Setcard Şikayetleri

Setcard üzerinden Opet’ten akaryakıt almak amacıyla 25 Mayıs 2026 saat 21:25’te 2.000 TL tutarında kupon satın aldım/onayladım. Uygulamada akaryakıtı Opet’ten nasıl alacağıma dair detaylı bir şekilde anlatım yapılmış olmasına rağmen, Opet ile akaryakıt anlaşması olmadığı söylenerek akaryakıt alamadım. Akaryakıt alınamıyorsa, uygulamada Opet’ten akaryakıt alınabileceğine dair yönlendirme yapılması beni ciddi şekilde yanıltmış ve mağdur etmiştir. Bu durum üzerine kuponumu iptal etmek istedim ancak onaylanan kuponların iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Kendi hatam olmayan bir durumda, sistem ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum ve paramı kullanamadığım bir hizmet için ödemiş bulunuyorum. Acilen ilgili kuponumun iptal edilmesini ve 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki süreç başlatmayı ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için yaşadığım bu süreci tüm sosyal platformlarda paylaşarak diğer kullanıcıları bilgilendirmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

18.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarında İzmir Kemeraltı FLO Mağaza 2 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir ayakkabı almak istedik ve ödemeyi Setcard Flex uygulaması üzerinden yapmak istediğimi belirttim. Çalışanlar, mutlaka kupon oluşturmam gerektiğini söyleyince 1.000 TL tutarında kupon oluşturdum, kalan 509 TL ise kartımdan çekildi. Ödeme sırasında sistem kilitlendi ve yaklaşık 50 dakika boyunca kasada bekletildik. Sonunda ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Buna rağmen Setcard Flex uygulamamda oluşturduğum 1.000 TL’lik kupon onaylanan kuponlarımda görünmesine karşın, mağazada kupon kodu kullanılmış uyarısı verildi ve şu an bu kuponu kullanamıyorum. Mağaza müdürü hanımefendi de uygulamayı bilmediğini söylemesine rağmen işlem yaptı ve kuponum bu süreçte kullanılmış durumuna düştü. Kartımdan çekilen 509 TL ise kartıma iade edilemedi, nakit olarak verilmesi için de kasada yaklaşık 20 dakika daha bekletildik. Sonuç olarak 509 TL’mi nakit olarak geri aldım ancak 1.000 TL’lik kuponum kullanılamaz durumda kaldı, ayakkabıyı da alamadım ve toplamda yaklaşık 50 dakika boyunca kasada bekletilmem bana göre son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi oldu. 1.000 TL tutarındaki kuponumun derhal tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, yaşattığınız bu aksaklık ve uzun süreli bekletme nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve gerekli görülüyorsa mağaza personeli ile yönetimi konusunda da adım atılmasını talep ediyorum.

Kuşadası Kadınlar Denizi Mado şubesinde uzun süredir Setcard ile ödeme almalarına rağmen kasada her gidişimde “Setcard arızalı, çalışmıyor” denilerek bu ödeme yöntemini kullanmak istemiyorlar. Camekanda Setcard logosu olmasına rağmen kasaya geldiğimizde sürekli aynı bahaneyle karşılaşıyoruz ve müşteriler olarak zor durumda kalıyoruz. En son 15 Mayıs tarihinde hesabımı öderken yine Setcard ile ödeme yapmak istedim ancak “arızalı” denilerek kabul edilmedi. O an başka ödeme seçeneğim olmadığı için kasada adeta rezil oldum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Üstelik bu sırada ödemeyi alan garsona çözüm üretmeye çalışarak fikrimi söylediğimde, dalga geçer bir tavırla cevap vermemesi ve benimle ilgilenmemesi ayrı bir saygısızlık olarak beni daha da rahatsız etti. Bu durumun bir kere değil, birden fazla kez tekrar etmesi artık tamamen yanıltıcı bir ödeme yöntemi gösterimi olduğunu düşündürüyor. Madem Setcard ile ödeme almak istemiyorlar ya da cihaz sürekli arızalı deniyorsa, camekandan ve kasadan bu ödeme yöntemi kaldırılmalı, müşteriler yanıltılmamalıdır. Sürekli aynı gerekçeyle insanları kasada zor durumda bırakmalarını ve personelin bu saygısız tavırlarını etik bulmuyorum. Şubenin bu konuda denetlenmesini, yanıltıcı ödeme yöntemi bilgisinin kaldırılmasını, personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bir daha bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Setcard üzerinden Nisan ayına ait toplam 7.102 TL tutarında fatura kesmem gerekiyor; ancak günlerdir nasıl yapılacağına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. İnternette özellikle “Setcard fatura nasıl kesilir” şeklinde defalarca arama yaptım, video ve açıklama bulmaya çalıştım fakat ayrıntılı bir anlatım veya resmi bir yönlendirme yer almıyor. Yaklaşık 1 aydır bu konuda çözüm arıyorum ve Setcard müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Buna rağmen fatura kesme süreciyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi, adım adım ne yapmam gerektiği açıklanmadı. Sisteme nereden başlayacağımı, hangi ekrandan veya hangi yöntemle fatura düzenleyebileceğimi bilmiyorum. Setcard’ın, kullanıcıların Nisan ayına ait harcamalar gibi dönemsel faturalarını kolayca kesebilmesi için açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapmasını, mümkünse adım adım anlatılan bir yönlendirme veya kılavuz sağlamasını, ayrıca sistemlerinin e-Arşiv portal ile entegre edilerek fatura kesme sürecinin sadeleştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında müşteri hizmetlerinin bu konuda net ve açıklayıcı destek vermesini, telefon veya e-posta yoluyla tarafıma nasıl fatura kesebileceğimi detaylı şekilde iletmesini istiyorum.

