SAFEbit Şikayetleri

2021 yılında İnci token almak için Bitci.com üzerinde g****@gmail.com adresiyle bir hesap açtım ve o dönemde hesabımda bakiye ve İnci token bulunuyordu. Uzun bir süre sonra tekrar giriş yapmak istediğimde sistem “Kullanıcı bulunamadı” hatası veriyor ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu durum üzerine Bitci.com destek ekibine iki kez e‑posta gönderdim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hesabıma erişememem hem de destek taleplerimin cevapsız bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bitci.com’daki hesabımın yeniden aktif edilmesini, hesabıma tanımlı tüm bakiye ve İnci token’larımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

2025 yılında Bitci.tr kripto para borsasında işlem yaparken, global bir borsaya geçiş yapılacağı söylenerek Bitçiglobal borsasına yönlendirildim. Bitçiglobal üzerinde işlem yaptığım sırada bu kez Bitci.tr borsasının isim değiştirerek Safebit olarak güncellendiği duyuruldu. Bitçiglobal hesabımda bulunan EOS tokenlerim, Acoin’i destekleme gerekçesiyle benden hiçbir onay alınmadan bloke edildi ve EOS bakiyemin Safebit borsasına aktarılacağı bildirildi. Safebit tarafında aylarca çalışmalar sürdüğü söylendi ancak bugün itibarıyla EOS tokenlerim hâlâ Bitçiglobal hesabımda işleme kapalı şekilde duruyor, ne çekebiliyorum ne de satabiliyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan transferlerde komisyon kesintisi oldu ve şu anda yaklaşık 2900 USDT tutarındaki bakiyem için de sağlıklı bir şekilde çekim işlemi yapamıyor, adeta parama el konulmuş gibi hissediyorum. Safebit yetkilileri ise Bitçiglobal ile bağlantıları olmadığını söylüyor, iki taraf da sorumluluk almıyor. Mayıs 2025’ten bu yana onlarca kez destek birimleriyle yazışmama rağmen net ve çözüme yönelik hiçbir yanıt alamadım. EOS ve USDT dahil olmak üzere tüm bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Safebit borsasında mobil uygulama üzerinden işlem yapıyorum. Daha önce aldığım dijitaliga (Digitaliga) tokenlerim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan borsadan delist edildi. Şu anda hesabımda 350.321 adet dijitaliga token bulunuyor ve sistemde yaklaşık 13.662 TL karşılığı görünüyor, ancak bu varlığıma erişemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Safebit’e 3-4 kez mail yoluyla ulaştım. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği, benimle iletişime geçileceği söylendi veya tokenleri başka bir borsaya aktararak çekebileceğim belirtildi. Ancak dijitaliga şu anda başka hiçbir borsada listeli değil, dolayısıyla belirtilen şekilde aktarım yapmam teknik olarak mümkün değil. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan delist edilen bu tokenler nedeniyle yaklaşık 3-4 aydır mağdur durumdayım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Safebit hesabımda görünen dijitaliga bakiyemin, Türk Lirası cinsinden bakiyeye çevrilerek hesabıma tanımlanmasını ve bu tutarı çekebilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Hesap bilgilerim Hamza V****, h***************@gmail.com ve Safebit uygulamasına giriş yaptığım telefon numaram 0539********12’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Safebit mobil uygulamasında yaklaşık 2–3 haftadır hesabımda hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamada işlem yapmak istediğimde “hesabı doğrula” kısmına yönlendiriliyorum, ancak doğrulamaya gittiğimde tüm alanların tamamlanmış görünmesine rağmen bütün sekmeler pasif durumda kalıyor. Belge yükleme ile ilgili sürekli eksik belge uyarısı alıyorum fakat belge yükleme butonu aktif olmadığı için herhangi bir evrak yükleyemiyorum. Bu nedenle ne hesabımı doğrulayabiliyorum ne de uygulama üzerinden tek bir işlem yapabiliyorum. Uygulama içinde veya başka bir kanaldan Safebit müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabımın acilen açılmasını, varsa eksik hususların tarafıma bildirilerek hemen giderilmesini ve belge yükleme butonunun aktif hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu erişim ve iletişim sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Bitci web sitesi üzerinden uzun süredir girmediğim hesabıma tekrar erişmeye çalıştığımda, kayıtlı telefon numaramı, e-posta adresimi ve şifremi doğru girdiğim halde “böyle bir kullanıcı yok” şeklinde uyarı alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum. Hem telefon numarası hem de e-posta adresi şu anda aktif olarak bana ait ve başka birine devredilmedi. Hesabımı uzun zamandır kullanmamış olsam da, hesabımın tamamen yok sayılması ve kullanıcı bulunamıyormuş gibi davranılması beni tedirgin ediyor. İçeride ne kadar bakiye olduğundan emin değilim; ancak sonuçta bana ait bir hesabın sistemde tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bitci’den talebim, kimlik ve iletişim bilgilerim üzerinden hesabımın tespit edilerek yeniden erişime açılması ve giriş sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesidir.

