SEG Şikayetleri

SEG marka bulaşık makinesini 2024 yılında satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak yaklaşık 2 ay önce makinenin yan tarafında paslanma olduğunu fark ettim. Başta çok az olan pas lekeleri zamanla belirgin şekilde arttı ve şu an ürünün gövdesinde rahatsız edici bir görüntüye neden oluyor. Ürünü alırken yeni ve garantili bir bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede paslanma sorunu yaşatmamasını beklerdim. Buna rağmen henüz SEG yetkili servisine veya aldığım mağazaya başvurmadım. Garanti kapsamı devam eden ürünümde oluşan bu paslanma problemi için gerekli kontrollerin yapılarak, gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi şeklinde kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Adana Sarıçam’da bulunan evimdeki SEG 12.000 BTU klimam arızalandı ve soğutma yapmadığı için defalarca kez yetkili servisi aradım. Yaklaşık 1 ay önce gelen servis ekibine klimamın soğutmadığını açıkça söylememe rağmen, son derece ciddiyetsiz bir şekilde sadece filtrenin tıkalı olduğunu söyleyip filtreyi suda yıkadılar ve bu işlem için 800 TL servis ücreti alıp gittiler. Buna rağmen klimada hiçbir düzelme olmadı. Sonrasında yine defalarca servis aramama rağmen randevu gün ve saatlerini kendi kafalarına göre sürekli değiştirdiler. Dört ayrı randevuda ancak gelebildiler, bu süreçte parça değişimi olacağına dair hiçbir zaman net bir bilgi verilmedi, tarafıma bir kez bile düzenli geri dönüş yapılmadı. En son gelişlerinde ise klimamın motorunu söküp götürdüler ve o günden bu yana ne motor geri getirildi ne de klima onarıldı. Yaklaşık 2 aydır Adana sıcağında klimamı kullanamadan bekliyorum. Ödemeleri IBAN üzerinden gerçekleştirdim, fakat bu ödemenin garanti kapsamında mı yoksa ücretli bir işlem olarak mı değerlendirildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca SEG/Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım, en son aradıklarında yaşadığım mağduriyet yüzünden “klima sizin olsun” demek zorunda kaldım. Bu yaşanan süreç, özellikle de yetkili servisin tutumu nedeniyle Vestel markasından tamamen soğumama neden oldu. Klimamın motorunun acilen tarafıma geri getirilmesini, ürünümün çalışır hale getirilmesini ve haksız yere alınan 800 TL servis ücretimin durumunun açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Vestel’in alt markası SEG’den 24.000’lik klima aldım, dükkanıma montaj için gelen servis görevlisi klimayı istediğimiz duvara takmayıp hiçbir işlem yapmadan giderek beni mağdur etti. Daha sonra tekrar randevu oluşturmamıza rağmen aynı kişi bu kez yanında yeterli boru olmadığını, mesai saatinin de dolduğunu söyleyerek yine montajı yapmadan dükkandan ayrıldı ve bizden ek boru ücreti talep edildi. Yaklaşık iki haftadır klima montajı yapılmadığı için iş yerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım, sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Satın aldığım klimanın, ilk randevuda talep ettiğimiz şekilde ve benden ek boru ücreti talep edilmeden, en kısa sürede montajının yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha ne Vestel ne de SEG markasını tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde tavsiyede bulunacağım.

