NetMax İnternet Şikayetleri

Netmax üzerinden aldığım Netmax ADSL 24 Mbps internet hizmetinde, hattın ilk kullanımından beri hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorum. İnternet hızı taahhüt edilen seviyeye çıkmıyor ve bağlantı sık sık kesiliyor. Özellikle kopma sorunu ayda 4–5 kere tekrarlıyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Hizmet adresim Tekirdağ Kapaklı ilçesindedir, abone numaram 1736544055’tir. Yaşadığım bu problemlerle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm ancak “herhangi bir sorun olmadığı” söylenerek somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hız düşüklüğü ve kopma sorunları devam ediyor. İnternet hızımın söz verilen değerlere çekilmesini, kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bu tür sorunları yaşadığımda gerçekten yetkili bir servis veya yetkili kişiyle görüşebileceğim şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.

Netmax firmasından O**b***adına 25 Mbps sınırsız, aylık 560 TL’lik internet paketi için yaklaşık 7 gün önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında 30–35 gün içinde bağlanır şeklinde bilgi verilmesine rağmen, bizim binada herkes Netmax kullandığı ve sadece kurulum yapılacağı söylendiği halde, henüz hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı. Kapaklı Karaağaç Fatih Mahallesi 91. Sokak Gül Apartmanı ** Daire* adresinde oturuyorum ve evde öğrencim olduğu için dersleri açısından internete acil ihtiyaç var. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “ilgileniyoruz” denilip somut bir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi. Kutuyu taktıklarında 1500 TL ve ayrıca ilk ay için 560 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen, şu anda hiçbir hizmet alamıyorum. Öğrencimin mağduriyetinin büyümemesi için en geç bu hafta içinde internetimin kurulup aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Netmax üzerinden aldığım internet paketinde Eylül ayından beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternete ya hiç bağlanamıyorum ya da hız çok düşük oluyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve ping değerleri çok yüksek olduğu için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu sorunları Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde sürekli olarak yaşamaktayım. Bu süreçte Netmax servisiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde geçiştirici yanıtlar aldım ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. İnterneti uzun süredir verimli şekilde kullanamıyor olmama rağmen aylık ücretleri ödemeye devam ettim ve bu ödemelere dair faturalarım/dekontlarım elimde bulunmaktadır. Netmax’ten, yaşadığım bağlantı sorunlarının bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve Eylül ayından bu yana internet hizmetinden tam olarak faydalanamadığım dönemlerde kullanılmayan günleri faturamdan düşmesini istiyorum

Netmax üzerinden aldığım sabit internet hizmetiyle ilgili Tekirdağ Kapaklı, Adnan Menderes Mahallesi, Es İnşaat mevkiinde yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sınırsız 72 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum; ancak internetim gün boyu neredeyse hiç stabil çalışmıyor, hız sürekli çok düşük seviyelerde kalıyor ve bağlantı sık sık kopuyor. Evde temel işlerimi, işimle ilgili bağlantılarımı ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim. Her ay 299 TL tutarındaki faturamı aksatmadan ödüyorum, aboneliğe kayıtlı hattım 0543 900 5678. Buna rağmen, aldığım hizmetin ne vaat edilen hızla ne de en temel internet standartlarıyla uzaktan yakından ilgisi yok. Düzenli ödeme yaparken karşılığında bu seviyede sorunlu ve sağlıksız bir hizmet almak, iyi niyetimin açıkça suistimal edildiğini düşündürüyor. Daha önce defalarca Netmax müşteri hizmetlerine ulaştım. Arıza ve bakım ekibinin yönlendirileceği, sorunun çözüleceği yönünde beyanlarda bulunuldu; ancak belirtilen süre içinde ne bir gelişme oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten başlı başına ayrı bir sorun; çoğu zaman hatta bağlanması zor, bağlandığımda ise sorunumu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışan, sorumluluk alan bir yaklaşım göremiyorum. Standart cümlelerle geçiştirildiğimi, sadece o an konuşmayı kapatmaya odaklı bir tavırla karşılaştığımı hissediyorum. Bir aydır süren bu durum, hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak ciddi bir yorulmaya neden oldu. Hizmet aldığım firmaya güvenim neredeyse tamamen sarsılmış durumda. Netmax’in, adresimdeki altyapı ve hattı detaylı şekilde teknik ekiple yerinde kontrol ederek sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma problemlerini kalıcı olarak çözmesini, verilen taahhütlere uygun, kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmetini ivedilikle sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve oyalama şeklindeki yaklaşımla ilgili de gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Uzun süredir Netmax ev interneti kullanmama rağmen bağlantı sürekli kopuyor ve uzun süre gelmiyor. Yaklaşık 8–9 aydır devam eden bu sorun yüzünden, 1 aylık abonelik ücreti ödememe rağmen her ay 1 hafta interneti kullanamıyorum. Hizmete ödediğim ücretin karşılığını alamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Netmax’in hattımı detaylı şekilde kontrol ederek bu kopma ve uzun süreli kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin de gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Netmax’ten aldığım 13 Mbps internet paketi için uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. 1 aydan daha fazla zamandır hızım çoğunlukla 7–8 Mbps civarında geliyor ve paketimde vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu durum Tekirdağ Kapaklı’daki ev adresimde günün her saatinde, sabah-akşam fark etmeksizin devam ediyor. Bu süreçte 10 defadan fazla müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Her seferinde kaydımın oluşturulduğu, konunun ekiplere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne sorun çözüldü ne de somut bir geri dönüş alabildim. Ben taahhüt ettiğim pakette belirtilen hızın kesintisiz şekilde sağlanmasını, teknik incelemenin yapılarak hız düşüklüğü sorunumu kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum.