Safebit uygulamasında iPhone 14 cihazımdaki hesabımı doğrulama aşamasında haftalardır ciddi bir sorun yaşıyorum. Videolu görüşme ile doğrulama adımına geldiğimde ekran tamamen beyaz kalıyor ve hiçbir şekilde görüşme ekranı açılmıyor. Bu nedenle yaklaşık 2 haftadır hesabıma giriş yapamıyor ve uygulamayı kullanamıyorum. Hesabımda bakiye bulunmasına rağmen bu teknik sorun nedeniyle hesabıma erişemiyorum ve destek alacak bir kanal da bulamadığım için mağduriyetim büyüyor. Safebit destek ekibine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde iletişim kuramadım. Hesabımın en kısa sürede ve sorunsuz şekilde doğrulanmasını, beyaz ekranda kalma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uygulamayı normal şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 gündür Safebit borsasında ikamet doğrulama adımında yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle hesabımı doğrulayamıyorum. Ekranda ikamet yüklenmedi uyarısı çıkıyor, yükleme butonuna bastığımda ise onaylandı yazısı geliyor ancak buna rağmen doğrulama tamamlanmıyor. Bu hata yüzünden hesabımdan para çekme ve yatırım yapma işlemleri gerçekleştiremiyorum. Twitter üzerinden ve destek e‑posta adresine defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ankara’da ikamet ediyorum ve yalnızca sistemlerindeki bu hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Safebit’ten, ikamet doğrulama aşamasındaki bu hatanın acil olarak giderilmesini ve hesabımın ivedilikle doğrulanmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir süren iletişimsizlik ve işlem yapamamam nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Safebit uygulamasını Android telefonumda kullanıyorum ve yaklaşık 16 gündür kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata alıyorum. Uygulama, benden belge yüklememi istiyor ancak belge yükleme kısmı da çalışmadığı için hiçbir şekilde doğrulama yapamıyorum. Hesabımda bulunan 20.000 TL’ye bu nedenle erişemiyorum ve para içeride bloke durumda kalmış durumda. Uygulama içinde veya dışındaki destek kanallarından yardım almaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ulaşabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Kimlik doğrulama ve belge yükleme hatasının acilen düzeltilmesini, hesabıma erişimin sağlanmasını ve içeride kalan 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Safebit uygulamasında yaklaşık 1 aydır hesap onaylama sürecinde sorun yaşıyorum. Uygulama içinde “hesap onaylama – görüntülü görüşme” bölümünden görüntülü görüşme başlatmak istediğimde işlem başlamıyor ve hata veriyor, hata kodu ve ekran görüntüleri de elimde mevcut. Bu sorun nedeniyle hesabım onaylanamadığı için platform üzerinde alım satım işlemi gerçekleştiremiyorum ve mağdur oluyorum. Safebit’ten, görüntülü görüşme başlatma ve hesap onaylama sürecindeki bu teknik problemin en kısa sürede çözülmesini ve hesabımın aktif olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Safebit hesabımda adres doğrulama sorunu yaşıyorum. Hem uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden adres doğrulaması yapmaya çalıştığımda ilgili sekme kapalı görünüyor ve işlem yaptırtmıyor, bu nedenle 3–4 aydır hesabımda hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Para yatırıp çekemiyor, içeride bulunan bakiyemi kullanamıyor ve herhangi bir alım satım işlemi yapamıyorum. Bu süreçte Safebit ile defalarca iletişime geçtim. Hesabımda 4 ayrı tanımlama sorunu olduğu söylendi, görüntülü görüşme ile diğer sorunların çözüldüğü ve sadece adres doğrulama kısmının kaldığı belirtildi. Ancak diğerleri düzelmesine rağmen adres tanımlama sorunum hâlâ devam ediyor ve hesabımdaki bakiyeye erişemiyorum. Adres tanımlama ve doğrulama sorunumun acilen çözülmesini, hesabımdaki bakiyeyi özgürce kullanıp para yatırma/çekme ve işlem yapma kısıtımın kaldırılmasını talep ediyorum.

