Rayban Şikayetleri

Kadıköy Atasun Optik şubesinden aldığım Rayban gözlüğüm, üzerinden bir yıl bile geçmeden ortadan ikiye kırıldı. Gözlüğü her zaman dikkatli kullandım, düşme veya darbe gibi bir durum yaşanmadı. Yaşadığım bu sorun üzerine gözlüğü Atasun Optik’e götürdüm. İnceleme sonrasında “problem yok, kullanabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ancak gözlük ortadan ikiye kırık olduğu için bu cevap hem gerçekçi hem de tatmin edici değil. Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik gibi bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve buna rağmen sorunun yok sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ya da mümkün değilse Rayban gözlüğümle eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gözlüğün kırık halini gösteren fotoğrafı şikayete ekleyerek durumu açıkça ortaya koyacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Mart 2026’da Atasun Optik Bodrum Oasis AVM şubesinden Rayban RB 4147 601/32 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü toplamda en fazla 10–15 kez kullandım, herhangi bir plaj ya da ağır koşulda kullanmadım, sadece Mart, Nisan ve Mayıs aylarında günlük hayatta kullandım. Buna rağmen gözlüğün yan dış kenarlarında kısa süre içinde belirgin bir aşınma meydana geldi. Bu durum üzerine gözlüğü iki kez Atasun Optik Kadıköy Bahariye şubesine inceleme amaçlı bıraktım; her iki seferde de sonuç olumsuz olarak tarafıma iletildi. Gerekçe olarak ter, saç boyası gibi kullanıcı kaynaklı nedenler söylendi. Erkek kullanıcı olmama rağmen saç boyası ile ilgili bir durumum yok; ayrıca eğer terden kaynaklı bir aşınma olsaydı, gözlüğün tenime temas eden iç kısımlarında deformasyon beklerdim, dış yüzeyde değil. Üstelik bu ürünlerin plaj ve güneş altında kullanıma dahi dayanıklı olması gerekirken, yalnızca üç ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ürün az bir meblağ da değil ve garantisi bulunmasına rağmen ne onarım yapıldı ne de değişim sağlandı; herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Atasun Optik’in kurumsallığına hem de Rayban markasının kalitesine yakışmayan bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Rayban RB 4147 601/32 model güneş gözlüğümdeki, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm aşınma sorunu için garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıl 3 ay önce satın aldığım, şu anki değeri 8.000 TL’ye yakın Rayban güneş gözlüğümün camlarında, hiçbir darbe almamasına ve sadece nadiren kullanmama rağmen boyada benek benek dökülmeler oluştu. Gözlüğün kasasında ve camında kırık, darbe veya kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yok; buna rağmen camın boyası adeta kendi kendine atmış durumda. Bugün Kocaeli İzmit 41 AVM Opmar 41 şubesine durumu iletmek için gittiğimde, garanti süresi bittiği için cam değişiminin ücretli olacağını ve camların yurt dışından geleceğini söylediler. Yani bu kadar yüksek bedelle aldığım bir markanın ürününde, bu kadar kısa sürede bu şekilde boya atması normal kabul edildi ve çözüm olarak sadece ücretli değişim sunuldu. Ben bu gözlüğü oldukça nadir kullandım ve bu sorun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur gibi duruyor. Bu nedenle Rayban ve Opmar 41’in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak camların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında uygun bir çözüm (iade veya değişim) sunmasını talep ediyorum.

Eskişehir merkez Hamamyolu’ndaki Atasun Optik bayisinden yaklaşık 2 ay önce Rayban rb3768 model güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün camına bağlanan kısımdaki kıvrımda açılma oldu ve bu nedenle gözlük artık gözümde duramaz hâle geldi. Üründe herhangi bir darbe, ezilme ya da camda çatlama olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım. Gözlüğü satın aldığım yerden farklı olarak Tarsus AVM’deki Atasun Optik mağazasına teslim ettim, garanti kapsamında incelenmesi için onlar ürünü garantiye gönderdiler. İnceleme sonrasında arızanın garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi ve herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadı. Ürünü çok kısa süre ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde bir sorun çıkması ve ardından “garanti dışı” denilerek yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik gibi bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmamasını, yaptıysa da garanti kapsamında onarımının ya da ürün değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Yaşadığım sorunun darbe veya kullanıcı hatası olmadan ortaya çıktığının dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamında çözülmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

