PALGAZ Şikayetleri

Palgaz’a 28 Haziran’da Kocaeli Darıca’daki adresim için yeni abonelik ve gaz açma başvurusu yaptım ve ödememi tamamladım. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın halen gaz açma işlemi yapılmadı ve tarafıma 7 Temmuz tarihine randevu verildi. Yeni taşındığım evde 5–6 gündür ocağı ve sıcak suyu kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Durumu sormak için Palgaz’ı aradığımda gaz açma işlemlerinde maksimum 4 gün süreleri olduğu söylendi. Buna rağmen süre dolmasına karşın işlem yapılmadığı için yeniden randevu talebinde bulundum ve özellikle saat 17.00’den sonra gelinmesini rica ettim. Buna karşın bu kez de 6 Temmuz günü için, 11.00–13.00 saatleri arasına randevu oluşturulmuş. Elektrik ve su aboneliklerim pazartesi günü hemen açılmasına rağmen, Palgaz’ın bu süreçte oldukça ilgisiz davrandığını ve mağduriyetimi önemsemediğini düşünüyorum. 1115951 numaralı başvurumun dikkate alınarak gaz açma işleminin mümkün olan en erken tarihe ve özellikle 17.00 sonrası için yeniden planlanmasını, belirtilen maksimum süre taahhütlerine uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Palgaz’a, doğalgazımın açılmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 21 Temmuz 2026 Salı günü Emek Mahallesi Pınar Sokak Darıca / Kocaeli adresimdeki dairem için doğalgaz açma randevusu talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana daha sonra bilgilendirme mesajı geleceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen ne arandım ne de herhangi bir mesaj aldım. Doğalgaz saati üzerindeki sn:5278**15 numaralı sayaç için başvurumu Hasan A*** adıyla yaptım. Buna rağmen ekipler tarafından herhangi bir keşif ya da açma işlemi için adrese gelinmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere çağrı merkezini birden fazla kez aramama rağmen her seferinde sadece “size mesaj gelecek” şeklinde yanıt veriliyor ve süreç ilerlemiyor. Doğal gazın açılmaması nedeniyle yeni taşınacağım eve hala taşınamıyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Doğalgaz açma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, randevunun net bir tarih ve saatle tarafıma bildirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

20.07.2026 tarihinde yeni taşındığımız evde doğal gaz açma işlemi için Palgaz ekipleri geldi. Ocağa bağlı borunun patlak olduğu söylendi ve işlem yapılmadan geri gidildi. Bunun üzerine hemen yeni boru alarak bağlantıyı yaptım ve yeniden randevu talep ettim, aynı gün yani cuma günü gelecekleri bilgisi verildi. O günden bu yana defalarca arayıp kayıt bıraktım, her seferinde beklemem söylendi. Bugün de 11.30–12.00 saatleri arasında tekrar aradığımda, daha önceki randevu taleplerimin hiç kaydedilmediğini öğrendim. Engelli babam ve 2,5 yaşında çocuğum var, bakımları ve günlük ihtiyaçları bu nedenle aksıyor, yemeklerimizi tüpte yapmaya çalışıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Abone numaram 1118393’tür. Randevu süreçlerimin sistem üzerinden incelenerek, doğal gaz açma işleminin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kiracı olarak yeni taşındığım ev için 17.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden doğal gaz aboneliği başvurusu yaptım ve sistemde bizzat güncel telefon numaramı yazarak bilgileri doldurdum. Buna rağmen Palgaz, 20.07.2026 tarihinde randevu bilgisini sistemde kayıtlı olan eski telefon numarama SMS olarak göndermiş. Benimle hiç iletişim kurulmadığı için 21.07.2026 tarihinde adrese gelinmiş, evde bulunamadığım gerekçesiyle başvuruma “red” verilmiş. Başvuru esnasında güncel numaramı beyan etmeme rağmen eski numaraya SMS gitmesi benim hatam olmadığı halde mağduriyeti bana yüklemiş durumdalar. Şu an tekrar randevu almak için 3–4 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık bir haftadır evde yaşıyorum, doğal gaz olmadığı için duş alamıyor, yemek yapamıyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. En yüksek güvence bedelini peşin alıp, basit bir randevu SMS’ini doğru numaraya gönderemedikleri için gaz açılışımı hâlâ gerçekleştirmemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Palgaz’ın, başvuruda belirttiğim güncel telefon numaramı dikkate alarak acil şekilde yeni randevu oluşturmasını ve doğal gazımı ivedilikle açmasını talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin hızla ve öncelikli olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde Palgaz ile yaptığım doğalgaz açma randevusuna rağmen doğal gazım hala açılmadı. 11 Temmuz tarihinde 09.00–11.00 saat aralığı için randevu mesajı aldım, belirtilen saatlerde evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi. Hafta sonu Palgaz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir randevu için kayıt açtılar fakat ne zaman gelecekleri konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım ve doğalgaz açılmadığı için acil şekilde çözüme ihtiyaç duyuyorum. Sözleşme numaram 1117269’dur. Doğalgaz açma işleminin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak en kısa sürede ve net bir zaman bilgisi verilerek gerçekleştirilmesini çok acil olarak talep ediyorum.

