Ottoman Nargile Atölyesi Şikayetleri

İzmir Mavişehir Ottoman'da o kadar kötü bir gün geçirdik ki arkadaşlarımız ile,Yanlışlıkla nargilenin camını kırdım, özrümü dileyip ödeme yapacağımı söylediğim halde bana gergin ve kovar gibi muamele yaptılar.Kırılan cama kafalarına göre fiyat belirleyip ödeyip gitmemi söylediler. 2 bin TL neye göre bu fiyat verildi ve içecek olarak fiyatı alınıp fatura kesildi. Resmen psikolojik şiddete maruz kaldım. Kalabalık bir ortamda kötü muameleye maruz kaldım. Aşağıdaki görsel, nargilenin camı için alınan ücrettir bu. İçtiğim nargileye ayrı ödeme de yaptım bu arada.

Muş merkez ilçede bulunan ottoman şubesinde arkadaşımla nargile içerken kazaen nargilenin camı kırıldı. Çalışan personeller sıkıntı olmadığını belirtip nargilemizi tazelediler. Gecenin sonunda kasada hesaba geçerken kasadaki personelin çıkardığı hesapta 2 adet nargile ücreti ve kırılan nargile takımının (650 TL) ek ücreti tarafımızdan tahsil ettiler. Kasadaki arkadaşın üslupsuz tavrı ve müdürün takımın fiyatlarının 10.000 TL olduğunu dile getirmesi ve lakayıt tavrıyla müşterileri caydırma ve cezalandırma tarzında konuşması ottoman gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını belirtmek isterim. Aynı kaza personel tarafından bir iş kazası olsaydı, gerek kıyafetimiz gerekse elektronik cihazlarımız zarar görseydi, aynı caydırma cezası tarafınızdan gerçekleşseydi, zararımız tarafınızdan karşılanacak mıydı merak ediyorum. Bu konu hakkında dönüşlerinizi bekliyorum. Bizden kesilen bu ek ücretin bir yasal dayanağı var mı, merak ediyorum.

İnciraltı Ottoman'da 22 Eylül 2024 günü iki kız arkadaşımla yemek ve bir şeyler içmeye gittik. İçeceğimiz olması gerektiği gibi gelmedi ve yarım bardak geldi. Değiştirilmesini istedik ve raftan süs amaçlı koyulan kuş figürlü kavanozun içerisine sinekli bir şekilde sadece eski içeceği boşaltıp servis ettiler. Kasaya gidip durumu bildirdiğim zaman hakaret içerikli yüksek bir ses tonu ile hem hakaret içerikli konuşup yoğunluktan dolayı yıkayamayız, bu bardak 350 TL, ne diyorsunuz siz şeklinde söylemlerde bulunuldu. Hem işletme sahibi görünümlü adam hem de kasada hesap alan garson tarafından bir bayan olmama rağmen kalabalığın içerisinde hakaret içerikli ve kötü bir şekilde muamele gördüm.

Dün akşam İzmir Optimum'da bulunan Ottoman'a gittim. Nargile keyfi yapmak istedim ve nargile hazırlayan kişiye 'Sana bırakıyorum, güzel bir şey yaparsın' dedim. Günün sonunda şok geçireceğim aklımın ucundan geçmezdi; fiyat listesinde bile olmayan 650 TL nargile.

Ben arkadaşımla nargile içmek için Bornova Ottoman'a gittik, kesinlikle hizmet kalitesi çok kötü, sizin gibi kaliteli bir Ottoman markasını hak etmiyorlar. Güzelbahçe ve İnciraltı'nda hizmet çok daha iyi. Arkadaşıma çok mahcup oldum, köz ve nargile dağıtımı yapan arkadaş Ottoman adını lekelemektedir.

İzmir Kemalpaşa ottoman kafe 2 kişilik serpme kahvaltı istedik 5 yaşında ki çocuk için de tabak istedik ayrıca ücret alacaklarını şöyledir 4 5 yaşında ki bir çocuk ne yiyebilir? Bir ton ücret ödüyoruz zaten çocuğun gönlü kırılmaması için tabak istedik karşılaştığımız muamele? Bu son gelişim di bir daha gelmeyeceğim

Ottoman Foça Marina'da bir nargileye 725 TL ödedik, çok ilginç, piyasanın 3 katı neredeyse. Marina TM 500 olsun, yani nedir bu? Ayrıca kare kod ile menüye baktığımız zaman 525 TL gözüküyor. Bir daha asla gitmem.

