Razer Şikayetleri

Razer Barracuda Pro kulaklığını Amazondan aldım. Kulaklık ilk başlarda iyiydi ama sonrasında video ya da müzik dinlerken ses kesilmesi ve azcık ses patlaması yaşadım. Bu yüzden iade isteği oluşturdum ama iadeyi oluştururken bana kod vermeyip Razer sitesini gönderdi. Oradan da müşteri hizmetlerine iletişime geçtiğimde ürün iadesi yapılmadığını ürünün aldığınız yerden iade yapın dediler. Şu anda ürünümü iade edemiyorum. Lütfen yardım edin.

Razer deathadder V2 Pro mouse'umda birden fazla sorun ortaya çıkmaya başladı.1- Kendi kendine scrollunu kaydırarak yakınlaştırma veya uzaklaştırma yapıyor.2- Aniden sinyali gidiyor ve tekrar çalışması için kapatıp açmam gerekiyor.3- İmleç bir anda çok alakasız bir yere kayıyor. Tüm bu sorunları yakın zamanda yaşamaya başladım ve hiçbir sebep yokken kendiliğinden oluştu. Konuyla ilgilenilmesini talep ediyorum.

Razer Barracuda X sahibiyim. Önceden telefona bağlanabiliyordum, ancak deprem günü açık bırakıp gittim ve şarjı azalmıştı. Ben de şarja taktım, uzun bir süre şarjda kaldı ve hâlâ şarj oluyor. Fakat telefona bağlamak için tuşuna bastığımda önce yeşil, sonra kırmızı renk yanıyor ve ardından kulaklık kapanıyor. Telefondaki Bluetooth kısmından aygıtı sildim, tekrar bağlamak istedim ama cihaz görünmedi bile. Nedeni nedir, nasıl çözülür?

Daha önce de aynı sorundan dolayı garantiye gönderdiğim Razer Kraken V3 Pro model kulaklığımda birebir aynı arızayı tekrar yaşıyorum. Cihazın sesi daima açık olmasına rağmen hiç ellemesem dahi potans'ta temassızlık var. Kulaklığı titreşim modunda kullanmak neredeyse imkansız; her titreşimde özellikle sol kulaktan ses tamamen gidiyor. İlk yaşadığımda garanti kapsamında ürün değiştirilmişti, fakat maalesef yeni gönderilen cihazda da aynı sorun zamanla ortaya çıktı. Ürünü değişimi yaklaşık 30 ila 50 gün içinde sürmekte bu da ayrı bir mağduriyet. Bu durumun artık kronik bir problem olduğunu düşünmeye başladım. Şu anda garanti süresi dolduğu için aynı sorunu yaşayan bir kullanıcı olarak mağduriyet yaşıyorum. Ürünün fiyatı oldukça yüksek, ancak bu kalite sorunuyla adeta “paramızla rezil olduk”. Konunun dikkate alınmasını, ürünün kronik arızasının kabul edilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dün evime sipariş ettiğim Razer Viper V3 Hyperspeed mouse'um geldi ve mouse'un kutusunun içinden çıkan pili taktım. 2 saat kadar 1000 Hz'de kullandım. Bu Hz değerinde 280 saat gitmesi gerekirken, 2 saatin sonunda %85 şarjı kaldı. Yeni pil gönderilmesini talep ediyorum. Razer'ın hatasını düzeltmesini istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Razer Cobra mouse'da, örgü kablonun içinden kablo çıkmaları var ve mouse, Valorant, CS ve Rust gibi oyunlarda ani donmalar yapıyor. Tahminime göre kablolarda kırılma meydana geldi ve bu yüzden düzgün çalışmıyor olabilir. Ayrıca, henüz bir yıllık olan mouse'umda kabloların çıkmaya başlaması oldukça garip geldi.