SEG marka SEG bulaşık mak. (SBM 5021 ve) model bulaşık makinesini yaklaşık 6–7 ay önce aldım ancak makineyi aldığımızdan beri sürekli arıza yaptığı için doğru düzgün kullanmak nasip olmadı. Sürekli farklı sorunlar çıkaran bir ürünle karşı karşıyayım. Bu süre içinde yetkili servis 3–4 kez eve geldi, bugün de makineyi komple alıp götürdüler. Buna rağmen yaşadığım arızalar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi ve aldığım üründen hiçbir şekilde verim alamadım. Sürekli arıza yapan bir ürünü kabul etmiyorum. SEG markasından arızalı ürünümün tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

06.06.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından kurulan SEG_cm 9 kg 1000 DVR (SEG cm 911 s ınv) çamaşır makinem, ilk günden itibaren doğru düzgün çalışmıyor. Makine yıkama ve diğer işlemleri yapmasına rağmen sıkma yapmıyor, sadece yaklaşık her 5 yıkamadan birinde sıkma devreye giriyor. Ayrıca 1,5 saatlik program neredeyse 3 saate kadar uzuyor. Ürün Samsun ili Kavak ilçesindeki adresimde kullanılıyor. Bu sorunlar üzerine 04.07.2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetleri üzerinden servis talep ettim, servis gelip kontrol etti ve arızayı “müşteriden kaynaklı” olarak değerlendirip, garantisi devam eden bir makine için 800 TL servis ücreti aldı. Hem ücret alındı hem de sorun olduğu gibi devam ediyor, makinenin sıkma problemi hiçbir şekilde çözülmedi. Vestel müşteri hizmetlerine, makinenin sıkma yapmadığını ve sorunun devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen, yaşadığım bu mağduriyetle ilgilenmek yerine sadece çamaşır makinemin garanti süresinin 5 gün uzatıldığını söylediler. Ne alınan 800 TL ücretle ilgili ne de arızanın kalıcı şekilde giderilmesiyle ilgili tatmin edici bir adım atılmadı. Bugün itibarıyla ürün daha 1 aylık olmasına rağmen sürekli arıza çıkaran, program süreleri uzayan ve sıkma yapmayan bir çamaşır makinesi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Üründen hiçbir şekilde verim alamadığım ve ilk günden beri sorunlu olduğu için, SEG_cm 9 kg 1000 DVR (SEG cm 911 s ınv) çamaşır makinemin iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında olmasına rağmen benden tahsil edilen 800 TL servis ücretinin de iadesini istiyorum.

SEG marka garantili bulaşık makinem su alma problemi yaşadığı için yetkili servise başvurdum. Eve gelen servis, makinenin evde tamir edilemeyeceğini, servise götürmeleri gerektiğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Ürünü alırken herhangi bir hasar tespiti yapılmadı, tutanak tutulmadı ve tarafıma da hiçbir belge ya da servis formu verilmedi. Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak makinenin çatladığı söylendi. Ancak bu çatlağın, makineyi bizden teslim aldıktan sonra, nakliye sırasında oluştuğu çok açık şekilde belli olmaktadır. Eğer makineyi bizden alırken böyle bir darbe veya çatlak olsaydı, zaten ürünü götürmezler veya en azından bunu tutanak altına alırlardı. Bu yüzden hasarın sorumluluğunun tarafımıza yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bunlara rağmen tarafıma, hatanın bizde olduğu söylenerek ücretli değişim önerildi ve yeni makine için 10.250 TL talep edildi. Makine garantili olmasına, servis kaynaklı bir nakliye hasarı olmasına rağmen benden ücret istenmesi büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ağva Göçe’deki adresimden alınan bulaşık makinemin, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün nakliye sırasında hasar gördüğünü gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Ekstradan buradayken makineyi açıp parçalarını söküp her şeyine de baktılar. Eğer dedikleri gibi bir sorun olsalardı. Evdeyken de söylerlerdi. Makineyi alalı da 11 ay oldu.

