PHILIPS Cep Telefonu Şikayetleri

Philips marka 20.000 Mah powerbankimi Amazon.com üzerinden, satıcısı Amazon olacak şekilde satın aldım. Ürün bir süre sonra aşırı şişti ve artık çok çabuk deşarj olmaya başladı, bu yüzden güvenle kullanamıyorum. Asıl sorun ise bu arızayla ilgili Philips’ten hiçbir şekilde destek alamamam. Elimde fatura ve garanti olmasına rağmen ulaşabildiğim tüm çağrı merkezi numaralarını tek tek aradım, her defasında “biz bakmıyoruz” denilerek başka yerlere yönlendirildim. Verilen numaraları aradığımda da yine “biz bakmıyoruz” cevabını aldım ve hiçbir muhatap bulamadım. Philips’in bu ürünü için garanti kapsamında onarım yapılmasını veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arızası ve güvenlik riski ortadayken, markanın sorunu sahiplenmesini ve net bir iletişim kanalı sağlayarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Philips 6000 model dikey süpürgeyi 25 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldık. Ürünü daha dün almamıza rağmen, şarj performansıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Cihaz henüz tam şarj edilmemişken yüzde 60 seviyesindeyken kullanmaya başladığımızda, 10 dakika bile olmadan şarjı yüzde 30’a düştü. Yüzde 30 seviyesindeyken de yine 10 dakikadan kısa bir sürede tamamen bitti. Şu anda cihazı yüzde 100 şarj ederek tekrar deneyeceğiz fakat eğer bu performans devam ederse ürünün bu şekilde kullanışlı olmadığını düşünüyoruz. Fatura ve garanti belgelerimiz mevcut. Bu nedenle, eğer şarj süresi normal bir kullanım için yeterli seviyeye gelmezse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün, belirtilen özelliklere ve makul kullanım süresine uygun şekilde çalışmasını veya aksi durumda iade talebimin hızlı bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.

Philips 6000 Aqua serisi dik süpürgeyi dün Vega Subayevler Teknosa mağazasından, özellikle 60 dakika kullanım süresi vaadine güvenerek ve şarj performansı iyi olur düşüncesiyle satın aldım. Ancak ürünü %100 şarj edip düşük ayarda kullandığımda, her seferinde yaklaşık 20 dakika içinde şarj tamamen bitiyor. Ürünü şu ana kadar iki kez kullandım ve her iki kullanımda da aynı durum yaşandı. 60 dakika olması gerektiğini düşündüğüm kullanım süresinin bu kadar kısa sürmesi beni ciddi şekilde tereddütte bıraktı. Bu nedenle ürünümde bir arıza mı var, yoksa bu modelin normal çalışma süresi gerçekten bu kadar mı kısa, bununla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Üründe bir sorun varsa gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, eğer bu süre model için normalse de bunun açıkça açıklanmasını ve gerekirse çözüm seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum.

Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8054/01 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce N11 üzerinden Ztek Bilişim satıcısından 15.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana farklı zaman aralıklarında toplam 4 kez arıza yaşadım. Son olarak 19.05.2026 tarihinde ürünü servise götürdüğümde, şarj adaptörünün yandığını ve başlık kısmındaki bir parçanın tırnağının kırıldığını söylediler. Ancak bu iki durumun da servis kapsamı dışında olduğu, ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Ürünün daha 1 yıllık olmasına rağmen bu kadar sık arıza yapması ve son arızada adaptör ile başlık parçasının kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Süpürgeyi sürekli arızaya göndermek zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de güven kaybına yol açtı. Bu nedenle, ürünün sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sürekli arıza yapan bir ürün için benden ek ücret talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Philips marka güneş enerjili powerbank’i 03.05.2025 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Teknosa mağazasından 3 taksit ile satın aldım. Ürünü düzenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen daha 1 yıl bile dolmadan pil kısmında şişme oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık 1 hafta önce fark ettiğim bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Yaşadığım sorun sonrasında ürünü aldığım mağazaya ulaşmayı denedim fakat mağazaya bir türlü ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım. Hem kullanım süresi hem de ortaya çıkan arıza dikkate alındığında, bu durumun kullanıcı kaynaklı değil ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle arızalı powerbank için tarafıma sorunsuz, sağlam ve aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

