Sennheiser Şikayetleri

Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımı 9 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen sağ kulaklık henüz 1 ay bile dolmadan, 7 Mayıs 2026 tarihinde tamamen ses vermemeye başladı. Hepsiburada ve Sennheiser yetkili servisiyle görüştüm, ürünü göndermemi ve tamir sürecinin yaklaşık 20 iş günü sürebileceğini ilettiler. Yeni ve bu fiyatta bir üründe, bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve sonrasında da uzun bir tamir süreciyle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sipariş numaram Hepsiburada üzerinde 4397092025’tir. Bu nedenle ürünümün onarım için haftalarca bekletilmesi yerine, Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımın garanti kapsamında, Sennheiser yetkili servisi veya Hepsiburada aracılığıyla yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Pazarama uygulaması üzerinden Sennheiser Momentum 4 marka kulaklık satın aldım. Ürünü ilk aldığımda bir problem yoktu ancak yaklaşık 1 hafta önce sağ kulaklıktan aralıklı cızırtı ve ses gelmeme sorunu yaşamaya başladım ve şu an kulaklığı hiç kullanamıyorum. Garantiye göndermek için kutuyu kontrol ettiğimde içerikte garanti belgesinin hiç olmadığını fark ettim. Kutu içindeki diğer tüm belgeler duruyor, bu yüzden garanti belgesinin kaybolma ihtimali bulunmuyor. Elimde faturam mevcut, Pazarama siparişimde fatura/sipariş numaram hlf2026000001365 olarak görünüyor. Bu kadar kısa sürede, yalnızca 2 ay içinde böyle bir sorun yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Pazarama canlı destek üzerinden yardım istememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam mevcut olduğu için garanti sürecimin sorunsuz şekilde ilerletilmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Mart 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım Sennheiser Accentum Wireless kulaklığımın kulak pedlerinde yaklaşık 1 aydır belirgin bir deformasyon oluştu. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar yıpranma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Asıl problem ise, kulaklık pedlerine erişim konusunda yaşanıyor. Orijinal pedleri ayrı olarak satan bir yer bulamıyorum, Türkiye’de bu yedek parçalara ulaşmak neredeyse imkansız. Pedler deforme oldukça kullanıcılar olarak mağdur bırakılıyoruz çünkü ürünü sağlıklı şekilde kullanmaya devam edemiyoruz. Sennheiser Türkiye canlı destek kısmından hafta içi iletişime geçtim, bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sennheiser’dan, Accentum Wireless model kulaklık pedlerinin Türkiye’de resmi olarak yedek parça şeklinde satışa sunulmasını ve mevcut mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanmak istiyorum ancak yedek parça erişimi olmadığı için mağdur olmak istemiyorum.

Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımda yaşadığım kronik arıza nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. İlk kulaklığımda 1 sene dolmadan bir kulaktan ses gelmemeye başladı ve bu arızanın kronik olduğu, tamirinin de mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine Bircom tarafından ürün değiştirilerek yenisi gönderildi. Ancak ne yazık ki elime ulaşan ikinci kulaklıkta da çok kısa süre içinde birebir aynı sorun tekrar etti ve yine tek kulaklıktan ses gelmemeye başladı. 