İzmir Karşıyaka’da yaşadığım bir servis mağduriyetini Vestel ve SEG yetkilileriyle paylaşmak istiyorum. 30.06.2026 tarihinde SEG marka bir klima satın aldım. SEG’in üreticisi ve yetkili servisi Vestel olduğu için kurulum Vestel yetkili servisi tarafından 02.07.2026 tarihinde yapıldı. Evimde eski klima tesisatı mevcuttu, bu tesisatın kullanılmasını ben talep ettim ve yetkili servis de uygun görerek montajı bu hat üzerinden gerçekleştirdi. Kurulum esnasında, ekip henüz evimden ayrılmadan, eski borudaki çatlak nedeniyle klimanın fabrika çıkışlı gazı tamamen boşaldı. Buna rağmen yetkili servis ve Vestel tarafı bu durumun sorumluluğunu kabul etmeyip benden 4.500 TL talep ediyor. Oysa yetkili servis olarak gaz basılmadan önce mevcut tesisatın sağlamlığının kontrol edilmesi, gerekli kaçak testlerinin yapılması ve uygun değilse bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu kontroller zamanında yapılsaydı, fabrika çıkışlı gaz boşa gitmeyecekti. Bu konuyla ilgili Vestel müşteri hizmetleri üzerinden 0010055870 numaralı kayıt açtırdım. Ancak günler geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen net bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. İzmir sıcağında yeni aldığım klimayı kullanamıyor olmam hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyete yol açıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin gerekli özen ve dikkatle sunulması gerektiği açıktır. Benim beklentim, yetkili servis tarafından yapılan eksik/özensiz kontrolün sonucu olan bu gaz kaçağının bedelinin tarafıma yansıtılmaması ve 4.500 TL talebi olmaksızın klimanın çalışır hale getirilmesidir. Bu işlem için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. Amacım kimseyi karalamak değil, sadece yeni aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin Vestel kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

01.07.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de, cemevinin aşağısında petek sokağın başında bulunan yeni açılan BİM şubesinden SEG marka bardak laktozsuz latte satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 08.07.2026 olmasına rağmen, bugün ürünü tüketirken bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü açıp içmeye başladığımızda yoğun şekilde kötü bir koku, acı ve ekşi bir tat, asidik ve bozulmuş bir yapı olduğunu anladık. Hamile olan eşim üründen bir miktar içti ve sonrasında bulantı yaşamaya başladı. Son kullanma tarihine günler olmasına rağmen ürünün bu şekilde bozuk çıkması hem sağlığımız hem de güvenliğimiz açısından bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Yaşadığımız bu durum nedeniyle BİM’den tam anlamıyla telafi bekliyorum. Ürünün bedelinin iadesi, gerekli incelemelerin yapılması ve oluşabilecek tüm mağduriyet ve sağlık giderlerinin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım SEG marka buzdolabımda gaz kaçağı tespit edildi ve ürün ücretli değişime alındı, asıl sıkıntılarım da bu noktadan sonra başladı. 15 Haziran’da başlayan bu süreçte, değişim için bana mevcut buzdolabımın ayarında olmayan, neredeyse yarı yarıya daha düşük litre kapasitesine sahip bir buzdolabı teklif edildi. Bu teklifi kabul etmezsem azot testi için ödediğim 2000 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca eski buzdolabımın faturasını istediler ve sadece fatura bedelinin yarısını ödeyebileceklerini ifade ettiler. Yaklaşık 4 yıl önce aldığım bir ürünün faturasını herkesin evinde saklamasının beklenmesi de ayrı bir mağduriyet nedeni oldu. Sonuçta bu şartlar altında mecburen teklifi kabul ettim. 22 Haziran itibarıyla değişim süreci başlatıldı ancak Vestel ve yan markaları kadar büyük bir firmanın stoklarında uygun ürün olmadığı, bu yüzden beklemem gerektiği söylendi. Değişim için beklediğim buzdolabı, aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “yolda” görünüyor ve bir türlü adresime ulaştırılmıyor. Vestel yöneticileri bugün Çin’den ürün siparişi verdiğinde 10–12 gün içinde teslim alabiliyorken, şehir içi bir değişim ürününün bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreç, hem fiyatlandırma hem de stok ve teslimat konusundaki yaklaşım nedeniyle marka güvenimi tamamen sarsmıştır. Bundan sonraki evlerimde ve çocuklarımın ihtiyaçlarında Vestel ve ilgili markaların herhangi bir ürününün evime girmesini kesinlikle düşünmüyorum.