20.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığımız Philips xc8057 dik süpürgenin çekiş gücü çok zayıf ve şarjı çok çabuk bitiyor. Bu sorun geçtiğimiz günlerde başladı ve bulunduğumuz Giresun ilindeki yetkili servise ürünü teslim ettik. Serviste batarya değişimi yapıldığını, sorunun giderildiğini söyleyip ürünü bize teslim ettiler. Ancak süpürgeyi dün teslim aldıktan sonra akşama kadar şarja bırakmamıza rağmen hem şarj süresi yine çok kısa sürüyor hem de çekiş gücünde hiçbir iyileşme olmadı. Bunun üzerine servis, sorunun devam etmesi nedeniyle eski bataryayı tekrar takıp yaptıkları işlem için ücret iadesi yaptı, fakat ürün aynı sorunlarla bize geri verilmiş oldu. Philips xc8057 süpürgemin gerçekten incelenerek, gerekli ise batarya dahil tüm parçalarının test edilip değiştirilerek kalıcı şekilde onarılmasını istiyorum. Ürünü aldığımız günden bu yana beklediğimiz performansı alamıyoruz ve yetkili servise gitmemize rağmen sorun çözülmedi. Süpürgemin, çekiş gücü normal seviyeye gelecek ve şarjı makul süre gidecek şekilde tamir edilerek sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

19.01.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 2.400 TL ödeyerek bir adet Philips oneblade Pro tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandım, ardından şarja taktığımda pilin şarj olmadığını fark ettim ve cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Bu sorun üzerine İstanbul Bahçelievler’deki Arsel Elektronik Philips yetkili servisine başvurdum. Burada bana sadece pil değişimi yapılabileceği, ben ürün değişimi talep ettiğimde ise mutlaka garanti belgesinin bulunması gerektiği söylendi. Kutuyu attığımı ve elimde resmi faturamın olduğunu belirtmeme rağmen, garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi veya başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ürün kasasında şu anda herhangi bir darbe, çizik veya çentik bulunmadığını, cihazın görsel olarak yeni durumda olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Onarım sırasında oluşabilecek çizik, çentik veya benzeri kozmetik hasarların tarafıma yüklenmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğraflar bende mevcuttur. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için, elimde resmi faturam varken yalnızca kutu ya da garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmamasını ve olası kozmetik hasar riskinin de bana bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi, uygun görülüyorsa da ücret iadesi talep ediyorum.

