SECURITAS Şikayetleri

Ankara’da bulunan iş yerimizde yaklaşık 3 aydır Securitas alarm ve kamera sistemini kullanıyoruz ve bu süreçte yaşadıklarımızdan dolayı firmadan son derece şikayetçiyim. Çağrı merkezindeki çalışanların birbirinden haberi yok, iade taahhüt bedeli konusunda ilk aradığımızda yaklaşık 10 bin TL denilirken, daha sonra 22 bin TL gibi çok daha yüksek bir rakam söyleniyor. Kendi çağrı merkezleri bile sistemde güvenlik açığı olduğunu, kamera ve sistemin düzgün çalışmadığını ifade ediyor. Dükkânımıza izinsiz giriş yapılmasına rağmen alarm sistemi devreye girmedi, herhangi bir caydırıcılık göstermedi ve normalde olması gerektiği gibi telefonla aranmak yerine sadece SMS gönderildi. Üstelik sistemden çıkarılmasını defalarca talep ettiğimiz, bizi aldatıcı kişinin ismi sistemden silinmediği için aranması da ayrı bir skandal olarak karşımıza çıktı. Sistemi kapatmak için ayrı, tekrar açmak için ayrı uğraştırıyorlar ve hesaplarına para yatmadan hiçbir işlem yapmıyorlar. Çağrı merkezine özellikle belirtmemize rağmen sistemde yazılmasını istediğimiz notları eklemiyorlar, çıkartılmasını istediğimiz bilgileri çıkartmıyorlar. Alarm sistemi için 275363, kamera sistemi için 275365 numaralı hizmetlerimiz bulunuyor. Tüm bu güvenlik zafiyetleri, tutarsız bilgi verilmesi ve mağduriyetler nedeniyle Securitas ile yaptığımız sözleşmenin derhal iptal edilmesini ve alarm ile kamera sistemlerinin eksiksiz şekilde sökülmesini talep ediyorum.

Securitas alarm hizmetlerini yıllardır kullanıyorum. Tepe Güvenlik döneminde de aktif olarak hizmet alıyordum ve şu anda toplam 4 ayrı adreste Securitas’tan alarm hizmeti kullanıyorum. Aynı bina içinde sadece 2. Kattan 3. Kata alarm nakli talep ettiğimde, bu kısa mesafe ve basit işlem için talep edilen ücretin çok çok fazla olduğunu gördüm. Aynı binada kat değişikliği için bu kadar yüksek bir nakil ücreti istenmesi, yıllardır birden fazla lokasyonda müşteri olmama rağmen hiç adil gelmiyor. Mevcut taahhüt süremde yaklaşık 1,5 ay gibi bir süre daha bulunuyor. Eğer bu şekilde yüksek ücretlendirme ve hiçbir esneklik göstermeme durumu devam ederse, tüm hizmetlerimi başka bir firmaya taşıma kararı alacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Securitas tarafından kurumumuza kurulmuş olan kamera sisteminde yaşanan kayıt aktarım problemiyle ilgili daha önce tarafınıza bildirimde bulunduk. Ancak gönderilen teknik personelin konuya hâkim olmadığı, bunu açıkça ifade ettiği ve çözüm üretmek yerine telefonla farklı kişilerden destek almaya çalıştığı tarafımızca bizzat gözlemlenmiştir. Sahaya yönlendirilen personelin yeterli teknik bilgiye ve gerekli donanıma sahip olmaması, sorunu deneme‑yanılma yöntemiyle çözmeye çalışması, Securitas gibi kurumsal bir firmanın profesyonelliğiyle bağdaşmamaktadır. Üstelik bu hizmet için teknik destek ücreti ödediğimiz düşünüldüğünde, hizmetin gereği gibi sunulmadığı çok net görünmektedir. Yaklaşık üç saat süren müdahaleye rağmen sorun hâlâ çözülememiş ve izlenebilen kamera kayıtlarının sağlıklı şekilde tarafımıza aktarımı sağlanamamıştır. Bu durum, alınan hizmetin amacına ulaşmadığını açıkça göstermektedir. Milli Eğitim Bakanlığı tarafından talep edilen kamera kayıtlarını bu sebeple teslim edemememiz, kurumumuzu ciddi idari yaptırımlar ve ticari zarar riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır. Sunulan bu hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyoruz. Kurumumuzun daha fazla mağduriyet yaşamaması için, konuya hâkim ve yetkin bir teknik ekibin en geç üç iş günü içerisinde yönlendirilerek sorunun kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, tüm kamera kayıtlarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yolu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, ayrıca yaşanan süreci ilgili resmi kurumlarla paylaşacağımızı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.

