Porsche Şikayetleri

Aracımız, Türkiye’ye özel donanımlarla, sipariş üzerine gelen 2017 model Porsche Cayenne’dir. 24.12.2025 tarihinde Doğuş Oto Porsche Ankara servisine giderek araç için zincir seti değişimi düşündüğümüzü, bu işlemle ilgili net bir fiyat ve hangi parçaların değişeceğine dair detaylı bir liste talep ettiğimizi ilettik. "Size bilgi vereceğiz" denilerek servisten gönderildik. Ertesi gün sabit hat üzerinden servisi arayarak zincir seti değişimi için bize yazılı ve net bir fiyat verilmesini, ayrıca bu bedelin hangi parçalara ödendiğini görebilmek için parça listesinin e‑posta ile iletilmesini istedik. Telefonda görüştüğümüz görevli, bize tam bir fiyat veremeyeceklerini, neyin değişeceğini ve parçaların neler olduğunu bilmediklerini, bu bilgileri içeren bir listeyi de veremeyeceklerini söyledi. Dahası, yalnızca "zincir seti değiştiğinde hangi parçalar değişir" sorusunun cevabının bile ücretli olduğunu belirtti. Sabit numaradan aradığımız için tüm konuşmalar kayıtlıdır ve dinlenebilir. Almanya doğumluyum ve ailemizde farklı Porsche araçlar bulunuyor; bugüne kadar hiçbir Porsche yetkili servisinde müşteriye hangi işleme ne kadar ve hangi kalemlere göre ücret ödeyeceği açıklamaktan bu şekilde kaçınıldığına şahit olmadım. Bir müşterinin aracına yapılacak işlem için yazılı fiyat ve parça listesi istemesi en doğal hakkıdır. Bu nedenle Doğuş Oto Porsche Ankara servisinden, zincir seti değişimiyle ilgili olarak detaylı ve yazılı bir fiyat teklifini ve hangi parçalara ne kadar ücret ödeyeceğimi görebileceğim açık bir parça listesini tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçle ilgili olarak yılbaşından sonra Stuttgart’taki Porsche merkezi ile de konuyu görüşmeyi planlıyorum.

Sayın Doğuş Grubu Yetkilileri,Porsche Taycan 4S marka aracımla ilgili olarak yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği size iletmek zorundayım. Servisiniz tarafından yapılan geri çağırma işlemi kapsamında (Fren hortumu değişimi ve güncelleme) aracımı servise bırakmam istendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde yedek araç tahsis edilmiyor. Bu durum, Porsche gibi lüks bir markanın müşterilerine sunduğu hizmetlerin kabul edilemez derecede yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.Esenyurt ve Maslak şubelerinizin hizmet kalitesi ise tam anlamıyla vasat. Böylesine lüks bir markaya, bu kadar düşük hizmet standartları kesinlikle yakışmıyor. Porsche müşterisi olarak beklentilerimin bu kadar altında kalınması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.Bu süreçte 3 gün boyunca arabasız kalacağım ve bu benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Diğer markalar bu tip durumlarda müşterilerine "ikame araç" hizmeti sunarken, Porsche gibi bir markanın bunu yapmaması kabul edilemez. Ek olarak yaklaşık 1 ay önce Maslak şubenizle görüşmeye istinaden ikame araç için sıraya girmek istediğimi onlar da sıraya aldığını söylediler. Fakat 1 ay sonra son durumu sormak için aradığımda aracımı ikame sırasına almadıklarını söylediler. Küfür etseler daha iyiydi. 1 ay boyunca boşuna beklemişim. Kısaca Porsche Almanya’ya kadar gitmeyi düşündüğüm bu şikayetimi size en açık haliyle belirtmek istiyorum: Bu durum, Porsche markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Ve bu olumsuz durumu çevreme arkadaşlarıma da paylaştığımı bilmenizi istiyorum. Servisinizin sunduğu hizmetler, bu segmentteki araç kullanıcıları için kesinlikle kabul edilemez seviyededir ve bu hizmet kalitesizliği karşısında çok öfkeliyim 6-7 Milyon tl lik araç satın alan müşterilere bu şekilde bir hizmet tam anlamıyla müşteriye saygısızlık diyebiliriz.Eğer sorunun çözümü konusunda tarafıma hızlı ve tatmin edici bir yanıt verilmezse, bu durumu Porsche Almanya başta olmak üzere, ilgili tüm platformlarda dile getireceğim. Porsche müşterisi olarak, lüks bir araç kullanmanın karşılığında hak ettiğim hizmeti almak istiyorum.Bu sorunun bir an önce çözülmesi ve yedek araç tahsis edilmesi konusunda acilen geri dönüş bekliyorum. Aksi halde konuyu uluslararası seviyede şikayet etmeye kararlıyım.

