Öz Diyarbakır Seyahat Şikayetleri

20 Eylül 2025 tarihinde saat 09:15’te Öz Diyarbakır firmasının Diyadin şubesinden Diyarbakır’a yapacağım yolculuk için 14 ve 15 numaralı koltuklar adına rezervasyonum vardı (Rezervasyon No: b021). Ancak Diyadin şubesine gittiğimde, bana sormadan ve hiçbir açıklama yapmadan koltuk numaramı 2’ye değiştirdiler. Üstelik bu durumu sorduğumda, yetkililer çözüm sunmak yerine üst kata çıkıp “İstediğine şikayet et.” şeklinde kaba bir tavır sergilediler ve koltuk hakkımı geri vermediler. 2 numaralı koltuk, tekerleğin üstüne denk geldiği ve şoförün hemen yanında olduğu için 11 saatlik uzun bir yolculuğu oldukça konforsuz ve rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda kaldım. Bu koltuğu kendi rızamla almadım, bana zorla verildi. 1.000 TL ödediğim biletin karşılığında hem mağdur edildim hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Diyadin şubesindeki bu keyfi uygulamanın ve kaba tavırların cezalandırılmasını, şubeye para cezası uygulanmasını, bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin firma tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.

Öz Diyarbakır İzmit Otogarı'nı arayıp tek kişilik koltuktan yer ayırttık. Telefon üzerinden bize 6 numaralı koltuğu sattılar. Otobüs saatinde otogara gidip araca binerken tek kişilik koltuk olmadığını gördük ve özellikle tekli koltuk olması gerektiğini belirtmiştik. Otogardaki satış ofisi ise bundan haberi olmadığını söyleyip sorumluluktan kaçındı. 'Nasılsa yolcunuz gitti' diyerek konuyu kapattılar. Sırf tekli koltuk istediğimiz için biletimizi bir sonraki güne ertelemek zorunda kaldık.

08.08.2025 tarihinde Öz Diyarbakır Seyahat'in Gaziantep-Hatay seferinde, 37 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yolculuğumun sonunda, valizimi Hatay Antakya Otogarında teslim aldığımda valizimin kırıldığını fark ettim. Durumu hemen şoför ve muavine bildirdim ancak şoför sabahın 5’inde bana bağırarak son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi. Olay sonrasında defalarca firmanın iletişim hattı ile görüştüm fakat hiçbir sonuç alamadım. 13 gün boyunca sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalandım. Sonunda ise valizi Antakya Otogarı’nda firmaya teslim etmem, tamir ettirip gönderecekleri söylendi. Ben Medine fukarası değilim; 13 gün boyunca oyalandıktan sonra “yolla, tamir ettirip gönderelim” şeklindeki yaklaşımı ve müdürünüzle görüşmek istediğimde her defasında “müsait değil” denilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca firma sahiplerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müdür ise sadece “yollar yaptırayım” diyerek geçiştiriyor. Tüm bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Ben valizimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bilet bilgilerim: Takip No: 25661385, sefer saati: 08.08.2025 24:59, koltuk no: 37, ücret: 350 TL, peron: 9_10. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti adına gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

21.06.2026 saat 18.10’da Öz Diyarbakır firmasından Maraş Otogarı’ndan Hatay Antakya Otogarı’na 18.01 sefer saatli, 27 numaralı koltuk için bilet aldım. Maraş Otogarı’nda valizimi bagaja koyarken otobüs şoförü, defalarca “Valizini muavine ver” diyerek sert bir şekilde uyardı, ben de “Tamam” dememe rağmen üslubunu yumuşatmadı. Ardından bana yüksek sesle “Senin sıkıntın ne, ağzındaki baklayı çıkart” şeklinde bağırdı. Bu sözler ve kullanılan üslup beni psikolojik olarak gerçekten çok etkiledi ve seyahatim boyunca kendimi son derece rahatsız ve huzursuz hissettim. Bir yolcu olarak saygılı bir iletişim beklerken bu şekilde azarlanmam ve herkesin içinde rencide edilmem kabul edilebilir değil. Öz Diyarbakır firmasının bu şoförle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personelinin yolcularla iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

