Razer Şikayetleri

Razer Barracuda RZ04-0379100 model kulaklık menteşe noktasından aldıktan 6-7 ay sonra çatladı. 3 ay önce de tamamen kırıldı. Ürünümü 28-11-2023 tarihinde aldım. 2 yıl garantisi devam ediyor. Tamir edildikten sonrada kırılacağını ön gördüğüm için 3 ay önce kırılır kırılmaz servise göndermedim. Geçen hafta Bilkom yetkili servisi olan providyo yetkili servisine gönderdim. Kırılma kullanıcı kaynaklı olduğunu, tamirinde yapmadıklarını ilettiler. Dilersem piyasa fiyatının %15-20 altına peşin ödeme ile yenisini alabileceğimi ilettiler. Ancak kırılma olursa yine çözüm olmayacağı için süreci sonlandırdık. Razer Ürünlerinin arkasında durmayan bir firmadır. Kesinlikle bir daha almam.

Razer blackshark V2 Pro (RZ04-04530100-R3M1) model kulaklığımı, garanti kapsamında değerlendirilmek üzere Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servisten tarafıma yapılan dönüşte, cihazda "kırılma, zedelenme" olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve 8.992 TL karşılığında ücretli değişim yapılabileceği bildirildi. Ancak kulaklık, tarafımdan herhangi bir düşürme, darbe veya zorlama olmaksızın, sadece normal şekilde kafama takmaya çalışırken bir anda kendiliğinden parçalanmıştır. Bu durum kullanıcı hatası değil, malzeme yorgunluğu veya tasarımsal zayıflıktan kaynaklıdır. Ekte görselini de paylaşıyorum. Ayrıca önerilen değişim ücreti, ürünün güncel satış fiyatı olan 4.499 TL – 8.349 TL bandının dahi üzerindedir. Böyle bir teklif hem tüketiciye karşı haksız, hem de gerçekçilikten uzaktır. Razer gibi büyük bir markanın, bu kadar bariz üretim kaynaklı arızayı kullanıcı hatası gibi gösterip bu seviyede bir ücret talep etmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim: Garanti dışı bırakılma kararının geri alınması, Aksi durumda ürünümün tarafıma iadesi, Teknik raporun ve fiyatlandırma politikasının detaylıca açıklanması, Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Razer Barracuda kulaklığını yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Tam olarak bir yıl kullanımdan sonra, aldığım ilk kulaklıkta çatlamalar oluştu ve bu çatlamalar kulaklığın zayıflamasına neden olup tamamen kırılmasına sebep oldu ve kulaklık kullanılamaz hale geldi. Kulaklığı aldığım mağazaya şikayetimi bildirdim ve Razer bu şikayeti kabul ederek ürünün yenisini alabileceğimi veya paramı iade edeceklerini söyledi. Ben yine de ürünün yenisini almayı tercih ettim çünkü kulaklığın ses kalitesinden memnundum. Bu arada kulaklığın ses kalitesi gerçekten çok iyi. Ancak mikrofonu aynı derecede iyi değil. Harici bir mikrofon kullanmanızı ya da başka modellere bakmanızı tavsiye ederim. Konuya dönecek olursak, tekrar aynı kulaklığın yenisini aldım. Alalı yaklaşık 5-6 ay oldu ve yine çatlamalar meydana geldi. Önceki kulaklığı titizlikle kullanırken, bu sefer özellikle daha dikkatli davrandım. Kafama geçirirken bile yavaşça taktım ancak yine de çatlamalar oluştu. Bu kulaklığı 5-6 ay içerisinde ortalama 200 saat kullandım. Buraya yazmamın asıl nedeni ise Razer'a doğrudan ulaşamamam. Razer'ın kendi sitesinde ürünler için 'öneriler' veya 'eleştiriler' bölümü açmasını istiyorum. Eğer böyle bir bölüm varsa ve beni bilgilendirirseniz sevinirim çünkü ben bulamadım. Sadece 'Razer support' var ve burada genellikle sorunlarla ilgileniyorlar, bu yüzden öneri ve eleştiri ile çalışanları meşgul etmek istemedim. Kulaklığın;ses kalitesi: 10/10mikrofon: 4/10yazılım: 9/10Razer'ın ürün desteği: 10/10 (daha önce destek ile iletişime geçtim)pil ömrü: 10/10 genel olarak: 8/10

Razer kulaklığımın kablosu sesi ayarlama yerinden ikinci kez koptu ilk kulaklığımda da aynı yerden kopmuştu yine aynı yerden koptu. Nasıl takabilirim veya bir çözümü var mı. Razer marka kulaklıkların kulaklıkları da ucuz değil ne yapmam lazım bilmiyorum

Razer Blackshark V2 USB modelini almıştım. Önceden sol kulaklık ve mikrofon çalışmıyordu ama yine de biraz uğraşıp çalıştırabiliyordum. Şimdi ise durum daha da kötüleşti. Sesi ortaya getirdiğimde ses bozuluyor. Mikrofon ise zaten aşırı kötüleşti; arkadaşlarım neredeyse her 15 dakikada bir sesini düzeltmemi söylüyor. Artık bu durumdan sıkıldım.