Safebit hesabım daha önce tamamen onaylı olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır yeniden hesap onayı sorunuyla uğraşıyorum. Daha önce onaylanmış olan belgelerimi tekrar yüklemek zorunda kaldım, kyc sürecini tamamladım, görüntülü görüşme yaptım ancak sistemde belge yükleme kısmı hâlâ onaylanmadı görünüyor. Ekranda adres doğrulamasının onaylandığı yazmasına rağmen bu hatadan dolayı hesabım onaylanmadı şeklinde uyarı alıyor ve sistem sürekli beni tekrar kyc adımına yönlendiriyor. Bu sorun nedeniyle hesabımda hiçbir şekilde para çekme, al-sat ve benzeri temel işlemleri yapamıyorum. Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamadığım için destek kısmından defalarca Ticket açtım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım problemin benden değil, Safebit sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Hesabımın, daha önce de onaylı olduğu dikkate alınarak bir an önce tekrar tamamen onaylanmasını ve al-sat işlemlerime sorunsuz şekilde devam edebilmem için bu teknik hatanın acil olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin hızlandırılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Safebit hesabımın kimlik doğrulama sürecinde adres doğrulaması aşamasında sorun yaşıyorum. 1 Mayıs tarihinde e-Devlet üzerinden aldığım ikametgah belgesini sisteme yüklememe rağmen hesabım yaklaşık iki haftadır onaylanmadı. Sistem üzerinde “48 saat içinde onaylanacaktır” ibaresi görünmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Diğer tüm doğrulama adımlarım tamamlanmış durumda, yalnızca adres doğrulamam beklemede görünüyor ve bu nedenle hesabımda kısıtlama bulunuyor. Bu süreçte Safebit destek ekibine iki kez e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hesabımın kayıtlı e-posta adresi t************@gmail.com’dur. Adres doğrulama sürecimin acilen incelenerek tamamlanmasını ve hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.

Safebit hesabımdan bugün Android uygulaması üzerinden VakıfBank hesabıma 1000 TL para çekme talebi verdim. Uygulama üzerinde çekim işlemi alınmıştır şeklinde görünüyor ancak ne emirler kısmında herhangi bir hareket kaydı oluşuyor ne de para hesabıma geçiyor. Aynı gün içinde yaklaşık 20 kez denememe rağmen sonuç değişmedi, para çekim işlemlerim gerçekleşmiyor ve bakiyeme fiilen ulaşamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunla ilgili bilgi alamıyor ve çözüm üretemiyorum. Numan A***** olarak kayıtlı hesabımdaki 1000 TL’lik para çekim talebimin acilen işleme alınmasını, yaşanan sorunun nedeninin açıklanmasını ve benzer bir problemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Safebit borsa hesabımda belge yükleme/onay süreciyle ilgili anlam veremediğim bir sorun yaşıyorum. Ekranda “belge yükleme kısmı onaylanmadı” uyarısı çıkıyor, ancak üzerine tıkladığımda açılan kutucukta bu kez “onaylandı” yazıyor. Sistem bir tarafta onaysız, diğer tarafta onaylı gösterdiği için hesabımı uzun süredir aktif olarak kullanamıyorum. Bu durum 1 aydan uzun süredir devam ediyor ve bu süreçte hesabıma tam olarak erişemediğim, işlem yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyu mail yoluyla Safebit destek ekibine ilettim; ancak geri dönüş almama rağmen sorun halen giderilmedi ve hesabım yine aynı hatayı veriyor. Hesabımdaki belge onay sürecinin net bir şekilde tamamlanmasını, sistemdeki çelişkili uyarıların düzeltilmesini ve hesabımın tekrar sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. İletişim için tarafınıza kayıtlı olan 0xxx xxx xx xx numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.