19.06.2026 tarihinde saat 10:15’te Ankara’dan İzmit’e Öz Diyarbakır Seyahat ile yaptığım yolculuğun biletini Obilet uygulaması üzerinden aldım. Bu yolculuğa ait e-biletime uygulama üzerinden ulaşmam gerekiyor ancak bir türlü erişemiyorum. Obilet uygulamasında yer alan “e-bilet sorgula” butonunu kullanarak biletimi görüntülemek istediğimde “e bilet oluştururken sorun çıktığını” belirten bir uyarı alıyorum ve biletim oluşmuyor. Bu nedenle söz konusu yolculuğa ilişkin e-biletimi görüntüleyemediğim için faturalandırma işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Aynı sorunla ilgili hem firma hem de Obilet tarafı ile telefon üzerinden görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve e-biletim tarafıma iletilmedi. Yolculuğa ait PNR numaram IHH6176’dır. 19.06.2026 tarihli Ankara–İzmit seferime ait e-biletimin sistemde oluşturularak tarafıma iletilmesini ve bu sayede faturalandırma işlemlerimi yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Öz Diyarbakır otobüs firmasıyla Ankara’dan Ayvalık yönüne en uygun bilet sitesinden bilet aldım. Bilet alırken yolculuğun 8 saat süreceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek planımı yaptım ve özellikle bu nedenle bu firmayı tercih ettim. Ancak 22 Haziran 2026 gecesi saat 01.30 itibarıyla hâlâ yoldayız ve yolculuğun 10 saati bulacağı, hatta daha da uzayacağı anlaşılıyor. Yolculuğun süresi, bilet alırken belirtilenden belirgin şekilde daha uzun sürdüğü için planlamam aksadı. Yolculuk süresi planlaması yaparken hem zamanımı hem de sonraki işlerimi buna göre ayarlamıştım. Bu tür bir yanıltıcı süre bilgisi hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güveni zedeliyor. Öz Diyarbakır firmasından ve bileti aldığım siteden, bu sefer süre bilgisinin gerçekçi ve doğru olacak şekilde acilen güncellenmesini, yolculuk süresiyle ilgili bilgi verirken yolcuların yanıltılmamasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüm sefer sürelerinin gerçek koşullara uygun biçimde düzenlenmesini istiyorum.

04.06.2026 tarihinde saat 04.30’da Öz Diyarbakır firması’nın Batman–Gaziantep seferi için Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. 26 numaralı koltuk için alınan bu biletin sefer detaylarında varış saati 11.00 olarak görünmekteydi ve güzergahta Diyarbakır’da durulacağına dair herhangi bir bilgi yer almamaktaydı. Ancak yolculuk sırasında araç, belirtilen güzergahın dışına çıkarak Diyarbakır’da yaklaşık 1 saatlik bir mola verdi ve bu nedenle Gaziantep’e varış saati 12.00’ye sarktı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmıştır, zira bilet alırken belirtilen saatlere güvenerek plan yapmış bulunmaktaydım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca firmanın ilan ettiği zaman tarifesine uymaması ve güzergah bilgisini doğru şekilde paylaşmaması nedeniyle gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

31 Mayıs 2026 tarihinde Öz Diyarbakır firmasının Diyarbakır–Batman seferi için uygulama üzerinden tekli koltuk satın aldım ve bu yolculuk için 275 TL ödedim. Ancak otobüse bindiğimde satın aldığım tekli koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Durumu görevli personele bildirdiğimde kendi satın aldığım koltuğa oturtulmak yerine beni başka bir ikili koltuğa yönlendirdiler ve kendi koltuğumda oturan bayan yolcu orada oturmaya devam etti. Yani ücretini ödediğim ve özellikle tercih ederek aldığım tekli koltuğu kullanamadım. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu seferin ücretinin iadesini ve yaşanan bu yanlış uygulama nedeniyle firmadan özür bekliyorum.

23.05.2026 tarihinde Diyarbakır’dan Mersin’e, Öz Diyarbakır firmasına ait 21 ar 888 plakalı otobüsle seyahat ettim. Otobüs sabah 08.00’de Diyarbakır’dan çıkmasına rağmen, normal şartlarda 16.45 civarında olmamız gereken Mersin Otogarı’na saat 18.05’te vardık. Yolda herhangi bir trafik veya olağanüstü bir durum olmamasına rağmen 8 saatlik yolculuğun 10 saate çıkmasına dair yolculara hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durumun hem usulsüz hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Dönüş biletimi de yine Öz Diyarbakır firmasından almıştım ve bu yaşadığım olay nedeniyle iptal etmeyi düşünüyorum. İlgili seferime ait bilet numaram 7’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu yolculuğa ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

