Pttcell Şikayetleri

Eportatif firmasından Epttavm üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde konfeksiyon askılığı siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-7F0VQH23F-020726’dır. Ürünü alırken ilanda 5 gün içinde kargoda yazmasına rağmen, aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. 13 Temmuz 2026 tarihinde firma ile Epttavm üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ürün gönderildi ne de gecikmeyle ilgili bilgilendirme sağlandı. Tüm bu süreçte, bizi bu tedarikçiyle buluşturan platform olduğu için Epttavm’nin de sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Epttavm’nin, çalıştığı tedarikçileri daha sıkı denetlemesini, taahhüt edilen sürelerde ürünlerin kargoya verilmesini sağlayacak şekilde sürece müdahil olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Ürünümün en geç bugün kargoya verilmesini ve kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade ve diğer süreçlerin başlatılmasını istiyorum.

Eportatif firmasından Epttavm üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde konfeksiyon askılığı siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-7F0VQH23F-020726’dır. Ürünü alırken ilanda 5 gün içinde kargoda yazmasına rağmen, aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. 13 Temmuz 2026 tarihinde firma ile Epttavm üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ürün gönderildi ne de gecikmeyle ilgili bilgilendirme sağlandı. Tüm bu süreçte, bizi bu tedarikçiyle buluşturan platform olduğu için Epttavm’nin de sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Epttavm’nin, çalıştığı tedarikçileri daha sıkı denetlemesini, taahhüt edilen sürelerde ürünlerin kargoya verilmesini sağlayacak şekilde sürece müdahil olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Ürünümün en geç bugün kargoya verilmesini ve kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade ve diğer süreçlerin başlatılmasını istiyorum.

11 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 17:00 civarında E-Devlet üzerinden PTT HGS hesabıma yükleme yapmak için işlem gerçekleştirdim. Ödemem Yapı Kredi Bankası aracılığıyla 1.520 TL olarak kredi/banka kartımdan çekildi, dekontum ve makbuzum mevcut. Ancak aradan süre geçmesine rağmen HGS hesabıma herhangi bir bakiye yansıması olmadı. 20 als 15 plakalı aracım için tanımlı PTT HGS etiketime yapılan bu ödemenin sistemlerinizde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem olası geçişlerde ceza riskim oluştu hem de ödemesini yaptığım tutarı kullanamıyorum. Ödememin ivedilikle kontrol edilerek 20 als 15 plakalı HGS hesabıma aktarılmasını ve işlem sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetim devam edeceği için gerekli resmi başvuruları yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

11.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden smarttech Elektronik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden faturalı olarak Redmi Note 13 Pro marka bir telefon satın aldım. 29.08.2025 tarihinde hattıma “telefonunuzun IMEI’si klonlanmıştır, bir ay içinde kapanacaktır” şeklinde yasal bir uyarı geldi. Bunun üzerine telefonu aldığım firmayı aradım, durumu anlattım, onlar da telefonu kendilerine göndermemi ve sorunu düzelteceklerini söylediler. Kargo ücretini ödeyerek telefonu gönderdim ve o zaman bu durumu düzelttiler. Ancak 05.07.2026 tarihinde aynı yasal IMEI klonlanma uyarısını yeniden aldım. Bunun üzerine bu kez aracı firma olan Epttavm ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım, onlar da bir talep oluşturduklarını belirttiler. Talep sonucunda tekrar telefonu aldığım yerin telefon numarasını verip orayla görüşmem gerektiğini söylediler. Telefona defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, sürekli çalıyor ama kimse cevap vermiyor. Parasını ödediğim ve faturası olan bu telefonu şu anda kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ne Epttavm ne de smarttech Elektronik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bu sorunu kalıcı şekilde çözmüyor, ben de her seferinde aynı IMEI uyarısıyla uğraşmak zorunda kalıyorum. IMEI klonlanma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, cihazımın yasal olarak sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere şikayet etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

