Otorapor Şikayetleri

23.07.2026 tarihinde Otorapor Üsküdar Kısıklı şubesinden 13.000 TL ödeyerek Full Ekspertiz hizmeti aldım. Ancak hazırlanan raporda araçtaki açık kusurlar ya yanlış ifade edilmiş ya da hiç belirtilmemiştir. Sürücü koltuğunda gözle görülür, derin bir yırtık bulunmasına rağmen raporun 23. Sayfasındaki “Araç Kozmetiğinde Kullanıma Bağlı Deformasyon Mevcut mu? ” bölümüne yalnızca “Leke Mevcut” yazılmıştır. Bu yırtığa ilişkin detaylı fotoğraflar elimdedir. Aracın tavanında ve bagaj kapağında boyaya zarar vermiş belirgin kuş pisliği izleri bulunmasına rağmen raporun 17. Sayfasındaki “Araç Genelinde Kuş Pisliği ve Boya Bozulmaları Mevcut mu? ” sorusuna da “hayır” yanıtı verilmiştir. Bu hasarlara ilişkin fotoğraflar da mevcuttur. Araçta açıkça duyulan sunroof sesi tarafıma hiç bildirilmemiş ve rapora da yazılmamıştır. Bu soruna ilişkin video kaydım bulunmaktadır. Ayrıca satın aldığım paket kapsamında yer alan yol testi hiç yapılmamıştır. Sorduğumda dyno testi yapıldığı söylenmiş, yol testi ile dyno testi aynı işlemmiş gibi davranılarak tarafım yanıltılmıştır. Şubeyi aradığımda “Abi araç kaç yaşında, bunlar olabilir, gelin tekrar bakalım” şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir cevap aldım. Tüketici zaten aracın yaşına bağlı tüm kusurlarını profesyonelce ve eksiksiz öğrenmek için bu ücreti ödemektedir. Gerginlik yaşamamak adına şubeye tekrar gitmedim. Genel merkez müşteri hizmetlerine rapor sayfalarını ve kanıtları iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunu şubeyle çözmem gerektiği söylendi. Ekspertiz nedeni ile bu kusurları zamanında öğrenemediğim için zarara uğradım; bu kusurları bilsem aracı hiç almama veya çok daha düşük fiyata alma ihtimalim vardı. Benzer hizmet alacak tüketicilerin bu tür bir mağduriyet yaşamaması için uyarıda bulunmak istiyorum. Hatalı raporun ilgili sayfaları, fotoğraflar ve sunroof sesini gösteren video kayıtlarıyla birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilerde hakkımı arayacağım. Otorapor’un, eksik ve hatalı düzenlenen bu ekspertiz raporu nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde Ankara Akyurt Otorapor şubesinde full paket ekspertiz hizmeti aldığımız aracın emniyet kemeri direncinin kusurlu olduğu, bize işlem sırasında açık ve ayrıntılı şekilde anlatılmadı. Bu hayati öneme sahip kusuru ancak sonrasında mobil uygulama üzerinden raporu inceleyince fark ettik. Durumu öğrendikten sonra önce aracı aldığımız galeriyle, ardından da Otorapor idaresiyle görüştük. Hem galeri hem de Otorapor tarafı sorumluluk almadı. Özellikle Otorapor’da aracı inceleyen personeliniz, bu hayati kusuru bize yüz yüze açıklamadığı gibi, sonrasında kamera kayıtları üzerinden inceleme yapılarak ispat niteliğinde tespit edilmesi talebimizi de reddetti ve geçersiz gerekçelerle çalışanının tarafında durdu. Emniyet kemeri direnci gibi can güvenliğini doğrudan etkileyen bir kusurun bize açıkça belirtilmemesi, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de bizim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Can güvenliğimizi riske atmamak için aracı mecburen zararına, tekrar aldığımız galeriye satmak zorunda kaldık ve yaklaşık 250.000 TL maddi zarara uğradık. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak yıprandık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, Otorapor’un kusurlu bilgilendirme ve sorumluluk almama tutumu nedeniyle oluşan yaklaşık 250.000 TL’lik maddi zararımızın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde İstanbul Avcılar Otorapor şubesine binek aracım için Silver paket ekspertiz hizmeti almak üzere randevu ile gittim. Aracımda hiçbir problem yokken ekspertiz işlemleri bittikten sonra çalışanlar “işleminiz bitti, gidebilirsiniz” diyerek aracı teslim ettiler, ancak aracı çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı. Akünün bittiğini söylediler ve kendi cihazlarıyla aküyü şarj etmeye çalıştılar, fakat ya cihazları arızalıydı ya da gücü yetersiz kaldı. Aküyle ilgili bir problem yoktu kontrol ettikleri sırada tüm elektronik aksamlar çalıştığı için aküyü bitirdiler. Bu aşamadan sonra yetkili kişi bana çekici çağırıp aracı oradan götürmem gerektiğini söyledi, herhangi bir sorumluluk almadı. Ben de onları dinlemeyip bir arkadaşımı çağırdım, akü takviye kablosu ile aracı çalıştırdık ve bu sayede çekici ücreti ödemekten kurtuldum. Eğer söylediklerini yapsaydım gereksiz yere çekici masrafı ödeyecektim. Tüm bu süreçte ilgisiz ve sorumsuz bir tavır sergilenmesi beni mağdur etti. Ekspertiz sırasında yapılan kontroller sonucu akünün bitmesi ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil. Otorapor Avcılar şubesinin bu konuda resmi bir açıklama yapmasını, yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi başlatmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.

