Neova Sigorta Şikayetleri

22.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Trabzon Medical Park Karadeniz Hastanesi’ne Neova Sigorta sağlık sigortam kapsamında başvurdum. Ancak üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen hâlâ provizyon onayı çıkmadığı için hastanede aç ve susuz şekilde beklemek zorunda kaldım. Hastane ekranında da provizyon kaydım “onay bekleyen” olarak görünmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı ve bu durum hem sağlık hem de psikolojik açıdan beni ciddi anlamda mağdur etti. Neova Sigorta’dan, yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin neden kaynaklandığının açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında 4 Mayıs’ta evimde meydana gelen su basması nedeniyle hasar kaydı açtım. 13 Mayıs’ta istenen tüm evrakları eksperinize teslim ettim. Evin tadilatı için ustalardan aldığım teklif KDV hariç 100.000 TL civarındaydı. Buna rağmen eksperiniz bana yaklaşık 76.000 TL civarında bir ödeme yapılacağını iletti. Daha sonra Neova Sigorta’yı defalarca aramama rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçilmedi. Tekrar eksperle görüştüğümde ise evin boş olması gerekçesiyle ödenecek tutarın bu kez 50.000 TL’ler seviyesine indirildiği söylendi. Yani hem ödemeyi sürekli aşağı çektiniz hem de bugüne kadar herhangi bir ödeme yapmadınız. Bu süreçte evimi kullanamadığım için kiraya da veremedim ve ayrıca maddi kayba uğradım. 473262005 numaralı poliçeme bağlı bu hasar dosyamla ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını, eksper tarafından keyfi şekilde düşürülen tutarın yeniden, gerçek tadilat bedelleri dikkate alınarak hesaplanmasını ve hak ettiğim hasar ödemesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Neova Sigorta ile yaşadığım bu süreç ciddi bir mağduriyet ve pişmanlık yaratmıştır.

05.07.2026 tarihinde Sivrihisar‑Polatlı istikametinde seyahat ederken aracımda meydana gelen arıza nedeniyle yolculuğuma devam edemedim ve saat 22:32’de Neova çağrı merkezini arayarak yol yardım kapsamında çekici talebinde bulundum. Saat 23:17’de tarafıma yaklaşık 90 dakika içinde çekici geleceği bilgisi verildi. Araçta eşim ve çocuklarımın bulunduğunu, gece saatinde yolda kaldığımız için mağdur olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen saat 23:47’de gönderilen kurtarıcı aracımın teknik özelliklerine uygun olmadığı ve bu hususun kamera kayıtlarıyla sabit olduğu görüldü. Gönderilen kurtarıcı araca uygun olmadığı için iki kez yükleme denemesi yapıldı; her iki denemede de aracımın altı vurdu ve araç çekiciye yüklenemedi. Kasko kapsamında yol yardım hizmeti alırken aracım için teknik olarak uygun olmayan kurtarıcı gönderilmesi açık bir hizmet kusurudur. Kurtarıcı şoförü, çekicide yolcu taşınmasının yasal olmadığını söyleyerek bizi araca alamayacağını belirtti; çağrı merkezi ise yalnızca benim çekiciye binebileceğimi, eşim ve çocuklarım için hiçbir ulaşım desteği sağlanamayacağını bildirdi. Kasko poliçem kapsamındaki ikame araç, taksi veya konaklama taleplerim ile kendi imkanımla çağıracağım taksinin ücretinin karşılanması yönündeki taleplerim de çağrı merkezi tarafından reddedildi. Kurtarıcı olay yerinden ayrıldıktan sonra 05.07.2026 saat 23:51 ile 06.07.2026 saat 00:30 arasında 444xxxx numaralı Neova çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir çağrıma cevap verilmedi ve bu durum operatör kayıtlarıyla sabittir. Aynı zamanda acentem de bu süre zarfında Neova yetkililerine ulaşamadığını bana iletti. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle özel çekici çağırmak zorunda kalarak aracımı Ankara Şaşmaz Sanayi Sitesi’ne götürdüm ve bu hizmet için 5.000 TL + KDV ödeme yaptım. Ertesi gün yaptığım şikayet başvurusu üzerine ise bana gönderilen kurtarıcının aracıma uygun olduğu iddia edilerek olay adeta yok sayıldı. Oysa aracımın uygun olmayan çekiciye yüklenmeye çalışılması ve yaşanan sorunlar kamera kayıtlarıyla açıkça görülebilmektedir. Sonuç olarak aracıma uygun kurtarıcı gönderilmemiş, yol yardım hizmeti eksik ve kusurlu verilmiş, ailem gece yarısı yolda mağdur edilmiş, 7/24 hizmet taahhüdü yerine getirilmemiş ve çekici hizmetini kendi imkanlarımla karşılamak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Tüm bu nedenlerle özel çekici için ödediğim tutarın tarafıma iadesini, uğradığım maddi ve manevi zararların değerlendirilmesini ve 16.04.2026 tarihli 497995023 numaralı kasko poliçemin haklı nedenle feshedilerek 19.007,80 TL primin faiziyle birlikte kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum.

