Pelit Pastanesi Şikayetleri

14 Aralık akşamı, özel bir doğum günü için Pelican AVM’deki Pelit 1957 şubesinden frambuazlı cheesecake aldık. Ürünü doğum günü kutlamasında açtığımızda tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Tabanı cheesecake gibi değil, bildiğimiz normal bir kek gibiydi ve içindeki beyaz kısım da gerçek cheesecake dokusuna ve tadına hiç benzemiyordu. Ürünün ne tadı ne de lezzeti cheesecake ile uzaktan yakından alakalı değildi. Özel bir gün için özellikle tercih ettiğimiz bu markadan böyle bir ürün gelmesi bizi çok şaşırttı. Firma sahipleri ve ustalarının yaptıkları tatlıların tadına hiç bakmadıklarını düşünmeye başladım, çünkü böyle bir ürünü müşteriye sunmaları gerçekten anlaşılır gibi değil. Pastayı akşam saat 19:50 civarı açıp, kesip yediğimiz için o sırada mağaza ile herhangi bir görüşme sağlayamadık. Özel bir günü mahveden bu deneyimin dikkate alınmasını, ürün içerik ve kalitesinin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Pelit Pastanesi'nin fiyatları aşırı pahalı. Üstelik kalite de eskiye göre düştü. Acelem olduğu için başka pastane aramayayım diye Yeşilyurt Pelit'e uğradım ve en küçük boyun bir büyüğü limonlu cheesecake aldım, fiyatı sormadım benim hatam tabii, ne kadar olabilirdi ki bir pasta? Yarım kg da küçük pizzalardan aldım. Toplam 2499 TL ödedim. O an kal geldi sanırım, tepki vermedim, sonra içime oturdu. Acaba yanlış hesap mı yapıldı diye Pelit'e e-mail ile fiyat sordum. O cheesecake 2050 TL'ymiş 🤯 Bu nedir arkadaş? Maliyeti ne onun, bu kadar fahiş kâr olur mu? Yıllardır hep alışveriş yapardım. Bundan sonra bir çöp almam. Enayiliğin lüzumu yok.

16 Eylül tarihinde Pelit Pastanesi Caddebostan şubesinden 1.800 TL ödeyerek muzlu ekpa pasta aldım. Ancak pastanın bayat olduğunu fark ettim ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Konu ile ilgili olarak şubeye başvurdum fakat herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Daha sonra şube, şikayetimi değerlendirmek için pastadan 400 gram numune getirmemi istedi. Bir doğum günü kutlamasında 400 gram pastayı kenara ayırmam mümkün değildi. Bu talebin gerçekçi olmadığını düşünüyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ücret iadesi, indirim ya da en azından bir özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

28.09.2025 tarihinde Maltepe sahildeki Pelit şubesinden doğum günü için 2.200 TL tutarında pasta satın aldım. Pastayı alırken özellikle “doğum günü için alıyorum, taze değil mi? ” diye sormama rağmen, çalışanlar pastanın taze olduğunu belirtti. Ancak doğum günü kutlamasında misafirlerim pastadan yedikten sonra, ayıp olmasın diye o an söylememişler fakat sonrasında 6 kişi “Evet bayattı, sana ayıp olmasın diye söyleyemedik” dedi. Pelit gibi köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir durum beklemezdim. Pastanın üzerinde veya kutusunda herhangi bir son tüketim ya da üretim tarihi bilgisi de yoktu. Fiş bilgilerim: mersis no: 0728 0014 0370 0013, sicil no: 172660, i: 009223034, t: 02352035. Şikayetimi ilk kez buradan iletiyorum, henüz müşteri hizmetlerinden bir dönüş almadım. Bu olumsuzluğun sorumluluğunu almanızı ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.

9 Kasım Pazar günü Pelit Pastanesi Fatih şubesinden özel siparişle Ekpa çilekli No:1 pasta aldım. Vitrin ürünü olmasın, taze olsun diye özellikle sipariş verdim ve 2.200 TL ödeme yaptım. Ancak pastanın taze olmadığını hem ben hem de misafirlerim fark ettik; kimse pastadan yiyemedi ve bu durum karşısında çok mahcup oldum. Daha önce defalarca aldığım bir üründü ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Sorunu şubeye ilettiğimde, pastayı getirmemi ve üretim yerine götürüp test ettirmemi istediler. Müşteri olarak taze olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu yaklaşım bana çözüm odaklı gelmedi. Pelit gibi bir markaya bu durumun hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.