20.04.2026 tarihinde Öz Diyarbakır Seyahat’in 18:30 Gaziantep–Iğdır seferine, PNR numarası T7W5176 olan biletimle bindim. Otobüs yolcu almak için Nizip terminalinde durduğu sırada namaz kılmak için müsaade istedim, ancak buna izin verilmedi. Üstelik personel bana “kazasını kılarsın” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Hem namaz için izin verilmemesi hem de bu üslup beni yolcu olarak son derece rahatsız etti. Şoför ve muavinle konuşarak durumu anlatmaya ve ikna etmeye çalıştım ancak herhangi bir anlayış gösterilmedi. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, özellikle ibadetine önem veren yolcuların bu tür durumları bilerek tercihini ona göre yapabilmesi ve firmanın da personelini bu konuda daha saygılı ve anlayışlı olmaya yönlendirmesidir.

Öz Diyarbakır firması ile yaptığım yolculukta, Siverek’ten Hatay Topboğazı’na gitmek üzere bilet almıştım. Biletimde belirtilen yer ve firmaya ifade ettiğim varış noktası Hatay Topboğazı olmasına rağmen, otobüs beni yaklaşık 70 kilometre daha uzak bir noktada, Hatay merkez civarında indirdi. Bu yanlış yerde indirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve fazladan yol gitmek zorunda kaldım. Yolculuğu olması gerekenden çok daha zahmetli ve masraflı bir hale getirdiler. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için de önlem alınmasını istiyorum.

25.04.2026 tarihinde saat 09.00’da Öz Diyarbakır Seyahat’in Adana Otogarı–Batman Otogarı seferine, 24, 27 ve 28 numaralı koltuklar için 3zc5176 PNR numaralı biletlerle bindik. Daha yolculuk başından itibaren şoför ve muavinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı, yolculara sürekli bağırarak ve azarlayarak konuşmaları bizi çok rahatsız etti. Yanımızda getirdiğimiz eşyalar için yaklaşık 1000 TL gibi çok yüksek bir tutar talep edilip alındı. Buna ek olarak yolculuk boyunca otobüs içinde hiçbir şey yememize izin verilmedi ve bu yasaklama da yine kaba ve azarlayıcı bir dille ifade edildi. Hem şoförün hem de muavinin davranışları, üslupları ve yolcuya yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi ve bu nedenle yolculuk boyunca kendimizi huzursuz ve değersiz hissettik. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle firmadan hem yazılı olarak özür ve detaylı bir geri dönüş hem de fazladan alınan yaklaşık 1000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

6 Nisan 2026 sabah 07.00 seferi ile Özdiyarbakır firmasının Diyarbakır–Urfa yolculuğuna çıktım. Otobüse bindiğimiz andan itibaren havalandırma arızalıydı, içerisi aşırı soğuktu ve üşüdüğümüzü defalarca belirtmemize rağmen sorun ciddiye alınmadı. Muavin, “fabrika çıkışı böyle, yapacak bir şey yok” diyerek durumu geçiştirdi, kaptan da aynı şekilde onaylayıp ilgilenmedi. Ben bu yolculuk sonrası eve gidip dinlenemeden doğrudan mesaiye başlayacağım, bu yüzden otobüste en azından normal ve sağlıklı bir yolculuk yapmak isterdim. Otobüse dinlenmek için bindim, hasta olmak için değil. Arızalı olduğu bu kadar belli bir sistem için yolcuları “fabrika çıkışı böyle” diyerek adeta aşağılayıcı bir şekilde, dürüstlüğe sığmayan bir yaklaşım. Yıllardır güya düzgün ve kurumsal diye tercih ettiğim bir firmadan bunu beklemezdim. Ayrıca Gazze’de çocuklar bombalanırken hâlâ Cola, Fanta ikramına devam etmeniz, vicdanınızdan önce menfaatinizi düşündüğünüzü hissettiriyor ve bu durum beni ayrıca rahatsız etti. Bu yaşananların bir daha tekrar etmemesi için özellikle araçlardaki havalandırma ve ısıtma‑soğutma sistemlerinin düzenli ve zamanında bakımının yapılmasını, arızalı araçların sefere çıkarılmamasını ve personelinizin yolcuyu geçiştiren değil, çözüm odaklı ve saygılı bir dille bilgilendirecek şekilde eğitilmesini talep ediyorum.