Palgaz Gebze şubesi üzerinden yaptırdığım doğalgaz abonelik işlemlerim 7 Temmuz’da tamamlandı ve yeni taşındığım ev için 11 Temmuz 2026 tarihinde 09.00–11.00 saatleri arasında kontrol/açma randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. O günden bu yana evde mağdur şekilde bekliyoruz, ne arayan var ne de yeni bir randevu bilgisi paylaşan. Müşteri bilgilerim üzerinden rahatlıkla ulaşılıp bilgilendirme yapılabilecekken, hiçbir şekilde iletişime geçilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik/müşteri numaram: 1117167. Palgaz Gebze şubesinden, randevuya gelinmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak net ve kesin bir tarih-saat bildirilmesini ve doğalgaz açma işleminin acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde Gebze Palgaz üzerinden doğal gaz açma başvurusu yaptım ve 29.07.2026 tarihine randevu verildi. Randevu günü sistemde ekiplerin gelmiş, beni aramış ve evde kimse yokmuş gibi gösterildiğini gördüm. Oysa o gün eşim tüm gün evdeydi, ben iş yerindeydim ve telefonum da sürekli ulaşılabilir durumdaydı. Daha sonra Palgaz çağrı merkezini aradığımda sadece “uygun randevu bekleniyor” bilgisini verdiler ve mağduriyetimle ilgili hiçbir acil çözüm sunmadılar. E-devlet üzerinden baktığımda aboneliğimin durumunda hâlâ “Randevu Bekleniyor” yazdığını görüyorum ve hâlâ gaz açma işlemi yapılmadığı için mağdur durumdayız. Acil olarak gaz açma randevusunun öne çekilmesini ve ekibin gerçekten adrese gelerek işlemi tamamlamasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Palgaz aboneliğimle ilgili borcumdan dolayı dün evimin gazı kesildi. Aynı gün içinde borcumu tamamen ödedim ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede gazın 16.00–19.00 saatleri arasında açılacağı söylendi. Görüşmelerde abone bilgilerimi de ilettim. Evde kronik rahatsızlığı bulunan çocuğum için özel yemek pişirmek zorundayız ve bu durumu özellikle daha önceki konuşmalarımda belirttim. Belirtilen saat aralığında hiçbir ekip gelmedi. Tekrar aradığımda ise hattın tatil günü nedeniyle hizmet vermediğini, mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söyleyen kayıt dışında kimseye ulaşamıyorum. Acil bir sağlık durumu ve temel ihtiyaç söz konusu olmasına rağmen kimsenin ilgilenmemesi ve verilen saat aralığına uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Gazımın ivedilikle açılmasını ve özellikle kronik hasta çocuğumun durumu dikkate alınarak bu tür acil durumlarda müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir ve daha duyarlı olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Kocaeli Çayırova’daki daireme yeni taşındım. Mevcut kapalı olan sayacın yeniden açılması için 23 Haziran’da başvuru yaptım, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen doğal gazım hâlâ açılmadı. Başvurum sırasında dairenin yeni olduğunu ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen üç çocukla birlikte günlerdir doğalgaz olmadan yaşamak zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Sayaç numaram 5130**67’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda en yakın zamanda ilgileneceklerini söylemekle yetindiler, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen giden. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Acil olarak ekibin yönlendirilmesini ve sayacımın hemen açılmasını, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Palgaz doğalgaz aboneliğimi feshetmek istiyorum ancak hiçbir kanaldan işlemimi gerçekleştiremiyorum. E-Devlet üzerinden fesih işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve “teknik bir arıza nedeniyle işlem gerçekleştirilemiyor” benzeri uyarılar çıkıyor. Palgaz’ın kendi web sitesinden denediğimde ise tekrar E-Devlet’e yönlendiriliyorum ve orada yine aynı hata ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Hafta içi 08.00–18.00 saatleri arasında çalıştığım için de Kocaeli/Gebze’deki Palgaz binasına giderek işlem yapma imkanım bulunmuyor. Aboneliğimi feshetmek için gerekli altyapının sağlanmasını ve uzaktan, E-Devlet ya da online bir kanal üzerinden fesih işlemini sorunsuzca tamamlayabilmem için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Palgaz Doğalgaz’a yeni abonelik başvurumu yaptıktan sonra Gebze’deki adresimde gaz açımı için günlerce