Ottoman Nargile Atölyesi Şikayetleri

Ottoman Westpark'ta çalışanların tavrı ve lafları ilgisizlikleri hal ve hareketleri tam bir skandal yarım saat sipariş bile veremedik defalarca çağırmamıza rağmen gelen giden olmadı hiç. Kendimiz verelim dedik onda da başarılı olamadık. Bir azar yemediğimiz kalmıştı oda oldu. Bu nasıl bir işletme müşteri memnuniyeti sıfır üslup sıfır böyle iş yapacaklarsa ya self servise dönün ya da kapatın gitsin.

Foça marinadaki şubeye geldik. Oruçlu olduğumuzu söyledik, ezan okudu hala servis gelmedi. Bir iftariyelik koymanın maliyeti ne olabilir o da yok. Menü de üçlü minik burger sipariş ettim üçü de farklıydı ama gelen sipariş yanık köfteler di. Parama yazık oldu.

Otoman Gaziemir Şubesi'ne karadut frozen içmek üzere gittik. Sipariş verdikten sonra, garson tarafından "Elimizde karadut kalmadı, o yüzden kavun getirdik" dendi. Kavun tüketemiyoruz deyince garson geri gitti. Tekrar karadut frozen bakmaya gitti. Sonra karadut bulduğunu söyledi. Hem kavun frozen ziyan oldu hem de garsonun gel git'ine yazık oldu. En trajik olay, frozen yapan görevli kızların kasada oturmuş makyaj yapıyor olmasıydı. Bunu biz gördüysek müdürleri ve diğer arkadaşları görüp uyarabilirlerdi. Her şeyin sonunda frozenlar geldi ve ağzına kadar buzla doldurulmuştu. Frozen bitti, buzlar bardağın dudak hizasından aşağı bir türlü inmedi. Sayısızca kafede frozen tüketiyorum, sayısızca kafeye gidiyorum. Ne bu denli buzlu bir frozen içtim ne de kasada oturup makyaj yapan çalışanlar gördüm. Kesinlikle kafeye bir çeki düzen verilmeli, Ottoman'a yakışmadı.

Ottoman Nargile Cafe Bayraklı şubesinde bir sürü şey içmemize rağmen sürekli garson tarafından 'Bir şey ister misiniz?' şeklinde rahatsız edildik. Üstelik hayır dememize ve sipariş vermememize rağmen kalkıp kendileri masaya çay bile getirmişler. Bu kadar da zorla güzellik olmaz ki. Bayağı da bir kahve çay içildi, masada okey oynanırken kalkıp kebap mı yiyelim anlamadık ki... Diğer şubelerine sıkça gidiyoruz. Bayraklı'ya açıldığı için sevinmiştik, hep geliriz diyorduk ama yeni açılan bir mekan olmasına rağmen bu şekilde davranmaya devam edilirse başka bir okey mekanı bulacağız gibi gözüküyor.

5 Aralık 2024 tarihinde İzmir Optimum Ottoman kafede son derece mağdur edildik. İstediğimiz her ürünün servisi geç geldi. Personel ilgisizdi, pastamız gerektiği gibi yapılmadan hizmet bedeli olarak kasada ek ücretle karşılaştık. Yönetici tarafından personelin yoğunluk yüzünden bizi bilgilendiremediği söylenerek, bilinçsiz müşteri olduğumuz ifade edilip kötü tavır ve ifadeye maruz kaldık. Kasada ücret öderken, pos cihazında personelin hastalığından kaynaklanan ödeme sıkıntısı yaşadık.

Balıkesir Burhaniye Ottoman şubesi tam bir hayal kırıklığı. Isıtması kesinlikle çok kötü, montla oturup üstüne şal istedik. Şalı da bize haber vermeden arkamıza bırakmışlar. Mocha istedik, latte geldi. Garsona söylememize rağmen aşağılayıcı tavrı ile mocha böyle olur dedi. Sanki hayatımızda ilk defa mocha içiyoruz. Bardakları ve tabakları tamamen kir içindeydi. Bardak altlığı resmen toz yumağıydı, bardakların yıkandığından şüpheliyim, her tarafı leke içinde. Ailece gittiğimiz o gün hepimiz ertesi gün hasta olduk. Artık mikrop mu kaptık yoksa o soğukta mı oldu bilemiyorum. Kesinlikle firmaya yakışmayan bir şube.

