NetMax İnternet Şikayetleri

Netmax Çerkezköy bölgesinden aldığım internet hizmetinde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Geceden beri internet yok ve kendi Netmax uygulaması üzerinden, WhatsApp'tan, arama yolu ile ne yaparsam yapayım müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Bir internet hizmeti alma karşılığında ödediğim ücretin karşılığında internet verilmemesi, soruna müdahale edilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşılmaması çok büyük bir eksiklik. Konu hakkında 09.06.2025 bugün çözüme ulaşılamaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım, BTK tüketici iletişim merkezine bildireceğim.

2022 yılından beri Netmax 17 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. İlk günden bu yana sürekli hız düşmesi ve bağlantı kopması yaşıyorum. Son 4 aydır ise internet neredeyse hiç verimli çalışmıyor; sabah saatlerinde bağlantı gelir gibi oluyor ama günün büyük kısmında internet yok denecek kadar kötü. Özellikle son zamanlarda hizmetten hiç memnun kalmıyorum. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili daha önce Netmax müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca mesaj attım. Eskiden arıza kaydı oluşturduklarını belirtip geri dönüş yapıyorlardı, ancak artık mesajlarıma da cevap verilmiyor. İnternet hizmetimi Tekirdağ Kapaklı Fatih Mahallesi Batıserhat Sokağı’nda kullanıyorum. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum, faturamı aksatmadığım halde bu sorunların devam etmesi ve müşteri hizmetlerinden de yanıt alamamak beni mağdur etti. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve hizmetimin düzgün şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Netmax 17 Mbps ev interneti için 7 Kasım’dan beri Tekirdağ Kapaklı’daki adresime kurulum yapılmasını bekliyorum. Yaklaşık bir aydır sürekli oyalandım. Geçen hafta ekipler geldi ve antenimizin hasar aldığını, bu şekilde çalışmayacağını söyleyip bu hafta kuruluma geleceklerini belirttiler. Bugün de az önce tekrar görüştüm, yine bu hafta geleceklerini söylediler ancak net bir tarih verilmeden sürekli geçiştiriliyorum. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadığı için mağdur durumdayım ve evde internet ihtiyacımı karşılayamıyorum. Herhangi bir ücret ödememiş olsam da başvurumun üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen kurulumun bir türlü tamamlanmamasını kabul etmiyorum. Netmax’ten, Tekirdağ Kapaklı’daki adresime bugün itibarıyla en kısa sürede ekip yönlendirilerek internet kurulumumun yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Netmax Çerkezköy servis talebi yapıldığı halde hiçbir şekilde gelip yapmıyorlar. Servis talebiniz alindi deyip defalarca aynı şeyi söylüyorlar. İnternet hızı çok yavaş, Reels videoları hiçbir şekilde izlenmiyor. İlk zamanlar iyiydi şu an kullanılmayacak kadar kötü. Servis yönünden çok zayıf böyle bir is yapıyorsanız herkes hizmetini tam ister.

Netmax abonesi olarak uzun süredir internet bağlantımda kopmalar yaşıyordum. Bugün ise Kapaklı Adnan Menderes Mahallesi'ndeki adresimde internetim tamamen kesildi ve hiç erişim sağlayamaz hale geldim. Kullandığım F3 model modem için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, benden WhatsApp üzerinden modem ve bağlantıya dair fotoğraflar istendi. Ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Gönderdiğim fotoğraflar sonrası herhangi bir ekip yönlendirmesi ya da detaylı inceleme yapılmadan, modemimin bozuk olduğuna dair arıza tespiti yapıldı ve garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen Çerkezköy Netmax şubesinden 1.250 TL ödeyerek yeni modem almam önerildi. Ben ise önce arıza formu açılmasını, teknik ekibin adrese gelerek ücretsiz arıza tespiti yapmasını ve gerçekten modem arızalıysa mevcut modemimin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu talebime herhangi bir olumlu yanıt vermedi ve konuyu yanıtsız bıraktı. Devam eden garantiye rağmen benden yeni modem ücreti talep edilmesini ve hiç ekip yönlendirilmeden, sadece fotoğrafa bakarak arıza tespiti yapılmasını kabul etmiyorum. Ücret ödemeden, garanti kapsamında yerinde arıza tespiti yapılmasını, modem arızalıysa ücretsiz değişim sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şu an fiilen hizmet alamadığım halde ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

01.10 tarihinde Netmax üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir sürekli olarak oyalanıyorum ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda “hafta içi sizinle iletişime geçilecek” denilerek geçiştirildim fakat ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Sürekli söz verilip yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Netmax’ten internet aboneliğimin derhal kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.