Razer Blackshark V2 modelini severek kullanıyorum. Hatta o kadar memnunum ki Rampage teknik servisinde çalışıyorum, kulaklık teknisyeniyim. Bazı ürünlerin açıklama kısmında "Üründen çok memnunum, lütfen tamiri olsun" gibi notlar yazıyor. Şaşırıyorum, bugüne kadar daha üstünü kullanmadım. Şikayetçi olduğum tek yanı, bazen sağ taraftan daha az ses gelmesi. Bilgisayarımdan kaynaklı olacağını düşünmüyorum, çünkü arkadaşımın kulaklığını da denedim. Aynı model olduğu için onda bir sorun yaşamadım. Kulaklığın devresiyle alakalı olduğunu düşünüyorum. Sitenize baktığımda ise bu ürüne servis sağladığınızı göremedim. Bu nedenle buraya yazıyorum.

02.08.2023 tarihinde satın aldığım "Razer Barracuda Pro Bluetooth Kulak Üstü Kulaklık" adlı ürünün, kafa bandıyla hoparlörleri birleştiren plastik kısmı çatlamıştır. Birden fazla Hi-Fi kulaklığına sahip, son derece titiz bir kullanıcı olarak, ürünü çok az kullandım ve kutusunda muhafaza ettim. Kesinlikle zarar görmesine neden olabilecek sert hareketlerden kaçındığım halde, ürünün bu şekilde yıpranması beni çok mutsuz etti. Razer ürünlerini yıllardır severek kullansam da, bu ürünle yaşadığım sıkıntıdan sonra biraz araştırınca Barracuda Pro'da çatlama sorununu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu doğrultuda, hem Razer'ın hem de Bilkom'un müşteri memnuniyetine önem veren firmalar olduğunu bildiğimden, değişim amacıyla ürünü Bilkom yetkili servisine gönderdim. Ancak servis, kırılma, kopma, zedelenme, deformasyon gibi durumların garanti kapsamına girmediğini öne sürerek, ürünün sıfır fiyatından bile yüksek bir değişim bedeli talep etti. Bu, internette kısa bir araştırma yapılarak görülebileceği gibi, kronik plastik çatlaması sorununa sahip bir ürün için kabul edilebilir bir teklif değildir. Yurt dışında bu sorunu yaşayan kullanıcılar ücretsiz değişim hakkından yararlanabiliyorken, hatta ülkemizde de tüketicileri bu tarz durumlara karşı koruyan "6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ortadayken, Türkiye'de Razer ürünlerini tercih eden tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesi yanlıştır. Razer'ın bu yanlıştan döneceği inancıyla, ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Aldığım Razer Barracuda marka kulaklık, herhangi bir darbe almadan kendiliğinden kırılmaya başladı. Sanki plastik kısmı çürümüş ve açılıyormuş gibi bir durum söz konusu. Bu sorunu yalnızca benim yaşamadığımı öğrendim. En kısa zamanda Bilkom garantili kulaklığımın sorununun çözülmesini talep ediyor ve markayı ayıplı ürün satmasından dolayı kınıyorum. (Kulaklığım 2024 Mayıs ayında alınmıştır.)

Kulaklık plastik saçma bir yapısı var zamanla kendi kendine çatlayıp parçalanıyor kafa oturma yerinde ve alt kısımlarda o kadar kötü bir malzeme ile yapılmış verdiğimiz paraya yazık almayın sırf sıkıntı yaşadım 1 kere aldım yanlardan kırıldı kendi kendine kulaklığın döngü kısımları saldı kendini garantiye gönderdim yenisi geldi bu sefer 5 6 ay dolmadan yine üst kafalık kısmının yanları kafa kısmına ayarlama yerlerinden çatlayıp kırıldı yani anlayacağız safi zarar almayın

