Royal Halı Şikayetleri

Royal Bambu halılar yapışıyor. Aldığım mağaza, halı dolu ürünün arkasında durmadı. Royal marka halılar kaliteli diye çok para vermeyin. Ne kurumsallık var ne de müşteri memnuniyeti. İade edeceğim ama muhatap yok. Eşimin sürekli verdiğim paranın lafını etmesi aile huzurumu bozdu.

Royal Halı aldım, üç ayda bu hale geldi. İpleri çıktı ve tüylendi hemen. Bir kere değiştirildi, 6 ay içinde yine aynı hale geldi. Bir daha böyle bir şey olursa başka halıyla değiştiririz denmişti, şu an muhatap bulamıyorum. Pierre Cardin'e kayyum atandığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım fakat oraya da ulaşamıyorum. Ürünlerinin arkasında durmadılar.

Royal marka halı aldım. On beş gündür kullanıyorum ancak halı uzun kenarından sökülmeye başladı. Bu kadar kısa sürede halının bu hale gelmesi gerçekten çok üzücü. Halıyı alırken herkes garanti vs bahsediyor sonrasında ürüne kimse sahip çıkmıyor. Markanın yıllardır kullandığım halısında hiç sorun olmadığı için yine Royal markayı tercih ettim ancak pişmanım.

İnternet alışveriş sitesinden almış olduğum [Royal] marka halım, misafire kolonya ikram ederken birkaç damla damladıktan sonra rengi kırmızıya döndü. Bunun üzerine [Royal] halı bayisini aradığım halde bana bir şey yapamayız dediler. Mağdur durumdayım. Size tavsiye [Royal] marka halı almamanız; paranızla mağdur edilirsiniz. [Royal] marka halı, yüksek fiyatlara size halı satıp sizi mağdur eder.

Mardin Artuklu Royal Halı yıkama fabrikasına yıkanması için teslim ettiğim halılarımdan bambu halım, tarafıma halının kendi orijinal renginden bağımsız, turunculaşmış bir şekilde teslim edildi. Halımın renginin değiştiğini, bir daha işlem yapmalarını söyledim. İkinci defa alınan halım aynı şekilde geri getirildi ve o renklerin geçmediği söylendi. Halımın fabrikada bu hale geldiğini, bu şekilde kabul etmeyeceğimi, zararımın karşılanmasını talep etmeme rağmen firma sorumluluğu kabul etmedi. Müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik en ufak bir çaba göstermeyen firmayla ilgili hukuki süreci başlattım.

Halılarımı Mardin Royal Halı yıkamaya yıkamaları için verdim. Halılarımda hiç leke yoktu sadece yıkayacaklardı ama yıkamadan üzerine sadece parfüm sıkıp gönderdiler. Yıkamadıkları yetmezmiş gibi üstüne de leke yapıp gönderdiler. Lekeli halı için onları aradım gelip aldılar ama 2 ay boyunca halıma ulaşamadım. Her aradığımda beni oyaladılar. 2 ayın sonunda halımı bana teslim ettiler ve yine yıkanmamıştı. Halıda hiç leke yokken her yerini leke yapıp getirdiler. Hiçbir şekilde telafisini yapmadılar. Müşterilerini mağdur eden bir firmadır.

Ürünü 1 yıl önce aldım garantisi devam ederken halının üstünde halı örtüsü vardı ve kaldırdığımızda tüyleri kalkmış şekilde. Ürünü garantiye yolladık ve ilaç veya kimyasal dökülmüş dendi. Garanti kapsamına girmedi. Odaya kimyasal madde girmediği halde kendilerini aklamak için kimyasal diyorlar ve 16 bin tl çöp.

O5/04/2024 tarihinde Royal Halı yıkamaya 15 adet halı verdik. Bayramdan önce getireceklerdi, lakin yağmur yağdığı için arefe günü firma yetkilisi beni arayarak ; "Halıların getirilmesinin aciliyeti var mı? " sorusunu yönelttiler: Bende "Halıları iyice kurutun öyle getirin aciliyeti yok" dedim. Bayram sonundan beri hemen her gün arıyorum, telefonlarıma cevap alamıyorum. Şikayetçiyim. Eğer halılarımın başına bir iş geldiyse ( Hepsi çok kaliteli ve yeniydi) Mahkemeye vereceğim. Hiç kimse Royal Halı Yıkamaya vermesin.