Porsche Taycan aracımı Doğuş Maslak servisine götürdüm. Bana güncelleme yapacaklarını söylediler ve aracım şu an 20 gündür serviste. Ayrıca, 1 ay daha serviste kalacağını söylüyorlar. Bu kadar para verip bu kadar uzun süre bekletilmemeli bir müşteri.

Merhaba, uzun süredir Porsche kullanıcısıyım. 12 Haziran'da garantisi dolacak olan aracımı garanti uzatma ve bakım işlemleri için 10-11 Haziran'a kadar servise götürmem gerekiyor. 27-28 Mayıs tarihlerinde Antalya Başaran yetkili servisini aradım. Kendileri, 26 Haziran'a kadar yaklaşık 30-32 gün araç olmadığını ve ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Şimdi bizler neden bu kadar çok para verip Porsche'yi tercih ediyoruz? Servis kalitesi ve araçlarının arkalarında durmaları nedeniyle. Ama Antalya'daki Porsche servisine bunu biraz anlatmak lazım. Ben BMW ya da Mercedes değil, Porsche'yi tercih ediyorsam ve az sayıdaki servisinize 140 km öteden yaklaşık 210.000 TL ödeme yapmaya geleceksem, bir zahmet bir ikame aracınız oluversin. 30 gün araç yok demek, bana göre 'gelme, size müşteriye ihtiyacımız yok' demek ki 12 Haziran öncesi aracı servise sokma zorunluluğumu biliyorlar. 140 km gel, 140 km git, servis için 280 km yolu geçtim, ilgilenen ve çözüm üreten yok. Yani araç ağırlama konusunda bu şekilde devam edin. Porsche ailesi, bir müşteriniz daha küçük hesaplarınız yüzünden ayrılıyor...

2021 model Taycan aracımın 15 ve 30 bin bakımları serviste yapıldı. Şu an aracım 45 bin km'de. 2022 yılında yaşanan talihsiz bir kazadan dolayı yedek parça Doğuş Oto'dan alındı ve özel bir serviste işlem gördü. Bugün Doğuş Oto Çankaya'ya gittiğimde aracımın hiçbir güncelleme almadığını ve kaloriferinin arızalı olduğunu, ısıtmadığını söyledim. Bana, tüm Porsche Taycan'ların geri çağırılarak değişim yapıldığını ancak aracıma hiçbir işlem yapılmayacağını ve güncelleme sırasında sorun yaşanırsa mesuliyet almayacaklarını söylediler. Güncelleme sonrası aracın çalışmaması durumunda benden yazılı bir beyan istediler. Şu an Porsche Taycan sahibi olarak güncelleme ve aracımın ısıtma sisteminin çalışmaması sorunlarıyla karşı karşıyayım ve bu şekilde aracı kullanmamı istediler. Bunu kabul etmiyorum ve gerekli mercilere şikayet edeceğim.

Şu anda taycan marka bir araca sahibim ve gerçekten güzel bir araç. Ancak servisin tutumu tam tersi. Antalya'da bulunan bu servis, beni araçtan soğuttu. Aracın camının açılmasında problem yaşadım ve garantisinden yararlanmak istedim. Randevu alıp gittiğimde, bize camınızda film olduğunu ve bundan dolayı bu problemi yaşadığımızı, filmi çıkarırsak garantiden işlem yapabileceklerini söylediler. Gerçekten çok para verip özenle yaptırdığım filmi çıkardım, tekrar randevu aldım. Ancak bu işi çok bilen ve kesinlikle yardımcı olmayan d**** bey, daha önce film taktırdığımız için garantiden yararlanamayacağımızı söyledi ve işlemi yapmadı.D*** bey ve servise sormak istiyorum: eğer bu aracı garantiden yapmıyorsanız, neden garanti uzatmak için beni her gün arıyorsunuz? Ya da neden benim hakkım olan garantiyi kullanmama izin vermiyorsunuz? Kesinlikle Porsche Almanya'ya e-posta yazacağım. Böyle bir markada böyle insanların çalışmaması gerekiyor.Kendi garantisini yerine getirmeyen bu servis, garanti uzatmada ne yapar? Bu servis, bu markayı hak etmiyor.

Bugün Porsche Panamera aracım ile gittiğim Doğuş-ARCA Bursa serviste lakayt bir muhabbete maruz kaldım. Servis bölümündeki E-- Hanım ve servis sorumlusu erkek arkadaş aracımın sorununu yapmamak için ellerinden geleni yaptılar. Cihaza bağlanıp on dakikada çözülecek bir hatayı servis şefi saygısız bir şekilde 'sokak ağzıyla aracınıza bakarım, çalıştığım saatin parasını alırım' dedi. Kendimi bir an sanayide işe dün başlamış bir esnafın dükkanında sandım, sanki pazarlık yapmışım ya da fiyat sormuşum gibi konuşması beni rahatsız etti. Aracın sorununa ilgi göstermeden başlarından savdılar. Porsche gibi bir servis, bu şekilde seviyesi düşük personellerin eline bırakılmamalı. Hayal kırıklığım büyük.

Doğuş Otomotiv, Porsche tamamen elektrikli Taycan aracın fabrika tarafından belirlenmiş olan 2 yılda bir veya 30.000 km'de yapılması gereken bakımını, tüm dünyada kabul gören uygulamanın aksine, kendi aldığı kararla yılda bir ve 15.000 km'ye düşürmüş. Elektrikli araçların tüm dünyada bakım masrafları neredeyse yokken ve kendileri de herhangi bir bakım, sıvı değişimi ya da başka bir değişim yapmadan, KDV dahil 25.000 TL'lik ultra yüksek periyodik bakım ücreti tahsil etmekte ısrarcı ve talepkâr davranıyorlar. Doğuş Otomotiv'in bu keyfi yaptırımı ve garanti sürelerindeki problemi nedeniyle sergilediği haksız ve ısrarcı tutumunu bir an önce geri çekmesini talep ediyorum.

24.07.2025 ve 13.08.2025 tarihlerinde, aracım evimin önünde park halindeyken İstanbul Zorlu’daki ZES şarj istasyonu dahil olmak üzere farklı istasyonlarda aracım şarj ediliyormuş gibi kredi kartımdan toplam 2000 TL ücret kesildi. Oysa aracım hiçbir şekilde bu istasyonlarda şarj edilmedi. Durumu fark ettikten sonra ZES müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yapılan ödemelerin iadesi gerçekleştirilmedi ve konuya sıradan bir durum gibi yaklaşıldı. Aracım Porsche Taycan 2020 modeldir ve bu tür bir usulsüzlükle ilk kez karşılaşıyorum. İşlemlere ait müşteri veya işlem numarasını hatırlamıyorum. ZES’ten beklentim, kredi kartımdan usulsüz ve herhangi bir uyarı yapılmadan çekilen tutarların iadesi için gerekli yaptırımların uygulanması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli incelemenin yapılmasıdır.

2025 Haziran ayında Doğuş Oto Maslak’tan sıfır Porsche Cayenne e3 satın aldım. Aracım daha çok yeni olmasına rağmen 6 Eylül tarihinde yağmur yağdığında, tavan kısmından dikiz aynasının üzerinden aracın içine su damladığını gördük. Bunu hemen servise ilettik ve aracı getirmemiz istendi. Araç yaklaşık 10–12 gün serviste kaldı ve bu süre zarfında tarafıma ikame araç dahi verilmedi. Tüm bu bekleme sürecinin ardından aracı teslim almaya gittiğimizde, kapısının emniyet kemeri tarafından sökülen parçaların olduğu gibi bırakıldığını, sağ ve sol ön iç direk kaplamalarının düzgün şekilde takılmadığını ve genel olarak baştan savma bir işçilikle aracın tarafıma teslim edildiğini gördüm. Doğuş Oto’dan ne süreç yönetimi anlamında ne de ilgi ve hizmet anlamında beklediğim özeni göremedim. İlk aşamada sorunu gerçekten giderme odaklı bir tavır sergilenmedi. Sonrasında Almanya ile iletişime geçtiğimizde, Türkiye’de aracın sorunu giderilemezse aracı kendilerine getirmemizi, tüm masrafların karşılanacağını ifade ettiler. Sıfır alınmış ve bu segmentte bir araçta, bu şekilde su alma ve sonrasında özensiz onarım gibi problemler yaşamaktan dolayı son derece mağdurum. Aracımın su alma sorununun kalıcı ve kusursuz bir şekilde giderildiğinden pek emin değilim. İç döşeme ve sökülen tüm parçaların fabrika çıkış kalitesinde ve hatasız şekilde yeniden yapıldığından da emin değilim. Yaşadığım mağduriyetin Doğuş Oto tarafından gönül rahatlığıyla giderilmediğini bildirmek isterim.

Porsche Taycan 35ST544 plakalı aracımla akşam saat 21.00 civarında hafif bir çukurdan biraz sert geçtim. Ardından sağ arka lastik tarafından, her çukurdan geçtiğimde sesler gelmeye başladı. Demir sürtme ve çarpma sesi gibi sesler duyunca emniyet için arabayı kenara çektim ve yetkili servisi aradım. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Yola devam etmekten çekindim; aracımı kontrollü bir şekilde getirebileceğimi söylememe rağmen, bu saatte işlem yapamayacaklarını belirttiler ve yoluma devam edemedim. Porsche gibi lüks bir dünya markası olmasına rağmen mağdur oldum. Küçük bir çukurdan sonra araçtan gelen sesler kalite konusunda hayal kırıklığı yarattı. Yeni aldığım aracımı bugünden itibaren ilana koyuyorum ve Porsche'den uzak durmaya karar verdim.

0 km olan Porsche 911 turbo s aracımı Başaran Antalya Porsche Başaran servisine yıllık bakıma gönderdim. Aracı kullanmadığım halde yağının değişmesi ve yanan arıza ışıklarının kapatılması için işlemler tam anlamıyla yapılmadı. Şikayetim giderilmedi. Aracımı bu şekilde teslim almak zorunda bırakıldım. Aracı teslim almaya gönderdiğim çekicime, servisten çıkan ve yaklaşık 1 haftadır orada duran aracım, serviste yıkama işlemi bile gerçekleştirilmeden, pis bir şekilde teslim edildi. Üstelik aracımın lastik basınç uyarı ışıkları da yanık şekilde teslim edildi. Servisten çıkan araçta arıza ışığı yanık ve pis bir şekilde teslim edilmesini Porsche markasına yakıştıramadım.

Hevesle aldığım Macan 4 elektrikli otomobil, benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Araçta ne düzgün bir süspansiyon var ne de düzgün bir kamera sistemi.Aracı aldıktan bir hafta sonra bagajdan sesler gelmeye başladı. Bagaj kilidi değişti fakat sesler bir türlü bitmedi.Ara sıra ekranda arıza bildirimi geliyor.Bu durum da çok can sıkıyor.Maalesef test sürüşü yapmadan aracı aldım.