06.07.2026 tarihinde Epttavm üzerinden TCL 50T6C model LED TV siparişi verdim. Ürünün sayfasında 2 gün içinde kargoya verileceği taahhüt edildiği için bu süreye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün, 11.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ mağazada olduğu ve kargoya dahi verilmediği söylendi. Bu açıklama üzerine PTT-AKR8H982U-060726 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ürün satılırken verilen taahhüde uyulmaması ve bu kadar basit bir sürecin ciddiyetle yönetilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Epttavm’den, sipariş esnasında belirtilen “2 gün içinde kargoya verilir” taahhüdüne neden uyulmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra müşterilere verilen süre sözlerine sadık kalınmasını bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketicilerin bu tür gecikmeler konusunda bilgilendirilmesini ve süreçlerin daha şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Epttavm üzerinden Gama Tech mağazasından Xiaomi Redmi Note 15 Pro 8 GB 256 GB gri titanyum renkli, ithalatçı garantili bir telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 1 aydır kullanıyordum ve dün hattım aniden kapandı. E-devlet üzerinden yaptığım sorgulamada 866915088752433 IMEI numaralı cihazın IMEI’sinin başka cihazlara kopyalandığı ve klon IMEI olarak göründüğü bilgisiyle karşılaştım. Satın aldığım ürünün fatura/sipariş numarası PTT-35NMK5T2D-180526’dir ve cihazı ilk aldığım günden beri yalnızca ben kullandım. Yasal olarak kayıtlı ve sorunsuz bir telefon kullanmak için bu ürünü tercih etmişken, 1 ay gibi kısa bir sürede IMEI klonlanması sebebiyle hattımın kapanması mağduriyet yaşamama neden oldu. Epttavm ve Gama Tech’in bu konuda sorumluluk alarak cihazımın IMEI sorununun çözülmesini, yasal ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir cihaz temin edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.

Uzun süredir Pttcell hattımı kullanıyorum ancak Türkiye’de 5G’ye geçildikten sonra hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Bulunduğum birçok yerde sinyal problemi yaşıyor, sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyor ve interneti kullanamıyorum. Bu sorun üzerine Pttcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde hattımı sıfırladıklarını, bu işlemden sonra düzeleceğini söylediler. Ancak hattım sıfırlandıktan sonra da hiçbir değişiklik olmadı ve aynı çekmeme sorunu devam ediyor. Sürekli iletişim problemi yaşamam ve verilen çözüm önerilerinin işe yaramamasından dolayı mağdur durumdayım. Bu nedenle hattımı başka operatöre taşımak istiyorum fakat benden cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Çekmeyen ve sorunu giderilemeyen bir hat için cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

