SECURITAS Şikayetleri

Securitas Akademi, güvenlik sistemleri ile ilgili bir firma olup, evden çalışma imkanı sunan, maaşı 24.750 TL, sigorta ve Trendyol bakiyesi 3.500 TL vaat eden bir firma tarafından WhatsApp üzerinden iletişime geçildi. Kişisel bilgilerim istendi, başvurum onaylandı ve kişisel bilgilerimi paylaştım. Kimlik kartı ve IBAN bilgisi, e-Devlet üzerinden ikametgah adresi talep edildi ve ben de bu bilgileri ilettim. 5 Mayıs 2024 tarihinden itibaren adıma açılacak herhangi bir hesap kartı, kredi hesabı, para hesabı veya tapu, arsa, iş yeri, çek, senet veya yasa dışı herhangi bir işlemden tarafım sorumlu değildir. Başımıza gelebilecek sıkıntılardan korunmak amacıyla bu şikayet dilekçesini yazıyorum. Verdiğim bilgilerin kullanılarak yapılacak olan banka hesabı, banka kredisi, abonelik, adıma açılmış şirket veya onayım olmadan, ıslak imzam olmadan gerçekleştirilmiş ya da gerçekleştirilecek herhangi bir işlemden yasal olarak sorumluluk kabul etmediğimi ifade etmek isterim. Bu şikayetimle resmi olarak bilgilendirme yapmış bulunmaktayım ve gereğinin yapılmasını talep ederim.

Securitas Güvenlik'te güvenlik görevlisi olarak 25 Ocak'tan 14 Mayıs'a kadar IOM Second Office projesinde görev aldım. Sonrasında birim azaltmaya gidildiği için, son giren personel olarak ilk gönderilen ben oldum. Bana daha yüksek maaş vaadiyle Taksim Kongre Merkezi'ne yönlendirdiler. Burada 3 gün görev yaptım ancak memnun kalmadım; çünkü 8 saatlik proje bana 12 saate mal oluyordu ve bu nedenle bırakmak istedim. Konuya gelirsek, 10 günlük alacağım yatırıldı. Ancak ikinci projede, Kongre Merkezi'nde 3 günlük ücret olarak 3.099 TL yatırıldı. Yemek parası gecelik 240 TL, aylık ise 5.500 TL olarak belirtildi. 5.500/26'dan 211 TL, 211x3'ten 633 TL ve 240x3'ten 720 TL, toplamda 1.353 TL yapıyor. Ancak bana yatan tutar 550 TL oldu. 800 TL eksik olan parayı bildireli 12 gün oldu. Şimdi bana çeşitli bahaneler sunuluyor, dalga geçildi ve alay edildi. Günlerdir mesajıma da bakılmadı. Eksik tutarımın yatırılmasını talep ediyorum.

Merhaba, 4 Haziran 2025 tarihinde saat 14:41 saatlerinde, Securitas Sözleşmemin yenilenmesi hakkında firma ilgilisi (kendi beyanı) xxx Bey ile yaptığım görüşmemden baskıcı ve yanıltıcı üslup kullanması nedeni ile hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Aşağıda yaşadığım tecrübeyi maddeler halinde iletiyorum.1. Xxx Bey’e Securitas bayisi bir tanıdığım olan yyy Bey’den bilgi aldığımı söylemem üzerine yüksek mertebeden bu konudan sadece kendisinin yetkili olduğunu üsluba uygun olmayacak şekilde bana ifade ederek baskı oluşturması. 2. Yyy Bey’in soyadı gibi kimlik bilgilerini benden talep etmesi. 3. Ortada bir problem olduğunu belirtmememe rağmen bir anda yüksek mertebeden “problemi anlamıyorum” gibi sesini yükselterek bir ifade kullanarak görüşme tansiyonunu yükseltmesi. 4. Görüşme bitimi süresine yakın bir anda ortaya çıkan yeni bir bilgi ve ödeme planı sunması. Güncelde çalışmakta olduğum firmadaki Securitas çalışanlarının yaklaşımı ve kendimin almakta olduğu Securitas hizmetlerinden memnun olmama rağmen sonraki senelerde yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu hizmeti sonlandırmak istiyorum. Bu nedenle de iletişim bağlantınızda bunu (Talep ıd:73800) da yazmış bulunmaktayım. Konuyu bilginize sunarım. İyi çalışmalar.

