldığım şişede parfüm neredeyse su gibi, hiçbir şekilde koku ve kalıcılık vermiyor. Aynı parfümü daha önce beğenerek ve memnun kalarak kullandığım için bu durum beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Üründe reformülasyon mu yapıldı, üretimden mi kaynaklı bir sorun var yoksa bana denk gelen şişede bir problem mi var, anlamış değilim. Muscent’ten, bu parfümle ilgili yaşadığım kokmama ve kalıcılık sorununun incelenmesini, gerekirse ürünümün test edilip ayıplıysa değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

13 Şubat 2026 tarihinde Bursa 23 Nisan Muscent şubesine arkadaşımla birlikte parfüm almak için gittim. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren içeride çalışan personel ne göz teması kurdu ne de “hoş geldiniz” deme nezaketinde bulundu. Ürünlere bakarken bir süre bekledim, özellikle yardımcı olmalarını istediğim halde kimse yanımıza bile gelmedi, sanki mağazada yokmuşuz gibi davranıldı. Bir müşteri olarak en azından “Hoş geldiniz, yardımcı olabileceğim bir şey var mı? ” denilmesini, ihtiyaç duyduğumda parfüm seçimi konusunda destek verilmesini beklerdim. Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı hayal kırıklığına uğradım ve bu durumun mağaza personeliyle ilgili olarak dikkate alınmasını, müşterilere daha ilgili ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.

07.02.2026 tarihinde Muscent Bahçelievler Mahallesi 51. Sokak No:**/A Çankaya / Ankara şubesine, her zaman satın aldığım parfümü almak için gittim. Yanına bir parfüm daha almak istedim ve çalışanların önerdiği ikinci bir parfümü daha seçtim. Kasada iki parfümü birlikte alırken, ikinci parfümün 1.500 TL olduğunu belirtmeden, ödeyeceğim toplam fiyat farkından hiç bahsetmeden pos cihazını uzattılar. İlk işlemde yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yaptım, ancak bu tutar konusunda da öncesinde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazadan çıktıktan sonra, parfümlerin ambalajını hiç açmadan, 1–2 saat içinde ikinci parfümü değiştirmek istediğim için tekrar mağazaya döndüm. Bu kez yine önerdikleri başka bir parfümü aldım. Tam işlemi bitirip çıkacakken bu sefer de 760 TL daha fark almaları gerektiğini söylediler. Neden tüm bu bilgilendirmeler, kart pos cihazına uzatıldığı anda ve son dakikada yapılıyor diye sorduğumda, “değişiminizi sisteme girdim, almak zorundasınız” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Önce fiyat ve fark bilgisinin net olarak verilmesi, onayım alındıktan sonra işlemin sisteme girilmesi gerekmez mi? Mağazada orta yaşlarda, dudaklarında dolgu olan, balık etli bir hanımefendi (ismini bilmiyorum), bu süreçte hem yüz ifadeleriyle hem de kurduğu cümlelerle beni aşağılayan, sanki müşteri değil de değersiz biriymişim gibi hissettiren bir tavır sergiledi. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın şubesinde ilk defa bu kadar saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımla karşılaştım. O an daha fazla uğraşmak istemediğim için parfümleri aldım ve ikinci işlemde 2.784 TL ödedim. Benim tek beklentim alışveriş esnasında açık, net bir fiyat bilgilendirmesi yapılması ve müşteriye saygılı bir tutum gösterilmesiydi. Yaşadığım bu denetimsizlik, ilgisizlik ve aşağılayıcı tavırlar nedeniyle şok içerisindeyim. İkinci parfümün iadesinin alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Muscent markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum .