Mutamin Mama Şikayetleri

(Mutamin) firmasına ait North Atlantic Health marka köpek maması, neresinden tutsanız elinizde kalıyor. İçerisinden çıkan küf benzeri parçacıklar birbirine yapışmış, tatsız ve tuzsuz, değişik bir kokuda.

26 Eylül 2023 tarihinde acil mama firmasından aldığım mutamin somonlu 15 kg. Köpek maması paketi açtıktan 15 gün sonra küflendi. Ağzı kapalı serin ve karanlık yerde muhafaza edilmesine rağmen ürün üstünde küf oluştu. Sipariş numarası164577338 numaralı sipariş. 23 Eylül tarihinde verdim

Özellikle alerjiye karşı alarak aldığım köpek maması yüzünden hayvanın tüylerinde kabarcıklar çıktı. Durumun iyice kötüye gittiğini görünce, durumu açıklayarak bir arkadaşıma verdim. Ancak onun köpeğinde de daha büyük yaralar oluştu ne yazık ki. Facebook'ta yaptıkları ilanın altına bu durumu belirttiğim için avukatları tarafından hakkımda suç duyurusunda bulunacaklarını ve tazminat davası açacaklarını belirterek beni engellediler. Aslında basit bir özür yeterli olurdu. Fakat ne yazık ki bunu tercih etmediler.Köpeklerin mama ile ilgili herhangi bir sağlık problemi yaşamaması için hypoallergenic olduğuna dair iddialara rağmen iki kez düşünmeleridir.

Mutamin.com.tr'den aldığım köpek maması 10 gündür tarafıma teslim edilmiyor. Kargo firması ile ilgili sorun olduğu söyleniyor. Ben de başka kargo ile göndermelerini rica ettim. Sözleşmeleri olduğu için böyle bir şeyin mümkün olmadığı söyleniyor. 10 günü geçen bu süreçte mama tarafıma gelmedi. Mağduriyetimi gidermek için hiçbir çabaları yok, sadece 'haklısın' diyorlar. Haklı olmak istemiyorum, hizmet istiyorum. Ceplerinden 20 lira fazla kargo parası verip memnuniyet sağlanmaktansa iade işlemi başlattılar şimdi. Bu zihniyetteki insanların hiçbir şeyine güvenilmez.

Merhaba, sürekli iki küçük ırk köpeğime 3+1 ve 2+1 kampanyalarından mama alırım. Yani paket içeriği dörtlü üçer kilo ya da üçlü üçer kilo oluyordu. 2024 sonuna kadar bu şekilde her iki köpeğime de aldım. Bu yıl, o kampanyayı aynı reklam üzerinden 2+1 üç kilo yaparak, üstelik açıklama yapmadan müşteriyi yanıltma yoluna gitmiştir. Kınıyorum ve tüm pet dostlarımla alışverişi kesiyoruz.

İki arkadaş köpeklerimiz için aldık. Arkadaşımın köpeklerinde kusma oldu benim 2 köpeğimde de kusma ishal oldu kanlı veterinerde test yapıldı. Safrada yüksek miktarda bakteri enfeksiyon yapmış bir yığın test yapıldı. Tedavi gördü iyileşti arkasından diğer köpeğimde oldu mamayı vermeyi kestim. Bu olaydan sonra firma ile görüştüm umurlarında bile olmadı. Sadece mamayı yenisiyle değiştirdiler bir daha güvenipte bu mamayı kullanmam. Köpeklerimin durumu şu an iyi şükür ama veteriner verdiğim bir yığın para da oldu bu krizimde.

North Atlantic Health Kuzu Etli Yetişkin Köpek Maması’nı yaklaşık 2-3 ay önce mutaminmama.com üzerinden satın aldım ve 2 ay boyunca kullandım. Evde iki köpeğim var, ayrıca sokak hayvanlarına da bu mamadan verdim. Toplamda 6-7 farklı köpekte denedim ve hepsinde aynı olumsuz etkiyi gözlemledim. Köpekler mamayı yedikten sonra dışkıları kum gibi oluyor ve çok sık dışkılıyorlar; küçük ırk köpeğim günde 4-5 kez, golden cinsi köpeğim ise 8-9 kez dışkı yaptı. Ayrıca, verilen mama miktarı ile dışkı miktarı neredeyse eşit. Bu nedenle mamadan kesinlikle memnun kalmadım ve 3 çuvaldan ikisini sokak hayvanlarına vermek zorunda kaldım, bir çuval ise açılmamış olarak evde duruyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü çevremde de aynı mamayı kullanan arkadaşlarım benzer sorunlar yaşadı ve mamayı bırakmak zorunda kaldılar. Ürünün iadesini talep ediyorum, değişim benim için bir anlam ifade etmiyor. Eğer inceleme yapılacaksa, bunun tarafsız bir kurum tarafından yapılmasını istiyorum. Köpeklerimin sağlığı için bu mamayı kesinlikle kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Trendyol üzerinden North Atlantic Health Premium Low Grain Pet Food 15 kg mama satın aldım. Reklamlarını görerek güvenip aldığım bu mamayı köpeğime 1 hafta boyunca kullandırdım. Ancak mamayı kullanmaya başladıktan sonra köpeğimin kulaklarında yaklaşık 2 cm büyüklüğünde yaralar oluştu, dizlerinde benzer sorunlar meydana geldi ve aşırı tüy dökülmesi başladı. Mamayı bırakıp farklı bir mama kullanmaya başladığımda ise bu şikayetlerin azaldığını ve toparlanmaya başladığını gözlemledim. Köpeğimde bu tür sağlık sorunları daha önce hiç yaşanmamıştı ve tamamen bu mamadan sonra ortaya çıktı. Ürünü yaklaşık iki hafta önce aldım ve bir hafta kullandım. Bin TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım fakat tam tutarı hatırlamıyorum. Sipariş veya fatura numaram yok. Bu yaşananlardan dolayı yetkililerden konu hakkında açıklama ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Mutamin somonlu 13 kg mama aldım, ne evdeki kedim ne de sokaktakiler ısrar etmeme rağmen yemediler. Ürün bozuk ya da üretimi kötü olsa gerek. Kendi sayfalarına da yazdım ama umurlarında değil. Umarım faydalı olur.

Mutamin Mama/Norveç Somonlu Yağ diye isimlendirdikleri ürünün sahip olduğunu iddia ettikleri sertifikaları istedim, vermediler. Friend of the Sea, gmp veya Iffo RS gibi uluslararası sertifikasyon kuruluşlarının web siteleri üzerinden Mutamin markasının sertifikalarının doğrulanabilir olup olmadığını araştırdım, böyle bir şeye rastlamadım. Ürünün güvenilirliği ile alakalı ciddi şüphem doğdu, son kullanma tarihi de geçmişti. Derhal paramın iadesini talep ediyorum. Firmanın sahip olduğu sertifikaları da CİMER'e şikayet edeceğim, takip etmesi için. Hayvan sağlığı da olsa bu ciddi bir konu, hafife alınamaz.

13 Mayıs 2026 tarihinde Mutamin marka 15 kiloluk 4 adet kuzulu ve 1 adet somunlu köpek maması satın aldım. Siparişimdeki mamaların bir tanesi daha 15 gün içinde küflendi. İlk başta sorunun benden kaynaklandığını düşünerek çok önemsemedim, ancak diğer paketleri kontrol ettiğimde henüz hiç açılmamış olanların da küflenmiş olduğunu gördüm. Bu partide ciddi bir üretim ya da saklama sorunu olduğunu düşündüğüm için mamaların hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de evcil hayvanımın sağlığı açısından büyük bir riskle karşı karşıya kaldım. Sipariş numaram 72078’tir. Bu ürün serisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

7 Nisan’da Mutamin’in kendi internet sitesinden 3 paket köpek maması satın aldım. Aldığım paketlerden ikinci paket küflü çıktı. Uzun süredir, yaklaşık 3 senedir aynı firmadan mama alıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, tüm fotoğrafları ve istenen bilgileri gönderdim. 31 Mayıs’ta tarafıma gönderim yapacaklarını, sorunu telafi edeceklerini söylediler ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir ürün gönderilmedi. Bu süreçte Instagram üzerinden de kendilerine yazmama rağmen yine bir sonuç alamadım. Küflü çıkan mama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaklaşık 1 yıldır Mutamin firmasından Mutamin hipoalerjenik mama siparişi veriyorum. Yaklaşık 2 ay önce yine 3 paket mama aldım, paketlerden ikisi küflü çıktı. Evcil hayvanımın sağlığını riske atmamak için bu ürünleri kullanamadım. Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de şikayetime cevap verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Küflü çıkan mamalar için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mutamin markasının “Fotp” isimli kuru köpek mamasını 4 Ocak tarihinde Mutaminmama.com üzerinden online olarak sipariş verdim. Sipariş numaram 69461. 15 kg’lik bu mamayı 6 yaşındaki köpeğim için aldım ve yıllardır kuru mama kullanan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Üründe küflenmeyi yaklaşık bir hafta önce fark ettim ve fark edene kadar da ne yazık ki köpeğime yedirdim. Durumu firmaya ilettiğimde, mamaların %100 doğal olduğu ve saklama şartlarına uyulmadığında küflenebileceği söylendi. Oysa 6 yıldır farklı markaların mamalarını benzer şekilde saklıyorum ve hiç böyle bir problem yaşamadım. Ayrıca ürünün üzerinden 4 ay geçtiği için değişim yapamayacaklarını, bu tarz sorunların 15 gün içinde bildirilmesi gerektiğini ilettiler. 15 gün içinde zaten üründe küflenme olmamıştı, bu kadar büyük paket bir mamanın bu sürede bitmeyeceği ortada. Israrım üzerine bu kez mamayı kendilerine göndermemi, üretim hatası olup olmadığını kontrol ettirebileceklerini söylediler. 15 kg’lik küflenmiş bir mamayı kargo ile göndermemi istemeleri, sanki ayakkabı değişimi yapar gibi yaklaşmaları bana hiç çözüm odaklı gelmedi. Kargoya ulaşımım zor, ayrıca bu süreçte kargo ücreti de ödemek istemediğimi belirterek fotoğraf ve video gönderebileceğimi söyledim, buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben bu süreçte firmanın ürününün arkasında durmasını, küflenen mamayı sorgulamadan yenisiyle değiştirmesini veya en azından müşteri memnuniyetini önceleyen daha yapıcı bir çözüm sunmasını beklerdim. Hem küflenen ürün hem de iletişim ve çözüm sürecindeki bu tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bundan sonra bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yerine yeni mama gönderilmesini ve bu tür durumlara karşı daha müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.