24.11.2025 tarihinde Nişantaşı Pelit Pastanesi’nde annemle birlikte bulunduğumuz sırada, kasada çalışan gözlüklü bir beyefendinin saygısız davranışlarıyla karşılaştık. Annem, tuvaletin yerini bulamadığı için çalışanlara sordu; ancak kasadaki görevli, uzaktan bağırarak cevap verdi ve müşteriye karşı son derece kaba bir üslup kullandı. Çalışana, bu şekilde uzaktan bağırarak konuşmaması gerektiğini, annemin yanına gelip kibarca tarif edebileceğini söyledim. Bunun üzerine bana da bağırdı ve tavrını düzeltmek yerine aynı saygısız tutumuna devam etti. Bir pastane çalışanının, üstelik kasada müşterilerle birebir muhatap olan birinin bu kadar kaba ve saygısız davranmasını kabul etmiyorum. Nişantaşı Pelit Pastanesi’indeki bu çalışan hakkında gerekli uyarının ve işlemin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve kibar personelle hizmet verilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Pelit Esenyurt Fabrika Satış Mağazası’ndan dün eve teslim olacak şekilde verdiğim siparişte 15 adet mini poğaça, renkli grisini ve cheesecake aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, 4.000 TL’nin biraz üzerinde bir tutar olarak yaptım. Siparişi açıp mini poğaçaları servis etmek isterken, poğaçalardan birinin içinden kıl çıktığını gördük ve bu nedenle ürünleri tüketemedik. Hem hijyen açısından hem de misafirlerimin yanında yaşadığım bu durumdan dolayı son derece rahatsız oldum. O anda evimde misafirlerim olduğu için henüz mağaza ile iletişime geçemedim ancak ürünle ilgili fotoğraf kaydım mevcuttur. Yaşadığım bu hijyen sorunu nedeniyle, aldığım ürünlerin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

09.10 tarihinde Kozzy Pelit şubesinden kredi kartı ile 2200 TL tutarında bir pasta satın aldım. Akşam pastayı kestiğimizde ürünün bayat olduğunu fark ettik. Ertesi gün şubeyi aradığımda, çalışanlar merkezi suçlayarak ilgisiz davrandılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Abartısız 30 yılı geçmiştir müşterisiyiz böyle rezillik hiç beklemezdim. Ne böyle bir pastayı ne de üstüne bu umursamazlığı hiç beklemezdim. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Pasta fiş numaram 0063’tür. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya taze bir pasta ile telafi edilmesini talep ediyorum.

08.12.2025 tarihinde saat 17:20 civarında, sürekli alışveriş yaptığımız Göktürk Pelit Pastahanesi şubesinde çalışanların tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Pasta almak için gittiğimizde, daha önce taze olmadığı için sorun yaşadığımızdan bu kez pastanın kesilerek verilmesini rica ettik. Çalışan kişi, son derece kaba bir üslupla, “Kesemem, olandan vereceğim” şeklinde cevap verdi. Nedenini, önceki sefer taze olmadığı için özellikle bu şekilde istediğimizi söylememize rağmen herhangi bir açıklama yapma gereği duymadı; adeta duvara konuşuyormuşuz gibi davrandı. “Peki, o zaman almayalım” dediğimizde ise, “Siz bilirsiniz” diyerek tamamen umursamaz ve müşteriyle alay eder bir tavır sergiledi. Bu diyalog sonucunda, ürünü almak üzereyken çalışan ürünü satmak istemediği için pastayı alamadan çıkmak zorunda kaldık. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir yerden böyle bir saygısızlık ve ilgisizlik görmek gerçekten kabul edilebilir değil. Bir pastane sahibi bile olsanız müşteriye böyle davranılmazken, çalışanların bu kadar rahat ve umursamaz olması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Pelit Pastahanesi’nden bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bir özür ve yazılı/telefon ile geri dönüş yapılmasını; özellikle bu davranışta bulunan çalışanın ise müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

01.10.2025 tarihinde Ankara Çukurambar’daki Pelit Pastanesi’nde, acelemiz olduğu için çok detaylı incelemeden “geleneksel kahvaltı” siparişi verdim. Yanımda oğlum vardı, o da kruvasan yedi. Toplamda kredi kartı ile 1.255 TL ödeme yaptık. Kahvaltı tabağında zeytin çok azdı, peynir dilimleri oldukça küçüktü. Sadece bir çeşit reçel, bir Dilim Börek, bir dilim salam ve sanırım sıvı yağda pişmiş, kokan bir yumurta vardı. Sucuk hiç yoktu. Menüde çeşitlilik yoktu; reçel, börek, simit, poğaça gibi ürünler eklenebilirdi. Bu fiyata başka yerlerde çok daha zengin ve kaliteli kahvaltı sunuluyor. Durumu garsona ilettiğimde, “Bize verilen talimat ve menü fiyatları bu, bir şey yapma yetkimiz yok” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fişi aldım ama şu an elimde değil, ödemeyi saat 13.40 civarında yaptım. Bu deneyimimden hiç memnun kalmadım, verilen parayı kesinlikle hak etmiyor. Bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için markanın bu konuda daha dikkatli olmasını bekliyorum.