Neova Sigorta’da konut sigortam kapsamında 7 Temmuz’da su patlaması nedeniyle hasar dosyası açtırdım. Su patlaması sonucu evimdeki mobilyalarım, mutfak dolaplarım ve parkelerimde ciddi hasar oluştu, evde artık küf ve kötü koku var ve bir bebeğimle bu ortamda yaşamak zorunda kalıyorum. Hasar dosyam yaklaşık dört gündür incelemede görünüyor ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Dosyama bakan Azmi Bey’e aciliyetim defalarca iletilmesine rağmen kendisinden hâlâ bir cevap alamadım. Her gün şirketi aramama ve e-posta göndermeme rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, sadece beklemem söyleniyor. Konut sigortamın gereğini yerine getirerek hasar tespitinin bir an önce tamamlanmasını, dosya numarası 2303083 olan dosyamla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgi verilmesini ve evimdeki hasarın acilen giderilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalandığımı düşündüğüm için, bu ilgisizlik devam ederse poliçemi iptal ederek tüm ilişkimi Neova Sigorta ile sonlandırmayı değerlendirdiğimi de belirtmek istiyorum.

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası kapsamında 15.01.2025 tarihinde Adıyaman Merkez’de karışmış olduğum trafik kazası sonrası mağduriyet yaşamaktayım. Poliçemde araç başına maddi hasar teminatı konusunda, 2025 yılı için geçerli olan 300.000 TL yasal limite rağmen tarafıma 200.000 TL olarak bilgi verildi ve bu yanlış bilgilendirme sebebiyle hak kaybım oluştu. Kaza sonucunda karşı tarafın aracında 245.000 TL’lik hasar meydana geldi, değer kaybı ise 400.000 TL olarak açıldı. Ben karşı tarafa toplamda 265.000 TL’yi banka üzerinden ödedim. Bu ödeme, açılan icra dosyası kapsamında yapılmış olup, sonrasında icra dosyası haricen tahsil ile kapatılmıştır. Yasal teminat limiti araç başına 300.000 TL iken, Neova Sigorta poliçemdeki teminat limitini 200.000 TL olarak esas aldığını belirterek kalan kısmı ödemedi. Oysa 2025 yılı için zorunlu trafik sigortasında araç başına maddi hasar teminat limitinin 300.000 TL olduğu, tarafıma verilen bilginin eksik ve hatalı olduğu açıktır. Bu yanlış bilgilendirme ve hatalı limit uygulaması nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ve halen karşılanmayan 55.000 TL’lik kısmın, tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Fuzulev desteği ile Ford Transit marka bir araç satın aldım. Araç sorunlu çıktığı için kısa süre içinde aracı sattım. 30.06.2026 tarihinde Neova üzerinden yapılan 21.673 TL tutarındaki sigortanın, aracın sigortalı olduğu günler hesaplanarak kalan kısmının iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ettim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen sigorta hâlâ iptal edilmedi. Telefonla her aradığımda “talep oluşturuldu”, “sizi arayacaklar”, “X hanıma ileteyim iptal etsin” gibi bahanelerle oyalandım ve kimse net bir işlem yapmadı. Herkes konuyu birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Daha önce pek çok kez araç alıp sattım, hiçbirinde sigorta iptaliyle ilgili bu kadar sıkıntı yaşamadım. Aracın sigortalı olduğu günler düşülerek kalan tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sigorta iptal sürecimin gecikmeden, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Neova Sigorta’ya kaskolu olan Egea Cross model aracım pert oldu ve süreç sonunda aracım satıldı, satış bedeli tarafıma ödendi. Ancak Neova Sigorta’nın ödemesi gereken 530.000 TL tutarındaki kasko pert bedeli 82 gündür hesabıma yatırılmıyor. Bu süreçte Neova ile defalarca, haftada birkaç kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ödeme tarihi verilmiyor. Her seferinde benden Fuzul Ev’den borcun bittiğine dair bir belge talep ediliyor. Aracın satışı gerçekleşmiş ve satış bedeli ödenmiş olmasına rağmen, Neova Sigorta 2186059 numaralı hasar dosyası kapsamında ödemekle yükümlü olduğu 530.000 TL’yi halen ödememektedir. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için 2186059 numaralı dosyama ilişkin 530.000 TL kasko pert bedelinin ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz iş yeri sigortası poliçesinde sel ve su baskını teminatı açıkça yer almasına rağmen, 13 Şubat 2026 tarihinde iş yerimizi basan sel sonrası oluşan hasar için ödeme yapılması reddedildi. Görüntüleme merkezi olarak faaliyet gösterdiğimiz işyerimizde sel ve su baskını nedeniyle cihazlarda çok yüksek miktarlı hasar oluştu. Bilgisayarlar ve sarf malzemeleri de dahil olmak üzere pek çok ekipman kullanılamaz hale geldi. Toplam zararımız yaklaşık 1.5 milyon tl civarındadır. Hasar listesi, mahkeme tarafından atanan bilirkişi tarafından tutanak altına alınmıştır. Tüm bu duruma rağmen, poliçemde sel ve su baskını maddesi bulunmasına karşın zararımızın karşılanmaması ve acentenin telefonlarımıza dahi cevap vermemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. En son geçen hafta avukatımız aracılığıyla iletişime geçtik, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı. Neova Sigorta’nın poliçe kapsamındaki sel ve su baskını teminatını yerine getirerek bilirkişi raporuyla da tespit edilen zararımızı ödemesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

2025 Temmuz ayında Neova Konut Sigortası yaptırdım. Poliçe düzenlenirken su baskını, elektronik cihaz arızaları, yangın gibi birçok riskin teminat kapsamında olduğu özellikle ifade edildi. Poliçe numaram 421411561’dir. 2026 yılı Nisan ayında, poliçe süresi devam ederken buzdolabından sızan su nedeniyle mutfak parkelerimde ciddi şişmeler oluştu. Hasarı Neova Sigorta’ya bildirdiğimde, bu zararın teminat kapsamında olmadığı ve karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Sigorta yaptırırken verilen sözlü bilgilendirme ile hasar sonrasında yapılan değerlendirme arasında büyük bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Neova Konut Sigortası’ndan beklentim, poliçe satılırken verilen bilgilerle hasar anındaki uygulamanın birbiriyle tutarlı olması ve bu tür su sızıntısı kaynaklı parke hasarlarının teminat kapsamı doğrultusunda karşılanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında yer alan ikame araç hakkımı kullanmak için, hasarlı aracımı 16 Temmuz’da İstanbul Sancaktepe’deki Inter City servisine teslim ettim. Serviste yaklaşık 1 hafta kalacağı bilgisi verilmesine rağmen tarafıma sadece 5 günlük ikame araç tanımlandı. Aracım halen serviste olmasına ve poliçemde açıkça 2 kere toplam 14 gün segmentine uygun araç hakkım bulunmasına rağmen, süre uzatma talebim “eksper olumsuz” denilerek reddedildi. Ayrıca Neova Sigorta, beni doğrudan yönlendirdiği filo firmasıyla muhatap olmak zorunda bırakıyor, sigorta şirketi olarak sürece sahip çıkmıyor. Poliçemde yer alan ikame araç menfaatimin eksiksiz olarak sağlanmasını, 419044525/0 numaralı poliçem kapsamında 2 kere toplam 14 günlük araç kullanım hakkımın poliçe şartlarına uygun şekilde kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Neova Sigorta nezdinde 424432442 numaralı genişletilmiş kasko poliçesi ile sigortalı Honda Civic hb Sport 1.5 182 ov marka-model aracımın sahibiyim. Aktif poliçe dönemim içerisinde 07.04.2026 tarihinde ön cam değişimi hasarım gerçekleşmiş olup fatura tutarı 44.057 TL’dir. 01.07.2026 tarihinde gerçekleşen sağ arka stop lambası hasarım ise yetkili servis tarafından kesin olarak 30.975 TL olarak faturalandırılmıştır. Poliçemin Genel