Yaklaşık 4,5 yıldır Netmax müşterisiyim. Misafirlerim geleceği için internetimin hızını artırmak istedim ve 29 Aralık 2025 tarihinde 17 Mbps’lik pakete geçtim. 179 TL olan faturam bu değişiklikle birlikte 460 TL’ye yükseldi ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım. Paket değişikliğinden sonra internetimde sürekli donma ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Hem ben mağdur oldum hem de misafirlerime karşı mahcup oldum. Bu süreçte Netmax müşteri hizmetlerini aradığımda fiber saldırı, kablo kopması ve yenileme gibi gerekçelerle açıklama yapıldı ancak yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülmedi. Paket sürem bitince eski paketime geri dönmek istediğimde ise müşteri hizmetleri düşük pakete tekrar geçiş yapamayacağımı söyledi. Hem yüksek fatura ödeyip düzgün hizmet alamıyorum hem de eski paketime dönmeme izin verilmiyor. Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde paketimin eski uygun tarifeme geri alınmasını ve yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Netmax internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır Tekirdağ Çerkezköy’de ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. İnternete doğru düzgün bağlanamadığım için verdiğim para tamamen boşa gidiyor, aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “Halledilecek” denilerek geçiştirildim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de somut bir adım atıldı. Netmax’ten, Tekirdağ Çerkezköy’deki internet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve hizmetin stabil, kesintisiz ve taahhüt edilen hızda sağlanmasını talep ediyorum.

Netmax ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 4 Aralık’ta, aynı il içinde yeni taşındığım adrese kurulum talebinde bulundum. O günden bu yana yaklaşık iki aydır bekliyorum ve hâlâ internetim bağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “en kısa sürede geleceğiz”, “30–35 gün içinde kurulum olacak” denildi. Son günlerde ise randevu oluşturduklarını, ekiplerin geleceğini söylediler ancak belirtilen tarihlerde kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. İletişim numaram 0537*****79’dur. Netmax’in bir an önce nakil talebimi gerçekleştirerek yeni adresime internet kurulumunu yapmasını istiyorum. Eğer kısa süre içinde bu kurulum yapılmayacaksa, hiçbir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Netmax internetini binada kullanıyoruz; yaklaşık üç senedir ara ara sorun yaşasak çözülüyordu. Fakat bir aydır WhatsApp'tan bile mesajlar zor gidiyor, Youtube.com bile açılmıyor. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimizde sürekli hız testine yönlendirip duruyor, fakat bir çözüm yok; modemden kabloları çıkarttırıyor vs. problemi çözemiyor. Ekip istediğimizde de asla yönlendirmiyor, üstelik ücret talep ediyorlar. Paketimin yetersiz kaldığı bahanesini ürettiler. Bugün de üç senedir eksik kalmayan hizmet bugün durdu. Komşum en üst paketi kullandığı halde aynı problemi yaşıyor. Bir an önce ekip gönderilip problemimiz çözülsün.

Yaklaşık 1 yıldır Netmax’in 17 Mbps internet paketini kullanıyorum. Bu süre içinde ara ara kopmalar yaşasam da bağlantı kısa süre içinde tekrar geliyordu. Ancak 10 Ocak’tan beri internete hiçbir şekilde erişemiyorum, modem arayüzünde bağlı görünmesine rağmen bağlantı tamamen yok. Tekirdağ Çerkezköy Bağlık Mahallesi’indeki adresimde beş gündür kesintisiz bir şekilde internetsiz kaldım. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme talebinde bulundum ancak sürekli otomatik mesajlar geliyor, hiçbir gerçek muhataba bağlanamıyor ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm alamıyorum. Netmax’in aboneliğimi ciddiye alarak adresimdeki arızayı acil olarak incelemesini ve internet bağlantımı bir an önce tekrar sağlamasını talep ediyorum.