25.10 tarihinde Ankara Çukurambar Pelit Pastanesi'nde yaşanan bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Mağazanızda çalışan bir erkek personel, Esra isimli kasiyer arkadaşımıza hakaret etmiş ve son derece yanlış bir tutum sergilemiştir. Aynı sektörde çalışan kişilerin birbirine saygı göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Hiç kimsenin, başka bir mağazadaki çalışanı azarlama veya aşağılayıcı şekilde konuşma hakkı yoktur. Bu tür davranışların özellikle kadın çalışanlara karşı yapılmasını ayrıca kınıyorum. Herkesin emeğine ve insan onuruna saygı gösterilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Olayı bizzat yaşayan kişi olarak, personeliniz hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Pelit Başakşehir şubesinden yılbaşı için 4 kişilik bir pasta aldım. Ödediğim 1750 TL’yi lezzet ve kalite için verdim ancak gelen pasta taş gibi sertti. Pasta kesilip tabaklara paylaştırılmasına rağmen kimse yiyemedi, masada adeta rezil olduk. Şubeyle iletişime geçtiğimde pastayı yemişiz gibi davranıp sorunu kabul etmediler. Oysa kesilip dağıtılan pasta kimse tarafından yenmedi, bu durumu özellikle belirttim. Bu yaklaşım hem ödediğim ücreti hem de özel günümüzü tamamen değersizleştirdi. Benim çağrım, yetkililerin müşteriyi biraz olsun düşünmesi ve bu şekilde sert, yenmeyen bir pastayı savunmak yerine mağduriyeti kabul edip telafi etmesidir. Yaşadığım bu deneyimin giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.

4 Temmuz 2026 günü yıllardır hem komşusu hem de müşterisi olduğum Pelit Pastanesi Osmanbey şubesinden portakallı çilekli pasta satın aldım. Pastanın hamuru aşırı kalın, kreması hem kalitesiz hem de gereğinden fazla yoğun ve ürün yeterince taze değildi. Ödediğim 2.450 TL’lik ücrete ve Pelit markasına duyduğum güvene rağmen bu kadar düşük kalitede bir ürünle karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve evime gelen misafirlerim karşısında mahcup olmama sebep oldu. Yaşadığım durumu şubeye ilettiğimde ise en az ürün kadar rahatsız edici olan, aldığım yaklaşım oldu. Özellikle "bu pastanın özelliği budur" şeklindeki savunmayı ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir markanın yaklaşımıyla bağdaştıramadım. Eğer bu ürün gerçekten böyle kalın hamurlu, yoğun kremalı ve bu formda sunuluyorsa, bunun satın alma aşamasında müşteriye açıkça belirtilmesi gerekirdi; böyle bir bilgilendirme yapılmamışken sonradan bu şekilde savunma yapılmasını hiç doğru bulmuyorum. Ben öncelikle müşterinin haklılığının ve yaşadığı mağduriyetin samimi bir şekilde kabul edilmesini, özür dilenmesini ve bu durumu telafi edecek bir adım atılmasını bekliyorum. Hem ürün kalitesi hem de personel yaklaşımı konusunda tekrar gözden geçirme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde Pelit Pastanesi Esentepe şubenizden doğum günü için 1.600 TL ödeyerek Uludağ Pastası satın aldım. Pastayı kestiğimizde iç kremasının tamamen donuk, kalıplaşmış ve tatsız olduğunu gördük. Misafirlerime servis ettiğim dilimlerin tamamı yenmeyecek durumdaydı ve bu nedenle doğum günü kutlamamız maalesef mahvoldu. Bu durum, açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim ve fatura hâlâ elimdedir. Markanıza duyduğum güvenle bu ücreti ödememe rağmen aldığım ürün ve hizmet kalitesi kabul edilebilir düzeyde değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini veya uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

11 Haziran Perşembe günü Çankaya’da bulunan Ankara Pelit Pastanesi’nden üzerinde fiyat etiketi bulunmayan, muzlu ve fıstıklı olduğunu söyleyerek aldığım pastanın aslında sadece muzlu olduğunu, pastayı alıp gittiğim yerde kestiğimde fark ettim. Üstelik 1 numara bu pastanın fiyatını da ancak kasada öğrenebildim ve 2.450 TL ücret alındı. Ürünlerin üzerinde fiyat etiketi olmaması, pastanın içerik bilgisinin yanlış verilmesi ve fiyatın ancak kasada söylenmesi hem şeffaflığa hem de tüketici olarak güvenime zarar verdi. Alışverişe dair fişim elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 2.450 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün içeriklerinin doğru beyan edilmesi ve fiyat etiketlerinin de net şekilde görünür olmasını istiyorum.