Antalya Gazipaşa’da yaşıyorum ve yaklaşık 10 yıl önce aldığım Vestel’in SEG marka 12.000 BTU klimam, neredeyse başından beri doğru düzgün soğutmuyor. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra soğutmama problemi başladı ve o günden beri defalarca Vestel yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım. Yetkili servis her gelişinde farklı bahaneler üretti, son olarak da ev tesisatının arızalı olduğunu söyleyerek sorunu üründen bağımsız göstermeye çalıştılar. Ancak ben klimayı özel servise gösterdiğimde, en başından beri ana kart arızası ve gaz kaçağı olduğunu, sorunun klimadan kaynaklandığını net bir şekilde öğrendim. Yani yıllardır yetkili servisin doğru bir teşhis koymadığını ve bizi oyaladığını anlamış oldum. Bu süreçte Vestel yetkili servisten ne doğru bir onarım, ne de ürünün değişimi yönünde bir çözüm sunulmadı. Oysa bu arızalar zamanında tespit edilseydi klima ya tamir edilebilir ya da iade/değişim yoluna gidilebilirdi. Şu an klima evimin önünde atıl durumda, adeta çöp olmuş bir halde duruyor ve ben yıllardır parasını ödediğim üründen düzgün şekilde faydalanamıyorum. Vestel’den, SEG marka 12.000 BTU klimamın yaşadığım bu süreç ve ortaya çıkan ana kart arızası ile gaz kaçağı dikkate alınarak tamamen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

SEG marka GT/sn463M-falan (A+) PK. LDSZ-İÇ/SEG model buzdolabımızı 13.06.2020 tarihinde aldık ve yaklaşık bir hafta öncesine kadar hiçbir sorun yaşamadan, memnuniyetle kullanıyorduk. Ancak buzdolabı bir haftadır soğutmamaya başladı. Sorun üzerine yetkili servise başvurduk, Tekirdağ’dan gelen servis gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Servis ekibi, gaz kaçağının çok içeride bir yerde olduğunu, yerinde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, tamir için yaklaşık 20 iş günü süreceğini söyledi. Bunun yanında 800 TL servis ücreti alındı ve yeni buzdolabı almamız durumunda %20 indirim teklif edildi. Hem uzun tamir süresi hem de buzdolabını aktif olarak kullandığımız için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üründe bu şekilde iç kısımlarda gaz kaçağı gibi ciddi bir sorun çıkacaksa, neden bu ürünün hâlâ satıldığını da sorguluyorum. Mevcut durumda tamirle uğraşmak istemiyorum, SEG markasından buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaz mevsiminde buzdolabı zaruri ihtiyacım olduğu için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yeni bir cihaza verecek maddi gücümün bulunmadığını, sorunum çözülmediği takdirde ise tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Vestel SEG cx482 model buzdolabımı Samsun Yakakent Liman Mahallesi’indeki yazlığımda kullanıyorum. Ürünün dondurucu kısmı çalışmasına rağmen üst soğutucu bölümü bir süre önce tamamen soğutmamaya başladı. Bu buzdolabı yılın sadece yaklaşık üç ayı, yaz dönemlerinde çalışıyor, geri kalan zamanda kapalı duruyor. Buna rağmen ürün daha iki sene üç ay dolmuşken bu şekilde arıza yapması kabul edilebilir gelmiyor. Sorun fark edilince Samsun Bafra Vestel servisini aradım ve servis eve geldi. İlk gelen servis personeli son derece hoş olmayan bir tavırla buzdolabında büyük ihtimalle gövdenin içinden gaz kaçağı olduğunu, bu durumda tamir olmayacağını ve dolabın “çöp” olduğunu söyledi. Garantinin iki buçuk ay önce bittiğini, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını ifade etti. Diğer markalarda olduğu gibi kapalı gövde ve kasa kısmında oluşan arızalarda on yıla kadar gövde garantisi olduğunu biliyorum. Kapalı gövdenin içindeki gaz borusunda oluşan bir kaçağın tüketici hatası olarak görülmemesi gerektiğini, bunun tamamen üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir konu olduğunu düşünüyorum. Daha sonra başka bir servis elemanı geldi ve yaklaşımı daha yapıcıydı. Cihaza gaz basıldı ve iki gün sonra arayıp durumu soracaklarını, gaz kaçağı olup olmadığını kontrol edeceklerini söyledi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Gazın takılan cihazın bar göstergesinden tekrar düştüğünü, yani gövdeden gaz kaçırdığını görebiliyorum. Şu anda yaz ortasında, yazlıkta buzdolapsız kaldım ve mağdur durumdayım. Yalnızca iki sene üç ay kullanılmış, üstelik yılda üç ay çalışan bir buzdolabının gövde içinden gaz kaçırıp “çöp” olarak nitelendirilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün kapalı gövde arızasının firma sorumluluğunda değerlendirilmesini, benzer markalarda olduğu gibi gövde kapsamındaki bu arızanın garanti çerçevesinde ele alınmasını ve buzdolabımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bafra Vestel servisindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzı ve “dolabınız çöp olmuş” şeklindeki üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

SEG marka 12.000 BTU duvar tipi klimayı yaklaşık 5–6 ay önce Şanlıurfa’daki A101 marketten aldım. Klimayı kullandığım ilk günden beri cihaz yüke bindiğinde ciddi şekilde sesli çalışıyor. Özellikle yazın dereceyi düşürüp fan hızını yükselttiğimizde, kışın ise dereceyi çok yükseltip fanı fazla açtığımızda klima normal olmayan, rahatsız edici bir ses yapıyor. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de cihazda bir arıza olabileceği konusunda ciddi endişe yaratıyor. Konuyla ilgili olarak yetkili Vestel servisi bugüne kadar 3 kez gelmesine rağmen sorunu çözemedi. İlk iki gelişlerinde klimayı almadan, yerinde kontrol yapıp herhangi bir problem olmadığını söyleyerek gittiler ve herhangi bir işlem yapılmadı. En son 12.06.2026 tarihinde gelip klimayı söküp servise götürdüler, inceleneceğini söylediler. İnceleme sonucunda 17.06.2026 tarihinde klima tarafımıza teslim edildi ve yine herhangi bir problem görülmediği ifade edildi. Buna rağmen cihaz hâlâ aynı şekilde, yüke bindiğinde rahatsız edici sesle çalışmaya devam ediyor. SEG ve ilgili Vestel servisinden, klimadaki bu sesli çalışma probleminin net ve kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekirse cihazın tamir edilmesini, sorun çözülemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten hem ürün hem de Vestel genel merkezi dahil tüm birimlerin yaklaşımı açısından hiç memnun değilim; aynı ürünü almayı düşünenlere kesinlikle tavsiye etmiyorum, ben mağdur oldum, başkaları olmasın istiyorum.

SEG markalı cm 910 model çamaşır makinesini aldıktan kısa süre sonra özellikle sıkma esnasında aşırı yüksek ses ve su sızdırma problemi yaşamaya başladım. Ses ilk günden beri vardı ancak son iki aydır belirgin şekilde arttı. Makine çalışırken çıkan gürültü yüzünden komşularımla tartışma yaşar hale geldim, apartmanda rahatsızlık oluşuyor ve bu durum beni psikolojik olarak da çok yıpratıyor. Yetkili servisi iki kez çağırdım. İlk gelişlerinde deterjan kutusunu ve lastiği değiştirdiler. Sorun devam edince tekrar servis geldi, bu kez makinenin taşı düşmüş olduğunu, onu sıktığını söyledi. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen hem su sızdırma hem de yüksek ses problemi kalıcı olarak çözülmedi. Hâlâ makineyi çalıştırırken ciddi gürültü oluyor ve su sızdırmasından endişe duyuyorum. Gündüz genelde evde tek başıma olduğum için, ustayı beklemek ve sürekli servisle uğraşmak beni hem korkutuyor hem de mağdur ediyor. Artık haftada bir usta beklemekten, her seferinde aynı sorunları yaşamaktan bıktım ve kesin bir çözüm istiyorum. Bu nedenle arızanın kalıcı olarak çözülememesi ve ses probleminin komşularımla dahi sorun yaşamama sebep olması nedeniyle, cm 910 model çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ederim.

