Pttcell Şikayetleri

Pttcell hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 2 ay olmasına rağmen 25 Haziran Perşembe günü mobil uygulamanız üzerinden tarife yenileme seçeneklerine baktığımda, 5 GB internet için yaklaşık 600 TL gibi son derece yüksek ve bana göre absürt bir fiyatla karşılaşıyorum. Bu fiyatın güncel piyasa koşullarıyla ve diğer operatörlerin tarifeleriyle kıyaslandığında makul olmadığını düşünüyorum. Şu an için özellikle müşteri hizmetlerini aramadan önce bu durumu resmi bir şikayet olarak iletmek istiyorum, çünkü daha önce farklı konularda doğrudan çözüm üretilmediğini, çoğu zaman şikayet kaydı açılmadan somut bir adım atılmadığını deneyimledim. Mevcut müşteriniz olarak, taahhüdüm bitmeye yaklaşmışken mobil uygulama üzerinden veya tarafıma iletilecek teklifler yoluyla güncel ve makul fiyatlı tarifeler sunulmasını bekliyorum. Eğer taahhüdüm bitmeden önce benimle iletişime geçilip, güncel koşullara uygun, makul fiyatlı bir tarife teklifi sunulmazsa hattımı iptal ettirerek numaramı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, piyasa ile uyumlu ve gerçekten avantaj sağlayan teklifler konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

17 Haziran’da hızlı gönderim seçeneğiyle tarafıma gönderilen ve 18 Haziran’da Menemen PTT Kargo şubesine ulaşan AP0593*****52 takip numaralı kargom, günlerdir “köy dağıtımına tabi” şeklinde bekletiliyor. Gönderide bulunan ürün benim sim kartım olduğu için hattım kapalı ve günlerdir telefonumdan bankacılık, doğrulama kodu, e-Devlet gibi hiçbir günlük işlemi gerçekleştiremiyorum. Menemen PTT Kargo şubesini iki farklı numaradan defalarca aramamıza rağmen telefonlar sürekli meşgule düşüyor, kesinlikle açılmıyor. Hızlı gönderim için ekstra ücret ödenmiş bir kargonun bu kadar süre köy dağıtımında beklemesi ve şubenin tamamen ulaşılamaz olması kabul edilebilir bir durum değil. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda da köy dağıtım günlerini göremediklerini, bu konuda bir işlem yapamadıklarını ve şubeyi benim şikayet etmem gerektiğini söylediler. Ancak hattım kapalı olduğu için e-Devlet’e girip resmi şikayet oluşturamıyorum. Menemen PTT şubesinin yıllardır telefonları açmaması hakkında çok sayıda şikayet olmasına rağmen hâlâ hiçbir iyileştirme yapılmamış olmasından son derece şikayetçiyim; yaklaşık 4 yıldır aynı sorunu yaşıyoruz ve bu durumdan bıktık. Kargomun içerdiği sim kartın acilen teslim edilmesini, hızlı gönderimle gönderilen bu kargonun neden bu kadar bekletildiğinin açıklanmasını ve Menemen PTT Kargo şubesinin telefonlara cevap vermemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Şubenin artık telefonları açan, ulaşılabilir ve görevini eksiksiz yerine getiren bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.

1 Haziran tarihinde, her zaman yaptığım gibi PttAVM üzerinden 2.000 TL tutarında HGS yükleme işlemi yaptım. İşlemi internet üzerinden gerçekleştirdim ve sistemde işlem numarası olarak 2026007890525967 görünüyor. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu tutar HGS hesabına kesinlikle yansımadı. İlgili tüm evrak ve ekran görüntülerini defalarca e‑posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma “uyarın, Ulusal Siber Olaylara müdahale Merkezi’ne iletmekteyiz” denilerek konu adeta üzerimden atılmaya çalışıldı ve son e‑postada sorumlu olmadıklarını ima ederek süreci kapatma yoluna gidildi. Yükleme yaptığım araç eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, işlem PttAVM üzerinden yapıldığı için muhatabımın PttAVM olması gerektiğini düşünüyorum. PttAVM’nin “beni bağlamaz” tavrıyla hareket etmek yerine, sorumluluk alarak müşterisinin yaşadığı bu sorunu araştırmasını, gerekirse ilgili birimlerle yazışıp sorunu çözmesini beklerdim. Ortada açık şekilde bir problem olmasına rağmen çözüm sunulmaması, çözüm için herhangi bir çaba gösterilmemesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, “bundan sonra yapacağınız yüklemelerde de benzer hile durumları yaşanabilir, paranız çekilse de güvence vermiyoruz” anlamına gelmektedir ve PttAVM’ye duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Kartımdan çekilen 2.000 TL’nin derhal ilgili HGS hesabına eksiksiz olarak yansıtılmasını veya tutarın aynı şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve “Ulusal Siber Olaylara müdahale Merkezi’ne iletmekteyiz” denilerek konunun geçiştirilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

21.04.206 tarihinde Epttavm üzerinden 1.859 TL ödeyerek Bt68 Kameralı Motosiklet Bluetooth Kask Kulaklık Ses Kontrolü 1080p Video Kayıt adlı ürünü satın aldım. Ürünü ilk aldığımda mikrofon hiç çalışmadı, sadece müzik dinleyebildim. Kısa süre sonra da ürün tamamen çalışmaz hale geldi.Yaşadığım sorun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ürün içindeki kitapçıkta teknik servis numarası yer aldığını söylediler. Ancak ürün kitapçığı tamamen İngilizce ve üzerinde herhangi bir teknik servis nosi bulunmuyor. Ürün firması bilgisi olarak sadece “Telsizler Mh. Benek Sk. 34/5 Kağıthane/İstanbul adresi, firma ismi olarak da hatıralar kayıtlı Şti iletişim E**** K*** bir cep tl no 0533******85 verilmiş durumda. Verilen ceptel no kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap vermiyorlar, sabit hat numarası yok, web sitesi yok, sadece bir e‑posta adresi s**********@gmail.com mevcut ve oradan da dönüş alamadım.Tüm bu sebeplerle, Epttavm üzerinden aldığım bu ayıplı ürün için, sorumluluğun yerine getirilerek ürünü kullanabilir, sorunsuz ve çalışır durumda olacak şekilde ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Pttcell’e kayıtlı olan, tamamen kendi adıma olan faturalı hattım bugün Pttcell tarafından aranmış ve telefonu kullanan 15 yaşındaki oğlum üzerinden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan taahhüt işlemi yapılmıştır. Arama sırasında oğlum benim yanımda olmadığı için görüşmede sadece kendisiyle konuşulmuş, hat sahibi olarak benimle hiçbir temas kurulmamıştır. Reşit olmayan çocuğumun tek başına aranmaması, hattın gerçek sahibi olarak benden açık onay alınmadan taahhüt gibi bağlayıcı bir işlem yapılmaması gerekirdi. Bu durumdan ancak çocuğum bana sonradan anlattığında haberdar oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ancak bir ay sonra müdahale edilebileceği ifade edildi. Ben bu işlemin, çocuğum reşit olmadığı ve hat sahibi ben olduğum halde onun onayıyla yapılmasından dolayı açıkça şikayetçiyim. Hat sahibinin onayı olmadan yapılan bu taahhüdün iptal edilmesini ve bu tür aramaların reşit olmayan kullanıcılar üzerinden, yasal hat sahibi devreye alınmadan yapılmaması için gerekli inceleme ve açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.