10.05.2026 tarihinde Ankara Anotolium AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban 4171 865/13 54*18 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, sağ camın iç alt kısmındaki iç yüzey kaplamasında, herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmaksızın deformasyon oluştu. Gözlüğü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, kimyasal temizleyici kullanmadım, yalnızca mikrofiber bez ile temizledim ve ürünü özenle muhafaza ettim. Buna rağmen camın iç kaplamasında bu hasarın ortaya çıkmasını normal bulmuyorum ve üretim ya da kaplama kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Oluşan hasar nedeniyle ürünü iki kez Atasun Optik aracılığıyla Rayban garanti servisine gönderdim. Her iki incelemede de talebim kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi ve ürün aynı şekilde tarafıma iade edildi. Servis kayıtlarında “sağ cam iç alt kısmında kaplamada hasar mevcut” ifadesi yer almakta olup, hasarın varlığı kabul edilmesine rağmen bunun kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir teknik inceleme raporu, bilimsel gerekçe veya somut delil tarafıma sunulmadı, sadece genel ifadelerle garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Ürünün satın alındıktan çok kısa süre sonra bu sorunu göstermesi ve hasarın camın iç kaplamasında meydana gelmesi sebebiyle bunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünmekteyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Atasun Optik ve Rayban’dan, öncelikle ürünümün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

7 Ocak 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Taşpınar Piyade şubesinden Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Kış döneminde aldığım için gözlüğü oldukça az kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde gözlüğün yan vidaları ve burun üstü vidaları yerinden çıktı. Garantisi devam eden ürünü 12 Temmuz’da aynı şubeye götürdüm. İnceleme sonrası 14 Temmuz’da kullanım hatası denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı, tamir ya da değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Az kullanılmış, garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir geri dönüş almam beni ciddi anlamda mağdur etti. Satılan ürünün arkasında durulmasını, gözlüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Rayban markalı güneş gözlüğünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü kışa doğru Boyner Ankara Ankamall mağazasından satın aldık. Gözlüğün camında boydan boya uzanan bir çizgi olduğunu kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra fark ettik. Gözlük şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen, cam üzerindeki bu çizgi görüntüyü ciddi şekilde bozuyor ve kullanım konforunu olumsuz etkiliyor. Bu sorunla ilgili olarak Boyner üzerinden garanti kapsamında başvuru yaptık. Ürün incelemeye gönderildi ancak tarafıma, üretimle ilgili bir sıkıntı olmadığı, bu nedenle de herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Camda bu şekilde boydan boya bir çizginin bulunmasının kullanıcı kaynaklı olmadığını ve üretim/ürün kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Rayban ve Boyner’in, garanti süresi devam eden bu ürün için ya gözlük camını ücretsiz olarak değiştirmesini ya da ürün değişimi ile çözüm sunmasını talep ediyorum.

9 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Hilltown Boyner mağazasından bir adet Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldığım günden bu yana son derece dikkatli kullandım, çoğu zaman kılıfından bile çıkarmadım ve oldukça az kullandım. Buna rağmen, yaz aylarının gelmesiyle birlikte üründe çeşitli deformeler oluştuğunu fark ettim. Bu kadar özenle kullandığım bir üründe bu şekilde deformeler oluşması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü henüz mağazaya veya servise göndermedim, en kısa sürede incelemeye göndererek sorunun tespit edilmesini talep ediyorum. Boyner’den ve Rayban markasından, ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini, yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak her zaman aldığım ürünlerin arkasında durulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Yaklaşık bir yıl önce Akbatı AVM’deki hut mağazasından siyah camlı, altın rengi çerçeveli bir Rayban gözlük satın aldım. Kısa süre önce gözlüğün camı çerçeveden tamamen yerinden çıktı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, sistemde faturaların silindiğini söyleyip bana herhangi bir belge sunmadılar ve yalnızca bir adrese mail atmamı, ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. Yaşadığım sorunla ilgili net, sahiplenici ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, ilgisiz ve geçiştirici bir tavırla karşılaştım. Hem Rayban gibi bir markadan hem de satış noktasından çok daha profesyonel bir müşteri deneyimi beklerdim. Ürünün arkasında durulmaması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması nedeniyle artık hukuki yollara başvurma hazırlığındayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Rayban tarafından dikkate alınmasını, benzer durumdaki müşterilere karşı daha sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