Philips 6000 serisi fc6557 süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan satın aldım ve Denizli Merkezefendi’de kullanıyorum. Bir süredir süpürgenin şarj kısmının yanında püskürtme işaretine benzeyen bir işaret sürekli yanıp sönüyor ve aynı zamanda cihazın çekim gücünde belirgin bir yavaşlama var. Cihaz çalışıyor fakat performansı ciddi şekilde düştü ve uyarı ışığı hiç sönmüyor. Ürünü yeni almama rağmen bu sorunu yaşıyor olmamdan dolayı mağduriyet hissediyorum. Şu ana kadar Philips müşteri hizmetleri ya da Media Markt ile herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, varsa arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, sorun çözülemezse de süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Philips 9000 serisi dikey süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır sorun çıkarıyor. Cihaz önce şarj almamaya başladı, ardından da çalışırken başlık anlık olarak durup tekrar çalışmaya başladı. Bu süreçte ürünü Mart ayı içerisinde iki kez servise götürdüm. Didim’de yaşıyorum ve ürünü A**** A***** yetkili servisine teslim ettim. İlk gittiğinde sorun şarj aletinden kaynaklı dendi, daha sonra batarya değişimi yapıldı ve ürün bana teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra aynı şarj problemi tekrar ortaya çıktı ve süpürgenin başlığı yine ara ara saniyelik durmaya devam etti. Ürün her servisten dönüşte kısa süre içinde tekrar bozuluyor ve kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Sürekli servise götürmek ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu nedenle arızalı Philips 9000 serisi dikey süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt Meydan AVM mağazasından Philips md2447 model powerbank satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iPhone şarj başlığı sadece iki gün içinde bozuldu, telefonumu şarj etmeyi bıraktı. Aynı anda kutudan çıkan kalın uçlu diğer başlıkta ise hiçbir sorun yaşamadım. Bunun üzerine ürünü değişime verdim ve yenisiyle değiştirildi. Fakat değişimden gelen ikinci powerbankte de aynı problem tekrar etti. Bu kez de iPhone başlığı bir hafta bile dolmadan bozuldu ve yine şarj etmeyi bıraktı, buna karşın diğer başlıkta hiçbir sorun yoktu. Üstelik ben diğer kalın başlığı daha sık kullanmama rağmen asıl sorun iPhone ucunda yaşandı. Ürüne yaklaşık 2.000 TL gibi ciddi bir bedel ödememe rağmen, bu kadar kısa sürede aynı problemin tekrar etmesi markaya ve ürüne karşı güvenimi tamamen bitirdi. Artık üründen o kadar soğudum ki tekrar değişime götürmeye bile üşeniyorum ve açıkçası bu markadan ve Media Markt’tan bir daha powerbank almayı düşünmüyorum. Benim yaşadığım bu tecrübenin, özellikle iPhone kullanan tüketiciler için önemli bir uyarı olmasını istiyorum; fiyatına göre performansı ve dayanıklılığı kesinlikle tatmin edici değil, tam bir pişmanlık yaşadım.

12 Mart 2023 tarihinde satın aldığım Philips mg7720/15 tıraş makinesinin garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra, 1 Nisan 2026 itibarıyla cihaz şarj almamaya başladı. Bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşanmasının kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünün donanımsal bir sorunundan kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazı Eskişehir Tepebaşı’ndaki Philips yetkili servisine götürdüğümde, anakartta kısa devre olduğu, anakarta müdahale edemedikleri ve ana kart değişiminin de mümkün olmadığı söylendi. Tamir seçeneği sunulmadığı, sadece ücretli yeni ürün değişimi yapılabileceği belirtildi. Üstelik tamir edemedikleri arıza tespiti için de 150 TL ücret talep edildi. Philips gibi bir markadan alınan bir ürünün 3 yıl içerisinde ana kart arızası nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve buna rağmen tamir imkanı sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Satılan ürünlerin arkasında durulmasını, yedek parça temininin sağlanmasını ve bu tür donanımsal arızaların “garanti bitti” denilerek tamamen kullanıcıya yüklenmemesini beklerim. Beklentim, tıraş makinemin ücreti bana yüklenmeden tamir edilmesi veya ana kart sorununun çözülerek ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Elimde ürünün faturası ve garanti belgesi mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.