15–16 bin tl verip aldığımız bir kulaklığın daha 1 sene olmadan, üstelik seri şekilde aynı arızayı veriyor olması hem güven kırıcı hem de gerçekten çok üzücü bir durum. Ben artık geçici değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Verdiğimiz paranın karşılığını alabileceğimiz, aynı sorunu tekrar tekrar yaşamayacağımız bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2023 yılında yaklaşık 4.600 TL ödeyerek aldığım Sennheiser Momentum 4 True Wireless kulaklığım defalarca arıza yaptı. Ürünü bugüne kadar tam 5 kez Bircom yetkili servise gönderdim; her seferinde üst model veya sıfır ürünle değişim yapıldı; ancak verilen kulaklıklar 2 ay bile sorunsuz kullanılmadan tekrar bozuldu. Özellikle vızıltı sesi ve benzeri kronik ses sorunları hiç çözülmedi. En son yaklaşık 1 ay önce tekrar servise başvurdum. Garanti süresi bittiği için bu kez en azından ücretini ödeyerek tamir edilmesini talep ettim. Ancak Bircom tarafı, “Garanti süresi bitti, tamiri olmaz, yenisini alacaksın, kulaklık çöp oldu” şeklinde bir yaklaşımla tamir seçeneği sunmadı ve sadece yaklaşık 15.000 TL civarında yeni kulaklık almam gerektiğini iletti. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen, ürünün kronik sorunlu olduğu izlenimi oluşmasına karşın tamir seçeneği dahi sunulmaması ve “Çöp oldu, yenisini al” denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ben, kendi hatamdan kaynaklanmayan bu problemde, makul bir ücret karşılığında kulaklığın tamir edilmesini ya da mantıklı bir bedelle başka bir modelle destekleyici bir değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Sennheiser ve Bircom’un bu kronik problemle ilgili olarak müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

9 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Sennheiser accentum Wireless Bluetooth 5.2 kulaklık satın aldım. Kısa bir süre sonra kulaklığın iç kısmında dökülmeler başladı ve üründe bariz bir kalite sorunu oluştu. Yaklaşık 4 gündür ürünü garantiye nasıl gönderebileceğimi öğrenmek ve garanti hakkımı kullanmak için Trendyol üzerinden mağazaya mesaj yoluyla ulaşmaya çalışıyorum ancak herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ürünü severek almışken bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve üstüne satıcıya ulaşamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol sipariş numaram 9861878233’tür. Üründeki dökülme probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek kulaklığın tamir edilmesini veya mümkünse birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve net bir şekilde garanti süreci ve ürünü nereye, nasıl göndermem gerektiği konusunda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Merhaba, Sennheiser Momentum True Wireless 4 model kulaklığımda son 1 gündür sağ kulaklıktan ses gelmeme sorunu yaşamaktayım. Sorunun cihazdan kaynaklanmadığını doğrulamak için farklı cihazlarda denedim ve sıfırlama dahil tüm temel çözüm yöntemlerini uyguladım ancak sonuç alamadım. Kulaklık şarj oluyor, açılıyor ve dokunmatik kontrolleri çalışıyor ancak sağ kulaklığın hoparlöründen hiçbir şekilde ses gelmemektedir. Sorun, yazılım güncellemesi yaptıktan yaklaşık 2 gün sonra kendiliğinden ortaya çıkmıştır. Daha önce kullandığım Sennheiser Momentum True Wireless 3 modelinde de aynı problemi defalarca yaşamış ve garanti kapsamında değişim yapılarak bu model tarafıma verilmişti. Ancak şu an kullandığım modelde de aynı sorunun ortaya çıkması, ürün serisinde tws3te olduğu gibi kronik bir problem olabileceği yönünde bir düşünce yaratmaktadır. Ürünlerinizin fiyat seviyesi ve marka itibarı düşünüldüğünde aynı arızanın tekrar yaşanması büyük bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Bu nedenle yakın zamanda satın almayı planladığım ses sistemini farklı bir markaya yönlendirmek zorunda kaldım. Garanti sürem sona ermiş olsa da, aynı seride tekrar eden bu arıza nedeniyle mağduriyetimin iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim.