Netmax’ten aldığım 8 Mbps ev interneti yaklaşık 5 gündür çalışmıyor. İlk olarak tarafıma bölgemde çalışma olduğuna dair mesaj gönderildi ve bu nedenle internete erişemediğim söylendi. Ancak paketimin günü dolup yenileme yaptığım halde internetim hâlâ aktif edilmedi. Yaşadığım kesinti nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun internetten değil modemde olduğu, modemimin bozulduğu ve yeni modem almam gerektiği söylendi. Görüşmede bana 3, 6 ve 10 bin tl aralığında üç farklı modem seçeneği sunarak ücret ödemem gerektiği belirtildi. Modem evde sabit duran bir cihaz olmasına rağmen, bu şekilde arıza bahanesiyle ücret talep edilmesini kabul etmedim. Netmax’ten internetimin derhal tekrar aktif edilmesini, eğer gerçekten modem arızası varsa da bunun açıkça tespit edilip modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Netmax ev interneti abonesiyim, limitsiz 17 Mbps paket kullanıyorum. Kurulduğu günden beri internetim doğru düzgün çalışmıyor, son bir haftadır ise neredeyse hiç internet yok denecek kadar kötü durumda. Gün içinde internet ya tamamen gidiyor ya da öyle bir hale geliyor ki kullanmak imkansız, sadece kısa süreliğine geliyor sonra yine kesiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgemde bakım olduğu söylenip geçiştirildim. Sürekli bakım bahanesiyle bu kadar uzun süre internetin kullanılamaz halde olmasını kabul etmiyorum. Paket yükseltmemize, her ay düzenli ödeme yapmamıza rağmen hizmet alamıyorum, resmen param ve zamanım boşa gidiyor. Ben artık para iadesinden bile vazgeçtim, tek isteğim ya bu işi düzgün yapmaları ya da açıkça “bu hizmeti veremiyoruz” demeleri ki insanlar da başka çözümler arayabilsin. Abonelik numaram 9657***191’dir. Sürekli kesinti yaşayan, neredeyse hiç kullanılamayan bu internet sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini istiyorum, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gereken tüm resmi yolları deneyeceğimi belirtmek istiyorum.

Netmax üzerinden Tekirdağ Kapaklı Karaağaç bölgesinde kullandığım ev internetimle ilgili artık bıktıran bir sorun yaşıyorum. Sınırsız paket kullanmama rağmen yaklaşık geçen haftadan beri her gün internetim doğru düzgün çalışmıyor. Modemde internet var gibi görünüyor ancak telefonumla bağlanmak istediğimde “internet kullanılmıyor” uyarısı alıyorum ve internete giremiyorum, bağlansam bile hiçbir şey açılmıyor, gezinemiyorum. Akşam işten gelip internete girmeye çalıştığım her seferinde aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Sorunun giderilmesi için en ufak bir çaba göremiyorum. Zaten bölgede altyapı da çok yetersiz olmasına rağmen buna rağmen düzgün hizmet verilmiyor. Yaşadığım bu sürekli bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, altyapının ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günler için de ücret iadesi ya da fatura tutarımda indirim yapılmasını istiyorum.

Tekirdağ Kapaklı’da Netmax internet abonesiyim. 10.01.2026 tarihinden beri evimde düzgün internet hizmeti alamıyorum. Öncesinde belli aralıklarla kopmalar yaşanıyordu; son günlerde ise internet varmış gibi görünse de neredeyse hiç bağlantı yok, son derece istikrarsız ve kullanılamaz durumda. Durumu defalarca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden iletmeme rağmen telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden de doğru düzgün bir muhatap bulunamıyor. Yazışmalarımızda sadece “Çalışmalar devam etmektedir, bağlantınız gidip gelebilir, en kısa sürede gelecektir, modeme işlem yapmayın, arıza çözümlenince SMS ile bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor; ancak arıza ne zaman bitecek, bölgede tam olarak ne yapılıyor ve neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda net bir bilgi verilmiyor ve bağlantı hâlâ düzelmedi. Abonelik bilgilerime 5357****14 numarası üzerinden ulaşabilirsiniz. Devam eden bu kesinti ve kopmalar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İnternet hizmetimin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli sorun ve kullanılmayan dönemler için de fatura tarihlerimin ve ücretlendirmemin buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.