21.07.2026 tarihinde Otorapor Oktim Sultangazi şubesinde 34 an 6100 plakalı aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Düzenlenen raporda araçta yağ yakma, üfleme, mavi duman atma gibi bir motor sorunu olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, oradaki yetkili bana sözlü olarak aracın yağ yaktığını, mavi duman attığını ve motorun bitik olduğunu söyledi. Bu sözlü beyana güvenerek aracıma talip olan alıcılara fiyatı çok ciddi şekilde aşağı çektim. Ancak son anda durumdan şüphelenip raporu detaylı incelediğimde, rapor ile söylenenlerin tamamen çeliştiğini, raporda böyle bir arıza belirtilmediğini gördüm ve o an galericiyle ekspertiz firması arasında anlaşmalı, yanıltma amaçlı bir durum olabileceğini düşündüm. Bu nedenle satıştan son anda vazgeçtim, yoksa yaklaşık 100.000 TL civarında zarara uğrayacaktım. Hem raporda yazanla sözlü söylenenin birbirini tutmaması hem de bu şekilde yanlış yönlendirilmeye çalışılmam nedeniyle Otorapor Oktim Sultangazi şubesinden ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür talep ediyorum. Bu tür çelişkili ve güven sarsıcı uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

23 Temmuz 2026 tarihinde Ataşehir Mustafa Kemal bölgesindeki Oto Rapor şubesinde 2013 model Renault Symbol aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Özellikle airbag kontrolü için ekstra ücret ödeyerek bu işlemin yapılmasını istedim. Oto Rapor’un verdiği raporda aracın airbaglerinin hasarlı olduğu belirtildi. Aracı satıcı, aracın airbaglerinin sağlam olduğunu söylediği için bu çelişkiyi araştırmak amacıyla ertesi gün aracı airbag ustasına götürdük. Ayrıca bir ekspertizden daha ve iki farklı airbag ustasından rapor aldık. Sonrasında aldığımız bu ekspertiz raporu ve airbag ustalarının tespitlerinde airbaglerin sağlam olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte ayrıca, Oto Rapor’da yapılan işlem sırasında direksiyon airbagini açarken sokete zarar verilmiş ve bu nedenle oluşan arızayı gidermek için de ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Oto Rapor’un verdiği hatalı rapor ve işlem sırasında verdiği bu zarar, aracın değerini ve satış sürecini olumsuz etkileyen, gerçeği yansıtmayan bir sonuç olduğu için ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle airbaglere bakılması için ekstra para ödememize rağmen doğru tespit yapılamamasını ve araca zarar verilmesini kabul edemiyorum. Oto Rapor’dan, alınan hatalı hizmet nedeniyle ekspertiz bedelinin, airbag kontrolü için alınan ekstra ücretin ve direksiyon airbag soketine verilen zarar nedeniyle yaptığım ek ödemenin iadesini talep ediyorum.