13.10.2024 tarihinde Adana Vatan Bilgisayar Çukurova şubesinden Razer Blackshark V2 Pro 2023 beyaz kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay kullandıktan sonra kulaklığı sadece kafama takarken menteşe kısmı kendiliğinden kırıldı. Bu model kulaklığın menteşe kısmında kronik bir problem olduğunu, birçok kullanıcıda aynı yerden kırılma yaşandığını araştırmalarımda gördüm. Kulaklığın garantisi devam ettiği için ürünü 9MS0125202 servis talep formu numarasıyla garantiye gönderdim. Ancak hiçbir şekilde kullanıcı hatası olacak bir darbe, düşme veya ezilme durumu olmadığı halde, servis inceleme yapmadan adeta klasik bir ifadeyle “kullanıcı hatası” diyerek ürünü aynen geri gönderdi. Bunun üzerine firmalarla uzun görüşmelere girmek yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı tercih ettim ve hem ürünün kronik menteşe arızasını hem de diğer kullanıcıların benzer şikayetlerini detaylı şekilde anlattım. Hakem Heyeti dosyaya bilirkişi atadı ve bilirkişi kulaklığı benden istedi. Ben de kulaklığı Vatan Bilgisayar’dan teslim alıp bilirkişiye kendim götürdüm, bu menteşe kırılmasının kronik bir arıza olduğunu, benzer örnekleriyle birlikte ayrıntılı biçimde izah ettim. Buna rağmen bugün sonuçlanan kararda, bilirkişinin en ufak bir teknik araştırma yapmadan yalnızca göz ucuyla bakıp yine “kullanıcı hatası” şeklinde rapor düzenlediğini ve hakem heyetinin de bu rapora dayanarak talebimi reddettiğini gördüm. Sonuç olarak ödediğim para, kullanamadığım kulaklık ve kulaklıksız kaldığım süre tamamen bana kaldı. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Razer markasının, bu modeldeki kronik menteşe sorununa rağmen sorumluluğu kullanıcıya yüklemesinden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünümün ayıplı olduğunu, menteşe kırılmasının kullanım hatasından değil üretim kaynaklı kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Razer Blackshark V2 Pro 2023 beyaz kulaklığımın yenisiyle bire bir değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Razer Barracuda X 2022 model kulaklığımı yaklaşık 3 ay önce Türkiye’den, Amazon üzerinden satın aldım. Ürünün sol tarafında sürekli bir parazit sesi oluyor ve buna ek olarak 1–2 saniyelik ses kesilmeleri yaşıyorum. Kulaklığı farklı cihazlarda denememe rağmen sorun aynen devam ediyor, dolayısıyla problemin üründen kaynaklandığı açıkça görülüyor. Ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut. Yasal garanti kapsamında, Razer veya satıcı tarafından kulaklığımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Maalesef Razer müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadığım için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kaldım ve sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

14 Ekim 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Razer Kraken X Lite model kulaklığımın üst plastik kısmı, herhangi bir darbe, düşme veya fiziksel hasar almamasına rağmen kendi kendine eğilip ikiye ayrıldı. Ürünü yaklaşık 15 aydır, günde ortalama 3 saat yalnızca oyun oynamak için ve oldukça dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen bu şekilde yapısal bir kırılma yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışverişin sipariş numarası 402-0105377-4684300’dür. Şu ana kadar ne Amazon ne de Razer müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım; sorunumun öncelikle Şikayetvar üzerinden ilgili birimlerce görülmesini istiyorum. Ürünün yapısal bir sorun nedeniyle bu şekilde kırıldığını düşündüğüm için, kulaklığımın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.

2025 Kasım ayında Amazon üzerinden satın aldığım Razer Wolverine v2 Pro gamepad’i PlayStation konsolumda kullanıyorum ve üründen hiç memnun kalmadım. Gamepad daha 10 saatlik kullanım süresini bile doldurmadan sorunlar ortaya çıktı. Sol Analog yerinden oynayarak kendi kendine yukarı doğru geliyor ve oyun sırasında hem sol hem de sağ analoglardan rahatsız edici sesler geliyor. Özellikle sol Analog sanki bir yere sürtüyormuş gibi davranıyor. Bu haliyle ürün kesinlikle ödediğim parayı hak etmiyor. Yaşadığım sorunları Razer global desteğe detaylı şekilde video ile anlattım ancak şu ana kadar herhangi bir gelişme veya somut bir dönüş olmadı. Ürünü yaklaşık iki haftadır bu sorunlarla birlikte kullanmak zorunda kalıyorum ve oyun deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Garanti kapsamında ya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.