16.05.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Opmar Optik şubesinden orijinal siyah çerçeveli Rayban orb4340 bayan güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana oldukça özenli kullandım, kullanmadığım zamanlarda kendi kutusunda sakladım ve temizliğini sadece gözlükle birlikte verilen Mikrofiber bezle yaptım. Alkollü ya da benzeri hiçbir sıvı temizlik ürünü kullanmadım, ayrıca makyaj da yapmıyorum. Tüm bu özenli kullanıma rağmen gözlüğün sap yüzeyindeki kaplama tabakasında yer yer soyulmalar ve renk solmaları oluştu. Bu durum görüntü olarak oldukça rahatsız edici. Rayban gibi kaliteli ve uzun ömürlü olduğunu düşündüğüm bir markada, normal kullanımda böyle bir sorunun yaklaşık dört aylık bir sürede ortaya çıkması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Gözlüğü tüm kullanım süresi boyunca dikkatle ve olması gerektiği gibi kullanmış olmama rağmen, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm bu kaplama sorunu için yalnızca ücretli işlem seçeneğinin sunulmasını yeterli bulmuyorum. Ayrıca yeni bir gözlük alabilecek bütçem olmadığı için mevcut ürünümle ilgili makul ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm bekliyorum. Ürünü satın aldığım Opmar Optik, gözlüğü garantiye göndermek üzere teslim aldı. 08.06.2026 tarihinde servise gönderilen ürün için 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu çözüm sunulmadı ve müşteri destek fon numarası 1-114099 üzerinden aldığım bilgiye göre sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Aynı modellerde farklı markaların gözlüklerini yıllarca sorunsuz kullanmışken, Rayban’in bu konuda müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu nedenle ürünün durumunun yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili fotoğrafı da incelemenize sunuyor, yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Rayban markalı rb3183 002/71 model polarize güneş gözlüğümün camlarından birinin üzerinde bugün aniden baloncuklar oluştu. Gözlüğü birkaç yıl önce satın almıştım ve ürünümü darbeye maruz bırakmadım, hor kullanmadım. Bu nedenle yaşadığım sorunun üretim kaynaklı bir cam hatası olduğunu düşünüyorum. Problemi net bir şekilde gösterebilmek için cam üzerinde oluşan baloncukların fotoğraflarını da ekledim. Şu ana kadar yetkili servis ya da müşteri hizmetleriyle görüşmedim, doğrudan firmaya konuyu iletmek ve çözüm talep etmek istedim. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, üretim kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilmesini ve Rayban tarafından gözlüğüm için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Rayban marka güneş gözlüğümün camları, ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra beklemediğim kadar çabuk çizildi. Gözlük bana hediye olarak geldiği için nereden ve ne zaman alındığını tam olarak bilmiyorum; ancak yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde gözlüğü normal kullanım koşullarında, özen göstererek kullandım. Buna rağmen camlarda oluşan yoğun çizikler hem görüntüyü bozuyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Rayban gibi kalitesiyle bilinen bir markadan, özellikle cam dayanıklılığı konusunda çok daha iyi bir performans beklerdim. Ürünü aldığım yer belli olmadığı için doğrudan müşteri hizmetleriyle de görüşemedim; bu nedenle sorunumun buradan görülüp değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için güneş gözlüğümün camlarının garanti/ücretlendirme koşulları doğrultusunda incelenmesini ve mümkünse cam değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