Merhabalar, ben özel güvenlik görevlisiyim. Securitas Bodrum’da 2020 yılında çalıştım; 1 hafta 10 gün sonra vaat edilenler yerine getirilmediği için projeden ayrılmak istedim. Bodrum’da Kumm Rezidans’ta çalışmıştım. E*** Ç*****’den şikayetçiyim; işten çıkarken tehdit ve vaat tarzında konuşmalar yaptı. Kendisi, çıkarsam bir daha bizimle çalışamayacağımı söyledi ve bununla da kalmayıp başka işverenlere de hakkımda olumsuz bilgiler vermiştir. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Açık adres: Atatürk Blv., 135A, Muğla, Bodrum, Çırkan Mah.

24 Aralık'ta işe başladım. Asla elemanlarını denetlemeyen bir firma olduğu için işten ayrılacağım. Hiç kimseye ulaşamadığım için de bu siteye yazıyorum. İşe girerken verdikleri kıyafetlerin (aşırı kalitesiz, yıkamama rağmen kokusu kötü) olan elbiseler için maaşımdan 3000 küsur ücret kesileceğini söylediler. Kesinlikle bunu kabul etmiyorum.

Uzun zamandır almakta olduğum güvenlik hizmetinin Tepe'den Securitas adına geçmesi sonrası teknik anlamda birçok sorun yaşamaya başladık. Buna rağmen taahhüt süremizin sonuna gelirken her hafta aranmaya başladık. Aylık 150 TL olan bedelimizin 800 TL olduğunu belirtince bu farkın neden kaynaklandığını sorduk. Bize enflasyon oranı ekledik dediler. Biz de enflasyon oranı yıl bazlı ne kadar eklerseniz ekleyin, 450-500 TL'yi geçmiyor, indirim yapın dedik. Hiçbir şey yapmadılar ve sürekli aramaya devam ettiler. Bu arada tahsilat için ayrıca arayarak Ağustos ve Mart ayına ilişkin ödenmemiş 2 faturanız var demeye başladılar. Bununla ilgili Ağustos ve Mart olarak attıkları ödeme detaylarına ilişkin yazılı beyan ve arama kayıtları kendilerinde var. Ağustos ayı banka problemi nedeniyle ödenmemiş meğerse, onu ödedik. Mart faturası ise bize taahhüt bitince kestikleri kampanyasız fatura idi, 900 TL. Bunun üzerine taahhüt verin diye tekrar aradılar. Ben de indirim vermiyorsanız taahhüt yok dedim ve indirim verdiler. Taahhüt için şartım son faturanın da bu kapsama alınıp değişmesi ve o şekilde devam etmesi idi. Kabul ettiler ve değiştireceklerine dair söz verdiler ve nasıl değişim yapılacağını bile anlattılar. Ona istinaden yeni anlaşmamızı yaptık. Aradan 1 hafta geçti. Fatura değişmediği gibi ödeme yapın diye aramaya başladılar. Gerekçe ise, bu fatura Mart değilmiş de Şubatmış, yanlış belirtmişim vs. Her şey ortada, o halde neden değişikliğini konuştuk, neyin sözünü verdiniz? Şartım gayet açıktı, ayrıca Mart faturası olarak hem kayıtlarınızda hem attığınız maillerinizde kendi personelinizin beyanı var. Beni bu işlemi kim yaptıysa aramasını istedim. Tamam dediler, 3-4 gün geçti. Arayan yok ama dalga geçer gibi yeni fatura kesmişler. Hizmetin iptalini istedim. Gün içinde talep toplanıyormuş falan filan, oyalama bir de ters bir şekilde cevaplar alıyorum. Yalan beyan ile alınan taahhüdün şartlarımın yerine getirilmemesi nedeniyle iptalini ve buna ilişkin kullanılmadığı sistemlerinde görülen hizmete ilişkin indirimli yeni faturanın da derhal iptalini istiyorum. Hala beni arayan, iletişime geçen bir yetkili olmadığı gibi ödeme yapın diye aramaya devam ediyorlar. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum.

Güvenlik görevlisi E** A***'nın müşterilere kaba konuşması şikayetimdir. Şahsen bizzat yaşadım. Orada güvenlik olarak değil, neyin güvenliğini sağlıyor? Bu konuşma tarzı ve kaba davranışla böyle insanları burada bulundurmak Migros gibi kaliteli yerlere yakışmıyor. Securitas şirketi, bu tür özgüveni ve kalitesi düşük insanları güvenlik diye görevlendirmemelidir. Hakaretvari bakışlarına sahip çıkmalı. Önüne geleni hırsız muamelesi yapacak kadar vasıfsız elemanlar. Yolda görsem suratına bakmam. Migros’a güvenlik diye durdurmuşsunuz. Müşterilerle kaba saba konuşan kişi, iş arkadaşlarına nasıl davranıyordur, hesaba katın. Securitas şirketi, ben bir erkek olarak bana el kaldıracaktı. Sizin iş güvenliğiniz bu mu? Müşterilere saygınız bu mu? Lütfen müşterilere saygı gösteren elemanlar alın. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.