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Razer Blackshark V2 Pro model kulaklığımın menteşesinde, oyun oynadığım sırada aniden bir sorun ortaya çıktı. Oyun oynarken yanağıma bir şeyler döküldüğünü hissettim, baktığımda menteşe kısmının adeta kum gibi dağıldığını gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında bu şekilde dağılması, kronik bir menteşe problemi olduğunu düşündürüyor. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda, aynı model kulaklığın menteşesiyle ilgili benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Kulaklığı Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise ulaştırdım. Bugün WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapan Razer yetkili servisi, kırılma, kopma, zedelenme ve deformasyonun distribütör firmanın politikaları gereği garanti kapsamına girmediğini belirterek, kulaklığın KDV dahil 11.549 TL karşılığında ücretli değişimini teklif etti. Ürünü sadece normal şekilde oyun oynarken kullanmış olmama rağmen hatayı kullanıcı hatası gibi değerlendirmeleri ve neredeyse ürün fiyatı seviyesinde fahiş bir bedelle değişim önermeleri hem haksız hem de tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Üç aylık bir üründe kendiliğinden ortaya çıkan bu menteşe sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Razer Barracuda Pro Wi-Fi kulaklığımı 25.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve ürünün faturası hâlâ elimdedir. Kulaklığın garanti süresi de devam ediyor. Bugün oyun oynamak için kulaklığı takarken, hiçbir darbe, düşme veya ekstra baskı olmamasına rağmen kulaklığın kulaklık kısmı bağlantı yerinden aniden kırılarak ikiye ayrıldı. Ürünü özellikle sorun yaşamamak ve daha sağlam olur düşüncesiyle Razer tercih ederek almıştım ancak bu durum beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dayanıklı olmasını beklediğim bir kulaklığın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde kırılması kabul edilebilir değil. Bu sebeple, garanti kapsamında değerlendirilerek kulaklığımın birebir aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Razer Kraken v3 Pro model kulaklığımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve ürünle yaşadığım problemler nedeniyle iki kez garanti sürecine başvurmak zorunda kaldım. İlk gönderimimde ürün değişimi yapıldı ancak elime geçen değişim ürünü kırık şekilde teslim edildi. Buna rağmen ürünü bu şekilde teslim aldım ve durumu bildirerek tekrar garantiye gönderdim. İkinci başvurumda ise bu kez kullanıcı hatası ve kırık gerekçe gösterilerek değişim yapılmadığı tarafıma bildirildi. Son yaptığım başvuruda ise çözüm olarak, 6.500 TL ödeme yapmam halinde ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Hem ilk değişimde tarafıma kırık ürün gönderilmesini hem de bu kırığın daha sonra kullanıcı hatası sayılarak benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 2025 Kasım ayında yaşadığım bu süreçte, RZ04-03460100-R3M1 kodlu ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden ve sorunsuz bir şekilde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin inceleme sürecinde dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Razer Blackshark v2 Pro model kulaklığımı Media Markt şubesinden satın aldım. Ürünü garanti süresi devam ederken kullanmaya başladım ve 13.06.2025 ile 09.11.2025 tarihlerinde menteşe kısmında kırılma sorunu yaşadım. Ürünü dikkatli kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmadı. Yaşadığım bu arıza nedeniyle Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, bana ücretli değişim önerildi ve bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca, bağlantı kopması gibi küçük bir sorun da zaman zaman yaşanıyor. Daha önce de benzer bir menteşe kırılması problemiyle karşılaştım. Sipariş/fatura numaram: te02025000009043. Garanti süresi devam eden ürünüm için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.

Razer Kraken v3 Pro model kulaklığımı yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Ürünü ilk aldığım günden itibaren, kulaklığın yan tarafındaki plastiklerde zamanla çatlama ve kırılma oluşmaya başladı. Bu sorun tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan meydana geldi ve zamanla daha da kötüleşti. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak bana kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Razer müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde, sorunun çözümü yerine yeni bir ürün almam teklif edildi. Ancak bu durumdan memnun değilim; çünkü ürünün kırılması tamamen üretim kaynaklı bir problem gibi görünüyor ve benzer şikayetleri başka kullanıcılarda da gördüm. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Razer Blackshark v2 Pro White Edition kulaklığımı yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak 1 hafta önce yeni bir sistem topladım (Windows 11, Gigabyte h610 ana kart) ve kulaklığımı bu yeni bilgisayarda kullanmaya başladığımdan beri ses seviyesi ciddi şekilde azalmış durumda. Eski kasamda böyle bir sorun yoktu, kulaklığı eski bilgisayarıma taktığımda ses yine olması gerektiği gibi geliyor. Sorunu çözmek için sürücüleri sildim, tekrar yükledim, farklı USB girişlerini denedim ancak hiçbir çözüm olmadı. Kulaklıkta ya da kabloda fiziksel bir problem yok, çünkü başka bir bilgisayarda sorunsuz çalışıyor. Sorun tüm uygulamalarda, oyunlarda ve Youtube.com dahil her yerde yaşanıyor. Sadece Google üzerinden indirdiğim bir MP3 dosyasında ses normaldi, fakat diğer tüm içeriklerde ses az geliyor. Kulaklığımın fatura ve garanti belgesi mevcut. Şu ana kadar teknik destek almadım. Üründen genel olarak memnunum fakat yeni sistemimde yaşadığım bu ses azlığı probleminin çözülmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Razer deathadder v2 model mouse’u 2024 yılında Media Markt’tan satın aldım. Mouse’u aldığım ilk yıldan bu yana sürekli donma problemi yaşıyorum. Pilini sık sık değiştirmeme rağmen, her seferinde pili değiştirdikten birkaç saniye sonra mouse tekrar hareket etmiyor. Ürünü farklı bilgisayarlarda ve farklı yüzeylerde denememe rağmen sorun devam ediyor. Sorun her kullanımda, sürekli olarak yaşanıyor. Henüz garantiye göndermedim veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürün faturam veya garanti belgem elimde yok. Yaşadığım bu sürekli problem nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