30.06.2026 tarihinde saat 15:14’te Epttavm üzerinden PTT-5MCF1DB3G-300626 sipariş numarası ile Bianca Amerikan Panel Kapı Boyası Beyaz 2,5 Litre (1 adet) isimli ürünü 531,53 TL bedelle satın aldım. Ödeme banka/kredi kartımdan tahsil edildi, siparişim sistem tarafından onaylandı ve ürünün faturası da e-posta adresime gönderildi. Daha sonra Epttavm sitesi üzerindeki siparişlerimi kontrol ettiğimde, bu siparişin “fiyat hatası” gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildiğini fark ettim. Ürün bedeli tahsil edilmiş, fatura kesilmiş ve sipariş onaylanmış olmasına rağmen, sonradan fiyat hatası denilerek iptal edilmesini hukuka ve yerleşik Yargıtay içtihatlarına açıkça aykırı buluyorum. Tarafıma ayrıca dalga geçer gibi yalnızca 26,58 TL tutarında bir kupon tanımlanması da yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, internet sitenizde ürünün fiyatıyla birlikte sergilenmesi satış icabı niteliğindedir. Bu ürünü sepete ekleyip ödemesini gerçekleştirmem ile birlikte “kabul” iradem gerçekleşmiş ve taraflar arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi hukuken kurulmuştur. Sözleşme kurulduğu andan itibaren tarafları bağlar ve satıcının fiyat hatası gerekçesiyle dahi tek taraflı olarak sözleşmeden dönme yetkisi bulunmamaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 6. Maddesinin 1. Fıkrası gereğince vitrinde, rafta veya elektronik ortamda teşhir edilen bir mal için “satılık değildir” şeklinde bir ibare yer almadığı sürece satıştan kaçınılamaz. Sisteminizde fiyatta hata yapılmış olması, işletmenizin iç işleyişinden kaynaklanan bir kusurdur ve bu kusurun sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi hukuken kabul edilemez; tüketici ilan edilen fiyat üzerinden alışveriş yapma hakkına sahiptir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Sözleşmenin İfası ve Teslimat" başlıklı 16. Maddesinin 1. Fıkrası uyarınca da, satıcı tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Malın stokta bulunmaması veya hatalı fiyat girilmesi gibi operasyonel gerekçeler, satıcının bu hukuki yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Yargıtay ve Tüketici Mahkemelerinin yerleşik içtihatlarında da, e-ticaret sitelerinde basiretli bir tüccar gibi davranma yükümlülüğünün satıcıya ait olduğu, sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat farklılıklarında ilan edilen fiyat ile piyasa fiyatı arasında dürüstlük kuralını açıkça zedeleyecek ölçüde fahiş bir fark bulunmadıkça sözleşmenin geçerli olduğu ve ürünün tüketiciye teslim edilmesi gerektiği açıkça vurgulanmaktadır. Yukarıda detaylıca açıklanan emredici kanun hükümleri ve yasal mevzuat uyarınca, “fiyat hatası” iddiasıyla yapılan tek taraflı iptal işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Hukuka aykırı olarak iptal edilen PTT-5MCF1DB3G-300626 numaralı siparişime konu ürünün, 30.06.2026 tarih ve ys12026000000185 fatura numarasıyla kesilen ve tarafıma mail ile gönderilen fatura kapsamında acilen ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini, yani sözleşmenin aynen ifasını net bir şekilde talep ediyorum.

15 Ekim 2024 tarihinde Epttavm üzerinden Gogi Elektrik isimli satıcıdan 12.799 TL ödeyerek Redmi Note 13 Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 3 ay önce telefonuma, cihazın kaçak olduğu ve bir ay içinde kapanacağına dair yasal uyarı mesajı geldi. Bu mesajla birlikte IMEI kaydının olmadığı ve cihazın kaçak konumunda göründüğü anlaşıldı. Hem Epttavm’ye hem de Gogi Elektrik satıcısına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Yasal uyarı mesajına göre telefonum kısa süre içinde tamamen kapanacak ve kullanılamaz hale gelecek. Ben ise bu telefonu yasal bir platform olan Epttavm üzerinden, faturalı ve sorunsuz bir ürün olduğu düşüncesiyle satın aldım. Epttavm’nin bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, cihazımın durumunun acilen düzeltilmesini, mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Epttavm üzerinden Gogi Tekstil ve Elektronik satıcısından Xiaomi Redmi Note 13 Plus marka bir telefon satın aldım. Ürün 16 Ekim 2024 tarihinde elime ulaştı. Bir süre kullandıktan sonra BTK’dan gelen mesaj ile telefonun kayıt dışı olduğunu, IMEI kaydının bulunmadığını öğrendim. Ardından hattım tamamen kapandı ve telefonu kullanamaz hale geldim. Konu ile ilgili Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, sorumlu tarafın satıcı firma olan Gogi Tekstil ve Elektronik olduğu, kendilerinin yapabilecek bir şeyi olmadığı söylendi. Ancak satıcı firma iflas ettiği için firmaya ulaşamıyorum ve mağduriyetimi giderecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem parasını ödediğim telefonu kullanamıyorum hem de ne iade ne değişim ne de herhangi bir çözüm sunuluyor. Satışın Epttavm platformu üzerinden yapılması sebebiyle, sorumluluğun sadece iflas eden satıcı firmaya bırakılmasını kabul etmiyorum. Kayıt dışı çıkan bu telefonla ilgili mağduriyetimin Epttavm tarafından giderilmesini, ücret iadesi ya da yasalara uygun, kayıtlı bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Epttavm üzerinden telefon almayı düşünen tüketicilerin de bu tür durumlara karşı dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum.