Vestel üretimi SEG elektrikli termosifonu A101 marketten yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, kazan tam 25. Ayda, yani garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra delindi. Sorunun ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, termosifon kazanının tamir edilemeyeceği söylendi. Bana çözüm olarak Regal marka muadil bir termosifon teklif ettiler ve bu ürün için 2 yıl garantili olacak şekilde 6.800 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. Bu ürünün piyasa satış fiyatı yaklaşık 9.490 TL civarındayken, hem daha düşük kalite ve farklı marka olması hem de ileride yine benzer sorunlar yaşatabileceğini düşündüğüm için bu teklifi kabul etmek istemiyorum. Ayrıca tüketici olarak ürünler için 10 yıl servis bulundurma zorunluluğu bulunduğunu, benim de ürünü sadece 25 ay kullandığımı, bu nedenle yıpranma payı düşülerek makul bir bedelle teklif yapılması veya ürün tamir edilemiyorsa ücret iadesi yapılması gerektiğini kendilerine belirttim. Buna rağmen bu hususları dikkate almayarak ısrarla sadece 6.800 TL ödemeli muadil ürün teklifinde bulunuyorlar ve mağduriyetimi devam ettiriyorlar. Bir termosifonun garanti biter bitmez, bu kadar kısa sürede kazanının delinmesini kabul etmiyorum ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün tamir edilememesi, sunulan muadil çözümün de hakkaniyetli olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, yıpranma payı da gözetilerek ürün bedelimin iade edilmesini veya hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

30.05.2025 tarihinde satın almış olduğum Vestel SEG cm 911 sınv model çamaşır makinemde tambur kırılması arızası meydana gelmiştir. Cihazın temel fonksiyonunu yerine getirememesi üzerine 24 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servise ilk kayıt oluşturulmuştur. Hatay Reyhanlı’da bulunan adresimde kullanılan bu ürünle ilgili süreçte, servis arızalı ürünü teslim almak yerine sürekli olarak “parça bekleniyor” gerekçesiyle süreci belirsiz bir tarihe ötelemiştir. Mağduriyetimi bildirerek ürünün ayıplı olduğunu, tambur gibi temel bir aksamın kırılmasının üretimden kaynaklı bir hata olduğunu belirttim ve değişim talebinde bulundum. Ancak Vestel tarafından değişim talebime olumsuz yanıt verilmiştir. Bir beyaz eşya üreticisinin, temel bir arıza durumunda tüketiciyi haftalardır makinesiz bırakması, onarım için cihazı dahi teslim almaması ve yasal haklarımı kullanmama rağmen çözüm üretmemesi kabul edilemez. 14.169 TL bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve sonrasında da çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 24 Mayıs 2026’dan beri devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yaptığımı ve yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili Vestel’den acil ve somut bir çözüm bekliyorum. İlgili işlem için servis kayıt numaram 8118621423’tür.