2024 yılının kasım ayında Atasun Optik üzerinden Rayban marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. 2026 yılının haziran ayında, garanti süresi devam ederken çerçevede kesinlikle kullanımla alakalı olmayan bir sallanma kusuru fark ettim ve aynı ay içinde ürünü Atasun Espark şubesine götürerek garanti kapsamında incelemeye verilmesini sağladım. Ürün inceleme sürecine alınırken mağaza personeli bana kusurun kullanıcı hatası olduğu ya da garanti kapsamı dışında kaldığına dair herhangi bir bilgi veya yorum iletmedi. Ardından bugün tarafıma SMS ile garanti sürecimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza için, üstelik garanti süresi devam ederken böyle bir sonucun çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ben Rayban markasına güvenerek, muadillerine göre yaklaşık iki katı ücret ödeyerek bu çerçeveyi satın aldım ancak şu an bu güvenimin boşa çıktığını hissediyorum. İnceleme numaram INC1375476’dır. Garantiye ilişkin olumsuz kararın yeniden gözden geçirilmesini, ürünümün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve üretim kaynaklı kusur varsa garanti kapsamında gerekli onarımın ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum.

Rayban marka Wayfarer model güneş gözlüğümü büyük emek vererek ve taksitlerini zorlanarak Atasun Optik’ten satın almıştım. 02.07.2026 tarihinde Düzce Merkez’de bir düğün salonunda bulunduğum sırada bu gözlüğüm çalındı ve sonrasında salon sahibi güvenlik kameralarının çalışmadığını, kayıt alınamadığını söyledi. Bu nedenle hırsızlığın nasıl gerçekleştiğine dair elimde bir görüntü veya net bir tespit bulunmuyor. Ürünün faturasına ve garanti belgelerine sahibim. Bu gözlük benim için hem maddi hem de manevi açıdan değerliydi ve bütçemi zorlayarak alabildiğim bir üründü. Hırsızlık sonucunda mağdur durumda kaldım ve bu durum beni gerçekten üzdü. Rayban’in, mümkünse Atasun Optik kaydım ve mevcut belgelerim üzerinden inceleme yaparak müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında bana yardımcı olmasını, yeni bir ürün gönderimi ya da benzer şekilde mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Özdilek AVM’deki Atasun mağazasından Rayban rb2180 601/71 49•21 145 3n model numaralı bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. Satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra her iki camın da üzerinde, cam soyulması değil kaplamanın atması şeklinde bir problem ortaya çıktı. Gözlüklerimi iki kez garantiye göndermeme rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve buna rağmen garanti sürem de hâlâ devam ediyor. Kaplamanın bu şekilde atmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Bu süreçte Atasun mağazasındaki müşteri hizmetleriyle yüz yüze görüştüğümde, onlar da bu sorunun kullanıcı hatası olamayacağını, nasıl ret kararı verildiğini anlamadıklarını söylediler. Garantiye tekrar git-gel denmesi, bekleme süreci derken süreç neredeyse bir ayı buldu ve ben bu süre içinde mağdur oldum. Garanti kapsamındaki gözlüğümde üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kaplama probleminde, her iki camın da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