Mutamin üzerinden 19 Nisan’da 30 kg olarak satın aldığım mamam 23 Nisan’da teslim edildi ancak tek bir kutu ve 3 adet 5 kg’lik paket halinde geldi. Yani toplamda sadece 15 kg mama teslim edildi, gelen mamaların her birinin gerçekten 5 kg olup olmadığından da emin değilim. Teslimat sırasında tek kutu geldiği için kargoyu açıp kontrol ettim, teslim eden görevli de kalan ürünlerin ikinci bir seferle gelebileceğini söyledi. Bunun üzerine durumu WhatsApp canlı destek hattından bildirdim, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir haftadır ne bir geri dönüş aldım ne de eksik ürünü gönderdiler. Yazdığım mesajlara da artık cevap verilmiyor, bu süreç benim için oldukça kötü bir deneyim oldu. Ben bu süreçte mağdur edildim ve hâlâ eksik ürünüm ya da iadem yok. 0543 *** ** 70 numaralı telefondan kayıtlı bilgilerim üzerinden kontrol edilerek, ya eksik olan mamamın gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Mutamin Mama şirketinden 20 Nisan 2026 tarihinde toplam 45 kg mama siparişi verdim ve özellikle köylere teslimat yapılabilmesi için PTT Kargo seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen siparişim, bilgim ve onayım dışında Kolay Gelsin adlı kargo firmasıyla gönderildi. Kolay Gelsin’i arayıp kapıma teslimat yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, herhangi bir sorun olmayacağı ve kapı teslim yapılacağı söylendi. Ancak bugün kurye, yaşadığım yerin çalışma alanları dışında olduğunu söyleyerek kargomu adresime getirmek yerine Sakarya ili Kaynarca İlçe Müftülüğüne teslim etmiş. Yaşadığım adres ise Sakarya ili Kaynarca ilçesi Ortaköy Mahallesi’dir ve siparişi verirken de kapı teslim beklentim açıkça ortadadır. Bu süreçte firmayı konuyla ilgili defalarca, neredeyse 50 kez aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve firmaya ulaşamadım. Siparişim hem yanlış kargo firmasıyla gönderilmiş hem de kapıma teslim edilmemiş durumdadır. Mutamin Mama şirketinden, siparişimin acilen Sakarya ili Kaynarca ilçesi Ortaköy Mahallesi’indeki adresime kapıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mutamin markasının köpek maması WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık iki hafta önce 5 paket mama siparişi verdim. 14.04.2026 tarihinde bana iletilen IBAN numarasına yaklaşık 6.100 TL ödeme yaptım, dekontum ve WhatsApp yazışmalarım hâlâ duruyor. Buna rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. WhatsApp hattındaki Y**** isimli kişi günlerce “geri dönüş yapacağız”, “inceleyip döneceğiz”, “çok yoğunuz” gibi bahanelerle beni oyaladı. Defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm sunmadı. En sonunda bana bir kargo takip numarası gönderdi, ancak bu numara bambaşka bir kişiye ait görünüyor ve sistemde teslim edildi olarak çıkıyor. Yani hem siparişim ortada yok hem de bana başkasına ait bir takip numarası verildi. İnternette gördüğüm şirket telefon numaralarını da aradım fakat hiç kimse telefonu açmadı. Ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden sorunu çözebilecek yetkili biriyle görüşemedim, sürekli geçiştirildim ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 5 paket mamanın acilen doğru adrese, İzmir Dikili Gazipaşa Mahallesi’indeki teslimat adresime gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış kargo takip numarası gönderilmesiyle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Mutamin’in kendi web sitesi üzerinden kuzu etli yetişkin köpek maması için üç aylık, peşin ödemeli bir paket satın aldım. Ayda bir adet 15 kg’lik mama gönderileceği belirtildi. Ödememi 24 Şubat’ta 4350 TL olarak yaptım ve bu ödemenin dekontu hâlâ elimde mevcut. Bu kapsamda Nisan ayının 2’sinde gönderilmesi gereken mamam tarafıma gönderilmedi. WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda “tamam, yarın gönderiyoruz” şeklinde dönüş yaptılar ancak buna rağmen herhangi bir kargo çıkışı olmadı ve ürün elime ulaşmadı. Şu anda da telefonlarına ulaşamıyorum, WhatsApp mesajlarıma da cevap vermiyorlar. Hem ödediğim ücretin hem de köpeğimin düzenli mama ihtiyacının aksatılmaması için, ya ödemiş olduğum tutarın iadesini ya da kalan mamaların derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara ulaşılamaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

11 Nisan’da Mutamin üzerinden iki adet North Atlantic Health Somonlu Köpek Maması 15 kg Hipoalerjenik ve Prebiyotikli ürünü sipariş verdim. 15 Nisan’da ürün elime ulaştı ancak yanlış ürün gönderilmişti. Bunun üzerine destek ekibine yazdım, ilgileneceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar hatırlatma yaptığımda, ürünü kargoya verdiklerini ve kargo çıktığını beyan ettiler. Ancak kargo şirketini arayıp 267784690886 numaralı kargoyu sorguladığımda, kargonun henüz kendilerine teslim edilmediğini, sadece gönderici tarafından sistemde kayıt oluşturulmuş olarak göründüğünü öğrendim. Ayrıca firmanın fabrikası ve dağıtım yeri bulunduğum şehirde olmasına rağmen ürünün Sinop üzerinden gönderilmesi ve bu kadar gecikme yaşanması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. WhatsApp destek hattı, 216 ile başlayan telefon numarası ve diğer destek hatlarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, hiçbir yerden geri dönüş alamıyorum. Yanlış gönderilen ürünlerimin yerine, sipariş ettiğim iki adet doğru ürünün bana acilen ve gerçekten kargoya verilmiş şekilde, daha fazla gecikme olmadan gönderilmesini talep ediyorum.

North Atlantic Health Mutamin marka 12 kg somonlu kedi mamasını kendi resmi internet sitelerinden satın aldım. Mamayı 27 Şubat’ta denedim ancak hiçbir kedim bu mamayı yemedi, defalarca denememe rağmen mamayı kesinlikle kabul etmediler. Ürün hiç tüketilemediği için firma ile iade konusunda iletişime geçmek üzere WhatsApp hattından yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün değişimi, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Tüketilemeyen bu mama için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünle ve iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hızlı şekilde dönüş sağlanmasını rica ederim.