6 m2 Royal Halı Palette serisini aldık gelen halı fabrikasyon hatadan dolayı saçak kısımları eğri duruyordu. Bu durumu satın aldığımız yere anlattık ve halıyı fabrikaya göndereceklerini söylediler. Halı fabrikaya ulaştı ve halının iade alınacağını ancak halının üretimde olmamasından dolayı yerine başka bir model halı bakabileceğimizi güncel fiyatını bizden talep ettiler. Fabrikayla görüştüm bir şey yapamayacaklarını fiyat farkını vermemiz gerektiğini söyledi. Attığım fotoğraftada görüldüğü üzere "ürünün üretime ve stokta olmaması durumunda muadil bir ürün ile değişim sağlanır. Yerineverilen yeni halinin güncel perakende satış fiyatının % 20'sini ödemesi gerekmektedir" ibaresi olmasına rağmen halının bütün ücretini talep ettiler ve fabrikanın kendi hatasından dolayı hatalarını telafi etmek yerine bizden daha fazla para alabilmek için müşteriyi mağdur ediyorlar. Mevcut eğri olan halımı geri alıp Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Uzun lafın kısası Royal Halı sattığı hatalı ürünün arkasında durmuyor!

07.01.2021 tarihinde aldığım halı altından iplik atıyor fazlasıyla. Aradım firmayı garantisi dolduğu için bir işlem yapamayız dediler ama halı hatalı kendinden kullanıcı hatası değil yani aldığım mağazada kabul etmiyor beni mağdur ediyorlar ilgilenmenizi rica ediyorum.

Royal firmasından Pierre Cardin marka halı satın aldım. Ancak halıya çay dökülmesi sonucu silindiğinde keçeleşti ve beyazlaştı. İade talebinde bulundum fakat talebim reddedildi. Reddedilme sebebi olarak halıyı görerek ve beğenerek almam gösterildi. Müşteri hizmetleri yaklaşımından memnun kalmadım. İade işlemleri için gereken her şeyi yapmaya hazırım.

Pazar günü sipariş verdim. Perşembe hazır ama en geç cuma gelir denen halı, "özel ölçü olduğundan haftaya kaldı en geç haftaya perşembe gelir" diyorlar.Haftaya Perşembe arıyorum kargoda deniliyor. Biraz sıkıştırıyorum ve diyorum ki kargo bir iki güne gelir sonra ağız değiştirip malzeme geç gelmiş yeni örmeye başladılar deniliyor (alenen müşteriyi oyalamak için yalan söyleniyor). Akabinde Haftaya çarşambaya kadar kesin elinizde diyorlar.Siz firmayla konuşmuyor musunuz? Diye soruyorum, kem küm ediyorlar. Firmanın numarasını istiyorum vermiyorlar.Bir halının yapılıp gelmesi 3 hafta sürer mi? Hadi sürecek neden söylemiyorsunuz? Hadi haberiniz yok firmayı arayıp neden sorup müşteriyi bilgilendirmezsiniz? Biz arayıp sormasak umurlarında bile değil.Satarken ağızları çok güzel laf yapıyor sizde inanıyorsunuz. Kandırılmayın arkadaşlar. Biz esnafa güveniyoruz, sonucunda paramızla zor durumda kalıyoruz. Bu tarz esnafın yaptığı çok ayıp. Gidin büyük firmalardan yapın alışverişinizi. Hem zamanında hizmet alırsınız hem muhatabınız olur.

Royal marka bir halı satın aldım ve üzerine kahve döküldü. Halıyı yıkamaya göndermeme rağmen leke çıkmadı. Alırken bana, halının leke tutmayacağı ve antibakteriyel olduğu söylendi. Özellikle leke kalıp kalmayacağını ve yıkanınca geçip geçmeyeceğini sordum, 'leke tutmaz' denildi ancak lekenin hiçbir şekilde çıkmadığını gördüm. Yeni almış olduğum halı için ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve mağdur oldum. Ürünü, yüzde yirmi indirimle aynı üründen veya farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Ancak ben aynı ürünü istemiyorum çünkü yine aynı sorunu yaşayacağımı düşünüyorum ve yine üç-dört bin lira ücret talep ediliyor. Tekrar para ödemem gerektiğini belirtiyorlar. Mağdurum ve halının ücretinin iadesini talep ediyorum.

Adıyaman'dan Royal marka halı aldık. Daha önce aldığım markada problem yaşadığım için özellikle yıkanınca rengi bozulmayacak halı istedim. Halıyı yıkattık ilk kez ve içindeki renkler akıp renksiz olan yeri boyamış. Bu kadar para verip alıyoruz ve sonuç hüsran.