Merhabalar. 200000062238 numaralı sözleşme hesap numaralı müşteriniz Olarak Tarafınızca iki belkide üç seneye aşkın kullandığım sisteminizin fatura tutarlarını hep ödedim. Fakat şirketimi ve projemi 31.12.2024 tarihinde son bulacağından 13- 17 Aralık 2024 tarihinde en son sizdeki personel değişiklikleri sebebi ile bölge müdürü S**** hanımı aradım projenin 31.12.2024 tarihinde son bulacağını sizin tarafınızdan teknik bir personelin kamera ve ekipmanları sökmesinin bilgisini verdim, ilgileneceğini dile getirdi fakat ilgilenmedi bende securitas numarası olan 4448373 ü arayarak dediğim tarihte kamera ve ekipmanların sökülmesi istedim, gerekli bilgiyi aldım teknik ekibe bildiriyorum dediler. Bunun üzerine yine Bölge müdürü veya temsilcisi S**** hanımı aradım ben şu an müsait değilim daha sonra ararım dedi. Tarafından bana ulaşmadı. Bunun üzerine teknik ekibin gelmesini bekledim fakat gelen giden olmadı kimse ilgilenmedi. Bende Aydınevler Mahallesi no 28 Maltepe İstanbul adresinden kameraları ve ekipmanları itinalı bir şekilde söktüm. Ve diğer projem olan Kozyatağı Optimum Alışveriş merkezinden söktüm. Hepsi kutu içinde zarar görmedi. Daha sonra 2025 Ocak ayının sonunda securitas tarafından aradım bana 6 veya 14 Şubat 2025 tarihinde söküm işlemi gerçekleştirebiliriz denildi mailde atmışlar. Bende Bunun üzerine kameraları sizden kimse ilgilenmediği ve gelmediği için ve ekipmanları kendim itinalı bir şekilde söküp kutladım gelip alabilirsiniz dedim. Dedim fakat bu sefer kameraları siz söktüğünüz için geri alım yapamayacakları dile getirdiler. Ben bu kameraları vermek için çok uğraştım kimse almadı ilgilenmedi taki 13.10.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane bölge müdürlüğüne gittim elimde bana gönderilen 93.000 TL lik icra kağıdı ile birlikte. Orada konuyu dile getirdim A*** A****** adlı şahısa oda beni sizin bölgeniz Maltepe diyerek Maltepe' de bulunan bölge müdürlüğüne gidip orada temasa geçilen A*** G**** adında çalışanınıza kameraları ve ekipmanları 779316 numaralı servis formu ile eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim ettim. Alınamayan kameralar ve cihazlar alındı. Benim 1200 TL olan Aralık 2024 faturam bugün 96.000 TL olarak yine icra Yolu ile istenilmektedir. Bu arada Bölge müdürüm veya temsilcimiz ailesinden annesi veya babasını kaybettiği için ilgilenmediğini 13.10.2025 tarihinde öğrendim. İşide bırakmış.

27 Şubat’ta Ankara Balgat’taki Securitas Genel Müdürlüğü’nde Macro Center projesi için şube şefleri V**** A***** ve Meltem Öztürk ile iş görüşmesine katıldım. Görüşmede vardiya sisteminin üç gündüz, üç akşam şeklinde olduğu ve bu sistemin bana uygun olduğu özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 3 Mart’ta sözleşme imzaladım ve bugün için iş başı yapmak üzere anlaştık. Bugün mağazaya gittiğimde, çalışma düzeninin iş görüşmesinde anlatıldığı gibi olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine şube şefi Meltem Öztürk’ü aradım. Kendisine görüşmede verilen bilgilerin neden farklı olduğunu sorduğumda, “Biz iş görüşmelerinde net bilgi vermiyoruz, genel geçer bilgi veriyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Bir iş görüşmesinde çalışma koşullarının net aktarılmaması ve işe başlama gününde bambaşka şartlarla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değildir ve bu durumu açıkça yanıltıcı buluyorum. Yaşanan bu mağduriyet üzerine, en azından başka bir projede değerlendirilmek istediğimi belirttim. Ancak herhangi bir çözüm yolu sunulmadan yalnızca kıyafetleri genel müdürlüğe teslim etmem gerektiği söylendi. Bu süreçte, tarafıma verilen iş kıyafetleri için yaklaşık 500 TL terzi masrafı yaptım, yol giderlerim oldu ve bugün için 39.000 TL net maaş üzerinden hesaplanacak bir günlük hak edişim oluştu. Securitas’tan, bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca yapmış olduğum terzi ve ulaşım masraflarımın tarafıma ödenmesini, işe başlamak üzere anlaştığımız gün için bir günlük ücretimin ödenmesini ve bu yanlış bilgilendirme sürecinde sorumluluğu bulunan ilgili şube şefleri hakkında gerekli tutanakların tutulup gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıldır Securitas ile alarm sözleşmem bulunuyordu ve sözleşme sürem bittikten sonra sistemi kapattırmak istedim. Bu aşamada benden demontaj ücreti adı altında 2.000 TL tutarında fatura çıkardılar. Sözleşme yaparken demontajın ücretli olacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, bu konunun özellikle üzerinden geçilmedi. Sözleşmemi görmek ve gerçekten böyle bir madde olup olmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Sözleşmemi e-posta ile göndereceklerini söylemelerine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ göndermediler. Buna rağmen, yaklaşık 1 aydır kapattığım alarm sistemi için de ücret talep etmeye devam ediyorlar. Ben, haksız bulduğum 2.000 TL’lik demontaj ücretinin iptal edilmesini ve alarmın fiilen kapalı olduğu dönem için benden herhangi bir bedel alınmamasını talep ediyorum. Sözleşme şartlarının başta açıkça anlatılmadığı, üstüne sözleşmenin tarafıma iletilmediği bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum.