Tekirdağ Kapaklı’da yaklaşık 5–6 aydır Netmax üzerinden 25 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce hız testi yaptığımda, 25 Mbps olması gereken hızın 0’Lara düştüğünü fark ettim ve interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Sorun günün her saatinde sürekli olarak devam ediyor. 06.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, tarafıma 5 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Bu süreçte sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmeti için faturamda indirim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Arızamın da bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.

19.08.2025 tarihinde Tekirdağ Kapaklı’daki adresim için Netmax’tan ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 30-35 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir hizmet alamadım. Defalarca aramama rağmen her seferinde “geleceğiz” denilerek oyalandım. Özellikle 24.09.2025 sabahı aradığımda ertesi gün kuruluma geleceklerini söylediler fakat akşamında sağlık nedenleriyle, salgın sebebiyle gelemeyeceklerine dair bir SMS aldım. Sabah aradığımda salgınla ilgili hiçbir bilgi verilmemişti; madem salgından dolayı gelemeyeceklerdi, bunu sabah belirtmeleri gerekirdi. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik olarak beni mağdur etti. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, yeni bir randevu da verilmedi. Ev internetimin bir an önce kurulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

15/07/2025 tarihinden bu yana Netmax Air Wi-Fi hizmetinde cihaz limitlemesi sorunu yaşıyorum. Bağlanacak cihaz sayısının sınırlandırılması nedeniyle evdeki güvenlik sistemi ve sulama sistemi devre dışı kalıyor, bu da ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydım açık durumda ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca, aboneliği yaptırdığım firmanın teknisyenlerine şahsi cep telefonlarından ulaştım, yardımcı olmaya çalıştılar fakat sorun hâlâ devam ediyor. Aboneliğimin başında 1 senelik peşin ödeme yaptım (Abone No: 5525****15). Hizmetten tam anlamıyla faydalanabilmem için cihaz limiti sınırının kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.

Netmax adlı şirketten aldığım internet hizmeti yaklaşık 4 aydır düzgün çalışmıyor. Taahhüt edilen 25 Mbps hızındaki paketten 3 aydır yalnızca 3 Mbps hız alabiliyorum. Defalarca şikayet oluşturdum, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Uydu değişikliği yapıldığı ve artık sorun olmayacağı söylendi, fakat bir hafta sonra yine internet kesilmeye başladı. Müşteri temsilcisine yazdığımda sorun olmadığını belirtiyorlar. Sonrasında tekrar yazınca bu kez sorunu fark ettiklerini ve hafta içi düzelteceklerini söylediler, fakat yine bir gelişme olmadı. Şimdi ise internetim olmadan 400 TL fatura ödeyeceğim. Apartmanda ve mahallede birçok kişi aynı durumdan şikayetçi. Altyapı olsa bu firmayla çalışmak istemezdim. İlk fırsatta aboneliğimi iptal edeceğim ve durumu Tüketici Hakları'na ileteceğim. 6-7 aylık aboneliğimin 5 ayı neredeyse internetsiz geçti. Daha önce de şikayet oluşturduğumda ekipler gelip sorunun çözüldüğünü söyleyip şikayeti kaldırmamı istediler. Sorunlar çözülmedikçe şikayetim devam edecek.

Netmax müşteri hizmetlerine ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Sabahtan beri yazıyorum, cevap vermiyorlar. Keyiflerini bekliyorum. Resmen dünden beri ulaşmaya çalışıyorum, 2 saat sonra yazıyorsunuz. Ulaşabildiğimizde beni tersliyorsunuz, sanki karşınızda çocuk var. Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız, modem sıfırlandı sadece. Yapacağınız açtırmak olacaktı. Zorlaştırmayın bu işi. Ayrıca size zorluklarla ulaşıyorum, sorunu çözüme kavuşturmadan 'yarın tekrar deneriz' diyorsunuz. Ertesi gün, tekrardan güç bela ulaşıyorum; 'size yardımcı olamam' diyorsunuz. Mesajda 'atmayın' demek ne demek? Siz bu sorunu çözüme kavuşturmayacaksanız ne demeye müşteri hizmetleri oldunuz? En son konuşmamızda yalvardım resmen, 'nasıl giriş sağlayacağım, giriş şifresi verin' diye. Pes size, pes! Terbiyesizlik bu yaptığınız.