Securitas firmasından evim için alarm ve kamera izleme (200000039174 sözleşme hesap no) hizmeti alıyordum. Taşındım. Alarm sistemini yeni evimde de kullanmaya devam ediyorum. Ancak kamera takip sistemini iptal etme istedim, çok yüksek bir aylık ücret alıyorlardı; tutar kendi kendi birkaç yıl içinde katlandı. Kamera takip sisteminin iptali için haftalar öncesinden müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettim. Peki dediler. Form göndereceğiz dediler, formu da vaktinde imzaladım email ile firmaya ilettim. Kameralar firmaya ait olduğu için firmanın kameraları söküp teslim alması gerekiyordu. Ben formu ilettikten sonra bunun birkaç hafta süreleri vardı. Yeni eve taşındım, aradan birkaç hafta geçti. Securitas'ta çalıştığını söyleyen bir bey, kendi cep telefonundan arayarak, kameraları sökmeye geleceklerini ilettim. Kendisine eski adresten haftalar önce taşındığımı, kameraların eski evde kaldığını ifade ettim. Eski evdeki sahipleri rahatsız edemeyeceği, kendi gecikmelerini bana yüklememeleri gerektiğini ifade ettim. Bu hafta bir iki kamera, bir kayıt cihazı için 9.000 TL fatura geldi. Ben bu cihazları zaten yıllardır kendi evimde kullanıyordum, bu cihazların daha iyisini internetten kendiniz alsanız çok daha ucuza bulursunuz diye düşünüyorum. Yıllarca kamera sisteminizi takip ediyoruz diye fatura kestiler, sonra hadi gelin kameralarınızı alın deyince geciktiler. Şimdi kendi gecikmelerinden kaynaklanan bu durumu, bu fahiş fatura ile bana yüklemeye çalışıyorlar. Tüm bunlar olurken, yeni eve taşınalı haftalar, belki ay olmuş, Securitas'tan arandım. Dediler ki, biz sizin evinizdeki kameradan görüntü alamıyoruz. Bu sırada eski evin adresini söylüyorlar, oysa, alarm hizmetini taşırken, yeni adresi de verdim. Dedim ki, o adreste görüntü alamazsınız zaten çünkü 1 aydır internet yok. Hizmet diye faturaladıkları hizmet de bu. Kameraların ilk aşamadaki montajına ve kameraların kalitesine ilişkin de bir not düşmek isterim. Kameraları ilk başta takmaya gelirken, Securitas'tan kurumsal bir ekibin gelmesini bekliyordum. Onun yerine yanındaki çocuk işçi ile taşeron birileri geldi, galoş falan yok. Çocuk da kenarda oyalanıyor. Kameralar da son derece düşük kaliteli, internette bu kadar kalitesizini bulmakta zorlanacağız mallar.

Merhaba, ben Antalya havaalanında güvenlik olarak çalışan bir Securitas elemanından şikayetçiyim. Kendisi hasta olduğu halde ve üstelik HIV hastalığı olduğu halde insanlarla temas ediyor ve birçok saymadığım hastalığı vardır. Bunu söylemek istemiyorum ama kendisini tanıyorum. Lütfen gerekenin yapılmasını arz ederim ve birçok da şikayette bulunacağım.

Securitas'tan ne yazıktır ki hizmet almaya çalıştığım kamera ve güvenlik sistemimi 3 aydır kapatmaları için her hafta arıyorum fakat şirketin el değiştirmesi nedeniyle kendi iç karışıklıkları varmış. Bu nedenle bana link gönderip kalan faturamı ödemem için bekletilirken, fatura ödemiyor diye yanlışlıkla icraya vermişler. Ne hikmetse muhasebe icraya verirken çalışıyor ama ödeme için 3 aydır link göndermeye gelince çalışamıyor. 10 tane şikayet kaydı açtım, ses kayıtlarım dinlensin, ben sizi beklerken icralık oldum diye. Normalde en geç 48 saat içinde çözülmesi gerektiğini kendileri belirtmesine rağmen, 3 aydır şikayet kaydım için bile dönmüyorlar. CİMER'e ve Tüketici Mahkemesi'ne de aynı buraya yazdığım gibi yazacağım. 3 bin TL faturam vardı, sayelerinde 11 bin TL icram oldu. Beklete beklete yazıklar olsun.