Merhaba, 2025 Mayıs ayında ilk sahibinden 2005 model Hyundai Getz marka bir araç aldım. Aracı almadan önce sahibi opac2176925 iş emri no’lu İstanbul Pendik Otorapor bayisinde eksperini yaptırmış. Ben de değişen ve boyanan parçalarını bilerek aldım. 15.05.2025 tarihli eksper raporu ektedir. Tavanda orijinal yazdığı için ben de geçen hafta satarken alıcıya orijinal diye beyan ettim. Ancak Manisa/Akhisar bayisine gittiğimizde aracın tavanında boya var diye söylendi. Eski sahibini aradım bende 20 sene boyunca tavanında kesinlikle boya vs olmadı şeklinde tekrardan bilgi verdi. Daha sonra sanayide 2 adet oto boya ustasına gittim ve biz burda boya göremedik, Akhisar bayisinin bant çekilmiş dediği yer boya akması bu da normal fabrika kaynaklı dedi. Ayrıca bagaj kapağı orijinal hiç sökülmemiş ama bir parmak kadar yere bant çekilip oranın da çok hassas şekilde boyandığını iddia ediyor Akhisar Otorapor bayi orası ayrı. Sonuç olarak aracı satarken 7.500 eksper ücreti ve değer kaybı olarak da 20.000 TL aracı aşağıya vermek zorunda kaldım. Pendik bayisi tavana orijinal yazmış, Akhisar bayisi boya var diyor. Eski sahibi kesinlikle tavana bir işlem yaptırmadım diye beyan etti, ben de aynı şekilde aracı aldıktan sonra 1 sene içerisinde sadece 2-3 bin km kullandım, burada boya olma ihtimali yoktur. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum, aksi takdirde mahkeme yoluna gelecek hafta içerisinde başvuracağım.Otorapor sitesinden bayiye şikayet kısmından yazınca Pendik İstanbul şube 10 dk içerisinde aradı. Aracın eksperini geçen sene bizzat kendim yaptım ve iyi hatırlıyorum o araçta boya yok, Akhisar bayinin dediği gibi bant izi, tavanda zımpara vs kesinlikle görmedim o yüzden tavan orijinal raporu bu şekilde tuttum diye bilgi verdi. İyi çalışmalar,

17.07.2026 tarihinde saat 09:23’te Otorapor İskitler Ankara şubesinde Mercedes a180 FL AMG aracım için satış öncesi ekspertiz hizmeti aldım. Hazırlanan ekspertiz raporunda aracın mekanik aksamında arıza olduğu gibi tamamen gerçeği yansıtmayan tespitler yer aldı. Daha sonra farklı yerlerde yaptırdığım kontrollerde raporda belirtilen mekanik arızanın olmadığı ortaya çıktığından aracımı kurumsal bir firmanın kendi ekspertiz kontrolünden sonra sattım ve Otorapor’un gerçeği yansıtmayan raporu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekspertiz ücreti olan 11.000 TL’yi önce alıcı ödedi, ardından Otorapor’un yönlendirmesiyle bu ücreti alıcıya zorla benim ödemem istendi ve ben alıcıya iade etmek zorunda kaldım. Şubede bulunan şube yetkilisinin kadınlara yönelik tehdit içeren ve şiddete eğilim gösteren tavır ve söylemlerinden de son derece rahatsız oldum ve kendimi güvende hissetmedim. Bu davranışların kurumsal bir firmada asla kabul edilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Ekspertiz raporundaki hatalı tespitler ve beni alıcıya ücreti zorla ödetmek durumunda bırakmaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma iadesini, şube yetkilisinin tehditkar ve şiddete eğilimli tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