Porsche taycan marka araç aldım aldığımdan beri car Play uygulaması çalışmıyor. Dünya para veriyoruz ilgilenen en önemlisi umursayan yok. Yeni ufak bir kaza yaptım parça gelme süresi 1.5 ay. Aldığıma pişman ettiler. Bu kadar basit olduğunu bilmiyordum

2023 Model Porsche panamera aracım. Rus vatandaşı olan eşimin adına. Ve Antalya Başaran otomotivi arayıp kışlık lastikleri değiştirmek için randevu almak istedim. Ama Rus plakalı olduğu için aracımız. Politik ve siyasi sebeplerden dolayı Türkiye’de hiçbir Porsche servisinden yedek parça ve teknik servis hizmeti alamayacağımı söylediler. Şok oldum. Ben Rus vatandaşı değil, Türk vatandaşıyım. 15 Milyonluk Premium sınıfı bir aracıma bakım yaptıramıyorum. Ve öyle bir saçmalık olduğunu bilseydim zaten Porsche tercih etmezdim. Şimdi 6 ay boyunca Antalya gibi sıcak bir iklimde aracımla kışlık lastikler ile dolaşmak zorunda kalacağım.

Merhaba, Porsche Macan kullanıcısıyım, dünyaca ünlü, sağlam ve müşteri memnuniyetine önem veren bir araç olduğunu düşündüğüm, herhangi bir arıza olmasın diye her sene tonlarca para ödediğim Doğuş Oto ile ilgili deneyimimi paylaşacağım. Aracım 2021 model, sadece 12.000 km'de arıza ışığı yandı. Doğuş Oto Maslak'a götürdüm. Turbosundan kaynaklı olduğunu ve tarafımı arayıp bilgilendireceklerini söylediler. Tabii ki aramadılar, ben aradığımda da 200-250 bin TL arası masrafı olduğunu ve garantiden bunu yapamayacaklarını söylediler. Biraz baskı yaptıktan sonra iyi niyet garantisi kapsamında bir kısmını karşılayacaklarını söylediler. Bugün 60 gün oldu. Aracımla alakalı hâlâ net bir cevap yok, dünyaca ünlü Porsche markasının müşteri memnuniyeti ve sağlamlığı bu mu? Doğuş Oto'nun verdiği servis hizmeti bu kadar kötü mü? 60 günde bir arıza yapılıp araç teslim edilemez mi? 12.000 km'de turbo arızası olup müşteriden bunun için ödeme mi istenir? Her sene bakım için yetkili servise neden gidiyoruz, dışarıda yaptırabileceğimizin 3 katı para ödüyoruz.

Doğuş Otomotiv'den Mayıs 2024 tarihinde Porsche Yeni Taycan 4S sıfır kilometre araç aldım. Mahkeme bilirkişisi tespiti sonucunda aracın gizli ayıplı olduğu belirlendi. Doğuş Otomotiv hiçbir sorumluluk almayarak, aracın üzerimde patladığını belirtti. Aracın ön kaput menteşesi vidaları ile oynanmış, kaputa sök-tak yapılmış ve sağ çamurluk vidaları ile oynanmış ve boyanmış. Bu oynanan yerlerde paslanmalar ve boyasında kabarmalar başlamış. Doğuş Oto, satış öncesi kaput-motor ayarı yapıldığını söyleyerek tüm bu işlemlerin normal olduğunu belirtiyor. Aracın satış öncesi benden habersiz yapılan bu işlemler nedeniyle gizli ayıplı olduğunu kabul etmiyorlar. Mahkemeden bilirkişi talep edip tespit yaptırdım ve bilirkişi raporunda gizli ayıplı çıktı. Mahkeme süreci belki de yıllarımı alacak. Bu süreçte haklılığımı ispat etsem de mağdur olacağım. Doğuş Otomotiv grubuna olan güvenim tamamen sarsıldı.