Sennheiser Accentum Wireless model kulaklığım için uzun süredir yedek kulak pedi (ear pad) temin etmeye çalışıyorum ancak Türkiye’de hiçbir yetkili satıcıda ya da distribütörde bu parçayı bulamıyorum. Ürünü aktif olarak kullanıyorum ve genel olarak hiçbir sorunu yok; fakat kulak pedleri zamanla deforme olduğu için kulaklığı sağlıklı ve konforlu şekilde kullanamaz hale geldim. Bu kadar yaygın ve bilinen bir model için en basit yedek parçanın dahi temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Konu ile ilgili daha önce hem yetkili servis hem de Türkiye distribütörü Bircom ile iletişime geçtim, ancak stok olmadığı ve temin edilemeyeceği bilgisi dışında net bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ çalışır durumdayken, sadece yedek parça eksikliği sebebiyle kullanılamaz hale gelmesi kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Sennheiser gibi global bir markanın sattığı bir ürüne yedek parça desteği sunamaması, marka güvenini de zedeliyor. Biz kullanıcılar olarak ürünü atmak değil, ücretini ödeyerek yedek parçayı temin edip ürünü kullanmaya devam etmek istiyoruz. Bu nedenle Sennheiser ve Türkiye distribütörü Bircom’dan, Accentum Wireless modeli için orijinal yedek kulak pedlerinin en kısa sürede temin edilerek satışa sunulmasını talep ediyorum.

Sennheiser markasına güvenerek 11 Eylül 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Sennheiser Momentum tws 3 satın aldım. Ancak cihazım Temmuz 2024’te arızalandı ve distribütör Bircom tarafından garanti kapsamında tws 4 modeli ile değiştirildi. Ne var ki, yeni verilen bu cihaz da kısa süre içinde aynı sorunu yaşamaya başladı; sol kulaklık kesik kesik çalışıyor ve anc veya transparency modunu açtığımda kulaklıktan yoğun bir cızırtı geliyor. Ürünü servise gönderdiğimde tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Bircom, “garanti süresinin dolduğunu” ve “yapısı gereği cihaza müdahale edilemediğini, tamir yapılamadığını” belirterek herhangi bir çözüm üretmek yerine beni çaresiz bıraktı. Tek teklif ettikleri şey, kendi üretim hataları sonucu ortaya çıkan bu ayıplı cihazın yenisini bana 11.499 TL gibi fahiş bir bedelle satmak oldu. Bu sorunun kronik olduğu ve tüketicilerin sistematik şekilde mağdur edildiği çok açık. Şikayetvar’daki kayıtları incelediğimde aynı süreçten geçen birçok kullanıcı gördüm. C** adlı kullanıcı, mtw3 kulaklığının iki kez değişime gittiğini, verilen sıfır mtw4’ün 6 ayda bozulduğunu ve kendisinden 11.999 TL talep edildiğini belirtmiş. Fatih adlı tüketici, ürününün dört kez değiştirildiğini ve sonrasında 13.499 TL bedel istendiğini yazmış. M** adlı tüketici ise değişimden gelen yeni kulaklığın çok kısa sürede tekrar arıza yaptığını ifade etmiş. Tws 3’ten tws 4’e uzanan bu serinin kronik sorunlu ve gizli ayıplı bir ürün grubu olduğu, onlarca şikayetle ortadayken, üretim hatasının faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Değişimden gelen kulaklık elime geçeli 2 yıl bile olmamışken benden 11.499 TL talep edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine tamamen aykırıdır. Bu durum tüketicinin güvenini açıkça suistimal etmektir. Bircom’un bu dayatmasını reddediyorum. Ayıplı mal ve gizli ayıp kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu kronik sorunlu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve ücretsiz değişim yapılmasını talep ettiğimi kamuoyuna ve ilgili firmaya bildiriyorum.