Balıkesir 10 Burda AVM özel güvenlik personeli hiç oturmuyor mu? Geçen hafta cumartesi günü gün boyu oradaydım, personelin birisi dikkatimi çekti. Şahsı değişik kapılarda gördüm. Sürekli ayakta olduğunu fark ettim. Ya ceza vermişler ya da 5-6 kişinin yapacağı işi bir iki kişinin sırtına bindirip paradan tasarruf ediyorlar. Bir daha bu yere gitmeyeceğim, vicdanen huzursuz oluyorum.

Viaport Venezia AVM'de Starbucks'ta otururken elemanın biri gelip silah çekti güvenlik adam gittikten 2 dakika sonra geldi sağ olsun. Adam birine sıksa ne olacak güvenlik aletleri ne için koyuluyor girişe? Kendim geçtiğimde ötmeme rağmen geçmemiş işaret ettiler saçmalığa bakın içeri silah sokuluyor :d

Securitas firmasına başvuru oluşturduktan sonra işletmeme çalışanlarını gönderdiler anlaşma yaptık. Fakat sonradan söyledikleri her şeyin farklı olduğunu gördüm kamera İçin hikvision marka yerine hilook kamera gönderdiler 1 yol sonunda ayrılma ücreti 500 TL söküm ücreti dediler çağrı merkezini aradım 2250 TL dediler. Şimdi kurulum yapmadan iptal etmek istediğimi söyleyip 1 hafta önce iptal formu gönderdim fakat ne arayan ne soran var. Ben aradığımda sürekli biz sizi arayacağız diyorlar. Çözümsüz ve sorunlu bir hizmet anlayışını devam ettiriyorlar. Hizmet iptali ve ücret iadesinde sorun yaşatıyorlar

Securitas Pro alarm cihazı kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. Alarmı her gün mobil uygulama üzerinden uzaktan kuruyorum, uygulamada “kuruldu” olarak gözükmesine rağmen sabah iş yerine geldiğimde cihazın aslında kurulu olmadığını fark ediyorum. Bu durum her gün tekrarlanıyor ve iş yerimin güvenliği konusunda büyük bir endişe yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle 2 gün önce görüştüm, bazı ayarlar yaparak sorunu çözdüklerini belirttiler; ancak sorun halen devam ediyor. Cihazım garanti kapsamında ve müşteri numaram 235125’tir. Şu an için maddi bir kayıp yaşamadım fakat bu şekilde devam ederse mağduriyet yaşamam an meselesi. Securitas’tan beklentim, alarm cihazımın değiştirilmesi veya kalıcı bir çözüm sunulması için acilen teknik destek sağlanmasıdır. Güvenlik konusunda yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

25 Haziran Çarşamba gecesinden beri alarm sistemimde arıza var. Securitas, sinyal alamadığını ve bu sorunun GSM operatöründen kaynaklandığını söylüyor. GSM modülü ve hattı kendilerine ait olmasına rağmen, servis bedelini kabul etmezsem teknik ekibin gelip bakmayacağını bildirdiler. Ücreti kabul edip dünden beri defalarca aramama rağmen, kimse teknik servis organize etmedi. Konuştuğum herkes ilgili birime ileteceğini ve teknik servisin randevu için geri döneceğini söylüyor ama iki gündür teknik servis randevu için aramadı. Sabahtan beri 'ambulans sinyali aldık' diye defalarca arayıp rahatsız ettiler. Her arayana arıza için ekibin gün vermesini beklediğimi anlatıyorum ve gerçekten sabrım taştı. Kendimi güvende hissetmek için para veriyorum ama arızayı bile gidermek için arayan yok. Sözleşmemi iptal etsinler.