Ottoman Bandırma şubesinde garson hizmeti gayet güzel; ancak Ottoman, bir nargile mekanı olduğu için nargilesi beklentinin altında kaldı. Üzüm, nane, çapa ve anason aromalı tütünler hem kötü hem de hepsi aynı takımda verilmesi kabul edilemez bir durum. İçtiğinizden bir şey anlamıyorsunuz ve nargile ile ilgilenen personel ilgisiz.

Hesabın yüksek olması bir yana, hayatımda ilk defa Okey oynama ücretiyle karşılaştım. Kişi başı 25 TL'den, Okey masası başına 100 TL oynama ücreti alınıyor. İşin garip yanı, sistemlerinde bile böyle bir uygulamanın olmaması. Maç ücreti adı altında Okey oynama ücreti talep ediliyor. Bir daha asla gitmeyeceğim!

Burada reşit olmayan bir çalışan, yanımdaki arkadaşlarımın reşit olmadığını duyunca bana da nargile veremeyeceğini, masadaki herkesin reşit olması gerektiğini söyledi. Zaten nargileyi arkadaşlarım değil ben içecektim. Bunu söylememe rağmen ısrarla veremeyeceğini söyleyip durdu. En sonunda 'kurye' denilen arkadaşı çağırdı. Gelen kişinin benim arkadaşlarımdan daha küçük birisi çıkması da ayrıca ironikti. Benim reşit olduğuma dair olan fotoğrafı da ekledim. Umarım ilgilenirsiniz.

Güzelyalı Ottoman'a bir daha asla ayağımı basmam! Nargile içiyorsak hizmet var, içmiyorsak adam yerine koymuyorlar. Kapalı alanda nargile servisi veriliyor. Duman altında geçen çok kötü bir gece... Cezai hükümler ivedi verilmeli!

Dün akşam saat 22.00 civarında Batman’daki Ottoman Nargile’de anason demleme nargile istedim. Gelen nargilenin ne tadı vardı ne de demlemesi ağırdı, bunu gelir gelmez nargileciye belirttim. Tat alamadığımı ve demlemenin istediğim gibi olmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen nargileyi yapan görevli, son derece laubali bir tavırla, nargileyi yeniden istediğim gibi yapmak için benden 170 TL daha ücret talep etti. Yani yaşadığım memnuniyetsizliği gidermek yerine, sanki sorun bendeymiş gibi ekstra para istemesi hem müşteri olarak beni kırdı hem de işletmeye olan güvenimi sarstı. Bu yaşanan durumun ciddiye alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, benden istenen 170 TL’nin talep edilmemesini ve özürle birlikte istediğim gibi hazırlanmış bir telafi nargilesi sunulmasını bekliyorum.

Balıkesir Burhaniye Ottoman Cafe'ye ailemle birlikte güzel bir hafta sonu geçirmek için gittik, ancak gittiğimize gideceğimize bin pişman olarak geri geldik. Ortam aşırı soğuktu, koca mekan 2 klima ile ısıtılmaya çalışılmış. Gelen çay aşırı açık ve soğuktu, söylememe ve uyarmama rağmen gelen ikinci çayda aynı geldi. Çocuklarım Moka söyledi ancak gelen moka içinde çikolata olması gerekirken ve bunu çalışanlara iletmeme rağmen çikolata sosunu koyduklarını söylediler ama sos dahi yoktu. İkramlar çok kötü, hizmet yok gibi ve ortam insanı hasta edebilecek düzeyde soğuktu. Üstelik bu zulüme 1.000 TL'ye yakın bir hesap ödeyerek çıktım. Bir daha asla da gitmeyeceğim bir mekan.

Gaziemir, İzmir Ottoman çalışanlarının işten çıkarılmasını talep ediyorum. Hiçbiri samimi değil, dik dik bakıp laf söyleyip gülüyorlar. Çalışan çocuklar, 'İstediğime bakarım, sana ne? ' gibisinden konuşuyor. Hepsi saygısız. Gaziemir Ottoman'ın kapanmasını umuyorum. Hepsi birbirinden kötü.

Ottoman Seferihisar Sığacık, Ottoman kalitesine yakışmayan bir yer haline gelmiş. Tütün yok, milkshake ise süt olarak geldi. Gerçekten büyük bir sıkıntı var burada; tütünlerin ve takımların Ottoman ile alakası yok. Verdiğim paraya yazık, çok yazık.