17.09.2023 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından Sennheiser cx True Wireless siyah kulaklık satın aldım, garanti süresi uzatıldı. Yaklaşık 3 aydır sol kulaklık şarj olmadığı için ürünü Bircom yetkili servisine onarım amacıyla gönderdim. Servis, cihazın pert olduğunu söyleyerek bana 2.087,15 TL ödeme yapabileceklerini iletti. Ben ise öncelikle yedek parça ile onarım veya parça değişimi yapılıp yapılamayacağını sordum, bu talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ardından sol kulaklık için gerekli yedek parçayı ücretini peşinen ödemeye hazır olduğumu, yeter ki bana bu yedek parçayı tedarik etmelerini istediğimi belirttim ancak böyle bir hizmet sunamayacaklarını söyleyerek bu talebime de kesin bir dille olumsuz yanıt verdiler. Bunun üzerine cihazın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iadesini istedim. Hem garantisi uzatılmış bir ürünün sol kulaklığının şarj olmaması gibi bir arızada yalnızca para iadesi teklifi ile sınırlandırılmaması, mümkünse ürünün onarılmasını veya sol kulaklık için gerekli yedek parçanın temin edilerek sorunun giderilmesini, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Sennheiser Accentum Wireless Kablosuz Kulak Üstü Kulaklık (Siyah) model kulaklığım için yedek kulak yastığı temin etmeye çalışıyorum. Ürünü amazon.com.tr üzerinden satın aldım. 2025’ten bu yana, bu temel yedek parçayı ne yetkili satıcılarda ne de farklı kanallarda bulabildim. Bu süreçte Sennheiser’ın resmi internet sitesi üzerinden de defalarca yedek parça talebinde bulundum ancak aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da Sennheiser ile iletişime geçmem gerektiğini belirterek sorunu doğrudan firmaya yönlendirdi. Ürünü satın aldıktan sonra bu kadar temel bir yedek parçaya erişememek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Hem yetkili satıcıların yetersizliği hem de firmanın müşteri taleplerine geri dönüş yapmaması, Sennheiser markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yetkililerden, bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, ilgili yedek kulak yastığının tarafıma temin edilmesini veya en azından durumla ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sennheiser Momentum TV 2 kulaklığımda yaklaşık 2 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Sol kulaklıktan ses gelirken sağ kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamıyorum. Dokunmatik fonksiyonları çalışıyor, komutları algılıyor ancak ses çıkmıyor. Normalde yüzeyine bastığımda gelen “BİP” sesi de sağ tarafta çıkmıyor, onun yerine metalik bir ses duyuyorum. Kulaklık bana abim tarafından verildiği için elimde fatura veya alışverişe dair herhangi bir belge bulunmuyor, ne zaman alındığını da bilmiyorum. Buna rağmen, ürünün markası ve modeline güvenerek kullandığım bu kulaklıkta bu tür bir arıza yaşamaktan dolayı mağdur oldum. Erzurum’da yaşıyorum ve bu sorun tüm cihazlarda aynı şekilde devam ediyor, hiçbir cihaza bağlandığımda sağ kulaklıktan ses gelmiyor. Sennheiser’ın bu ürünü teknik olarak inceleyerek mümkünse ücretsiz onarım yapmasını, eğer onarım mümkün değilse konu hakkında beni bilgilendirerek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Sennheiser Momentum Tv4 kulaklığımı yaklaşık 2 yıl 4 ay önce Bircom üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan 7–8 ay sonra sol kulaklıkta cızırtı sorunu yaşadım ve kulaklık servise gitti, değişim yapıldı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, yaklaşık bir hafta önce yine aynı sorunla, sol kulaklıkta cızırtı problemiyle tekrar karşılaştım. Ürünün garanti süresi bittiği için tarafıma 13.500 TL ödeyerek yenisiyle değiştirme teklifi sunuldu; ancak bu rakam zaten neredeyse yeni kulaklığın satış fiyatına denk geliyor. Üstelik bu modelde kronik bir sorun olması benim hatam ya da sorumluluğum değil; bu kadar yüksek ücret ödediğim bir üründe aynı arızayı tekrar yaşamam ve üstüne bir de bu şekilde ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Şu an sol kulaklık cızırtıdan dolayı kullanılamaz durumda. Bu nedenle ürünümün kronik arıza kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sennheiser Momentum 4 kulaklık kullanıyorum. Ürünü yaklaşık 6 ay önce bir arkadaşımdan satın aldım. 