Pelit Pastanesi Çukurambar şubesinden yaklaşık bir hafta önce 6 kişilik pasta için telefonla sipariş verdik ve siparişimizin onayını aldık. Ertesi gün pastayı almadan önce tekrar arayıp teyit ettiğimizde de pastamızın hazır olduğu söylendi. Ancak pastayı teslim almaya gittiğimizde ortada hiçbir pasta olmadığını, böyle bir hazırlık yapılmadığını öğrendik. Ne bir açıklama ne de sorumluluk alan biriyle karşılaştık. Mahalle arasındaki küçük pastanelerin bile yapmayacağı bu hata, Pelit gibi kurumsal bir yerden beklemediğimiz bir sorumsuzluk ve ilgisizlik örneği oldu. Bu süreçte biz mağdur olduk, planlarımız aksadı ve hiçbir şekilde telafi sunulmadı. Bu yaşananlar nedeniyle bu işletmeye güvenip sipariş vermeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Perşembe günü saat 15.00 civarında Beylikdüzü Beykent Perlavista AVM içindeki Pelit şubesine gittim. Orada bulunduğum süre içinde, yaşı büyük, erkek ve sanırım yönetici konumunda olan bir kişinin çalışanlara oldukça gergin ve mobbing sayılabilecek şekilde kötü davrandığına şahit oldum. Üslubu ve tavrı hem çalışanları hem de ortamın havasını olumsuz etkiliyordu ben bile gerildim ve bir daha bu cafeye uğramayı düşünmüyorum. Müşteri olarak bu tabloyu görmek beni rahatsız etti. Çalışanların böyle bir baskı ve kötü muamele altında kalmasını doğru bulmuyorum ve markanın kurumsal kimliğine de yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili kişinin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve çalışanlara karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir tavır takınması için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların huzurlu olduğu bir ortamda, müşterilerin de kendini daha iyi hissedeceğine inanıyorum.

Bugün saat 11.30 civarında annemle birlikte Perlavista AVM içindeki Pelit Pastanesi’ne kahvaltı yapmak için geldik. Sipariş verdiğimiz kıymalı börek çok geç geldi ve geldiğinde tamamen soğumuştu. Annemin istediği tost ise iki kere yanlış getirildi ve her iki seferinde de tostlar soğuktu. Durumu garsona söylediğimizde, “öncelikli siparişim var” diyerek geçiştirdi ve ilk etapta sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında bizi memnun etmek adına tatlı ikramında bulundular, ancak basit bir kahvaltı siparişinin hem soğuk hem yanlış gelmesi ve başlangıçtaki yaklaşım nedeniyle yaşadığımız hayal kırıklığı tam olarak giderilemedi. Pelit Pastanesi’nden, müşteriye daha özenli ve saygılı davranılmasını, siparişlerin zamanında ve doğru şekilde, sıcak olarak servis edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Pelit Pastanesi’nden 7 Mayıs 2026 tarihinde çikolatalı muzlu pasta satın aldım. Pastayı kestiğimizde içindeki muzların çürük olduğunu fark ettik. Görünüş ve tat olarak bozulmuştu, kapkaraydı. Böyle bir markadan aldığım üründe bu kadar temel bir hijyen ve kalite sorunu yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra Pelit’ten ürün almayı düşünenlerin de almadan önce bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim. Markanın bilinirliği ve ünü kadar ürün kalitesine de aynı özeni göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Pelit Yeşilköy şubesinden 07.05 tarihinde arkadaşıma sürpriz amaçlı pasta siparişi verdim. Özellikle siparişimin teslimatının 07.05 tarihinde saat 19:00’da yapılmasını rica etmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan, mesajlarıma dönüş yapılmadan ve telefonlarım açılmadan sipariş saat 17:00’de adrese gönderilmiş ve ödeme alınmıştır. Durumu fark edip tekrar aradığımda hata kabul edilse de bu kez çözüm üretmek yerine süreç bana yüklenmeye çalışıldı. “Sağlıklı sipariş verilmediği” gibi ifadelerle suçlayıcı bir üslup kullanılması kabul edilemez. Süreç boyunca telefonlara cevap verilmemiş, yazdığım mesajlara dönüş yapılmamış ve tamamen Pelit’in operasyonel hatası sonucu sipariş yanlış saatte teslim edilmiştir. Ayrıca tarafıma önce 1.950 TL ödeme bilgisi verilmiş, ardından tekrar aranarak “yanlış olmuş, 2.450 TL imiş” denmiştir. Aynı sipariş için iki farklı ücret söylenmesi, iletişimsizlik ve plansızlık profesyonellikten tamamen uzak bir görüntü oluşturmaktadır. Bir markanın müşteri deneyimi bu şekilde yönetilemez. Özellikle sürpriz amaçlı verilen bir siparişte teslim saatinin kritik olduğu açıkken, müşteriden onay almadan saat değişikliği yapılması ciddi bir sorumsuzluktur. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.