Setcard Şikayetleri

Sedkart üzerinden Getir’de kullanmak üzere bir kupon satın aldım. Kuponu bugün hem Getir Yemek’te hem de diğer ürün siparişlerimde denememe rağmen sistem sürekli “geçersiz kod” uyarısı veriyor ve kuponu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine hem Sedkart hem de Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak iki taraf da sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Sonuç olarak satın aldığım kuponu kullanamıyor ve mağdur oluyorum. Sedkart üzerinden aldığım bu kullanılmayan kupon için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Setcard Flexlife uygulamasında hesap açmak isterken bir süredir ciddi şekilde sorun yaşıyorum. Hesap açma aşamasında çoğu kez denememe rağmen gerekli SMS şifresi ya hiç gelmiyor ya da hata mesajı alıyorum, bu nedenle hesabımı bir türlü oluşturamıyorum. Hem uygulamada yaşadığım bu SMS şifre probleminin kalıcı olarak giderilmesini hem de Setcard Flexlife hesabımın sorunsuz bir şekilde açılmasını istiyorum. Yaşadığım bu aksaklığın incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Setcard flexlife uygulaması üzerinden 12.01.2026 tarihinde 1.750 TL değerinde Opet yakıt kuponu oluşturdum. Ancak Opet istasyonunda yakıt aldığımda kuponumu kullanamadım, sistemde puanım görünmedi ve sadece “puan yok” denilerek işlem yapılamadı. Kuponum hâlâ hesabımda yakıt puanı olarak görünmüyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak 19 ve 21 Ocak 2026 tarihlerinde iki defa talep oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu kadar uzun sürecek bir hata olmadığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaram ve aynı zamanda kupon numaram olan 53131* üzerinden işlem yapılmıştır. Kullanamadığım kupon tutarının eksiksiz şekilde tekrar hesabıma/yakıt puanlarıma geri yüklenmesini ve sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

İstanbul Esenyurt Tabela mevkisinde bulunan Ciğerci Bahattin şubesinde yaklaşık 1 yıldır Setcard kullanamıyorum. Aynı markanın diğer tüm şubelerinde Setcard sorunsuz şekilde kullanılırken, bu şubede hizmet verilmemesi dikkat çekiyor ve müşteri olarak beni mağdur ediyor. Her ay bu şubeye gittiğimde Setcard ile ödeme yapmak istediğimi belirtiyor ve durumu soruyorum. Defalarca sormama rağmen işletmeden sürekli olarak “Setcard siparişi verildi, henüz gelmedi” cevabını alıyorum. Ancak yaklaşık bir yıldır aynı cevabın verilmesi mantıklı görünmüyor ve bu açıklama inandırıcılığını tamamen yitirmiş durumda. Bu durum, Setcard kullanan müşteriler için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Aynı marka altında bazı şubelerde geçerli olan bir ödemenin, tek bir şubede keyfi şekilde geçmemesi doğru ve adil değil. Marka bütünlüğü ve müşteri güveni açısından da olumsuz bir tablo ortaya çıkıyor. Yetkili kişilerin ve işletme yöneticilerinin bu konuya ivedilikle müdahale ederek ilgili şubede Setcard kullanımının aktif hale getirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve kamuoyunun bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Setcard ile çalışıyoruz ve tarafımıza yapılması gereken ödemelerde sorun yaşıyoruz. Gününde yapılması gereken ödemeler 05.01.2026 tarihinde de yine zamanında yapılmadı ve 2.200 TL’lik alacağımız hala ödenmedi. Ödeme günü geçtiği halde muhatap bulamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen görüştüğümüz kişilerin birbirlerinden haberleri yok, net ve yetkili bir muhatap bulamıyor, sürecin neden geciktiğine dair hiçbir açıklama alamıyoruz. Ne ödemenin neden geciktiğine dair tatmin edici bir bilgi paylaşılıyor ne de net bir ödeme tarihi veriliyor. Finans ekibinin iş bilmez ve umursamaz tavrı, ödemelerin zamanında yapılmaması ve süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bugün itibarıyla sistemlerimi Setcard’a kapattım. Günü gününe yapılması gereken ödemelerin aksatılmamasını, geciken 2.200 TL tutarındaki alacağımızın acilen hesabımıza yatırılmasını ve yaşanan bu problemlerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

İşletmemiz, Set Kurumsal Hizmetler A.Ş. (Setcard) ile çalışmakta olup, sistem üzerinden gerçekleşen tüm işlemlere ait faturalar 31.12.2025 tarihine kadar eksiksiz şekilde düzenlenmiş ve tarafımızca kesilmiştir. Buna rağmen, faturası kesilmiş, vadesi dolmuş ve Setcard sisteminde onaylı olarak görünen ödemeler, 25.11.2025 tarihinden bu yana geçen süreye rağmen tarafımıza hâlâ yatırılmamıştır. Fatura kesilmiş ve vadesi geçmiş alacakların herhangi bir hukuki gerekçe sunulmaksızın bekletilmesi, ticari sözleşmelere, dürüstlük kuralına ve yerleşik ticari teamüllere aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu süreç işletmemizin nakit akışını olumsuz etkilemekte ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Bu süre zarfında firmayla telefon üzerinden de birçok kez iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen, neredeyse 50 kez aramamıza karşın telefonlarımız açılmamış, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tarafımıza bugüne kadar ne net bir ödeme tarihi ne de yazılı ve tatmin edici bir gerekçe iletilmiştir. Bu belirsizlik hem finansal planlamamızı zorlaştırmakta hem de kurumsal işleyişimizi aksatmaktadır. Taleplerimiz açıktır. 31.12.2025 tarihine kadar faturası kesilmiş ve vadesi dolmuş tüm Setcard ödemelerinin ivedilikle hesabımıza yatırılmasını ve yaşanan gecikmeye ilişkin yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, başta CİMER ve ilgili denetleyici kurumlar olmak üzere, yasal yollara başvuracağımızı ve uğranılan zararlar için her türlü hukuki hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız.

Setcard Flexlife üzerinden BİM’de kullanmak üzere 2 adet 1000 TL’lik kupon satın aldım. Kuponlardan birini sorunsuz şekilde kullanabildim, ancak diğer kuponu kullanmak istediğimde sistem kuponu geçersiz olarak gösterdi ve ödeme alınmadı. Yaklaşık 25 Aralık civarında aldığım bu kuponu aynı gün kullanmaya çalıştım. Ankara Sincan’daki 3 farklı BİM mağazasına gittim ve her seferinde kasadaki personel kuponun geçersiz göründüğünü, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyledi. Böylece kullanılmayan kupon nedeniyle mağdur oldum. Setcard müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Uygulama üzerinden 30 Aralık’ta talep oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de sorunumla ilgili bilgilendirildim. Ne BİM’den ne de Setcard tarafından çözüm sunulmadı. Kullanılamayan 1000 TL’lik kupon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.