SEG Şikayetleri

139 ekran SEG marka televizyonum yaklaşık on gün önce arıza yaptı. Bayram tatili nedeniyle servis işleminin bayramdan sonraya kalacağını söylediler. Bu süreçte SEG müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimi özellikle belirttim. Her iki görüşmede de servisin pos cihazı ile geleceği ve ödemeyi karttan yapabileceğim söylendi. Bugün servis eve geldiğinde ise kredi kartının geçmediğini, sadece nakit ya da havale ile ödeme alabileceklerini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini iki defa arayıp özellikle kartla ödeme yapmak istediğimi söylediğimi, bana “tamam, pos cihazı ile gelecekler” denildiğini belirttim. Buna rağmen servis, ödeme veya kapora alınmadan cihazın servise götürülemeyeceğini söyleyince, son paramı onlara vermek zorunda kaldım. Toplamda 5.800 TL malzeme parası ve 850 TL servis ücreti olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. İşe yeni başladığım için maddi olarak zaten sıkıntıdayım, maaşa daha on gün varken elimdeki tüm parayı vermek zorunda bırakıldım. Kredi kartıyla ödeyebilseydim, o parayı temel ihtiyaçlarım için kullanacaktım. Ayrıca televizyonun garantisi bittikten hemen sonra bu arızanın yaşanması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Daha önce de benzer bir servis deneyiminde, gelip bakıp “bir şey yok” denilerek geri gidilmişti. Şimdi ise garanti biter bitmez yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Hem müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de servisin sadece nakit/havale dayatması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan tutarda indirim ve iyileştirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini ve bundan sonra müşterilerin ödeme yöntemi konusunda açık, net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

SEG DD_T/sn 2451m Derin Dondurucu. İlk açıldığında contasında problem vardı conta değiştirildi. Bir süre çalıştıktan sonra üstteki iki çekmece kullanılmayacak şekilde aşırı buzlanma ve karlanma yaptı. Servis kaydı oluşturdum servis termostat'ın arızalı olduğunu söyleyip termostatı değiştirdi. Derin dondurucu komple temizlenip açıldıktan iki ay sonra görsellerdeki gibi tekrardan karlanma ve buzlanma yaptı. Gelen Regal servisi karlanma ve buzlanmanın normal olduğunu derin dondurucunun sürekli buz kazıyıcı ile temizlenmesini ve fişinin çekilip buzların sık sık eritilmesini söyledi. Vestel'e güvenip aldığım ürün başıma bela oldu. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

SEG marka çamaşır makinesini yarım saat kadar önce Gaziantep Şehitkamil’de çalıştırdıktan sonra odama geçip uyumaya hazırlanırken, aynadan kırmızı bir yansıma gördüm ve yanık kokusu almaya başladım. Kalkıp baktığımda makinenin içinde resmen alev topu olduğunu fark ettim. Hemen eşimi uyandırıp fişini çektirdik, kapağı açıldığında aşırı yoğun bir duman çıktı. Makine çocuklarımın odasının ve benim yatak odamın hemen önünde duruyor; evimiz ve üç çocuğumun canı ciddi şekilde tehlikeye girebilirdi. Şu an makinenin içinde gözle görünür yanmış bir parça yok ancak bu durumun çok büyük bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve evimde bu makineyi kullanmaya devam etmek istemiyorum. Can güvenliğim ve çocuklarımın güvenliği açısından bu olayın SEG tarafından ciddiyetle ele alınıp detaylı biçimde incelenmesini, resmi rapor hazırlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.