Şartlar/Klozlar bölümünde yer alan 3. Maddede, poliçe vadesi içinde hasarsızlık indirimini bozan türden en fazla bir hasar ve ilaveten cam, far, ayna, sinyal kırılması gibi hasarlardan biri olmak üzere en fazla iki hasara kadar, meydana gelen hasarlar toplamı poliçede belirtilen sigorta bedelinin yüzde 10’unu geçmediği sürece mevcut hasarsızlık indiriminin korunacağı açıkça düzenlenmiştir. Poliçe süresince cam ve stop lambası olmak üzere toplam iki hasarım gerçekleşmiştir. Geçmiş cam hasarımın (44.057 TL) ve kesinleşen stop lambası faturamın (30.975 TL) toplamı 75.032 TL’dir. Bu tutar, aracımın güncel rayiç sigorta bedelinin yaklaşık yüzde 10 sınırı olan 105.000 TL’nin oldukça altında kalmaktadır. Buna rağmen kasko şirketi sisteme 110.000 TL gibi fahiş ve gerçeği yansıtmayan bir “muallak bedel” girerek hasarsızlık indirimimi sözleşmeye aykırı şekilde bozmuştur. Ortada iki hasara ilişkin kesinleşmiş faturalar ve net tutarlar varken, yapay olarak yüksek tutulan muallak bedel üzerinden hasarsızlık indirimimin bozulması poliçe hükümlerine ve 3. Maddeye açıkça aykırıdır. Bu durum sebebiyle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, dalga geçer gibi sadece Neova üzerinden yenileme yaparsam hasarsızlığın bozulmayacağı, buna karşılık yeni poliçe priminin mevcut Prime göre yaklaşık üç kat artırılacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı hem hakkaniyete hem de sözleşme ruhuna aykırı buluyorum. Sözleşme maddelerine açıkça aykırı olarak hasarsızlık kadememin düşürülmesi ve bu şekilde zarara uğratılmam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, hasarsızlık indirimimin poliçemin 3. Maddesi uyarınca aynen korunmasını, muallak bedelin gerçekleşen fatura tutarlarıyla uyumlu şekilde düzeltilmesini ve sistemde yer alan hatalı kayıtların acilen revize edilmesini talep ediyorum.

Neova Sigorta’dan kaskolu 2013 model Kia Ceed Concept aracımla 30.06.2026 tarihinde kaza yaptım. Hasarın 450.000 TL (KDV dahil) olduğu söylenmesine rağmen, bilgim ve onayım olmadan aracım pert ihalesine çıkarılmış ve bana 715.000 TL rayiç bedel teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmeden önce onarım seçeneğini tercih ettiğimi belirtmeme rağmen, dosya yeniden ekspertize yönlendirildi ve o günden bu yana somut bir adım atılmadı. Kazadan bu yana yaklaşık 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen aracımın akıbeti belirsiz durumdadır. Başta tahsis edilen ikame aracım da geri alındı. Tarafıma, onarım kararı çıkarsa tekrar araç verileceği söylenmiş, fakat bu da net ve kesin bir taahhüt şeklinde ifade edilmemiştir. Ağır hasar birimiyle yaptığım görüşmede ise, alternatif onarım tekliflerini gördükten sonra makul bulunması halinde onarım onayı verileceği, onay sonrası ikame araç için çağrı merkezinden destek alabileceğim belirtilmiş ancak bu açıklamalar dışında ilerleme sağlanmamıştır. 2285784 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, eksper raporu ve süreçle ilgili hiçbir resmi belge tarafıma iletilmemiş, ilgili birimlere sağlıklı şekilde ulaşamamış, net ve şeffaf bir bilgilendirme alamamış durumdayım. Neova Sigorta’dan, aracım için onarım mı yoksa pert işlemi mi uygulanacağı konusunda hızlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eksper raporu ve alınan kararların benimle paylaşılmasını, süreç sonuçlanana kadar ikame araç temin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Neova Konut Sigortası müşterisiyim ve yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Evimdeki gömme rezervuardan su kaçırmaya başladı, ben de bir usta çağırdım. Usta, iç haznenin kırıldığını ve duvarın kırılması gerektiğini söyledi. Ben