Setcard Flexi hesabımdan 05.05.2026 tarihinde toplam 3.000 TL tutarında BİM kuponu oluşturdum. Kuponu 05.05.2025 günü saat 19:00 civarında Antalya Muratpaşa’daki BİM mağazasında kullanmak istediğimde, kasadaki görevli tarafından kuponun kullanılmadığı, sistemde görünmediği söylendi ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Kuponu oluştururken bana verilen kupon/referans kodu hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen, tutar Setcard Flexi hesabımdan çekilmiş durumda ve kuponu kullanamamış bulunuyorum. Setcard müşteri hizmetleri üzerinden şikayet formu oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem harcamayı yapamayıp mağdur olmam, hem de hesabımdan düşülen tutarın boşa gitmesi nedeniyle, söz konusu 3.000 TL tutarındaki kupon bedelinin en kısa sürede tekrar Setcard Flexi hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Setcard hesabıma bugün giriş yapmak istediğimde sistem sürekli olarak kullanıcı adı veya şifrenin hatalı olduğunu söylüyor. Oysa hesabımda kayıtlı olan e‑posta adresine erişimim var ve kendi bilgilerimle girmeye çalışıyorum. Hesabıma giriş yapamadığım için e‑posta adresimi de sistem üzerinden değiştiremiyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak bu sorunun Setcard tarafından hızlıca çözülmesini ve e‑posta adresi değişikliğimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve e‑posta değişikliği talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.

2 Mayıs akşamı saat 19.00 civarında Torbalı Ayrancılar çarşısındaki A101 mağazasında Setcard ile ödeme yapmak istedim. Kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen kasada sürekli bakiye yetersiz gibi davranıldı ve işlem bir türlü gerçekleşmedi. Yaklaşık 20 dakika kasada beklemek zorunda kaldım, sistem düzelmediği için de ödememi başka şekilde yapmak zorunda kaldım. Bu sorunu ilk kez yaşamıyorum, Setcard kullanırken benzer problemler sürekli tekrar ediyor. Kartımda para olmasına rağmen kasada “bakiye yok” gibi davranılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Artık bu durumdan o kadar yoruldum ki Setcard ile bağımı tamamen koparmak istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, başka kullanıcıların da aynı hataya düşüp Setcard almamasını istiyorum ve Setcard ile A101’in bu teknik aksaklıkları ciddiyetle inceleyip çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.

