PAEN Şikayetleri

18 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:01’de PAEN markasının online mağazası üzerinden 166257 numaralı siparişi verdim. İndirim döneminde oluşturduğum bu siparişte birkaç t‑shirt ile birlikte özellikle almak istediğim “PAEN Mini Bel Çantası” ürünü de bulunuyordu. Sipariş özetimde ve faturamda bu ürün açıkça yer almasına rağmen, kargom elime ulaştığında paketi açtığımda t‑shirtler kutuda vardı, ancak “PAEN Mini Bel Çantası” gönderilmemişti. Eksik ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet üzerine, ürünümün gönderilmesi için PAEN müşteri hizmetlerine detaylı bir e‑posta ile durumu aktardım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme mesajı dahi almadım. Severek takip ettiğim bir markanın operasyonel bir hata sonrasında müşterisiyle iletişim kurmaması ve muhatap bulamamam güvenimi ciddi anlamda sarstı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. 166257 numaralı siparişimde eksik gönderilen “PAEN Mini Bel Çantası” nın en kısa sürede adresime kargolanmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Paen markasından 19 Haziran tarihinde çeşitli giyim ve aksesuar ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişim kargolandıktan sonra, daha transfer sürecindeyken benim bilgim ve onayım dışında iade süreci başlatılmış. Hepsijet şube müdürüne ulaştığımda, kargonun bulunduğum bölgedeki şubeye hiç ulaşmadığını, bu tip durumlarda genellikle eksik paketleme sebebiyle kargo firması tarafından iptal edildiğini ya da satın alma yapılan marka tarafından iptal kaynaklı paketin geri döndüğünü, şubeye ulaşmadığı için de net bilgi veremediklerini ve mağazayı aramam gerektiğini söylediler. Mağazaya telefonla ulaşamadım, mail attım ancak mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı. 23 Haziran’da iade sürecini fark etmeme rağmen, kargom satıcıya geri dönmüş olmasına karşın Hepsijet ıkashj1071613901 takip numaralı ve 161390 numaralı siparişim, “siparişlerim” kısmında hâlâ gönderildi olarak görünmekte, ne bir iade süreci ne de yeni bir gönderim numarası bulunmaktadır. Markaya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişime konu ürünlerin tamamının eksiksiz şekilde, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Paen internet sitesinden 1 Haziran’da bir adet çanta siparişi verdim, ürün bugün elime ulaştı. Ancak gelen çanta, sitedeki görsellerde görünen üründen belirgin şekilde daha küçük ve askı kısmında yırtığa yakın bir deformasyon vardı. İade talebim için hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. İade için gerekli sürecin başlamasını talep ediyorum.

Paen.com üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihinde 155705 numaralı siparişimle 6 adet t‑shirt satın aldım. Sipariş öncesinde sitelerindeki beden rehberine bakarak eni 61 cm olarak belirtilen L bedenini tercih ettim. Ancak teslim edilen ürünler, beden tablosundaki ölçülerle uyuşmuyor ve gelen tişörtlerin enleri, tabloda M beden için belirtilen 58 cm ölçüsünde. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçmek için iki kez e‑posta gönderdim ve iki kez de telefonla arama gerçekleştirdim. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem beden tablosunun yanıltıcı olması hem de iletişim ve ilgi anlamında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle alışverişimden kesinlikle memnun kalmadım. Yanlış gönderilen tüm ürünlerin, beden tablosunda yer alan ölçülere uygun şekilde, aynı ürünlerin doğru bedenleriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

24 Nisan’da Paen’in web sitesinden aldığım çantayı teslim aldım. Ancak ürünü normal şekilde kullanmama rağmen 1 Mayıs’ta çantanın kol kısmı yırtıldı ve bu durum beni hem ürün kalitesi hem de süreç açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce e-posta ile Paen’e ulaştım. Herhangi bir dönüş alamayınca telefonla aradım, telefonda tekrar mail atmam gerektiği söylendi. Mail gönderdiğimi belirttiğimde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri taleplerine zamanında dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Paen firmasının internet sitesi üzerinden 12 Nisan tarihinde 1 adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram 147891’dir. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, beden uymadığı için sitelerinde belirtildiği şekilde 24 Nisan 2026’da geri kargoladım ve aynı gün ürün firmaya ulaştı. Sweatshirt için 499 TL ürün bedeli ve kargo ile birlikte toplam 578,95 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim şeklinde yaptım. İade kargosunun ulaşmasının ardından firmaya adres bilgilerim, sipariş numaram, iletişim bilgilerim ve kargo takip kodumla birlikte e-posta gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Dört gün sonra tekrar bir e-posta göndermeme rağmen yine cevap alamadım. Sonrasında sitede yer alan telefon numarasını aradım, telesekreterden sonra telefon otomatik olarak kapandı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Yaklaşık bir buçuk aydır süreç bu şekilde sürüyor ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, firma ile iletişim kurabileceğim tek bir muhatap dahi bulamıyorum. 578,95 TL tutarındaki ödemenin tamamının, ürünü iade ettiğim halde hâlâ hesabıma geçmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin ivedilikle onaylanarak bedelin tamamının, ürünü alırken kullandığım kredi kartına geri yatırılmasını talep ediyorum.