03.08.2026 tarihinde Antalya ili Muratpaşa ilçesindeki Otorapor Antalya Muratpaşa Şubesi’nden, satın almayı düşündüğüm 2011 model Toyota Auris 1.33 motorlu araç için ekspertiz hizmeti aldım. Düzenlenen ekspertiz raporunda aracın arka panelinin ve sol arka şasesinin orijinal olduğu açıkça belirtilince, bu rapora güvenerek aracı satın aldım. Aracı satın aldıktan sonra Aydın’a geldim ve 07.08.2026 tarihinde aracı temizlerken bagaj bölümünde 2021 tarihli Pilot Garage ekspertiz raporunu buldum. Bu raporda aracın sol arka şasesinin işlemli olduğu ve arka panelinin değişmiş olduğu yazmaktadır. Bunun üzerine durumu derhal Otorapor Antalya Muratpaşa Şubesi’ne bildirdim ve şube yetkilileri konuyu genel merkeze iletip aracın yeniden ekspertize alınmasını talep etti. Yapılan yeniden inceleme sonucunda Otorapor yetkilileri, ilk düzenledikleri raporun aksine aracın arka panelinin değişmiş olduğunu kabul etti. Bu durum, tarafıma sunulan ilk ekspertiz raporunun hatalı düzenlendiğini ve beni yanıltıcı nitelikte olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım bu süreçte genel merkezi 5 farklı gün aramama rağmen, her seferinde 15–20 dakika hatta bekletilmeme karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, yazılı bir çözüm teklifi sunulmamıştır. Hatalı düzenlenen ekspertiz raporu nedeniyle aracın gerçek durumunu bilmeden satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 75.000 TL tutarında değer kaybına uğradığımı düşünüyorum. Hatalı ekspertiz raporu nedeniyle uğradığım yaklaşık 75.000 TL’lik değer kaybının tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

31.03.2026 tarihinde Gaziantep’te 27 bas 80 plakalı, 2020 model BMW 320i için Otorapor Gaziantep şubesinde detaylı ekspertiz yaptırdım. Ben İstanbul’da olduğum için aracı görmeden, tamamen Otorapor’un hazırladığı rapora güvenerek karar verdim, anlatılanlara göre uçak biletimi alıp Gaziantep’e gittim ve ekspertiz hizmeti için 9.800 TL’yi Seydi Muhammet Mustafa Doğan isimli kişiye ödedim. 01.04.2026’da aracı teslim alıp hiç oyalanmadan İstanbul’a doğru yola çıktım. Yol boyunca araçta bazı sıkıntılar olduğunu fark ettim. İstanbul’a döner dönmez, 02.04.2026 tarihinde aracı farklı bir firmaya yeniden ekspertize soktum. Burada hazırlanan raporda, Otorapor’un dosyasında hiç yer almayan, bana da anlatılmayan çok sayıda ciddi sorun ortaya çıktı. Kaputun değişmiş olduğu kanıtlı şekilde gösterildi, aracın altında neredeyse sağlam, kırık olmayan parça olmadığı ifade edildi. Buna rağmen Otorapor Gaziantep şubesinin raporunda tüm bu parçalar “temiz” ve sorunsuz olarak yazılmıştı. Ben bu aracı Otorapor’un verdiği rapora güvenerek, orada yazan bilgilere istinaden aldım. Araçtaki gerçek hasarlar ve değişen parçalar doğru şekilde belirtilmiş olsaydı, bu aracı ya bu şartlarda kesinlikle almazdım ya da fiyat konusunda ciddi indirim talep ederdim. Eksper raporunun bu kadar hatalı ve eksik olması nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de zaman kaybettim. Hem eksperi yapan Gaziantep şubesine hem de marka isim hakkını elinde bulunduran Otorapor genel merkezine ihtar gönderdim. Genel merkez ise, franchising sistemi gerekçesiyle “bayi ile sizin aranızda, bizlik bir durum yok” şeklinde sorumluluktan kaçan bir yanıt vermektedir. Oysa genel merkez, bayisine isim hakkı verip bu işten para kazanan yapı olarak, bayisinin verdiği hatalı hizmetin de arkasında durmak ve mağduriyetleri gidermek zorundadır. Sonuç olarak, Otorapor Gaziantep şubesinin hatalı ve eksik ekspertiz raporu nedeniyle aracı gerçek durumunu bilmeden aldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Otorapor genel merkezin de bu süreçte sorumluluktan kaçan tavrını kabul etmiyorum. Tüm belgelerim, ekspertiz raporları, ödeme dekontu ve ihtarlar elimde mevcuttur. Otorapor’dan hem Gaziantep şubesinin verdiği yanlış rapor nedeniyle uğradığım zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını, hem de S** M** D**’a ödediğim 9.800 TL’lik ekspertiz ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca genel merkezin, franchising bahanesinin arkasına sığınmadan, bayisinin arkasında durarak bu hatayı resmi olarak kabul etmesini ve mağduriyetimi hızla gidermesini bekliyorum.