Royal Halı babil serisi 3 adet 2 si 6 m2 bir tanesi 1 e 3 metre olmak üzere Konya Özakarsular halıcısından aldık. 1. Suçlu satıcı bu halının bambu ürün olduğu bilgisini vermedi bize halıyı 5 gün kullandım su döküldü keçeleşme oluştu hemen satıcı gittik bir güzel azarlandık zorlamamızla ürünü incelemeye gönderdiler 2 ay bekledik keçeleşen yerlere bakım yapıp yollamış firma o sinirle açmadım geldiği gibi duruyor. Paketli halılar hak yemek o kadar kolay olmuş ki CİMER'e yazdım. Hakem Heyeti'ne başvurun diye mesaj geldi. Paramızla mağdur olduğumuzla kaldık. Özakarsular ve Royal Halı pişmanlıktır

Erzurum'dan Royal Halı mağazasından halı aldım. O kadar ayak izi belli ediyor ki, çok çirkin bir görüntü var. Her gün iki kez süpürmemize rağmen, benim yine kullandığım Royal halım var ve çok memnunum. Ama bu aldığım ürün çok kullanışsız, değişim yapılmasını istiyorum.

Çevreme tavsiye edemeyeceğim bir işletme. Yıkama için verdiğimiz halımız kirli olarak teslim edildi. Durumu arayarak bildirdik. Halıyı almaya geldiklerinde, üzerinde bizim etiketimiz olmadığını, başka bir etiket bulunduğunu söylediler. Oysa biz, etiketlerin zımbası çok olduğu için onları sökmüştük. Bize, halıyı başka bir yerde yıkatıp tekrar bedava yıkatmaya çalıştığımızı ima eden bir tavır sergilediler. Ticaret hayatında ahlaki ve mesleki etik bilmeyen bir işletme olduğu için kimseye önermiyorum.

Ailecek Royal Halı alıyoruz ve kullanıyoruz, 3 daire komple Royal Halı aldık ama bizi bu sefer Royal Halı çok şaşırttı. Benim 5 tane Royal serisi halı tabanı çürümüş ve hep yırtılmış, yün halı ve 7 senelik halı nasıl bu hale gelir akla mantığa sığmıyor. Bu konuda video ve fotoğraf çekimlerini ekleyeceğim. Bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Aksi halde yasal olarak hakkımı arayıp bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. 0544*****11 ismim Cafer, bu numaradan dönüş sağlarsanız sevinirim.

Niğde Zümrüt Halı (Royal Halı) tarafından 27 Mart 2024 yılında aldığım halı garantisi üzerine gittiğimde fabrikanın kapandığını, bütün garantilerin iptal edildiğini ve bu yüzden ilgilenemeyeceklerini belirttiler. Halıya şekersiz çay döküldü, birkaç yerde yıkandı ve çıkmadı. Daha alırken leke tutmayan halı, leke çıkmazsa gel ben değiştiririm diye vaatlerde bulunmuşlardı. Halıdan leke çıkmıyor diye gittiğimde, 'Ne yapayım, içmeseydin kardeşim çay' diye çirkince bir üslupla karşılaştım. Haklarımı koruyacağımı ilettiğimde, Tüketici Hakları'na gideceğimi söylediğimde, onu tehdit ettiğimi söyleyerek, buna rağmen üstüne üslük bir de 'Efendiliğimi halen koruyorum size karşı' diye müşteriyi tehdit etti.

Royal Halı Yıkama Kocaeli Kartepe şubesine yaklaşık 2 ay önce bambu halımı yıkama işlemi için teslim ettim. Halılarımın yeni olduğunu özellikle belirttim ve tavsiye üzerine bu firmayı tercih ettim, ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım. Halımın yapısı bozuldu, üzerinde kabarcıklar oluştu ve bu nedenle tekrar alıp götürdüler. Ancak bu kez de halıda eksende kayma meydana geldi. Yaklaşık 15 gündür halımı bekliyorum ve hala teslim edilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bu süreçte yıkama için 1500₺ ödeme yaptım, halımın değeri ise yaklaşık 18.000₺. Teslim fişi numaram: 250921100843953. Defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Hatta bazen telefona bakılmadı, farklı bir numaradan arayınca ulaşabildim. Halımın üzerindeki lekelerin çıkmadığına dair etiket de vardı. Hem halımın aynısıyla değiştirilmesini hem de ödediğim yıkama ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağdur edildim ve eğer çözüm sunulmazsa hakkımı her yere şikayet ederek arayacağım.