Muscent Perfume Şikayetleri

06.02.2025 tarihinde Bursa Cumhuriyet Caddesi’indeki Muscent mağazasından 1.780 TL tutarında parfüm satın aldım. Ancak ertesi gün, 07.02.2025 tarihinde aynı ürünün indirime girdiğini öğrendim. Satın alma esnasında herhangi bir indirim var mı diye sormama rağmen hem telefon numaramı alıp mağazadan çıkar çıkmaz ertesi gün indirim başlayacağına dair mesaj almasam bu kadar önemsemezdim... Neredeyse muscent parfüm ilk açıldığından beri sürekli parfümlerimi buradan alırım geriye dönük bakıp teyit edebilirler. Bu satış politikası muscent gibi kalitesini ortaya koymuş bir firmanın satış stratejisine hiç yakışmadı. Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşadığım bu mağduriyetin bir sonraki alışverişimde telafi edilmesini ve indirim farkı kadar avantaj veya benzeri bir hak tanınmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Muscent Van şubesinden 26.01.2026 tarihinde bir parfüm satın aldım. Ürünü 27.01.2026 tarihinde kullanmaya başladım ve parfüm şişesi ertesi gün sızdırdığı için 28.01.2026 tarihinde şubeye tekrar gittim. Üründe açıkça ürün kaynaklı bir sorun olmasına rağmen değişim talebinde bulundum, ancak değişim yapılmadı ve bununla ilgili bana herhangi bir gerekçe de sunulmadı. Sadece şişem onarılarak tarafıma geri verildi. Ürünün hatasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, yaşadığım bu sızdırma problemi dikkate alınarak yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

24 Ocak tarihinde Muscent Parfüm’ün web sitesi üzerinden bir adet parfüm siparişi verdim. Ödemem 595 TL olarak Garanti Bankası kart ekstreme yansıdığı halde, siparişime dair ne bir e-posta ne de SMS bilgilendirmesi aldım. Site üzerinden de siparişimi oluşturulduğuna ya da hazırlanmakta olduğuna dair hiçbir bilgi göremiyorum. Siparişi üye girişi yapmadan, sadece mail adresimi kullanarak verdim. Buna rağmen mail adresime de sipariş numarası ya da onay bilgisi ulaşmadı. Dolayısıyla siparişimin sisteme düşüp düşmediğini kontrol edemiyor, sadece kartımdan ücret çekildiğini görebiliyorum. Ödemesi alınan bu siparişimin acilen sisteme işlenerek oluşturulmasını ve parfümümün en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

25/01/2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Muscent parfümeri şubesinden Muscent markasına ait “Baccarat” isimli, 50 ml, 890 TL tutarında, özel niche seri ve kalıcı olduğu özellikle belirtilen bir parfüm satın aldım. Mağazada testerı koklayarak beğendim ve çalışan S***** Bey’in “çok kalıcı, bir gün koku kalır üzerinizde” şeklindeki beyanına güvenerek bu ürünü aldım. Ancak eve gelip kapalı kutuyu açıp parfümü üzerime sıktığımda, tester ile arasında bariz fark olduğunu ve kokunun neredeyse bir dakika içinde uçtuğunu gördüm. Samimiyetle söylemem gerekirse, sıradan tester kokular bu parfümden daha kalıcı durumda. Bu kadar kısa sürede uçan bir kokuya, açık parfüm kategorisinde sayılabilecek bir ürün için 890 TL ödediğim halde, verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Ayrıca daha önce abim de aynı mağazadan parfüm almış, tester kokusundan farklı geldiği için değişim istemiş ve kendisine ne değişim ne de iade yapılamayacağı söylenmiş. Bu nedenle ben de aynı olumsuz yaklaşımla karşılaşacağımı bildiğim için mağazaya tekrar gitmeden doğrudan buradan şikayetimi iletiyorum. Ben bu ürün için ya esans oranı yüksek, gerçekten kalıcı olduğu söylenen muadil veya aynı seriden bir parfümle değişim yapılmasını ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Söylenenle aldığım hizmet ve ürün performansı birbiriyle uyuşmuyor, bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor. Mağaza yetkililerinin konuya hassasiyetle yaklaşıp mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini rica ediyorum.

Trendyol üzerinden Muscent satıcısından muscent Good Girl 50 ml parfüm satın aldım. Kokusunu ve kalitesini önceden bildiğim bir ürün olduğu için gönül rahatlığıyla sipariş verdim ancak elime ulaşan ürün, şişesi ve görünüşü doğru olmasına rağmen orijinal kokuyla uzaktan yakından alakası olmayan, deterjanı andıran bozuk bir kokuya sahipti. Bu ürün için 800 TL ödedim ve bu şekilde kullanılamaz durumda bir parfüme para vermek zorunda değilim. Siparişimi 16 Ocak 2026 tarihinde verdim, ürün elime ulaştıktan sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 22 Ocak 2026 tarihinde iadem, kutunun dış jelatini açıldığı gerekçesiyle reddedildi ve para iadem yapılmadı. Tarafıma iletilen gerekçe, ürünün orijinal olduğu ve jelatinin açıldığı yönündeydi. Oysa kokunun değişik, bozuk ve deterjan gibi olması açıkça ortada ve bu haliyle ürün benim için kullanılamaz durumdadır. Trendyol’da yer alan 10884629995 numaralı siparişime ait bu parfümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 800 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün kokusundaki bariz sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Muscent Cumhuriyet Caddesi şubesinden 17 Ocak Cumartesi günü yaptığım alışverişte son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada parfüm testerları bizzat personel tarafından hazırlanıyor, tester kağıtlarının üzerinde yazıyordu. Ben de not aldığım ürünlerle beraber ürünleri sözlü olarak kod söylemeden, tester kağıdında yazan koda bakarak “bu olsun” diyerek tercih yaptım. Tester kağıdında c038 kodu yazmaktaydı. Ancak kasada tarafıma satılan ürün c068 kodlu parfüm oldu. Sorun yalnızca kod farkı da değildir; kokladığım tester ile bana satılan ürünün kokusu birebir aynı değildir. Eve geldiğimde paketi açıp kokuyu denediğimde durumu fark ettim ve şüphelenince kutunun arkasına bakınca sorunu fark ettim ama ürün açıldı diyerek reddedildi Denediğim ürün ile satın aldığım ürün açıkça farklıdır ve bu durum yanlış yönlendirme ve ayıplı satış kapsamındadır. Durumu fark edip şubeyi aradığımda tarafıma “Siz yanlış söylemişsinizdir, bizce bizlik değildir, bizde olmamıştır, yapabileceğim hiçbir şey yok.” şeklinde, son derece küçümseyici, umursamaz ve dalga geçer bir üslupla yaklaşıldı. Hatanın hiç sorgulanmadan reddedilmesi, müşterinin üstten ve alaycı bir tavırla geçiştirilmesi ve “ne yaparsan yap” anlamına gelen bu yaklaşım bir markaya değil, sorumluluktan kaçan bir esnaf anlayışına yakışmaktadır. Ben aylardır Muscent’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçmiş tüm alışverişlerim firma kayıtlarında ve kredi kartı sliplerimde mevcuttur. Aynı gün içinde 3 adet parfüm satın aldım. Böyle bir müşterinin bilerek yanlış ürün talep ettiği iddiası akıl ve mantıkla bağdaşmamaktadır. Bu alışverişe ilişkin toplam harcama tutarım da oldukça yüksek olup slip ve belgelerle istenirse sunulabilir durumdadır. Özellikle belirtmek isterim ki, ben yalnızca ürün değişimi istemiyorum. Bu yaşanan sürecin tam anlamıyla telafi edilmesini istiyorum. Telafiden kastım, yalnızca maddi bir çözüm değil; yanlış yönlendirme, satış hatası ve küçümseyici, umursamaz iletişim tarzı dahil olmak üzere yaşatılan bu deneyimin marka tarafından sahiplenilmesi, incelenmesi ve giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Benimle aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi adına bu şikayeti paylaşıyorum ve Muscent’ten bu konuya yönelik net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.

Trendyol üzerinden Muscent markasına ait n183 Royal Muska parfümünü 5 Ocak’ta 460,59 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 8 Ocak’ta elime ulaştı. Gelen parfümün Aralık 2023 üretimi olduğunu gördüm. Oysa mağazalarında ve piyasada hâlihazırda 2025 üretimi ürünler satılıyor. Açıkçası, online sipariş veren müşterinin karşısında doğrudan bir muhatap bulamayacağı ya da kimsenin mağazadan alışveriş yaparken 2023 tarihli bir parfümü tercih etmeyeceği düşünülerek eski üretimlerin internete mi yönlendirildiğini sorgulamaya başladım. Bu parfümü daha önce bildiğim, denediğim ve severek kullandığım için özellikle tercih etmiştim; ancak gelen ürün kullanılamayacak kadar kötü kokuyor, üst notalar tamamen bozulmuş durumda. Aynı markayla daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve iletişime geçtiğimde, parfümün bozuk olamayacağını, burnumun öyle algıladığını, istersem kargo ücretini ödeyip ürünü göndermem gerektiğini, sorun varsa bakacaklarını ama muhtemelen bir sorun çıkmayacağını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürmüşlerdi. “Sorun olmadığını iddia ettiğinize göre ben doğru söylemiyor olmalıyım, bana yalancı diyorsunuz” dediğimde ise “Şahsınıza değil ama mağazanın kapısı yok ki müşteriyi seçemiyoruz” şeklinde nahoş bir üslup kullanmışlardı. Doldurma parfümcüsünüz. Müşteri seçmek de nesi? Bu nedenle bu yaşadığım son olayda iade ya da değişim süreciyle uğraşmadım, sadece Trendyol üzerinden yorum bıraktım; çünkü sorunumun çözülmeyeceğini, üstüne bir de kırıcı ve küçümseyici tavırlarla muhatap olmak zorunda kalacağımı artık biliyorum. Yine de buraya yazıyorum ki diğer tüketiciler de bu durumu görsün, belki marka yetkilileri de okuyup en azından biraz utanırlar. Marka olacaksanız bu küçük hesapları ve müşteriyi suçlayan tavırları bırakıp ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine odaklanmanız gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, eski üretim ve kalitesi bozulmuş ürünlerin online kanallar üzerinden müşteriye gönderilmemesini ve müşteriyi yalancı konumuna düşüren bu üslubun acilen değiştirilmesini bekliyorum.

Muscent firmasının Bakırköy/İstanbul Terakki Caddesi şubesinden yeni yıl döneminde n199 gsoir adlı parfümü satın aldım. Ürünü almadan önce mağaza çalışanı bileğime parfüm sıktı, kokunun yayılımı ve kalıcılığı oldukça güçlüydü, bu yüzden parfümü satın almaya karar verdim. Kasada bana kapalı kutu olarak ürünü teslim ettiler ve herhangi bir sorun yaşarsam ilgileneceklerini özellikle söylediler. Eve gelip kutuyu açıp parfümü denediğimde, mağazada denediğim koku ile bana satılan ürünün yayılım ve kalıcılığının inanılmaz derecede farklı olduğunu fark ettim. Mağazada denenen koku çok güçlü ve kalıcıyken, bana verilen ürün kıyafette dahi 2–3 saat zor dayanıyor. Üründe muhtemelen demlenme ya da oranlarla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine ertesi gün ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Çalışan, parfümü benden alıp Bursa’ya incelemeye gönderebileceklerini, ancak bu sürecin 1,5–2 ay sürebileceğini söyledi. Ben iade bile talep etmedim, yalnızca mağazada denettiğiniz kalıcılıktaki aynı kokunun verilmesini istedim. Buna rağmen süreç hem çok uzun hem de bana sunulan çözüm, yaşadığım sorunla uyumlu değil. Mağazada denetip beğendiğim koku ile tarafıma satılan ürün aynı performansta olmadığı için, n199 gsoir parfümümün, mağazada denettiğiniz gibi kalıcı ve yayılımı güçlü olan versiyonu ile değişimini talep ediyorum.