Reel Alacak Şikayetleri

Yaklaşık 11 yıldır Pronet kamera sistemi sebebiyle mağdur ediliyorum. 23.09.2015 tarihinde tüm borcumu ödeyip hesabımı kapatmama rağmen, sonrasında borcum varmış gibi davranılarak dosyam Reel Alacak isimli firmaya devredilmiş. Ödenmiş bir borç için hâlâ ** TL talep ediliyor ve bu yüzden sürekli SMS gönderilerek rahatsız ediliyorum. Pronet’e durumu anlattığımda bana tek yetkili tarafın avukat olduğunu söylüyorlar. Ben de madem tek yetkili avukatsa, o zaman benden bu ödemeyi neden Pronet tahsil etti diye sorduğumda herhangi bir cevap alamıyorum. Pronet, benden tahsil ettiği ödemeyi avukata veya Reel Alacak’a bildirmediği için, yıllar önce ödediğim bir borç yüzünden bugün hâlâ borçluymuşum gibi muamele görüyorum. Pronet’in benden aldığı ödemeyi resmi olarak avukata ve Reel Alacak’a bildirmesini, bu haksız borç kaydının tamamen silinmesini ve tarafıma gönderilen tehditkar   içerikli SMS’lerin derhal durdurulmasını istiyorum. Ödenmiş bir borcun tekrar borç gibi avukata devredilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda acilen düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda sorun çözülmediği takdirde, savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.

İş yerime Pronet üzerinden kamera ve alarm sistemi taktırdım ancak abonelik sürecinden fesih aşamasına kadar tam bir "mağduriyet operasyonu" ile karşı karşıya kaldım. Yaşadığım süreci ve kurumsal diye bildiğimiz bu firmanın gerçek yüzünü aşağıda özetliyorum: Satış anında taahhüt edilen rakamın iki katı faturalar gelmeye başladı. Sebebini sorduğumda; "Kameradaki sensör özelliği bir ay ücretsizdi, sonra ücretliye döndü, sizin iptal etmeniz gerekirdi" gibi satışta asla söylenmeyen bahanelerle karşılaştım. İflas nedeniyle işletmemi kapattım. Defalarca "Gelin sistemlerinizi sökün, dükkan kapandı" dememe rağmen 6 ay boyunca kimse gelmedi. Hizmet almadığım, kapısı kilitli dükkana her ay fatura kestiler. Şimdi ise tarafımdan tam 1**.000 TL (*lli Bin Türk Lirası) fesih bedeli isteniyor! Avukat ve dosya vs masrafları hariç! Daha öncesinde de **.000 TL İcra başlatmışlar kapalı dükkana yapılan tebligatla maalesef kesinleşmiş. Başta "hiçbir sorun yaşamazsınız" diyenler, bugün hayali rakamlarla üzerime geliyorlar. Borcu devrettikleri "Reel Alacak" adlı yerdeki şahıslar, kurumsallıktan uzak bir tavırla günde onlarca kez arayarak azarlar tonda konuşuyorlar. En son adının S**olduğunu söyleyen hanımefendi resmen azarladı ve bağıra çağıra bir bakkal işletiyor edasıyla ödeyecek misin ödemeyecek misin ben seni sürekli arayıp uğraşamam şeklinde çocuk azarlarcasına konuştu. Firmada olduğu gibi ben de görüşmeyi benim de kaydettiğimi söyleyerek kayıt altına aldım. ​Benzer şikayetleri incelediğimde (M**Bey ve diğer kullanıcıların yaşadığı gibi), işletmesi kapanan her esnafa aynı "iptal etmeme ve haksız ücret çıkarma" taktiğinin uygulandığını görüyorum. Bu artık bir sistem haline gelmiş. Başta söylenen hiçbir sözün arkasında durulmuyor. Verilmeyen hizmetin faturası ve fahiş fesih bedelleriyle esnafı bitirmeye çalışıyorlar. Bu**0 bin TL'lik haksız 'cayma ve fesih bedeli' talebinin derhal geri çekilmesini, icra takibinin durdurulmasını talep ediyorum. Ben tüm hukuki yollara başvurarak bu işin peşini bırakmayacağım.