Paen Çanta Aksesuar’dan Ekim 2025’te satın aldığım şifreli valizin şifresini unuttum ve şifreyi nasıl sıfırlayabileceğime dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ürünün kullanım talimatlarında da şifre sıfırlama adımları yer almıyor. Yaklaşık 4 gün önce destek almak için Paen’e e-posta gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün üzerinde hem de talimatta bu kadar kritik bir konuda açıklama olmaması ve destek talebime cevap verilmemesi beni mağdur ediyor. Şifrenin sıfırlanması için net ve anlaşılır bir yönerge paylaşılmasını, mümkünse telefonla destek sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kullanım kılavuzunun güncellenmesini talep ediyorum.

Paen firmasının kendi web sitesinden 150957 numaralı siparişimle birlikte bir sırt çantası satın aldım. Toplam 2.900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişle birlikte hediye olarak gönderilen kalemlikle birlikte ürünü teslim aldım, ancak ayrıca hediye olarak gönderilmesi gereken bel çantası hiç gönderilmedi. Aldığım sırt çantasını ve yanında hediye edilen kalemliği birlikte 11 Mayıs tarihinde iade ettim. Ancak o tarihten bu yana ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Firmayı defalarca kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, sürekli meşgule düşüyor ve kimse dönüş yapmıyor. Attığım e-postalara da herhangi bir yanıt alamadım. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını, gönderilmeyen hediye bel çantası ve iade sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir şekilde ulaşamamak ve bilgi alamamak nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

17 Mayıs’ta Paen.com üzerinden 154880 numaralı siparişim ile 2 adet paen Classic Bel Çantası satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 687,11 TL olarak gerçekleştirdim. 18 Mayıs’ta ıkashj1071548801 takip numarasıyla Hepsijet aracılığıyla kargoya verildi ve sistemde 21 Mayıs teslim tarihi görünüyordu. Ancak 19 Mayıs’ta kargo transfer sürecinde takılı kaldı. Hepsijet ile görüştüğümde kargonun Paen tarafından geri çağrıldığını öğrendim. Bu durumla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için 22 Mayıs’ta Paen’in web sitesindeki form üzerinden kendilerine ulaştım fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Ne ürünlerim bana ulaştırıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ya da ürünler gönderilmeyecekse 687,11 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

18.05.2026 sabahında paen.com üzerinden 155087 numaralı siparişle bir t-shirt satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargoya hazır” ibaresi görünüyor ve ürünümle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte siparişimin gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğini merak eder hale geldim. Toplam 1.361,11 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili firma ile hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kuramıyorum. Sitede telefon, WhatsApp ya da mail gibi herhangi bir iletişim bilgisi bulunmadığı için sadece Instagram üzerinden mesaj gönderebildim ancak bu mesajlarım da tamamen cevapsız bırakıldı. Siparişimle ilgili olarak en azından kargoya verilip verilmeyeceği, iptal edilip edilmeyeceği konusunda ivedi bir şekilde bilgilendirilmek ve ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemeyecekse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