Porsche Cayenne 2006 model aracım için, Porsche Türkiye'den (Doğuş Oto'ya bağlı) bir telefon aldım ve aracımın şanzımanı ile ilgili bir parçasının bazı modellerde tespit edilen bir sıkıntının iyileştirilmesi için ücretsiz olarak değişmesinin gerektiği tarafıma iletilerek, 28.02.2025 tarihinde saat 11.30'da Doğuş Oto Kartal'daki Porsche servisine randevu oluşturuldu. Aracımı ilgili zamanda götürdüm, servis danışmanı aracımı inceledi, teslim alırken ruhsat dokümanındaki bilgileri bilgisayar sistemine kaydetti, aracın resimlerini çekti ve aracı teslim aldı. Öğlen saatlerinde işlemi yetiştirmeye çalışacaklarını ve tarafıma aracı alacağım saat ile ilgili bilgi vereceklerini, standart servis uygulaması olarak alıştığım üzere, söyleyerek beni gönderdi. Saat 17.00 civarında, aracımda LPG yakıt sistemi olduğundan hiçbir müdahale yapılmadığını ve gelip aracımı geri almam gerektiğini söylediler. LPG bilgisi, kayıt yaptığı araç ruhsat dokümanında açık açık yazıyordu. Bana, garanti süresi çoktan bitmiş bir aracımla ilgili bu çağrı esnasında da hiçbir bilgi sorulmadı. Aracımdaki LPG sistemi, resmi denetim kuruluşlarının kontrol ve muayenesinden geçmiş bir sistem ve değişimle ilgili şanzıman kısmı ile de hiçbir ilgisi yok. Porsche TR şikayet hattına şikayet kaydı bıraktım. 3 defa beni arayıp olanları anlattırdılar ve hep aldığım yanıt 'kusura bakmayın' oldu. Aracımı getir götür yaklaşık 100 km civarı yol yapmış oluyorum. Servisten dönüş ve gidişte taksi kullanarak yaklaşık 2000 TL taksi ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum, en önemlisi zaman harcıyorum ve araçsız bir gün geçiriyorum ve dalga geçer gibi tek aldığım, 'kusura bakmayın' telefonları. Aracı teslim ettiğim sırada ruhsat dokümanında belirtilmiş olan yakıt cinsi benzin/LPG olarak açık açık yazılı bir resmi döküman ile kayıt yapılırken tarafıma bu durum iletilseydi ya da, ilk telefon çağrısında bu husus sorulsaydı, en azından zamanımı, paramı ve Porsche sevgimi kaybetmezdim. Porsche markasına hiç yakıştıramadığım bir durum. Maalesef üzülerek yıllardır fanatiği olduğum bir markayı bir daha mecburiyet durumları haricinde kullanmamak üzere aklımdan çıkartıyorum. Dalga geçilmiş bir çocuk gibi hissettirdiler bana.

2018 Macan aracımı 6 yıldır düzenli olarak Doğuş Maslak'ta servise gönderiyorum. 2 hafta önce yeni servisten çıktım, ancak kaloriferler ısıtmıyor. Ben de farklı bir klimacıya gönderdim. Kalorifer petekleri tıkanmış, temizlenmesi gerekiyormuş. 6 yıldır periyodik bakıma sokuyorum, Doğuş servisim bunu temizlemenin farkında değil mi?

2023 model Cayenne E-Hibrit aracımın ön torpido derisinin yapışkandan ayrıldığını tespit ettim. Doğuş Oto garanti kapsamında komple ön torpidoyu değiştirdi ancak yarım yamalak yaptıkları için ikinci kez tekrar servise gitti. Vida takmayı unutmuşlar. Sonra sol şoför kapısı camı, kronik arızadan dolayı açılıp kapanırken cam geri atıyor. Önce kapı motoru değişti, geri takıldı, sonra fitil değişti, sonra beyin, düğmeler, komple mekanizma derken aracı yapamadılar. Sonra aynı hata sağ ön kapıda başladı. Hiç ilgilenmiyorlar. Şimdi hava soğudu, ön iki far buhar yaptı. Araç tamamen kusurlu çıktı. 10 aydır servisteyim, 5000 USD verip garanti uzattım. 10 yıldır Cayenne kullanıyorum, çok sakınım, dava açtım. Doğuş aracı yaparken daha çok bozuyor. Usta yok, araç çizik içinde geldi. Konuyu Almanya'ya yazdık, topu birbirlerine atıyorlar.