04.06.2026 tarihinde Antalya Serik Otorapor şubesinde BMW 2016 3.20i ed aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Yapılan kontrolde aracın komple orijinal olduğu, kaputunun boyasız olduğu ve sadece düzeltmeden sök-tak yapıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım. Ancak 12.06.2026 tarihinde başka bir ekspertiz firmasına, Pilot Garage Oto Ekspertiz’e götürdüğümde, kaputun başka bir araçtan takılmış olduğu tespit edildi. Pilot Garage’taki usta, astar renklerinin uymadığını ve bu nedenle değişen parça olduğunu açıkça ifade etti. Bunun üzerine Antalya Serik Otorapor’u aradım, beni Pilot Garage ekspertiz ustasıyla da görüştürdüler. Pilot Garage ustası durumu teknik olarak anlattığında, Antalya Serik Otorapor sorumlusu kendisi baktığında kaputun orijinal göründüğünü söylemekle yetindi ve bu çelişki giderilmedi. Yanlış ve eksik ekspertiz nedeniyle araç alımında zarara uğradığımı düşünüyorum. Antalya Serik Otorapor’un, kaputun farklı bir araçtan takıldığının tespit edilmemesi sonucu oluşan maddi zararımı karşılamasını ve bu konuda sorumluluk alarak gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.

2025 yılı Nisan ayında 2016 model, bej renk, 103 bin kilometredeki Toyota aracımı satın almadan önce Otorapor Mecidiyeköy şubesinde ekspertize soktum. Ekspertiz raporunda aracın sol iç direğiyle ilgili herhangi bir işlem, boya veya değişen bilgisi yer almıyordu ve buna güvenerek aracı satın aldım. Aracı satmak için tekrar ekspertize girdiğimizde ise aracın sol iç direğinde işlem olduğu, yani daha önce bir işlem görmüş olduğu ortaya çıktı. Bu durum, Otorapor Mecidiyeköy’de yaptırdığım ilk ekspertizde ya tespit edilmedi ya da rapora doğru şekilde yansıtılmadı. Konuyla ilgili olarak bugün Otorapor Mecidiyeköy şubesine gittiğimde, yetkili kişi bana “Bunu senin yapmadığın ne malum, git şikayet et, 1 seneyi geçmiş” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir cevap verdi. Hem yanlış/eksik ekspertiz sebebiyle mağdur oldum hem de bu üslup ve yaklaşım nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Plakası 34 nl 5737 olan aracımla ilgili yapılan bu hatalı ekspertiz nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