Setcard kartımda işimden istifa etmeden önce yaklaşık 11.000 TL civarında bakiyem bulunuyordu. 08.04.2026 tarihinde, istifamdan bir gün sonra kart bakiyemin hiçbir onayım ve bilgim olmadan 770 TL civarına düşürüldüğünü fark ettim. 9600 TL'nin iadesini talep ediyorum Bu düşüşle ilgili ne herhangi bir bilgilendirme SMS’i, ne e-posta ne de tarafıma yapılmış bir açıklama oldu. Durumu öğrenmek için Setcard çağrı merkezini aradım ancak bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve düşen bakiye ile ilgili net bir açıklama ya da detaylı bilgi paylaşılmadı. Kartımdaki bakiyenin, benim onayım ve haberim olmadan bu şekilde azaltılmasını kabul etmiyorum. Setcard’dan, istifam sonrası kartımdan düşülen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Setcard Flexlife uygulaması üzerinden 25.03.2026 tarihinde 1 yıl kullanmak üzere 300 TL değerinde bir kupon satın aldım. Uygulama üzerinde kuponun aktif olduğu görünüyor olmasına rağmen kupon bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Durumu firmaya ilettiğimde ısrarla kuponun aktif olduğunu ve tarafıma gönderildiğini söylediler; ancak ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içerisinde kupona erişemiyorum. Kupona ait 16 haneli kodu benimle paylaşmalarını talep edecekken, açtığım talep Setcard tarafından herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Kuponu Manisa’da A101 mağazalarında kullanmak üzere almıştım, ancak kupon tarafıma ulaşmadığı için kullanamıyorum. Ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım 300 TL’lik tutarın Setcard bakiyeme veya ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini talep ediyorum.

Aracımı 13 Mart tarihinde Eskişehir’deki Opel Alpata servisine bıraktım; Opel Alpata, her ne kadar Opel servisi olsa da Citroen markasına da hizmet verdiği için Citroen aracımın servisi burada yapıldı ve bu süreçte Setcard Filo üzerinden ikame araç tahsis edildi. İkame araç bana 16 Mart’ta teslim edildi. Servisteki işlem tamamlandığında aracımın teslim günü olarak 18 Mart söylendi; ancak araç, mesai bitimine çok yakın bir saatte hazır olduğu için, il dışında ikamet ettiğimden o gün servise yetişmem mümkün değildi. Bu durumu servise ilettim ve ertesi gün çalışıp çalışmadıklarını sordum. Arefe günü nedeniyle kapalı olduklarını, bayram tatiline girileceğini belirttiler ve araya bayram gireceği için aracın bayram sonrası, ilk iş günü tesliminde mutabık kaldık. Bu doğrultuda, aracı 23 Mart’ta, yani ilk çalışma gününde servisten teslim aldım. Ancak Setcard, sistemlerinde aracın teslim tarihi olarak 18 Mart göründüğünü, benim aracı o tarihte teslim almadığımı söyleyerek 18–23 Mart arasındaki bayram süresine ait ikame araç ücretini bana fatura edeceklerini bildirdi. Gerekçe olarak da aracı güvenlikten teslim alabileceğimi, almadığım için bu maliyetin bana ait olduğunu belirttiler. Servis tarafından bana güvenlikten teslim alabileceğime dair hiçbir bilgi verilmediğini, aksine bayram sonrası teslim konusunda sözlü olarak mutabık kaldığımızı iletmeme rağmen, Setcard bu konuda bayiye yönlendirdi; bayi ise sorumluluğu üzerlerinden attı. Hem Setcard hasar danışmanı hem de bayideki servis danışmanı ile telefon görüşmeleri yaptım, ayrıca her iki tarafla da e‑posta üzerinden yazıştım; ancak sorun çözüme kavuşmadı. Bana yansıtılmak istenen bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Servisin bana zamanında ve açık şekilde bilgi vermemesi ve Setcard ile bayi arasındaki iletişimsizlik nedeniyle oluşan ikame araç ücretinin tamamının Setcard tarafından karşılanmasını, 18–23 Mart tarihleri arasındaki bayram dönemine ilişkin hiçbir bedelin tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum.

Setcard dijital kartımda 1.922 TL bakiyem bulunmasına rağmen, iş yerimden ayrıldıktan sonra uygulamada bakiyemin bloke olduğu uyarısını görüyorum. Kartımın üzerinde herhangi bir kullanım süresi veya son kullanma tarihi bilgisi olmadığı için bakiyemin hala kullanılabilir olduğunu düşünüyordum. Daha önce Fume Seyahat firmasında çalışıyordum ve Setcard’ı o işyerinde kullanıyordum. Şu an eski iş yerimle hiçbir iletişimim kalmadığı için firmayla görüşme imkanım yok. Setcard uygulamasında ise blokeyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece bakiyemin bloke olduğu yazıyor ve bu durumda ne yapmam gerektiğini göremiyorum. Setcard bakiyemin, son kullanma süresi olmayan bir dijital kartta bu şekilde bloke edilmesini kabul etmiyorum. İşten ayrılmış olsam da kartımda yüklü olan 1.922 TL’lik tutarı kullanmak ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Blokenin kaldırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için Setcard tarafından doğrudan benimle iletişime geçilmesini ve konunun açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.