3 gün önce sol kulaklığımda aniden cızırtılı ve yüksek bir ses duyuldu ve bu sesin ardından sol kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı. Şu ana kadar teknik servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmış olmasından dolayı mağdur oldum. Kulaklığımın incelenerek arızanın tespit edilmesini ve mümkünse garanti kapsamında tamir edilerek sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir severek kullandığım Sennheiser Momentum Wireless 4 kulaklığımın sağ tarafı yaklaşık 6 aydır tamamen ses vermiyor. Sağ kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamıyorum ve kendi imkanlarımla denediğim tüm çözümler sonuçsuz kaldı. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce yurt dışından temin etmiştim. Ancak şu anda Türkiye’de Sennheiser için ulaşabileceğim bir yetkili servis ya da teknik destek bulamıyorum. Bu nedenle cihazım elimde arızalı bir şekilde kullanılmadan bekliyor. Sennheiser’dan ricam, garanti kapsamı dışında olsa bile, Türkiye’de yönlendirebilecekleri bir yetkili servis veya onarım merkezi bilgisi paylaşmaları ya da kulaklığımın ücretli olarak tamiri konusunda bana yardımcı olmalarıdır. Ürünün tamir edilip tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Bircom distribütörlüğünden aldığım Sennheiser Momentum 4 kulaklığımın baş bandı kısmında bulunan kumaş, tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıktı. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün genel durumu ve kullanım şeklimden açıkça görebilmelerine rağmen, tarafıma herhangi bir onarım seçeneği sunulmadı. Şikayetimle birlikte sorunun görselini de eklemiş bulunmaktayım. Yetkili birime başvurduğumda, ürünümün garanti süresinin bittiği, bu nedenle yalnızca ücretli servis kapsamında değerlendirilebileceği belirtildi. Kullandıkları mikro bileşenler gerekçe gösterilerek parça bazlı onarım yapılamadığı, sadece ürünün tamamının değişimi üzerinden işlem yapılabileceği ifade edildi ve aynı model yeni ürün için 16.259 TL ücret talep edildi. Üstelik bu ücret karşılığında da sadece 1 yıl garanti önerildi. Baş bandındaki kumaşın yerinden çıkması gibi bariz bir üretim hatası için ürün bedeline yakın bir ücret istenmesini, ayrıca sırf bu parça için komple değişim dayatılmasını kabul etmiyorum. Sennheiser gibi bir markanın, kumaşı açılmış bir kulaklığın bu şekilde kullanılmasında herhangi bir sorun görmemesini de marka algısı açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek istiyorum. Normal kullanımda ortaya çıkan ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu ayıp için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce Kadıköy Tepe Nautilus AVM içindeki Teknosa mağazasından Sennheiser Tws Momentum 4 kulak içi kulaklık satın aldım. Son 2 aydır sol kulaklıktan hiç ses alamıyorum. Başlarda ses gelip gidiyordu, şimdi ise tamamen kesildi ve kullanılamaz durumda. Ürünü garanti kapsamında olduğu için yetkili servis tarafından tamir edilmesini veya mümkünse birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Sennheiser gibi bir markadan uzun süre sorunsuz kullanım beklerken böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımı 31 Ocak 2026 tarihinde arızası nedeniyle Bircom’a gönderdim. Ürünümü gönderdiğim tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak bugün arayıp durumu sorduğumda e-posta ile dönüş yapılarak onarım yapılamadığı ve 13.499 