Turkcell’e ait eski borcum, Cumhurbaşkanı kararnamesi kapsamında 2.000 TL altı borçların silinmesi gerektiği için tarafımdan artık ödenmesi gereken bir borç olarak görünmemektedir. Turkcell sisteminde de şu anda herhangi bir borç görünmemesine rağmen, Reel Alacak Yönetim a. Ş. Tarafından hâlâ borcum varmış gibi işlem yapıldığını görüyorum. Reel Alacak Yönetim a. Ş. Yetkilileri, borcumun 1.799 TL olduğunu söyleyerek sürekli SMS ve telefon aramalarıyla haftada yaklaşık 5 kez tarafıma ulaşıp rahatsızlık vermektedir. Herhangi bir dosya numarası paylaşılmadan ve yasal dayanağı tarafıma açık şekilde izah edilmeden bu şekilde ısrarcı bir tahsilat ve iletişim yapılmasını kabul etmiyorum. Cumhurbaşkanı kararnamesi doğrultusunda 2.000 TL altı borçların silinmesi kapsamında değerlendirilmesi gereken bu borcun tamamen kapatılmış/silinmiş olarak işlenmesini, Reel Alacak Yönetim a. Ş. Tarafından yapılan arama ve SMS gibi tüm rahatsız edici iletişimlerin derhal sonlandırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir geçmişte kalan bazı borçlarım nedeniyle Reel Alacak, Gelecek Varlık ve Dünya Varlık tarafından neredeyse her gün arama ve SMS alıyorum. Özellikle Reel Alacak firmasından her gün birden fazla SMS gelmesi sebebiyle ciddi şekilde rahatsız ve bunaltılmış durumdayım. Defalarca emekli olduğumu, ödeme gücümün olmadığını ve bu arama ve mesajlardan rahatsız olduğumu, artık aranmak ve SMS almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bilerek ve isteyerek aramaya ve mesaj göndermeye devam ediyorlar. Bazı mesajlarda açık tehdit veya hakaret olmasa da, “şöyle yapacağız, böyle yapacağız” tarzında, korkutma ve baskı amaçlı ifadeler kullanılıyor. Borçların çok büyük ihtimalle zamanaşımına uğramış olmasına rağmen bu şekilde ısrarlı arama ve mesaj gönderilmesini, rahatsızlık boyutuna varan bir durum olarak görüyorum. Bu süreç böyle devam ederse savcılığa ve BDDK’ya şikayette bulunmayı ciddi şekilde düşünüyorum. İlgili varlık yönetim şirketlerinin sürekli ve ısrarlı arama/SMS göndermeyi durdurmasını, bundan sonra yalnızca yasal çerçevede ve makul sınırlar içinde, mümkünse yazılı ve resmi kanallar üzerinden iletişim kurulmasını talep ediyorum.

Pronet ile yaşadığım alarm sistemi aboneliği sürecim sonlandıktan sonra, 2020 yılı Aralık ayından beri Reel Alacak adlı firma tarafından telefon ve mesaj yoluyla sürekli olarak rahatsız ediliyorum. Pronet ile olan anlaşmam bittiği halde, bittikten sonraki iki ay için benden yasa dışı şekilde ücret tahsil etmeye çalıştılar; buna izin vermedim ve buna rağmen hâlâ borcum olduğu iddia ediliyor. Oysa elimde “yasal bir borç yoktur” belgesi bulunuyor. Reel Alacak ve zaman zaman Pronet tarafından gelen aramalar ilk başta haftada birkaç kez olurken, şu anda da her ay düzenli olarak bir haftaya yayılan şekilde haftada birkaç kez aranmaya ve mesaj almaya devam ediyorum. Aramalarda çoğu zaman numara ekranda görünmüyor, bu da iletişimi daha rahatsız edici bir hâle getiriyor. Bir görüşme sırasında yaşadığım baskı ve üsluplar nedeniyle telefonda sinir krizi geçirdim. Tarafıma sürekli icra ile tehdit içeren konuşmalar yapılıyor ve borcumu yapılandırmamı isteyen mesajlar gönderiliyor. Defalarca kibar bir dille durumumu ve borcum olmadığına dair elimde resmi belge olduğunu anlatmama rağmen, konuşmalar sırasında çoğunlukla azarlanıyor ve saygısız bir üslupla muhatap alınıyorum. Buna rağmen rahatsız edici arama ve mesajlar kesilmedi. Bu süreçle ilgili olarak kendilerine ihtarname gönderdim, CİMER’e ve BDDK’ya şikayette bulundum ve ayrıca manevi tazminat davası açmaya da hazırlanıyorum. Buna rağmen hâlâ olmayan bir borcu ödeyeceğimi düşünüyorlarsa çok yanılıyorlar. Ben Pronet’e ait 7330372688 numaralı aboneliğimle ilgili borcum olmadığının kabul edilmesini, Reel Alacak ve ilgili tüm birimler tarafından tarafıma yapılan arama ve mesajların tamamen durdurulmasını, uğradığım manevi zararla ilgili gerekenin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız ve tehdit içeren yaklaşım nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum.