Setcard pos kullanıcısıyım. Kafkasüt ve Süt Ürünleri Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Market iş yerimde Setcard üzerinden hak edişlerimi alıyorum. 18.03.2026 tarihindeki hak edişim, yarım gün çalıştığımız için pazartesi gününe aktarılacağı söylendiği halde hesabıma yatırılmadı. O günden bu yana müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 1–2 gün sonra yatar denilerek oyalanıyorum, ancak şu ana kadar tek bir ödeme dahi almadım. Ödemelerimizi buna göre planladığımız ve Setcard’a güvenerek hareket ettiğimiz için ciddi anlamda mağdur oldum. Hak edişimin vakit kaybetmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Setcard Flex ile giyim mağazasından alışveriş yapmak istedim. Yaklaşık 1,5 saatte alacaklarımı hazırladım ve kasaya geçmeden önce uygulamadaki tutarı hediye kuponuna dönüştürmek için aktive ettim ancak aradan yarım saat geçmesine rağmen onay gelmedi. Bu nasıl bir sistem? Müşteri hizmetlerini aradım, yarım günde aktivasyonun tamamlanacağını belirtti. Flex kuponu kullanmak için en az yarım gün beklemek gerekiyor. Bu teknoloji çağında bu nasıl bir uygulama Allah aşkına? Kesinlikle önermiyorum. Pişman olmayın.

Çalıştığım şirket her ay yaklaşık 8.000 TL tutarında akaryakıt kuponu veriyor ve ben de bunları Petrol Ofisi Positive Card üzerinden puan olarak kullanmaya çalışıyorum. Uzun süredir yaşadığım en büyük sorun, bu puanları istasyonlarda sorunsuz şekilde kullanamamam. Kimi zaman ödeme onay kodu hiç gelmiyor ve dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum, kimi zaman da günlük kullanım limitinin 4.000 TL olduğu, bunun 2 yıldır artırılamadığı söyleniyor. Şu anda hesabımda yaklaşık 22.000 TL tutarında mazot/puan birikmiş durumda ve 8 günden fazladır bu tutarı kullanamıyorum. İstasyona her gittiğimde ya sistem hatası olduğu ya da güncelleme yapıldığı söylenerek geri çevriliyorum. Son bir haftadır özellikle “güncelleme var, düzelecek” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı; ben de mağduriyetimle baş başa kalıyorum. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde benzer yanıtlar alıp somut bir çözüm göremedim. Ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Hem kuponlarımı hem de Positive Card puanlarımı kullanamadığım için ciddi anlamda yakıt ihtiyacımı karşılayamıyor ve mağdur oluyorum. Bu nedenle, Positive Card hesabıma aktarılan ve kullanamadığım tüm puanlarımın, kupon haklarımın yattığı Setcard hesabıma geri iade edilmesini, böylece akaryakıt veya diğer harcamalarımı mağduriyet yaşamadan başka noktalardan karşılayabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Bursa Orhangazi Hürriyet BİM şubesinde Setcard kuponumla yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Telefonumdan Setcard uygulaması üzerinden 300 TL’lik kupon yükledim. BİM’e gittiğimde bu kuponu kullanmak istedim ancak kasada kuponla işlem yapılamadığı söylendi ve alışverişimi kuponla gerçekleştiremedim. Daha sonra Setcard müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponumun uygulamada aktif olduğu bilgisi verildi. Yani Setcard tarafında kuponum aktif görünürken, BİM şubesinde kullanamıyorum ve kuponum boşa gitmiş durumda. BİM’den, Setcard kuponumun gerçekten aktif hale getirilerek 300 TL tutarındaki kuponumu kullanarak alışverişimi yapabilmeyi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