29.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Öz Diyarbakır Seyahat firmasından saat 20.30’a Diyarbakır – Silifke seferi için 3 kişilik bilet satın aldım ve Silifke’ye kadar toplam 4.500 TL ödedim. Ancak otobüs Silifke’ye hiç gelmedi ve bizi Erdemli’de indirip yolculuğu orada sonlandırdı. Silifke’ye ulaşmak için Erdemli’den sonra 3 kişi için ayrıca 360 TL daha ödeyerek başka araçlarla devam etmek zorunda kaldık. Planladığım varış noktasına bırakılmadım, mağdur edildim ve fazladan yol ücreti ödedim. Bu nedenle, Erdemli – Silifke arası cebimden çıkan 360 TL yol farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

21.03.2026 tarihinde saat 00:30 kalkışlı Adana Otogarı’ndan Manisa Salihli Otogarı’na Öz Diyarbakır firmasına ait otobüs bileti aldım. Bileti Obilet üzerinden 1.000 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 09:30 civarında, yani sefere yaklaşık 3,5 saat varken 0850 532 62 58 numaralı hattan arayarak bileti iptal ettirmek istedim. Görüşme sırasında bana 110 TL kesinti olacağı şeklinde ifade edildi, ben de 110 TL’nin kesileceğini, kalan tutarın iade edileceğini anladım. Ancak işlem sonrasında 1.000 TL’lik biletin sadece 110 TL’sinin tarafıma iade edildiğini, 890 TL’nin ise firmada kaldığını gördüm. Sefere saatler varken yapılan bir iptal işleminde, bilet bedelinin neredeyse tamamına yakınını kesinti olarak almak hem hakkaniyete hem de tüketiciye saygıya aykırıdır. Bu uygulamayı açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir işlem olarak görüyorum. İptal anındaki saat farkı da dikkate alınarak, bilet bedelim olan 1.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile neredeyse tüm bilet ücretinin kesilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

16 Mart 2026 tarihinde Öz Diyarbakır firmasının Adıyaman–Hatay seferinde yine daha önceki yolculuklarımda da yaşadığım aynı sorunları tekrar yaşadım. Gece 04.00’te yoldan alınacağım söylendi, ancak gecenin karanlığında ve soğuğunda yaklaşık bir saat bekletilerek 05.00’te alındım. Otobüse bindikten sonra da, biletini önceden satın aldığım 9 numaralı koltuğa oturmama rağmen koltuğumdan kaldırılarak 12 numaralı koltuğa oturtuldum. Bilet alırken seferin 03.30’da Adıyaman otogarından çıkacağı ve yaklaşık 4,5 saatlik yolculukla tahmini 08.00 civarında Hatay’da olunacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen saat 09.15 olmasına karşın hâlâ yoldaydım ve yaklaşık 1 saat daha yolum vardı. Bu tür gecikmelerin ve verilen saatlerle gerçek yolculuk süreleri arasındaki farkların neredeyse her seyahatimde tekrar etmesinden artık çok sıkıldım. Yetkililerden ricam, ya personellerin özellikle molalarda kendilerine tanınan süreyi aşmamaları konusunda ciddi şekilde uyarılması ya da bu süreler aşılıyorsa, sitelerinde ve bilet üzerinde yer alan kalkış/varış ve yolculuk süresi bilgilerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesidir. Yolcu olarak, satın aldığım bilette yazan saate ve koltuk numarama saygı gösterilmesini ve seyahat bilgilerinin şeffaf ve doğru olmasını bekliyorum.

21 Şubat tarihinde Öz Diyarbakır firmasının Mersin–Şanlıurfa seferini yapan, 10.30 çıkışlı ve yaklaşık 17.30’da varan otobüsüyle yolculuk ettim. Bu yolculuk sırasında muavin ve şoförün tavırları son derece kaba ve saygısızdı. Hem bana hem de diğer yolculara karşı yüksek sesle konuşmaları ve taleplerimizi reddederken kullandıkları üslup kabul edilemezdi. Yolcu indir bindir sırasında da anlayışlı ve yardımcı olmak yerine tersleyici ve kaba davranmaları, kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu. Bu kadar uzun bir yolculukta, yolcuyla bu şekilde konuşan ve en temel saygıyı dahi göstermeyen personelle çalışılması, firmanın kalitesine gölge düşürüyor. Öz Diyarbakır firmasından, o seferde görevli muavin ve şoförün bu davranışları için benden özür dilenmesini ve personelin yolculara karşı daha kibar, saygılı bir dil kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