2023 yılında Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Razer Barracuda Pro model kulaklığımın plastik aksamı, herhangi bir zorlama olmadan kullanım sırasında kırıldı. Ürün henüz 1,5 yıllık olmasına rağmen bu küçük kırık kulaklığı tamamen kullanılmaz hale getirdi. Ürünü üç kez teknik servise göndermeme ve sosyal medya üzerinden de durumu dile getirmeme rağmen, Vatan Bilgisayar tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Her teknik servis sürecinde ürünün garanti dışında olduğu belirtilip, değişim için benden ek ücret talep edildi ve her seferinde fiyat artışıyla karşılaştım. Toplamda ürüne 4500 TL ödemiş olmama rağmen, mağduriyetim giderilmedi. Son olarak konuyu Rekabet Kurulu’na taşıdım ancak karar Vatan Bilgisayar lehine sonuçlandı. İtiraz hakkım olduğu konusunda bilgilendirilmedim ve süreç bu şekilde kapandı. Şu anda ürün garanti dışı ve kullanılmaz durumda. Tek çözüm olarak kırık kısmı bant ile sararak kullanmaya devam ediyorum. Bir teknisyen olarak, kulaklığımın tamiri için yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar veya Razer tarafından bu konuda destek bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Mayıs 2025’te Teknosa’dan satın aldığım Razer Barracuda kulaklığımın kafa bandında yer alan menteşe 3 gün önce kafama takarken kırıldı. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için teknik desteğe başvurdum ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı ve olumsuz yanıt aldım. Oysa ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu sorun bütün Barracuda modellerde maalesef kronik bir sorunmuş. Servisinden bu parçayı ücreti karşılığında almak istediğimi söyledim ancak bu parçanın satılmadığı söylendi. Sırf bu parçalar yüzünden kulaklık çöp oldu, parçalarda çok zayıf plastik malzemeden üretilmiş. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Kulaklığımda ses ve cızırtılar geliyordu. Sesi üstünde olan tuştan en yükseğe aldığımda sesin bazen soldan bazen sağından geldiğini anladım. Gerçek anlamda bu çok rahatsız ediciydi. Ve bazen kopmalar yapıyordu. Ve daha 3 aylık bir kulaklıktı yardımcı olacaklarını düşünüyorum. Büyük bir firma sonuç olarak.

Razer deathadder Essential model mouseumu yaklaşık 5 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürünümün sağ switchi 5 gündür düzgün çalışmıyor. Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana doğrudan Razer ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak Razer’a ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor ve faturam elimde mevcut. Sorunumun giderilmesi için cihazın tamir edilmesini ya da mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kocaeli’de ikamet ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Razer Blackshark V2 X PlayStation model kulaklığı bugün BİM’den satın aldım. Ürünü açtığımda, kutu içeriğinde olması gereken 7.1 surround ses aktivasyon kodunun eksik olduğunu fark ettim. Ürün tamamen yeni ve başka bir eksiklik ya da hasar yok, sadece aktivasyon kodu kutudan çıkmadı. Eksik olan 7.1 aktivasyon kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Merhabalar, yaklaşık 4-5 ay önce Teknosa'dan aldığım Razer Cobra marka mouse ile ilgili sorun yaşamaya başladım. Bilgisayarı açıp oynamaya başladıktan sonra kendi kendine ışıkları sönüyor ve birkaç saniye sonra geri geliyor. Başka bir bilgisayarda da denedim, aynı sorun var.

Razer Blackshark V2 Pro model kulaklığı Vatan Bilgisayar'dan satın aldım. Üründe kronik bir menteşe sorunu olduğunu, menteşe kırıldıktan sonra fark ettim. Ürün faturası ve garantisi olmasına rağmen, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa ürüne herhangi bir darbe ya da çarpma olmadı, sürekli çekmecede duruyordu. Şu anda kulaklığı kullanamıyorum. Bu nedenle Razer'den şikayetçiyim.