17 Temmuz günü saat 21.28 sularında kız arkadaşımla birlikte Ottoman Yeşilköy şubenizi ziyaret ettik. Bir nargile ve bir su sipariş ettik. Daha sonra karşı masada oturan arkadaşlarımız yanımıza geldi ve bir süre bizimle oturdular, kendileri herhangi bir sipariş vermediler. Mekandan ayrılırken kasaya geçip masa numaramızı hatırlamadığımızı belirttik. Kasada bulunan sarı saçlı hanımefendi siparişlerimizi sordu, sistemden kontrol ederek masa numarasını kendisi belirledi ve ödememizi aldı. Hesabı yarı nakit, yarı kart olacak şekilde eksiksiz ödedik. Bir süre sonra karşı masada oturan arkadaşlarımız bizi arayarak hesabı ödeyip ödemediğimizi sordular, kendilerine hesabı ödediğimizi söyledik. Ardından kasadaki hanımefendi arkadaşlarımızla da iletişime geçerek yanlış masanın hesabını ödediğimizi, aslında bize ait siparişlerin ücretinin tekrar tahsil edilmesi gerektiğini belirtmiş. Burada yapılan hata tamamen kasadaki personelin yanlış masa tespiti yapmasından kaynaklanmaktadır. Biz masa numaramızı bilmediğimizi açıkça ifade ettik, siparişlerimizi eksiksiz anlattık ve personelin yönlendirmesine göre ödeme yaptık. Buna rağmen, sanki hata bize aitmiş gibi telefonla aranıp suçlayıcı bir üslupla konuşulması ve arkadaşlarımızdan da ek ücret talep edilmesi bizi son derece rahatsız etti. Sonuç olarak aynı siparişlerin ücreti iki farklı müşteriden alınmış, hem arkadaşlarımızın yanında mahcup duruma düşmüş hem de gece saatinde gereksiz yere rahatsız edilmiş olduk. Bir müşteri olarak kendi hatamız olmayan bir konuda suçlanmayı ve bu tarz bir tavırla karşılaşmayı kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

03.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30 civarında Westpark AVM’deki tuvaletler tadilatta olduğu için Ottoman Westpark şubesinin tuvaletini kullanmak istedim. Kapı girişinde “dışarıdan gelenlere ücretlidir” yazıyordu ancak herhangi bir ücret bilgisi belirtilmemişti. Tuvaletten çıktıktan sonra görevli, bayan tuvaletinin ücretli olduğunu söyleyince kasaya yönlendirildim ve benden 50 TL talep edilerek ücret alındı. Ottoman’a yakıştıramadığım bu uygulama karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce defalarca ailecek kahvaltıya gittiğimiz, sürekli tercih ettiğimiz bir yerdi ve böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştık. Ücretli olması anlaşılabilir fakat miktarın bu kadar yüksek olması, üstelik kapıda açıkça belirtilmemesi bence müşteriyi yanıltan ve rahatsız edici bir durum. Ottoman Westpark şubesinden, tuvalet ücreti uygulamasını makul bir seviyeye çekmesini ve ücret bilgisini kapıda herkesin net görebileceği şekilde açıkça belirtmesini, mümkünse bu yaşadığım mağduriyetle ilgili de bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ottoman Bayraklı Folkart şubesinde bugün yaşamış olduğum bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yanlış ürün geldiğine dair şikayetimi iletirken orada çalışan personel, bana karşı son derece saygısız bir üslup kullandı. Şikayetimi dile getirdiğim sırada çalışan, “Sinyal vermene gerek yok, biz önceden de birbirimizi tanıyoruz, gelip sessizce söyleyebilirsin, ben de sinyal vermene gerek yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bu kelimelerin özellikle bir kadına karşı kullanılmasını son derece incitici ve uygunsuz buluyorum. Bu yaşanan saygısız davranış nedeniyle ilgili personelden tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir üslubun başka müşterilere karşı da kullanılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.