06.03.2026 tarihinde İstanbul Libadiye'deki Oto Rapor ekspertiz bayisinde 2017 model Hyundai i20 araç için ekspertiz hizmeti aldım. Araçta dolu hasarı olup olmadığını özellikle sordum; ancak raporda dolu izi olmadığı belirtildi ve aracı bu bilgiye güvenerek satın aldım. Aracı teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra kaporta üzerinde çok sayıda dolu izi olduğunu fark ettim. Durumu fark eder etmez Oto Rapor ile iletişime geçtim. Şubeyle görüştüğümde ise dolu izlerini aracın tozlu olması nedeniyle görmediklerini söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Böyle bir durum kesinlikle kabul edilemez; bütün çevremin Oto Rapor'a araçlarını asla sokmaması gerektiğini söylüyorum ve bu mesajı yayıyorum.Arabadan anlamıyorsanız başka bir ekspertiz gösterin; emin olun Oto Rapor Libadiye şubesi sizden daha az bilgi sahibidir. Arabamda davlumbaz kırık ve iç deformeler var; bunları ben bile gördüm ama onlar görmedi. Ne belgede yazıyor ne de bana söylüyorlar. 80 bin TL zararım var; Oto Rapor bana 5.500 TL teklif ediyor ve bu durum dalga geçmek gibi. Ekspertiz sırasında özellikle kontrol edilmesi gereken ve çıplak gözle de fark edilebilecek dolu hasarının atlanması sebebiyle yaklaşık 80.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Oto Rapor’un bu ihmalini kabul ederek en azından oluşan zararımın bir kısmını karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Araç satın almadan önce, güvenilir bir değerlendirme alabilmek için 15.03.2024 tarihinde Otorapor Aliağa şubesinde 2015 model Volkswagen Golf aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Düzenlenen raporda araçta herhangi bir boya işlemi olduğuna dair bir ifade yer almazken, ilgili parçalara ait boya kalınlığı (mikron) değerleri detaylı şekilde belirtilmişti. Yaklaşık iki yıl sonra aracımı satışa çıkardığımda, alıcı tarafından Pilot Garage’da yeniden ekspertiz yapıldı ve Otorapor raporunda boya olmadığı belirtilen bölgelerde iki adet lokal boya tespit edildi. Pilot Garage’ın ölçümlerinde görülen mikron değerlerinin, Otorapor tarafından hazırlanan ilk rapordaki değerlerle aynı olduğu tarafıma gösterildi. Bu iki yıllık süre içinde aracın ilgili bölgelerine yönelik herhangi bir boya veya kaporta işlemi yaptırmadım. Teknik olarak sonradan yapılan bir boya işleminin aynı bölgelerde aynı mikron değerlerini vermesinin mümkün olmaması nedeniyle, söz konusu boya işlemlerinin ilk ekspertiz sırasında gözden kaçtığı kanaatine vardım. Bu hatalı ve eksik ekspertiz nedeniyle, aracı 1.150.000 TL bedel üzerinden anlaşmış olmama rağmen, alıcının tespitleri sonrasında 1.100.000 TL’ye satmak zorunda kaldım ve doğrudan 50.000 TL maddi zarara uğradım. İlk ekspertiz raporu ile son ekspertiz raporu hâlen tarafımda mevcuttur ve mikron değerleri karşılaştırıldığında iddiam açıkça desteklenmektedir. Konu ile ilgili Otorapor ile görüştüğümde, bana bir ekspertiz hediyesi teklif edilerek, aracı 50.000 TL daha aşağıya satmak yerine 5.000 TL indirerek satmam gerektiği şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ancak bu teklif, yaşadığım zararı telafi etmekten tamamen uzaktır. Ekspertiz hizmeti sırasında yapılan eksik ve hatalı tespit sonucu oluşan 50.000 TL tutarındaki zararımın karşılanması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk ve yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

İstanbul Taşköprü Otorapor şubesinde 2012 model Ford Fiesta aracım için 2 ay önce en full paket olan, 13.000 TL ödeyerek ekspertiz yaptırdım. O tarihte raporda boyalı yazılan yerler, ekspertiz raporu dün gidilip oraya gösterildiğinde macunlu gibi ifadelerle şişiriliyor. Ticaretimizi bozuyor, ustabaşına söyleyin daha iyi açıklama yapar deyip suçu kendi üstünden atıyor. Arabada çamurlukta macun varsa raporda neden bu yazılıyor? Yok ise neden sonradan rapor sorulduğunda bu bilgi veriliyor? İşinizi yapıyorsanız düzgün yapın, elemanlarınızı da bu konuda eğitin; kendi baktıkları araba hakkında farklı‑farklı konuşmasınlar. Ön çamurluklar fotoğrafta olduğu gibi boyalı yazılıyor. Macun olması gibi bir durum, ne yapıldıktan sonra raporda izah ediliyor? İşinizi yapıyorsanız düzgünce yapın, sorunum hakkında bana ulaşılmaz bir bilgi verilmez ise gerekli yerlere başvuracağım.

10.01.2026 tarihinde Otorapor Finanskent şubesine 5.100.000 TL bedelle aldığım aracı detaylı ekspertiz için götürdüm. Detaylı ve daha güvenilir olsun diye 11.000 TL ödeyerek kapsamlı ekspertiz paketi aldım. Raporda araçta herhangi bir hata, boya ya da parça değişimi olmadığı, aracın sorunsuz olduğu söylendi. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için Hatay’dan İstanbul’a gelip bu firmaya güvenerek ekspertiz yaptırdım. 05.06.2026 tarihinde saat 18.00 sularında aracı satmak için bu kez Hatay’daki Pilot Garage firmasına götürerek detaylı ekspertiz yaptırdım. Bu kontrolde aracın sol iki kapısının 2021 yılında serviste değiştiğini öğrendim. İlgili servisi arayıp şasi numarası üzerinden teyit aldığımda bu bilginin doğru olduğunu net bir şekilde gördüm. Yani Otorapor Finanskent şubesinin “hatasız, boyasız, değişensiz” dediği aracın geçmişinde parça değişimi olduğu ortaya çıktı. Yaklaşık 3 gündür Otorapor ile görüşmeye çalışıyorum, “size döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor ve muhatap bulamıyorum. Aracı hatasız fiyatı ile aldım, yanlış ekspertiz raporu nedeniyle hem maddi zarara hem de ciddi değer kaybına uğradım. Aracı aldığım galerinin de bu firma ile anlaşmalı olması sebebiyle bu durumun ticari olarak tamamen güven zedeleyici olduğunu düşünüyorum. Mahkeme açmayı düşünüyorum ancak öncelikle bu platform üzerinden durumu bildiriyorum. Otorapor Finanskent şubesinden, araçta tespit edilemeyen değişen parçalar nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın ve araç değer kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