Uzun süredir alarm sistemi hizmeti aldığım Securitas firması her yıl mutlaka beni arayarak yeni sözleşme ve fiyat artışı konusunda bilgi verir, onayımı aldıktan sonra işleme devam ederdi. Ancak bu yıl hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve onayım alınmadan fiyat artışı yapıldığını gördüm. Şubat 2026 itibarıyla aylık ödediğim ücret 700 TL iken 905 TL’ye çıkarılmış. Bunun üzerine firmayı aradığımda bunun bir yönetim kararı olduğunu ve bu sene arama yapılmadığını söylediler. Yıllardır müşterileri olarak alıştığımız bilgilendirme ve onay sürecinin bu şekilde yok sayılmasını hiç doğru bulmuyorum. Onayım alınmadan yapılan bu fiyat artışı için Securitas’ın beni ve diğer müşterilerini açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini ve yaşanan bu durum nedeniyle özür dilemesini bekliyorum.

Ankara Pursaklar Saray’da bulunan iş yerim için Securitas Alarm Genel Merkezi’nden gelen bir personel aracılığıyla kamera sistemi taktırdım. Sözleşme imzalanırken özellikle 12 aylık olduğunu söylediler, bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi detaylı incelemeden imzaladım. Ancak süre doldu diye arayıp iptal ettirmek istediğimde sözleşmenin aslında 24 ay olduğunu öğrendim. 2024 Nisan ayında imzaladığım sözleşmenin 2026 yılının 8. Ayında dolacağı söylendi. Sözleşme süresi dolmadan iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 10.000 TL cayma bedeli çıkartılacağı, taahhüt süresi dolduktan sonra ise sistemin sökülmesi için ayrıca 3.000 TL servis ücreti talep edileceği iletildi. Hem sözleşme süresi konusunda yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de taahhüt bitiminde cihazların sökülmesi için tekrar ücret istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Benden herhangi bir cayma bedeli veya servis ücreti talep edilmeden, sözleşmemin sonlandırılmasını ve kamera sistemlerinin en kısa sürede sökülmesini talep ediyorum.

Securitas’tan aldığımız konut alarm paketiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yurt dışına taşınacağımız ve Kadıköy, İstanbul’daki evi de satacağımız için alarm hizmetini sonlandırmak zorunda kaldık. Buna rağmen tarafımıza 2.800 TL taahhüt cayma bedeli ve 1.250 TL sökme ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme çıkarıldı. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede taşınma ve ev satışı sebebiyle artık bu hizmetten faydalanamayacağımızı, bu nedenle özellikle cayma bedelinin ve sökme ücretinin alınmamasını talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ancak buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden bu bedelleri kesin olarak ödememiz gerektiği söylendi. Zorunlu sebeplerle taşınmamıza rağmen bu kadar katı ve mağduriyet oluşturan bir yaklaşım sergilenmesini adil bulmuyoruz. Taşınma ve ev satışı durumumuz dikkate alınarak hem taahhüt cayma bedelinin hem de sökme ücretinin iptal edilmesini, en azından müşteri lehine makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.