TL ücretli servis bedeli karşılığında yeni ürün teklif edildiği iletildi. Hepsiburada’dan Ağustos 2022’de yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldığım bu kulaklık, baştan beri üretim kaynaklı sorunlar yaşattı. İlk aldığım üründen sonra kulaklığım toplam dört kez değiştirildi, sürekli yeni ürün gönderilerek süreç uzatıldı ve hiçbir aşamada para iadesi seçeneği sunulmadı. Yıllar içinde aynı kronik sorunlarla uğraşmama rağmen, bugün gelinen noktada benden neredeyse güncel piyasa satış fiyatına yakın bir bedelle yeniden ürün satın almam isteniyor. Bircom’un bana ilettiği 13.499 TL’lik ücretli yeni ürün teklifi, Amazon.com.tr’de aynı model için gördüğüm yaklaşık 13.974 TL’lik satış fiyatına çok yakın. Üstelik Amazon.com.tr üzerinden aynı ürünü bu fiyata aldığımda iki yıl garanti ile birlikte satılıyor. Buna rağmen, uzun süredir üretim hatasından kaynaklı sorunlar yaşayan bir müşteri olarak bana neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın, mağduriyetimi ve geçmiş süreci dikkate almayan bir bedel sunulmasını adil bulmuyorum. Kulaklığımın mümkünse tamir edilerek kullanıma hazır hâle getirilmesini, eğer teknik olarak gerçekten onarım imkanı yoksa da gerçekçi ve makul bir bedel üzerinden, piyasadaki güncel satış koşulları ve yıllardır yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

2023 Haziran ayında Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulaklık satın almıştım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra bozuldu ve garantiye gönderdim. Garanti kapsamında ürünüm Momentum True Wireless 4 ile değiştirildi ve sıfır olarak elime ulaştı. Ancak daha sonrasında, TV4 kulaklığımın sol tarafından cızırtılı sesler gelmeye ve bağlantı kopmaları yaşanmaya başladı. Bu sorunlar 13.01.2026 tarihi itibarıyla, kulaklığı sıfır aldıktan yaklaşık 1,5 sene sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine kulaklığı Sennheiser’ın anlaşmalı servisi Bircom’a tekrar gönderdim. İnceleme sonrası, ürün üzerinde fabrika üretim şartları dışında bir müdahalenin mümkün olmadığını, ancak 1 yıl garantiyle 11.999 TL ücret karşılığında muadil ürün gönderebileceklerini ilettiler. Piyasadaki kullanıcı yorumlarına baktığımda, aynı model ve seri kulaklıklarla ilgili benzer sorunları çok fazla kişinin yaşadığını gördüm. Buna rağmen Sennheiser tarafının bu bariz kronik problemlere rağmen sorumluluk almaması, üründeki fabrika hatalarını kabul etmemesi ve çözüm olarak sadece ek ücretle yeni ürün önermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnsanların yüksek bedeller ödeyerek güvendiği bir markanın, ürünlerinin arkasında bu şekilde durmaması kabul edilebilir değil. Ben, mevcut Momentum TV4 kulaklığım için hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Fabrikasyon hata olduğu açıkça belli olan bu sorun nedeniyle hem benim hem de benzer problemleri yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini, benden istenen 11.999 TL’lik bedelin talep edilmemesini ve ürünün arkasında durulmasını bekliyorum.

Sennheiser marka True Momentum 3 Wireless kulaklığı satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra sol kulaklık bozuldu. Bunun üzerine tarafıma True Momentum 4 Wireless model kulaklık verildi. Ancak bu ürünü de yaklaşık 15 aydır kullanıyorum ve garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra yine sol kulaklık, herhangi bir darbe, düşme ya da çarpma olmamasına rağmen kendi kendine bozuldu. Ürünü Amazon üzerinden satın almıştım. Görüştüğümde bunun kronik bir arıza olduğunun ifade edilmesi, aynı sorunu iki farklı modelde de kısa süre arayla yaşamış olmam nedeniyle beni oldukça mağdur etti. Bu nedenle, True Momentum 4 Wireless kulaklığımın sol tarafındaki arızanın ayıplı/kronik bir durum olarak değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.