2 Ağustos gecesi İstanbul Kadıköy’deki evimde kullandığım Securitas Standart Alarm Sistemi arıza verdi ve o tarihten bu yana bir aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evim tamamen korumasız kaldı. Defalarca teknik ekip gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve sürekli “sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte Securitas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak haftalardır herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece yeni bir paket önerilebileceği belirtildi. Hizmet alamadığım süre boyunca aylık abonman ücretini ödemeye devam ettim; ücret iadesi veya indirim talebim ise değerlendirilmedi. Sözleşmemin bitmesine 2 ay kaldı ve 1 yıllık taahhüdüm devam ediyor. Hizmet veremedikleri halde sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise bana 7.000 TL cayma bedeli dayatılıyor. Bir ay boyunca evimi koruyamayan firmanın üstüne haksız bir para talep etmesi, Tüketici Kanunu’na aykırı ve tamamen haksız kazançtır. Evimin güvenliği için tercih ettiğim bu firma, beni ve ailemi riske atmıştır. Konuyla ilgili CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Securitas’ın mağduriyetimi acilen gidermesini, hizmet alamadığım döneme ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Securitas iş yeri alarm aboneliğimin iptali için yaklaşık 6-8 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen aboneliğim kapatılmadı ve bana hâlâ fatura gönderilmeye devam ediliyor. Dükkanım kapalı ve alarm sistemi de artık kullanılmıyor olmasına rağmen, her 3 ayda bir yaklaşık 3000 TL civarında fatura çıkarılıyor. Son olarak 3 gün önce tekrar arandım ve yine bir çözüm sunulmadı. Hizmetten yararlanmıyor olmama rağmen, aboneliğimin iptal edilmemesi ve sürekli fatura gönderilmesinden dolayı mağdur oldum. Ve bu konuyla ilgili (abonelik iptali) ses kayıtlarım da mevcut Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve gereksiz yere çıkarılan faturaların iptalini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Securitas ile geçen sene bu dönemde “Kapım Güvende” isimli ev güvenlik sistemi için 1 yıllık taahhütlü sözleşme imzaladım. Taahhüt süremi doldurduktan sonra geçen hafta e-posta yoluyla iptal talebinde bulundum. Bugün tarafıma dönüş yapılarak iptal sırasında söküm/demontaj bedeli adı altında 1500 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Sözleşmede bu ücret maddesi yer alsa da, taahhüdümü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu bedelin Tüketici Hakları açısından haksız ve usulsüz bir talep olduğunu düşünüyorum. Taahhüt süresi biten ve iptali talep edilen bir hizmet için bu kadar yüksek bir demontaj bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 6000117812’dir. Bu nedenle, demontaj bedeli ile ilgili sözleşme maddesinin tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini, bu ücretin hakkaniyet çerçevesinde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Eğer tamamen iptal edilmeyecekse, en azından makul seviyede ciddi bir indirim yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Annem adına yaklaşık 7 yıl önce kurulan ve şu an Securitas tarafından işletilen, Ankara Çankaya bölgesindeki alarm sistemiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayız. Kısa süre önce “alarm panelinden sinyal alamıyoruz” içerikli SMS’ler almaya başladık ve bunun üzerine 23 Mart Pazartesi günü için annem adına teknik servis talebi oluşturdum. Eve gelen Securitas ekibi, dışarıda kalacak şekilde ve elektrik güvenliğini tamamen göz ardı ederek yeni bir trafo kurdu. Kurulumun ölüm riski oluşturacak kadar tehlikeli olduğunu kendilerine ilettiğimizde ise, “Burası Türkiye, şirket bize bunları verdi, biz de kurduk” şeklinde, Securitas markasına kesinlikle yakışmayan, umursamaz bir tutum sergilediler. Son derece özensiz ve emniyetsiz bu kurulumun ardından, sorunu çözememiş olmalarına rağmen bizden 16.000 TL tahsil ederek adresten ayrıldılar. Teknik servis gittikten sonra da hem annem hem ben aynı şekilde “panelinizden sinyal alınamıyor” SMS’lerini almaya devam ediyoruz. Yani hem güvenlik açısından riskli bir kurulum yapılmış hem de 16.000 TL ödenmesine rağmen arızanın giderilmesi sağlanmamıştır. Yaşanan bu süreçte Securitas’ın şikayet hattını aramamıza rağmen telefonlarımızın açılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Konuya acilen, gerçekten yetkin, bilgili ve elektrik güvenliğinden anlayan bir ekibin yönlendirilmesini, mevcut kurulumun güvenli hâle getirilmesini ve alarm paneli sinyal problemimizin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.

Ankara’da Securitas firmasının alarm hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür alarm sistemimizi mobil uygulama üzerinden açıp kapatamıyoruz ve bu durum hem güvenliğimizi hem de günlük işleyişimizi aksatıyor. Bu süre içinde Securitas ile toplam 5 kez iletişime geçtim. Her seferinde ekip yönlendireceklerini söylediler ancak bugüne kadar herhangi bir ekip gelmedi ve arıza giderilmedi. Defalarca aramamıza rağmen sorunun hâlâ çözülmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Securitas’tan, alarm sistemimizdeki bu arızanın daha fazla gecikmeden, acilen giderilmesini ve sistemin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.