Safebit uygulamasında yaklaşık 1 haftadır doğrulama sorunu yaşıyorum. Daha önce tüm kimlik ve hesap doğrulama adımlarını tamamlamış olmama rağmen uygulama tekrar doğrulama istiyor. Ancak uygulamada belge yükleme bölümü kapalı göründüğü için herhangi bir evrak yükleyemiyorum ve bu nedenle doğrulama işlemi tamamlanmıyor. Bu sorun nedeniyle hesabımı aktif olarak kullanamıyor, hiçbir işlem gerçekleştiremiyor ve paramı da çekemiyorum. Mail yoluyla destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Hesabımın acil şekilde incelenerek belge yükleme alanının açılmasını, doğrulama sürecimin tamamlanmasını ve hesabımı tekrar tüm işlemler için kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Safebit borsasında bireysel hesabımın onaylanması için yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum ancak adres güncelleme bölümünde "adres güncelleme onaylanmadı" uyarısı görünüyor. Ekranda bu uyarıya bastığımda "onaylandı" yazmasına rağmen sistem hiçbir şekilde işlem yaptırmıyor. Hesabım onaylanmadığı için para yatırma, para çekme ve al-sat dahil olmak üzere hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulama veya web sitesi içinde ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası, mail adresi, canlı destek ya da destek formu da bulunmadığı için sorunumu şirkete iletemiyorum. Hesabıma bağlı telefon numaramın sadece firma tarafından görülmesini, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak hesap onay ve adres güncelleme sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Safebit Android uygulaması üzerinden kimlik doğrulama yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Ekranda “Devam eden bir görüntülü görüşme süreciniz bulunmaktadır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum. Bu sorunu çözebilmek için 8–10 kez deneme yaptım fakat her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum ve kimlik doğrulama sürecini ilerletemiyorum. Uygulama üzerinde görüntülü görüşme açık olmadığı halde bu uyarının çıkması sebebiyle hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum. Safebit müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Kimlik doğrulama sürecimin sistemsel olarak incelenerek bir an önce tamamlanmasını ve hesabımı sorunsuz kullanabilmem için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Safebit uygulamasında kimlik doğrulaması ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada kayıtlı olan kimliğimi tekrar onaylatmam için 27–28 Nisan tarihlerinde uyarı aldım. İstenen şekilde kimlik bilgilerimi ve görüntümü defalarca sunduğum halde sistem sürekli hata veriyor. Kimlik doğrulamasını yapmaya çalıştığımda ekranda “Vatandaşlık numaranızı değiştiremezsiniz” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu durum para çekmem konusunda da sıkıntı oluşturabilecek bir durum ve açıkçası hesap güvenliğim ve erişimim konusunda endişe yaşıyorum. Yaşadığım sorunu Safebit destek ekibine ilettim, beni belirli adımlarla yönlendirdiler, söyledikleri şekilde en az 10 kez denememe rağmen kimlik doğrulamasında aynı hatayı almaya devam ettiğimi aktardım ancak buna rağmen sorun çözülemedi. Kimlik doğrulama sürecimin sistemsel olarak incelenerek bu hatanın giderilmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için kimlik onayımın tamamlanmasını talep ediyorum.

Safebit uygulamasında kimlik doğrulama sürecini 29 Mart 2025 tarihinden beri düzenli olarak tamamlamaya çalışıyorum ancak her denememde “kimlik doğrulama sürecinde devam eden bir görüntülü görüşme süreciniz devam etmektedir” şeklinde hata alıyorum. Bu nedenle işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Kimlik doğrulaması tamamlanamadığı için Safebit hesabımdan para çekmeme izin verilmiyor ve şu an hesabımda bulunan 3000 TL’ye erişemiyorum. Tüm denemelerimi iPhone uygulaması üzerinden gerçekleştiriyorum ve her defasında aynı hata ile karşılaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak destek hattına mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, ayrıca görüntülü görüşme desteği de sunulmadığı için süreci ilerletemiyorum. Kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın acilen giderilmesini ve hesabımdaki 3000 TL’yi çekebilecek şekilde kimliğimin onaylanmasını talep ediyorum.

19.04.2026 tarihinde Safebit hesabıma kripto para almak amacıyla banka hesabımdan IBAN yoluyla 515,60 TL para yatırdım. İşlem sonrasında benden hesap onayı istendi ve uygulamada istenen tüm adımları eksiksiz olarak yaptım. Tüm talimatları yerine getirmeme rağmen sistem sürekli müşteri hizmetlerine bağlanacağımı söylüyor ancak herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Param hesaba geçmiş olmasına rağmen şu anda işlem yapamıyor, yatırdığım paraya erişemiyorum ve müdahale edemiyorum. Bugün ayrıca e-posta adreslerine durumu anlatan bir mail gönderdim fakat şu ana kadar bir geri dönüş almadım. Para girişine izin verilip sonrasında bu şekilde kullanıcıların mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Paran üzerindeki kısıtlamanın kaldırılarak hesabıma tam erişimimin sağlanmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreç başlatarak ilgili şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.