01.07.2026 tarihinde saat 21:08'de e-Devlet üzerinden PTT HGS yükleme ekranına girerek 34RA5459 plakalı aracım için HGS ürün numarası 1106815701 olan etiketime 1.000 TL yükleme yaptım. İşlem sonunda 1.015 TL tahsil edildi, dekontum da oluştu; buna rağmen HGS bakiyeme bu tutar yansımadı. Yükleme öncesinde HGS hesabımda yaklaşık 1.000 TL civarında bakiye varken, bu işlemden sonra hesabımda sadece yaklaşık 34 TL kaldığını gördüm. Yani hem hesaptan para çekildi, hem de sistemde bakiye görünmediği için bakiyem fiilen düşmüş oldu. Yola çıktığımız için bakiye yattı diye düşünerek HGS'yi kullanmaya devam ettik ve bu nedenle ihlali geçiş yapmış sayılarak ceza yedik. Bu mağduriyetimin giderilmesini, e-Devlet üzerinden gerçekleştirdiğim ve dekontu da bulunan 1.000 TL'lik yüklemenin HGS hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, hatalı görünen bakiyemin düzeltilmesini ve bu sistem hatası nedeniyle oluşan ihlali geçiş cezalarının iptal edilmesini talep ediyorum.

Pttcell hattımdan Temmuz ayında çıkış yaptığım için faturama 8.134,43 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Sadece yaklaşık 2 aylık kullanım sonrasında bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle makul bulmuyorum. Durumu öğrenir öğrenmez Pttcell tarafı ile iletişime geçtim ancak düzgün ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Özellikle 81 yaşında bir emekli olarak bu tutarı ödeyebilecek malı gücüm bulunmuyor ve bu rakam benim için çok ciddi bir yük oluşturuyor. Pttcell’den, hattım için yansıtılan bu fahiş cayma bedelinin yeniden incelenmesini ve makul, ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.