Netmax peşinen satın almış olduğum internetimde bağlantı ve erişim problemi yaşıyorum. Bunu sürekli olarak her ay yaşamaktayım. Bu problemler süreç olarak 12 ila 24 saat arası değişmekte. Bunu firmaya iletmeye çalışmakta ayrı bir eziyet. Çünkü karşımızda muhatap yok. Ulaşamıyoruz. Hizmet alamadığımız gibi 30 gün peşinen ödediğimiz paket tutarını ya 29 gün veya 28 kullanabiliyoruz. Bu doğru bir hizmet değil. Vatandaşın hakkına giriyor Netmax. Bu durumlarda vatandaşın mağdur olduğu süre kadar süreç ekleme yapılır. Muhatap bulabileceğimiz arıza bildireceğimiz 24 saat bir müşteri hizmeti olması gerekiyor. Kurumsal bir firmanın. Mağdur oldum. Fakat bu şikayetimi daha üst mercilere ileteceğim. Ancak şunu eklemek isterim. (Netmax tam bir hayal kırıklığı).

Netmax uydu interneti hızı sürekli düşüyor. Film izlerken donma sorunu ile çok karşı karşıya geliyoruz. Uydu internetini müşteri hizmetlerine anlatıyorum, sorun çözülüyor ama yine aynı durumla karşı karşıya kalıyoruz.

Kullanmış olduğum internet 2 gündür yok ve çözüm sağlanmıyor. Sürekli arıza ve her arıza sonucunda modem ayarlarının sıfırlanması, internet hızının düşük olması veya olmaması. Bu tarz arızaların sürekliliğinden artık yorulduk. Bu tarz sorunları yaşamaktan çözüm odaklı olmak yerine daha fazla arızalar çıkıyor.

Netmax kullanmaya daha yeni başladım 1 ay oldu. İlk zamanlarda gayet iyiydi son 10 gündür internet gidip gidip geliyor bağlantı kopuyor. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz. WhatsApp üzerinden iletişim kuralım diyoruz cevap vermiyorlar. Çok pişman oldum yani parasını verdiğimiz interneti kullanamıyoruz acilen bir çözüm gerekli internet tamamen gitmiş durumda yazık.

Yıllardır kullanıcıyım, dört aydır ödeme yapmıyordum. Şu an sisteme giriş yapmaya çalışıyorum fakat 'kullanıcı adı veya parola hatalı' uyarısı alıyorum. Şifremi değiştirmek için talimatları takip ediyorum; numarama mesaj geliyor ancak şikayet için aradığımda numarayı yazdığımda 'hatalı' yanıtı alıyorum. Bu durumda nasıl bir SMS alabiliyorum? Yardımcı olabilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve WhatsApp numarası da bulunmuyor.

Netmax üzerinden 35 Mbps internet paketi kullanıyorum. Faturamı ödememe rağmen 5 gündür internet bağlantım tamamen yok. 09.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturuldu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ekip arkadaşlarının yönlendirildiği, 3–5 gün beklemem gerektiği söyleniyor ancak verilen süre dolmasına rağmen hâlâ bağlantı alamıyorum ve bilgi de verilmiyor. Bu süreçte internet kullanamadığım halde mağdur ediliyorum. İnternet hizmetimin hiçbir ek bahane ve gecikme olmaksızın derhal açılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Netmax üzerinden evde sabit internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık üç gündür evimde hiç internet yok ve bağlantı tamamen kesik durumda. Bu süre içinde Netmax’e dört kez yazılı olarak ulaştım. Her seferinde teknik servisin bana dönüş yapacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu, üstelik bağlantı sorunu da hâlâ devam ediyor. Modemi Netmax’ten almış bulunuyorum ve hizmeti Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde kullanıyorum. Üç gündür internetsiz kalmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissetmem nedeniyle mağdur oldum. İnternet bağlantı arızamın Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde acilen giderilmesini ve tarafıma gerçek bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Netmax’e internet başvurusunda bulundum, başvuru sırasında sürecin 25 gün süreceğini öğrendim ve bunun üzerine yaklaşık 3 gün sonra arayıp iptal talebinde bulundum. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen iptal işlemini gerçekleştirmediler ve her gün “bugün iptal edilecek” diyerek oyalıyorlar. İptal edilmediği için başka bir internet firmasına başvuru yapamıyorum. Tekirdağ Çerkezköy’deki iş yerimde pos cihazımı ve kameralarımı kullanamıyor, fatura kesemiyorum. Bu nedenle günlük yaklaşık 10.000 TL civarında ciddi bir maddi kayba uğruyorum ve mağdur ediliyorum. Başvuruyu kendi adıma yaptım ve işlemlerim isim üzerinden görülüyor. Netmax’in bir an önce iptal talebimi gerçekleştirmesini ve yaşattıkları bu ciddi zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Netmaks üzerinden ayın 7’sinde Tekirdağ Kapaklı’daki adresim için arıza kaydı oluşturdum. Görüştüğümde bana en geç 3 iş günü içinde ekibin geleceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. İnternet/altyapı problemimin bir an önce giderilmesi için acil olarak adrese ekip gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.