de 2 yıldır konut sigortası ödediğim için bu durumun poliçem kapsamında değerlendirilmesini istedim ve Neova’yı 11 Haziran’da arayarak 249127 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Yaklaşık bir hafta sonra sigorta tarafından yönlendirilen usta eve geldi, banyoyu komple söktü. Bu esnada alt kattaki komşumun evine de su sızdığı, tavanlarda küf oluştuğu ortaya çıktı. Usta, alt komşumun da ölçülerini alarak boyama için hazırlık yaptı ancak işi bu şekilde yarım bırakıp gitti. Daha sonra her hafta Neova’yı aradım, dosyanın “işlemde” olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise hasarın reddedildiğini, “biz böyle bir hasarı karşılamıyoruz” denilerek dosyanın kapatıldığını öğrendim. Madem hasarı karşılamayacaktınız, neden gönderdiğiniz usta banyoyu tamamen söktü ve hem beni hem de alt kattaki komşumu bu halde bıraktı, bunu anlayamıyorum. Hem sigorta primi ödüyorum hem de bu kadar süre oyalandıktan sonra hiçbir şekilde destek alamıyorum. Şu an hem kendi dairemde hem de alt kattaki komşumun dairesinde ciddi bir mağduriyet söz konusu. Neova’dan, gönderilen ustanın banyoda yarım bıraktığı işin tamamlanmasını, hem benim dairemdeki hem de alt kattaki komşumun dairesindeki su, küf ve boya zararlarının giderilmesini ve poliçe kapsamında üstlerine düşen sorumluluğu yerine getirmelerini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve 249127 numaralı dosyamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Neova Sigorta firmasından aktif kasko poliçem bulunmaktadır. Daha önce gerçekleşen ve karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir kaza nedeniyle 44 acm 538 plakalı aracımı yetkili serviste tamir ettirmiştim. Bu eski hasar dosyam tamamen kapatılmış durumdadır. Şu anda aracımda oluşan cam kırığı hasarı için yine yetkili serviste yeni bir dosya açtırmak istiyorum; ancak sistem hiçbir şekilde yeni dosya açılmasına izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı biçimde anlattığım halde “Yetkili servis bizi ararsa sorunu çözeriz” yanıtını alıyorum. Yetkili servis, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle arama yaptığında ise bu sefer de “Sistem üzerinden açın” denilerek işlem yapılmıyor. Önceki hasar dosyamın tamamen kapalı olmasına rağmen sistemin yeni dosya açılışını engellemesi ve müşteri hizmetleri ile yetkili servisin beni çözüm üretmeden sürekli olarak birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sistem kaynaklı bu sorunun acilen giderilmesini, engelin kaldırılarak cam hasarı dosyamın ivedilikle açılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

29.06.2026 tarihinde Bingöl Yedisu mevkisinde yaptığımız kaza sonrasında, kasko poliçem kapsamında Neova Sigorta tarafından yönlendirilen çekici aracıma uygun olmayan ekipmanla çekme işlemi gerçekleştirmiştir ve bu işlem sırasında 2018 model Renault Clio aracımın alt koruma plakası zarar görmüştür. Olaya ilişkin video ve fotoğraf kayıtları elimizde olmasına rağmen, hasar dosya numarası 2283419 olan bu dosyada Neova Sigorta, söz konusu zararı karşılamayı reddetmiştir. Bu zarar kaza nedeniyle değil, tamamen Neova Sigorta’nın yönlendirdiği çekicinin hatalı çekme işlemi nedeniyle meydana gelmiştir. 