3 Haziran 2026 tarihinde Otorapor ekspertiz Kocaeli Darıca şubesinde, full paket ekspertiz için 13.000 TL ödeyerek araç kontrolü yaptırdım. Araç yeni model olduğu için işlemi hızlıca yapıp beni bilgilendirmek üzere çağırdıklarında, sadece araçta ufak tefek ezik ve göçükler olduğu söylendi, bunların da önemli olmadığı ifade edilerek aceleyle gönderildim. Eve geldiğimde araçta iki direkte, kaputta ve ayna kapağında çatlaklar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmayı arayıp bu önemli noktaların neden belirtilmediğini sorduğumda, bana “Biz her parçayı söylemeyiz, sadece ezik göçük çizik var der geçeriz, sorumluluğu üstümüzden atarız” şeklinde bir cevap verildi. Full paket ve yüksek ücret ödeyerek, özellikle bu tür kritik noktaların detaylı şekilde belirtilmesini beklerken, bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ekspertiz sırasında fark edilmesi ve özellikle belirtilmesi gereken bu hasarların tarafıma söylenmemesi ve sonrasında da bu şekilde bir cevap verilmesi nedeniyle ödediğim 13.000 TL ekspertiz ücretinin iadesini talep ediyorum.

24.04.2026 tarihinde satın almayı düşündüğümüz 34 ly 3532 plakalı Fiat 500 1.2 otomatik vites aracı, Beylikdüzü A**** K****** Otorapor şubesine detaylı ekspertiz yaptırmak üzere götürdük. Bize sunulan paketler arasından, tüm kontrolleri kapsadığı belirtilen ve 13.000 TL tutarında olan full paket ekspertiz hizmetini satın aldık. Yapılan kontrollerin ardından araçta mekanik ya da şanzımanla ilgili herhangi bir sorun olmadığı bilgisi tarafımıza verildi ve bu güvenceyle aracı aynı gün satın aldık. Ancak aracı aldıktan sadece 2 gün sonra “yokuş kalkış desteği arızası” uyarısı aldık. Servise götürdüğümüzde fren müşürünün arızalı olduğu tespit edildi ve bu parça değişimi için 3.000 TL ödeme yaparak sorunu gidermek zorunda kaldık. Bundan yaklaşık 2 hafta sonra seyir halindeyken otomatik vites kendiliğinden boşa geçti. Aracı tekrar servise götürdüğümüzde şanzıman arızası verdiği, şanzıman debriyaj robotunun arızalı olduğu ve parça değişimi ile servis ücreti dahil toplamda 60.000 TL civarında bir masraf çıkacağı tarafımıza bildirildi. Şanzıman gibi temel ve maliyeti çok yüksek bir arızanın, full kapsamlı ekspertiz paketinde tespit edilmemiş olması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Aracın şanzıman hatası tespit edilemiyorsa biz neden Otorapor’a full kapsamlı ekspertiz paketi için 13.000 TL ödedik ve buna rağmen bugün 60.000 TL gibi çok yüksek bir tamir masrafıyla karşı karşıya kaldık. Ekspertiz raporunda araçta herhangi bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen, yalnızca birkaç gün içinde arızaların ortaya çıkması nedeniyle ciddi bir maddi kaybımız oluşmuştur. Otorapor firmasının gerekli kontrolleri yeterince yapmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu süreçte Otorapor’un kendi internet sitesi üzerinden şikayet başvurusunda bulunduk, ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Otorapor iş emri numaramız AKM03926’dır. Ödemiş olduğumuz 13.000 TL full kapsamlı ekspertiz ücretinin ve şanzıman arızası nedeniyle ortaya çıkan tamir masrafının tarafımıza iade edilmesini, uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