Osmanlı Elazığ şubesinde görev yapan, boyu yaklaşık 1.50 cm olan, orta uzunluktaki saçları ve 'V' harfli kolyesi bulunan bayan çalışanın, erkek müşterilere karşı aşırı samimi davrandığını fark ettik. Bu durumdan oldukça rahatsızlık duyuyoruz. Kadın müşterilere karşı yapılan ayrımcılık ve erkek müşterilerle olan gereğinden fazla samimi iletişim, gözlemlerimiz arasında. Kadınlar olarak masaya davet ettiğimizde ise masaya bile bakmadan ilgisiz davranıyor. Konuyla ilgilenmenizi rica ediyoruz.

26 Ekim 2025 tarihinde saat 20:48’de sevgilim ve arkadaşımla birlikte Aydın Mimar Sinan’daki Ottoman şubesine gittik. Sadece çay içtik ve toplamda 6 çay siparişi verdik. Çayın fiyatı menüde ve çalışanlar tarafından 50 TL olarak belirtildi, herhangi bir ek ücret ya da servis ücreti alınmasını da kabul etmedik. Ödeme sırasında banka kartımı (son dört hanesi: 0380) kullandık. Normalde toplam tutarın 300 TL olması gerekiyordu. Ancak daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, kartımdan 600 TL çekildiğini fark ettim. O anda herhangi bir fiş veya slip almadık ve bu fazla çekimi yeni fark ettim. Şubede ya da müşteri hizmetlerinde bu durumu henüz iletmedim. Fazla alınan 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekontu da şikayet metnine ekleyeceğim. Konuyla ilgili acil dönüş ve açıklama bekliyorum.

13 Haziran Cuma günü gittiğim Ottoman Westpark'ta çalışanların tavırları, söyledikleri sözler, ilgisizlikleri ve davranışları tam anlamıyla bir skandaldı. Yemek siparişini bile zorla verdiğim bu yerde, personel yemeğinizi 5 dakikaya getiriyorum deyip yalan söyleyerek, üzerinden 40 dakika geçmesine rağmen yemeğimi getirmedi. Bunun üzerine, 14 Haziran tarihinde tekrar gittiğimde ise masaya gelen içeceğin parasını sordular. Özür dilenmesi gereken bir durumda yapılan bu davranışı kabul etmiyorum. Ayrıca AVM personeli olduğumu bilmelerine ve zamanımın kısıtlı olmasına rağmen bu şekilde davranmaları hiç hoş değildi. Bir daha da gitmeyi düşünmüyorum.

Ottoman Yeşilköy şubesinde arkadaşımla aynı anda yemek söylememize rağmen onun yemeği gelmedi ben yemeği bitirdim onunki hala yok soruyoruz 5 dakikaya gelir diyorlar ve asla gelmiyor. Personeller çok ilgisiz menüde var gözüken şeye yok deniyor bizden sonra gelen herkesin yemeği önüne geliyor artık bizi ne olarak görüyorlarsa asla takmıyorlar ilgili kurumlara iletilmesini ve gereken cezayı almalarını arz ederim

Ürünleri çok kalitesiz; yemekler hem saman gibi hem de tonla ücret istiyorlar. Çalışanlar çok saygısız, müşterilere saygısızca davranıyorlar. Valeye para vermediğimiz için bizi içeri kabul etmediler ve hakaret ettiler. Aşırı kalitesiz, vale çok saygısız. İçeride yer olmasına rağmen sırf valeye para vermediğimiz için olay çıkardılar.

İzmir Mavişehir Ottoman şubesinin müşterisiyiz. Bugün nargile içerken yanlışlıkla takılarak camı kırıldı. Parası neyse ödeyeceğiz dedik ve evet lütfen diyerek hoş bir tavır sergilemediler. Bu da yetmezmiş gibi bizden 2.000 TL ücret alındı. Fiyata bakıp fazla değil mi dedik, 'Fiyata bakmanız bizi ilgilendirmez' diye hemen cevap verdiler. İtiraz etmek isteyince de 'Ödeyin ve gidin derhal' dediler. Folkart Ottoman'ı arayıp teyit etmek istediğimizde, 'Müşteriden para almıyoruz' dediler. Bu üslup bir Ottoman'a hiç yakışmadı. Bunlar yüzünden Ottoman benim ve çevrem için bitmiştir…