05.07.2026 tarihinde telefon ile yaptığım son görüşmede de mağduriyetimin giderilmesi yönünde olumlu bir sonuç alamadım. Hem kazanın ardından yaşadığımız süreç hem de çekici kaynaklı ek hasarın reddedilmesi bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Neova Sigorta’nın yönlendirdiği çekici nedeniyle oluşan aracımın alt koruma plakasındaki hasarın, kasko poliçem kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Balıkesir Bandırma’daki konutum için Neova Sigorta üzerinden düzenlenmiş DASK poliçem bulunuyordu. Mayıs ayında evi sattım ve satıştan sonra birkaç gün içerisinde poliçemin iptali için Neova müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen poliçem hâlâ iptal edilmedi. Neova müşteri temsilcisi poliçeyi iptal etmek için bankayla görüşmem gerektiğini söylüyor, banka ise işlemi Neova’nın yapması gerektiğini belirtiyor. Bu nedenle iki kurum arasında gidip geliyor, somut bir çözüm alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Evi sattığım için artık bu konutla hiçbir bağlantım kalmadığından, DASK poliçemin satış tarihinden itibaren iptal edilmesini ve varsa hak ettiğim prim iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

24.05.2026 tarihinde saat 22:15 sularında Bodrum Caddesi’nden Ortakent istikametine doğru seyir halindeyken, polis tutanağında plakası belirtilen Neova sigortalı aracın arkadan çarpması sonucu 2017 model, hatasız ve boyasız, 97.000 km’deki Mercedes c 200 aracımın sol arka kısmında ciddi hasar oluştu. Polis tarafından düzenlenen tutanakta karşı tarafın yüzde 100 kusurlu, benim ise tamamen kusursuz olduğum açıkça yer almakta ve kazaya karışan aracın olay yerinden kaçtığı belirtilmektedir. Kaza sonrasında yetkili servis, araçta yapılacak işlemlere göre 300–400 bin tl civarında dosya açılacağını bildirdi. Hem aracımda bu kadar yüksek bir hasar kaydı oluşmaması hem de sigortanın bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmak zorunda kalmaması için tamamen iyi niyet göstererek onarımı Bodrum Konacık Sanayi Sitesi’nde yaklaşık 74.000 TL bedelle yaptırdım. Ayrıca Neova Sigorta tarafından işçilik bedeli olarak 58.000 TL tarafıma ödendi ve bu tutarı aracı onaran ustaya ödedim. Aracım bu süreçte toplam 11 gün serviste kaldı, ancak Neova Sigorta eksperi onarım süresini yalnızca 7 gün olarak değerlendirmiş ve buna göre işlem yapmıştır. Onarım sonrası, Neova Sigorta müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle degerkaybi@neova.com.tr adresine mail atarak değer kaybı talebinde bulundum. Dosya numaram üzerinden Neova Sigorta’da değer kaybı değerlendirme yetkilisi olan M** G** tarafından tarafıma yalnızca 68.500 TL değer kaybı ödemesi yapıldığı bildirildi. Bu tutarı düşük bulduğumu belirterek değer kaybı değerlendirme raporunu talep ettiğimde ise, herhangi bir rapor olmayacağı, bu tutarın “reel piyasaya göre” belirlendiği ifade edilerek rapor paylaşılması açık şekilde reddedildi. Yüzde 100 kusursuz olduğum, polis tutanağı ile de sabit olan bir kazada, 2017 model, düşük kilometreli, öncesinde hatasız ve boyasız Mercedes c 200 aracım için meydana gelen bu hasara karşı yalnızca 68.500 TL değer kaybı ödenmesini, üstelik bu bedelin resmi ve gerekçeli bir değer kaybı raporuna dayanmadan, “reel piyasa” denilerek keyfi biçimde belirlenmesini kabul etmiyorum. Sigorta şirketinin şeffaf olmayan, raporsuz ve tamamen kendi inisiyatifine dayalı bir yöntemle değer kaybı hesabı yapmasını doğru bulmuyorum. Aracım için yapılan değer kaybı hesabının, usulüne uygun şekilde, detaylı, objektif ve gerekçeli bir değer kaybı raporuna dayanarak yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın 11 gün serviste kalmış olması dikkate alınarak, eksperin verdiği 7 günlük onarım süresi yerine fiili 11 günlük yatış süresinin esas alınmasını ve bu süre farkına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mevcut değerlendirmeye esas alınan tüm rapor ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini; değer kaybı tutarının ve onarım süresine bağlı haklarımın şeffaf ve makul bir şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Talep ettiğim rapor