Pttcell hattımda kullandığım Sil Süpür kampanyası 1 Temmuz 2026 tarihinden beri çalışmıyor. Her denememde “İşleminiz gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısını alıyorum ve kampanyadan yararlanamıyorum. Sorun her seferinde aynı şekilde devam ediyor, hiç düzelmedi. Bu süreçte Pttcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana söylenen tüm adımları uygulamama rağmen hata giderilmedi. Buna rağmen kampanya hâlâ açılmıyor ve Sil Süpür ödülüm hattıma tanımlanmıyor. Hattımın son 4 hanesi 5668’dir. Sil Süpür kampanyasının hattımda hatasız şekilde açılmasını ve hakkım olan Sil Süpür ödülümün hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden bir adet su sebili siparişi verdim ve ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. Kargo hareketlerinde 30 Haziran saat 09.37 itibarıyla Aydın iline ulaştığı görülüyor. Bugün 4 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. PTT sisteminde kargo Aydın dağıtım merkezinde görünüyor ve İncirliova adresime teslim edilmesi gerekiyor. 3 Temmuz tarihinde PTT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun bulunduğumuz ilçeye gönderildiği söylendi ancak buna rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de kargo hareketlerinde bir güncelleme oldu, hâlâ dağıtım merkezinde bekliyor olarak görünüyor. Hepsiburada uygulamasında ise ürünümün 1 Temmuz’da teslim edileceği yazmasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi. Ayrıca internet üzerinden kontrol ettiğimde PTT Kargo’nun Aydın ili için dağıtımının “kalıcı olarak kapatıldı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise internetteki bilginin doğru olmadığı söylendi. İlçemin il merkezine yaklaşık 10 kilometre uzaklıkta olmasına ve dünkü görüşmede kargonun ilçeye sevk edildiğinin söylenmesine rağmen aynı gün içinde teslimat yapılmaması ve kargomun hâlâ hareket etmemesi nedeniyle çelişkili ve açıklanmayan bir durumla karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Su sebilimin bir an önce İncirliova’daki adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin sebebi ile Aydın’daki dağıtım durumu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Pttcell hattımı kullanıyorum ve Türk Telekom’un Sil Süpür kampanyasıyla ilgili uzun süredir sorun yaşıyorum. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım, şimdi tekrar aynı durumla karşı karşıyayım. Salıyı çarşambaya bağlayan gece, 1 Temmuz’dan itibaren Sil Süpür’e girmeye çalıştığımda “dobra tekrar deneyin” şeklinde hata mesajı alıyordum. Yaklaşık beş dakika önce yine kontrol ettiğimde bu hatayı gördüm, hemen ardından tekrar baktığımda ise bu kez uygulamada Sil Süpür tamamen kaybolmuş, hiç görünmez hale gelmişti. Uygulamanın diğer bölümlerini kullanabiliyorum, sorun sadece Sil Süpür kısmında yaşanıyor. Daha önce bu problemle karşılaştığımda Pttcell müşteri hizmetlerini aradım, sorunun kendilerinden değil Türk Telekom’dan kaynaklandığını, çözüm için mesai saatleri içinde en yakın Türk Telekom bayisine gitmem gerektiğini söylediler. Ancak bu durum sürekli tekrar ettiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. Şu an Sil Süpür bölümü uygulamada hiç görünmediği için, benden istense bile sorunla ilgili herhangi bir ekran görüntüsü veya görsel paylaşmam da mümkün değildir. Ayrıca bu sorunun tesadüf değil, Türk Telekom tarafından bilerek düzeltilmediği izlenimine sahibim ve bu nedenle tekrar tekrar e-Devlet üzerinden ya da farklı kanallardan şikayetle uğraşmak istemiyorum. Sil Süpür kampanyasına erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini, kaybettiğim veya kullanamadığım haklarımın tarafıma telafi edilmesini ve bu tür aksaklıkların neden yaşandığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sorunumun kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Pttcell müşteri hizmetlerinden bu hafta başında telefonla arandım. Ağustos ayında taahhüt süresi dolacak olan 322 TL’lik paketimi yenilemek için “Gümüş 15 GB” adında, aylık toplam 432 TL ödeyeceğim yeni bir paket önerildi ve bu paketi onayladım. Bugün, yani cayma hakkımın 5. Gününde bu paketten vazgeçmek istediğimi müşteri temsilcisine telefonla ilettim. Ancak bu işlemi online olarak yapamayacağım, paket iptalinin ve eski paketime dönüşün sağlanamayacağı söylendi. Oysa 14 günlük cayma hakkımın içindeyken bu paketten caymak ve Ağustos ayında süresi dolacak olan eski paketime aynen geri dönmek istiyorum. Gümüş 15 GB paketinin tamamen iptal edilmesini, bu paketle ilgili tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve daha önce kullandığım 322 TL’lik paketime sorunsuz şekilde geri döndürülmeyi talep ediyorum.