28.03.2026 tarihinde 2018 model Renault Megane 4 1.5 dCi aracımı, kurumsal kimliğine ve kalitesine güvenerek Otorapor Beylikdüzü Beykent şubesine götürdüm. Aracın en ince detayına kadar kontrol edilmesi için “Full Ekspertiz” paketini satın aldım. Yapılan kontroller sonucunda tarafıma, aracın motor, mekanik ve elektronik aksamında herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylenerek olumlu rapor düzenlendi ve evraklar teslim edildi. Ancak ekspertizden sonra henüz 100 km bile yol yapmadan, 04.02.2026 tarihinde araç aniden çekişten düştü, gaz yememeye başladı ve ekranda enjektör arızası uyarısı verdi. Yapılan kontrollerde enjektörlerin arızalı olduğu ortaya çıktı ve bu gizli/kusurlu durum ekspertiz sırasında hiçbir şekilde tespit edilmemişti. Bu ihmal nedeniyle 25.000 TL tutarında enjektör değişim masrafı yapmak zorunda kaldım. Bu mağduriyet devam ederken, araç motoru ısındıktan sonra ve özellikle klima açıldığında, fan devreye girdiğinde motordan anormal derecede yüksek ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Görüştüğüm yetkin ustalar, yaptıkları incelemede fan motorunun bozuk ve işlevsiz olduğunu net şekilde tespit ettiler. Oysa full ekspertiz paketinde motor performansı, klima sistemi ve fan mekanizmalarının detaylı olarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Satın aldığım hizmette gerekli özen gösterilmemiş, mevcut ve kısa süre içinde ortaya çıkan önemli arızalar rapora yansıtılmamıştır. Otorapor markasına ve özellikle Beylikdüzü Beykent şubesine duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır. Tüm bu yaşanan mağduriyetler ve eksik/hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle, ödediğim ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aracımı satın almadan önce Oto Rapor Esenler otogar şubenizde ekspertize soktum. Ekspertiz sırasında aracın otomatik şanzımanı detaylı şekilde kontrol edilmediği gibi manuel (+/-) modunun çalışmadığı da test edilmedi. Aracı satın aldıktan kısa süre sonra şanzımanda ciddi arızalar ortaya çıktı. Oluşan masraf yaklaşık 170.000 TL seviyesindedir. Ekspertiz sırasında:- Manuel mod kontrol edilmemiş, - Şanzıman davranışı yeterince incelenmemiş, - Olası arıza belirtileri tespit edilememiştir. Ekspertiz firmasına güvenilerek araç satın alınmasına rağmen bu kadar büyük bir arızanın gözden kaçması ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Süreçle ilgili gerekli yasal haklarımı değerlendirmekteyim.

17.05.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Oto Rapor Şaşmaz şubesinde aracıma full paket ekspertiz yaptırdım. En kapsamlı paketi tercih edip conta testine kadar tüm kontrollerin yapılmasını istedim. Oradaki usta motorun ve şanzımanın çok iyi durumda olduğunu söyleyince aracı gönül rahatlığıyla satın aldım ve Ankara’dan yola çıktım. Yola çıktıktan yaklaşık 340 km sonra araç seyir halindeyken bir anda istop etti. Aracı en yakın servise çektirdik ancak sorun giderilemedi. Mecburen aracı memleketime çektirmek zorunda kaldım. Burada ustanın yaptığı kontrolde üçüncü göz pistonun eridiği, bu yüzden de motorun komple rektefiye edilmesi gerektiği söylendi. Ekspertiz yaptırmamın üzerinden toplamda sadece 5 saat bile geçmeden böyle ağır bir arıza yaşamam, yapılan ekspertize olan güvenimi tamamen bitirdi. Komple motor rektefiye işlemi için 180.000 TL ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte ne Oto Rapor Şaşmaz şubesinden ne de genel merkezden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, zahmet edip cevap bile vermediler. Ekspertiz hizmetine bu kadar güvenip en full pakete onca para vermeme rağmen böyle ağır bir motor arızasının tespit edilmemiş olmasını ve sonrasında ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, motor masrafım konusunda tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını ve konu hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Oto Rapor benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.