ve belgeler tarafıma sunulmadığı ve değer kaybı ile onarım süresi kaynaklı mağduriyetim giderilmediği takdirde, Neova Sigorta hakkında Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı ve gerekmesi halinde avukat aracılığıyla hukuki süreci başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Ben Sultan A******, Neova Sigorta’nın konut poliçesi kapsamında 23 Mayıs’ta tavan akması sebebiyle hasar bildirimi yaptım. Haziran ayında gelen eksper, hasar bedelini 7.000 TL olarak iletti; ancak 12.06.2026 tarihinde hesabıma sadece 6.000 TL ödeme yapıldı. Eksperle tekrar görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, bu işi 6.000 TL’ye yapacak ustalar olduğunu söyleyip bazı usta numaraları paylaştı. Ödemenin eksik olduğunu düşündüğüm için Neova Sigorta ile önce telefonla görüştüm, ardından T**** Ş***** adlı çalışanı ile mail üzerinden yazıştım. Tüm yazışmalarımda, ödemenin hiç yapılmadığını değil, eksik yapıldığını açıkça belirttiğim halde T**** Hanım sadece “ödeme yapılmış” bilgisini tekrar etti ve mailleri detaylı okumadan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Eksperin 7.000 TL olarak ilettiği tutarın altında ödeme yapılmasının gerekçesi tarafıma net olarak açıklanmadı. Bu süreç uzadığı için tavanımı hâlâ yaptıramadım; onarım işlemini gerçekleştirdiğimde oluşacak fatura bedelinin tamamının poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Eksperin beyanına ve evi tadilat ettirme maliyetine göre eksik kalan 1.000 TL’lik tutarın tarafıma ödenmesini, ayrıca dosyamla ilgilenecek gerçekten çözüm odaklı bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Neova Sigorta ile yaşadığım bu deneyim maalesef beni ciddi anlamda pişman etti ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Neova Sigorta’ya 16 Haziran tarihinde mail üzerinden araç değer kaybı için başvuruda bulundum. Bugün 10 Temmuz olmasına rağmen değer kaybı ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı, süreç gereğinden fazla uzadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle mağdur oldum. Şikayetvar’a yazdıktan sonra 26 Haziran’da ancak dosya açıldığını öğrendim ve aradan on gün geçmiş olmasına rağmen dosyamla ilgili herhangi bir işlem yapılmamış. Dosya açıldıktan sonra da yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen değer kaybı ödemem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi. Değer kaybı tutarımın daha fazla geciktirilmeden acilen hesabıma ödenmesini, dosya ve ödeme süreciyle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Neova Sağlık Sigortası kapsamında yer alan 468241147 numaralı poliçemle, Antalya Medical Park Hastanesi’nde geçirmem gereken polip ameliyatım için 11.06.2026 tarihinde başvuru yaptım. Bu süreçte benden 10 yıl öncesine kadar tüm sağlık evraklarım talep edildi. Yaşadığım ilde bulunan hastanelerden istenen evrakları tek tek toplayarak sigortaya teslim ettim, ancak farklı illerdeki hastanelerden istenilen evrakları temin etmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen dosyam yaklaşık bir ay boyunca incelemede tutuldu ve 09.07.2026 tarihinde talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Daha önce böyle bir teşhis veya kayıtlı bir polip tanım olmamasına rağmen, bu ameliyat talebimin keyfi bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Bu süreçte ameliyatım ertelendi, yaklaşık bir aydır evrak toparlama işleriyle uğraşıyorum ve iki farklı ilçedeki hastanelerden evrak almak için işimden 1 günlük ücretsiz izin kullanmak zorunda kaldım. Neova Sigorta’dan, daha önce hiçbir teşhisi bulunmayan bu polip ameliyatımın poliçe kapsamında karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.