28.05.2026 tarihinde Inter Stil Optik İht. İhk ve tic. Ltd. Şti.’den sıfır olarak bir Rayban gözlük satın aldım. Gözlüğü tek bir kez bile kullanmadan, sadece camlarını değiştirmek için elime aldığımda bu kez çerçevesinin tırnak çizikleri içinde olduğunu fark ettim. Sıfır diye satılan bir üründe çerçevede bu şekilde çizikler olması ve bunun fark edilmeden tarafıma teslim edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Durumu mağazaya ilettiğimde ürünü iade almak istemediler, sadece garantiye gönderip parlatma yapabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım, hiç kullanmadığım bir ürünün çiziklerini parlatma teklif edilmesi kabul edilebilir bir çözüm değil. Üstelik satıcı, üründe çizik olmaması gerektiğini dahi savunmadı ve bu tavırları sebebiyle paramla rezil olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım, çerçevesi çizik şekilde teslim edilen Rayban gözlüğün iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle aynı mağazadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Kocaeli 41 Burada şubesindeki Atasun Optik’ten geçtiğimiz yıl Ray Ban model bir güneş gözlüğü satın aldım. Alım sırasında garanti süresinin 2 yıl olduğu özellikle belirtildi ve bu gözlük için yaklaşık 4–5 bin tl civarında ödeme yaptım. Gözlüğü alalı daha 1 yıl bile dolmamışken, güneş gözlüğümün kapanan bölümündeki menteşe kısmı çok ufak bir harekette aniden kırıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas bir kullanımla böyle bir kırılma yaşaması sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilmesini bekleyerek mağazaya götürdüm. Mağaza, ürünü garanti kapsamında servise göndereceklerini ve tamir olup olamayacağına göre dönüş yapılacağını iletti. Ben de gözlüğümün yapılmasını talep ettim. Ancak ürün tarafıma onarım yapılmadan ve talebim reddedilerek geri gönderildi. Bu süreçte, kırılma nedeninin net ve ikna edici biçimde açıklanmadığını, garanti kapsamında neden işlem yapılmadığı konusunda tatmin edici bir bilgilendirme almadığımı belirtmek isterim. Kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bu ürün için garanti süresi devam ederken mağduriyetimin giderilmesini, gözlüğümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mümkün değilse uygun bir çözüm sunularak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Haziran 2023 tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından yaklaşık 2500–2800 TL bedelle Rayban rb4147 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün kulağa takılan sap kısımlarında bulunan Rayban yazılarının renklerinde değişim olmaya başladı. Bir taraftaki yazı orijinal rengini korurken, diğer taraftaki yazının renginin solması hem ürünün gerçekliği konusunda beni endişelendirdi, hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Benzer renk solması ve yazı deformasyonu sorununun her sene tekrarlaması da durumu daha şüpheli hâle getiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca garanti süresinin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak aynı ürünle 2–3 kez aynı sorunu yaşamış olmam, bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Ürünün incelenerek bu kronik sorunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için Rayban rb4147 model güneş gözlüğümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban marka bir gözlük satın aldım. Yaklaşık 5000 TL ödediğim bu gözlük, 15 Haziran’da rüzgarın etkisiyle yüzümden düşüp yere çarptı ve kulak tutacağı kırıldı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir markanın, düşer düşmez bu şekilde kırılmaması gerektiğini, gözlüğün gevşemesi ve bu kadar hassas olmasının da tamamen kullanıcıya yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Gözlüğü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağaza üzerinden servise gönderdik. İlk gönderimde hiçbir detaylı açıklama yapılmadan yalnızca SMS ile incelemenin reddedildiği ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Bunun bir yanlışlık olabileceğini düşünerek ikinci kez yeniden incelemeye gönderildi, ancak bu kez de yine aynı şekilde, gerekçe açıklanmadan “garanti kapsamı dışı” denilerek talebim reddedildi. Bu süreçte benden herhangi bir ek onay alınmadı, ne mağazada ürünün durumu hakkında doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne de reddedilme sebebine dair net bir açıklama tarafıma iletildi. Ürünü daha elime bile alamadan yalnızca ret mesajlarıyla karşılaştım. Ayrıca İskenderun bölgesine uzak ikamet etmem sebebiyle mağazaya gidiş gelişlerim toplamda yaklaşık 2000 TL civarında yakıt masrafına yol açtı ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Global ölçekte satış yapan, güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan ve onu satan Atasun Optik’ten beklediğim ilgi ve desteği maalesef göremedim. Rayban markalı gözlüğümün, yaşanan bu kırılma ve gevşeme sorunu nedeniyle incelemenin yeniden yapılarak ücret iadesi talebimin karşılanmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Atasun Optik Marmaris şubesinden 3 Mayıs 2024 tarihinde Rayban 4165 601/8g 55*16*145 model bir güneş gözlüğü satın aldım. İki ay önce gözlüğün camının iç kısmında kabarma ve soyulma sorunu fark ettim, ve kullandıkça bu sorun giderek camın tamamına yayılmaya başladı. Gözlüğü normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunla ilgili olarak Marmaris şubesine gittiğimde garantinin yaklaşık bir ay önce bittiği, bu nedenle yalnızca ücretli cam değişimi yapılabileceği söylendi. Ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen ve camdaki sorunun kullanım hatasından çok kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünmeme rağmen, herhangi bir destek sağlanmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve müşteri memnuniyeti kapsamında gözlük camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.