PAEN’den 13.04.2026 tarihinde saat 22:40’ta verdiğim 148310 numaralı siparişle 4 adet t-shirt satın aldım. Her biri 324 TL olmak üzere toplam 1.296 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Daha sonra ürünleri iade ettim ve iade paketim 29 Nisan 2026 tarihinde kendilerine ulaştı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Sipariş numaram pe02026000010394 olmasına rağmen sistemde bir ilerleme göremiyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Ödemiş olduğum 1.296 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Paen internet sitesi üzerinden 4 adet t-shirt siparişi verdim, ardından 12 Mayıs 2026 tarihinde saat 03:30 civarında bu siparişi dakikalar içinde iptal ettim. Aynı saatlerde farklı ürünler için yeni bir sipariş oluşturdum ve bu ürünler sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak ilk iptal ettiğim 4 adet tişörtün 1.058,78 TL tutarındaki ücreti hesabıma hiçbir şekilde iade edilmedi. Siparişi kendi rızamla verdiğim ve kartımla izinsiz bir işlem olmadığı için bankaya harcama itirazında bulunmadım, iade sürecini firmanın kendisinin gerçekleştireceğini düşündüm. Fakat o günden bu yana ne mail adreslerinden ne telefon numaralarından ne de Instagram DM üzerinden firmaya ulaşabildim, hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. İptal ettiğim siparişe ait 1.058,78 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

26 Nisan’da Paen internet sitesi üzerinden iki adet t-shirt ve yanında hediye çanta içeren bir sipariş verdim. Siparişim 29 Nisan’da kargoya verildi, ancak herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen kargo firması tarafından bana teslim edilmeden aynı gün otomatik olarak iade edildiği söylendi. Teslimat adresim İstanbul Başakşehir’dir. Bu durum üzerine Paen’i telefonla aradığımda, konuyu mail ile iletmem istendi. Talep edildiği şekilde iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim tekrar gönderildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım, ayrıca Instagram hesaplarına da mesaj gönderdim fakat oradan da cevap alamadım. Sipariş numaram 151030’dur. Ben bu aşamada öncelikle sipariş verdiğim iki tişörtün ve hediyesi olan çantanın adresime tekrar gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12 Mayıs tarihinde Paen firmasının internet sitesi üzerinden 154098 numaralı valiz siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 6.000 TL olarak yaptım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen siparişimin kargoya verildiğine dair ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, bu nedenle ürün takibi de yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hat sürekli otomatik olarak meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem sipariş durumum hakkında bilgi alamıyorum hem de kargo süreci ile ilgili muhatap bulamıyorum. Paen firmasından, 154098 numaralı siparişime ait valizin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Paen markasından 153343 numaralı siparişi 9 Mayıs tarihinde verdim. Bugün üçüncü gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca attığım e‑postaya da herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Paen markasının internet sitesi üzerinden siyah m beden oversize bir tişörtü 436,35 TL ödeyerek sanal kart ile satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 29 Nisan tarihinde, Paen’in kendi sitesinden aldığım iade kodunu kullanarak Aras Kargo ile iade gönderdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve para iadem hâlâ yapılmadı. Marka ile iletişime geçmek için verdikleri iletişim numarasını aradığımda ulaşamıyorum, e-posta yoluyla da kendilerine yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İademin bir an önce işleme alınarak 436,35 TL tutarındaki ücretimin, ürünü satın alırken kullandığım sanal karta iade edilmesini talep ediyorum. Kargo takip numarası ve gönderi görseli elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Paen’den 4 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 146442 numaralı siparişimle satın aldığım sweatshirt’leri 10 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak Aras Kargo ile İstanbul içi gönderimle geri yolladım. Yaklaşık 800 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım ve attığım e-postalara da yanıt alamadım. Ne ürünler ne de ücret iadesiyle ilgili açık ve net bir bilgi tarafıma sunulmadı. Paen’den, ilgili iade sürecimin incelenerek ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

8.05.2026 tarihinde Paen internet sitesi üzerinden 152725 numaralı siparişimle bir adet laptop çantası satın aldım. Siparişim aynı gün onaylanmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

06.05.2026 tarihinde paen Çanta’dan paen Mini Bel Çantası siparişi verdim. 152734 numaralı siparişim için 446 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile defalarca 0212 270 65 70 numaralı telefon hattından iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne siparişimle ilgili bir güncelleme alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıklanmasını, telefonla ya da mesaj yoluyla tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını ve iletişim sıkıntısının giderilmesini talep ediyorum.

06.05 tarihinde Paen’den toplam 1.150,56 TL tutarında t-shirt siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün “kargolamaya hazır” olduğu belirtilmesine rağmen, 152665 numaralı siparişim aradan 6 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir ilerleme görünmüyor. Bu süreçte firmaya hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, muhatap bulamıyorum. Ne siparişimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin nedenine dair herhangi bir açıklama yapılıyor. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileri iletilerek sürecin şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.