Uzun süredir Turkcell kaynaklı olduğunu söyledikleri bir borç için Reel Alacak adlı firmadan düzenli olarak rahatsız ediliyorum. Yaklaşık 3 aydır her gün arıyorlar ve ısrarla icrada dosyam olduğunu, icra takibi başlatacaklarını söylüyorlar. Ancak UYAP üzerinden kontrol ettiğimde ilgili icra dosyam kapalı olarak görünüyor. Bunu kendilerine söylediğimde ise bu kez evime icra göndereceklerini, ailemin tüm hesaplarına bloke koyduracaklarını söyleyerek tehditkar ve baskıcı bir üslup kullanıyorlar. Sadece beni değil, anneme bile mesaj göndererek ailemi de bu sürecin içine dahil etmeleri beni son derece rahatsız ediyor. Bu sebeple, Reel Alacak firmasının beni ve ailemi aramamasını, aileme herhangi bir mesaj veya arama yapılmamasını ve bu tehditkar, baskıcı iletişim tarzının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.

Pronet Güvenlik ile yaptığım abonelik sözleşmesi kapsamında taahhüt süreci başladıktan kısa bir süre sonra, üçüncü faturada tutarın yaklaşık 650 TL civarında ve beklediğimden çok daha yüksek olduğunu gördüm. Bu duruma itiraz ettim ve uygulanan ücretlendirmeyi haksız bulduğum için aboneliğimi iptal ettim. Daha sonra Pronet tarafından hakkımda dava açıldı ve tarafıma bir ödeme çıkarıldı. Çıkan borcu tamamen ödedim ve borcumun kalmadığını düşündüğüm halde, banka hesaplarıma haciz konuldu. Bir süre sonra bu banka hacizleri kaldırıldı; ancak üzerinden 3–4 ay geçtikten sonra, yalnızca iki gün önce taşınmaz tapularım üzerinde de haciz işlemi yapıldığını ve bunların hâlâ kaldırılmadığını öğrendim. Şu an Pronet’e karşı hiçbir borcum bulunmadığı halde, tapularım üzerindeki hacizlerin devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pronet’in, tarafıma ait tapular üzerindeki tüm hacizleri acil olarak ve eksiksiz şekilde kaldırmasını, ayrıca haksız yere devam eden bu hacizler nedeniyle yaşadığım manevi mağduriyet için manevi tazminat talebimin dikkate alınmasını istiyorum.