Philips 9000 serisi süpürgeyi 2026 yılında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alalı daha 3 ay bile olmadan cihaz sürekli e5 hatası vermeye başladı. Ne doğru düzgün şarj oluyor ne de çalışıyor, bu nedenle süpürgeyi kullanamaz durumdayım. Şu ana kadar Philips müşteri hizmetleri ya da yetkili servis ile bir görüşme yapmadım. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Philips’ten süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam şu anda elimde olmasa da, ürünün Media Markt üzerinden 2026 yılında satın alındığının sistemlerinden görülebileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips DLP1710CV 10.000 Mah, 2 USB çıkışlı powerbank ile uzun zamandır şarj performansı sorunu yaşıyorum. Powerbank tam dolu olmasına rağmen telefonumu bağladığımda, telefonum yaklaşık yüzde 30 seviyesine geldiğinde powerbank’in kendi şarjı tamamen bitiyor ve telefonu en fazla yüzde 30 civarında şarj edebiliyor. Ürün neredeyse hiç işe yaramıyor, yeterli şarj desteği sağlamıyor. Ürünü yetkili servise göndermek istediğimde ise Trendyol tarafında ayrı bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 9197985180 olmasına rağmen Trendyol, yetkili servise gönderim için gerekli kodu vermiyor ve sürekli olarak satıcıdan garanti belgesi ile fatura bilgilerini almam gerektiğini söylüyor. Satıcıya defalarca ulaşmama rağmen yardımcı olunmadı, satıcı kutunun içinde olduğunu iddia ediyor ancak kutudan herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Garanti belgesi neredeyse hiç gönderilmemiş durumda ve bu yüzden ürünü yetkili servise gönderemiyorum. Tüm bu süreçte hem Trendyol asistan ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi, hem de satıcı ilgisiz kaldı. Aylar geçmesine rağmen sadece belge eksikliği ve yönlendirme yapılmaması yüzünden mağdur edildim ve arızalı ürünü ne servise gönderebiliyorum ne de kullanabiliyorum. Philips marka bu powerbank için Trendyol, ilgili satıcı ve Philips yetkili servisten, garanti ve servis sürecimin derhal netleştirilmesini, ürünü yetkili servise sorunsuzca gönderebilmem için gerekli kod ve belgelerin sağlanmasını talep ediyorum. Hangi taraf hızlı ve etkili şekilde yardımcı olabilecekse onlardan destek bekliyorum. Ürünün arızasının tespiti sonrasında da mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da ürün değişimi gibi somut bir çözüm istiyorum.

Philips mg7730 saç ve sakal tıraş makinesini 2019 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü özellikle suya dayanıklı olduğu için tercih ettim ancak kısa süre önce cihaz bir anda şarj almamaya başladı. Bunun üzerine bugün yetkili servise götürdüm ve cihazın suyla temas ettiği, anakartın hasar gördüğü, bu nedenle de tamirinin mümkün olmadığı söylenerek ürün teslim alınmadı. Burada asıl sorun, cihazın kesinlikle suyla temas etmemiş olmasıdır. Ürün sadece banyoda, nemli bir ortamda duruyordu. Zaten tıraş makinesini en çok kullanılan alan olan banyoda bulundurmayacaksak nerede kullanıp nereye koymamız bekleniyor, bunu da anlamış değilim. Suya dayanıklı olarak reklamı yapılan bir ürünün, sadece nemli ortamda kaldığı için ana kart arızası verdiğinin söylenmesi, Philips gibi bir markaya yakışmayan bir durumdur. Her ne kadar garanti sürem bitmiş olsa da, bu sorunun kullanım hatası değil, ürünün tasarımı ya da dayanıklılığıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Philips Türkiye’nin bu durumu tekrar değerlendirmesini, ürünüm için ücretsiz onarım desteği sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Philips marka şarjlı dik süpürge garanti kapsamında servise gitti geçen yılda aynı sorundan gitmişti. Süpürgenin içerisinde kart değiştirildiği adaptörün bozuk olduğu ve garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle teslim aldık. Fakat yeni adaptör denememize rağmen süpürge yine şarj olmadı. Ürünü aldığım mağazada bir önceki tamirden eksik vidalar takıldığını görseli olacak şekilde şikayet kısmına eklendi. Garanti kapsamında 1 kez olmak kaydıyla batarya değişim hakkımız vardı bunu da talep ettik ama ne eksik vidalar takılmış ne de batarya değişimi yapılmış vidaların aynı yerde ikinci kez eksik olması ürünün hiç açılmadığını göstermektedir. Ayrıca şu anki garanti kapsamında sadece yere düşme ve kırılmayı kapsıyormuş ben ürünü alıp garantisini uzatırken batarya konusunu baz alarak uzatmıştım. Her konuda mağdur edildik. Firma ürününün arkasında durmuyor.

Yaklaşık 3 yıl önce Philips SpeedPro Max xc7043/01 model şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemlerde şarj seviyesi yüzde 20’lere düştüğünde kapanma sorunu yaşamaya başlamıştım, şimdi ise şarj göstergesi yüzde 50’ye düştüğünde çok kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Garanti süresi bittiği için daha önce ne yetkili servisle ne de Philips müşteri hizmetleriyle bu konu hakkında görüşme yapmadım. Ancak bu seviyede bir performans düşüşünü, özellikle bu fiyat segmentindeki bir üründen beklemediğimi belirtmek isterim. Şarj yarıya düştüğünde süpürgenin kendini kapatması, ürünü verimli kullanmamı engelliyor. Philips’ten, bu kronikleşen batarya sorunum için yardımcı olmasını ve mümkünse batarya değişimini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Philips marka powerbankimi 2022 yılı içinde A101 marketten satın aldım. Ürünü normal kapasitede kullandığım halde cihaz bir süre sonra doğru düzgün şarj etmemeye başladı ve ardından powerbankte belirgin bir şişme meydana geldi. Bu durum hem ürünü kullanılamaz hale getirdi hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünün barkodlu kutusu hâlâ duruyor, fiş ya da faturayı ise tekrar arayıp bulmam gerekecek. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu şekilde arıza ve şişme yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’in bu ayıplı ürün için garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmasını, powerbankimin ücretsiz olarak birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret üzerinden 24.11.2025 tarihinde teslim aldığım Philips 6000 Serisi kablosuz dikey süpürgenin (xc6553/01) adaptör kablosu yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda ortadan ikiye ayrıldı ve süpürgemi artık şarj edemiyorum. Üründen genel olarak memnunken, bu kadar kısa sürede adaptör kablosunun bu şekilde zarar görmesi ve şarjın tamamen kullanılamaz hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili hem telefonla hem de akıllı asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamadım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek adaptör kablosunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da süpürgenin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden 6 Şubat tarihinde Philips erkek bakım seti satın aldım. Ürünün bataryasında sorun olduğu için şarj almıyordu ve ürünü hiç kullanamadım. Bunun üzerine ürünü hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen para iadesi talebiyle Trendyol’a geri gönderdim. 5 Mart tarihinde tarafıma verilen cevapta, ürünün bataryasının değiştirilerek tamir edilip geri gönderileceği belirtildi. Sıfır olarak satın aldığım, hiç kullanmadığım bir ürünün tamir görmüş şekilde tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben tamir edilmiş ürün değil, ayıplı gelen bu ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. 10941712513 numaralı siparişim için para iadesi talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve hiç kullanmadığım bu arızalı ürün için ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan Philips oneblade tıraş makinesi satın aldım. Ürünün şarj kablosu daha 4. Ayda bozuldu. Bunun üzerine Philips yetkili servisine gittiğimde, kablonun çok pahalı olduğunu, almanın mantıklı olmadığını, ürünü Media Markt’a götürmem gerektiğini söylediler ve garanti süresi dolmadığı için kabloyu vermek zorunda olduklarını özellikle belirttiler. Hatta görüşme sırasında bana, “Gidin Media Markt’ta gerekirse ürünü önlerine atıp yenisini isteyin” şeklinde bir ifade kullanıldı. Media Markt’a gittiğimde ise bu durumun kullanıcı hatası olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İnternette orijinal kablo satılmıyor, uyumlu bir kablo da bulamıyorum. 1200 TL’ye aldığım ürün için, adaptörü bile olmayan bir şarj kablosuna 800 TL vermeye adeta mecbur bırakılıyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için, benden ekstra ve fahiş bir ücret talep edilmeden, Philips oneblade tıraş makinesine uygun orijinal şarj kablosunun ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.