bekletildim. Pazartesiden bugüne, yani dört iş günü boyunca doğalgazsız bırakıldım. Buna rağmen randevu günü verilen iki saatlik zaman aralığında hiçbir şekilde aranmadım, haber verilmeden adrese gelinmiş ve “evde yok” denilerek keyfi şekilde geri dönülmüş. Bu durumu, kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. İki saatlik geniş bir zaman aralığında insanlardan evde çakılı gibi beklemesini istemek kabul edilebilir değil. En azından adrese gelmeden birkaç dakika önce arama yapılması gerekirken, bunu bile yapma zahmetinde bulunmadan, tüm sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaları ciddiyetsizliktir. Doğalgaz bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Günlerce doğalgazı açmayarak ve hiçbir bilgilendirme yapmayarak beni mağdur eden Palgaz Doğalgaz’ın bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu yaşanan aksaklıktan dolayı sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Evimde Bosch marka kombi değişimi yapıldıktan sonra Palgaz tarafından proje istenmesi üzerine projeyi hazırlattık ve 13.05.2026 tarihine kontrol randevusu oluşturuldu. Ancak Palgaz yetkilileri denetime geldiklerinde evde kimseyi bulamadıklarını söyleyip işlem yapmamışlar. Buna rağmen o gün için ne geleceğine dair bir SMS bildirimi ne de herhangi bir telefon araması yapılmadı. Yaklaşık 8 gündür kombiyi kullanamıyorum ve evde küçük çocuğumuz var. Buna rağmen bana tekrar randevu almam gerektiği söylenerek süreç uzatılıyor. Farz edelim ki o anda evde kimse yoktu, en azından aranarak gelindiği, kapıda kalındığı ya da tekrar gelinip gelinmeyeceği bildirilebilirdi. Şu an hem tekrar randevu süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum hem de önümüzde Kurban Bayramı varken bu mağduriyetin bedelini fiilen ben ödüyorum. Palgaz’dan, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak acil şekilde öncelik tanınmasını ve yeni bir kontrol randevusu ile kombimin bir an önce onaylanıp aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Kocaeli Gebze’de Palgaz doğalgaz abonesiyiz. Geçen aya ait doğalgaz faturası evimize hiç gelmediğini bayiye ayrıca bildirmemize rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmadı ve haberimiz olmadan 4.000 TL’nin üzerinde bir borç birikmiş. Babam bu borcu ödemek için Palgaz bayisine gittiğinde, görevli önceki ayın faturasını ödemesinin yeterli olacağını söyleyerek tahsilatı gerçekleştirmiş. Ancak bu ay gelen faturada, daha önce bayide ödediğimiz tutar hâlâ borç olarak görünüyor. Konuyu Palgaz’a sorduğumuzda, ödeme yapılmamış gibi işlem görmediği söylendi. Ödenmiş olan bu tutarın hâlâ borç olarak görünmesi nedeniyle mağdur ediliyoruz ve ödeme dekontumuz dikkate alınmıyor. Sözleşme numaramız 929423’tür. Yapmış olduğumuz ödemenin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, haksız yere borç görünmemesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Darıca Palgaz şubesine günlerdir telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemiyorum. Sayaç alımı için bayide olduğu söylendiği için bilgi almak istiyorum fakat yaklaşık 10 kez aramama rağmen sorun hala devam ediyor. Aradığımda telesekreter sürekli farklı yerlere yönlendirip hattı kapatıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de işlemimi ilerletemiyorum. Darıca Palgaz şubesine telefonla doğrudan ulaşabileceğim, bir yetkiliyle konuşup sayaç alımıyla ilgili gerekli bilgileri alabileceğim şekilde iletişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Palgaz firmasından yeni abonelik için doğalgaz açma randevusu aldım. 6 Mayıs 2026 tarihinde randevumu oluşturdum, 12.05.2026 tarihinde doğalgaz açma işlemi için gelineceğine dair SMS aldım. Adresim Kocaeli Darıca, Zincirlikuyu Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi üzerindedir. Ancak belirtilen gün evde olmamıza ve işten izin almamıza rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından tekrar SMS gelerek randevumun 13.05.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. Sürekli ertelenen randevu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, evde doğalgaz kullanamıyorum. Abone kaydım Zafer ismiyle bulunmaktadır. Doğalgaz açma işleminin daha fazla ertelenmeden, belirtilen tarihte ve gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.