16.02.2026 tarihinde saat 11.30’da Mersin’den Diyarbakır‑Lice’ye Özdiyarbakır otobüs firması ile yaptığım yolculukta, muavin ve yedek şoföre Lice’de ineceğimi defalarca söylememe rağmen beni zorla Diyarbakır otogarında indirmeye kalktılar. Bayan olmama rağmen bu tavırları ve ısrarcı tutumları beni hem mağdur etti hem de çok rahatsız etti. Uyarılarıma rağmen Lice’de indirmek yerine beni gecenin 10'unda Diyarbakır otogarında indirmeye kalktılar. Otobüs Lice yol güzergahından geçmesine rağmen “Bana ne, halin varsa gör, Lice’ye nasıl gidersen git.” şeklinde saygısız ve kırıcı ifadeler kullandılar ve ayrıca benden ekstra para talep ettiler. Bu parayı ödemeyi kesinlikle kabul etmedim. Zaten otobüs Lice yol üstünden geçiyor; otobüs güzergahları üzerindedir. Gecenin 10'unda zaten Lice’ye giden dolmuş ve otobüste yok. Sonunda Lice’de inebildim; ancak süreç boyunca bana karşı kullanılan sert üslup ve davranışlar bir yolcuya, özellikle de bir bayana karşı asla kabul edilemez nitelikteydi. Bayan namustur; bir bayana gecenin o saatinde “ne halin varsa gör” demek ayıp değil mi? Bu firmayla bir daha yolculuk yapmayacağım. Özdiyarbakır firmasından, bu seferde görevli muavin ve yedek şoför hakkında gerekli işlemlerin ve uyarıların yapılmasını, firma yetkililerinin tarafıma özür borçlarını yerine getirmelerini ve bir daha hiçbir bayan yolcuya bu şekilde saygısız davranılmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

12.02.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Öz Diyarbakır firmasının Kahramanmaraş–Iğdır seferinde, Diyarbakır’a gitmek üzere yolculuk yapıyordum. Siverek otogarına gelmeden önce otobüste tuvalete gitmem gerektiğini belirttim, bana otogarda gidebileceğim söylendi. Otogara indiğimde tuvalete gittim, yaklaşık 5 dakika sonra çıktığımda otobüsün gitmiş olduğunu gördüm ve hiçbir uyarı ya da anons duymadım. Caddeden otobüsün uzaklaştığını fark edince trafiğin arasına atılarak peşinden koşmak zorunda kaldım, bu sırada ciddi anlamda can güvenliğim tehlikeye girdi. Şans eseri otobüs kırmızı ışıkta durduğu için yetişip camına vurarak tekrar araca binebildim. “Saymadan mı ayrılıyorsunuz? ” diye sorduğumda görevli bize seslendiklerini söyledi, ancak ben kesinlikle duymadım ve seslenmiş olsalar bile yolcu sayımı yapılması ya da kontrol edilmesi gerekirdi. Tüm bunlara rağmen muavine durumu anlattığımda en azından bir özür bile dilenmedi. Hem can güvenliğimi riske atan hem de yolcu kontrolünü bu kadar özensiz yapan bu tutumun Öz Diyarbakır gibi bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.

08.02.2026 tarihinde saat 20.00’da Öz Diyarbakır Seyahat’ten Silvan’dan İskenderun’a direkt sefer için bilet aldım ve araç saatinde Silvan’a gelip beni aldı. Araç Diyarbakır otogarına giriş yaptığında, seyahate başka bir araçla devam edeceğimiz, araç değişeceği bilgisi verildi. Daha sonra da diğer aracın yaklaşık bir buçuk saat sonra geleceği söylendi ve bunu söyleyen görevliler ortadan kayboldu. Yaklaşık 21.10 civarından bu yana Diyarbakır terminalinde bekletiliyorum ve şu an hâlâ araç gelmediği için terminalde beklemeye devam ediyorum. Çağrı merkezini aradığımda beni Diyarbakır terminaline bağladılar, durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bana yalnızca haber verememişiz, haklısınız, üzgünüz şeklinde bir dönüş yapıldı, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca internetten satın aldığım bilette koltuk numaram 19 olarak görünmesine rağmen, kendi inisiyatifleriyle koltuğumu 32 numaraya almışlar. Bileti satın alırken seyahat sigortası da alınan koltuk numarasına göre yapılmaktadır. Bu nedenle hem sigorta açısından hem de yolcu haklarım açısından açık bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu yaşanan aksaklıklar, bilgilendirme eksikliği, uzun süre terminalde bekletilmem ve koltuk değişikliği nedeniyle oluşan tüm mağduriyetten Öz Diyarbakır firmasını sorumlu tutuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak firmanın bu davranışı nedeniyle gereken cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.