Epttavm üzerinden yollasepete adlı satıcıdan “Bsp d8 teleskopik oyun kolu Android ve iOS uyumlu” ürünü sipariş ettim. İlan detayında ürünün siparişin verildiği aynı gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Pazar akşamı verdiğim siparişi Perşembe günü kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini gördüm ve bunun üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini yeni gerçekleştirdim, bu nedenle iade sürecinin yasal süresi olduğunu biliyorum ancak yaşadığım güvensizlik sebebiyle sürecin uzamasından endişe duyuyorum. PTT-3GRNUJ439-270626 numaralı siparişime ait para iademin hiçbir aksama ve gecikme olmadan hızlı bir şekilde hesabıma/kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilanda belirtilen aynı gün kargolama taahhüdünün yerine getirilmemesi ve bu nedenle yaşanan güven kaybı konusunda gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Annem, 29.06.2026 tarihinde saat 11:24’te yapılan bir telefon görüşmesiyle, tam ve açık bir bilgilendirme yapılmadan Pttcell Özgür 6 GB internet paketine geçirilmiştir. Görüşme sırasında annemden sürekli “evet, evet” cevapları alınarak hatta geçiş onayı alınmış, ancak detaylı bir açıklama yapılmamıştır. Anneme, isterse internet uygulamasından ya da müşteri hizmetlerini arayarak paketi iptal edebileceği söylenmiş olmasına rağmen, iptal için aradığımızda işlemin yapılamayacağı belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, ses kayıtlarının inceleneceği ve buna göre karar verileceği söylendi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, hem annemin yeterince bilgilendirilmemesi hem de sonrasında verilen bilginin aksine iptal işleminin gerçekleştirilememesi bizi mağdur etmiştir. Müşteri numarası/telefon numarası: 0542*****12. Pttcell Özgür 6 GB internet paketinin iptal edilmesini ve annemin bu hatta geçirilmesi sürecindeki ses kayıtlarının incelenerek, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan alınan onayın geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek haksız ücretlendirmelerin de yapılmamasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

29.06.2026 tarihinde saat 16.33 sularında Konya Telgrafçı Hamdibey PTT şubesinden kp06478***** takip numaralı kargoyu ben gönderdim ve kargo ücretini de ben ödedim. PTT Genel Müdürlüğü’nün resmi internet sitesindeki ücret tarifesi ve hesaplama aracına göre 3,71 desi olan kargom için yaklaşık 240 TL çıkmasına rağmen, şubedeki görevli kendi sistemlerinde 315 TL göründüğünü söyledi, tarifenin eski tarife olabileceğini ve bu ücreti ödemezsem gönderiyi kabul etmeyeceğini belirtti. Tarifenin PTT resmi internet sitesinden açmam rağmen kabul etmedi, kargoyu acil göndermem gerektiği için ücreti ödeyip kargoyu gönderdim. Daha sonra konuyu PTT müşteri hizmetlerine ilettim, telefon görüşmesinde WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise konuyla ilgili şube ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Şubeyle görüştüğümü, onların da müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini belirttim ve durumu detaylı şekilde anlattığımda da kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Yani hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Elimde ödediğim tutarı gösteren fiş mevcut. İnternet sitesindeki ücret tarifesi ile şubede tahsil edilen tutar arasındaki farkın nedenini açıklığa kavuşturmanızı ve öncelikle fazla tahsil edilen yaklaşık 75 TL’nin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle mümkünse iyi niyet göstergesi olarak kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

20/05/2026 tarihinde Ptt.avm.com sitesi üzerinden PTT-4H4K82827-200526 sipariş numarası ile Baymak duotec Compact Premix 24 KW hermetik yoğuşmalı kombi satın aldım. Ürün Ankara Keçiören’deki adresime ulaştı ancak ürünle birlikte hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak faturamı talep etmeme rağmen, satın aldığım firmanın faturayı sisteme yüklemediği ve bu nedenle tarafıma iletilemediği söylendi. Bu durumda fiilen faturasız ürün satışı yapılmış oluyor ve hem resmi kaydım olmuyor hem de ileride doğabilecek garanti işlemleri açısından mağdur duruma düşürülüyorum. Ben, satın aldığım kombinin resmi faturasının tarafıma ivedilikle iletilmesini, faturasız ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda gerekli kontrollerin ilgili firma üzerinde yapılmasını talep ediyorum.