Palgaz abonesiyim. 09.04.2026 – 11.05.2026 dönemine ait doğalgaz faturamı bugün aldım. Geçen aya göre tüketimim düşmüş olmasına rağmen faturada ciddi bir artışla karşılaştım. Geçen ay 299 m³ kullanım için 4.040 TL ödemişken, bu ay 235 m³ kullanım görünmesine rağmen fatura tutarı 6.012 TL olarak kesilmiş. Bu tüketim için yaklaşık 3.100–3.200 TL arası bir tutar beklerken neredeyse iki katı bir rakamla karşı karşıya kaldım. İlgili dönem faturamın birim fiyatlar ve tüketim değerleri üzerinden detaylı şekilde yeniden incelenmesini, varsa oluşan hatanın düzeltilerek faturanın gerçek tüketime uygun tutara çekilmesini talep ediyorum.

Kocaeli Darıca’da Palgaz aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir doğalgaz faturalarım düzenli olarak her ay yerine 3 ayda bir, bazen de 4 ayda bir okunuyor. Bu nedenle sayaç tüketimim birikmiş şekilde yansıtılıyor ve çok yüksek meblağlarda fatura ödemek zorunda kalıyorum. 05.02.2026 tarihinden itibaren bu durumla karşılaşıyorum ve her seferinde bütçemi zorlayan toplu faturalar geliyor. Kullanımım aslında aylara yayılmış olmasına rağmen, geç okuma nedeniyle sanki kısa sürede çok fazla tüketim yapmışım gibi borç çıkarılıyor. Son olarak bu ay tarafıma yaklaşık 14.000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Sayaçlarım 3–4 aydır düzenli okunmadığı için bu kadar yüksek bir rakam ortaya çıktığını düşünüyorum ve bu meblağı şu an tek seferde ödemem mümkün değil. Palgaz’dan ricam, doğalgaz faturalarımın sayaç okuma işlemlerinin düzenli olarak her ay yapılması ve 05.02.2026 tarihinden bu yana kesilen faturalarımın yeniden incelenip, gerekiyorsa düzeltilmesidir. Özellikle son gelen yaklaşık 14.000 TL’lik fatura için tarafıma taksitlendirme, indirim ya da benzeri bir kolaylık sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra faturalarımın zamanında, aylık periyotlarla düzenli şekilde okunmasını talep ediyorum.

Palgaz Darıca Emek Mahallesi’ndeki adresim için 20.04.2026 tarihinde doğal gaz abonelik başvurusu yaptım ve 4.325 TL ödeme gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ aktif edilmedi; ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de randevu günü ve saati tarafıma iletildi. Evde küçük bir çocuğum olmasına rağmen müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumun aciliyetini özellikle belirttim. Görüşmelerde, sistemde herhangi bir randevu günü ve saati görünmediği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi; ancak bu süre içinde sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ücret hem de evdeki şartlar nedeniyle bu gecikmenin acilen giderilmesini, aboneliğimin en kısa sürede aktif edilip doğal gazın açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kocaeli Darıca’da Palgaz abonesiyim. Yaklaşık bir buçuk aydan fazla süredir doğal gaz sayacım okunmadı ve buna bağlı olarak faturam da kesilmedi. Bu durumun sonunda tüm tüketimin birikmiş şekilde ve yüksek tutarlı bir fatura olarak yansıyacak olmasından endişe ediyorum. Palgaz’a mail yoluyla ulaşarak sayaç ekranının fotoğrafını gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve ilgilenilmediğini düşünüyorum. Benzer şekilde geçmiş dönemlerde de sayaç okuma ve fatura kesiminde bu kadar uzun süren gecikmeler yaşadım. Darıca’daki aboneliğime ait 530838 numaralı aboneliğim için, mail ile ilettiğim sayaç fotoğrafına göre faturamın bir an önce düzenlenmesini ve bu gecikmeler nedeniyle tarafıma mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.

Palgaz abonesiyim, sözleşme numaram 1005249, tesisat numaram 4847801004’tür. Şubat 2026 - Mart 2026 ayları için 02.04.2026 tarihinde tarafıma toplam 3.446 TL tutarında toplu fatura tahakkuk ettirildi. Yaklaşık 2 aylık süreçte faturanın düşük gelmesinden şüphelenerek sayacımın çalışıp çalışmadığını kontrol ettim ve mekanik sayacımın dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bizzat sayaç arıza kaydı oluşturdum ve sonrasında sayaç değişimi yapıldı. Ancak toplu tahakkuk edilen bu faturada ilk ve son endeks bilgisi yer almamaktadır. Bu tutar kadar tüketimi hangi hesaba göre yaptıklarını ve neye göre belirlediklerini anlayamıyorum. Ayrıca söz konusu toplu tahakkuk faturası Palgaz’ın internet sitesindeki “faturalarım” bölümünde de görünmemektedir. 06.04.2026 tarihinde ise tarafıma 630 TL tutarında yeniden bir fatura düzenlenmiştir. Sayaç arızası sonrası geriye dönük toplu tahakkuk edilen, gerçek tüketimimizi yansıtmadığını düşündüğüm ve fahiş bulduğum bu faturanın adil ve şeffaf biçimde yeniden incelenmesini, endeks ve hesaplama detaylarının açıkça belirtilerek faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.