SEG markalı 1210 model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve başından beri ürün performansından memnun kalmadım. Kısa sürede ciddi arızalar ortaya çıktı; önce kapak kilidi bozuldu, ardından makine sıkma sırasında aşırı derecede gürültü yapmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza vermesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Yetkili servisi çağırdığımda sadece kapak kilidi değişimi için 2.800 TL ödeme yaptım. Bunun üzerine rulman (bilye) değişimi için ise yaklaşık 7.500 TL gibi, neredeyse yeni makine fiyatına yaklaşan bir ücret talep edildi. Bu ücreti aşırı yüksek bulduğum için işlemi yaptırmadım. 2 yıllık bir beyaz eşya için bu kadar yüksek servis ve parça bedelleri istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreç hem ürün hem de servis politikaları açısından benim için son derece olumsuz bir deneyime dönüştü ve SEG markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ürün ve servis ücret politikalarının gözden geçirilmesini ve bu durumda müşteriyi koruyan, daha makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Antalya Aksu’da yaklaşık 7 aydır kullandığım SEG marka bulaşık makinesinin ön kapağında, makinenin bulunduğu yere güneş gelmemesine ve herhangi bir güneş ışığına maruz kalmamasına rağmen sararma oluştu. Ayrıca kapağın birleşim kısmında yapısal bir farklılık ve hafif bir şişlik de fark ettik. Bu durumu fark ettikten sonra SEG yetkili servisi ile görüştüm, kapağın değişimi için kayıt oluşturuldu ve kapağın değişeceği söylendi. Ancak servis randevularında ciddi sıkıntılar yaşadım. 5–10 dakika içinde geleceklerini söylemelerine rağmen işten çıkıp eve gelmemize, yaklaşık bir saat beklememize rağmen gelmediler. Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez 16.00–17.00 saatleri arasında geleceklerini söylediler, fakat o saatte de gelmediler. Bilgi almak için her seferinde biz aramak zorunda kalıyoruz, müşteri temsilcilerine ulaşana kadar da oldukça uğraşıyoruz. SEG marka ürünün bu kadar kısa sürede sararma yapması ve kapağında şişlik oluşması sebebiyle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sürekli aksayan servis süreci ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün sadece kapağının değil, komple bulaşık makinesinin değiştirilmesini veya mümkünse iadesini talep ediyorum.

25.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden d Market satıcısından SEG SEG242 model bir buzdolabı satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünü aldığımız günden itibaren dolap içi arka duvar sürekli buz tutuyor ve içine koyduğumuz her şey donuyor. Yaklaşık bir hafta sonra yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde, bu modellerin böyle dondurmasının gayet normal olduğunu söyledi. Yeni aldığımız bir buzdolabının normal çalışma şeklini bu şekilde açıklamaları karşısında açıkçası şok olduk. Kullanımda temel beklentimiz gıdaların soğutulmasıyken, ürünün içindekileri donduruyor olması bizim için kabul edilebilir değil. Bu yaşadığımız tecrübe nedeniyle bu marka ve bu modeli kesinlikle tavsiye etmiyorum. Madem bu modellerin çalışma yapısı böyleyse, buzdolabını amacına uygun kullanamıyorum. Bu nedenle ürünün iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederim.

Vestel SEG marka SEG cm 911 ınv model çamaşır makinesi kullanıcısıyım. 1 Haziran’da teknik servis evime gelerek cihazı inceledi ve çamaşır makinesinin kazanının dönmediğini, parça siparişi vereceklerini iletti. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, konsinye cihazın ellerinde olmadığını ve sürekli benim arayıp durumunu kontrol etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine çözüm merkezine şikayet kaydı oluşturdum ve bana cihazın pazartesi gününe kadar geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan soran. Bugün de saat 16.07’de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve en geç 19.30’da gelineceği söylendi, fakat yine kimse gelmedi. Çamaşır makinem 1 Haziran’dan bu yana tamamen kullanılamaz durumda ve yaklaşık bir haftadır çamaşır yıkayamıyoruz. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve yedek parça tedarik edilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 02369991818 ve 0216 225 00 29 numaralı kayıtlarım üzerinden arızamın acil olarak giderilmesini, gerekiyorsa cihazımın parça bekletilmeden onarılmasını veya uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.