25.02.2025 tarihinde Setcard Flexlife üzerinden 50.000 TL tutarında çek oluşturdum. İşlem sırasında bu çekin aynı gün içerisinde hesabıma geçeceği belirtildi ancak bugün dördüncü gündeyim ve hala hesabıma geçen herhangi bir tutar yok. Bu süreçte iki farklı kampanyadan yararlanmayı planlıyordum fakat çek tutarı hesabıma zamanında aktarılmadığı için bu kampanyaları kaçırdım ve yaklaşık 5–6 bin tl civarında maddi kaybım oluştu. Üstelik telefonla müşteri hizmetlerini öncelikli olarak aramama rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca kimseye ulaşamadım. Uygulama üzerinden de iletişime geçmek istedim ancak oradan da şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Alışveriş kuponumun acil olarak hesabıma aktarılmasını ve zamanında işlem gerçekleşmediği için faydalanamadığım indirimler nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Setcard Flexilife hesabımda bulunan 232 bin TL tutarındaki kuponumu Ankara Ankamall Teknosa mağazasında kullanmak istediğimde, sürekli olarak 48 saatlik onay süreci gerekçesiyle bekletiliyorum. Bugün de aynı durum tekrarlandı ve bu uygulama nedeniyle hem kampanyalı ürün fırsatlarını kaçırıyorum hem de stokta tek kalan ürünleri alamıyorum. Kendi hesabımda bulunan kuponu kullanmak için her seferinde ayrıca onay almam istenmesi, alışveriş sürecini ciddi anlamda zorlaştırıyor ve mağduriyet yaratıyor. Bu konuda daha önce Setcard müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Setcard Flexilife kuponlarımın Teknosa’da anında ve sorunsuz biçimde kullanılabilmesi için bu 48 saatlik onay prosedürünün kaldırılmasını veya çok daha makul bir süreye dönüştürülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Setcard Flexlife üzerinden 25.02.2026 tarihinde saat 21.00 suları civarında Ankara’da iki adet 20.000 TL ve bir adet 5.000 TL olmak üzere toplam 45.000 TL tutarında Teknosa kuponu talebinde bulundum. 5.000 TL’lik kuponum yaklaşık 15 dakika içinde onaylanıp tanımlanırken, iki adet 20.000 TL’lik, yani toplam 40.000 TL’lik kuponum 28.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ onaylanmadı. İşlem sırasında kart bakiyemden tutar düşüldü; ancak kuponlarımı kullanamıyorum. Talebi iletirken sistemde yalnızca 48 saatlik bir süre uyarısı yapıldı, olası tedarik sorunlarından veya ek bir gecikme riskinden hiçbir şekilde bahsedilmedi. Süre dolduğu halde işlem gerçekleşmeyince Setcard müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Teknosa kaynaklı bir tedarik probleminden ötürü gecikme yaşandığı ve 02.03.2026 Pazartesi günü öğlene kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgi başlangıçta paylaşılmadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, param bloke durumda bekletiliyor ve taahhüt edilen süreye uyulmuyor. Ben, kartımdan çekilen 40.000 TL’lik tutara ait kuponların derhal onaylanarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım zararların tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

26 Şubat’ta Ankara Eryaman bölgesinde Getir Büyük üzerinden alışveriş yaptım, ancak siparişim hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmekte. Bunun üzerine uygulamadan iade talebi oluşturdum. Ödemeyi Setcard Flexlife üzerinden tanımlanan 1.000 TL’lik kupon ile ve üzerine 7 TL banka ödemesiyle yaptım. Bana sadece 7 TL’lik banka ödemesinin iade edileceği, 1.000 TL’lik kupon tutarının ise iade edilemeyeceği, bu konuda Setcard Flexlife ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak siparişim fiilen elime hiç ulaşmadığı ve sistemde hatalı şekilde teslim edildi göründüğü için Setcard’ın bu durumda bir işlem yapma imkanı da kalmıyor. Fatura numaram y012026010157125 olup, teslim edilmeyen bu siparişe ait 1.000 TL’lik Setcard Flexlife kupon tutarımın tarafıma iade edilmesini veya kupon bakiyemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen hem Getir Büyük hem de Setcard arasında yönlendirilmek yerine, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Setcard kullanarak İzmir Aliağa’daki A101 şubesinden alışveriş yapmak istedim. Ürünleri kasadan tek tek geçirdiler; ancak alışverişi tamamlamak için gereken onay/alışveriş kodu telefonuma gelmediği için ödemeyi gerçekleştiremedim ve aldığım tüm ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım. A101 çalışanı ile durumu orada paylaştığımda, işlemin tamamlanabilmesi için mutlaka mesaj onayı gelmesi gerektiğini, onsuz hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Setcard bakiyemden herhangi bir kesinti görünmüyor; ancak sistemsel bir sorun nedeniyle böyle bir mağduriyet yaşadım ve alışverişimi tamamlayamadım. Setcard’ın bu aksaklığa neden olan sistem hatasını tespit ederek gidermesini, sistemini kalıcı olarak düzelterek benzer bir durumda tekrar mağdur olmamam için gerekli teknik düzenlemeleri yapmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.