PeP Şikayetleri

Bugün Ziraat hesabımdan fast ile IBAN üzerinden Pep hesabıma 100 TL tutarında para transferi yaptım. Ziraat mobil uygulamasında işlem “başarılı” olarak görünmesine rağmen üzerinden 2 saatten fazla zaman geçmesine karşın para Pep hesabıma geçmedi. İşlemle ilgili olarak şu ana kadar ne Ziraat ne de Pep müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, çünkü öncelikle sorunun kendiliğinden düzeleceğini düşündüm. Ancak geçen süreye rağmen para hâlâ Pep hesabımda görünmüyor. İlgili transfer işleminin incelenerek başarısız olduysa düzeltilmesini, başarısız değilse de tutarın Pep hesabıma yansıtılamadığı için 100 TL’nin en kısa sürede Ziraat hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Pep hesabıma 21 Mayıs’ta İngiltere’den banka havalesi ile gönderilen yaklaşık 5.200 TL tutarındaki para, aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi. Havale ile ilgili dekontum, işlem bilgileri ve hesabıma ait bilgiler elimde mevcut olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Uygulama üzerinden destek yazarak durumu ilettim ancak bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım, tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasına da artık ulaşamıyorum, bu yüzden sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Pep’ten, söz konusu havalenin neden hesabıma yatmadığı konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, işlemde bir blokaj veya sorun varsa bunun tarafıma açıklanmasını ve sorunun acilen çözülerek paramın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Pep uygulamasındaki hesabıma EFT/havale yoluyla gönderdiğim para 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi. İşlem tutarı yaklaşık 1.000 TL veya biraz daha üzerindeydi ve bu süre zarfında beklememe rağmen bakiyeme yansımadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Pep müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden yardımcı olmak yerine e-posta atmam söylendi. Ardından durumu detaylı şekilde e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve gönderdiğim paranın bir an önce Pep hesabıma aktarılmasını, aksi durumda tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Pep cüzdan hesabıma gönderdiğim paralar uzun süredir ne bakiyemde gözüküyor ne de hesabıma iade ediliyor. Biri yaklaşık 1 ay önce, diğeri ise yaklaşık 1 saat önce gönderdiğim işlemler olmak üzere toplamda 800 TL tutarındaki para ortada kaldı. Yaşadığım sorunla ilgili Pep müşteri hizmetleriyle görüştüm, mail atmamı ve en geç 1 hafta içinde iade yapılacağını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bir iade oldu ne de hesabıma yansıyan bir tutar var. Bu belirsizliğin giderilmesini, toplam 800 TL’nin ya eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ya da derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Başka bir banka üzerinden Pep hesabıma para transferi yaptım ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen gönderdiğim tutar hesabıma geçmedi. İşlem dekontunda görünen 902528908 numaralı işlemle ilgili olarak ne para iadesi aldım ne de Pep hesabımda bu tutarı görebildim. Konu hakkında Pep tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde erişim sağlayamadım, bu nedenle işlemle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Hem paramın ortada kalması hem de destek alamamam beni mağdur ediyor. İlgili işlemin acilen incelenerek ya gönderdiğim tutarın hesabıma geçirilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bugün saat 14.40 sularında Halkbank üzerinden fast işlemi ile kendi adıma kayıtlı bireysel Pep hesabıma 2.000 TL gönderildi. Aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen bu tutar hâlâ Pep hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Gönderimi yapan kişi bana işlemle ilgili dekontu iletti, ancak Pep hesabımda ne bakiye artışı ne de bekleyen bir hareket görünmüyor. Konu ile ilgili olarak Halkbank ile görüştüğümüzde, tarafıma Pep ile görüşmem gerektiği söylendi. Halkbank’ın yönlendirmesi üzerine sorunun Pep tarafında olduğunu düşünmekteyim. İşleme ait dekonta sahip olmama rağmen tutarın hesabıma düşmemesi beni mağdur etti. Fast işlemiyle gönderilen 2.000 TL’nin bir an önce Pep hesabıma aktarılmasını ve yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Pep mobil uygulamasında kullandığım bireysel hesabım 23 Mayıs tarihinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Hesabım askıya alındıktan sonra benden 0850 450 50 40 numaralı telefonu aramam istendi. Bu numarayı aradığımda benden mail adreslerine selfili kimlik doğrulaması göndermem istendi, ben de istenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. 24 Mayıs’tan bu yana ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik şu anda tekrar 0850 450 50 40 numarasını aradığımda çağrı açılıyor ve yaklaşık 5 saniye sonra otomatik olarak kapanıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte hesabımda para olmasa da, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bu kadar uzun süredir askıda tutulması beni mağdur ediyor. Pep’ten, hesabımın neden askıya alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve gerekli kontroller tamamlandıysa hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.