PAEN Şikayetleri

Paen üzerinden 152324 sipariş numarası ile 4 Mayıs 2026 Pazartesi günü bir adet t-shirt siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda aynı hafta içi kargoya verileceği müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtildi. Ancak bugün 11 Mayıs 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyor, aramalarıma rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne ürünle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de gecikme konusunda açıklama sağlanıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi sunulmasını talep ediyorum.

Paen markasının kendi internet sitesi üzerinden, Instagram yönlendirmesi ile 4 Mayıs Pazartesi günü 3 adet t-shirt siparişi verdim. Ödemeyi sanal kart ile yaklaşık 1.000 TL üzerinde bir tutar ödeyerek gerçekleştirdim. Sipariş numaram 152461. Aradan on gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Firma ile defalarca iletişime geçtim, her aradığımda siparişimin “yarın kargoya çıkacağı” söyleniyor ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hiçbir hareket yok. Bu nedenle hem mağdur ediliyorum hem de sürekli yanlış bilgilendiriliyorum. Ürünlerimin derhal kargoya verilmesini veya aksi halde ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.

4 Nisan’da Paen üzerinden sipariş verdiğim, içinde sweatshirt bulunan 152359 numaralı siparişim, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin kargo durumu ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca firma ile iletişime geçmek istediğimde de herhangi bir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Ne siparişim teslim ediliyor ne de muhatap bulabiliyorum. Siparişini verdiğim ürünlerimin en geç 2 gün içinde hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

www.pean.com üzerinden 5 Mayıs tarihinde 152497 numaralı siparişimle 3 adet basic oversize t-shirt (1 sarı, 1 siyah, 1 beyaz) satın aldım. Sipariş durumunda günlerdir “kargoya hazır” yazmasına rağmen ürünlerim bir türlü kargoya verilmiyor. Site üzerinde herhangi bir iletişim numarası bulunmadığı için firmaya sadece Instagram hesapları üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak attığım mesaja da geri dönüş yapılmadı. Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de iletişim kurulamaması sebebiyle mağdur oldum. Siparişimde yer alan ürünlerin hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Paen’den verdiğim 152857 numaralı siparişim 3 gündür hâlâ kargoya verilmedi ve attığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Toplam 370 TL tutarındaki ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Siparişimin ne aşamada olduğuna dair Instagram üzerinden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse de 370 TL’lik ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Paen adlı firmadan şimdiye kadar toplam üç adet sweatshirt satın aldım, ilk aldığım iki ürün için yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Ürünlerden birini çok fazla giymedim, diğerini ise henüz hiç kullanmadım. Giydiğim sweatshirt’ü 4 gün önce makinede yıkadım ve renklilerle birlikte yıkamamama rağmen ilk yıkamada rengi aktı ve ürün giyilmez hâle geldi. Yaşadığım sorun üzerine Instagram üzerinden kendilerine yazdım, ayrıca e-posta gönderdim; ancak 4 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Site üzerinde yer alan WhatsApp iletişim numaralarına da ulaşmayı denedim fakat numaralarının WhatsApp bağlantısı bulunmadığı için bu kanaldan da iletişim sağlayamadım. Ürünle ilgili mağduriyetimi paylaşmama rağmen tamamen sessiz kalmaları, sorunu görmezden gelmeleri beni asıl olarak en çok rahatsız eden durum oldu. Ben, firma hangi çözümü uygun görürse, ister para iadesi ister ürün değişimi olsun, buna açığım; hatta itiraz etmeseler ve makul bir açıklama yapsalar bile anlayış gösterebilecek durumdaydım. Ancak yaşadığım sorun karşısında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması gerçekten sinir bozucu ve güven kırıcı bir durum. Ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benimle nihayet iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Mugo’ya ait paen marka adıyla faaliyet gösteren web sitesi üzerinden 14591 sipariş numarası ve pe02026000007909 fatura numarası ile ürün satın aldım. Ürün bana 3 Nisan 2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Ürünü iade etmeye karar vererek 14 Nisan 2026 tarihinde iade kargosunu verdim ve iade kargosunun 15.04.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığını kargo takibinden gördüm. Ürün iadesi gerçekleşmiş olmasına rağmen, 931,92 TL tutarındaki ödemenin iadesi üzerinden 24 gün geçmesine rağmen tarafıma yapılmadı. Bu süre zarfında hem mail hem de telefon hatları üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi, maillere de herhangi bir dönüş yapılmadı ve başka bir iletişim kanalı da bulunmadığından muhatap bulamadım. Ürün iadem onaylandığı halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmek istemiyorum. 931,92 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Adım Bertan A******. 21 Nisan 2026 tarihinde Paen firmasından toplam 5 adet ürün sipariş ettim. Bu siparişte 3 t-shirt ve 1 sweatshirt için toplam 1488,60 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 150129’dur. Tarafıma gönderilen ürünlerin bedenleri küçük geldiği için, firmanın internet sitesinde yer alan iade kodunu kullanarak Aras Kargo üzerinden iade gönderdim. Kargom 6052244525640 takip numarasıyla 5 gün önce teslim edildiği halde, bu süreye rağmen halen iadem işleme alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı. İademin bir an önce işleme alınmasını ve 1488,60 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım banka kartıma gecikme olmadan geri yatırılmasını talep ediyorum.