Reel Alacak tarafından takip edilen, yaklaşık 10 yıl öncesine ait ve benim hiç haberim olmayan bir borçla ilgili bu ay içinde dosyadan haberdar oldum ve borcu tamamen ödedim. Ödeme aşamasında bana, ödemeden sonra en geç 3 gün içinde gerekli aksiyonların alınacağı ve dosyanın kapatılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen dosyam hâlâ e-Devlet üzerinde aktif olarak görünüyor, icra ve buna bağlı kısıtlar devam ediyor. Reel Alacak yetkilileri ise dosyanın 14 gün içinde kapanacağını söyleyerek ne icra dairesine ne de alacaklı firmaya ödemenin gönderildiğini gösteren herhangi bir işlem yapmıyor. Konu ile ilgili tekrar aradığımda, dosya sorumlusu olduğunu söyleyen ve soy ismini paylaşmayan Ö*** Hanım isimli çalışan, benimle adeta dalga geçer bir üslupla “Siz borcu hemen ödemediniz, biz de hemen kapatmıyoruz, bekleyeceksiniz” şeklinde son derece saygısız ve hukuka aykırı bir ifade kullandı. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen dosyanın kasıtlı olarak kapatılmaması ve bu şekilde konuşulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Borcu eksiksiz ödemiş biri olarak dosyamın derhal kapatılmasını, icra kaydımın e-Devlet üzerinden ivedilikle silinmesini ve bu süreçte benimle alaycı ve saygısız bir üslupla konuşan Ö*** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Temmuz ayında bir işletme açtım Antalya adrasan'da Kumluca bölgesinde, bu işletmeye Pronet bağlattım, başarılı giden işletmemi sağlık sorunları nedeniyle 8 Ağustos'ta kapamak zorunda kaldım, bu süreçte Pronet beni aramış ama ben sağlık derdinden sağlıklı bir iletişim kuramadım, ardından 17 bin tl +10-12 bin tl olan Total borcumu 20-25 bin tl beklerken alacak firması olan Reels alacak'a devretmiş ve bana tam olarak 105 bin tl gibi astronomik bir rakam çıktı. Dükkanımı kapadığım için 3 -4 icra farklı yerlerdende geldi. Bunların hepsini +25 bin tl avukat ücreti vererek ödedim, fakat bu Reels alacak firması iletişim (+90 (549) 743** beni yanıltmaya çalışıyor, bu konuyu hukukçu ve aklı selim kişilerle görüştüğümde olayın kasten yanıltma olduğunu anladım, adı hukuk firması olan bu firmanın 25 n tl lik borcu 40-45 bin liraya kapaması beklerken, benden 105 bin tl para talep ediyor üstüne benim varlıklarıma haciz koymuş, ve günde 105 bin tl üzerinde. %3 faiz işletiyor, bu konu hakkında gereken şeyleri size dosya belge ve fotoğraflarla atacağım, zaten bu firmayı biraz araştırdığımda yanıltmayı meslek olarak edindiğini fark ettim.

Real Alacak Yönetimi’ne ait 2021/7212 numaralı icra dosyasıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu borcun tamamı bize ait olmamasına rağmen elimizdeki itiraz ve belge örneklerini de kendilerine ilettik, ayrıca İcra Müdürlüğü’ne resmi itiraz dilekçesi verdik. Buna rağmen itirazlarımız ve sunduğumuz belgeler hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Anneme ait evin üzerine icra konuldu. Durumu düzeltmek ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için Real Alacak Yönetimi ile görüşmek istedik, ancak uzun süre muhatap bulamadık. Sonunda ulaştığımızda da 25.000 TL ödeyelim, bu iş kapansın düşüncesiyle hareket ettik, fakat bize hiçbir indirim yapılmadı. Sırf bu süreçten kurtulmak için 25.000 TL’yi ödedik ve karşılığında borcun ödendiğine dair bir kağıt verildi. Tüm bunlara rağmen icra kaydı hâlâ e-Devlet üzerinde aktif olarak görünüyor. Telefonla aradığımızda daha önce “halledeceğiz” denildi, ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmadı, şu an ise telefonlarımız açılmıyor ve kimseye ulaşamıyoruz. Hem bize ait olmayan bir kısmı da olan bir borcu ödemek zorunda bırakıldık hem de icra kaydı hâlâ kaldırılmadı. 2021/7212 numaralı dosyayla ilgili olarak icra kaydının derhal tamamen kaldırılmasını, annemden kalan eve konulan icranın kaldırılmasını, tüm kayıtların güncellenerek adımıza görünen icra ve borç bilgilerinin silinmesini ve yapılan işlemin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum.